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如何處理護(hù)理護(hù)患關(guān)系
護(hù)患關(guān)系是指特定環(huán)境和條件下，護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)與病人建立起來(lái)的工作性的人文關(guān)系。如下是小編為大家整理的如何處理護(hù)理護(hù)患關(guān)系內(nèi)容，希望對(duì)你的工作有所幫助。
如何處理護(hù)理護(hù)患關(guān)系
護(hù)患關(guān)系是所有護(hù)理關(guān)系中的核心部分，已不僅僅局限于治療與被治療的簡(jiǎn)單關(guān)系，而是包括護(hù)患雙方心理、社會(huì)等諸多關(guān)系的較為復(fù)雜的立體結(jié)構(gòu)。正確的交流，可以溝通撫慰患者感情，密切護(hù)患關(guān)系，緩解護(hù)患矛盾，滿足患者的心理需求。因此，加強(qiáng)護(hù)理人員的護(hù)理道德素養(yǎng)、重視病患的心理護(hù)理，是保證各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃得以順利實(shí)施的重要工作。尤其是新護(hù)士參加工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變從學(xué)生到護(hù)士的心理，因此，在處理復(fù)雜的護(hù)患關(guān)系方面，往往顯得力不從心，對(duì)自身也產(chǎn)生很大的精神壓力，從而影響日常工作。筆者在日常工作中，細(xì)心觀察，認(rèn)真總結(jié)，并結(jié)合護(hù)理學(xué)理論，淺談幾點(diǎn)關(guān)于維護(hù)護(hù)患關(guān)系的心得體會(huì)。
一、注意培養(yǎng)與患者的溝通藝術(shù)
�。ㄒ唬┳o(hù)患之間交流的特點(diǎn)和形式
1、護(hù)患交流的特點(diǎn)，護(hù)理人員要面帶微笑，語(yǔ)言親切溫柔，用詞準(zhǔn)確，而融入同情心最為關(guān)鍵。另外，交流要不失時(shí)機(jī)，且要有一定的針對(duì)性，切實(shí)為患者著想，使患者對(duì)醫(yī)院、醫(yī)生、護(hù)士產(chǎn)生信任感。
2、護(hù)患交流的形式：一種是言語(yǔ)形式的交流，即利用語(yǔ)言來(lái)傳遞信息；另一種是體態(tài)交流，即面部表情、身體姿勢(shì)、眼神與手勢(shì)等傳遞信息。這兩種形式在臨床護(hù)理工作中缺一不可，甚至有時(shí)非語(yǔ)言交流更是取得患者信任，建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。
（二）護(hù)患溝通技巧
1、護(hù)患溝通時(shí)注重心理疏導(dǎo)
焦慮、恐懼是一般病人共同的心理特征，而疑慮、無(wú)助、尋求尊重以及需要關(guān)懷是病人共同的情感反應(yīng)。因此，在護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士要善于運(yùn)用心理疏通引導(dǎo)法，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，適當(dāng)運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助病人分析治療的利弊，認(rèn)真恰當(dāng)?shù)亟忉屢蓡?wèn)，進(jìn)行有意識(shí)的積極引導(dǎo)，提高病人戰(zhàn)勝疾病的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)護(hù)患之間的心理認(rèn)同。
2、運(yùn)用傾聽(tīng)技巧
傾聽(tīng)包括注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，否則會(huì)引起曲解。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)，流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。護(hù)理人員要學(xué)會(huì)在溝通過(guò)程中集中注意力；不要打斷對(duì)方的談話；不要急于判斷；注意非語(yǔ)言性溝通行為；仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。
3、結(jié)束交談的關(guān)鍵
順利地結(jié)束交談是為今后的交談和護(hù)患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)的重要因素。在結(jié)束時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該把交談的內(nèi)容總結(jié)一下，并請(qǐng)病人提出意見(jiàn)以核實(shí)其準(zhǔn)確性。
可以表示一些由于病人配合，交談很成功以及對(duì)制定護(hù)理計(jì)劃很有幫助的意向，并相約下次交談的時(shí)間和內(nèi)容，如對(duì)準(zhǔn)備手術(shù)的病人，可以說(shuō)：“在您手術(shù)前，我會(huì)與您詳談術(shù)前與術(shù)后的一些注意事項(xiàng)”，或“您先休息，下次我們?cè)僬劇钡鹊�，從而使得溝通形成一個(gè)圓滿的流程。
二、加強(qiáng)護(hù)理人員自身修養(yǎng)
護(hù)理修養(yǎng)貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程，涉及護(hù)患之間，醫(yī)療單位與社會(huì)之間多方面關(guān)系。目前，隨著我國(guó)普法教育的不斷深入，人們自覺(jué)地運(yùn)用法律手段來(lái)尋求保護(hù)自己的利益。一旦患者認(rèn)為護(hù)理過(guò)程中有缺點(diǎn)、期望得到改進(jìn)的結(jié)果與其想象的不一樣，就有可能向科室或醫(yī)院提出質(zhì)疑，甚至訴諸法律，從而引發(fā)護(hù)患糾紛。而良好的護(hù)理修養(yǎng)可以幫助建立恰當(dāng)?shù)淖o(hù)患關(guān)系，對(duì)可能引發(fā)糾紛能夠適當(dāng)處理，從而將護(hù)患糾紛化解在萌芽狀態(tài)之中。護(hù)理人員自身修養(yǎng)需要從以下幾方面加強(qiáng)。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)、加強(qiáng)職業(yè)道德素養(yǎng)
護(hù)理人員應(yīng)改變法律知識(shí)缺乏、法律觀念淡薄，而沒(méi)有自我保護(hù)意識(shí)的問(wèn)題�？梢酝ㄟ^(guò)定期組織學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)，增強(qiáng)法律知識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，自覺(jué)以《醫(yī)德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己。做到無(wú)欲無(wú)求、誠(chéng)信奉獻(xiàn)，以高尚的醫(yī)德、良好的修養(yǎng)認(rèn)真履行工作職責(zé)。在日常工作中做到急病人所急，想病人所想。以真誠(chéng)善良之心，尊重、同情、理解和關(guān)愛(ài)病人，從而建立良好、和諧的護(hù)患感情，樹(shù)立起自身良好形象。
�。ǘ﹪�(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質(zhì)量安全
護(hù)理的服務(wù)對(duì)象是在生理或心理上處于非健康狀態(tài)的特殊人群。醫(yī)療行業(yè)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度是規(guī)范護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，更是保證醫(yī)療護(hù)理安全、確保醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，護(hù)理人員要不斷學(xué)習(xí)內(nèi)部規(guī)章制度，準(zhǔn)備掌握和嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)制度。從而體現(xiàn)質(zhì)量是醫(yī)院的生命，必須以質(zhì)量尋求病人，尋求醫(yī)院生存和發(fā)展空間的經(jīng)營(yíng)原則。只有護(hù)理人員建立“以病人為中心”的思想，服務(wù)工作主動(dòng)超前，才可增加病人及家屬對(duì)護(hù)理人員的信任度。
�。ㄈ┲鸩秸莆諎故斓穆殬I(yè)技能和豐富的理論知識(shí)
嫻熟的職業(yè)技能是做好任何工作的前提，豐富的理論知識(shí)可以使護(hù)理人員在工作中做到心中有數(shù)，遇事沉著穩(wěn)重、果斷干練、有條不紊。良好的形象將會(huì)在細(xì)微工作中自然建立，從而潛移默化地感染患者，使他們?cè)谛睦砩袭a(chǎn)生安全感。在信賴感和依賴中，患者才愿意將自己寶貴的生命托付于護(hù)理人員。護(hù)理人員在拓展專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，要學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理道德等有關(guān)學(xué)科。不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)層面，才能再工作中游刃有余，獲得患者信賴，取得患者的認(rèn)同。
（四）護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)要規(guī)范
護(hù)理文書(shū)是法律文書(shū)，是把病人的生命體征及病情變化記錄在案的重要載體，為醫(yī)生提供掌握病人病情變化的第一手資料，為醫(yī)療診斷提供了事實(shí)依據(jù)。此外，護(hù)理文書(shū)也是防范護(hù)患糾紛的法律依據(jù)。因此，護(hù)理人員應(yīng)該以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，客觀、及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確、認(rèn)真詳細(xì)的記錄。使書(shū)寫(xiě)的護(hù)理文書(shū)科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)、嚴(yán)密、全面完整。保存完好的護(hù)理資料為醫(yī)療事故舉證提供重要依據(jù)。
�。ㄎ澹┱嫘淖鹬夭∪藱�(quán)利
尊重病人權(quán)利是護(hù)理人員要遵守的職業(yè)道德之一。在護(hù)理實(shí)踐中如不謹(jǐn)慎行事，就可能侵犯病人的權(quán)利而導(dǎo)致護(hù)患糾紛。以下幾點(diǎn)是需要再日常護(hù)理工作中注意的：①尊重病人的知情權(quán)；如病人的診斷、治療、護(hù)理等，一定要充分說(shuō)明，必要時(shí)可重復(fù)說(shuō)明，讓病人心中有數(shù)，了解知情。②尊重病人的消費(fèi)同意權(quán)；因患者的自我保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)務(wù)花費(fèi)知情權(quán)要求提高，價(jià)值觀念發(fā)生改變，醫(yī)護(hù)人員要考慮病人的承受能力，在必要使用價(jià)格高的藥物及高額檢查時(shí)，要同病人及家屬講明其必要性，征得同意并簽字。護(hù)理人員在用藥物或臨檢前，如發(fā)現(xiàn)病人有異議時(shí)應(yīng)及時(shí)向醫(yī)生反饋解決，讓病人明明白白地自愿消費(fèi)。③尊重病人的隱私權(quán)；對(duì)有隱私的病人，護(hù)理人員不應(yīng)歧視病人，不可私下議論，注意該保密的不要張揚(yáng)泄密。保密性治療需考慮病人承受能力，可逐步穩(wěn)妥地向病人講明病情或告訴家屬，以減輕病人精神壓力。在其有心理準(zhǔn)備的情況下選擇放棄或接受治療。
護(hù)患關(guān)系的處理是一門(mén)特殊的藝術(shù)，是護(hù)士綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。護(hù)患關(guān)系好壞是醫(yī)療工作成功與否的關(guān)鍵因素之一。因此，護(hù)理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，不斷提高溝通技巧及方式。運(yùn)用溝通的方法來(lái)處理各種紛亂繁雜的人際關(guān)系，以理智的態(tài)度抑制非理性的沖動(dòng)，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好發(fā)展，從而推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)。
護(hù)患的人際關(guān)系
(1)幫助與被幫助性關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是以解決服務(wù)對(duì)象在患病期間所遇到的生理、社會(huì)心理、精神等方面的問(wèn)題，滿足服務(wù)對(duì)象需要為主要目的的一種專業(yè)性的人際關(guān)系。
(2)工作關(guān)系：與其他人際關(guān)系不同，護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作的需要，護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象之間的人際交往是一種職業(yè)行為。
(3)以服務(wù)對(duì)象的健康為中心：護(hù)患關(guān)系的中心是服務(wù)對(duì)象的健康及安全。
(4)多方位的人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系不完全局限于護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象之間，它涉及醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中多方位的人際關(guān)系。
(5)互動(dòng)關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是雙方相互影響相互作用的醫(yī)患關(guān)系。
(6)治療關(guān)系：
�、僭谌粘Ｉ钪�，良好的人際關(guān)系能使人心情舒暢，有利于身體健康;
�、诙涣嫉娜穗H關(guān)系，就會(huì)使人產(chǎn)生憤怒、焦慮等負(fù)性情緒，損害人的身心健康。
(7)短暫性的人際關(guān)系：護(hù)患關(guān)系是服務(wù)對(duì)象在接受護(hù)理服務(wù)過(guò)程中存在的一種人際關(guān)系，有一定的時(shí)限性，一旦護(hù)理服務(wù)結(jié)束，這種人際關(guān)系就會(huì)結(jié)束。
護(hù)患人際關(guān)系如何處理
1、設(shè)身處地為患者著想，理解體諒患者
生病及住院后患者及家屬心理面臨巨大壓力，特別是病情較重的患者，易激怒，特敏感，護(hù)士的一言一行都能影響他們的情緒。因此，護(hù)士要用良好的、支持性的、明確的溝通來(lái)幫助患者渡過(guò)這段痛苦經(jīng)歷，減少患者的恐懼焦慮。
2、尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利
對(duì)患者說(shuō)話要語(yǔ)言溫和、誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)患者說(shuō)出自己的想法，對(duì)患者指出問(wèn)題切忌用審問(wèn)的口吻，防止不耐煩地打斷患者或粗暴訓(xùn)斥患者。
3、對(duì)患者的需要即使做出反應(yīng)
護(hù)士一定要對(duì)患者所反映的信息或非語(yǔ)言信息即使做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理患者的問(wèn)題，滿足患者的需要，而且使患者受到關(guān)心、溫暖、重視，加深了護(hù)患關(guān)系。
4、隨時(shí)為患者提供有關(guān)健康信息，并進(jìn)行健康教育
護(hù)士在工作中應(yīng)隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向患者提供健康信息及教育。如一些長(zhǎng)期住院、傷殘、失去工作或生活能力的患者，易產(chǎn)生灰心甚至輕生的念頭，此時(shí)護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類(lèi)患者溝通，及時(shí)了解患者的情緒及心理變化，并應(yīng)用相關(guān)知識(shí)提供護(hù)理，幫助他們盡快恢復(fù)，使其盡量做到生活自理，保證有良好的生活質(zhì)量。
5、對(duì)患者所提供的信息保密
有時(shí)為了治療及護(hù)理需要，患者需要將一些個(gè)人隱私告訴護(hù)士。因此，護(hù)士在任何條件下都要保證對(duì)患者隱私的保密。除非某些特殊原因要告訴其他人時(shí)，也要征得患者同意。如果患者的隱私對(duì)康復(fù)沒(méi)有影響或幫助，也絕不向其他人泄露患者的秘密。
良好的溝通技巧，可建立良性的人際關(guān)系，使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行，使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。
護(hù)患的人際關(guān)系的應(yīng)對(duì)措施
改善工作環(huán)境，合理調(diào)配護(hù)士
營(yíng)造良好的工作生活環(huán)境，讓護(hù)士以健康并陽(yáng)光的心態(tài)工作; 增加護(hù)士編制，實(shí)行彈性工作制，使有限的人力資源得到最大的利用，盡可能創(chuàng)造條件使護(hù)士能勞逸結(jié)合，以提高護(hù)理質(zhì)量。
自我心理調(diào)適
護(hù)士應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)，尊重自己的職業(yè)。張波等指出，消除工作中壓力的方法為: 做幾次深呼吸; 做適當(dāng)?shù)纳煺惯\(yùn)動(dòng); 調(diào)節(jié)潛意識(shí)對(duì)自身的評(píng)價(jià); 決定什么是最急需的事; 想你自己做了什么，而不是還沒(méi)有做什么; 推遲做你不喜歡而必須做的事; 交替腦力和體力勞動(dòng);記住以往的教訓(xùn)，盡量不犯同樣的錯(cuò)誤。帶著健康并陽(yáng)光的心態(tài)工作，積極參加體育和文娛活動(dòng)，既可放松心情，又可促進(jìn)健康，達(dá)到自我調(diào)適心情。
改善人際關(guān)系
靈活處世，以仁待人。退一步海闊天空，生活中保持悠然，不要斤斤計(jì)較，用你的真心、愛(ài)心去對(duì)待每一個(gè)人，為自己營(yíng)造一個(gè)寬松、和諧的工作氛圍�？傊瑢�(duì)于護(hù)士的職業(yè)壓力，應(yīng)采取給于各種支持，以保證護(hù)士的身心健康，以便更好的為患者服務(wù)。
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