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室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)該注意哪些方面
如果你掌握了心理學(xué)知識(shí)，就可以較準(zhǔn)確地分析出客戶(hù)當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，從而適時(shí)的表達(dá)出得體的言辭。古人云：“問(wèn)渠哪得清如許，唯有源頭活水來(lái)”，一個(gè)有談判能力的設(shè)計(jì)師，在與客戶(hù)交流時(shí)，的確可以源源不斷流出淙淙的“活水”，而這“活水”靠的是對(duì)平常工作經(jīng)驗(yàn)的積累與總結(jié)。下面是小編整理的室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)該注意哪些方面，希望大家喜歡。
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)該注意哪些方面
1、客戶(hù)分析:
一定要學(xué)會(huì)分析客戶(hù)，一定要去主動(dòng)分析客戶(hù)，裝修公司營(yíng)銷(xiāo)少了這個(gè)步驟，難怪你簽單率不會(huì)太高了。
家裝需求:設(shè)計(jì)師的工作就是不斷發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的各種家裝需求，并通過(guò)自己的工作，滿(mǎn)足客戶(hù)各方面的需求。因此，這一章我們將重點(diǎn)分析客戶(hù)到底有哪些家裝需求，家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不同的客戶(hù)，其家裝需求有什么不同。我們將從客戶(hù)的需求層次、室內(nèi)空間劃分、家庭生活的各項(xiàng)功能以及客戶(hù)的內(nèi)習(xí)需求等方面來(lái)逐一分析......
2、量房技巧:
競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，給別人機(jī)會(huì)，就是不給自己機(jī)會(huì)。沒(méi)有機(jī)會(huì)就要自己想辦法創(chuàng)造機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)勇者勝!
一切成功都是準(zhǔn)備出來(lái)的。室內(nèi)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)不論你的知識(shí)怎么樣，不論你的基礎(chǔ)怎么樣，當(dāng)你經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備以后，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)比的 自信，家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)你準(zhǔn)備而別人不準(zhǔn)備時(shí)，成功的天平就會(huì)向你傾斜......客戶(hù)溝通:一定要讓客戶(hù)感到自己受到了莫大的重視，一定要讓客戶(hù)感到你為他做了大量的工作，室內(nèi)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)一定要讓客戶(hù)感到你為他付出了很大的心血!和客戶(hù)同一戰(zhàn)線(xiàn)，和客戶(hù)同一思維，和客戶(hù)同一口氣，比對(duì)立的說(shuō)服更有效!簽單的秘訣，家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)無(wú)比美好的家庭之夢(mèng)，裝修公司營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)迷上這個(gè)夢(mèng)不能自拔，讓客戶(hù)為這個(gè)夢(mèng)魂?duì)啃睦@，讓客戶(hù)想盡一切去實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想……
3、簽單技巧:
熱情可以彌補(bǔ)自己很多的不足，裝修公司營(yíng)銷(xiāo)可以感染客戶(hù)的情緒。
有高度的熱情，家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)自然就能帶動(dòng)更多的客戶(hù)!客戶(hù)在簽單前到底考慮哪些因素?客戶(hù)不簽單又是什么原因?家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)在權(quán)衡各個(gè)家裝公司時(shí)，都從哪些方面進(jìn)行比較?這就需要對(duì)簽單因素進(jìn)行分析......一般來(lái)說(shuō)，影響簽單的因素主要有：
1、產(chǎn)品方面因素
2、公司方面因素
3、設(shè)計(jì)師方面因素
4、 客戶(hù)自身因素......
為了把握首次溝通的機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)爭(zhēng)取更好的結(jié)果，即目標(biāo)要從上往下訂，裝修公司營(yíng)銷(xiāo)最重要的任務(wù)就是促成客戶(hù)交訂金，實(shí)在不可行的話(huà)要爭(zhēng)取馬上量房，還不行的話(huà)就要約定時(shí)間去量房，最次也要給客戶(hù)留下良好的印象。 有些設(shè)計(jì)師喜歡循序漸進(jìn)，室內(nèi)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)總是一步步來(lái)，第一次給客戶(hù)留下一個(gè)好印象， 第二次再去量房，第三次再約客戶(hù)過(guò)來(lái)看方案，家裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)然后再想辦法讓客戶(hù)交訂金，最后再想辦法簽單。這個(gè)方法對(duì)不對(duì)呢?對(duì)，但不是最好的方法，這就 給客戶(hù)與其它公司交訂金或簽單留下了太多的機(jī)會(huì)了，所以設(shè)計(jì)師要反其道 而行之，室內(nèi)設(shè)計(jì)師培訓(xùn)首先就要想辦法讓客戶(hù)交訂金，不給客戶(hù)留下太多自由發(fā)揮的空間。
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)該注意哪些方面
任何一個(gè)單子談成靠的是一家公司的綜合實(shí)力，而不是某個(gè)設(shè)計(jì)師單獨(dú)能完成的!因?yàn)檠b修設(shè)計(jì)師不是賣(mài)西瓜，業(yè)主點(diǎn)頭你就可以賣(mài)了。這中間還要有施工質(zhì)量，公司信譽(yù)等等。先談?wù)勎易陨淼囊恍┰颍?/p>
第一，心理上沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備! 心態(tài)一定要積極!
總認(rèn)為自己學(xué)了三年的室內(nèi)與家具設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)，出來(lái)跑業(yè)務(wù)有點(diǎn)對(duì)不住自己和我的那些專(zhuān)業(yè)老師們!而態(tài)度決定一切!消極的態(tài)度在我做業(yè)務(wù)員的前期中，埋下了失敗的種子!同時(shí)告戒那些剛畢的就出來(lái)跑業(yè)務(wù)的學(xué)生，希望你們能靜下心用心去跑，因?yàn)樽鲞@個(gè)真的很鍛煉人的!
做設(shè)計(jì)師就是要做溝通開(kāi)始的!業(yè)務(wù)做好了，那么你以后的事業(yè)就可以說(shuō)是成功了一半!這是我在西安那家公司老板對(duì)我說(shuō)的，她業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的!她有能力控制局面，我見(jiàn)過(guò)一次具體就不能說(shuō)了，呵呵。
所以，做業(yè)務(wù)人員心態(tài)一定要積極!
第二，臉皮不夠厚!
原本以為自己臉蛋夠有肉的其實(shí)不是!這里通常還有個(gè)誤區(qū)!當(dāng)你看到我，說(shuō)我臉皮不夠厚的時(shí)候你腦子此時(shí)想的是什么?不好意思主動(dòng)和業(yè)主搭話(huà)?還是害羞?其實(shí)多數(shù)人只想到這里了，主動(dòng)和業(yè)主搭話(huà)，不害羞，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)只是剛開(kāi)始。真正的厚臉皮最能體現(xiàn)價(jià)值的.地方的是，在第一次接觸業(yè)主后的電話(huà)聯(lián)系和二次以后的見(jiàn)面聯(lián)系!這里就要厚的有水平了!你給業(yè)主打電話(huà)說(shuō)什么?你再見(jiàn)業(yè)主了該怎么說(shuō)?舉止該如何?我那幾天在的那個(gè)小區(qū)，有一個(gè)賣(mài)地?zé)岬臉I(yè)務(wù)能力強(qiáng)到最后和業(yè)主猜拳!討價(jià)還價(jià)試問(wèn)你行嗎?此外當(dāng)你厚到一定程度時(shí)候就沒(méi)有臉皮了，那會(huì)就不叫厚臉皮了叫感動(dòng)了。你憑什么一下子找你裝修呢?從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)是打動(dòng)或者說(shuō)是感動(dòng)吧!
所以，做業(yè)務(wù)人員臉皮不但要厚還要厚的有技術(shù)含量!
第三，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的欠缺!
這個(gè)很好理解，對(duì)于業(yè)主的一些問(wèn)題答不上來(lái)!也許，你不會(huì)的可以亂說(shuō)。但是遇到故意考你的業(yè)主你只能和單子說(shuō)：“886”!這里的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面就相當(dāng)廣了!涉及到室內(nèi)設(shè)計(jì)，施工，建筑結(jié)構(gòu)，材料，報(bào)價(jià)，說(shuō)到報(bào)價(jià)我還要在后面加進(jìn)去詳細(xì)的說(shuō)明，呵呵，有的學(xué)了!你能保證業(yè)主不突然冒出來(lái)一個(gè)很奇怪的問(wèn)題嗎?
所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要掌握好!
第四，對(duì)于自己所在公司的景況不熟悉!
這是一個(gè)很低級(jí)的失誤!比如自己公司刷乳膠漆一平方米的報(bào)價(jià)!管理費(fèi)收多少?可以說(shuō)業(yè)務(wù)員要比你的老板還要熟悉公司!
所以，做業(yè)務(wù)人員先了解好了自己再出來(lái)跑吧!
第五，信息的來(lái)源上沒(méi)做好文章!
面對(duì)在裝修過(guò)程中的種種問(wèn)題，業(yè)主不可能完全知道。目前業(yè)主對(duì)于裝修的知識(shí)來(lái)源最主要的：第一是聽(tīng)別人說(shuō)，第二是報(bào)紙。記得有一個(gè)業(yè)主問(wèn)我的問(wèn)題就是我們當(dāng)?shù)?《華商報(bào)》昨天的一篇關(guān)于家裝的文章，第三是網(wǎng)站。身為業(yè)務(wù)人員在消息的獲取面上一定要比業(yè)主廣，你對(duì)信息的獵取要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)主!呵呵，你以后在公司上網(wǎng)看報(bào)紙了老板再問(wèn)你這就是借口。家裝行業(yè)的信息戰(zhàn)也開(kāi)始了啊!
所以，做業(yè)務(wù)人員對(duì)于情報(bào)收集也很重要的!
第六，堅(jiān)持就是勝利!
做業(yè)務(wù)員是又苦又郁悶，尤其是不見(jiàn)單子的時(shí)候，那種身體上和心理上的壓力是巨大的，也是漫長(zhǎng)的。我這個(gè)沒(méi)有白頭發(fā)的人，都長(zhǎng)了一根出來(lái)。
所以，堅(jiān)持不懈，古人的成語(yǔ)還是有道理的!
第七，工作力度不夠!
也可以說(shuō)不夠狠!這點(diǎn)就舉個(gè)例子說(shuō)明吧：業(yè)務(wù)員的上班時(shí)間一般是8：30~17：30。而很多業(yè)主會(huì)選擇18：00后吃完晚飯去看房子。這個(gè)時(shí)候小區(qū)業(yè)務(wù)員就幾乎沒(méi)有了，也沒(méi)有人搗亂了!這時(shí)候就是你的SHOW TIME 了，呵呵，不過(guò)自己的業(yè)余時(shí)間就沒(méi)了你自己看著辦吧!
成功從某種意義上來(lái)說(shuō)是自我的犧牲!
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