職場(chǎng)菜鳥(niǎo)必學(xué)商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

時(shí)間：2024-10-14 16:48:22 商務(wù)禮儀我要投稿

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　　導(dǎo)語(yǔ)：禮儀見(jiàn)尊重，細(xì)節(jié)定成敗，商務(wù)場(chǎng)合是一個(gè)極其重要的地方，方方面面都需要注意到，一個(gè)細(xì)節(jié)可能會(huì)影響到別人對(duì)您的判斷，所以我們必須足夠重視。下面是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)必學(xué)的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，歡迎閱讀！

職場(chǎng)菜鳥(niǎo)必學(xué)商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

　　一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

　　大多數(shù)人的體態(tài)語(yǔ)言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說(shuō)出來(lái)的感情相比，這些體態(tài)語(yǔ)更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說(shuō)出來(lái)的感情，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語(yǔ)言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說(shuō)的，相信體態(tài)語(yǔ)言”。

　　二、標(biāo)準(zhǔn)握手

　　1、主動(dòng)伸手(東道主、主人或乙方)

　　2、面帶微笑，用上拇指

　　3、時(shí)間3—5秒，力度兩公斤左右

　　4、保持手心干燥

　　三、握手判斷性格

　　1、熱情主動(dòng)握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識(shí)很強(qiáng)，善用體態(tài)語(yǔ)感染被人

　　2、手心朝下壓住對(duì)方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊

　　3、握手力度大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：性情直率、魯莽，很簡(jiǎn)單，有點(diǎn)熱情過(guò)度。

　　4、冰冷、死魚(yú)式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

　　四、握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則

　　(1)在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;

　　(2)在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;

　　(3)在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;

　　(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;

　　(5)在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

　　接待客人細(xì)節(jié)

　　一、共乘電梯細(xì)節(jié)

　　(1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯;

　　(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人;

　　(3)到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　二、樓梯引導(dǎo)

　　當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　三、入座與離座

　　1、入座要求：

　　(1)在他人之后入座或落座;

　　(2)在適當(dāng)之處就座;

　　(3)在合“禮”之處就座;

　　(4)從座位左側(cè)就座;

　　(5)向周?chē)酥乱?

　　(6)毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

　　2、離座要求：