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如何通過知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
在平凡的學(xué)習(xí)生活中，看到知識(shí)點(diǎn)，都是先收藏再說吧！知識(shí)點(diǎn)也可以通俗的理解為重要的內(nèi)容。相信很多人都在為知識(shí)點(diǎn)發(fā)愁，以下是小編精心整理的如何通過知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，歡迎大家分享。
知識(shí)管理通過捕獲企業(yè)內(nèi)、外部資源中的知識(shí)，將其作為知識(shí)源融入到企業(yè)內(nèi)部，再通過人力資源管理和信息管理分別對(duì)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)進(jìn)行分類處理，形成一種技術(shù)優(yōu)勢(shì)，最后通過市場(chǎng)營(yíng)銷管理使這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：
1.營(yíng)建強(qiáng)勢(shì)、和諧的企業(yè)文化。
和諧的企業(yè)文化為企業(yè)的創(chuàng)新提供了寬松的環(huán)境，這是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件。企業(yè)文化直接影響到企業(yè)員工的思想觀念、行為方式等。應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身及環(huán)境的特點(diǎn)來構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，應(yīng)真正體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值取向、管理風(fēng)格，在全體員工中形成共識(shí)，促進(jìn)企業(yè)凝聚力和向心力的形成。
2.增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力。
企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷開發(fā)出技術(shù)含量高、能夠滿足消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。而提高這一能力，企業(yè)必須不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)力量，更多地掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。對(duì)于主要科研力量，要從各方面創(chuàng)造新環(huán)境，在分配制度上適當(dāng)?shù)匾牍蓹?quán)分配或者期權(quán)分權(quán)，充分調(diào)動(dòng)他們創(chuàng)新的積極性。
企業(yè)的制度創(chuàng)新能力是指根據(jù)市場(chǎng)配置資源和企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，不斷革新和完善以企業(yè)的財(cái)產(chǎn)制度為核心的各項(xiàng)基本制度，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。這是影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。這要求企業(yè)逐步建立和完善產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理的有限公司或股份有限公司，明確各類所有者權(quán)利，使企業(yè)各組織層面各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡。
企業(yè)的管理創(chuàng)新能力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。先進(jìn)的管理思想，能夠把握住企業(yè)發(fā)展的方向，它直接決定著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。這就要求企業(yè)管理層具備立足市場(chǎng)、洞悉市場(chǎng)變化、熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、敢于抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)新的能力。為了防止出現(xiàn)重大的決策失誤，必須做到科學(xué)決策、民主決策，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)管理組織創(chuàng)新要求企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展及時(shí)調(diào)整組織架構(gòu)，使信息能夠及時(shí)反饋到管理者那里。企業(yè)管理方法創(chuàng)新要求管理者根據(jù)組織內(nèi)部的實(shí)際情況進(jìn)行新型管理，組織成員能做到知識(shí)共享，使整個(gè)組織的管理能力得到提升。
3.重視企業(yè)無形資產(chǎn)的管理。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)作為企業(yè)的無形資產(chǎn)越來越受到重視。無形資產(chǎn)是企業(yè)擁有的全部非物質(zhì)性資產(chǎn)，其價(jià)值無法用普通的會(huì)計(jì)方法來衡量。很多企業(yè)的管理層往往會(huì)忽視無形資產(chǎn)，很少進(jìn)行評(píng)估或管理，但是投資者對(duì)企業(yè)的無形資產(chǎn)卻極為重視。
所謂“無形資產(chǎn)”是指企業(yè)擁有的軟性資產(chǎn)：持有專利、軟件、品牌、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)、特許經(jīng)銷權(quán)、科研開發(fā)資源、創(chuàng)意、專門知識(shí)與客戶關(guān)系。對(duì)企業(yè)自身價(jià)值影響最大的6種無形資產(chǎn)分別為：客戶、品牌、科研開發(fā)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與版權(quán)、企業(yè)聲譽(yù)和人力資源。為了完成財(cái)務(wù)管理的核心職能，高效率地進(jìn)行資本分配，財(cái)務(wù)管理人員必須有能力對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)估與管理。在這瞬息萬變的領(lǐng)域中，有許多方法與工具可以為財(cái)務(wù)經(jīng)理人員提供幫助。其中部分工具和技術(shù)已經(jīng)成熟，有些則尚待完善。選擇無形資產(chǎn)管理工具與方法的關(guān)鍵并不在于追求會(huì)計(jì)式的精確，而是要牢牢把握兩個(gè)目標(biāo)：第一，建立一個(gè)既包括有形資產(chǎn)又包括無形資產(chǎn)的量化評(píng)估系統(tǒng);第二，協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系，最大限度地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。
4.建立有效先進(jìn)的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進(jìn)入一個(gè)新的階段，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使知識(shí)能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨人力量。企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：
第一，打破界限，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的需要，以信息技術(shù)為聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)手段的臨時(shí)性動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網(wǎng)絡(luò)，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一個(gè)統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，以最快的速度推出優(yōu)質(zhì)、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。
第二，改變傳統(tǒng)的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)，建立“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理特別需要發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這就要求企業(yè)賦予員工充分的自主決策權(quán)。為了發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就必須改變傳統(tǒng)的組織模式，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。
5.營(yíng)造有利于知識(shí)共享的組織文化。
要建立開放和相互信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，不斷使員工對(duì)知識(shí)創(chuàng)新有新需求，鼓勵(lì)知識(shí)共享和利用。
第一，建立相互信賴關(guān)系。這是促進(jìn)員工參與知識(shí)管理不可缺少的條件。如果企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識(shí)奉獻(xiàn)出來，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個(gè)整體也就不可能擴(kuò)展知識(shí)儲(chǔ)備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內(nèi)部員工也當(dāng)成顧客來對(duì)待，以創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客的態(tài)度與方法對(duì)待員工。
第二，獎(jiǎng)勵(lì)制度是促進(jìn)員工參與知識(shí)管理的有效手段。知識(shí)的價(jià)值是包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)所決定的，而知識(shí)來自于每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、發(fā)明、創(chuàng)新。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)員工開發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開發(fā)利用企業(yè)的知識(shí)資源的積極性，從而使企業(yè)取得在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，既滿足員工追求經(jīng)濟(jì)利益的需求，又滿足員工追求社會(huì)效應(yīng)以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。同時(shí)企業(yè)要使這些獎(jiǎng)勵(lì)措施具有長(zhǎng)期性、持久性，以促進(jìn)員工持續(xù)不斷地參與知識(shí)管理。
淺談提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
在日益開放和更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅(jiān)不可摧。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因固然很多，但最關(guān)鍵的還是歸結(jié)為企業(yè)有無核心競(jìng)爭(zhēng)力。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能取得主動(dòng)的核心能力。電力行業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)和知識(shí)、技術(shù)密集型行業(yè)，要想順利實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，就必須不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。下面，我就新形勢(shì)下電力企業(yè)如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作一探討。
一、企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂
一個(gè)民族的發(fā)展需要一種民族精神作為支撐，一個(gè)企業(yè)同樣需要一種精神和經(jīng)營(yíng)理念來指導(dǎo)自己的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)而明確企業(yè)的發(fā)展方向和短期、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，給企業(yè)以準(zhǔn)確的市場(chǎng)“定位”，有效規(guī)避行業(yè)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。如果沒有了經(jīng)營(yíng)理念的支撐，那么企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就等于沒有了“靈魂”，就失去了方向，更談不上發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是競(jìng)爭(zhēng)文化，它是以現(xiàn)代文化理論為指導(dǎo)，以企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)為鮮明目標(biāo)，改造、揚(yáng)棄企業(yè)現(xiàn)存的文化，建設(shè)與新的客觀環(huán)境相適應(yīng)、為企業(yè)生存發(fā)展的目標(biāo)服務(wù)、具有強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、凝聚力和感召力的競(jìng)爭(zhēng)文化。企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要注重發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的積極作用。
我局以科學(xué)的態(tài)度從整體上認(rèn)真設(shè)計(jì)和精心塑造自己的企業(yè)形象，在建設(shè)一流縣供電企業(yè)的同時(shí)，提出了“用服務(wù)贏得客戶、用管理獲得高效、用真誠(chéng)建立凝聚、用業(yè)績(jī)樹立形象”的企業(yè)精神。首先是塑造好產(chǎn)品形象,努力提高電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和水平,向社會(huì)提供安全、穩(wěn)定、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的電力產(chǎn)品；其次改善服務(wù)形象,改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)水平,變電力用戶為客戶,追求客戶的最大滿意度；第三加強(qiáng)職工職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)、文化修養(yǎng)、行為規(guī)范的教育和培訓(xùn),不斷提高全體職工的綜合素質(zhì)；第四要樹立企業(yè)良好的環(huán)保形象,保護(hù)和美化環(huán)境,公司從機(jī)關(guān)到站所整潔優(yōu)美、富有文化氣息；第五精心設(shè)計(jì)運(yùn)用好企業(yè)的標(biāo)識(shí)形象,如圖案、服裝、旗幟、歌曲、印刷品等。獨(dú)特的博電企業(yè)文化已深深扎根于企業(yè)的各個(gè)方面，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的牽引力。
二、管理創(chuàng)新是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本
“十一五”規(guī)劃的提出，為供電企業(yè)的改革與發(fā)展提供了新的機(jī)遇，供電企業(yè)要想把握好歷史機(jī)遇，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從創(chuàng)新管理上下功夫，只有這樣，企業(yè)才能走上快速、健康、和諧的可持續(xù)發(fā)展之路。推進(jìn)管理創(chuàng)新，就是要按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進(jìn)一步規(guī)范公司制企業(yè)運(yùn)作方式，形成既有激勵(lì)、又有約束，既能適應(yīng)市場(chǎng)要求、又有內(nèi)在活力的組織管理體系；按照管理有效的原則，積極調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，大力精簡(jiǎn)管理層次，形成權(quán)力、決策、監(jiān)督、執(zhí)行機(jī)構(gòu)分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的機(jī)制。具體來講要做好以下三個(gè)方面的工作：一是要推進(jìn)企業(yè)管理制度創(chuàng)新。堅(jiān)持依法治企，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，變粗放型管理為精細(xì)化管理；強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，做好企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。二是要完善競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新。打破分配上的平均主義、大鍋飯局面，形成“干部能上能下，待遇能高能低，收入能增能減，崗位能進(jìn)能出”的風(fēng)氣，在企業(yè)內(nèi)部真正建立重實(shí)績(jī)、重貢獻(xiàn)的分配激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，鼓勵(lì)員工以獻(xiàn)身的精神、創(chuàng)造的熱情和細(xì)致入微的態(tài)度去從事自己的工作。三是要實(shí)施文化環(huán)境的創(chuàng)新。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對(duì)管理工作的影響更為直接。管理工作既要善于利用文化環(huán)境，寓管理教育于文化活動(dòng)、精神生活之中，又要通過先進(jìn)的管理理念和方法改造落后的文化現(xiàn)象，為企業(yè)健康、快速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供正確的導(dǎo)向和不竭的動(dòng)力。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。要注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨(dú)具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，讓每一位員工都有創(chuàng)新的欲望和動(dòng)力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致。
20xx年，為了鞏固一流縣供電企業(yè)建設(shè)成果,在管理上與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)接軌，時(shí)刻關(guān)注客戶滿意度、關(guān)注質(zhì)量、關(guān)愛職工健康與安全，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、法律化，保證企業(yè)效益的最大化。我們按照ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立起符合公司實(shí)際的質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，并于20xx年9月獲得質(zhì)量管理和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。通過規(guī)范化管理，公司達(dá)到了提高質(zhì)量、安全生產(chǎn)、杜絕浪費(fèi)、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。因此，貫徹標(biāo)準(zhǔn)體系的過程，就是企業(yè)管理系統(tǒng)變革的過程，由人治走向法制，全面提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過程。
三、打造品牌是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段
企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終要靠企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)占有率來體現(xiàn)，作為電力企業(yè)，實(shí)現(xiàn)上述兩點(diǎn)突破的有效措施就是要想方設(shè)法提高售電量和爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，而這都需要通過“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)來轉(zhuǎn)化。供電企業(yè)只有打造出自己的服務(wù)品牌，才能保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力，才能使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步提高。打造電力服務(wù)品牌，就是要將品牌戰(zhàn)略作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種理念和一種追求，按照“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的
工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷從觀念上和管理上力求突破，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行管理；打造電力服務(wù)品牌，就是要遵循“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)準(zhǔn)則，以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，以落實(shí)“三個(gè)十條”為重點(diǎn)，積極組織電力供應(yīng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提高；打造電力服務(wù)品牌，就是要按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的工作思路，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵。
如我局在服務(wù)形式上采取“四個(gè)結(jié)合”的方法就收到了很好效果，即：一是把有形服務(wù)與無形服務(wù)相結(jié)合。在全縣范圍內(nèi)開展了“五星級(jí)”電工班競(jìng)賽活動(dòng)，從安全、設(shè)備、線損、營(yíng)銷、服務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，在此基礎(chǔ)上，積極推行“零點(diǎn)檢修”工程，在客戶不受停電影響的情況下，不知不覺享受到了服務(wù)。二是把普通服務(wù)與特殊服務(wù)相結(jié)合。在做好各種日常報(bào)裝增容、電費(fèi)結(jié)算的同時(shí)，建立了“客戶服務(wù)檔案”，每月定期提供不少于三次的電力上門服務(wù)。三是提前介入與事后走訪相結(jié)合。在客戶即將提出用電申請(qǐng)時(shí)，我們提前介入，從最經(jīng)濟(jì)的角度為客戶提供若干個(gè)供電方案讓客戶選擇，客戶投產(chǎn)后，主動(dòng)上門征求意見，了解有關(guān)情況。四是把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合。在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無周休日制和24小時(shí)值班制、開通“95598”電力服務(wù)信息系統(tǒng)、推出“7×24”小時(shí)的服務(wù)措施，對(duì)現(xiàn)有的電力客戶服務(wù)牌進(jìn)行統(tǒng)一更換、定期召開客戶關(guān)系委員會(huì)會(huì)議的同時(shí)，先后投入近200萬元，建設(shè)改造了20余個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化排灌站，實(shí)行“一井一線一泵一房”，使農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。
四、人才支撐是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證
實(shí)施人才戰(zhàn)略是電力企業(yè)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的必然選擇。當(dāng)今世界，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)經(jīng)濟(jì)初露端倪。知識(shí)正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識(shí)的占有者，在競(jìng)爭(zhēng)中更是起著決定性作用。電力企業(yè)要想不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)人才的重要性，積極實(shí)施人才戰(zhàn)略，不斷適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。
在實(shí)施人才戰(zhàn)略中，要做到觀念上實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”、機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)創(chuàng)新”。觀念上實(shí)現(xiàn)“五個(gè)突破”即：一是要突破短期行為，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念。要立足現(xiàn)實(shí)，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，積極把握企業(yè)未來走向，尋求通向未來的人才戰(zhàn)略，制訂未來中長(zhǎng)期人才規(guī)劃，營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍。二是要突破人才壁壘，樹立開放選人的觀念。要大膽破除行業(yè)壁壘，讓人才有序流動(dòng)。對(duì)企業(yè)需要的緊缺人才，要敢于從社會(huì)上招聘，對(duì)企業(yè)不需要的低素質(zhì)人員，要盡可能下崗分流，實(shí)現(xiàn)人才的優(yōu)化配置，增強(qiáng)人才隊(duì)伍的活力。三是要突破重用輕管觀念，樹立管用并舉的觀念。在優(yōu)化配置、合理使用人才和關(guān)心愛護(hù)人才的同時(shí)，嚴(yán)格按照德才兼?zhèn)涞囊�，加�?qiáng)對(duì)人才的教育管理，確保企業(yè)的健康發(fā)展。四是要突破單一培養(yǎng)觀念，樹立綜合培養(yǎng)觀念。既要培養(yǎng)高級(jí)管理人才，也要培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，并形成梯次，特別注意培養(yǎng)復(fù)合型人才。五是要突破評(píng)價(jià)誤區(qū)，樹立科學(xué)評(píng)價(jià)觀念。在人才評(píng)價(jià)上應(yīng)積極引進(jìn)現(xiàn)代管理理論，建立健全相應(yīng)機(jī)制，力求評(píng)價(jià)機(jī)制的科學(xué)合理，評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀、公正。
在機(jī)制上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)創(chuàng)新”即：一是創(chuàng)新選拔任用機(jī)制。加快干部人事制度改革步伐，積極推行任前公示制、試用期制度，擴(kuò)大人才選拔任用工作中的民主，充分尊重群眾對(duì)選拔任用工作的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制。要?jiǎng)?chuàng)新培養(yǎng)機(jī)制，積極培養(yǎng)人才。通過拓寬培養(yǎng)渠道、豐富培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培養(yǎng)手段等舉措，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)適應(yīng)性人才。三是創(chuàng)新人才考評(píng)機(jī)制。要建立一套科學(xué)的考評(píng)機(jī)制，確保考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的公正性，為人才的有效激勵(lì)提供重要依據(jù)。四是創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制。依據(jù)科學(xué)的考核評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀人才要敢于破格晉升或提拔重用，對(duì)做出重要貢獻(xiàn)的人才可以授予技術(shù)標(biāo)兵、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)，使人才擁有事業(yè)上的成就感。
在開發(fā)人力資源方面，我局主要采取了以下四種措施：一是制定人才發(fā)展規(guī)劃，抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)者人才、企業(yè)管理人才、專業(yè)技術(shù)人才和專業(yè)技能人才建設(shè)。通過舉辦各類學(xué)習(xí)班、培訓(xùn)班，邀請(qǐng)北京大學(xué)、河南理工大學(xué)教授舉辦知識(shí)講座等辦法，使近三年來我局全員培訓(xùn)率均在60％以上。二是鼓勵(lì)廣大職工到大專院校學(xué)習(xí)深造，先后共脫產(chǎn)上學(xué)50多人，函授學(xué)習(xí)70多人。三是摒棄“論資排輩”、“求全責(zé)備”的陳舊觀念，通過公開考試和競(jìng)聘，提拔重用了一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹�。四是開展“五個(gè)十佳”（十佳先進(jìn)標(biāo)兵、十佳技術(shù)尖子、十佳服務(wù)明星、十佳紅旗單位、十佳文明家庭）工程評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)廣大干部職工在安全管理、技術(shù)創(chuàng)新、營(yíng)銷管理、農(nóng)網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各方面，為企業(yè)發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。這些制度和政策的實(shí)施，極大改善了企業(yè)的人才狀況，目前企業(yè)共有大專及以上學(xué)歷人數(shù)150余人，人才密度為581％，已經(jīng)形成了一支政治合格、作風(fēng)過硬、門類齊全、專業(yè)配套、數(shù)量充足的人才隊(duì)伍，從而為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高提供了強(qiáng)大的支撐。
“梅花香自苦寒來，寶劍鋒從磨礪出。”通過構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)取得了驕人的業(yè)績(jī)，連續(xù)兩屆被河南省委、省政府命名為“文明單位”；繼續(xù)保持“全國(guó)電力三為服務(wù)達(dá)標(biāo)單位”、“農(nóng)村電氣化縣”榮譽(yù)；20xx年榮獲河南電力系統(tǒng)“金橋工程”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位；20xx年、20xx年兩次被河南省總工會(huì)、河南省安全管理監(jiān)督局授予“安康杯”競(jìng)賽先進(jìn)單位；20xx年被授予河南省電力系統(tǒng)“雙文明單位”稱號(hào)，20xx年被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“一流縣供電企業(yè)”。
打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵
企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的“元?dú)狻保瞧髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的活力之根和動(dòng)力之源。
企業(yè)文化從本質(zhì)上所反映的則是企業(yè)生產(chǎn)力成果的進(jìn)步程度。企業(yè)管理早已從“經(jīng)驗(yàn)管理”、“科學(xué)管理”階段發(fā)展到了“文化管理”階段。與體現(xiàn)在物質(zhì)層面、行為層面和制度層面的企業(yè)文化相比，精神層面的企業(yè)文化更能展示企業(yè)文化的本質(zhì)和精髓，它在管理層體現(xiàn)的是企業(yè)家精神，在員工層體現(xiàn)的是士氣。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)管理時(shí)代的到來，企業(yè)文化也日漸表現(xiàn)出人本文化、創(chuàng)新文化、虛擬文化、融合文化、團(tuán)隊(duì)文化、學(xué)習(xí)文化和生態(tài)文化等特征。未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本必須是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。
理念是一個(gè)企業(yè)所秉持的信念，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的規(guī)范力和推動(dòng)力。
理念一經(jīng)“內(nèi)化”，必會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)大的規(guī)范力，從而成為人們行動(dòng)的準(zhǔn)則;也必會(huì)產(chǎn)生一種持久的推動(dòng)力，促使人們積極地去達(dá)成既定目標(biāo)。這種規(guī)范力和推動(dòng)力是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必不可少的內(nèi)在動(dòng)因，它對(duì)形成企業(yè)全體員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力往往能起到“諧振效應(yīng)”和“導(dǎo)引效應(yīng)”。
價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)作取舍、辨是非、明賞罰、論能否、定褒貶的尺度和標(biāo)準(zhǔn)。
美國(guó)蘭德公司曾花20年時(shí)間跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們始終堅(jiān)持以下四種價(jià)值觀：一是人的價(jià)值高于物的價(jià)值;二是共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值;三是社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值;四是用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。目前，隨著企業(yè)改革的不斷深化和企業(yè)自身素質(zhì)的持續(xù)提高，我國(guó)許多企業(yè)的價(jià)值觀雖已逐漸從“政府本位”和“組織本位”中解脫出來，但還未真正轉(zhuǎn)到“客戶本位”上來，而這正是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要“著力點(diǎn)”，同時(shí)也是發(fā)揮企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要“支點(diǎn)”。
形象是一個(gè)企業(yè)的外在表現(xiàn)，它在本質(zhì)上可理解為大眾對(duì)企業(yè)實(shí)態(tài)的能動(dòng)反映。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素已由過去的“商品力”、“銷售力”發(fā)展為今天的“形象力”，集MI、BI、VI(現(xiàn)在有人又提出了TI和AI)為一體的CIS系統(tǒng)已成為現(xiàn)代企業(yè)形象管理的有效工具。良好的形象除了知名度外還有美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，它是企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、管理思想、價(jià)值報(bào)向和商德等諸要素的綜合反映，更是企業(yè)整體實(shí)力的體現(xiàn)。在產(chǎn)品未走向市場(chǎng)之前，企業(yè)的形象往往早已決定了它的盛衰興亡，能夠體現(xiàn)整體性、差異性、時(shí)代性和鮮明性等內(nèi)在要求的企業(yè)形象，乃是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)孜孜以求的。
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在要求和基本形式，也是一個(gè)企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自我超越的必然過程。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，創(chuàng)新已滲透到了經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)角落。企業(yè)單靠成本、生產(chǎn)率或規(guī)模的優(yōu)勢(shì)打價(jià)格戰(zhàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須靠?jī)r(jià)值的優(yōu)勢(shì)打創(chuàng)新戰(zhàn)�？梢哉f，創(chuàng)新的意義、地位和作用從未像現(xiàn)在這樣顯得如此至關(guān)重要：知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，企業(yè)家精神的根本是創(chuàng)新精神，企業(yè)管理思維的源泉是創(chuàng)新思維，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的精髓是創(chuàng)新戰(zhàn)略，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵是創(chuàng)新能力……
特色往往是一個(gè)企業(yè)“出色”的最大本錢。
差異化戰(zhàn)略、個(gè)性化經(jīng)營(yíng)始終是一個(gè)企業(yè)在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出的利器之一。大凡“第一”的，往往也是“唯一”的。在以“贏者通吃”為主要游戲規(guī)則的現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，“第一”意味著“應(yīng)有盡有”，“唯一”便可以“惟我獨(dú)尊”�！�
人才是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的較量，歸根結(jié)底是人才及其綜合素質(zhì)的較量。
人才即利潤(rùn)。人才資源管理(HRM)的應(yīng)用與普及，是人才管理市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化、規(guī)范化和科學(xué)化的必然趨勢(shì)，它使人才管理成為了真正意義上的“戰(zhàn)略管理”，并且在角色定位、工作宗旨、管理方式、業(yè)務(wù)重點(diǎn)等方面為已有的人才管理注入了新的生機(jī)與活力。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，給人才管理提出了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。知識(shí)管理具有與以前任何時(shí)代所不同的價(jià)值取向和管理思維：加強(qiáng)企業(yè)員工智慧、積極性和創(chuàng)造力的開發(fā)是管理核心內(nèi)容;激發(fā)和運(yùn)用好知識(shí)工作者的集體智慧，是管理者的主要任務(wù);致力于集知識(shí)型、創(chuàng)新型、通才型、合作型為一體的“智慧人”的積極造就和正確使用，是管理者的基本職責(zé)。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建模式
在買方市場(chǎng)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，顧客已成為現(xiàn)代企業(yè)最重要的稀缺性資源。因此，從企業(yè)戰(zhàn)略的高度，對(duì)企業(yè)的顧客價(jià)值與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力相匹配而獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的問題進(jìn)行研究，有助于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和管理。
對(duì)顧客價(jià)值概念的界定
自20世紀(jì)90年代以來，顧客價(jià)值已成為西方營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域，被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。其中具有重要影響的顧客價(jià)值理論包括：波特的買方價(jià)值理論，澤瑟摩爾的顧客感知價(jià)值理論，勞特朋的4Cs理論，格朗魯斯的顧客價(jià)值關(guān)系理論，伍德魯夫的顧客價(jià)值認(rèn)知理論、科特勒的顧客讓渡價(jià)值理論。
雖然上述西方學(xué)者從不同的角度詮釋了顧客價(jià)值理論，但絕大多數(shù)在顧客價(jià)值理論的根本認(rèn)識(shí)上是一致的，即企業(yè)應(yīng)該真正站在顧客的角度來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，這種價(jià)值不是由企業(yè)決定的，而是由顧客決定的，且都認(rèn)同顧客價(jià)值實(shí)際上是顧客的感知價(jià)值。而顧客感知價(jià)值的核心是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。感知利得包括物態(tài)因素、服務(wù)因素及與產(chǎn)品使用相關(guān)的技術(shù)支持等質(zhì)量要素；感知利失則包括顧客在購(gòu)買時(shí)所付出的所有成本，如購(gòu)買價(jià)格、獲取成本、交通、安裝、訂單處理、維修以及失靈或表現(xiàn)不佳的風(fēng)險(xiǎn)。由此可以判斷，提升顧客價(jià)值可以經(jīng)由增加感知利得或減少感知利失來實(shí)現(xiàn)。而對(duì)顧客價(jià)值進(jìn)行權(quán)衡和評(píng)價(jià)，目的是尋求顧客的真正價(jià)值所在，為企業(yè)構(gòu)建自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供新的戰(zhàn)略思維和途徑。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變
在不同的時(shí)期和環(huán)境下，企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的思維是不同的。回顧企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的思維觀點(diǎn)大體可分為兩類：一種是強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)者的較量。該種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)要取得成功，就必須找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，并針對(duì)這些弱點(diǎn)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻；一種是強(qiáng)調(diào)顧客的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及不斷創(chuàng)新，它們認(rèn)為顧客是企業(yè)能否獲得優(yōu)勢(shì)的最終決定者。
20 世紀(jì)90年代以來，市場(chǎng)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)觀點(diǎn)越來越成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)�；谑袌�(chǎng)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價(jià)值，它不僅要求關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須整合內(nèi)部以獲得各部門、各環(huán)節(jié)的職能協(xié)調(diào)�；谑袌�(chǎng)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求企業(yè)組織成為一個(gè)“開放的系統(tǒng)”，通過不斷地收集和處理有關(guān)顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的信息，不斷地檢測(cè)和尋找持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的替代來源，以決定如何才能最有效地為現(xiàn)有的和潛在的顧客創(chuàng)造優(yōu)越的價(jià)值。企業(yè)通過為顧客創(chuàng)造優(yōu)越的價(jià)值，不斷可以獲得有益的信息收集，更好地滿足顧客需求，同時(shí)還可以在此基礎(chǔ)上處理好與競(jìng)爭(zhēng)者、中間商等市場(chǎng)力量之間的關(guān)系。Jaworski 和Kohli提出，基于市場(chǎng)導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)，其本質(zhì)就是要從事與眾不同的活動(dòng)，或者根據(jù)市場(chǎng)條件的變化做出不同的反應(yīng)。
提升顧客價(jià)值是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
在全球經(jīng)濟(jì)的一體化和Internet技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，企業(yè)要在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，惟有確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才行。傳統(tǒng)上，企業(yè)往往習(xí)慣于通過提高現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)格／性能比的方式來確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者是通過產(chǎn)品的低成本，或者是通過產(chǎn)品的高質(zhì)量(性能)來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們將精力集中在追求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能更全、性能更高、價(jià)格更低的產(chǎn)品上，而這些產(chǎn)品是否能夠更好地滿足顧客需求、是否能夠?yàn)轭櫩蛶砀蟮膬r(jià)值則關(guān)注很少。
從表面上看，一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來自產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格與品質(zhì)，然而能在全球競(jìng)爭(zhēng)中得以成功的企業(yè)，不論是西方公司還是亞洲新興企業(yè)，均有能力發(fā)展出類似的成本水準(zhǔn)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，彼此間并無太大差異，無法形成重大的優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)期來看，一個(gè)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)立足于企業(yè)在追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過程中，向顧客提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的、為顧客所看重的消費(fèi)者剩余價(jià)值的能力。企業(yè)的這種獨(dú)特能力，由于意在追求顧客的滿意度與忠誠(chéng)度，體現(xiàn)了顧客價(jià)值導(dǎo)向，同時(shí)，又難以為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，因而，可以為企業(yè)提供持續(xù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。普拉哈拉德(C．K．Prahalad)和哈默(GaryHamel)在《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中，將企業(yè)的這種能力稱為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
綜上所述，從其本質(zhì)來看，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是為認(rèn)定的顧客利益做出貢獻(xiàn)而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿的能力，是讓消費(fèi)者得到真正高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不可替代的感知價(jià)值。核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅僅取決于它在核心技術(shù)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化等方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得如何出色， 更取決于它能為顧客提供多少價(jià)值，取決于顧客的感知利得和感知利失之間的權(quán)衡比較。顧客的最終選擇取決于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品感知價(jià)值的比較結(jié)果。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力如果無助于提升顧客的感知價(jià)值，則是毫無意義的。因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，顧客價(jià)值的大小成為了顧客進(jìn)行市場(chǎng)提供物選擇所依賴的重要標(biāo)準(zhǔn)，能否提升顧客價(jià)值是衡量企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本目的在于提升顧客價(jià)值。如果不能為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值，如果競(jìng)爭(zhēng)偏離了顧客及其需求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的贏家即使在短期內(nèi)取得了獨(dú)占地位，最終也難免被其它更有價(jià)值的替代品所取代。
基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建模式
管理大師德魯克認(rèn)為，企業(yè)存在目的的惟一正確定義就是創(chuàng)造顧客，只有滿足消費(fèi)者的種種欲望和需求，社會(huì)才會(huì)把創(chuàng)造財(cái)富的資源交給企業(yè)。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為顧客價(jià)值，這將是企業(yè)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的基點(diǎn)。因此，構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)要素，還要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與企業(yè)的組織文化融為一體。
在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的整合過程中，需要一個(gè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)造高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客價(jià)值為中心的企業(yè)文化氛圍。 在這當(dāng)中，變革措施的實(shí)施者要始終繃緊顧客價(jià)值這根“弦”，通過對(duì)企業(yè)資源的有效利用和整合，最大限度地增加顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，也就是提升顧客價(jià)值�？傊�，核心競(jìng)爭(zhēng)力只有自始至終圍繞顧客才具有戰(zhàn)略意義，核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建過程是一個(gè)從認(rèn)識(shí)顧客的需求開始，以滿足顧客的需求結(jié)束的一個(gè)不斷螺旋上升的過程。
由此可見，顧客價(jià)值最大化是企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的導(dǎo)向和目標(biāo)，只有實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，才能最終為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)核心能力與顧客價(jià)值之間的關(guān)系可以用圖1來概括。
從圖1的模型可以看出，企業(yè)存在的意義在于滿足顧客需求，或者可以將企業(yè)看作是一個(gè)顧客價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)；企業(yè)產(chǎn)出的最終結(jié)果就是企業(yè)市場(chǎng)提供物的顧客感知價(jià)值；而顧客則基于價(jià)值感知的大小來選擇購(gòu)買最佳供應(yīng)商的市場(chǎng)提供物；因此，顧客價(jià)值是企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)與基礎(chǔ)平臺(tái)，企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)上就是提供了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的顧客感知價(jià)值；企業(yè)采取的任何行動(dòng)都必須聚焦于顧客，最終有助于提高顧客感知價(jià)值，只有這樣企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提升，企業(yè)戰(zhàn)略的核心問題就是如何提升并傳遞更高的顧客感知價(jià)值。
基于以上分析，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建是一個(gè)審視、分析、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的管理過程。構(gòu)建基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是通過對(duì)顧客期望價(jià)值和環(huán)境進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，來整合企業(yè)內(nèi)外資源，為顧客提供期望的價(jià)值，并創(chuàng)造出未來市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)組織和管理形態(tài)。它主要從以下幾個(gè)方面入手：
（一）識(shí)別和了解目標(biāo)市場(chǎng)顧客的期望價(jià)值
企業(yè)必須清楚地知道顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)是如何考慮得失進(jìn)行選擇的。如果企業(yè)尋求的是最大化顧客價(jià)值，就必須了解是什么促使他購(gòu)買公司的產(chǎn)品，是價(jià)值、習(xí)慣、身份還是情感? 這有助于企業(yè)更加弄清楚兩個(gè)重要的問題：顧客內(nèi)在的深層次的需要是什么，需求怎么變化，企業(yè)為顧客解決了什么問題，還有沒有別的解決方式；顧客從企業(yè)可以獲得怎樣的利益，從別的企業(yè)中能否更好地獲得這些利益。如果企業(yè)真正懂得顧客的價(jià)值，將更有助于企業(yè)去構(gòu)建適合自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ǘ┱页鲱櫩妥铌P(guān)注的價(jià)值領(lǐng)域
顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，關(guān)注的可能只是以最佳的價(jià)格滿足他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。而什么是顧客所需要的產(chǎn)品和服務(wù)? 不是企業(yè)想象出來的，而應(yīng)該是在顧客心目中他們認(rèn)為最滿意的東西。因此，要找出對(duì)顧客來說最重要的價(jià)值領(lǐng)域是什么，還要考察這些價(jià)值領(lǐng)域受哪些因素影響。比如，顧客關(guān)注的價(jià)值包括質(zhì)量、價(jià)格、方便程度或是三者兼而有之? 品牌由哪些因素組成?公司目前所采取的行動(dòng)如何影響其產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的價(jià)值?
（三）將資源集中投入到關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域
從上述的分析中企業(yè)從兩方面找出了需要提高的關(guān)鍵；一方面是通過理解哪些是關(guān)鍵的顧客價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素；另一方面是通過與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)上的相對(duì)地位。企業(yè)最后要做的就是將資源投入到最有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的地方—關(guān)鍵的價(jià)值領(lǐng)域。要知道，平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上，最終的產(chǎn)出不會(huì)是均等的。只要理解了是什么促使顧客購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，就應(yīng)該在哪兒投資。這樣，企業(yè)可以最佳地分配自己的戰(zhàn)略資源，從而最大化顧客價(jià)值。所以，對(duì)企業(yè)來說，集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域、留住顧客才是最重要的，也最能產(chǎn)生效益。
（四）培養(yǎng)資源整合能力。
企業(yè)在識(shí)別和了解目標(biāo)顧客的期望價(jià)值后，必須整合企業(yè)的有形與無形資源、企業(yè)資源與社會(huì)資源來保障顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)或顧客價(jià)值的提升。企業(yè)資源的整合主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：組織資源的整合，改造企業(yè)的管理組織體系，引入扁平化的管理方式，達(dá)到層次少、信息傳遞快、管理幅度大及控制相對(duì)寬松的目的；人力資源的整合，企業(yè)應(yīng)通過人力資源的整合，選拔與培養(yǎng)有敏銳的市場(chǎng)意識(shí)及有強(qiáng)烈顧客意識(shí)的員工隊(duì)伍，同時(shí)企業(yè)也要以人為本，因?yàn)橹挥猩拼龁T工的企業(yè)，才能夠善待顧客；企業(yè)資產(chǎn)與社會(huì)資產(chǎn)的整合能力，企業(yè)間組成互補(bǔ)聯(lián)盟，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，可以更好地實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。企業(yè)資產(chǎn)與社會(huì)資產(chǎn)的整合方式有戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)及靈捷企業(yè)等多種形式。
從上文分析可知，顧客價(jià)值為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)和管理提供了新的認(rèn)識(shí)途徑和管理基礎(chǔ)�；陬櫩蛢r(jià)值構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要求企業(yè)要不斷分析、了解、識(shí)別顧客價(jià)值，并圍繞顧客價(jià)值整合企業(yè)資源的戰(zhàn)略邏輯，把戰(zhàn)略重點(diǎn)放在如何提升顧客所看重的核心價(jià)值，并有效地傳遞顧客價(jià)值上，通過不斷地對(duì)顧客價(jià)值的保障以及對(duì)顧客價(jià)值的提升來獲取持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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