學(xué)校危機(jī)的管理

　　在學(xué)校管理制度上，我們經(jīng)常討論的是通過(guò)什么作為，來(lái)提高學(xué)校聲譽(yù)，卻很少討論有哪些作為可能會(huì)把一所學(xué)校的社會(huì)聲譽(yù)徹底摧垮。危機(jī)為學(xué)校帶來(lái)可見(jiàn)及不可見(jiàn)的種種損害，往往將學(xué)校的處境推向一個(gè)難于理解及控制的局面。對(duì)于突發(fā)的學(xué)校危機(jī)，一旦處理不當(dāng)或不及時(shí)，直接責(zé)任人可能會(huì)被開(kāi)除，學(xué)生可能會(huì)退學(xué)，學(xué)校可能會(huì)倒閉。為避免這種災(zāi)難性的局面發(fā)生，有關(guān)人士日益重視學(xué)校危機(jī)的理解和管理。而在我國(guó)的學(xué)校管理中危機(jī)意識(shí)還很淡薄，學(xué)校管理理論中也很少探討學(xué)校危機(jī)管理問(wèn)題，我們只能從自己的實(shí)踐中獲得一些零散的管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校管理中缺乏危機(jī)意識(shí)就成了一種非常普遍的現(xiàn)象，致使我們面對(duì)突發(fā)事件時(shí)由于沒(méi)有應(yīng)對(duì)措施而常常出現(xiàn)手足無(wú)措的恐慌局面。危機(jī)管理作為一個(gè)新的命題已越來(lái)越在學(xué)校的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。本文擬就危機(jī)、危機(jī)管理與學(xué)校危機(jī)管理的內(nèi)涵、學(xué)校危機(jī)的起因、學(xué)校危機(jī)結(jié)果的分類(lèi)及學(xué)校危機(jī)的管理原則、步驟諸問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

　　一、危機(jī)、危機(jī)管理與學(xué)校危機(jī)管理的內(nèi)涵

　　早在古代，人們就開(kāi)始了對(duì)有關(guān)危機(jī)現(xiàn)象及其對(duì)策的探討;近代資本主義制度產(chǎn)生以來(lái)，周期性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)引起了眾多經(jīng)濟(jì)學(xué)者的關(guān)注和研究(其中也包括馬克思、恩格斯兩位偉人);至于對(duì)各種危機(jī)現(xiàn)象所做的案例分析，從古至今更是不勝枚舉。但是，作為一門(mén)科學(xué)，“危機(jī)管理”理論卻只是創(chuàng)始于第二次世界大戰(zhàn)后的20世紀(jì)60年代初。

　　舉世矚目的“古巴導(dǎo)彈危機(jī)”使世人第一次意識(shí)到了美蘇兩個(gè)超級(jí)大國(guó)之間有發(fā)生“核對(duì)抗”的危險(xiǎn)，而這種“核對(duì)抗”又是人類(lèi)有史以來(lái)第一次使整個(gè)人類(lèi)社會(huì)直接受到威脅。在此背景之下，危機(jī)管理理論應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)美國(guó)學(xué)者于60年代初提出該理論后，隨即受到美國(guó)外交和決策當(dāng)局的高度重視。但是，當(dāng)時(shí)的研究?jī)H限于外交和國(guó)際政治領(lǐng)域;而隨著研究的深入，危機(jī)管理理論現(xiàn)在已經(jīng)滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，其中也包括我們所處的學(xué)校層面。

　　1、危機(jī)的定義

　　據(jù)《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》釋義:“危機(jī):1指危險(xiǎn)的根由;2嚴(yán)重困難的關(guān)頭�！薄俄f伯斯特大學(xué)詞典》(第10版)關(guān)于危機(jī)的解釋是:表示兩種不同的狀態(tài),一種是不穩(wěn)定的或關(guān)鍵的時(shí)期,或決定性變化，尤其指可能產(chǎn)生極不合意之結(jié)果。另一種則是“已到危急關(guān)頭的情勢(shì)狀況”。這與《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》的解釋是一致的，兩者都包括了“問(wèn)題的根源”和“正在發(fā)生的情況”兩層含義。

　　危機(jī)管理學(xué)中對(duì)“危機(jī)”的定義為“嚴(yán)重影響企業(yè)和組織的正常運(yùn)作,必須立即處理的事件”。危機(jī)對(duì)策研究的先驅(qū)赫爾曼對(duì)危機(jī)的定義是：威脅到?jīng)Q策集團(tuán)優(yōu)先目標(biāo)的一種形勢(shì)，在這種形勢(shì)中，決策集團(tuán)作出反應(yīng)的時(shí)間非常有限，且形勢(shì)常常令決策集團(tuán)驚奇的方向發(fā)展。斯蒂文芬克則把這一定義解釋為：“危機(jī)是事物中的一種不穩(wěn)定狀態(tài)。在危機(jī)到來(lái)時(shí)，當(dāng)務(wù)之急是要實(shí)行一種有決定性的變革�！绷_森格爾和皮內(nèi)伯格則勾勒出更為廣泛的危機(jī)概念：“危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情緒”。

　　國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究表明：“在任何組織系統(tǒng)及其子系統(tǒng)中，因其外部環(huán)境和內(nèi)部條件的突變，對(duì)組織的總體目標(biāo)和利益構(gòu)成威脅而導(dǎo)致的一種緊張狀態(tài)�！�

　　2、危機(jī)的特性

　　不論危機(jī)的定義如何被界定，其通常都具有三項(xiàng)共同要素：(1)危機(jī)是未曾意料而倉(cāng)促爆發(fā)所造成的一種意外;(2)威脅到組織或決策單位的價(jià)值或目標(biāo);(3)在情況急劇轉(zhuǎn)變之前可供反應(yīng)的時(shí)間有限。一般而言，危機(jī)具有下列幾項(xiàng)特性：

　　(1)危機(jī)的形成具有階段性：通常可分為危機(jī)警訊期，危機(jī)預(yù)防、準(zhǔn)備期，危機(jī)遏止期，恢復(fù)期與學(xué)習(xí)期。

　　(2)危機(jī)具有威脅性：危機(jī)嚴(yán)重威脅組織的主要目標(biāo)，處理不當(dāng)可能造成生命、財(cái)產(chǎn)的損失，名譽(yù)、信用的傷害或形象、公信力的破壞，甚至導(dǎo)致組織的解體。

　　(3)危機(jī)具有突發(fā)的不確定性：包括狀態(tài)的不確定、影響的不確定、反應(yīng)的不確定等，

　　(4)危機(jī)具有時(shí)間上的緊迫性：當(dāng)危機(jī)突然發(fā)生時(shí)，決策者必須立即能對(duì)情境作出適當(dāng)、正確的反應(yīng)，否則事態(tài)擴(kuò)大，損害會(huì)加重。

　　以上這四種特性正是對(duì)管理者的能力及組織的應(yīng)變措施形成一種極具挑戰(zhàn)性的考驗(yàn)。

　　3、危機(jī)管理的定義

　　由上述危機(jī)的定義與特性，可對(duì)危機(jī)管理下一個(gè)定義：

　　所謂危機(jī)管理，就是組織為避免或減輕危機(jī)情境所帶來(lái)的嚴(yán)重威脅，而所從事的長(zhǎng)期規(guī)劃及不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，也可說(shuō)是一種針對(duì)危機(jī)情境所作的管理措施及應(yīng)對(duì)策略。國(guó)內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為，危機(jī)管理就是：組織或個(gè)人通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)、危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策、和危機(jī)處理達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害、甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)的目的。

　　4、學(xué)校危機(jī)、學(xué)校危機(jī)管理的定義

　　從學(xué)校管理角度說(shuō)，學(xué)校危機(jī)主要是指在未預(yù)警的情況下，突然爆發(fā)在學(xué)校內(nèi)外的為學(xué)校全體或個(gè)人帶來(lái)危害的事件，它可能?chē)?yán)重威脅到學(xué)校的正常教育教學(xué)秩序，并可能帶來(lái)其他不良后果。這種情況迫使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出決策，并迅速采取行動(dòng)，以使災(zāi)害降到最低限度。一般而言，學(xué)校危機(jī)包括學(xué)生、教師的傷亡事故等;還包括對(duì)所有學(xué)生、全體教師員工、學(xué)校的設(shè)施具有破壞性威脅的事件，如自然災(zāi)害、火災(zāi)校園性侵犯和性暴力等;當(dāng)然，也包括學(xué)校的發(fā)展危機(jī)，比如財(cái)政危機(jī)、人員危機(jī)、生源危機(jī)等。

　　根據(jù)以上論斷，筆者認(rèn)為學(xué)校危機(jī)管理指的是學(xué)校管理者根據(jù)學(xué)校的危機(jī)管理制度和計(jì)劃對(duì)學(xué)校危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、處理和復(fù)原的策略應(yīng)對(duì)過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的危機(jī)事件：

　　(1)人身危機(jī)事件：危及生命安全或傷害生命，如因地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、樓舍倒塌等造成的傷害事故，社會(huì)動(dòng)亂、中毒、校園暴力、傳染病的暴發(fā)和流行等;

　　(2)信譽(yù)危機(jī)：對(duì)師生或?qū)W校形象和聲譽(yù)有負(fù)面影響的事件，如教師對(duì)學(xué)生的體罰和變相體罰以及嚴(yán)重的人格侮辱、學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量滑坡，教師對(duì)學(xué)生及家長(zhǎng)的出格的有償家教等等;

　　(3)學(xué)校發(fā)展危機(jī)：如資金問(wèn)題、師資問(wèn)題、生源問(wèn)題等。

　　這些危機(jī)事件，有的屬于突發(fā)性的，但也有的屬于漸變性的。從學(xué)校管理角度看，這些事件都屬于學(xué)校危機(jī)管理的范疇。

　　二、學(xué)校危機(jī)的起因及危機(jī)結(jié)果的分類(lèi)

　　(一)學(xué)校危機(jī)的起因

　　內(nèi)部環(huán)境的改變，如與管理、教學(xué)或?qū)W習(xí)方面有關(guān)的意外事故，包括學(xué)生自殺、行政人員的突然更替、管理模式急劇改變等會(huì)直接影響學(xué)校運(yùn)作;另一方面，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)變遷、國(guó)家和地方的教育方針制度的改變等外在因素也會(huì)直接或間接威脅到學(xué)校的發(fā)展成敗。面對(duì)這些來(lái)自外界環(huán)境及內(nèi)在環(huán)境的因素，學(xué)校組織的成員如能對(duì)危機(jī)的原因加以分類(lèi)并探究，應(yīng)有助于對(duì)危機(jī)的控制及管理。在綜合了國(guó)內(nèi)外學(xué)者所著的文獻(xiàn)后，筆者將學(xué)校危機(jī)的來(lái)源歸納為以下五類(lèi)：

　　1、物理起因：學(xué)校設(shè)施裝備或附近環(huán)境的物理性質(zhì)、情況和狀態(tài)的改變而導(dǎo)致的危機(jī)。例如煤氣管老化、通風(fēng)設(shè)施失靈、校舍墻壁崩裂、籃球場(chǎng)架倒塌，都會(huì)引致意外或人命損傷。物理環(huán)境的危險(xiǎn)因素，不論是由于自然災(zāi)害或人為的疏忽，有的部分是可加以控制的，有的部分是可以避免的。

　　2、身心起因：學(xué)校里一些成員身體或精神有潛伏的病因，例如先天性心臟病、愛(ài)滋病、精神病、各類(lèi)傳染病或其它情緒困擾等，一旦在學(xué)校病發(fā)，可能引起個(gè)人或集體傷亡，甚至招來(lái)外界誤解、指責(zé)，造成學(xué)校整體的損害。

　　3、情境起因：現(xiàn)實(shí)情境因素所帶來(lái)的危機(jī)。例如學(xué)校所屬學(xué)區(qū)人囗老化，適齡兒童日漸減少，如不及早籌劃準(zhǔn)備，學(xué)�？赡軙�(huì)因?yàn)槿雽W(xué)率偏低而縮班，最終可能導(dǎo)致學(xué)校結(jié)束經(jīng)營(yíng)。又例如學(xué)校所處社區(qū)的治安環(huán)境不佳，學(xué)生和教師較易受滋擾和威脅，甚至傷亡;學(xué)生和教師也較易受影響而犯法生事，影響學(xué)校聲譽(yù)。

　　4、道德起因：學(xué)校成員的行為涉及有違操守的事件，導(dǎo)致所屬學(xué)校蒙受損害。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)輿論會(huì)認(rèn)為教育工作任重道遠(yuǎn)，是神圣的工作，教師是“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)”，因此會(huì)要求教師有較高的道德操守。教師若有違職守、缺乏道義、涉嫌欺詐或損人利己等行為，會(huì)造成學(xué)校成員感情上或心理上的損害，進(jìn)而對(duì)學(xué)校失去尊重及信任，甚或?qū)е滦抛u(yù)或信心危機(jī)。事件若涉及法律責(zé)任，學(xué)校及個(gè)別成員更須付民事或刑事的法律代價(jià)。

　　5、管理失序起因：教師對(duì)遵守學(xué)校紀(jì)律、規(guī)則的意識(shí)松懈，或階段性士氣低落，呈現(xiàn)疏忽大意、拖延等行為傾向，這些情況會(huì)容易誘發(fā)學(xué)校的各種意外事故。例如教師在帶領(lǐng)學(xué)生活動(dòng)(如組織學(xué)生春(秋)游)時(shí)，只顧彼此交談，或只顧自己游玩，而忘記照顧學(xué)生安全，引致學(xué)生意外受傷;又如在體育課上學(xué)生發(fā)生意外傷害事故后，體育教師和校醫(yī)互相推諉，導(dǎo)致學(xué)生失去最佳的救治時(shí)機(jī)等，從而造成學(xué)校聲譽(yù)的影響。

　　(二)學(xué)校危機(jī)后果的分類(lèi)

　　學(xué)校危機(jī)的可能后果無(wú)論學(xué)校的物理?xiàng)l件有不利的變化，成員身心有潛伏性的病因，所處的情境漸趨惡劣，或成員疏于職守，甚至有違道德操守、涉及法律責(zé)任，都會(huì)帶來(lái)各種不同形式的學(xué)校危機(jī)，產(chǎn)生程度不同的危機(jī)后果，可分類(lèi)如下：

　　1、人身的損害：包括損傷肉體、危害健康、甚至永久傷殘、喪失生命等各種可能情況。

　　2、物質(zhì)的損失：成員財(cái)物的直接損失，或?qū)W校實(shí)質(zhì)利益或設(shè)施受損等。如學(xué)�？s班，可能影響到部分教師的升遷、加薪機(jī)會(huì)，甚至喪失原來(lái)的職位;又例如校舍倒塌，設(shè)施和儀器的喪失，導(dǎo)致學(xué)校物質(zhì)利益的受損;學(xué)校被控告，要作賠償，因而喪失學(xué)校的資產(chǎn)。

　　3、責(zé)任的承擔(dān)：包括要對(duì)人身?yè)p傷或財(cái)物損失負(fù)責(zé)任。這里所說(shuō)的責(zé)任，包括了直接或間接的法律責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任及道德責(zé)任等。例如學(xué)生若因在學(xué)校活動(dòng)中而受傷，校方可能要負(fù)多重的責(zé)任。

　　4、聲譽(yù)的損害：這包括團(tuán)體的聲譽(yù)、個(gè)人的名聲、學(xué)校的形象及成員的自我形象的損害等。

　　5、教育的損害：經(jīng)歷學(xué)校危機(jī)，學(xué)校成員間關(guān)系可能會(huì)惡化，例如校長(zhǎng)與教師欠缺相互信任，教師間不能合作，學(xué)生不能安心，師生關(guān)心緊張，家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校產(chǎn)生疑惑等，這些都會(huì)或多或少地影響學(xué)校教育工作的進(jìn)行，造成教育的損害。

　　對(duì)于財(cái)物損失、肉體傷損、賠償責(zé)任等，我們可將之歸納為“客觀性損害”或“外顯性損害”，即一般可計(jì)算出發(fā)生概率及可能的損失。但學(xué)校危機(jī)導(dǎo)致的精神打擊、權(quán)利喪失、學(xué)校聲譽(yù)喪失或教育環(huán)境惡化等“主觀性損害”或“內(nèi)隱性損害”卻是難以估計(jì)，也是最令人擔(dān)憂的部分。通常這方面的損害是由于成員在面對(duì)危機(jī)時(shí)，精神及心理狀態(tài)失衡，將不幸的陰影，作過(guò)分放大而形成的。心靈或精神方面的損傷，是叫人難以預(yù)防及補(bǔ)救的。學(xué)校發(fā)生意外事件，“客觀性損害”自然免不了;再經(jīng)不同內(nèi)外人士或媒體夸大渲染，對(duì)當(dāng)事人施加壓力，就具有擴(kuò)大“主觀性損害”的效應(yīng)。而“客觀性損害”及“主觀性損害”二者間又常會(huì)產(chǎn)生相加或相乘的作用，將危機(jī)推向一個(gè)更難于理解及控制的局面。

　　三、學(xué)校危機(jī)的管理

　　1、學(xué)校危機(jī)管理重在預(yù)防

　　美國(guó)著名危機(jī)管理專(zhuān)家邁克爾·里杰斯特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話：“預(yù)防是解決危機(jī)的最好辦法�！边@十分深刻地揭示了危機(jī)管理的最基本原則：“重在預(yù)防”。

　　一幢居民大樓的一扇玻璃窗被打碎，如果得不到及時(shí)修理，就是一個(gè)信號(hào)：即沒(méi)有人關(guān)心玻璃是否完好，于是就會(huì)有更多的玻璃被打碎――這就是著名的“破窗”理論。將其與學(xué)校發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，對(duì)于一所學(xué)校來(lái)說(shuō)，如何高度警覺(jué)最先破碎或可能破碎的玻璃窗，從“一葉之落，知?dú)q之將暮”，從而將一系列可能對(duì)學(xué)校發(fā)展產(chǎn)生不利影響的危機(jī)事件“察于未萌、止于未發(fā)”。

　　危機(jī)預(yù)防在整個(gè)學(xué)校危機(jī)管理中，具有培養(yǎng)和強(qiáng)化學(xué)校成員的憂患意識(shí)，減少危機(jī)發(fā)生的概率，實(shí)現(xiàn)危機(jī)及早消除和提高危機(jī)處理水平等重要作用。

　　中國(guó)自古以來(lái)就重視對(duì)危機(jī)的預(yù)防,在博大精深的中國(guó)古代文化中,對(duì)危機(jī)管理有過(guò)充滿辯證思想的論述。例如,“存而不忘亡、安而不忘危、治而不忘亂”;“思所以危則安矣,思所以亂則治矣,思所以亡則存矣”,強(qiáng)調(diào)的是“居安思危,思則有備”思想。又如,“長(zhǎng)將有日思無(wú)日,莫等無(wú)時(shí)思有時(shí)”,強(qiáng)調(diào)的是“無(wú)時(shí)防有,有備無(wú)患”思想。再如,“凡大事皆起于小事”,“聽(tīng)于無(wú)聲、見(jiàn)于未形”,強(qiáng)調(diào)的是未雨綢繆、預(yù)防在先,“從小危機(jī)防患大危機(jī)”的思想�！秾O子兵法》尤其重視對(duì)危機(jī)的預(yù)防�！秾O子兵法·計(jì)篇》指出,“夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也�！睆R算而勝,實(shí)際也就是“先為不可勝了”,先“立于不敗之地”,先做好一切準(zhǔn)備了。用現(xiàn)代危機(jī)管理理論講,就是預(yù)案在先，學(xué)校應(yīng)有一套危機(jī)處理預(yù)案,遇到緊急情況可以自動(dòng)運(yùn)作,避免危機(jī)擴(kuò)散。

　　美國(guó)前總統(tǒng)肯尼迪在其幕僚與漢學(xué)家指點(diǎn)之下，對(duì)“危機(jī)”概念的解釋頗具哲理。他說(shuō)，漢語(yǔ)中的“危機(jī)”一詞由兩層意思組成：前一字表示“危險(xiǎn)”，后一字表示“機(jī)遇”。危機(jī)與機(jī)遇，一字之差，天淵之別。這說(shuō)明危機(jī)的本質(zhì)具有二重性，危機(jī)危機(jī)，有危有機(jī)，危險(xiǎn)總是與機(jī)會(huì)并存。而且危和機(jī)是可以相互轉(zhuǎn)換的，危機(jī)是惡化與轉(zhuǎn)化的分水嶺。也就是說(shuō)危機(jī)是可以預(yù)防和控制的，學(xué)校危機(jī)管理就是預(yù)防、轉(zhuǎn)化危機(jī)而采取的一系列維護(hù)學(xué)校的正常運(yùn)行，使其擺脫逆境、避免或減少損失，將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為。

　　我們一直在倡導(dǎo)要把學(xué)校辦成讓學(xué)生快樂(lè)的學(xué)習(xí)園地，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的素質(zhì)教育，然而，比學(xué)生的“快樂(lè)”、“素質(zhì)”更基礎(chǔ)的是“健康”，比健康更基本的是“安全”。SARS使我們清醒地認(rèn)識(shí)到健康的重要，它還提醒我們：學(xué)校也并不是一個(gè)完全安全的地方。且不說(shuō)重大疫情、地震、火災(zāi)、混亂等嚴(yán)重的社會(huì)性質(zhì)的災(zāi)難會(huì)給學(xué)校帶來(lái)健康和生命的威脅，僅就學(xué)校日常教育教學(xué)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，不安全因素也非常之多：上體育課，學(xué)生可能會(huì)發(fā)生各種受傷;學(xué)生吃午餐，可能會(huì)發(fā)生大面積食物中毒事件;組織學(xué)生春(秋)游活動(dòng)，可能會(huì)發(fā)生失足傷亡事故;校內(nèi)建筑設(shè)施的損壞或坍塌，可能會(huì)造成學(xué)校人員的傷亡事故;漏電、跑水等事故也同樣會(huì)在學(xué)校人員中發(fā)生傷亡事故。因此，在學(xué)校建立危機(jī)管理機(jī)制，絕不是應(yīng)時(shí)、應(yīng)景之舉，而是學(xué)校管理機(jī)制中不可或缺的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。

　　2、學(xué)校危機(jī)管理的基本原則

　　筆者認(rèn)為，在學(xué)校危機(jī)管理中，如下基本原則應(yīng)當(dāng)加以遵循

　　(1)生命安全第一位原則。學(xué)校危機(jī)管理的核心理念在于保護(hù)和保障學(xué)生生命安全，這是“以人為本”的教育觀念在防災(zāi)事務(wù)中的體現(xiàn)，也是世界各國(guó)處理學(xué)校突發(fā)事件的基本理念。把生命安全放在危機(jī)管理的第一位，實(shí)際上也表明了學(xué)校危機(jī)管理的基本目標(biāo)――保護(hù)師生生命安全。這一原則要求排除在危機(jī)時(shí)刻鼓勵(lì)學(xué)生“忘我”地進(jìn)入危險(xiǎn)境況的習(xí)慣想法和做法，以確保學(xué)生在危機(jī)當(dāng)中盡量處于安全境地。

　　(2)快速反應(yīng)原則。危機(jī)事件發(fā)生后，必須迅速反應(yīng)，立即采取有效積極的回應(yīng)措施，切不可隱瞞、延誤時(shí)機(jī)。

　　(3)協(xié)調(diào)原則。危機(jī)事件發(fā)生后，需要上下級(jí)及時(shí)溝通，互相支持與鼓勵(lì)，同心同德，同舟共濟(jì)，保持協(xié)調(diào)。

　　(4)利益原則。危機(jī)事件的處理必須遵循“利取其大，弊取其小”的決策準(zhǔn)則，努力降低各類(lèi)損失，甚至化害為益。

　　(5)透明原則。首先領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有誠(chéng)信的道德修養(yǎng)， 坦誠(chéng)相待。讓全體成員了解 事件的真相，切忌隱瞞實(shí)情，逃避責(zé)任。

　　3、學(xué)校危機(jī)管理的基本步驟

　　在對(duì)一系列重大事件的管理過(guò)程中，往往將危機(jī)管理分為四個(gè)主要的階段：危機(jī)的防范和控制、危機(jī)的處理、危機(jī)的總結(jié)、危機(jī)的恢復(fù)管理。

　　(1)危機(jī)的防范和控制階段

　　在古代，有人寫(xiě)過(guò)一個(gè)對(duì)子，“曲囪徙薪為下策，焦頭爛額是上賓”，意思是講，農(nóng)村有一家人，用很大的灶做飯，他們經(jīng)常把柴和草放在灶旁邊，認(rèn)為這樣比較方便，但是經(jīng)常會(huì)有火星從煙囪濺出來(lái)，把灶旁邊的柴和草點(diǎn)著，所以不得不經(jīng)常請(qǐng)鄰居來(lái)幫忙救火。有一個(gè)人就向主人建議，如果能把煙囪彎曲一下，再把柴火挪開(kāi)一些，火星就不會(huì)把柴火點(diǎn)著了。但是這家的主人不僅不接受這個(gè)建議，反而嫌人家多事，這樣他就每次都請(qǐng)人救火，每次都用好酒好菜招待救火的人。這個(gè)故事里蘊(yùn)涵的道理就是：人們往往都關(guān)心發(fā)生問(wèn)題后怎么處理，但是對(duì)前期的預(yù)防卻不聞不問(wèn)。

　　因此，危機(jī)防范、危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，而非危機(jī)發(fā)生后的處理。為此，建立一套規(guī)范、全面的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)是必要的。

　　A、組建組織內(nèi)部危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組主要負(fù)責(zé)制定訂危機(jī)管理、處理計(jì)劃及處理程序，組成人員應(yīng)包含學(xué)校的校長(zhǎng)室、教導(dǎo)處、政教處、總務(wù)處等職能部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人員、具有各種專(zhuān)長(zhǎng)的教師、學(xué)生家長(zhǎng)，最好也包括法律、犯罪預(yù)防、公共關(guān)系等方面的專(zhuān)業(yè)人員。而在制定危機(jī)處理程序中必須注意危機(jī)預(yù)定系統(tǒng)的通報(bào)，在危機(jī)發(fā)生時(shí)能立即召集相關(guān)人員了解事件的始末、確定危機(jī)公關(guān)對(duì)象、分析危機(jī)影響層面、決定危機(jī)處理方式、商定對(duì)外發(fā)言?xún)?nèi)容與時(shí)機(jī)和方式、分配危機(jī)處理人員負(fù)責(zé)的工作、執(zhí)行危機(jī)處理反饋回系統(tǒng)等，同時(shí)密切注意危機(jī)處理的動(dòng)態(tài)，使危機(jī)事件的處理一切都能在穩(wěn)健的過(guò)程中，直至妥善處理完成。

　　B、強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。危機(jī)的前兆主要表現(xiàn)在：管理行為方面，不信任部下，猜疑心很強(qiáng)，固執(zhí)己見(jiàn)，使員工無(wú)法發(fā)揮能力，對(duì)部下的建議聽(tīng)不進(jìn)去，一意孤行;管理策略方面，計(jì)劃不周，在環(huán)境變化或政策調(diào)整等發(fā)生變化時(shí)，無(wú)應(yīng)變能力等;內(nèi)部管理方面，如員工的情緒緊張，工作計(jì)劃調(diào)整，職工情緒低落，規(guī)章制度不遵守等;財(cái)務(wù)方面，如開(kāi)支快速增加，或技術(shù)設(shè)備更新緩慢、教職員工長(zhǎng)期對(duì)自己的薪酬不滿等。

　　C、學(xué)校要從危機(jī)征兆中透視學(xué)校存在的危機(jī)，并引起高度重視，預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。

　　D、進(jìn)行危機(jī)管理的教育訓(xùn)練。還要在日常教育活動(dòng)中扎實(shí)地對(duì)師生開(kāi)展應(yīng)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)和防護(hù)技能的訓(xùn)練。定期的模擬訓(xùn)練不僅可以提高危機(jī)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化危機(jī)管理意識(shí)，還可以檢測(cè)已擬定的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。

　　(2)危機(jī)的處理階段

　　危機(jī)發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)冷靜下來(lái)，采取有效的措施處理危機(jī)。不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機(jī)發(fā)生的原因，進(jìn)行化解處理。

　　A、以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。

　　B、要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，學(xué)校在控制危機(jī)時(shí)就應(yīng)更多地關(guān)注受害者的利益而不僅僅是學(xué)校的短期利益。應(yīng)把受害者的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機(jī)影響的受害者彌補(bǔ)損失，這樣有利于維護(hù)學(xué)校的形象。

　　C、隨機(jī)應(yīng)變。由于危機(jī)情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃，由于不可預(yù)知危機(jī)的存在，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失。在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí)危機(jī)處理對(duì)策。

　　(3)危機(jī)的總結(jié)階段

　　危機(jī)總結(jié)是整個(gè)危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)，危機(jī)所造成的巨大損失會(huì)給組織帶來(lái)必要的教訓(xùn)，所以，對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)不可忽視。危機(jī)總結(jié)一般可分為三個(gè)步驟：

　　A、調(diào)查。對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防與處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查。

　　B、評(píng)價(jià)。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃、危機(jī)決策和處理方法等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題。

　　C、整改。對(duì)危機(jī)管理中存在的各種問(wèn)題綜合歸類(lèi)，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門(mén)逐項(xiàng)落實(shí)，同時(shí)還要善于吸取其他學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　(4)危機(jī)的恢復(fù)管理階段

　　實(shí)際上，危機(jī)恢復(fù)工作早在確證危機(jī)來(lái)臨時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了，只不過(guò)是，在危機(jī)事件管理起始階段，直接結(jié)束危機(jī)事件是當(dāng)務(wù)之急，對(duì)危機(jī)的恢復(fù)管理不是工作的重點(diǎn)。但是，伴隨著危機(jī)事件處理工作的深入和危機(jī)事件走向尾聲，危機(jī)恢復(fù)工作的重要性也慢慢浮現(xiàn)出來(lái)了。首先，危機(jī)恢復(fù)是維持學(xué)校和個(gè)人存在和走向常規(guī)的必要條件。危機(jī)總是能夠帶來(lái)一定的損害，雖然危機(jī)得以克服，但經(jīng)歷危機(jī)沖擊的學(xué)�；騻�(gè)人如何在危機(jī)后走向危機(jī)發(fā)生前的狀態(tài)也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。危機(jī)恢復(fù)管理的首要目的就在于將危機(jī)主體恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)。其次，危機(jī)恢復(fù)管理是學(xué)�；騻�(gè)人獲得新的發(fā)展的前提準(zhǔn)備。

　　危機(jī)恢復(fù)是學(xué)校危機(jī)管理的重要組成部分，危機(jī)事件總是能夠?yàn)閷W(xué)校帶來(lái)一定的有形或無(wú)形的損害和危害。危機(jī)恢復(fù)扮演者善后角色，職責(zé)履行得好，不僅可以把危機(jī)可能造成的損害性后果降至最低，還可能為學(xué)校的新一輪發(fā)展提供契機(jī)。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　除了有負(fù)面的后果外，學(xué)校危機(jī)也可能具有正面后果的，所謂“禍兮，福之所倚”、“危而后有機(jī)”、“生于憂患;死于安樂(lè)”等古訓(xùn)，正是描寫(xiě)危機(jī)具有正面意義的情況。其中的意義包括有：由于危機(jī)的出現(xiàn)，學(xué)校成員可能比以前更加團(tuán)結(jié);成員由此培養(yǎng)出憂患意識(shí);成員得到挑戰(zhàn)和鍛煉的機(jī)會(huì);因?yàn)榭朔�了危機(jī)而建立了自信心;借危機(jī)出現(xiàn)，一并解決了其它潛在已久的問(wèn)題，等等。由此看來(lái)，如我們能掌握危機(jī)的發(fā)展，加以適當(dāng)管理，也會(huì)對(duì)學(xué)校的成長(zhǎng)發(fā)展起到一定的良性作用。

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