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企業(yè)欠款催收的技巧和方法
上學(xué)的時候，大家最熟悉的就是知識點吧？知識點也可以理解為考試時會涉及到的知識，也就是大綱的分支。為了幫助大家掌握重要知識點，以下是小編收集整理的企業(yè)欠款催收的技巧和方法，希望能夠幫助到大家。
1、業(yè)務(wù)員在催收欠款時要調(diào)整好優(yōu)勢心態(tài)。
堅定催欠信心。催欠難，這是公認(rèn)不爭的事實。因為難，不少銷售人員見了客戶一副討好的樣子，以乞求對方理解、支持，一開口說話便羞羞答答，吞吞吐吐，好像理虧的不是欠款戶，而是自己。讓客戶覺得“好欺負(fù)”，從而故意刁難或拒絕付款。要想不當(dāng)孫子，自己就必須擺正自己的架勢。所以見到欠款客戶第一句話就得確立你的優(yōu)勢心態(tài)。通常應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是“我”支持了你，而且我付出了一定的代價。一碰面不必跟他寒暄太久，應(yīng)趕在他向你表功或訴苦之前，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他，你來的目的不是求他收購自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，且是專程前來。讓欠款戶打消掉任何拖、賴、推、躲的思想。不能給對方任何機(jī)會讓他處于主動地位，在時間上做好如何對付你的思想準(zhǔn)備。有的業(yè)務(wù)員認(rèn)為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的關(guān)系。如果這樣認(rèn)為，你不僅永遠(yuǎn)收不到欠款，而且也保不住以后的合作�？蛻羲坟浛钤蕉�，支付越困難，越容易轉(zhuǎn)向別的公司進(jìn)貨，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。
2、做好欠款的風(fēng)險等級評估。
按照欠款預(yù)定的回收時間及回收的可能性，將貨款分為未收款、催收款、準(zhǔn)呆賬、呆賬、死賬幾類。對不同類型的貨款，采取不同的催收方法，施以不同的催收力度。
3、做好催收欠款全面策劃。
依據(jù)貨款期限的長短、貨款金額大小及類型、客戶的信譽(yù)度、為人情況、資金實力、離公司的遠(yuǎn)近等因素，做出一個輕重緩急的貨款回收計劃，或“武”收還是“文”收的準(zhǔn)備�！拔洹笔杖缋洝⒋蚬偎�，或以他最惱火的方式去收�！拔摹笔站褪亲龉ぷ鳎瑤椭呤账旅婵蛻羟匪目�，或給他搞促銷。確定是“武”收還是“文”收的標(biāo)準(zhǔn)主要看他是否與公司友好配合。對那些居心不良，成心賴帳的經(jīng)銷戶只能是“武”收。但是，法律不能解決一切事情，確定“武”收前要做好前期工作，如調(diào)查對方是否有財產(chǎn)，銀行賬號、房產(chǎn)信息、對外欠他們的款項及數(shù)目、汽車等。這樣法律執(zhí)行才能順利。
4、做好資料進(jìn)貨及欠款記錄。
《收貨確認(rèn)書》或《欠款單》、《對賬函》一定讓對方經(jīng)過授權(quán)的人員簽字或加蓋公司公章，以免日后有爭議。明確在哪一天對方進(jìn)了哪些品種，合計多少錢;每一筆款按約定又該何時回籠等。
5、根據(jù)欠款客戶還欠的積極性高低，在時間上需很好地把握。
對于還欠款干脆的客戶，在約定的時間必須前去，且盡量將上門的時間提早，否則客戶有時會反咬一口，說：“我等了你好久，你沒來，我要去做其他更要緊的事�！蹦憔蜔o話好說。對于還欠款不干脆的客戶，必須在事前就去等候，或先打電話去讓他準(zhǔn)備，催他落實。這樣做，一定比收欠款日當(dāng)天去催討要有效得多。如果對方老說沒錢，你就要想法安插內(nèi)線，在探知對方手頭有現(xiàn)金時，或?qū)Ψ劫~戶上剛好進(jìn)一筆款項時，就即刻趕去，逮個正著。什么時候給客戶打催欠電話也是有藝術(shù)方法的，在欠債人情緒最佳的時間打電話，他們更容易同你合作。例如下午3:30時打電話最好，因他們上午一般忙著做生意，下午是他們點鈔票的時候，一般心情都較好，此時催收容易被接受。必須避免在人家進(jìn)餐的時間打電話。午餐時間大約是上午11:45時到下午2:00時。一般經(jīng)銷商中午招待一下客人，喝點小酒，或午休一下，再加上午休起來還需要清醒一下，所以3:30打電話最佳。此外，在客戶貨后，估計他賣到80%后催還欠款的時機(jī)最佳，這時有錢，只要你態(tài)度堅決，他考慮到公司進(jìn)貨時有個好臉色怎么說也得還一部分。最后是月底到來時，有的公司考慮到要到公司結(jié)月獎時，有個大家都樂呵呵的局面，他也會還掉部分欠款的。
6、到客戶處登門催收欠款時，不要看到對方有另外的客人就走開。
你一定要說明來意，專門在旁邊等候。因為客戶不希望他的客人看到債主登門，這會讓他感到難堪，在新來的朋友面前沒有面子。倘若欠你的款不多，他多半會裝出很痛快的樣子還你的款，為的是盡快趕你走，或是掙個表現(xiàn)給新的合作者看。
7、不能在拿到貨款之前談下一步合作或資信政策。
這時對方還會拿欠款為籌碼與你討價還價。若你滿足不了其要求，他還會產(chǎn)生不還錢“刺激”你一下的想法。此時一定要把收欠當(dāng)成唯一的大事，如這筆錢不還，哪怕他下面有天大的生意在等著也免談。讓他看到你此行的目的只為欠款。在收款完畢后再談下一輪合作或新的生意，這樣談起來也就比較順利，你也才能有主動權(quán)。
8、時刻關(guān)注客戶的一切異常情況。
如客戶打算不干了，欲把店轉(zhuǎn)讓給他人了，或是合伙人散伙轉(zhuǎn)為某人單干了。是單位的，如法人代表換人了、經(jīng)營轉(zhuǎn)向了、場地遷拆店鋪搬家了，或是企業(yè)破產(chǎn)了等等。一有風(fēng)吹草動，得馬上采取措施或報告公司領(lǐng)導(dǎo)或法律顧問，防患于未然，杜絕呆帳、死帳。千萬要讓他們即將離去的法人代表給你辦了還款。只要你態(tài)度堅決，一般他會做個順?biāo)浦鄣娜饲椋o你結(jié)了。
9、不要聽信客戶各種原因為借口，不予以付款。
如：管錢的不在、帳上無錢、未到付款時間、產(chǎn)品沒有銷完或銷路不好等等。這就要求我們的業(yè)務(wù)員把工作做到客戶的下游客戶那里去，留心他的各個下游客戶還款的時間、及時地掌握與其結(jié)款相關(guān)的一切信息。只有這樣，才能辨明客戶各種“借口”的真相，并采取有效的針對措施。如果產(chǎn)品銷量確實欠佳，則應(yīng)立即出臺助銷政策，并對客戶的銷售工作做出指導(dǎo)，或?qū)⑵洚a(chǎn)品轉(zhuǎn)移到其他合作情況較好的客戶那里去銷售或干脆收回公司。因為產(chǎn)品的實際銷量才是結(jié)款時最具說服力的依據(jù)。
10、因勢利導(dǎo)，巧妙施壓。
假如對方公司的產(chǎn)品非常倚重，你在結(jié)款時，除了“按規(guī)矩辦事”之外，還必須巧妙地給客戶施加壓力，比如開發(fā)盈利較大的新品種，給他做一條規(guī)定，非得是無欠款的經(jīng)銷商才允許銷售此產(chǎn)品，或推出某個促銷措施，規(guī)定只有還清欠款的客戶才給其實施。這樣都有可能迫其還欠。在你采取這類較為強(qiáng)硬的措施時，一定要充分地估計對方的承受限度。
11、可以暫擱下欠款不提，但強(qiáng)調(diào)“要想進(jìn)貨，一律現(xiàn)款
這樣做可以穩(wěn)住客戶，保持銷量。等客戶的產(chǎn)品銷量穩(wěn)定，已與我們公司形成難舍難分的局面了，壓在公司的銷售折扣積累增加了時，再讓其還欠款也容易得多。
12、打銀行的牌，對資料欠款戶收取欠款利息
事先可讓法律顧問發(fā)有效書面《法務(wù)催收函》，聲稱銀行對公司催收貸款，并給公司規(guī)定出了還貸款期限，如公司沒按期限歸還銀行貸款，銀行將處罰公司。因此公司要求欠款客戶必須在某期限還欠，否則只好被迫對其加收利息。如此一來，一般欠款戶易于接受，他們會覺得公司是迫不得已而為之。
13、業(yè)務(wù)員在收欠款的過程中還需歸納整理帳目，做到胸有成竹
如果營銷人員自己心目中對應(yīng)收賬款的明細(xì)也沒有數(shù)的話，收款效果肯定不佳。自己心中有數(shù)后還得與經(jīng)銷戶對清帳，留下其簽字依據(jù)，讓其今后收欠款時沒有爭議。
14、在收到欠款后，要做到有禮有節(jié)
在填單、簽字、消帳、登記、領(lǐng)款等每一個結(jié)款的細(xì)節(jié)上，你都要向其具體的經(jīng)辦人真誠地表示謝意，以免下一次他故意找借口刁難你。如果只收到一部分貨款，與約定有出入時，你要馬上做出一副不依不饒的很生氣的樣子。如因?qū)Ψ降拇_沒錢，也要放他一馬，發(fā)脾氣的目的主要是讓他下一次別輕易食言。一般不能在此時去耐心地聽對方說明。如客戶的確發(fā)生了天災(zāi)人禍，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。如你可說就因沒收到欠款，公司已讓你有一月沒領(lǐng)到工資了，連銷售部經(jīng)理的工資也扣了一半。在訴說時，要做到神情嚴(yán)肅，力爭動之以情。
朋友欠款沒償還能力債權(quán)人怎么維權(quán)
民法通則第一百零八條規(guī)定：“債務(wù)應(yīng)當(dāng)清償。暫時無力償還的，經(jīng)債權(quán)人同意或者人民法院裁決，可以由債務(wù)人分期償還。有能力償還拒不償還的，由人民法院判決強(qiáng)制償還�！庇纱丝梢�，債務(wù)人必須償還債務(wù)是肯定的。但目前社會上債務(wù)得不到償還有兩種情況，一種是無力償還，另一種是有能力而拒不償還。而《民法通則》對此也僅作了上述原則性規(guī)定。
實踐中，債務(wù)人無力償還又有兩種不同的情況：一種是暫時無力償還。如屬于這種情況，可按照上述《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，由債務(wù)人分期償還。另一種是永久無力償還。如果是永久無力清償?shù)脑�，則只能就債務(wù)人的個人現(xiàn)有財產(chǎn)來清償了，這就要經(jīng)過法院審理、作出判決，再付諸執(zhí)行，也就是說債務(wù)人有多少個人財產(chǎn)可供執(zhí)行，債權(quán)人就拿多少。
你與借款人既然是朋友，可以進(jìn)行坦誠的、實事求是的協(xié)商，訂立一個分期還款協(xié)議，在協(xié)議上如有可靠的第三人擔(dān)保更好。這件事告訴我們：私人之間的借款要慎重。借錢給人，必須了解對方的資信情況，就是親朋好友之間的互通有無、如果數(shù)額較大的話，除立借據(jù)外，也要盡可能由借款人提供擔(dān)�；蛞砸欢ㄘ敭a(chǎn)作抵押，這樣就可減少風(fēng)險。
沒有欠條怎么起訴
(一)借貸關(guān)系沒有欠條，并不妨礙起訴;
(二)起訴要符合相關(guān)條件，與有無欠條無關(guān);
1、起訴是指公民、法人或者其他組織因自己的民事權(quán)益受到分割或者發(fā)生爭議，而向人民法院提出訴訟請求，要求人民法院行使國家審判權(quán)予以保護(hù)的訴訟行為。
2、起訴的條件
(1) 原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人或者其他組織。
簡單地講，是指公民、法人或其他組織的財產(chǎn)權(quán)利或人身權(quán)或其他權(quán)益直接遭到他人的侵害或者直接與之發(fā)生了權(quán)利、義務(wù)歸屬的爭執(zhí)。
(2) 有明確的被告。
所謂明確的被告，是指原告起訴必須明確指出被告是誰，也就是要明確誰侵害了他的民事權(quán)益，或者誰與他發(fā)生民事權(quán)益的爭議。只有被告明確，訴訟方能成立。但是需明確的一點是，法律要求有明確的被告，重點在“有”字，而不論被告是否“正當(dāng)”，也就是說即使當(dāng)事人告錯了人，選錯了被告，并不妨礙訴訟的成立。
(3)有具體的訴訟請求和事實、理由。
有具體的訴訟請求，是指原告要求人民法院予以確認(rèn)或保護(hù)的民事權(quán)益的內(nèi)容和范圍應(yīng)當(dāng)明確、具體，請求人民法院保護(hù)什么、支付什么、反對什么，應(yīng)清楚、明白，不允許模模糊糊、模棱兩可，否則，人民法院難以確定審判保護(hù)的對象和范圍，因而難以提供審判保護(hù)的方法。事實和理由是指原告必須向人民法院陳述的 “案件事實”和“證據(jù)事實”以及支持該訴訟請求的理由。法律要求原告持有事實理由，就是要求原告說明民事法律關(guān)系發(fā)生、發(fā)展、變更、消滅的情況及所持的觀點、理由，并提供有關(guān)證據(jù)。至于原告所持觀點是否正確、理由是否充分、證據(jù)是否確鑿，法院在審查起訴階段不問。這些是法庭開庭審理時需要查明的事實，這關(guān)系到能否勝訴，但與能否起訴無關(guān)。
(4)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
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