學(xué)習(xí)淘寶開店的情感營銷策略

　　人類是一種特殊的群體，他區(qū)別與其他動(dòng)物的本質(zhì)之一就是有感情，特別是中國人，更是在許多方面都注重情感。在網(wǎng)店經(jīng)營中也存在情感營銷，可以想象在如今眾多的淘寶網(wǎng)店中，留住顧客最重要的一個(gè)方法就是情感營銷。它不僅可以為店鋪積累更多的回頭客，也使整個(gè)交易過程更加和諧，減少店主的麻煩。淘寶上一摸一樣的店鋪很多，那么作為店主就需要考慮自己能有一些什么獨(dú)特的東西留住顧客，贏得顧客的好感。這就是我強(qiáng)調(diào)情感營銷的原因。店主主要可以從以下幾個(gè)方面做好情感營銷。

　　一、 店鋪設(shè)計(jì)人性

　　淘寶店鋪整體的設(shè)計(jì)是給消費(fèi)者第一個(gè)直觀的感受，一個(gè)好的店鋪設(shè)計(jì)最重要的一點(diǎn)就是人性化。消費(fèi)者在你的店鋪中能夠更容易的找到自己需要的商品，可以容易的發(fā)現(xiàn)銷售最好的商品，可以方便的進(jìn)行選購，這都是店鋪人性化設(shè)計(jì)重要的組成部分。而對(duì)于店主來說，如何設(shè)計(jì)出人性化的店鋪呢?最簡單的方法就是設(shè)計(jì)完成后邀請(qǐng)朋友前來光臨，提出合理的意見，就像普通買家一樣。接下來要做的就是在日后的經(jīng)營中不斷更新自己的店鋪設(shè)計(jì)，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的店主來講就是跟著感覺走，經(jīng)營久了感覺就出來了。

　　二、 咨詢回復(fù)親切化

　　對(duì)于買家的咨詢回復(fù)最重要的就是要及時(shí)，這是親切化的第一個(gè)要點(diǎn)，如果不能做到及時(shí)回復(fù)買家咨詢，再好的交流語言也無法留住顧客了，因?yàn)轭櫩秃芸赡茉谀愕⒄`的時(shí)間里已經(jīng)選擇了其他的店鋪。第二就是要對(duì)自己的語言進(jìn)行修飾，采取一些讓人感覺舒服的語言對(duì)買家的咨詢進(jìn)行回復(fù)，針對(duì)不同的買家采取不同的溝通策略。有的買家喜歡多聊聊，店主在時(shí)間允許內(nèi)就可以和買家聊聊天，有時(shí)可能由于興趣相同而成為朋友。有的買家咨詢則十分簡潔，這樣的買家店主也不要多聊，跟著買家的節(jié)奏走就行了。

　　三、 售后完整化

　　在我了解的很多買家中，他們最看重的一個(gè)環(huán)節(jié)就是售后，這也正是許多店主忽視的環(huán)節(jié)。許多買家表示如果店鋪的售后服務(wù)很好，他們大多都會(huì)再次選擇該店鋪購物，而對(duì)于那些賣出商品后就對(duì)買家不管不顧的店鋪則很難受到買家的再次光臨。

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