商務(wù)日語(yǔ)13章回話練習(xí)

　　第13章 ビジネス敬語(yǔ)

　　ビジネス敬語(yǔ)といってもやはり敬語(yǔ)ですから、先ず最低限身につけておかなければならないことがあります。その上にビジネス敬語(yǔ)の世界があります。特に顧客との會(huì)話における「內(nèi)」と「外」の區(qū)別による敬語(yǔ)の使い分け、社內(nèi)の地位の対応した敬語(yǔ)の使い分けが重要となってきます。

　�。�、ビジネス會(huì)話は敬語(yǔ)體

　�。ǎ保� ビジネス＆フォーマル會(huì)話とフレンドリー會(huì)話

　　丁寧語(yǔ)と敬語(yǔ)體會(huì)話がビジネス會(huì)話の基本です。ですから、日本語(yǔ)の敬語(yǔ)の使い方の基本が身に付いていなければ、そもそもビジネス會(huì)話はできません。この教材はそれらが身に付いている學(xué)習(xí)者を?qū)澫螭藭?shū)かれていますから、細(xì)かい敬語(yǔ)表現(xiàn)の使い方については説明を省略しています。自分の敬語(yǔ)の知識(shí)に不安がある方は、もう一度、この項(xiàng)を再?gòu)?fù)習(xí)してください。

　　★ 身內(nèi)

　　家族や親しい友だちや同僚の間で交わされるフレンドリー會(huì)話の世界です。使われるのは口語(yǔ)普通體で、「ますです」體も敬語(yǔ)も使われません�！袱停�よ／わ」などの終助詞や、省略形が頻繁に使われます。

　　★ 內(nèi)

　　學(xué)校や會(huì)社など所屬集団內(nèi)での會(huì)話です。そこでは集団の秩序を維持するための上下関係が存在しています。そのため、友だちや同僚の間で交わされるフレンドリー會(huì)話の世界と、先輩や上司や目上に対する「敬語(yǔ)＆ますです」體のフォーマル會(huì)話が混在する世界です。日本では先輩や上司にはフォーマル會(huì)話を使うと覚えておきましょう。

　　★ 外

　　「外」は「疎」とも言いますが、初めてあった人や、よく知らない人のように、疎遠(yuǎn)な人に対しては、相手が子供の場(chǎng)合は別ですが、年齢や地位がどうかに関係なく、「敬語(yǔ)＆ますです體」のフォーマル體が使われます。

　　更に「ございます」體などの丁寧語(yǔ)を使うのが、顧客お客に対するビジネス＆フォーマル會(huì)話の世界です。

　�。ǎ玻﹦�(dòng)詞の敬語(yǔ)形と謙譲形

　　（３）敬語(yǔ)動(dòng)詞

　　練習(xí)１ お～する

　�。ɡ�） タクシーを呼ぶ

　　李 ：1) タクシーを（お／ご）呼びしましょう。

　　2) タクシーを（お／ご）呼びいたしましょう。

　　鈴木：すみません。お願(yuàn) いします。

　�。ǎ保� 傘を貸す

　�。ǎ玻� 駅まで送る

　�。ǎ常� 荷物を持つ

　�。ǎ矗� 手伝う

　　（５） 住所を教える

　　（６） 山田専務(wù)に連絡(luò)する

　�。ǎ罚� この町を案內(nèi)する

　�。ǎ福� もう一度、説明する

　　練習(xí)２ お～になる

　�。ɡ�） 山田専務(wù)と會(huì)う

　　鈴木：山田専務(wù)と（お／ご）會(huì)いになりましたか。

　　李 ：はい、（お／ご）會(huì)いしました。

　�。ǎ保� 部長(zhǎng)を駅まで送る

　　（２） 先生に手紙を渡す

　�。ǎ常� 社長(zhǎng)に伝える

　　（４） 教授をパーティに呼ぶ

　�。ǎ担� お客様を空港まで見(jiàn)送る

　　（６） 會(huì)長(zhǎng)に連絡(luò)する

　�。ǎ罚� みなさんを別室に案內(nèi)する

　　（８） 校長(zhǎng)にその件を質(zhì)問(wèn)する

　　練習(xí)３ 丁寧な依頼

　�。ɡ�）

　�。ǎ保� 知らせる

　�。ǎ玻� 答える

　�。ǎ常� 話す

　�。ǎ矗� 送る

　�。ǎ担� 教える

　�。ǎ叮� 連絡(luò)する

　　（７） 電話する

　�。ǎ福� 指導(dǎo)する

　　練習(xí)４ 敬語(yǔ)動(dòng)詞

　�。ɡ�） 今夜のパーティに來(lái)る

　　李 ：今夜のパーティにいらっしゃいますか。

　　鈴木 ：はい、まいります。

　�。ǎ保� 先生のお宅に行く

　�。ǎ玻� ビールを飲む

　�。ǎ常� 明日は會(huì)社にいる

　　（４） 刺身を食べる

　�。ǎ担� A畫(huà)伯の絵を見(jiàn)る

　�。ǎ叮� 木村社長(zhǎng)を知っている

　�。ǎ罚� そのことを教授に言う

　　（８） テニスをする

　�。�、ビジネス敬語(yǔ)の注意點(diǎn)

　　（１） 身內(nèi)に尊敬語(yǔ)は使わない

　　「申し訳ございません。田中さんはただ今席を外しています」

　　→「申し訳ございません。田中はただ今席を外しております」

　　「當(dāng)社の社長(zhǎng)さんが木村さまによろしくとおっしゃっていました」

　　→「當(dāng)社の社長(zhǎng)が木村さまによろしくと申しておりました」

　　日本語(yǔ)では顧客や取引先など「外」の人との會(huì)話では、自分の會(huì)社の人は同僚でも社長(zhǎng)でも、全て「內(nèi)」ですから、「內(nèi)」の人に尊敬語(yǔ)は使いません。特に社外の人との會(huì)話では、社長(zhǎng)でも呼び捨てにします。韓國(guó)のように目上に対する絶対敬語(yǔ)の言語(yǔ)圏の方には抵抗があるかもしれませんが、「社長(zhǎng)＝自分の親父」と考えて、顧客や取引先の人との會(huì)話では謙譲表現(xiàn)を使ってください。なお、下の例の「社長(zhǎng)」は代名詞として使われていて、もし以下のような會(huì)話であれば、當(dāng)然呼び捨てになります。

　　取引先：田中社長(zhǎng)はいらっしゃいますか。

　　秘書(shū) ：申し訳ございません。田中はただ今外出しております。

　�。ǎ玻� 二重敬語(yǔ)は避ける

　　「社長(zhǎng)は何をお召し上がりになられますか」

　　→「社長(zhǎng)は何お召し上がりになりますか」

　　「社長(zhǎng)は何とおっしゃられましたか」

　　→「社長(zhǎng)は何とおっしゃいましたか」

　　「何をお召し上がりになられますか」のように、敬語(yǔ)動(dòng)詞である「召し上がる」に更に「お～なる」をつけた「お召し上がりになる」、それを更に敬語(yǔ)「～られる」をつけて、「お召し上がりになられる」という言い方がないわけではありません。しかし、くどい感じがして、いい印象を相手に與えません。特に「敬語(yǔ)動(dòng)詞＋られる」は不自然な日本語(yǔ)になることが多いので、避けてください。ビジネス會(huì)話は合理的でなければなりませんし、無(wú)駄な言い回しは不要ですから、「社長(zhǎng)は何とおっしゃいましたか」「何を召し上がりますか」と言えば十分です。

　�。ǎ常� 敬語(yǔ)體の不統(tǒng)一は不自然

　　「社長(zhǎng)、何時(shí)ごろ、お迎えにいきましょうか」

　　→「社長(zhǎng)、何時(shí)ごろ、お迎えにまいりましょうか」

　　「社長(zhǎng)はお目にかかれないと言っています」

　　→「社長(zhǎng)はお目にかかれないと申しております」

　　間違ってはいないのですが、どこか不自然です�！袱�迎え」と言ったのであれば、自分の行為ですから、「行く」の謙譲語(yǔ)「まいる」を使って、「社長(zhǎng)、何時(shí)ごろ、お迎えにまいりましょうか」と言えばよかったのです。同様の理由で「お目にかかれない」と謙譲語(yǔ)を使ったのですから、「言っています」を全て謙譲表現(xiàn)に変えて、「社長(zhǎng)はお目にかかれないと申しております」と言わなければバランスがとれません。話し言葉にも文體の統(tǒng)一があると言うことをお忘れなく。

　�。ǎ矗� 上司への伝言で現(xiàn)れやすい間違い

　　「課長(zhǎng)、社長(zhǎng)が呼んでいます」

　　→「課長(zhǎng)、社長(zhǎng)がお呼びです」

　　「社長(zhǎng)、課長(zhǎng)が至急お目にかかりたいとおっしゃっていました」

　　→「社長(zhǎng)、課長(zhǎng)が至急お目にかかりたいと申しておりました」

　　「課長(zhǎng)、Ａ社の擔(dān)當(dāng)者がよろしくと言っていました」

　　→「課長(zhǎng)、Ａ社の擔(dān)當(dāng)者がよろしくとおっしゃっていました」

　　上の二つは社內(nèi)での伝言ですが、身分地位の上下関係をはっきりさせなければなりません�！刚n長(zhǎng)、社長(zhǎng)が呼んでいます」は社長(zhǎng)への敬意が全くない言い方で、ここは「社長(zhǎng)がお呼びです」と敬語(yǔ)を使わなければなりません。

　　次の例は課長(zhǎng)も社長(zhǎng)もどちらも上司ですから、社長(zhǎng)への課長(zhǎng)の伝言に「おっしゃっていました」と敬語(yǔ) を使ったのですが、これは誤りです。課長(zhǎng)からの伝言を課長(zhǎng)より地位が上の人に伝えるときは、謙譲語(yǔ)を使って「申しておりました」と言うのが正しい日本語(yǔ)の敬語(yǔ)表現(xiàn)になります。

　　一番下の例は他社の擔(dān)當(dāng)者の伝言を上司に伝えるケースですが、仮にその擔(dān)當(dāng)者が平社員でも、取引先の人には敬語(yǔ)をつけるのが日本語(yǔ)で、ここは「言っていました」を「おっしゃっていました」と言わなければなりません。

　�。担� 上司との日常會(huì)話で現(xiàn)れやすい間違い

　　「課長(zhǎng)、ちょっと來(lái)てください」

　　→「課長(zhǎng)、ちょっと來(lái)ていただけませんか」

　　「今夜みんなで飲みに行くんですが、課長(zhǎng)も行きたいですか」

　　→「今夜みんなで飲みに行くんですが、課長(zhǎng)もご一緒にいかがですか」

　　「課長(zhǎng)、今夜のパーティーには參加するつもりですか」

　　→「課長(zhǎng)、今夜のパーティーには參加なさいますか」

　　これらは上司との會(huì)話でふと使ってしまう誤用例です。先ず、「～てください」はお店で何かを注文するときとか、目下に何かを依頼するときに使う表現(xiàn)で、実質(zhì)的には依頼ではなく指示に近い意味になります。ですから、「～てください」を上司に使うととても無(wú)禮な言い方になります。上司や目上には「～てくださいませんか」か「～ていただけませんか」と丁寧な依頼表現(xiàn)を使わなければなりません。

　　また、「～たいですか」も「～つもりですか」も同僚や後輩に使うのであれば許されますが、日本人は目上の人の希望や意向を?qū)い亭毪趣�、このような直接的な尋ね方は決してしません。目下の者から「～たいですか」「～つもりですか」と聞かれたとしたら、自分の心の中に土足で踏み込まれたようで、不愉快になるのが日本人の感覚です。ですから、上司を誘いたいのであれば、「～んですが、ご一緒にいかがですか」、意向を?qū)い亭郡い韦扦ⅳ欷�、「つもり」と言う表現(xiàn)を避けて、「～なさいますか」とか「～なさるご予定ですか」としなければなりません。母語(yǔ)をそのまま翻訳して使うと、日本ではとても失禮な言い方になることが多いので、注意してください。

　　練習(xí)５ 訪問(wèn)先で

　　李 ：あのう、木村部長(zhǎng)はいらっしゃいますか。

　　受付：あいにく、木村（×／部長(zhǎng)）は（お出かけです／出かけております）。

　　李 ：実は（）相談（したい／になりたい）ことがございまして（來(lái)た／まいった）のですが、（）帰り（する／になる）まで、こちらで （）待たせて（ください／いただけないでしょうか）。

　　受付：どうぞ。では、そちらに（）かけ（して／になって）（）待ちください。

　�。ǎ保� （）～（）の中に「おご×」から選んで入れてください。

　　（２） 1）～6）の中に入る適當(dāng)なものを選んでください。

　　練習(xí)６ 客の注文を取る

　　店員：いらっしゃいませ。（）注文は何に（します／なさいます）か。

　　李 ：メニューを見(jiàn)せてください。

　　店員：はい、こちらに（あります／ございます）。（）決まり（しましたら／になりましたら）、（）呼びください。

　　李 ：あのう、水をお願(yuàn)いします。

　　店員：はい、ただ今（）持ち（いたします／なさいます）。

　　（しばらくして）

　　李 ：この中華料理のフルコースをください。

　　店員：はい。（）飲み物は（どう／いかが）（しま／なさいます）か。

　　李 ：じゃ、紹興酒を一本ください。

　　店員：（わかりました／かしこまりました）。（じゃ／では）、（ちょっと／少々）

　�。ǎ┐�ちください。

　�。ǎ保� （）～（）の中に「おご×」から選んで入れてください。

　　（２） 1）～9）の中に入る適當(dāng)なものを選んでください。

　　練習(xí)７ ビジネス電話

　　李 ：もしもし、（そっち／そちら）、○○商事でしょうか。

　　秘書(shū)：はい、そうですが、（どなた／どちら様）でしょうか。

　　李 ：○○企畫(huà)の李と（申します／おっしゃいます）が、山田専務(wù)は（います／いらっしゃいます）か。

　　秘書(shū)：白石（さん／様）（です／でございます）か。（ほんとうに／柵耍（すみません／申し訳ございません）が、あいにく（山田／山田専務(wù)）は（）席を外し（ています／ております）。何か（）急ぎの（）用（ですか／でしょうか）。

　　李 ：いいえ、（）急用というほどのことではありません。では、李から（）電話があった／ございました）と（伝えてください／お伝えいただけませんか）。

　　秘書(shū)：（わかりました／承知しました）。

　�。ǎ保� （）～（）の中に「お／ご／×」から選んで入れてください。

　�。ǎ玻� 1）～14）の中に入る適當(dāng)なものを選んでください。

　　練習(xí)８ 休みの日に街で上司と會(huì)って

　　李 ：部長(zhǎng)、こんなところで （）會(huì)い（する／になる）とは思いませんでした。今日は（奧さん／奧様）と、どこか（）出かけ（しました／でした）か。

　　部長(zhǎng) ：うん、ちょっと孫の誕生日のプレゼントを買(mǎi)いにね。

　　奧さん：はじめまして。主人がいつも（）世話になっています。

　　李 ：いいえ、こちらこそ。部長(zhǎng)には（）迷惑ばかりかけて（おります／いらっしゃいます）。（）荷物、重そうですが、（）持ち（いたしましょう／なさいましょう）か。

　　奧さん：ありがとうございます。でも、主人に（持たせます／お持たせいたします）結(jié)構(gòu)です。

　�。ǎ保� （）～（）の中に「お／ご／×」から選んで入れてください。

　�。ǎ玻� 1）～6）の中に入る適當(dāng)なものを選んでください。

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