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汽車消費(fèi)維權(quán)法律知識攻略

時間:2024-10-27 16:52:01 方宇 汽車估損師 我要投稿
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汽車消費(fèi)維權(quán)法律知識攻略

  汽車三包退還條件苛刻,維權(quán)鑒定依然困難重重,維權(quán)成本高、解決效率低下等。遇到這些情況時候,應(yīng)該如何維權(quán)。下面是小編為大家分享汽車消費(fèi)維權(quán)法律知識攻略,歡迎大家閱讀瀏覽。

汽車消費(fèi)維權(quán)法律知識攻略

  汽車維權(quán)五大難點剖析

  難點一:汽車三包退換條件苛刻

  汽車三包在什么情況下可以適用:2013年10月1日,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退換責(zé)任規(guī)定》(汽車三包)正式出臺,消費(fèi)者的汽車維權(quán)有了法律依據(jù),但要值得注意的是,汽車三包對于消費(fèi)者維權(quán)有著較為苛刻的界定。

  1、并不是所有車都可以參與三包:汽車三包只適用于2013年10月1日之后購買,擁有購車發(fā)票和汽車三包憑證的車輛。

  2、并不是任何車型都適用于三包:汽車三包只適用于家用車,種類包括處于個人名下不以營運(yùn)為目的的普通乘用車、活頂乘用車、高級乘用車、小型乘用車、敞篷車、短頭乘用車以及旅行車、多用途乘用車、越野乘用車。

  3、退換車條件苛刻:參與汽車三包的車輛達(dá)到退換車標(biāo)準(zhǔn)的有五種,條件都較為苛刻。

  1)開具發(fā)票日起60日內(nèi)或行駛3000公里以內(nèi)(先到為準(zhǔn))者,車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏的。

  2)在汽車三包有效期內(nèi),車輛因嚴(yán)重安全性能故障仍未排除的、維修后又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。

  3)車輛發(fā)動機(jī)和變速箱同一主要部件維修更換兩次后仍不能正常使用的。注意:是同一部件,發(fā)動機(jī)、變速箱與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算。

  4)在三包有效期內(nèi),車輛因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一部件因質(zhì)量問題更換兩次后仍不能正常使用的。

  5)修車時間超過35天,因同一質(zhì)量問題累計修理超過5次的。

  難點二:新消法部分條例與汽車三包相沖突

  在新消法出臺后,和汽車業(yè)關(guān)系密切,也被外界普遍關(guān)注的,是《新消法》的第二十三條第三款:“經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”這在一定程度上緩解了之前汽車維權(quán)消費(fèi)者舉證難的問題。

  但新消法第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù);沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合《中華人民共和國合同法》規(guī)定的解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時退貨,不符合解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)!

  因為汽車三包法規(guī)規(guī)定退換車有著相應(yīng)的特定條件,那么新消法的二十四條規(guī)定就和汽車三包在法律層面上有了一定的沖突,而且,汽車三包法規(guī)是部門規(guī)章,而新消法則屬于國家法律,在這種情況下,面對糾紛應(yīng)采用何種規(guī)定進(jìn)行處理,仍有待相關(guān)部門給出權(quán)威的解釋。

  難點三:維權(quán)鑒定依然困難重重

  雖然汽車三包法規(guī)針對之前汽車維權(quán)鑒定難的問題給出了“家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫”(簡稱:專家?guī)?的辦法,但就目前來看,專家?guī)斓娜藛T組成并不透明,且多由廠商和經(jīng)銷商推薦人員組成。那么消費(fèi)者在鑒定中能否得到較為公正的評判,我們不得而知。

  其次,專家?guī)熳稍冑M(fèi)并不透明,汽車三包規(guī)定,在消費(fèi)者和經(jīng)銷商、廠商存在爭議時,可以選擇專家?guī)鞂<覅⑴c爭議處理,咨詢費(fèi)由消費(fèi)者同經(jīng)銷商、廠家協(xié)商解決,面對財大氣粗的經(jīng)銷商、廠商、消費(fèi)者是否能支付起并不透明的咨詢費(fèi)用,這是關(guān)鍵。

  再次,距離汽車三包法規(guī)已過3個月,但各地專家?guī)斓穆?lián)系方式和機(jī)構(gòu)組織還未明確,以消費(fèi)者的視角嘗試在網(wǎng)上搜索專家?guī)煜嚓P(guān)信息,但無法搜索到任何相關(guān)信息。汽車三包后時代,消費(fèi)者維權(quán)鑒定依然困難重重。

  難點四:維權(quán)成本高、解決效率低下

  對于一些有爭議的投訴,消費(fèi)者不但要付出高昂的檢測費(fèi)、鑒定費(fèi),而且鑒定報告等關(guān)鍵內(nèi)容往往要經(jīng)過幾個回合的往返才能確認(rèn)。車主一旦遭遇經(jīng)銷商和廠商之間互踢皮球。那么少則一、兩個月,多則一年半載,為了討回一個公道,消費(fèi)者往往要付出高昂的經(jīng)濟(jì)成本和時間成本,如此往復(fù),車主的維權(quán)決心也就這樣慢慢的被消耗殆盡,最終只能無奈的接受強(qiáng)勢的廠商并不公平的處理結(jié)果。

  難點五:汽車主要配件和易損零部件維權(quán)無保障

  汽車三包法規(guī)實施后,一些汽車主要易損零部件并未納入三包范圍,如雨刮器、剎車片、發(fā)動機(jī)皮帶和濾芯等部件,目前均有廠商自行規(guī)定,何時更換?如何更換?缺乏一個統(tǒng)一性的強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)。

  而作為汽車主要配件的的輪胎的保修、包換并沒有納入到這次的汽車三包之中,這導(dǎo)致輪胎維權(quán)存在“三宗罪”,首先是輪胎質(zhì)保期沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其次,部分輪胎企業(yè)理賠采用的所謂“國家標(biāo)準(zhǔn)”,實際上是行業(yè)協(xié)會于《理賠要求》出臺之前指定的《汽車輪胎理賠工作管理辦法》。第三,輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問題,都是由生產(chǎn)廠家自己給自己做鑒定,鑒定結(jié)果讓人難以信服。

  如何維權(quán)

  一、選擇專業(yè)維權(quán)平臺

  選擇專業(yè)的維權(quán)平臺如:汽車投訴網(wǎng),將會有專員與消費(fèi)者對接,第一時間將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)廠商,可以確保您的投訴可以得到相應(yīng)的跟進(jìn)處理,并能及時將進(jìn)度反饋給投訴人。最大限度的維護(hù)您的合理權(quán)益。

  二、如實填寫投訴信息

  消費(fèi)者在投訴時需按照投訴平臺的要求如實、認(rèn)真的填寫相關(guān)投訴信息,才能確保你的投訴能夠得到及時有效的處理。因為詳實的投訴信息不但可以讓維權(quán)平臺的工作人員能夠更清楚了解你的情況,對于企業(yè)來說,詳實的投訴內(nèi)容同樣有助于他們在第一時間對整個事件有比較清楚的了解,同時也更能體現(xiàn)出你對維權(quán)的重視,而廠家也就更容易促成相關(guān)的解決方案。但是也需要提醒車主們注意保護(hù)個人隱私,涉及到姓名、電話號碼、車牌等信息不建議直接在投訴內(nèi)容中顯示,以免被人利用,而專業(yè)的維權(quán)平臺都會針對這些信息進(jìn)行單獨處理,以確保個人隱私安全;

  三、填寫真實有效的個人信息

  要想問題得到網(wǎng)站的幫助、協(xié)調(diào),就必須提供真實的聯(lián)系信息(如姓名、電話、車牌等),因為只有填寫真實有效的聯(lián)系方式,投訴處理平臺才會將投訴轉(zhuǎn)給廠家進(jìn)行處理協(xié)調(diào),而如果是信息不全或是虛假的,就難以正常維權(quán)。

  四、投訴訴求需適當(dāng)合理

  根據(jù)自己的實際情況,以及目前我們所能遵循的法律法規(guī),提出合理,適當(dāng)?shù)脑V求,尋求問題的合理解決。不支持更不建議車主采取對廠商及經(jīng)銷商進(jìn)行謾罵、人身攻擊等手段進(jìn)行維權(quán)。部分消費(fèi)者就是因為在維權(quán)時不夠理性,以為可以借助一些偏激的話語來引起廠家的重視,殊不知結(jié)果卻是適得其反;同時也不建議車主走極端維權(quán)道路,極端維權(quán)極易導(dǎo)致消費(fèi)者同廠商、經(jīng)銷商矛盾激化,彼此雙方對立的情緒并不利于問題的解決。

  五、注意保留相關(guān)票據(jù)

  汽車三包實施后,車主要注意保留車輛購買發(fā)票及汽車三包憑證,這是您使用汽車三包進(jìn)行維權(quán)的條件。

  再者,一些平時看起來毫無用處的一張票據(jù),在您維權(quán)需要時卻往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤。汽車三包第四章第十三條明文規(guī)定,“修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,一份存檔,一份提供給消費(fèi)者。”因此每次的維修都需要消費(fèi)者向4S店或修理廠索要維修發(fā)票,作為日后維權(quán)的依據(jù)。除了維修單據(jù),一些車輛故障的圖片、發(fā)票、錄音、視頻等,都會讓您的投訴更容易引起廠家的關(guān)注,使你成功維權(quán)的機(jī)率大大增加。而這些資料更是責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)。

  新車有問題怎么維護(hù)權(quán)益

  途徑一:試試申請調(diào)解

  當(dāng)消費(fèi)者與汽車廠家或經(jīng)銷商發(fā)生難以解決的爭議時,可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu),請求出面調(diào)解?梢該艽虍(dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴電話12315來咨詢具體實施程序。

  途徑二:利用申訴手段解決

  如果調(diào)解失敗,就有必要考慮申訴程序。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)或工商、交通等行政部門進(jìn)行申訴。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對于申訴案件將依據(jù)相關(guān)質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?梢該艽虍(dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話咨詢具體情況。

  途徑三:通過仲裁和訴訟解決

  當(dāng)爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決,或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的,可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁,也可以依法向人民法院起訴。相對而言,仲裁和訴訟判決對當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力,雙方必須遵守,這也是解決雙方爭議的最終手段。不過,仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復(fù)雜的過程,而且會消耗較多的時間與精力。

  途徑四:借助媒體傳播力量

  對于汽車質(zhì)量問題,還可以向媒體尋求幫助,借助輿論傳播的力量來達(dá)到解決爭議的效果。

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