管理掌握溝通技巧員工才有執(zhí)行力

　　引導(dǎo)語：作為醫(yī)院管理者，平常與員工保持良好的溝通，可以及時(shí)掌握醫(yī)院最真實(shí)的情況，也可以隨時(shí)了解員工的想法。在與員工進(jìn)行溝通時(shí)要運(yùn)用一些溝通技巧，這樣才能得到最佳的溝通效果。

　　但管理者與員工相處的過程中，總會(huì)遇到許多兩難的問題，比如關(guān)系太遠(yuǎn)不好，太近也不好，那怎樣做才能把握好與員工的關(guān)系尺度呢?

　　一、管理者要有擔(dān)當(dāng)，但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任

　　假如是員工的過錯(cuò)，作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過失就是自己的失職。待查清事情的真相再來決定處罰還是批評(píng)員工。

　　責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況，不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任，這樣員工會(huì)產(chǎn)生依賴的想法，員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn)，有助于員工的成長(zhǎng)。

　　二、“動(dòng)手動(dòng)口”應(yīng)該適度

　　喜歡參與員工工作的管理，很有親和力，會(huì)讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺。但過多參與也有負(fù)面影響，會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會(huì)有人收拾“爛攤子”，工作就不會(huì)太認(rèn)真。其次領(lǐng)導(dǎo)親力親為也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì)，員工會(huì)習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來做，會(huì)被誤解為你缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　只動(dòng)口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信，但在員工看像個(gè)光說不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。

　　因此，作為醫(yī)院管理層，應(yīng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)人員的安排，有必要時(shí)還得親自動(dòng)手，或經(jīng)常做示范，這樣讓員工心悅誠服，還能給員工帶來工作的動(dòng)力。

　　三、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理

　　一個(gè)好管理者，應(yīng)該公私分明。在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同于生活，要讓員工區(qū)分清兩者差別。

　　工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng)，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評(píng)時(shí)就批評(píng)，該處罰時(shí)就處罰，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。

　　四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

　　作為醫(yī)院管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作，對(duì)管理絕對(duì)的服從。但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不會(huì)踏踏實(shí)實(shí)工作，原因很簡(jiǎn)單，員工時(shí)刻處于戒備狀態(tài)，如何能保證工作質(zhì)量呢?關(guān)注韓廷集團(tuán)公眾號(hào)，看更多精彩內(nèi)容。

　　所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你身旁，這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作，保證工作質(zhì)量和工作效率。

　　五、平常多關(guān)心員工，更多交流

　　有些管理者平常挺關(guān)心員工的，但員工卻不領(lǐng)情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對(duì)員工的關(guān)心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對(duì)待每一位員工，這幾點(diǎn)都直接影響員工的心態(tài)。

　　與員工更多的交流，讓員工說出自己的想法，假如員工的意見是正確的，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn)，如此員工才能逐步配合你的工作。

　　六、員工犯錯(cuò)誤時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要這樣做

　　員工狡辯通常有三種情況：

　　1、覺得彼此很熟，開開玩笑或不想當(dāng)面承認(rèn)錯(cuò)誤，“狡辯”只是在嘴上，實(shí)際中還是會(huì)改正。

　　【解決方式】這樣的情況相對(duì)簡(jiǎn)單，可以告知員工，雖然彼此關(guān)系好，但工作就是工作，犯錯(cuò)就應(yīng)當(dāng)接受建議并加以改正，總是狡辯會(huì)讓人誤會(huì)為不愿接受建議。

　　2、好面子，不想當(dāng)面承認(rèn)自己的過錯(cuò)。

　　【解決方式】那就先不提錯(cuò)在哪，直接讓員工該如何做，事后在和他討論錯(cuò)在哪里。

　　3、覺得做的都是正確的，不聽他人的勸告。

　　【解決方式】對(duì)于此類員工最佳的處理方式就是讓他用錯(cuò)誤的方式完成工作，讓他看到自己做錯(cuò)了，不急著批評(píng)批評(píng)，先耐心的指出過程中錯(cuò)誤，如何做才是正確的，并讓他明白誰都會(huì)犯錯(cuò)，只有多聽取他人的建議，吸取經(jīng)驗(yàn)，才能減少過錯(cuò)的發(fā)生。

　　七、員工私下談?wù)撍�的前任領(lǐng)導(dǎo)如何好時(shí)，不必太在意

　　員工談?wù)撍�的前任領(lǐng)導(dǎo)的好，說明認(rèn)可了之前領(lǐng)導(dǎo)的工作，但也間接說明了你在工作中的不足。因此，可以多和員工進(jìn)行溝通交流，了解他前任領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，吸取他人的工作方式及經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到自己今后的工作當(dāng)中。

　　也許某些方面自己采用可能不大合適，可以不去效仿，但好的工作經(jīng)驗(yàn)一定要學(xué)會(huì)并做到，堅(jiān)持一貫的標(biāo)準(zhǔn)，公平公正，愛護(hù)每一位員工，時(shí)間久了，員工自然會(huì)感受到你的好。

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