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中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》主觀題答題技巧
中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》的主觀題對(duì)于我們很多考生來(lái)說(shuō)都是一個(gè)難點(diǎn)，下面為大家整理了一些中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》主觀題答題技巧，希望對(duì)大家有所幫助!
第一部分：對(duì)比閱讀教材
《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試與另外兩科目不同，《社會(huì)工作綜合能力》和《社會(huì)工作法規(guī)與政策》兩個(gè)科目考試全部都是客觀題，包括單項(xiàng)選擇和多想選擇，所出試題均不會(huì)超出科目教材范圍。但是《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》考試則都是主觀題，要求考生結(jié)合給出的案例進(jìn)行分析和方案設(shè)計(jì)，因此，題目所涉及的考點(diǎn)范圍不僅僅是《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》這一本書(shū)，還有可能涉及到《社會(huì)工作綜合能力》和《社會(huì)工作法規(guī)與政策》兩本書(shū)的內(nèi)容。以如下案例分析題為例：
案例：
麗芬是普通的農(nóng)村婦女，其丈夫沒(méi)有固定工作，有酗酒的習(xí)慣，而且酒后經(jīng)常對(duì)麗芬施虐，甚至毒打。麗芬是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，有一女兒，正因?yàn)辂惙疑碌氖桥畠�，所以她的丈夫和婆婆都認(rèn)為是她的錯(cuò)。麗芬經(jīng)常和同村的好姐妹們?cè)V苦，但是他們都認(rèn)為要顧及面子，家丑不可外揚(yáng)，大都選擇忍氣吞聲。麗芬曾無(wú)奈之下向婦聯(lián)和派出所民警求助，但是卻拒絕了他們的實(shí)質(zhì)幫助。有段時(shí)間，麗芬因?yàn)椴豢翱鄲溃瑤缀跸胱詺�，她自己也越�?lái)越覺(jué)得這就是她的命，天生注定，不可改變，生女兒也是她的錯(cuò)。
問(wèn)題：
1、根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，麗芬的無(wú)力感是怎樣形成的?
2、在優(yōu)勢(shì)視角看來(lái)，麗芬的資源主要有哪些?
3、從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決麗芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略。
注意：此題考點(diǎn)涉及的內(nèi)容包括：《社會(huì)工作綜合能力》第4章社會(huì)工作理論中的增能理論和社會(huì)支持理論，第6、7、8章的個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作，《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》第1章理論依據(jù)中的增能理論和第6章婦女社會(huì)工作的相關(guān)內(nèi)容。
由此可見(jiàn)，只有全面熟悉掌握三本教材的內(nèi)容，理解知識(shí)之間的邏輯關(guān)系，才能夠很好的回答《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》科目的試題。
《社會(huì)工作綜合能力》是《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》的理論基礎(chǔ)，其中，“價(jià)值”是社會(huì)工作的核心和靈魂;“理論”分為三個(gè)層次：人的發(fā)展理論、為社會(huì)工作的理論和介入理論;三大方法，特別是其中的介入模式是操作的指引;《社會(huì)工作法規(guī)與政策》是實(shí)務(wù)的政策依據(jù)。
而《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》的第一章可以理解為是《社會(huì)工作綜合能力》“理論”的第四個(gè)層次，第二章的通用模式過(guò)程則是具體的助人步驟。
對(duì)于《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》一書(shū)而言，第一、二章是全書(shū)的綱領(lǐng)，一定讀熟、記憶，后面的章節(jié)分兩個(gè)角度：對(duì)象角度：兒童、青少年、老人、婦女、殘疾人、矯正對(duì)象、優(yōu)撫對(duì)象、救助對(duì)象，一定要注意不同人群的特殊性，例如兒童的被保護(hù)性、老人的防虐待與忽視、婦女的性別平等及增權(quán)、殘疾人的被歧視等;領(lǐng)域角度：學(xué)校、家庭、社區(qū)、醫(yī)務(wù)場(chǎng)所、企業(yè)，要注意不同場(chǎng)域的資源與限制。
第二部分：尋找案例分析題出題點(diǎn)
回顧歷年考題，結(jié)合教材知識(shí)點(diǎn)，以下案例分析題的出題點(diǎn)是需要特別關(guān)注的：
1、根據(jù)給出的案例分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題
此類(lèi)題目在歷年試題中出現(xiàn)率最高。回答此類(lèi)試題需注意以下幾點(diǎn)：
�、俪浞诌\(yùn)用案例信息。
回答問(wèn)題前一定要仔細(xì)閱讀題目中給出的案例，看完提出的問(wèn)題后，再次反復(fù)閱讀案例，把案例中關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要的描述充分的摘要出來(lái)，并進(jìn)行梳理做答。
�、谡J(rèn)真分析題目要求。
有時(shí)題目會(huì)要求考生依據(jù)一定的理論框架做答，通�？梢罁�(jù)的理論框架包括人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境理論、系統(tǒng)理論或生態(tài)系統(tǒng)理論和馬斯洛的需要層次理論。
如果是要求以人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境理論或系統(tǒng)理論，考生可從服務(wù)對(duì)象的生理、心理、社會(huì)需要角度，需要的環(huán)境支持角度歸納案例給出的信息。
如果是要求以生態(tài)系統(tǒng)理論，則要注意“棲息地“、”和“生活空間”的概念。
如果要求以馬斯洛需要層次理論為框架，考生應(yīng)按照馬斯洛對(duì)人類(lèi)需要?jiǎng)澐值奈鍌�(gè)層次從案例描述中進(jìn)行摘要做答。
如果沒(méi)有具體的框架要求，考生就應(yīng)注意案例中涉及的特定服務(wù)對(duì)象。
例如，如果是兒童案例，就應(yīng)該以?xún)和鐣?huì)工作工作一章中關(guān)于兒童的生存、發(fā)展、受保護(hù)和社會(huì)化四種需要為框架做答。
如果案例涉及的服務(wù)對(duì)象是青少年，就要特別關(guān)注青少年的自我統(tǒng)一性需要及其個(gè)體發(fā)展的九個(gè)方面。
如果是老人案例，就應(yīng)該以老年社會(huì)工作一章中“健康維護(hù)”等八個(gè)方面的需要為框架。
如果服務(wù)對(duì)象是婦女，要特別敏感社會(huì)性別概念，除了“生命保障、生殖健康、權(quán)益和發(fā)展保障”三大需要外，要特別關(guān)注婦女的實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。
�、圩⒁狻皢�(wèn)題”概念。
“問(wèn)題”的概念在這里有幾個(gè)含義：
第一，問(wèn)題是指服務(wù)對(duì)象具有的心理或行為偏差，例如青少年的偷盜行為、老年人的精神抑郁等，這些問(wèn)題也可以從需要的視角看待：青少年有修正行為的需要，老年人有精神治療的需要等。
第二，問(wèn)題是指環(huán)境造成的對(duì)服務(wù)對(duì)象需要滿(mǎn)足的阻礙和傷害：例如，青少年的偷盜行為是因?yàn)榧彝ケ┝χ率购⒆与x家流浪所致，老年人精神抑郁是兒女虐待造成。
第三，教材中有的章節(jié)列出了關(guān)于服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的內(nèi)容，有的章節(jié)沒(méi)有，回答時(shí)要注意參考教材的內(nèi)容。例如，老年社會(huì)工作一章中就有“老年的問(wèn)題”內(nèi)容，包括“疾病與醫(yī)療問(wèn)題、家庭照顧問(wèn)題、宜居環(huán)境問(wèn)題、代際隔閡問(wèn)題、社會(huì)隔離問(wèn)題”
另外，要注意關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要的試題有變換提問(wèn)的可能，例如根據(jù)案例分析服務(wù)對(duì)象的哪些基本權(quán)利被剝奪，這樣的提問(wèn)常見(jiàn)于針對(duì)兒童、老人、婦女、殘疾人等服務(wù)對(duì)象。
2、根據(jù)給出的案例分析服務(wù)對(duì)象的社會(huì)處境
此類(lèi)題目主要參考《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第二節(jié)預(yù)估的內(nèi)容，可以提出的問(wèn)題包括要求考生做服務(wù)對(duì)象的社會(huì)歷史報(bào)告、畫(huà)出家庭結(jié)構(gòu)圖和社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖、分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等，回顧歷年考題，曾經(jīng)出過(guò)畫(huà)家庭結(jié)構(gòu)圖的考題，其他三種方法都沒(méi)有出過(guò)，筆者認(rèn)為，此處有出題的可能。
因此，考生要熟悉并學(xué)會(huì)運(yùn)用教材中預(yù)估的四種方法，學(xué)習(xí)的技巧是，你可以嘗試用這四種方法對(duì)自己做出預(yù)估。
3、根據(jù)給出的案例分析評(píng)價(jià)社會(huì)工作者的服務(wù)方案
此類(lèi)問(wèn)題給出的應(yīng)該是一個(gè)完整的介入案例，要求考生對(duì)工作員的介入進(jìn)行評(píng)析。此類(lèi)是比較高級(jí)的題目，回答此問(wèn)題，可以從服務(wù)方案的價(jià)值理念、依據(jù)的理論、實(shí)施的程序及運(yùn)用的方法和技巧等層次回答。有可能試題會(huì)有具體的指引，例如要求考生從價(jià)值理念，或依據(jù)理論，或?qū)嵤┏绦�，或運(yùn)用的方法及技巧等角度回答問(wèn)題的具體要求。
4、根據(jù)給出的案例分析界定社會(huì)工作四個(gè)系統(tǒng)
此類(lèi)問(wèn)題的考點(diǎn)內(nèi)容在《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》第一章的第三節(jié)。試題會(huì)有具體的要求，例如，在2013年的考試中曾經(jīng)出過(guò)依據(jù)案例列出行動(dòng)系統(tǒng)的試題。很有可能再次出現(xiàn)依據(jù)案例列出目標(biāo)系統(tǒng)的試題。此類(lèi)試題答案明確，易于鑒別。
5、根據(jù)給出的案例識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的資源或積極因素
此類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)極可能有“優(yōu)勢(shì)視角”的理論框架要求�；卮鸫祟}，首先要回答優(yōu)勢(shì)視角的基本觀點(diǎn)，然后分別從給出的案例中歸納服務(wù)對(duì)象個(gè)人和環(huán)境兩方面的積極因素。
6、根據(jù)給出的案例分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題成因
此類(lèi)問(wèn)題往往有理論視角，例如前面關(guān)于服務(wù)對(duì)象麗芬的案例分析題中提出的“根據(jù)增能社會(huì)工作的假設(shè)，麗芬的無(wú)力感是怎樣形成的?”再例如，有可能給出一個(gè)青少年案例，案例中的服務(wù)對(duì)象有一些偏差行為，提出的問(wèn)題有可能是“請(qǐng)用標(biāo)簽理論解釋服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的形成原因”�；卮鸫祟�(lèi)問(wèn)題，一定要先回答該理論的基本觀點(diǎn)，然后再結(jié)合案例進(jìn)行分析。因此對(duì)理論的熟悉掌握十分重要。
7、根據(jù)給出的案例回答關(guān)于“目標(biāo)”、“原則”、“特點(diǎn)”、“方法”、“技巧”等問(wèn)題。
此類(lèi)問(wèn)題的回答需要對(duì)相關(guān)的“目標(biāo)”、“原則”、“特點(diǎn)”、“方法”、“技巧”等知識(shí)點(diǎn)在記憶的基礎(chǔ)上進(jìn)行陳述或描述。
8、根據(jù)給出的案例在界定問(wèn)題及需要的基礎(chǔ)上提出介入策略。
嚴(yán)格地說(shuō)此類(lèi)問(wèn)題不屬于案例分析，而是服務(wù)方案設(shè)計(jì)性質(zhì)的問(wèn)題，但在歷年的考試中常在案例分析題中出現(xiàn)。
回答此類(lèi)問(wèn)題，往往需要首先界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題，之后可提出服務(wù)的目的與目標(biāo)，最后提出介入策略。有時(shí)試題會(huì)有具體的要求，例如在前面麗芬的案例分析題中提出的“從個(gè)人、小組、社區(qū)等三個(gè)層面，分析解決麗芬問(wèn)題的簡(jiǎn)要策略�！蹦敲纯忌蛻�(yīng)該從個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作三個(gè)層面進(jìn)行做答。
再例如，“請(qǐng)用社會(huì)性別分析的方法”或“請(qǐng)用系統(tǒng)脫敏法”等的具體服務(wù)對(duì)象特別的方法或具體的介入模式要求，那么考生就必須依據(jù)具體要求做答。如果試題沒(méi)有具體要求，那么選擇介入策略就可以從直接介入、間接介入和綜合介入角度做答。
第三部分：注意方案設(shè)計(jì)縱向契合
回顧歷年考試，方案設(shè)計(jì)題占有五分之一的比例，但不能認(rèn)定今年沒(méi)有比例變動(dòng)的可能�；卮鸱桨冈O(shè)計(jì)題要注意以下幾點(diǎn)：
1、方案設(shè)計(jì)答題要點(diǎn)
通用過(guò)程模式適合于所有的服務(wù)對(duì)象和不同的工作方法，但是在回答方案設(shè)計(jì)題時(shí)，不必一定完全按照通用過(guò)程的六個(gè)步驟回答。方案設(shè)計(jì)的基本構(gòu)成包括：
①服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題界定。根據(jù)給出的案例信息，歸納出服務(wù)對(duì)象的需要及需要解決的問(wèn)題，包括服務(wù)對(duì)象個(gè)人及環(huán)境系統(tǒng)部分。
�、诜⻊�(wù)目的與目標(biāo)。服務(wù)目的應(yīng)該是方向性的概括性的描述，服務(wù)目標(biāo)則是具體的需要解決的問(wèn)題，要求具體明確，且能夠完成。也可以分層次設(shè)定目標(biāo)，例如社區(qū)工作中設(shè)為過(guò)程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。
�、劢槿氩呗�。直接介入：危機(jī)救助、對(duì)服務(wù)對(duì)象及目標(biāo)系統(tǒng)(要確定目標(biāo)系統(tǒng)，即需要改變的部分)的個(gè)別輔導(dǎo)(疏導(dǎo)情緒、調(diào)整認(rèn)知、修正行為等)、協(xié)調(diào)關(guān)系、提供救助、安置服務(wù)等，為服務(wù)對(duì)象開(kāi)設(shè)或轉(zhuǎn)介主題小組;間接介入：環(huán)境改善、資源連接等等。
�、芊桨笀�(zhí)行。這是個(gè)行動(dòng)過(guò)程，這部分的內(nèi)容可以包括：工作員的主要角色、確認(rèn)行動(dòng)系統(tǒng)、預(yù)計(jì)的困難及解決的策略、監(jiān)督機(jī)制等
�、莘桨冈u(píng)估。包括用什么評(píng)估方法及如何收集評(píng)估資料等。
⑥結(jié)案。主要是針對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)面情緒的處理。
2、方案設(shè)計(jì)縱向契合
方案設(shè)計(jì)中的六個(gè)部分內(nèi)容一定在一條直線上，不可偏離，也就是說(shuō)，一定要依據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題設(shè)定服務(wù)目標(biāo)，再依據(jù)服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)介入策略，進(jìn)而實(shí)施策略，方案評(píng)估要核對(duì)服務(wù)目標(biāo)。
當(dāng)然對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題的界定是個(gè)關(guān)鍵，這個(gè)環(huán)節(jié)要求考生一定要仔細(xì)閱讀題目中給出的案例，梳理、歸納服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題。
3、兼顧三大方法
上述主要是整合個(gè)案管理和通用過(guò)程模式提出的答題建議，如果試題要求設(shè)計(jì)小組工作或社區(qū)工作的服務(wù)方案，考生可以參照《社會(huì)工作綜合能力》中小組工作和社區(qū)工作的相關(guān)章節(jié)做答。
工作溝通技巧
�、贍I(yíng)造輕松、安全的氛圍。
社會(huì)工作者要以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開(kāi)放和安全的氛圍。
�、趯�(zhuān)注與傾聽(tīng)。
社會(huì)工作者要通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的專(zhuān)注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽(tīng)時(shí)，注意組員所說(shuō)的重點(diǎn)，尤其是一些沒(méi)有預(yù)料到的信息;在未完全聽(tīng)懂對(duì)方的真正意思前，一定不要與之爭(zhēng)辯。
�、鄯e極回應(yīng)。
社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
�、苓m當(dāng)自我表露。
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要。
�、輰�(duì)信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。
�、捱m當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過(guò)程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽(tīng)起來(lái)更具條理性和邏輯性。
�、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
社會(huì)工作溝通技巧：促進(jìn)組員溝通的技巧
�、偬嵝呀M員相互傾聽(tīng)。
社會(huì)工作者要注意現(xiàn)場(chǎng)安靜，及時(shí)提醒組員相互之間仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。
�、诠膭�(lì)組員相互表達(dá)。
社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。特別是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說(shuō)得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。
�、蹘椭M員相互理解。
在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語(yǔ)言、表情、態(tài)度和姿勢(shì)等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。
④促進(jìn)組員相互回饋。
組員發(fā)言后，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)組員之間的分享與給予回饋。
�、菔痉兑龑�(dǎo)。
社會(huì)工作者可用自身示范的方式，誘導(dǎo)組員模仿社工。
社會(huì)工作中的溝通技巧
�、贍I(yíng)造輕松、安全的氛圍。
社會(huì)工作者要以熱情、友善的語(yǔ)言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠(chéng)、關(guān)懷等信息，為小組營(yíng)造一個(gè)放松、自由、開(kāi)放和安全的氛圍。
�、趯�(zhuān)注與傾聽(tīng)。
社會(huì)工作者要通過(guò)語(yǔ)言的和非語(yǔ)言的專(zhuān)注，讓組員感受到自己處在一個(gè)比較安全的關(guān)系之中，從而鼓勵(lì)組員自由、放松地表達(dá)自己的感受。同時(shí)，社會(huì)工作者在傾聽(tīng)時(shí)，注意組員所說(shuō)的重點(diǎn)，尤其是一些沒(méi)有預(yù)料到的信息;在未完全聽(tīng)懂對(duì)方的真正意思前，一定不要與之爭(zhēng)辯。
�、鄯e極回應(yīng)。
社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對(duì)其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。可以通過(guò)復(fù)述組員講述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
�、苓m當(dāng)自我表露。
社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要。
�、輰�(duì)信息進(jìn)行磋商。
當(dāng)無(wú)法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。
�、捱m當(dāng)幫助梳理。
在組員發(fā)言過(guò)程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評(píng)判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受聽(tīng)起來(lái)更具條理性和邏輯性。
�、呒皶r(shí)進(jìn)行小結(jié)。
對(duì)組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)。
社會(huì)工作者的溝通技巧：運(yùn)用好語(yǔ)言符號(hào)
第一，把話說(shuō)得悅耳，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢。第二，把話說(shuō)得清楚，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思，這就要求溝通者思維有條理，吐字清晰，把意思說(shuō)明白。第三，把話說(shuō)得準(zhǔn)確，要完整地表達(dá)句意，說(shuō)話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四，把話說(shuō)得恰當(dāng)，說(shuō)話必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五，把話說(shuō)得巧妙。例如，如何說(shuō)好第一句話?怎么才能開(kāi)啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話題，一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域，而要避開(kāi)對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無(wú)知區(qū)域。
社會(huì)工作者的溝通技巧：巧妙使用身體語(yǔ)言
身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情、身體的姿勢(shì)、動(dòng)作及儀表等。專(zhuān)家認(rèn)為，在人面對(duì)面的信息溝通中，有65%的社會(huì)意義是通過(guò)身體符號(hào)傳遞的。身體符號(hào)具有無(wú)偽裝性的特點(diǎn)，人可以言不由衷，但強(qiáng)裝笑臉總要露出破綻。人們可以通過(guò)恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納、關(guān)心，更可以通過(guò)細(xì)心地觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。
社會(huì)工作者的溝通技巧：環(huán)境符號(hào)
環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用。與人約會(huì)姍姍來(lái)遲，傳達(dá)給對(duì)方的可能是不認(rèn)真、時(shí)間觀念不強(qiáng)、對(duì)對(duì)方不重視等信息，進(jìn)而會(huì)引起對(duì)方很多的心理活動(dòng)：失落-、不信任、不愿意合作等。空間因素是指人與人之間的距離、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。誰(shuí)都知道遠(yuǎn)遠(yuǎn)的打招呼表示熱情與友好，與人擦肩而過(guò)沒(méi)有任何表示說(shuō)明彼此的敵意或冷淡。一般而言，人與人之間相隔o厘米～15厘米是親密距離，其語(yǔ)意是親密而熱烈;15厘米～75厘米是個(gè)人距離，語(yǔ)意是親切友好;75厘米～215厘米是社交距離，語(yǔ)意是嚴(yán)肅而正式;215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒(méi)有心理的聯(lián)系，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車(chē)上則是例外情境。由此可見(jiàn)，應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離。
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