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海爾集團(tuán)企業(yè)文化案例分析
引導(dǎo)語：企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性意識(shí)及內(nèi)涵的總稱，其能以企業(yè)組織行為所體現(xiàn)。具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運(yùn)行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實(shí)上成為全體員工主流意識(shí)而被共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。
在現(xiàn)代管理學(xué)里，這是一種通過一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài)，當(dāng)這種文化被建立起來后，會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀，對(duì)維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用，這種新型管理理論得到了現(xiàn)代企業(yè)的廣泛重視
海爾集團(tuán)是我國(guó)著名企業(yè)，也是成功走向海外的企業(yè)之一。它的成功，與其出色的企業(yè)文化息息相關(guān)，下面簡(jiǎn)要探討海爾集團(tuán)的企業(yè)文化。
核心價(jià)值觀
海爾企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。海爾集團(tuán)產(chǎn)品之一格力空調(diào)的一條廣告語是：“格力，掌握核心科技。”這充分體現(xiàn)了海爾集團(tuán)的科技創(chuàng)新。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界品牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展于海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分體現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。
海爾精神
敬業(yè)報(bào)國(guó) 、 追求卓越是海爾的精神取向。
敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家;“忠”就是真誠(chéng)，海爾人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。 能體現(xiàn)海爾精神的兩句話是：“ 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成”、“ 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。”
海爾作風(fēng)
迅速反應(yīng) 、 馬上行動(dòng)是海爾的作風(fēng)。
“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了海爾人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除用戶煩惱到零。一個(gè)典型例證是：海爾在17小時(shí)內(nèi)將海外經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)。 海爾理念
生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。在這個(gè)日新月異的時(shí)代，保持高度警覺是立于不敗之地的前提。
用人理念：人人是人才 、 賽馬不相馬。你能翻多大跟斗，給你搭建多大舞臺(tái)。“海闊憑魚躍，天高任鳥飛。”企業(yè)要想進(jìn)步，就必須讓員工進(jìn)步，海爾這種做法是真確明智的。
質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾力求高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷，認(rèn)為有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。典例之一是1985年的砸冰箱事件。企業(yè)當(dāng)眾砸毀76臺(tái)不合格的“瑞雪”牌冰箱。這一砸，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路。
營(yíng)銷理念：先賣信譽(yù) 、 后賣產(chǎn)品。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。在海爾的訂單中，有只定一臺(tái)冰箱的。海爾這里實(shí)行的是差異化戰(zhàn)略，為不同的顧客提供不同的產(chǎn)品，以適應(yīng)不同顧客的需求。
市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)。只有淡季思想， 沒有淡季市場(chǎng);只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場(chǎng)。為滿足消費(fèi)者夏天衣服少的洗衣需求，海爾開發(fā)了“小小神童”洗衣機(jī)，它的便捷使得它受到廣大消費(fèi)者的青睞，海爾也在這方面占據(jù)了先機(jī)。 售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。出口理念：先難后易。首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。
資本運(yùn)營(yíng)理念：東方亮了再亮西方。海爾技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng) 再建工廠。 技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng) 、 創(chuàng)造新生活。市場(chǎng)的難題就是海爾創(chuàng)新的課題。
職能工作服務(wù)理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)
海爾對(duì)市場(chǎng)的兩條原則是：緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)和絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”。海爾緊盯市場(chǎng)的變化，甚至要在市場(chǎng)變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造 美譽(yù)。試問，這樣的企業(yè)能不成功嗎?
創(chuàng)新觀念
拆墻論：拆掉企業(yè)之間的墻，實(shí)現(xiàn)合作雙贏;拆掉企業(yè)內(nèi)部部門之間的墻。競(jìng)合：競(jìng)合是21世紀(jì)企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略的趨勢(shì)。競(jìng)合的基礎(chǔ)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，競(jìng)合的方式是資源互換，競(jìng)合的結(jié)果是雙贏發(fā)展。資源論：不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。源頭論:每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。如果把企業(yè)比作一條大河的源頭，那么每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)
質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，成為噴涌的源頭。資源論•整合力：市場(chǎng)的整合力就是海爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力 它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。此外，海爾非常重視美譽(yù)度。消費(fèi)者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度。這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可靠最可貴的市場(chǎng)資源。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得;美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定的要求即可獲得。美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。吃“休克魚”：吃“休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措的一種形象比喻。零距離銷售：市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離。那就正真做到賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。
除了這些，海爾企業(yè)文化還包含許多其它內(nèi)容，比如真誠(chéng)、誠(chéng)信、全球化等等，這里不一一列舉。它們對(duì)海爾進(jìn)行約束，指導(dǎo)方向，使海爾這艘巨輪在浩瀚的大海中穩(wěn)步高速前進(jìn)。像海爾、雙匯這樣的企業(yè)比比皆是。許多企業(yè)因良好的企業(yè)文化光芒四射，也有許多企業(yè)因平庸甚至惡劣的企業(yè)文化而暗淡無光。由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，就像森林是地球的心臟一樣。
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