簡析知識管理對遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的啟示
論文摘要：知識經(jīng)濟時代的到來，使知識管理的相關(guān)研究與應(yīng)用從企業(yè)管理的領(lǐng)域拓展和滲透到了現(xiàn)代教育領(lǐng)域，為教育領(lǐng)域的研究提供了新視角和新思路。本文分析了遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，將知識管理與學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有機融合，提出了建設(shè)基于知識理論的遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的策略。
論文關(guān)鍵詞：遠程教育；知識管理理論；學習支持服務(wù)系統(tǒng)
隨著工業(yè)經(jīng)濟逐步向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，越來越多的遠程教育學者對知識管理寄予厚望，期待通過知識管理實現(xiàn)遠程教育競爭力的實質(zhì)性提高。學習支持服務(wù)在遠程教育教學中占有非常重要的地位，不僅僅作為遠程教育的補充，在某種程度上已經(jīng)成為遠程教育教學的組成部分，成為保證遠程教育質(zhì)量的重要手段。在知識經(jīng)濟的社會發(fā)展趨勢推動下，學習支持服務(wù)系統(tǒng)逐漸呈現(xiàn)出多元化、多功能化、公共化、數(shù)字化的發(fā)展趨向（張慧，2008）。
本文分析了遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，將知識管理與學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有機融合，提出了完善遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)的策略，以期為遠程學習者提供更優(yōu)質(zhì)的個性化學習支持服務(wù)，幫助學習者提高學習能力和個人競爭力。
一、學習支持服務(wù)與知識管理
1.學習支持服務(wù)
學習支持服務(wù)是遠程教學院校及其教師等為遠程學生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質(zhì)量和效果（丁興富，2001）。學習支持服務(wù)貫穿于教學全過程，包括學前服務(wù)、學習過程中的服務(wù)、學后服務(wù)三個階段。
2.知識的本質(zhì)
許多哲學家、思想家及學者從知識本原的角度對知識的定義提出了不同的看法。綜合理性主義、經(jīng)驗主義、批判主義和實用主義四個知識論學派和各方面研究者對知識的探討，筆者認為，知識是個體與環(huán)境互動后，對事實發(fā)現(xiàn)、理解和學習的總和，具有一定的時空和情景性，有顯性知識和隱性知識兩種類別。顯性知識是客觀的，可以通過文字和數(shù)字說明，通過系統(tǒng)編撰，以書面化形式呈現(xiàn)。隱性知識是難以用語言文字描述，不容易文件化和標準化，是“只可意會，不可言傳”的知識，深植于個人行動和經(jīng)驗之中。個人主觀的洞察力和直覺、預(yù)感等都屬于隱性知識。
就知識的本質(zhì)而言，其創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化創(chuàng)新的過程最為至關(guān)重要。1997年，日本的Nonaka教授提出知識轉(zhuǎn)化的四個過程：共同化、外化、結(jié)合化和內(nèi)化，使知識從從隱性知識到顯性知識再到隱性知識，不斷提升和自我超越，形成螺旋式的演進、上升和創(chuàng)新，從而實現(xiàn)動態(tài)地、周期性地創(chuàng)造和創(chuàng)新知識。
3.知識管理的內(nèi)涵
知識管理是指個人或組織以積累、共享和交流為原則，對知識進行創(chuàng)造、確認、組織、獲取、傳播和應(yīng)用，從而形成一個有效增加組織績效和個人素質(zhì)的動態(tài)循環(huán)過程，其最終目的是創(chuàng)新知識，進而增強組織整體的競爭優(yōu)勢及提升人格的素質(zhì)。知識管理的主體是個人或組織，知識管理既重視個人的信息素養(yǎng)、知識素養(yǎng)，又關(guān)注組織學習和知識共享的文化氛圍建設(shè)；客體是是隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新過程，強調(diào)信息向知識、向個人智慧，進而向集體智慧價值增值的過程；其輔助工具是信息技術(shù)和學習型組織理論，是發(fā)展知識管理的重要促動因素，高效的知識管理離不開先進、便捷的信息技術(shù)手段支持。
4.知識管理與遠程教育學習支持服務(wù)
遠程教育提倡以學生為中心，是一種高度自主、個性化、基于資源的學習。遠程教育中的個人知識管理就是在計算機、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代教育技術(shù)的幫助下實現(xiàn)個人知識重構(gòu)，并將獲得的零散信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用和創(chuàng)新的個人元知識的過程，是將隱性知識明晰化，與他人共享知識，在實際中應(yīng)用知識的過程，其實施有以下7個步驟：確定目標、獲取信息、評估信息、顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識、構(gòu)建個人信息庫、共享和應(yīng)用知識、知識創(chuàng)新。遠程教育中提倡知識管理有利于培養(yǎng)良好的學習習慣，學會知識的獲取、處理和應(yīng)用，而且有利于提高個人學習績效，提升個人專業(yè)知識和競爭力。
二、基于學習者調(diào)查的遠程學習支持服務(wù)現(xiàn)狀分析
總結(jié)廣州電大每學年利用遠程教育教學檢查中，通過問卷調(diào)查、個別訪談等方式獲取的數(shù)據(jù)，筆者對遠程教育學習者學習過程中存在的問題及其原因進行了分析和總結(jié)。
1.對學習者的知識需求了解不足
當前的學習支持服務(wù)在運作的過程中，對學習者起始狀態(tài)的調(diào)研還是做得不到位，對學生個性化特征的了解不足，僅僅對學習者做簡單的群體劃分，缺少對學習者個性化的知識水平、認知技能和學習動機的評測，使得學習支持的有效性大打折扣。
2.對學習者知識管理技能和策略的支持服務(wù)不足
有助于學習者學習能力素質(zhì)提升的知識管理技能和策略方面的支持服務(wù)比較缺少，復(fù)制傳統(tǒng)模式，提供考前輔導(dǎo)、復(fù)習提綱之類的東西，使學生產(chǎn)生依賴思想，不利于學生自主學習、協(xié)作學習能力的培養(yǎng)，減緩了知識流動和創(chuàng)新的活性。
3.對學習者自身所擁有的知識資源的挖掘不足
現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，使師生及生生之間的相互交流變得非常容易，知識得到共享和交流，這種交流一方面增強了遠程學生的情感體驗，同時也是一種非常寶貴的學習支持資源。但是學習支持服務(wù)在知識給予和采納的環(huán)節(jié)沒有進行合理的設(shè)計，學習者因此很少從知識的分享和交流中享受到成就感，從而間接影響了他們參與互動的積極性和學習興趣的維持。
4.知識資源庫的建設(shè)方面
資源往往是從單一學科、單一功能進行設(shè)計，使各資源之間在內(nèi)容、功能上不能相互融合，從而造成操作困難和資源的互不兼容。同時由于資源的結(jié)構(gòu)化程度不高和在管理方面缺乏有效的管理、激勵、評價機制，常常使資源的利用效率無法達到預(yù)期效果。
5.學習文化環(huán)境構(gòu)建方面
校園學習文化環(huán)境的呆板和單調(diào)對學習產(chǎn)生消極影響，使學習者處于焦慮，不利于激勵和維持其積極學習的狀態(tài)和學習動力。
6.對學生之間相互支持對學習支持的貢獻研究不足
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于遠程教育之后，生生之間的相互交流變得容易和頻繁，加強了學生的情感體驗，他們之間互相支持的經(jīng)驗對新學習者是一種非常寶貴的學習支持資源，然而對這種支持的研究甚少。
三、基于知識管理的學習支持服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的必要性
1.學習支持服務(wù)系統(tǒng)需要知識管理理論
學習支持服務(wù)系統(tǒng)中蘊藏著豐富的知識資源，如何將這些多元化的知識資源獲取、積累、沉淀、復(fù)用和創(chuàng)新，從而提升學習支持服務(wù)系統(tǒng)的績效，是當前學習支持服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中遇到的一個難題，知識管理中關(guān)于知識分類、轉(zhuǎn)化、編碼等的理論和技術(shù)，為學習支持服務(wù)系統(tǒng)提供了新思路。
2.學習者的需要
現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)新信息的大量涌現(xiàn)，在給遠程學習者豐富知識的同時，也給其個體知識管理帶來了困難，加上大多數(shù)遠程學習者對知識管理的工具、技術(shù)和運用策略知之甚少，集成知識管理功能的學習支持服務(wù)系統(tǒng)可以為學習者提供個人知識管理的資源支持和環(huán)境支持，還可以為學習者提供實施個人知識管理的實踐平臺，幫助學習者提高信息獲取、加工處理、管理和評價的能力，最終提高學習能力。
3.遠程教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需要
知識管理是知識的識別、獲取、開發(fā)、共享、利用和評價的過程，目的是發(fā)展個人潛力，提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。遠程教育應(yīng)用型人才培養(yǎng)最終目標是要培育學習者的創(chuàng)新力、創(chuàng)業(yè)力和綜合的信息素養(yǎng)。兩者都強調(diào)創(chuàng)新能力、技能素質(zhì)，都注重技術(shù)和人文兩方面的能力積淀，在這方面兩者是相通的。
知識管理中所揭示的知識過程和知識螺旋間的關(guān)系給我們搭建學習支持服務(wù)環(huán)境提供了很好的參考，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才作為遠程教育的培養(yǎng)目標，要求我們通過優(yōu)質(zhì)的學習支持服務(wù)培養(yǎng)學生創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，而知識管理無疑是最得力的工具和最有力的支持。
4.遠程教育教師的需要
在遠程教育中，現(xiàn)代教育技術(shù)不但提供了個性化的學習支持服務(wù)，還全程監(jiān)控學生的學習行為和過程。這要求教師的專業(yè)知識從單一型向復(fù)合型發(fā)展，還應(yīng)具備較為寬廣的科學和人文素養(yǎng)，實施個人知識管理，能夠推動教師更有效地管理自身知識，發(fā)現(xiàn)和挖掘工作實踐中的個人潛力，更高效地為學習者提供學習支持與幫助。
四、基于知識管理學習支持服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)
1.提高教師個人知識管理素養(yǎng)，構(gòu)建知識管理型服務(wù)團隊
教學是教師有意識地將零散和不連貫的顯性知識組合成新的知識，并在此基礎(chǔ)上進行知識傳播的過程。這就要求教師建立個人知識庫，對所學的理論知識進行系統(tǒng)化的整理，同時開展行動研究，不斷進行教學反思，將隱性知識外化為顯性知識，并及時進行清點、整合和創(chuàng)新，提升顯性知識的價值。
同時需要架構(gòu)由專業(yè)、學科、教師團體和個人特點的知識或信息集成的學科專業(yè)知識庫，完善教研互動平臺，建立知識管理型團隊，進一步豐富和交流教師的專業(yè)知識，處理、挖掘和整合各種教育信息，促成教師隱性知識顯性化、社會化，實現(xiàn)教師知識的分享，從而主動運用知識管理的工具和技術(shù)進行教學設(shè)計，引導(dǎo)學習者積極參與知識的積累、交流和創(chuàng)新，使學習者獲取真正的智慧，對學習者的學習方式、策略、績效等產(chǎn)生潛移默化。
2.為學習者個人知識管理策略提供支持
通過學習指南幫助學習者形成知識管理的概念，明確自己的信息需求，制定信息獲取和處理的策略，學會評估自己的學習，勤于反思等，不斷提高學生的信息素養(yǎng)。課程輔導(dǎo)教師根據(jù)學科教學特征，將知識管理與具體的學習內(nèi)容和學習活動相結(jié)合，用自己的信任、鼓勵和關(guān)懷，引導(dǎo)學生運用知識管理方法和技術(shù)，修正不良學習習慣，循序漸進幫助學習者科學管理學習進程和個人知識資源。
3.營造知識共享交流的校園文化環(huán)境
幫助師生樹立知識管理意識、知識共享觀念、共同協(xié)作觀念，營造具有知識共享和知識創(chuàng)新的信息互動交流氛圍，促進組織內(nèi)部信息交流，使學習者在與外界交流的過程中不斷對自己的文化、價值觀進行調(diào)整，形成動態(tài)知識流，由個體知識轉(zhuǎn)化為集體知識，由隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。開放性和柔性的文化環(huán)境，有效的學習合作文化，促進學習者的學習動力，有利于知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新，形成尊重知識、共享知識的環(huán)境，有效實現(xiàn)成員的交互學習。
4.構(gòu)建基于知識管理的學習支持服務(wù)平臺
構(gòu)建基于知識管理的學習支持服務(wù)平臺，要按照學習者的個性化需求呈現(xiàn)學習的課程，給予動態(tài)的學習資源；在資源庫的建設(shè)方面，注重蘊藏于個人的隱性知識資源的發(fā)掘，使教師和學生成為知識資源庫的使用者和主要建設(shè)者，使資源庫的建設(shè)具有動態(tài)、開放、智能性，實現(xiàn)知識的獲取、共享、處理與創(chuàng)新的功能；活動者的組織構(gòu)成不能嚴格受角色定位的約束，應(yīng)該根據(jù)實際學習情境的需要，靈活組織合成，可以讓學習者和教師穿梭于多樣的虛擬學習社區(qū)之中，鼓勵所有團體和個體的創(chuàng)新活動，通過知識橫向的流動轉(zhuǎn)化和縱向的螺旋上升，使學習者真正獲取智慧，實現(xiàn)創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)目標（張慧，2008）。
五、結(jié)語
學習支持服務(wù)系統(tǒng)改進和完善是一項系統(tǒng)性的工程，用知識管理的理念來改進學習支持服務(wù)系統(tǒng)和活動于其中的教師和學生的知識方式，其最終目的都是為了使人獲得更高的知識創(chuàng)新能力，在基于知識管理的遠程學習支持服務(wù)系統(tǒng)和平臺的建設(shè)中，還有很多問題需要進一步思考。
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