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專訪劉曉青：創(chuàng)業(yè)與愛心同行
在營銷圈內(nèi)有這么一種觀念：女人愛美。因此，她們的錢最好賺!此話雖然在理論上成立，但在實際生活中也不盡然。劉曉青的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展經(jīng)歷，就詮釋了個中的酸甜苦辣。
當了兩年半的小學代課教師，整天忙忙碌碌的她，每月僅有百元的工資。1996年的一天，在姐妹們聚會時，從事美容美發(fā)的表姐對劉曉青說，你到我的店里來上班吧，收入一定比你當老師高得多。一陣猶豫之后，出于了解和信任，她答應了表姐的邀請，辭教到店里打工學藝。
一段接觸之后，劉曉青發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)并不是像社會上談論的那樣糟糕。3年之后，在姐妹們的幫助下，23歲的劉曉青另立門戶，開起了自己的美容美發(fā)店。
按說，開店后生意不錯，自己也有了一定的積蓄，是一件令他人羨慕、個人自豪的事，但劉曉青卻絲毫高興不起來——世俗對美容美發(fā)的偏見，如同一塊無形的巨石，一直壓在劉曉青的心上。
如何跳出美容美發(fā)這個“怪圈”，成為劉曉青幾乎每天都在思考的問題。2003年底，她通過網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)韓國的“尹姬”，正好與她開設專業(yè)秀身坊的構(gòu)想對路。2004年5月18日，經(jīng)過到武漢、廣州一番考察之后，投資40萬元的女子秀身坊開業(yè)，劉曉青終于如釋重負地長嘆了一口氣!
使劉曉青沒有料到的是，門店開張的頭幾天，光顧的客戶寥寥無幾，有人笑說“顧客還沒有員工多”!門可羅雀的生意狀況，一直延續(xù)了整整兩年。劉曉青說：“如果不是老店做經(jīng)濟輸血，秀身坊也許早就垮掉了!”面對如此窘境，她再度陷入痛苦的沉思。
通過分析與反思，劉曉青認識到，會所服務項目單一，美容師技藝一般，只能做基礎(chǔ)性的面部養(yǎng)護和簡單的養(yǎng)生按摩，不能滿足客戶的需求。再就是，人員管理不到位，導致紀律松懈、操作不規(guī)范和團隊精神缺失等。“病根”找到了，劉曉青采取兩輪驅(qū)動，一手抓技術(shù)培訓，一手抓制度完善，傾力打造一個全新的美容養(yǎng)生場所。
在要求員工加強自學和內(nèi)培的基礎(chǔ)上，劉曉青適時安排她們出去接受高層次的專業(yè)培訓。2007年，臺灣富康培訓學校在武漢開辦。聞訊后，劉曉青分兩批將美容師送去參訓，并要求自費參加。劉曉青說，3000元不是個小數(shù)，讓她們自己掏腰包，關(guān)鍵是促使她們更加珍惜學習機會。
富康培訓是非常嚴格的，被人稱為“魔鬼式訓練”。21天一期，實行封閉式管理、軍事化訓培，每天只能休息四五個小時。進門的第一件事，就是上交個人手機，切斷與外界的聯(lián)系�？己藭r，小組中有一個人的細小動作不到位，其她成員都要接受做俯臥撐懲罰。3周之內(nèi)，一些正在熱戀的小姑娘“杳無音信”，把那些“白馬王子”急了個半死。甚至有家長質(zhì)問劉曉青：你們是不是把她們弄去搞傳銷了!
與此同時，制度完善工作緊鑼密鼓地進行。至2015年，一本洋洋數(shù)萬言的《管理制度》面世，《制度》幾乎涵蓋了門店的方方面面：諸如勞務合同簽訂至少是3年，上崗必須戴口罩，每周一遞交上周的個人總結(jié)，每周進行3個小時的停業(yè)學習，為每個服務對象建立健康檔案，包括她們對音樂、燈光、水溫的喜好，都有詳細的記錄……
按照內(nèi)部規(guī)定，員工在實施按摩時，沒有顧客的特別要求，空調(diào)必須關(guān)閉，即使?jié)M頭大汗也不能破例。每周一遞交上周的個人總結(jié)，每周一次的停業(yè)學習，已經(jīng)成為雷打不動的鐵律。個人的得失與感悟的匯報，成功案例的解剖與分享，成為大家進步的好平臺。每月一次的“服務之星”“奉獻之星”和明星員工評選，成為大家前進的動力和目標。而今，秀身坊由開張時的4名工作人員、顧客僅有9人，發(fā)展到現(xiàn)在的門店3個、員工28人、常年客戶695人。安置就業(yè)，這對家庭和社會無疑都是好事。
感恩和回報社會，是劉曉青近幾年非常注重的一項活動。留守兒童是一種普遍現(xiàn)象，溝通是父子之間、母子之間的共同心愿。2014年，劉曉青得知南營辦事處南洲村小學5年級學生馮小，父母長年在外打工，幾年才回家一次，但因家境困難買不起手機時，她親自來到手機店，為這個小女孩選購了一部新手機。
有心人的視角是寬廣的。2015年，劉曉青在回老家走親戚時，聽說桐樹村的兩位老人年老多病，兒子因車禍早逝，兒媳遠走他鄉(xiāng)，兩個孫子正在上高、初中，沒有能力負擔學費時，她立即安排員工買來大米和食用油，然后自己帶著現(xiàn)金去慰問他們。
家住西街的徐姐，其丈夫常年癱瘓在家，因長期照料老公和上學的兒子，導致睡眠一直不好，頭部、腰椎經(jīng)常疼痛。有一次，徐姐路過秀身坊時順便進店咨詢，專業(yè)顧問向其介紹了調(diào)理方案。在談及費用時，徐姐面露難色地道出了家庭狀況。劉曉青得知后，當即表示給她進行免費理療。今年5、6月份，秀身坊減肥部頭道湯特色頭療，免費為百余顧客提供服務，調(diào)理她們的頭部亞健康問題。
今年4月的一天，有個8歲小男孩身患嚴重地中海貧血的信息，再一次牽動了劉曉青的惻隱之心。后經(jīng)深入了解，那個男孩現(xiàn)在每月都要到醫(yī)院配血、輸液，靠藥物維系生命。巨額的開支和微薄的收入，讓本來就貧困的家庭更是雪上加霜。之后，劉曉青除了自己帶頭捐款外，還發(fā)動秀身坊全體員工伸出幫扶之手，共同為挽救小男孩的生命積極努力。
近幾年，劉曉青和員工先后捐款捐物5萬余元，并且正在著手建立個人的慈善基金。
一分耕耘，一分收獲。從2013年至今，劉曉青個人和會所多次受到命名表彰：“楚都楷模”、全國工商聯(lián)美容化妝品商會個人技能賽一等獎、中國美容養(yǎng)生優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖、全國美容美發(fā)百佳滿意服務美容院、生物基因抗衰技術(shù)示范基地和最具誠信經(jīng)營美容會所。
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