店長提升領導力的具體方法

　　作為店長要充分調動群體成員的積極性，要善于運用激勵措施激發(fā)成員的工作熱情，提高工作效率。那么店長提升領導力的方法有哪些呢，一起來看看！

　　1、溝通能力

　　① 尊重事實，說明道理：以客觀事實為依據，不能憑主觀武斷，更不能憑一面之辭。

　�、� 平等待人，親切用心：溝通首先要了解對方的心理、欲望、動機、情緒、態(tài)度及分歧要點后，要熱情、誠懇、給對方信賴。不能擺架子，好為人師，盛氣凌人和動輒訓人等。

　　③ 善于傾聽，注意氣氛：“三分講，七分聽”，掌握“有效，共鳴”的原則。注意不能只顧自己的思路，不能有偏見。談話是和對方不是和自己談。思想不能開小差，心不在焉，不能只聽其詞句，不領會其思想性。

　�、� 善于提問，善于答問：注意提問的藝術性和創(chuàng)造談話氣氛，促使交流暢通無阻。

　　2、影響能力：

　　所謂影響能力是被領導者自覺自愿地、非強制性地、主動地接受其領導。影響能力的大小由以下五個因素所決定。

　�、� 獎勵權：員工認為被領導并干好工作可以得到獎勵。故店長在運用獎勵權時，要講究公正、公平、公開的原則;要及時，要疊加，要經常。

　�、� 懲罰權：員工認為不接受領導和不干好工作要受到懲罰。故店長在用懲罰權時一定要注意方法，不要簡單粗暴，注意時間和地點、及時性和一次性，切忌秋后算賬。

　　③ 合法性：各項工作開展要有據可查，不能隨意性，在合法的基礎上，加上合情合理則效果更好，也就是店長要學會運用良好的人際關系去開展工作，效果會倍增。

　　④ 歸屬感：員工對企業(yè)文化的認同和對店長人格魅力的信服，則會產生強烈的歸屬感。歸屬感產生是自然的，無任何利益關系和利害沖突。店長應該注意平等待人，一視同仁。

　�、� 專業(yè)知識：店長具備較完善的專業(yè)知識，能產生較大的影響能力。外行領導內行的時代已經一去不復返了。店長的專業(yè)知識可以培訓輔導員工，解決員工在銷售中的實際問題，從而樹立專家的形象。

　　對店長發(fā)揮影響能力的四點要求：一是綜合素質好：知識、能力和經驗，并善于集思廣益;二是說話算數，不朝令夕改;三是與員工和睦相處，并且善于觀察員工心態(tài)變化，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境;四是讓人信服：必須為人正派，辦事公道，并具有奉獻精神，勇于承擔責任，不謀私。

　　3、授權能力：

　　指店長將其所屬的部分權力授予下級，從而給下級提供完成工作任務所必需的客觀條件的能力。

　�、� 授權的類型：店長常用的有口頭、隨機、逐級或越級等授權形式。

　　② 授權的準則

　　將能君不御 下屬能完成的工作盡量授權。

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　　確定權責。

　　除緊急工作盡量減少越級授權。

　　授權的禁區(qū)：一是不屬自己的權力不能授予下級;二是重大問題如門店績效考核等，不能輕易授權。

　�、� 授權的程序：

　　分配責任：一是下屬從事活動范圍和任務;二是應達到目標;三是檢驗工作的標準。

　　監(jiān)督檢查：首先下屬應及時請示和匯報。沒有匯報無所謂授權。二是要體諒下屬工作困難，并幫助解決和考核。

　�、� 授權的技巧：注意大權不放，小權分散;一人能完成，不授予二人;工作難度大于工作能力，具有挑戰(zhàn)性;要有有效的控制方法。

　　4、激勵能力

　�、� 獎勵：物質獎勵(獎金、工資、福利)，精神獎勵和職務提升。

　�、� 懲罰：物質懲罰，精神懲罰(批評、通報、行政處分等)和降職。注意要點：時間，場所和機會;不比較;不要上綱上線，窮追猛打;及時性和不能超越對方心理承受力。

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