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汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)攻略
汽車(chē)三包退還條件苛刻，維權(quán)鑒定依然困難重重，維權(quán)成本高、解決效率低下等。遇到這些情況時(shí)候，應(yīng)該如何維權(quán)。下面是小編為大家分享汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)攻略，歡迎大家閱讀瀏覽。
汽車(chē)維權(quán)五大難點(diǎn)剖析
難點(diǎn)一：汽車(chē)三包退換條件苛刻
汽車(chē)三包在什么情況下可以適用：2013年10月1日，《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退換責(zé)任規(guī)定》(汽車(chē)三包)正式出臺(tái)，消費(fèi)者的汽車(chē)維權(quán)有了法律依據(jù)，但要值得注意的是，汽車(chē)三包對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)有著較為苛刻的界定。
1、并不是所有車(chē)都可以參與三包：汽車(chē)三包只適用于2013年10月1日之后購(gòu)買(mǎi)，擁有購(gòu)車(chē)發(fā)票和汽車(chē)三包憑證的車(chē)輛。
2、并不是任何車(chē)型都適用于三包：汽車(chē)三包只適用于家用車(chē)，種類(lèi)包括處于個(gè)人名下不以營(yíng)運(yùn)為目的的普通乘用車(chē)、活頂乘用車(chē)、高級(jí)乘用車(chē)、小型乘用車(chē)、敞篷車(chē)、短頭乘用車(chē)以及旅行車(chē)、多用途乘用車(chē)、越野乘用車(chē)。
3、退換車(chē)條件苛刻：參與汽車(chē)三包的車(chē)輛達(dá)到退換車(chē)標(biāo)準(zhǔn)的有五種，條件都較為苛刻。
1)開(kāi)具發(fā)票日起60日內(nèi)或行駛3000公里以?xún)?nèi)(先到為準(zhǔn))者，車(chē)輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車(chē)身開(kāi)裂或燃油泄漏的。
2)在汽車(chē)三包有效期內(nèi)，車(chē)輛因嚴(yán)重安全性能故障仍未排除的、維修后又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。
3)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱同一主要部件維修更換兩次后仍不能正常使用的。注意：是同一部件，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算。
4)在三包有效期內(nèi)，車(chē)輛因轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車(chē)身的同一部件因質(zhì)量問(wèn)題更換兩次后仍不能正常使用的。
5)修車(chē)時(shí)間超過(guò)35天，因同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的。
難點(diǎn)二：新消法部分條例與汽車(chē)三包相沖突
在新消法出臺(tái)后，和汽車(chē)業(yè)關(guān)系密切，也被外界普遍關(guān)注的，是《新消法》的第二十三條第三款：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”這在一定程度上緩解了之前汽車(chē)維權(quán)消費(fèi)者舉證難的問(wèn)題。
但新消法第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù);沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定的解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”
因?yàn)槠?chē)三包法規(guī)規(guī)定退換車(chē)有著相應(yīng)的特定條件，那么新消法的二十四條規(guī)定就和汽車(chē)三包在法律層面上有了一定的沖突，而且，汽車(chē)三包法規(guī)是部門(mén)規(guī)章，而新消法則屬于國(guó)家法律，在這種情況下，面對(duì)糾紛應(yīng)采用何種規(guī)定進(jìn)行處理，仍有待相關(guān)部門(mén)給出權(quán)威的解釋。
難點(diǎn)三：維權(quán)鑒定依然困難重重
雖然汽車(chē)三包法規(guī)針對(duì)之前汽車(chē)維權(quán)鑒定難的問(wèn)題給出了“家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責(zé)任爭(zhēng)議處理技術(shù)咨詢(xún)?nèi)藛T庫(kù)”(簡(jiǎn)稱(chēng)：專(zhuān)家?guī)?的辦法，但就目前來(lái)看，專(zhuān)家?guī)斓娜藛T組成并不透明，且多由廠商和經(jīng)銷(xiāo)商推薦人員組成。那么消費(fèi)者在鑒定中能否得到較為公正的評(píng)判，我們不得而知。
其次，專(zhuān)家?guī)熳稍?xún)費(fèi)并不透明，汽車(chē)三包規(guī)定，在消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商、廠商存在爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家參與爭(zhēng)議處理，咨詢(xún)費(fèi)由消費(fèi)者同經(jīng)銷(xiāo)商、廠家協(xié)商解決，面對(duì)財(cái)大氣粗的經(jīng)銷(xiāo)商、廠商、消費(fèi)者是否能支付起并不透明的咨詢(xún)費(fèi)用，這是關(guān)鍵。
再次，距離汽車(chē)三包法規(guī)已過(guò)3個(gè)月，但各地專(zhuān)家?guī)斓穆?lián)系方式和機(jī)構(gòu)組織還未明確，以消費(fèi)者的視角嘗試在網(wǎng)上搜索專(zhuān)家?guī)煜嚓P(guān)信息，但無(wú)法搜索到任何相關(guān)信息。汽車(chē)三包后時(shí)代，消費(fèi)者維權(quán)鑒定依然困難重重。
難點(diǎn)四：維權(quán)成本高、解決效率低下
對(duì)于一些有爭(zhēng)議的投訴，消費(fèi)者不但要付出高昂的檢測(cè)費(fèi)、鑒定費(fèi)，而且鑒定報(bào)告等關(guān)鍵內(nèi)容往往要經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合的往返才能確認(rèn)。車(chē)主一旦遭遇經(jīng)銷(xiāo)商和廠商之間互踢皮球。那么少則一、兩個(gè)月，多則一年半載，為了討回一個(gè)公道，消費(fèi)者往往要付出高昂的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，如此往復(fù)，車(chē)主的維權(quán)決心也就這樣慢慢的被消耗殆盡，最終只能無(wú)奈的接受強(qiáng)勢(shì)的廠商并不公平的處理結(jié)果。
難點(diǎn)五：汽車(chē)主要配件和易損零部件維權(quán)無(wú)保障
汽車(chē)三包法規(guī)實(shí)施后，一些汽車(chē)主要易損零部件并未納入三包范圍，如雨刮器、剎車(chē)片、發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶和濾芯等部件，目前均有廠商自行規(guī)定，何時(shí)更換?如何更換?缺乏一個(gè)統(tǒng)一性的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
而作為汽車(chē)主要配件的的輪胎的保修、包換并沒(méi)有納入到這次的汽車(chē)三包之中，這導(dǎo)致輪胎維權(quán)存在“三宗罪”，首先是輪胎質(zhì)保期沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其次，部分輪胎企業(yè)理賠采用的所謂“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)際上是行業(yè)協(xié)會(huì)于《理賠要求》出臺(tái)之前指定的《汽車(chē)輪胎理賠工作管理辦法》。第三，輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都是由生產(chǎn)廠家自己給自己做鑒定，鑒定結(jié)果讓人難以信服。
如何維權(quán)
一、選擇專(zhuān)業(yè)維權(quán)平臺(tái)
選擇專(zhuān)業(yè)的維權(quán)平臺(tái)如：汽車(chē)投訴網(wǎng)，將會(huì)有專(zhuān)員與消費(fèi)者對(duì)接，第一時(shí)間將消費(fèi)者的投訴轉(zhuǎn)到相關(guān)廠商，可以確保您的投訴可以得到相應(yīng)的跟進(jìn)處理，并能及時(shí)將進(jìn)度反饋給投訴人。最大限度的維護(hù)您的合理權(quán)益。
二、如實(shí)填寫(xiě)投訴信息
消費(fèi)者在投訴時(shí)需按照投訴平臺(tái)的要求如實(shí)、認(rèn)真的填寫(xiě)相關(guān)投訴信息，才能確保你的投訴能夠得到及時(shí)有效的處理。因?yàn)樵攲?shí)的投訴信息不但可以讓維權(quán)平臺(tái)的工作人員能夠更清楚了解你的情況，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，詳實(shí)的投訴內(nèi)容同樣有助于他們?cè)诘谝粫r(shí)間對(duì)整個(gè)事件有比較清楚的了解，同時(shí)也更能體現(xiàn)出你對(duì)維權(quán)的重視，而廠家也就更容易促成相關(guān)的解決方案。但是也需要提醒車(chē)主們注意保護(hù)個(gè)人隱私，涉及到姓名、電話(huà)號(hào)碼、車(chē)牌等信息不建議直接在投訴內(nèi)容中顯示，以免被人利用，而專(zhuān)業(yè)的維權(quán)平臺(tái)都會(huì)針對(duì)這些信息進(jìn)行單獨(dú)處理，以確保個(gè)人隱私安全;
三、填寫(xiě)真實(shí)有效的個(gè)人信息
要想問(wèn)題得到網(wǎng)站的幫助、協(xié)調(diào)，就必須提供真實(shí)的聯(lián)系信息(如姓名、電話(huà)、車(chē)牌等)，因?yàn)橹挥刑顚?xiě)真實(shí)有效的聯(lián)系方式，投訴處理平臺(tái)才會(huì)將投訴轉(zhuǎn)給廠家進(jìn)行處理協(xié)調(diào)，而如果是信息不全或是虛假的，就難以正常維權(quán)。
四、投訴訴求需適當(dāng)合理
根據(jù)自己的實(shí)際情況，以及目前我們所能遵循的法律法規(guī)，提出合理，適當(dāng)?shù)脑V求，尋求問(wèn)題的合理解決。不支持更不建議車(chē)主采取對(duì)廠商及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行謾罵、人身攻擊等手段進(jìn)行維權(quán)。部分消費(fèi)者就是因?yàn)樵诰S權(quán)時(shí)不夠理性，以為可以借助一些偏激的話(huà)語(yǔ)來(lái)引起廠家的重視，殊不知結(jié)果卻是適得其反;同時(shí)也不建議車(chē)主走極端維權(quán)道路，極端維權(quán)極易導(dǎo)致消費(fèi)者同廠商、經(jīng)銷(xiāo)商矛盾激化，彼此雙方對(duì)立的情緒并不利于問(wèn)題的解決。
五、注意保留相關(guān)票據(jù)
汽車(chē)三包實(shí)施后，車(chē)主要注意保留車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)發(fā)票及汽車(chē)三包憑證，這是您使用汽車(chē)三包進(jìn)行維權(quán)的條件。
再者，一些平時(shí)看起來(lái)毫無(wú)用處的一張票據(jù)，在您維權(quán)需要時(shí)卻往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤。汽車(chē)三包第四章第十三條明文規(guī)定，“修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者�！币虼嗣看蔚木S修都需要消費(fèi)者向4S店或修理廠索要維修發(fā)票，作為日后維權(quán)的依據(jù)。除了維修單據(jù)，一些車(chē)輛故障的圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，都會(huì)讓您的投訴更容易引起廠家的關(guān)注，使你成功維權(quán)的機(jī)率大大增加。而這些資料更是責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)。
新車(chē)有問(wèn)題怎么維護(hù)權(quán)益
途徑一：試試申請(qǐng)調(diào)解
當(dāng)消費(fèi)者與汽車(chē)廠家或經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生難以解決的爭(zhēng)議時(shí)，可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，向各省市縣的消協(xié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求出面調(diào)解。可以撥打當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者投訴電話(huà)12315來(lái)咨詢(xún)具體實(shí)施程序。
途徑二：利用申訴手段解決
如果調(diào)解失敗，就有必要考慮申訴程序。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)(質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局)或工商、交通等行政部門(mén)進(jìn)行申訴。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)于申訴案件將依據(jù)相關(guān)質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行�？梢該艽虍�(dāng)?shù)氐?2365產(chǎn)品申投訴電話(huà)咨詢(xún)具體情況。
途徑三：通過(guò)仲裁和訴訟解決
當(dāng)爭(zhēng)議雙方不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，或者協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院起訴。相對(duì)而言，仲裁和訴訟判決對(duì)當(dāng)事方具有強(qiáng)制約束力，雙方必須遵守，這也是解決雙方爭(zhēng)議的最終手段。不過(guò)，仲裁與訴訟程序牽扯到諸多復(fù)雜的過(guò)程，而且會(huì)消耗較多的時(shí)間與精力。
途徑四：借助媒體傳播力量
對(duì)于汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，還可以向媒體尋求幫助，借助輿論傳播的力量來(lái)達(dá)到解決爭(zhēng)議的效果。
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