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導(dǎo)游資格證考試知識：旅游投訴與被投訴者
2017年的導(dǎo)游資格證考試時間定于11月4日，下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了一些關(guān)于考試的知識點，歡迎閱讀。
(一)旅游投訴者
旅游投訴者 是指以自已的名義請求旅游行政管理部門維護(hù)自身和他人的旅游權(quán)而使投訴成立的人。(記住)
主要指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者。具體包括兩種人：一是侵權(quán)糾紛中因被投訴者侵權(quán)行為而受到人身或財產(chǎn)損害的人;二是合同糾紛中發(fā)生爭議的合同關(guān)系的當(dāng)事人。
旅游投訴者的權(quán)利義務(wù)：(記住)
1、旅游投訴者的權(quán)利：有權(quán)了解投訴的處理情況;有權(quán)請求調(diào)解;有權(quán)與被投訴者和解;有權(quán)放棄或者變更投訴請求。
2、旅游投訴者的義務(wù)：按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴;按投訴要求向投訴管理機關(guān)遞交訴狀，并按被投訴者人數(shù)提出副本。遞交訴狀確有困難的，可以口訴，由旅游投訴管理機關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。
(二)旅游被投訴者
旅游被投訴者， 是與旅游投訴相對的一方，被控侵犯旅游投訴者權(quán)益，需要追究行政責(zé)任，并經(jīng)旅游行政管理部通知其應(yīng)訴的人。(記住)
主要指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員。
旅游被投訴者的權(quán)利義務(wù)：
1、旅游被投訴者的權(quán)利：有權(quán)與投訴者自行和解;有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求，提出申辯，請求保護(hù)其合法權(quán)益。
2旅游被投訴者的義務(wù)：被投訴者的義務(wù)是在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù);應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴機關(guān)調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查工作;確有過錯并損害投訴者利益的，應(yīng)主動賠禮道歉、賠償損失，爭取與投者和解。
(三)投訴時效
1、投訴時效的概念 ：(務(wù)必記住)
亦稱追訴時效，是指依照〈旅游投訴暫行規(guī)定〉的規(guī)定，投訴人在法定有效期限內(nèi)不行使權(quán)利，就喪失了請求旅游投訴管理機關(guān)保護(hù)其合法旅游權(quán)益的權(quán)利。超過投訴規(guī)定所規(guī)定的期限，就不能再對違法人追究相應(yīng)責(zé)任。
2、投訴時效期間
《旅游投訴暫行規(guī)定》第22條規(guī)定，向旅游投訴管理機關(guān)請求保護(hù)合法權(quán)益的投期間為60天。投訴時效期間從投訴者知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時起算。規(guī)定投訴時效，主要是監(jiān)督投訴者及時行使投訴權(quán)，以免時過境遷，既不利于旅游投訴管理機關(guān)調(diào)查處理案件，也不利于通過對違法當(dāng)事人的處罰所形成的預(yù)期教育效果。
追訴期限的長短，與違法行為的社會危害性相聯(lián)系，與應(yīng)受處罰的輕重相適應(yīng)。換言之，社會危害性大，且應(yīng)受較重處罰的違法行為，追訴期限就應(yīng)該長，反之則短。通常，旅游活動中發(fā)生的糾紛相對而言，社會危害性較小，特別是旅游自身所具有的異地性、時間性及移動性，都決定了追訴期限不能太長。從實際出發(fā)，我國規(guī)定追訴期限為60天比較適宜。超過60天，投訴人就不能請求旅游投訴管理機關(guān)依〈旅游投訴暫行規(guī)定〉追究責(zé)任了。此時，投訴人喪失的是依旅游投訴暫行規(guī)定強制義務(wù)人履行義務(wù)的權(quán)利，若義務(wù)人自動履行義務(wù)，權(quán)利人可以接受。
3、投訴時效的開始
投訴時效的開始，是權(quán)利人可以行使權(quán)利的時間，以權(quán)利人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害時起算。應(yīng)當(dāng)知道，這是一種法律上的推定，即不管當(dāng)事人實際上是否知道權(quán)利受到侵害，只要客觀上存在著知道的條件和可能。由于當(dāng)事人主觀上的過錯，應(yīng)當(dāng)知道而沒有知道其權(quán)利被侵害的，投訴管理體制機關(guān)就應(yīng)當(dāng)開始計算投訴時效。這樣規(guī)定的目的，是防止權(quán)利人以不知道其權(quán)利被侵害為借口規(guī)避投訴時效的規(guī)定，時效的具體起算有兩種情況：一是對于損害事實，發(fā)生時受害人即知道的，從損害時算;發(fā)生后受害人才知道，從知道時算。一是對于人身損害，損害當(dāng)時即發(fā)現(xiàn)受傷的，從損害當(dāng)天起算;損害當(dāng)時未曾發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)檢查確診并能證明是由侵害引起的，從傷勢確診之日起算。
4、投訴時效的延長 是指在投訴時效期限屆滿之后，投訴人因有特殊情況和正當(dāng)理由，向投訴管理機關(guān)提出投訴時，投訴管理機關(guān)可將法定時效期間予以延長，這是一項保護(hù)權(quán)利人的措施。特殊情況，一般指客觀障礙，使訴訟人在法定期間內(nèi)不能行使請求權(quán)。投訴規(guī)定未對特殊情況作明確規(guī)定，旅游投訴管理機關(guān)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，不得濫用，因為時效性有其嚴(yán)肅性，不具任意性，不能因當(dāng)事人意志而改變。
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