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淺析危機(jī)管理培訓(xùn)的關(guān)鍵
危機(jī)管理光培訓(xùn)不演練，學(xué)員很快就會(huì)忘記培訓(xùn)的內(nèi)容。光演練一次還不夠，還得定期演練。只有這樣，才能提高危機(jī)意識(shí)、增加對預(yù)案的熟悉程度以及發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的問題。
一、危機(jī)培訓(xùn)管理-最可能在危機(jī)發(fā)生時(shí)協(xié)助處理危機(jī)的人員均應(yīng)參與訓(xùn)練，包括董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門的一把手等。
二、危機(jī)培訓(xùn)管理-應(yīng)準(zhǔn)備足夠的時(shí)間以進(jìn)行有效的講習(xí)，講解應(yīng)以案例為主，特別是最近發(fā)生的案例，更具有直觀性;學(xué)員應(yīng)分組討論，潛移默化地告訴他們危機(jī)應(yīng)對不是單兵作戰(zhàn)而是發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用。
三、危機(jī)培訓(xùn)管理-可能發(fā)生的模擬危機(jī)情境需與被公司列為高順位的弱點(diǎn)一致，且采用復(fù)雜適中、與公司內(nèi)部員工有關(guān)的情境——就像是真正危機(jī)時(shí)可能發(fā)生的狀況。
四、危機(jī)培訓(xùn)管理-讓參與的人員進(jìn)行幾個(gè)主要群眾(如員工、客戶、政治官員以及新聞媒體)的角色扮演。為了讓學(xué)員在危機(jī)時(shí)刻感受到更大的壓力，在新聞發(fā)布會(huì)、突發(fā)事件現(xiàn)場以及專訪中尋找真實(shí)的記者參與情境模擬是非常有必要的，原因在于內(nèi)部員工往往不具有記者看問題的深度、提問的技巧、尖銳性以及設(shè)置陷阱的能力。
五、危機(jī)培訓(xùn)管理-不同層級的員工，危機(jī)管理培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)是不同的。如果針對高層管理，培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于意識(shí);如果針對中層，培訓(xùn)營側(cè)重于流程、策略以及團(tuán)隊(duì)配合;如果側(cè)重于底層，培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重于具體的“術(shù)”。
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