房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作流程

時間：2024-09-01 14:52:03 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人我要投稿

相關(guān)推薦

　　房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的一天是怎樣的？需要做些什么？本文為大家介紹房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作流程，歡迎閱讀了解。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作流程

　　一：客戶接待

　　1、工作人員看到門外有客戶時應(yīng)及時起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）

　　2、在詢問客戶問題時，工作人員應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確、快速。

　　3、在介紹完基本信息后，禮貌的邀請客戶到辦公室做詳細(xì)了解。

　　4、按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時的了解一些客戶的基本信息。（如：客戶的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。）

　　5、如果客戶對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

　　二：配對

　　1、在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對，選擇自己在半個月之內(nèi)的客戶進(jìn)行刪選。

　　要求：A 列出意向客戶。

　　B 按客戶購買意向排序

　　C 按客戶購買力排序

　　D 選定主要客戶

　　E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。

　　三：電話約客

　　1、撥通客戶電話，告知客戶房源信息

　　2、詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費對方手機(jī)費。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。

　　3、簡單講述房源基本信息。

　　4、和客戶約定看房時間，地點。（注意2選1原則）

　　四：帶看前準(zhǔn)備

　　1、設(shè)計帶看線路

　　2、設(shè)計帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先后順序）

　　3、列出物業(yè)的優(yōu)缺點

　　4、思考如何把物業(yè)缺點最小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。

　　5、整理該物業(yè)相關(guān)資料。

　　五：如何帶看

　　1、空房必須準(zhǔn)時赴約，實房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)。

　　2、理清思路，按照自己的看房設(shè)計帶看。

　　3、詢問客戶買房目的。

　　4、詢問客戶居住狀況等。

　　5、與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。

　　6、贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系，消除客戶的警惕感

　　六：房源內(nèi)場操作

　　1、進(jìn)入物業(yè)主動介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點全都告訴客戶，留下2或3個優(yōu)點，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點或自己陷入僵局時救急，此時把這些優(yōu)點告訴客戶來帶開客戶的思路，時時把握主動權(quán)。

　　2、留給客戶適當(dāng)?shù)臅r間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動及言行）

　　3、控制時間，不要留給客戶太多的思考空間，銷售員要把握好時間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對物業(yè)的看法。

　　4、讓客戶提問發(fā)表意見，熟練快速解答客戶疑問，認(rèn)可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對，也不要去反駁客戶，而是加以引導(dǎo)，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。

　　5、為客戶做一下總結(jié)。（每套房子都有它的優(yōu)缺點，但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因為，對于房子來講，它是個即定的產(chǎn)品，不可能去返工或是定做，所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點，是優(yōu)點多與不足，還是不足多于優(yōu)點；對于它的不足，自己是不是可以接受，考慮自己

　　的選擇和衡量。）

　　6、結(jié)束看房，把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在去小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。）

　　七：成交前的準(zhǔn)備

　　1、對已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司。

　　2、再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時間，適時的對客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。（增強(qiáng)客戶的購買欲望）

　　3、到達(dá)公司后，先禮貌的請客戶到會議室入座，第一時間送上茶水。

　　4、主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。

　　5、和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）如："陳先生，這個小區(qū)的環(huán)境好不好？" "好，不錯，還可以" "對這套房子的感覺怎樣？" "不錯，還可以" "房型滿意嗎？" "挺好的，不錯" "采光好不好？" "好，不錯" 抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。

　　6、抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。

　　八：售后服務(wù)

　　1、在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備。

　　2、及時通知貸款專員，為客戶制定貸款計劃。

　　3、完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時間和所需材料，提醒客戶在時間上做好合理安排。

　　4、在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時間通知業(yè)主，并且及時把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效。

　　5、在交易過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個銷售過程圓滿完成。

【房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作流程】相關(guān)文章：

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房產(chǎn)銷售操作流程08-12

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人帶看流程10-09

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人入職培訓(xùn)流程06-05

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作模式10-10