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2017年社會工作實(shí)務(wù)的通用過程知識考點(diǎn)
社會工作的通用過程具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實(shí)務(wù)開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。下面是小編為大家整理的社會工作實(shí)務(wù)的通用過程知識考點(diǎn)，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
例題詳解
社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程是社會工作程序中的( )。
A.介入
B.接案
C.預(yù)估
D.計劃
答案：B。
解析：本題考查的是社會工作實(shí)務(wù)的通用過程，“接案”是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程。它是社會工作者與潛在服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。
考點(diǎn)詳解
一、社會工作的通用過程模式
1、通用過程模式的基本概念
社會工作的通用過程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提煉出來的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)運(yùn)作過程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系。因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實(shí)務(wù)開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。
(1)通用社會工作過程模式是對社會工作實(shí)務(wù)活動共性的概括。
(2)通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。
2、通用過程的內(nèi)容
(1)接案
當(dāng)服務(wù)對象來到社會工作機(jī)構(gòu)去尋求幫助，負(fù)責(zé)接待的社會工作者做的第一個工作就是接案。它是社會工作者與潛在的服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，并幫助他成為服務(wù)對象的過程。它的目標(biāo)是與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)預(yù)估
把所有有關(guān)服務(wù)對象的資料組織起來的有意義的活動，它是收集資料和認(rèn)定問題的過程。它的目的是為正確的計劃做貢獻(xiàn)。
(3)計劃
服務(wù)計劃是一個理性思考做決定的過程，包括制定介入目標(biāo)和選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動。它的目的為了指導(dǎo)社會工作者明確一個滿足服務(wù)對象需要、幫助他們解決問題的方向。
(4)介入
它是社會工作者和服務(wù)對象采取行動，按服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會工作計劃目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中存在的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。從工作角度講，介入是社會工作者應(yīng)用專業(yè)的知識、方法和技藝，協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計劃服務(wù)的目標(biāo)過程。
(5)評估
它是用科學(xué)方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價社會工作者的介入結(jié)果、總結(jié)整個介入過程，考查社會工作上的介入是否有效，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和目的的過程。目的在于發(fā)現(xiàn)問題，改進(jìn)工作，以便更好地滿足服務(wù)對象的需要。
(6)結(jié)案
當(dāng)服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決，或服務(wù)對象已有能力自己應(yīng)付和解決問題。社會工作者根據(jù)工作協(xié)議雙方結(jié)束工作關(guān)系時所采取的行動。
3、通用過程模式的理論依據(jù)
通用過程模式的理論基礎(chǔ)是社會工作實(shí)務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，也是在分析案主問題和提供服務(wù)方案時的基本理論依據(jù)。
(1)人類行為與社會環(huán)境
“人與環(huán)境”交互作用的視角構(gòu)成了通用社會工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)之一;
(2)系統(tǒng)理論
系統(tǒng)理論是社會工作實(shí)務(wù)通用過程中的一個重要理論視角，重點(diǎn)要求考生能夠運(yùn)用系統(tǒng)論的視角來統(tǒng)籌分析案主的問題及處境，并能從系統(tǒng)論的視角提供整合性的服務(wù)方案。具體知識點(diǎn)要求掌握人類社會系統(tǒng)的特點(diǎn)，形成社會工作的系統(tǒng)視角;
(3)生態(tài)系統(tǒng)理論
生態(tài)系統(tǒng)理論是社會工作實(shí)務(wù)常用的一個理論，考生要重點(diǎn)掌握生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的社會工作實(shí)務(wù)分析框架、社會工作實(shí)務(wù)評估的核心概念和內(nèi)容，以及在該理論視角下社會工作實(shí)務(wù)的工作切人點(diǎn);
(4)優(yōu)勢視角和增能理論
優(yōu)勢視角或增能理論實(shí)際上是社會工作實(shí)務(wù)的一個基本理論視角。該視角認(rèn)為個人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。該知識點(diǎn)是社會工作實(shí)務(wù)考試的一個重要內(nèi)容，因?yàn)閮?yōu)勢視角或增能理論是社會工作專業(yè)理念“助人自助”的基本理論依據(jù)，也是社會工作實(shí)務(wù)的重要理論視角。這個知識點(diǎn)在往年的考題中均有出現(xiàn)。因此需要考生給予重點(diǎn)關(guān)注和掌握。對于困難群體的服務(wù)，特別需要考慮從優(yōu)勢視角和增能理論作為理論的支撐和切入點(diǎn)。
考點(diǎn)分析
本考點(diǎn)是全書內(nèi)容的統(tǒng)領(lǐng)，概括了社會工作實(shí)務(wù)的理論依據(jù)和理論框架及其特點(diǎn)。分析了社會工作實(shí)務(wù)過程中應(yīng)該考慮的一些基本因素。本考點(diǎn)貫穿了本教材13個實(shí)務(wù)領(lǐng)域的工作全過程。歷年考試中，無論是哪個領(lǐng)域的題目，均涉及到有關(guān)理論。作為社會工作實(shí)務(wù)的理論基礎(chǔ)，本考點(diǎn)提供了社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域的基本分析視角，所以考生應(yīng)重點(diǎn)理解記憶。
每日一練
(初級 多選)小張今年大學(xué)畢業(yè)后到某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)就職，由于沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對社會工作者的各項(xiàng)工作程序不熟悉。如果由你來指導(dǎo)她對某位服務(wù)對象進(jìn)行評估，則應(yīng)該告訴她在評估中應(yīng)注意( )。
A.堅持公平、公正、公開的原則
B.注重社會工作者的自我評估與反思
C.要切合實(shí)際需要
D.評估方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密
E.調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程
(中級 簡答題)小鵬因小時候的一場疾病導(dǎo)致有輕度智力障礙，父母也因此離了婚。小鵬就一直由母親撫養(yǎng)，后來，其母托一個親戚教會了小鵬洗車，在親戚的洗車場工作。近幾天，親戚反映小鵬已經(jīng)一個星期沒有去上班了，躲在宿舍里睡覺。母親到宿舍找他，問其原因，他不回答，只是流淚。說有人欺負(fù)他，怎么勸他都不愿意出門。母親束手無策，遂向社會工作者求助。
問題：請運(yùn)用“社會生態(tài)系統(tǒng)理論”分析小鵬所面臨的問題，并設(shè)計一個簡單的工作介入目標(biāo)。
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