互聯(lián)網(wǎng)管理溝通的變化

　　從企業(yè)管理的發(fā)展來看，社會的每一次技術(shù)進步對企業(yè)的管理溝通都產(chǎn)生了重要的影響。電話機的出現(xiàn)大大減少了企業(yè)員工間的面對面溝通，復(fù)印機的使用基本終結(jié)了復(fù)寫紙的歷史，以及后來迅速發(fā)展的新型電子技術(shù)如圖文傳真機、錄像會議、電子會議、電子郵件、移動電話等，給企業(yè)管理溝通的方式、內(nèi)容、效率等方面帶來了巨大的變化。

　　隨著中國改革開放的不斷深入，信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)的管理工作中得到了迅猛的發(fā)展與充分的應(yīng)用。同時，在人們的日常生活中，互聯(lián)網(wǎng)也處于十分重要.的位置，而且人們對其依賴還有進一步加強的趨勢，社會進入了一個信息與網(wǎng)絡(luò)的時代。毫無疑問，對于企業(yè)而言，有效的管理溝通必須適應(yīng)這一社會生活方式的變化與發(fā)展。

　　一、網(wǎng)絡(luò)時代管理溝通的變化

　　互聯(lián)網(wǎng)是從技術(shù)的角度來對管理溝通實施影響的，它并沒有改變管理溝通所具備的功能，也沒有改變溝通的一般模型。它只是為管理溝通提供了一個良好的平臺，從而更有利于管理溝通各種功能的高效實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)時代管理溝通的變化更多地體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對溝通方向、溝通方式、溝通網(wǎng)絡(luò)等方面的影響。

　　1.溝通方向的變化

　　企業(yè)的管理溝通方向一般可分為三種，自上而下的溝通、自下而上的溝通以及水平溝通，前兩者可合稱為垂直溝通。垂直溝通著重強調(diào)了企業(yè)管理中的層級制度，其內(nèi)容是管理者與被管理者間的相互溝通。即使企業(yè)中垂直溝通十分有效，它仍需要水平溝通，原因在于水平溝通強調(diào)了企業(yè)中同一層面、不同部門的員工間的溝通，它有時在節(jié)省時間和促進部門合作方面起著重要的作用。

　　在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境中，垂直溝通特別是自上而下的溝通成為主要的溝通方向，企業(yè)的層級制度得到了充分的體現(xiàn)，管理溝通的渠道與進程附屬于企業(yè)的層級體系，從而給管理溝通造成了許多障礙。例如，對于信息的過濾，即發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。特別是當信息向上傳遞給企業(yè)高層經(jīng)營者時，下屬經(jīng)常整合自己收到的信息，以減輕上級的信息處理量。在這一整合過程，信息的提供者由于自身興趣或知識的影響，有可能會使重要的信息流失，從而影響垂直溝通的效率。垂直溝通還會產(chǎn)生諸如官僚主義、文牘主義等的影響。

　　而互聯(lián)網(wǎng)的使用卻能有效地解決垂直溝通中存在的這些問題�；ヂ�(lián)網(wǎng)使企業(yè)的組織界線變得越來越不重要了，它也使企業(yè)管理者的身份(在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中)也變得不重要，最高經(jīng)營管理者可以虛擬普通員工的身份與各層級的員工進行溝通。通過這種跨越層級的溝通，從而減少信息的過濾與失真，極大地提高了企業(yè)垂直溝通的效率。

　　2.溝通方式的變化

　　人們在進行溝通前要對溝通方式進行選擇，這是因為不同的溝通方式在傳遞信息方面的能力是不同的。一般而言，這種處理能力可從以下三方面來判斷：(1)同一時間處理多種線索的能力;(2)反饋速度的快慢;(3)相互接觸的程度。由于信息類型的不同，如有的是清楚明確的，有的是模棱兩可的，因而在管理溝通中人們會采用不同的媒介與溝通方式。在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)根據(jù)信息的類型來選擇具有不同信息處理能力的溝通方式，如公告、文件;備忘錄、信件、電話、面對面交談等。在這里，各種溝通方式之間的`界線是明顯的，任何一種方式都帶有缺點，而且在溝通的過程中無法根據(jù)現(xiàn)場需要進行臨時調(diào)整。而在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)為人們的溝通方式的選擇提供了更多的自由，溝通者可以根據(jù)需要，進行圖像、文字、聲音等信息的單個或組合傳遞，并且可以在溝通中隨時根據(jù)形勢的變化，進行新信息傳遞方式組合，從而使溝通方式的選擇具有更強的針對性與靈活性。

　　3.對溝通網(wǎng)絡(luò)的影響

　　溝通網(wǎng)絡(luò)是指信息流動的通道，一般可以分為鏈式、輪式、全通道式三種。鏈式嚴格遵循企業(yè)的正式命令系統(tǒng)，輪式則強調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)溝通的核心，而全通道式則允許全體成員間進行積極的溝通。圖1描述了這三種溝通網(wǎng)絡(luò)：

　　以上三種溝通網(wǎng)絡(luò)在不同的情形中分別具有不同的效率，沒有一種網(wǎng)絡(luò)在所有的情況下是最好的。在傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下，鏈式和輪式出現(xiàn)的情形較多，企業(yè)的管理溝通多通過這兩種方式，在這兩種方式下，企業(yè)員工的溝通滿意度相對較低，由于技術(shù)的限制，全通道式的作用和優(yōu)勢的發(fā)揮也受到極大的影響。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則為全通道式溝通創(chuàng)造了良好的技術(shù)平臺，使這一溝通方式擁有更多的優(yōu)勢。如前所述，它可以使所需傳遞的信息(圖像、文字、聲音的不同組合)在企業(yè)員工之間高效流動。

　　二、溝通變化的積極與消極結(jié)果

　　網(wǎng)絡(luò)時代的管理溝通在方向、方式和溝通網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生了許多變化，這種變化給企業(yè)的管理溝通帶來了重大影響。企業(yè)的管理者應(yīng)充分重視利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，展開更為有效的溝通。

　　1.積極結(jié)果。

　　如上文所述，主要表現(xiàn)在：解決了傳統(tǒng)技術(shù)環(huán)境下困擾垂直溝通產(chǎn)生的官僚主義、文牘主義等問題，提高了垂直溝通的效率。同時，它也為溝通主體選擇傳遞信息的方式和內(nèi)容提供了更多的自由，使溝通的方式和信息的內(nèi)容具有更強的針對性和靈活性。最后，它也為全通道式的溝通提供了良好的技術(shù)平臺。

　　2.消極結(jié)果。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用也給溝通帶來了一些困境。主要表現(xiàn)在三個方面：(1)無法滿足企業(yè)員工的歸屬需要。如果企業(yè)的員工在社會交往方面有較高的需求，則過分依賴于網(wǎng)絡(luò)會導(dǎo)致員工工作滿意度的降低�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給人們在溝通時方便、迅捷的同時，也帶給了人們情感上的冷漠，它始終無法替代人們之間面對面的交談。(2)可能導(dǎo)致不信任感�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)給企業(yè)傳統(tǒng)的層級制度提出了新的問題，如在互聯(lián)網(wǎng)世界中的.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威問題、身份問題等。這些都有可能導(dǎo)致企業(yè)中不信任感的產(chǎn)生，誰能準確地知道和自己溝通的人是不是領(lǐng)導(dǎo)呢?是不是自己喜歡或不喜歡的人呢?(3)企業(yè)中的小道消息。小道消息的存在是客觀的，企業(yè)沒必要也沒辦法消滅它�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)為小道消息的傳播提供了極大的方便。這就要求企業(yè)管理者對小道消息高度重視，使其影響限定在一定的范圍內(nèi)，并使其消極影響降到最低。

　　三、利用互聯(lián)網(wǎng)進行有效管理溝通

　　1.使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進行管理溝通的重要平臺。

　　作為企業(yè)的員工，了解和理解公司的政策、發(fā)生的事件以及公司業(yè)績、人事變化、產(chǎn)品策略等是十分必要的。此時，員工可以通過閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁上了解各種相關(guān)的信息和發(fā)生的情況，學習公司的政策、產(chǎn)品和新的策略。而當公司有重大的策略調(diào)整和重要事件發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網(wǎng)上會議來表達不同的觀點�？傊�，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)進行經(jīng)營管理的重要場所。

　　2.努力克服互聯(lián)網(wǎng)溝通的消極影響。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通，可以提高信息傳遞的速度和效率，但它帶來的諸如缺乏歸屬感、缺乏信任感等方面的問題也不容忽視。一方面，它要求企業(yè)進行管理溝通時，不能完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的溝通方式在特定的環(huán)境中依然有較高的溝通效率。如面對面的交談所帶來的歸屬、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。這就要求企業(yè)管理者能根據(jù)所傳遞信息的類型和傳遞要求，選擇最合適的方式。

　　3.重視對小道消息的處理。

　　在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，小道消息的管理更為困難。這就要求管理者充分、及時地減少小道消息的消極影響。管理者也可通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，及時做好以下的工作：在網(wǎng)上公布企業(yè)進行重大決策的安排;在網(wǎng)上公開解釋那些看起來不一致或隱秘的決策或行為;對目前的決策和未來的.計劃，強調(diào)其積極面的同時也指出其消極面等。當然，是否在網(wǎng)上進行公開，要符合企業(yè)保密的原則。

　　總之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用給企業(yè)的管理溝通帶來了許多變化，主要表現(xiàn)在溝通方向、方式、溝通網(wǎng)絡(luò)等方面。這種變化給管理溝通形成了積極和消極的影響。利用互聯(lián)網(wǎng)進行管理溝通并不是萬能的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的溝通需要，充分利用這一技術(shù)，提高企業(yè)的管理溝通效率。

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