物業(yè)品質管理部工作總結

　　引導語：品質管理工作，思考亦多，收獲亦多。下面是yjbys小編為你帶來的物業(yè)品質管理部工作總結，希望對你有所幫助。

　　時光飛逝，轉眼間3個月的品質專員試用期工作馬上就要結束了，部門職能工作就要來了。回望3個月的工作，在各位同事的大力支持和公司領導的帶領下，我這3個月的工作取得了長足的進步。

　　3個月的品質管理工作，思考亦多，收獲亦多。對我而言，3個月的品質管理試用期工作是難忘、印記最深的。工作崗位的職責及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在品質工作中也融進了很多收獲。在上級領導的大力支持和指導下，在各位同事的配合下，完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。

　　1.試用期間主要工作內容及取得的成績

　　1.1根據公司發(fā)展建立ISO質量體系文件的編制和部分運行修改、修訂;

　　1.2編寫了日檢、周檢、月檢、巡檢詳細檢查標準并編寫巡檢報告及月度巡檢報告，發(fā)現問題及時與服務中心的經理溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區(qū)的服務質量;

　　1.3服務中心周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查，督促這項制度完好的執(zhí)行;

　　1.4結合公司要求，整頓秩序維護工作;

　　1.5根據品質管理要求例行對各部門、物業(yè)服務中心進行“四檢”，并形成整改通知敦促及時整改;

　　1.6安全防護;監(jiān)控系統運行情況的專項檢查，督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;

　　1.7月度的專項檢查，為服務中心找出管理服務差距，更一步深化服務中心對品質的要求;

　　1.8雙周例會會議紀要的落實情況的跟蹤并整理整改意見;

　　1.9參加招投標工作;

　　1.10一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做基礎;

　　1.11處理些投訴事件;

　　1.12夜間查崗兩次;

　　1.13上級交辦的其他工作。

　　2. 做法和體會

　　2.1認真做好月度巡檢工作，加大與服務中心的溝通力度，竭力幫助其提高服務品質;

　　2. 2認真做好月計劃和周工作例會紀要的執(zhí)行情況的核查工作，積極督促服務中心按時落實;

　　2. 3認真做好各項專項檢查，督促服務中心按制度操作;

　　2. 4認真做好各項核查工作，為上級提供真實的材料;

　　2. 5認真維護好ISO質量體系文件的正常運行;

　　2. 6積極組織和參加各項培訓，打好各項工作基礎;

　　2. 7參加各項工作例會，認真傾聽，為做好各項工作做好準備;

　　2. 8認真完成上級領導布置的各項任務。

　　3.存在的問題、不足及改進措施

　　3.1自我批評還要加深，沒有較多的聽取同事對品質部的意見;

　　3.2執(zhí)行力還需要加強，各種交辦的任務未按時完成;

　　3.3在錯誤中總結了教訓，吸取經驗，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。

　　3.4品質管理部的工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真謹慎、負責的態(tài)度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。

　　4. 工作設想

　　4.1資料整理，嚴格完善各項規(guī)章制度;

　　4.2側重開展系列親情化、人性化服務的培訓，提高公司服務水準，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認可;

　　4.3在公司降低成本，控制費用的基礎上，嚴格考核，設立節(jié)約獎，從嚴格管理方面作文章;

　　4.4陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現服務優(yōu)先的思路，激勵員工爭創(chuàng)先進。

　　5. 管理改善建議

　　5.1成立ISO9001工作小組，專門負責ISO9001文件的管理與落實。

　　5.2在集團企業(yè)文化建設的氛圍下，建設公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。

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