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與人交談?wù)Z言需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
交談是指以語(yǔ)言方式，來(lái)交流各自的思想狀態(tài)，是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的"禮尚往來(lái)"中有著十分突出的作用。交際談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)、溝通時(shí)的態(tài)度、談話時(shí)要懂得傾聽(tīng)、不要總是以自己為中心，關(guān)于生活中人機(jī)交談的問(wèn)題好人方法有哪些呢？下面是小編收集的關(guān)于的與人交談?wù)Z言需要注意的幾個(gè)問(wèn)題的相關(guān)內(nèi)容，歡迎大家閱讀。
與人交談?wù)Z言需要注意的幾個(gè)問(wèn)題
1.不要總是以自我為中心
在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說(shuō)的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì)造成別人的反感，而且還會(huì)給別人留下不好的印象。
2.溝通態(tài)度，尊重對(duì)方
溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應(yīng)該要謙虛、友好地和對(duì)方交流，而且在交談時(shí)要尊重對(duì)方，在交談過(guò)程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。
3.談話時(shí)要懂得傾聽(tīng)
傾聽(tīng)也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)行語(yǔ)言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很容易會(huì)產(chǎn)生誤解。
4.談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說(shuō)了一大堆話，你也沒(méi)有任何表示，那會(huì)讓人覺(jué)得很尬尷或者是沒(méi)意思，這樣淡話也只能草草收?qǐng)觯覍?duì)你的語(yǔ)言溝通沒(méi)有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。
5.語(yǔ)言文字同步
能聽(tīng)出顧客的慣用語(yǔ)，并使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，顧客容易了解及接受你傳達(dá)的信息。很多人說(shuō)話時(shí)都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，對(duì)方會(huì)感覺(jué)你很親切，聽(tīng)你說(shuō)話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達(dá)的信息。
6.語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步
針對(duì)視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型不同的顧客采取不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)話，使用相同的頻率來(lái)和他溝通。要做到語(yǔ)調(diào)和速度同步，首先要學(xué)習(xí)和使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來(lái)溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，都是通過(guò)5種感覺(jué)器官來(lái)傳達(dá)及接受的，它們分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)及味覺(jué)。在溝通上，最主要的是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)3種渠道。
7.情緒同步
能夠設(shè)身處地從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個(gè)字。許多銷(xiāo)售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上�？蔀槭裁从袝r(shí)不奏效呢？
因?yàn)槟闼龅降念櫩�，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當(dāng)遇到一個(gè)比較嚴(yán)肅、不茍言笑的顧客時(shí)，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當(dāng)遇到一個(gè)比較隨和，愛(ài)開(kāi)玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調(diào)到同一個(gè)頻道上時(shí)，就會(huì)很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。
學(xué)會(huì)與人交談技巧
一、重視動(dòng)作語(yǔ)言
在溝通過(guò)程中，動(dòng)作語(yǔ)言其實(shí)也是相當(dāng)重要的，譬如一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，有時(shí)候就勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友誼，有時(shí)候動(dòng)作就是一種很好的溝通方式。
二、從最基本的人性入手
我們知道，人首先是對(duì)自己感興趣，而不是對(duì)其它事物感興趣，換句話說(shuō)，一個(gè)人關(guān)注自己勝過(guò)關(guān)注別人或別的事物一萬(wàn)倍。所以，在與別人交談時(shí)他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。記�。阂獙W(xué)會(huì)引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>
三、掌握批評(píng)的藝術(shù)
在交談過(guò)程中，如果不得不對(duì)對(duì)方提出批評(píng)，一定要委婉地提出來(lái)。明的批評(píng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：不要當(dāng)著別人的面批評(píng)。在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說(shuō)一些親切和贊賞的話，然后再以“不過(guò)”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面，即用委婉的方式。批評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語(yǔ)氣批評(píng)別人。就事論事。
四、不失時(shí)機(jī)地贊美對(duì)方
托爾斯泰說(shuō)得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。
五、應(yīng)學(xué)會(huì)閑扯
不善交談，大多是不知道怎樣抓住談話時(shí)機(jī)。心理學(xué)家詹姆士說(shuō)過(guò)：“與人交談時(shí)，若能做到思想放松、隨隨便便、沒(méi)有顧慮、想到什么就說(shuō)什么，那么談話就能進(jìn)行得相當(dāng)熱烈，氣氛就會(huì)顯得相當(dāng)活躍�！北е罢f(shuō)得不好也不要緊”的態(tài)度，按自己的實(shí)際水平去說(shuō)，是有可能說(shuō)出有趣、機(jī)智的話語(yǔ)來(lái)。所以，閑扯并不需要才智，只要扯得愉快就行了。
六、附和對(duì)方的談話
談話時(shí)若能談?wù)勁c對(duì)方相同的意見(jiàn)，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你感興趣，而且產(chǎn)生好感。誰(shuí)都會(huì)把贊同自己意見(jiàn)的人看作是一個(gè)提高自身價(jià)值和增強(qiáng)自尊心的人，進(jìn)而表示接納和親近。假如我們非得反對(duì)某人的觀點(diǎn)，也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對(duì)話創(chuàng)造條件。此外，還應(yīng)該開(kāi)動(dòng)腦筋進(jìn)行愉快的談話。除非是知心朋友，否則不要談?wù)撃切┎挥淇斓膫氖隆?/p>
七、巧妙的地發(fā)言
一定要明白和清楚你所說(shuō)的內(nèi)容。如果你不知道自己要說(shuō)什么，就根本不必站起來(lái)，更不要開(kāi)口。該說(shuō)的話說(shuō)完后，就馬上坐下。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿酥v得少而批評(píng)你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬(wàn)記住，見(jiàn)好就收。說(shuō)話時(shí)，請(qǐng)注視著聽(tīng)眾。談?wù)撘恍┞?tīng)眾感興趣的話題。不要試圖演講。自然的說(shuō)話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。
與人交談要注意哪些禮儀
1、準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔。
準(zhǔn)確是語(yǔ)言表達(dá)的首要要求,要把意思準(zhǔn)確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái),做到吐字清晰、措詞準(zhǔn)確、發(fā)音正確。鄉(xiāng)音濃重、含糊其辭都會(huì)影響表達(dá)的清晰度。同時(shí)要抓住要害,把握要領(lǐng),漫無(wú)邊際的交談,會(huì)使人不得要領(lǐng),無(wú)所適從。交談還要注意簡(jiǎn)潔,用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)豐富的內(nèi)容,傳達(dá)最多的信息,切忌羅嗦,重重復(fù)復(fù)。
2、生動(dòng)通俗。
生動(dòng)的語(yǔ)言,最有活力,最有感染力。蒼白無(wú)力、枯燥乏味的語(yǔ)言,是令人生厭的,會(huì)令人昏昏欲睡。要使語(yǔ)言生動(dòng),首先要口語(yǔ)化,要多運(yùn)用大眾化的語(yǔ)言,不要滿口文縐縐的書(shū)面語(yǔ)言。同時(shí)學(xué)會(huì)運(yùn)用一些語(yǔ)言表達(dá)手段,可以舉例子,打比方,講故事,用典故,甚至是有趣見(jiàn)聞、健康笑談。還要盡量說(shuō)一些平易通俗的話題,艱深難懂的東西,人們難以接受,會(huì)拉大與聽(tīng)者的距離。
3、文明禮貌。
言談要合乎禮儀,重要的是言語(yǔ)及談話時(shí)的動(dòng)作、表情要講究文明禮貌。一些談話場(chǎng)合,喋喋不休不行,一言不發(fā)也不行;交談時(shí),不痛不癢不行,尖酸刻薄也不行;既不能吞吞吐吐、遮遮掩掩,也不能無(wú)所顧忌,過(guò)于放肆;既不能拿腔拿調(diào),也不能沒(méi)輕沒(méi)重。做到文明禮貌,就是既要注意談話內(nèi)容,又要講究談話方式;既要注意言談本身的問(wèn)題,又要注意伴隨言談的表情動(dòng)作。
在與人交談當(dāng)中的注意事項(xiàng)
1、交談時(shí)要放松情緒
約翰·莫菲指出：“我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當(dāng)我們放松下來(lái)的時(shí)候，很多妙語(yǔ)就會(huì)自然而然地產(chǎn)生出來(lái)……”甚至在最具刺激性的談話中，也有50%的內(nèi)容是沒(méi)什么意義的。
只有經(jīng)過(guò)一段加熱過(guò)程，思想的車(chē)輪才能轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)。
2、使你的交談變得豐富
不要期望對(duì)方一開(kāi)始就熱情高漲，善言者總是等到對(duì)方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導(dǎo)出一些有趣的想法。
例如，他們會(huì)先問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您尊姓大名?您是哪里人?您的丈夫干什么?您準(zhǔn)備在這兒呆多久?乘飛機(jī)來(lái)我市的吧?”等等，以激起對(duì)方的談話興趣。誰(shuí)關(guān)心這些?你也許會(huì)這樣問(wèn)。
誠(chéng)然，這些問(wèn)題似乎沒(méi)有任何風(fēng)采和智慧可言，但它們的確能使交談啟動(dòng)起來(lái)。
3、保持談話順利進(jìn)行
成為一位出色的交談家并不在于你有多聰明，或者有多少傳奇性的經(jīng)歷，而在于啟發(fā)、誘導(dǎo)別人講話。值得一提的是，“你”在談話中是一個(gè)前進(jìn)的信號(hào)，而“我”則是一個(gè)停止的信號(hào)。
要設(shè)法把談話引向?qū)Ψ降呐d趣點(diǎn)，多用“為什么”“哪里”“怎么樣”等等。當(dāng)他說(shuō)“我在河南老家開(kāi)了個(gè)店”時(shí)，你不要匆忙搶著說(shuō)：“啊，我在陜西也有兩家店鋪�！倍鴳�(yīng)該問(wèn)“在河南的什么地方?”
4、談話切忌以自我為中心
無(wú)可否認(rèn)，人們總是對(duì)自己的工作、家庭、故鄉(xiāng)、理想表現(xiàn)出濃厚的興趣。其實(shí)，即使像“你從哪里來(lái)”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題也說(shuō)明你對(duì)別人感興趣，結(jié)果會(huì)使別人也對(duì)你產(chǎn)生興趣。
但你千萬(wàn)別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女朋友談?wù)摿俗约旱膭”緝蓚�(gè)小時(shí)后，接著說(shuō)：“有關(guān)我已經(jīng)談得夠多了，現(xiàn)在來(lái)談?wù)勀惆�。你認(rèn)為我的劇作怎么樣?”
5、什么時(shí)候談?wù)撟约?/p>
當(dāng)有人要求你講自己的時(shí)候，不要守口如瓶地拒絕。稍微告訴對(duì)方一點(diǎn)你的情況，他會(huì)感到十分榮幸。因?yàn)槟闶怯梅浅Ｓ押玫淖藨B(tài)與他交談的。
6、使用“我也”這個(gè)字眼
如果他說(shuō)：“我是在農(nóng)村長(zhǎng)大的�！蹦阕詈没卮穑骸拔乙彩恰！被蚨嗌僦v一點(diǎn)你有關(guān)農(nóng)業(yè)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)讓他感到很親切。
如果他說(shuō)：“我喜歡吃冰淇淋�！鼻『媚阋灿型瑯拥膼�(ài)好，一定要想辦法告訴他。如果他說(shuō)他出生在東北的一個(gè)小鎮(zhèn)上，碰巧你過(guò)去也喜歡在那里度暑假，那你也一定要告訴他……
7、忌取笑、逗弄或諷刺
逗弄和取笑會(huì)觸痛別人的自尊，而威脅他人自尊的任何事情都是危險(xiǎn)的，即使在玩笑中也是如此。
民意測(cè)驗(yàn)的結(jié)果表明，人們不喜歡被取笑，即使是他們的親朋密友。只有在非常親密的朋友之間，才可以開(kāi)一些充滿善意的玩笑，因?yàn)樗麄兪遣粫?huì)追究那些無(wú)關(guān)緊要的小事的。
如果別人非常了解你，非常喜歡你，你也可以與他開(kāi)個(gè)玩笑，但千萬(wàn)別開(kāi)得過(guò)了頭。
職場(chǎng)禮儀中與人交談禮儀
一、尊重他人
談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生；有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)；有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠；有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。
職場(chǎng)禮儀中與人交談的注意事項(xiàng)在各種交際活動(dòng)中，交談的禮儀禮節(jié)無(wú)非是最基礎(chǔ)的，下面就簡(jiǎn)單介紹一下交談中需注意到的問(wèn)題：要注意語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)速適中、吐字清晰；稱呼要多用尊稱、敬稱，少用愛(ài)稱、昵稱、別稱、盡量不要直呼其名。
交談內(nèi)容要使對(duì)方感到自豪、愉快、擅長(zhǎng)和感興趣，要格調(diào)高雅、歡快輕松，不要涉及對(duì)方自身弱點(diǎn)與短處、個(gè)人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。
發(fā)問(wèn)要適時(shí)，要多談大家，少談自己，交談中自吹自擂、說(shuō)個(gè)沒(méi)完、無(wú)事不曉、語(yǔ)言刻薄、逢人訴苦、不言不語(yǔ)都是不受歡迎的。談話時(shí)要有禮有節(jié)、盡心傾聽(tīng)有問(wèn)必答，不要輕易打斷別人談話或隨便走開(kāi)，更不能面帶倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈內(nèi)的議論，與異性談話要簡(jiǎn)短、謙讓，爭(zhēng)論有節(jié)制，不要隨意開(kāi)玩笑。
我們?cè)谏钪�，�?yīng)該會(huì)有這樣的體會(huì)，在與自己沒(méi)有共同語(yǔ)言的人一起交談時(shí)，總是感到別扭、煩悶。而處在社交中的我們，要想擁有良好的人際關(guān)系，首要的就是要和對(duì)方有共同語(yǔ)言，你要善于找到與對(duì)方共同感興趣的話題，和對(duì)方發(fā)生共鳴。這樣，交談才能夠愉快進(jìn)行，對(duì)方也才樂(lè)于與你交談。
那么，如何才能與對(duì)方達(dá)成一種共鳴呢？關(guān)鍵是要和對(duì)方“同步”，選擇一種兩者都感興趣的話題。如果話題選擇得好，可使人有一見(jiàn)如故，相見(jiàn)恨晚之感；如果話題選擇不當(dāng)，便會(huì)導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無(wú)言的尷尬局面。
尋找共同話題對(duì)于社交的雙方是多么重要。當(dāng)你初次與他人交談時(shí)，首先要解決好的問(wèn)題便是盡快熟悉對(duì)方，消除陌生。你可以設(shè)法在短時(shí)間里，通過(guò)敏銳的觀察初步地了解他：他的發(fā)型，他的服飾，他的領(lǐng)帶，他的煙盒、打火機(jī)，他隨身帶的提包，他說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)及他的眼神等等，都可以給你提供了解他的線索。
當(dāng)然，要想和對(duì)方有“共鳴”，關(guān)鍵是找話題。有人說(shuō)：“交談中要學(xué)會(huì)沒(méi)話找話的本領(lǐng)�！彼^“找話”就是“找話題”。寫(xiě)文章，有了好題目，往往會(huì)文思泉涌，一揮而就。交談，有了好話題，就能使談話自如。好話題的標(biāo)準(zhǔn)是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛(ài)談；有展開(kāi)探討的余地，好談。
因此，要想使交談?dòng)形兜溃劦猛稒C(jī)，談得其樂(lè)融融，雙方就要有一個(gè)共同感興趣的話題，要能夠引起雙方的“共鳴”。只有雙方有了"共鳴"，才能夠溝通得深入、愉快。其實(shí)只要雙方留意，就不難發(fā)現(xiàn)彼此對(duì)某一問(wèn)題有相同的觀點(diǎn)，在某一方面有共同的愛(ài)好和興趣，有某一類大家都關(guān)心的事情。
職場(chǎng)需要注意的禮儀一、著裝的基本原則
（一）是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
�。ǘ┦且虾跻�(guī)范，注意搭配。
�。ㄈ┦窃诓煌膱�(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應(yīng)注意的禮貌？
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便；喝什么酒，喝多少，主隨客意；主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒；喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)（館）、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機(jī)室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美；謙遜禮讓，虛心進(jìn)�。徽勍挛难�，自然大方；衣著得體，舉止端莊；作客文雅，遵紀(jì)守時(shí)；講究衛(wèi)生，注重健康；文明通知，提高覺(jué)悟；公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛(ài)護(hù)綠地
�。ㄒ唬┦遣灰M(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
�。ǘ┦遣灰獟仈S瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
�。ㄈ┮獝�(ài)護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
�。ㄒ唬┦且杂X(jué)排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
（二）是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
�。ㄈ┦且３中l(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
八、文明使用手機(jī)
（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT(mén)的手機(jī)包中攜帶，不要以手相握，招搖過(guò)市。
�。ǘ┦怯檬謾C(jī)時(shí)，不宜在人面前大喊大叫。
�。ㄈ┦窃陂_(kāi)會(huì)、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，在飛機(jī)上，醫(yī)院等特定場(chǎng)所，使用手機(jī)有礙安全，應(yīng)停止使用。
九、保持公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生
不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。
十、做到不亂丟雜物
在公共場(chǎng)所最好不吃帶核、殼、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙、盒、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販、賣(mài)菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專門(mén)容器，為顧客提供方便。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間、方式倒在指定的地點(diǎn)，以便清運(yùn)。
十一、做到不隨地吐痰
在設(shè)有痰盂的公共場(chǎng)所，要把痰吐到痰盂里，在沒(méi)有設(shè)備痰盂的場(chǎng)所，要把痰吐到手帕里，或吐在隨身攜帶的衛(wèi)生紙里，放在垃圾筒內(nèi)，任何情況下都不能把痰吐到地上，也不能把痰吐到陰暗角落、綠化草坪、人行道樹(shù)坑里。
十二、日常交際的禮節(jié)
�。ㄒ唬┪帐侄Y：握手時(shí)宜讓女士、長(zhǎng)輩、上級(jí)先伸手，以示尊重。通常是右手相握，有時(shí)也可左手加握。
�。ǘ┚瞎Y：在莊重場(chǎng)合下三鞠躬，在一般場(chǎng)合下一鞠躬。
�。ㄈc(diǎn)頭禮：微微點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌，適用于比較隨便的場(chǎng)合。
（四）注目禮：行注目禮時(shí)應(yīng)脫帽、立正、挺胸、抬頭，目光平視前方或受禮者。
�。ㄎ澹┱惺侄Y：招手時(shí)為空手，并可同時(shí)說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”等問(wèn)侯語(yǔ)、告別語(yǔ)。
�。┕恼贫Y：一般表示歡迎、祝賀、贊同、致謝等意。
�。ㄆ撸┲乱舛Y：在公共場(chǎng)合遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般舉右手并點(diǎn)頭致意。
�。ò耍⿹肀ФY：在與外國(guó)朋友交往時(shí)，對(duì)方主動(dòng)擁抱時(shí)，可“隨俗”。
高效的與人交談的溝通技巧
1.不要三心二意
與人交談過(guò)程中，請(qǐng)放下你的手機(jī)、平板電腦、車(chē)鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當(dāng)下。進(jìn)入那個(gè)情境中去。不要想著你剛才看的什么新聞。不要想著你之前和老板的爭(zhēng)吵。不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營(yíng)心在漢。
2.不要好為人師
如果你想要表達(dá)自己的看法，又不想留下任何機(jī)會(huì)讓人回應(yīng)、爭(zhēng)論、反駁或闡發(fā)，寫(xiě)博客去。
有個(gè)很好的理由來(lái)說(shuō)明我的談話里為什么不允許有“專家說(shuō)教”：因?yàn)檎娴暮軣o(wú)聊。你肯定不希望那樣。你需要在進(jìn)入每一次交流時(shí)都假定自己可以學(xué)習(xí)到一些東西。著名的治療師M.斯科特·派克說(shuō)過(guò)，真正的傾聽(tīng)需要把自己放在一邊。有時(shí)候，這意味著把你的個(gè)人觀點(diǎn)放在一邊。他說(shuō)感受到這種接納，說(shuō)話的人會(huì)變得越來(lái)越不脆弱敏感，因而越來(lái)越有可能打開(kāi)自己的內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽(tīng)者。
3.使用開(kāi)放式問(wèn)題
關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)參考記者采訪的提問(wèn)方式。以“誰(shuí)”、“什么”、“何時(shí)”、“何地”、“為什么”或“如何”開(kāi)始提問(wèn)。
如果你詢問(wèn)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題將會(huì)得到一個(gè)簡(jiǎn)單的回答。如果我問(wèn)你：“你當(dāng)時(shí)恐懼嗎?”你會(huì)回應(yīng)那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”�！澳惝�(dāng)時(shí)氣憤嗎?”“是的，我當(dāng)時(shí)氣得很�！�
讓對(duì)方去描述，對(duì)方才是了解情境的人。試著這樣問(wèn)對(duì)方：“那是什么樣子?”“你感覺(jué)怎么樣?”因?yàn)檫@樣一來(lái)，對(duì)方可能需要停下來(lái)想一想，而你會(huì)得到更有意思的回答。
4.順其自然
想法會(huì)自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達(dá)出來(lái)。
我們常聽(tīng)到采訪中嘉賓說(shuō)了幾分鐘，然后主持人回過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題，這問(wèn)題好像不知道從何而來(lái)或者已經(jīng)被回答過(guò)了。這說(shuō)明主持人可能兩分鐘前就沒(méi)在聽(tīng)，因?yàn)樗氲搅诉@個(gè)非常機(jī)智的問(wèn)題，于是就心心念念想著問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。我們同樣也會(huì)這么干。當(dāng)我們和某人坐在一起交談時(shí)，我們突然想起那次和老友的偶遇。
然后我們就不再聽(tīng)了。故事和想法總會(huì)不斷向你涌來(lái)，但即便無(wú)法阻止，也不要讓它們過(guò)多地在頭腦中逗留。
5.如果你不知道，就說(shuō)你不知道
廣播節(jié)目里的人，非常明白他們的談話會(huì)被播放出去。所以他們對(duì)自己聲稱專業(yè)的地方以及言之鑿鑿的東西會(huì)更加小心。要學(xué)著這樣做。謹(jǐn)言慎行。談話應(yīng)該是負(fù)責(zé)任的行為。
6.不要把自己的經(jīng)歷和他人比較
如果對(duì)方談?wù)撌チ思胰�，不要就�?shì)開(kāi)始說(shuō)你失去家人的事情。如果對(duì)方在說(shuō)工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠(yuǎn)不可能一樣。任何經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的。而且，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖�。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經(jīng)受了多少痛苦。
7.盡量別重復(fù)自己的話
這很咄咄逼人，也很無(wú)聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個(gè)觀點(diǎn)，于是換著方式不停地說(shuō)。別這樣。
8.少說(shuō)廢話
沒(méi)人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細(xì)節(jié)。別人不在乎。他們關(guān)注的是你。對(duì)方關(guān)心你是什么樣的人，和你有什么共同點(diǎn)。所以忘掉細(xì)節(jié)吧。別管它們。
9.認(rèn)真傾聽(tīng)
我們花了兩年學(xué)會(huì)說(shuō)話，卻要花上六十年來(lái)學(xué)會(huì)閉嘴。
我們必須相互傾聽(tīng)。史蒂芬·柯維對(duì)此有精彩的論述。他說(shuō)：“我們大多數(shù)人都不是為了理解而傾聽(tīng)。我們?yōu)榱嘶貞?yīng)而聽(tīng)�！�
10.簡(jiǎn)明扼要
好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長(zhǎng)，能夠蓋住主體。
無(wú)論你現(xiàn)處于什么位置，假如你對(duì)職業(yè)生涯還有上升的渴望，假如對(duì)自己的未來(lái)還期待更多的可能，你都應(yīng)該嘗試著學(xué)會(huì)更加高效的溝通
如何把握與人交談的分寸
要讓說(shuō)話不失"分寸"，除了提高自己的文化素養(yǎng)和思想修養(yǎng)外，還必須注意以下幾點(diǎn)。
第一，說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。
任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當(dāng)時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對(duì)子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對(duì)父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對(duì)小孩子說(shuō)話的語(yǔ)氣對(duì)老人或長(zhǎng)輩說(shuō)話就不合適了，因?yàn)檫@是不禮貌的，是有失"分寸"的。
第二，說(shuō)話要有善意。
所謂善意，也就是與人為善。說(shuō)話的目的，就是要讓對(duì)方了解自己的思想和感情。俗話說(shuō)："好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人恨難消。"在人際交往中，如果把握好這個(gè)"分寸"，那么，你也就掌握了禮貌說(shuō)話的真諦。
第三，說(shuō)話要盡量客觀。
這里說(shuō)的客觀，就是尊重事實(shí)。事實(shí)是怎么樣就怎么樣，應(yīng)該實(shí)事求是地反映客觀實(shí)際。有些人喜歡主觀臆測(cè)，信口開(kāi)河，這樣往往會(huì)把事情辦糟。當(dāng)然，客觀地反映實(shí)際，也應(yīng)視場(chǎng)合、對(duì)象，注意表達(dá)方式。
在與人交談時(shí)注意的禮儀
第一，在語(yǔ)言方面要求文明，禮貌、準(zhǔn)確。
在與人交談中不使用粗話，臟話、黑話、氣話，要說(shuō)文明語(yǔ)言。交談中要經(jīng)常使用的禮貌用語(yǔ)是：
(1)您好，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ)。不論是深入交談，還是打個(gè)招呼，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲"您好"。若對(duì)方先問(wèn)候了自己，也要以此來(lái)回應(yīng)。
(2)請(qǐng)，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)，在要求作某件事時(shí)，要用它。這樣可以贏得主動(dòng)，得到對(duì)方的好感。
(3)謝謝，是一句致謝的禮貌用語(yǔ)，得到幫助、關(guān)助、接受服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即向?qū)Ψ降酪宦?quot;謝謝"。
(4)對(duì)不起，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾、妨礙、影響了別人，一定要及時(shí)說(shuō)一聲"對(duì)不起"。
(5)再見(jiàn)，是一句道別的禮貌語(yǔ)。在交談結(jié)束，與人作別之際，道上一句"再見(jiàn)"，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心。
在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，包括發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、音量要適中，語(yǔ)速要適度，口氣要謙和，講話的口氣一定要平等待人，不要隨便教訓(xùn)、指責(zé)別人。交談中還要注意"四有四避"，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
第二，交談的主題要適宜，交談不言深。
交談中選擇的主題適用于雙方，可以選一些內(nèi)容文明、優(yōu)雅、格調(diào)高尚、脫俗的話題。也可談一些另人輕松愉快，身心放松，饒有情趣，不覺(jué)勞累的話題。對(duì)于個(gè)人隱私的主題，人的主題，令人反感的主題，不要談?wù)摚砸饘?duì)方的不快。與人談話要自然隨意，不要心不在焉，愛(ài)理不理的，也不要忸怩作態(tài)或嘩眾取寵。如果談話中出現(xiàn)了矛盾、分歧，不必太當(dāng)真，可以開(kāi)個(gè)玩笑并轉(zhuǎn)移話題。閑談要把握尺寸，適可而止，更不能耽誤了正常的工作。
第三，交談時(shí)要神態(tài)專注，要用詞委婉，禮讓對(duì)方。
在交談中，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)，聽(tīng)話者要表現(xiàn)得神態(tài)專注，是對(duì)說(shuō)話者的尊重。
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