HR如何跨部門(mén)溝通

　　跨部門(mén)溝通的機(jī)制，對(duì)于HR提高自我工作的效率，也有重要的意義，HR想要做好跨部門(mén)溝通的協(xié)調(diào)工作，就要從自身做起。那么HR如何跨部門(mén)溝通呢？一起來(lái)了解下吧：

　　第一，從HR自身做起加強(qiáng)跨部門(mén)溝通

　　不少HR感覺(jué)自己工作辛苦，很大程度上是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鳑](méi)有充分獲得企業(yè)內(nèi)其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)同和支持，這其中自然存在不少主客觀原因，但最重要的原因是：HR過(guò)于關(guān)注自身業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)人力資源工作的專業(yè)性與法律性，卻忽略了就此同其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，自然也會(huì)失去充分的工作開(kāi)展基礎(chǔ)。

　　人力資源工作，歸根到底，屬于服務(wù)工作，是為了幫助企業(yè)提升整體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效而設(shè)置的。如果企業(yè)中從老總到各個(gè)部門(mén)管理者都沒(méi)有重視HR的工作，很大原因就在于他們沒(méi)有看到人力資源管理部門(mén)對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。HR必須及時(shí)主動(dòng)地搭建部門(mén)之間的平臺(tái)，了解他們的需求和困難，及時(shí)對(duì)關(guān)鍵部門(mén)給出支持。

　　須知，HR最重要的工作之一，就是協(xié)助高層，搭建企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)的溝通和協(xié)作平臺(tái)，為此，HR必須自己先放正位置，能夠不僅僅局限在某一個(gè)部門(mén)領(lǐng)域，而是更多關(guān)注企業(yè)整體利益。例如，新員工入職培訓(xùn)這一工作，按照普通公司的HR制度，必須要在入職之前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，完成崗前培訓(xùn)之后才能上崗。然而，業(yè)務(wù)部門(mén)此時(shí)正因?yàn)槭袌?chǎng)需求而急于用人，他們并不希望先培訓(xùn)后上崗，這樣，矛盾就產(chǎn)生了。

　　在HR看來(lái)，入職前先培訓(xùn)是必須的，因?yàn)檫@既是現(xiàn)實(shí)需要，也是企業(yè)執(zhí)行制度的必然。但問(wèn)題恰恰出現(xiàn)在這里，由于缺乏足夠的跨部門(mén)溝通意識(shí)，用人部門(mén)的需要沒(méi)有適當(dāng)表達(dá)，結(jié)果HR在按部就班地操作新員工培訓(xùn)時(shí)，其他部門(mén)內(nèi)部可能已經(jīng)怨聲載道，但HR卻依然沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。

　　事實(shí)上，如果HR能夠加強(qiáng)跨部門(mén)溝通意識(shí)，他們就會(huì)懂得站在企業(yè)整體利益看待這個(gè)問(wèn)題，例如，入職培訓(xùn)可以輪換進(jìn)行，讓一部分新員工先進(jìn)入工作崗位學(xué)習(xí)實(shí)際操作，另一部分新員工接受培訓(xùn)；或者直接讓所有新員工上崗，等市場(chǎng)進(jìn)入淡期再進(jìn)行培訓(xùn)；即使必須先接受培訓(xùn)，也可以通過(guò)溝通，讓用人部門(mén)意識(shí)到這是企業(yè)整體利益所決定的，緩解和消除他們對(duì)培訓(xùn)的不滿……無(wú)論如何，HR必須要主動(dòng)加強(qiáng)部門(mén)溝通，而不是坐等問(wèn)題惡化。

　　只有充分進(jìn)行跨部門(mén)溝通，HR和用人部門(mén)才能都獲得彼此想要的結(jié)果，HR的工作在整個(gè)企業(yè)中也才能得到更多的認(rèn)同和支持。懂得跨部門(mén)溝通的重要性，提高的不僅是HR的工作能力和工作效率，更是升華了他們的思維與格局。

　　第二，遵守跨部門(mén)溝通的原則

　　在跨部門(mén)溝通開(kāi)始之前，HR必須要掌握好典型的基本原則，然后再將這些原則通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)，推廣到整個(gè)企業(yè)不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)層面，通過(guò)如此的準(zhǔn)備，進(jìn)行無(wú)障礙的跨部門(mén)溝通就并非難事了。

　　1、溝通前做好事先準(zhǔn)備

　　在和其他部門(mén)的同事討論問(wèn)題之前，不要毫無(wú)準(zhǔn)備一時(shí)沖動(dòng)就前往，這樣很容易造成矛盾，也難以得到想要的目標(biāo)。

　　HR在和其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通之前，有下面幾個(gè)問(wèn)題必須找準(zhǔn)答案：

　　——你希望對(duì)方幫你完成什么事情？

　　——完成這件事情，對(duì)于對(duì)方有什么部門(mén)利益？

　　——你認(rèn)為對(duì)方為此會(huì)要求你做什么？

　　——如果對(duì)方不同意該做法，是否有其他選擇的方案？

　　——如果雙方?jīng)]有產(chǎn)生共識(shí)，你會(huì)選擇怎樣的做法？對(duì)方又會(huì)選擇怎樣的做法？

　　帶著這些問(wèn)題的答案去開(kāi)展跨部門(mén)溝通，HR才是真正有備而來(lái)，顯然比起倉(cāng)促進(jìn)行的溝通有更多成功可能。

　　2、了解其他部門(mén)

　　跨部門(mén)溝通之所以看起來(lái)很困難，很大原因在于彼此缺乏了解，甚至在于“部門(mén)語(yǔ)言”不通。舉例來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)部平時(shí)所使用的是同一套語(yǔ)言，他們非常清楚圍繞本部門(mén)應(yīng)該遵循怎樣的規(guī)則、實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)和期望，同樣，在財(cái)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、后勤部門(mén)、人力資源部門(mén)等等，也都有自身一套專門(mén)的語(yǔ)言和思維模式。

　　為了真正做到跨部門(mén)溝通，HR就要在平時(shí)積極了解這些部門(mén)內(nèi)部的語(yǔ)言和思維習(xí)慣，摸清他們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)的想法與表達(dá)特點(diǎn)，并能夠分門(mén)別類地總結(jié)出其各自存在的優(yōu)勢(shì)和弊端。同時(shí),HR還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓不同部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常帶著本部門(mén)特色的語(yǔ)言和思維進(jìn)行集體溝通交流，讓每個(gè)部門(mén)都能提前熟悉其他部門(mén)，站到對(duì)方的立場(chǎng)思考。

　　第三，多打造共同目標(biāo)

　　不僅在人力資源部門(mén)和其他部門(mén)之間，企業(yè)中每個(gè)部門(mén)，都會(huì)同時(shí)存在不同程度的合作、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。想要讓這些部門(mén)之間能夠多進(jìn)行積極和諧的溝通，形成建設(shè)性的結(jié)果，HR就要多向他們強(qiáng)調(diào)彼此之間的合作關(guān)系，適當(dāng)弱化競(jìng)爭(zhēng)意味。

　　合作關(guān)系是否能夠形成，其關(guān)鍵在于是否擁有共同的目標(biāo)，HR可以盡量多地創(chuàng)造出包括各部門(mén)的共同目標(biāo)，然后一起進(jìn)行努力，這樣，就算出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)和爭(zhēng)執(zhí)，其基調(diào)依然是統(tǒng)一的，也自然能夠形成良好溝通。

　　為了創(chuàng)造出盡可能連接多部門(mén)的共同目標(biāo)，HR需要弄清楚下面三個(gè)問(wèn)題：

　　1、這些部門(mén)之間，能夠形成什么樣的共同目標(biāo)？

　　從短期看，可以圍繞部門(mén)需要完成的各自任務(wù)和共同任務(wù)，例如企業(yè)的某個(gè)項(xiàng)目、共同服務(wù)的某個(gè)客戶等等；從長(zhǎng)期看，可以是這些部門(mén)共同的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

　　2、需要破除怎樣的合作阻礙？

　　這些阻礙有可能是所謂的傳統(tǒng)習(xí)慣，也有可能是雙方缺乏既有的交流基礎(chǔ)，也有可能只是因?yàn)椴块T(mén)員工或領(lǐng)導(dǎo)者之間沒(méi)有找到足夠的聯(lián)系機(jī)會(huì)。無(wú)論是怎樣的阻礙，HR要想辦法加以破除，或者提供幫助來(lái)破除。

　　3、創(chuàng)造共同目標(biāo)需要怎樣的資源？

　　讓各個(gè)部門(mén)之間形成共同目標(biāo)，自然需要一定的資源。這些資源有可能是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者所提供的權(quán)限，也有可能是實(shí)行某個(gè)項(xiàng)目所需要的成本資金，HR應(yīng)該努力幫助各部門(mén)獲得這些資源支持，然后再去推動(dòng)共同目標(biāo)的誕生。

　　總之，把握好上述三大原則，相信人力資源管理部門(mén)能夠做好跨部門(mén)溝通的協(xié)調(diào)創(chuàng)建工作，讓企業(yè)在HR的努力下，更大意義上形成一塊整體，獲得充分的價(jià)值提升。

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