客房服務(wù)員如何避免事故發(fā)生-客房服務(wù)員避免事故發(fā)生方法

時(shí)間：2024-11-02 14:21:16 酒店管理我要投稿

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　　客房服務(wù)員和清潔員在清掃整理房間或進(jìn)行其他項(xiàng)目的清潔工作過(guò)程中，必須注意安全，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定的安全守則，杜絕事故。下面，小編為大家分享客房服務(wù)員避免事故發(fā)生方法，希望對(duì)大家有所幫助!

　　如何進(jìn)行自我安全防護(hù)

　　客房服務(wù)員絕大多數(shù)都是女性，在工作中還要有自我防護(hù)意識(shí)，對(duì)客人既要彬彬有禮、熱情主動(dòng)，又要保持一定的距離。

　　客人召喚入房時(shí)，要將房門大開(kāi)，對(duì)客人關(guān)門要保持警惕，客人邀請(qǐng)時(shí)不要坐下，更不要坐在床上;盡量找借口拒絕客人邀請(qǐng)出外;不要輕信和陶醉在客人的花言巧語(yǔ)中而失去警戒。

　　下班后不得到客人房間串門，客人要求與你合影時(shí)要盡量拒絕，實(shí)在盛情難卻時(shí)也要拉上幾個(gè)同事一起照;發(fā)生被客人耍流氓的事時(shí)要高聲呼喊，盡力反抗;擺脫不了客人的糾纏時(shí)可按報(bào)警鈴求救。

　　當(dāng)客人與你糾纏時(shí)，作為服務(wù)員不應(yīng)以任何不耐煩、不禮貌的言行沖撞客人，要想辦法擺脫。當(dāng)班的同事應(yīng)主動(dòng)配合，讓被糾纏的同事干別的工作，避開(kāi)客人的糾纏。當(dāng)一個(gè)人在服務(wù)時(shí)，如不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的話，應(yīng)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)婉言擺脫客人的糾纏。

　　如：“實(shí)在對(duì)不起，如果沒(méi)有什么事的話，我還要干別的工作，請(qǐng)?jiān)彙?rdquo;然后借故在服務(wù)臺(tái)附近找一些工作干，如吸塵、搞服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生等。一方面可照顧服務(wù)臺(tái)，另一方面為擺脫客人的糾纏。如果都無(wú)效，可找班長(zhǎng)派一個(gè)人來(lái)服務(wù)臺(tái)，自己借口要做其他工作暫時(shí)離開(kāi)。

　　安全操作應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　(1)用雙手推車，以防閃腰;

　　(2)利用梯架打掃高處的積塵;

　　(3)如工作地帶濕滑，應(yīng)立即抹干，以防滑倒;

　　(4)不要使用已損壞的清潔工具，也不要擅自修理，以免發(fā)生危險(xiǎn);

　　(5)舉笨重物品時(shí)(如抬家具上樓)，切勿用腰力，須用腳力，應(yīng)先蹲下，平直上身，然后舉起;

　　(6)走廊或樓梯、工作間照明不良，應(yīng)馬上報(bào)告，盡快修理，以免發(fā)生事故;

　　(7)走廊或公共場(chǎng)所放置的工作車、吸塵器、洗地毯機(jī)等應(yīng)盡量放置在過(guò)道旁邊，注意有否電線絆腳;

　　(8)家具表面上或地面上如有尖釘，須馬上拔去;

　　(9)所有玻璃窗和鏡子，如發(fā)現(xiàn)破裂，須馬上報(bào)告，立即更換，未及時(shí)更的，須用強(qiáng)力膠紙壓下以防有劃傷人的危險(xiǎn);

　　(10)發(fā)現(xiàn)松動(dòng)的桌椅，須盡快修理;

　　(11)不可赤手伸進(jìn)垃圾桶，須戴手套，并小心操作，以防被玻璃碎片、刀片等刺傷。