分析保險企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是保險企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和前提，是保險事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重要保障。以下是小編J.L為大家分享的關(guān)于保險企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理之論文范文。
保險是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生而造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘和達到合同約定的年齡、期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的行為。而保險業(yè)是指將通過契約形式集中起來的資金，用以補償被保險人的經(jīng)濟利益業(yè)務(wù)的行業(yè)。
按照保險標(biāo)的的不同，保險可分為財產(chǎn)保險和人身保險兩大類。按照與投保人有無直接法律關(guān)系，保險可分為原保險和再保險。發(fā)生在保險人和投保人之間的保險行為，稱之為原保險。發(fā)生在保險人與保險人之間的保險行為，稱之為再保險。我國將近14 億的人口總量蘊藏著巨大的保險商機，是世界上潛力最大的保險市場。
一、保險業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與目標(biāo)
“十二五”時期，保險業(yè)2015 年的全國保費收入達到約2.4 萬億元，而2010 年只有1.3 萬億元，年平均增長率為13.4%;總資產(chǎn)從2010 年的5 萬億元猛增年的12 萬億元;整個行業(yè)的利潤則從2010 年的837 億元大幅增長到2015 年的月2824 億元，達到2.4倍的增幅。我國保險業(yè)對國際保險市場的增長貢獻率為26%，全球排名則由第6 位上升至第3 位，成為全球保險市場的佼佼者。2015 年，我國保險業(yè)迎來歷史上盈利最好的一年，在經(jīng)濟下行壓力加大的情況下仍然表現(xiàn)搶眼。由于低息環(huán)境下的保險產(chǎn)品對客戶的吸引力更大，可以預(yù)見，2016 年仍將為保險行業(yè)的景氣高點。
保險在保障和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展方面，已經(jīng)拓展至國家經(jīng)濟發(fā)展以及居民日常生活的很多領(lǐng)域，在現(xiàn)代金融、農(nóng)業(yè)保障、社會保障、防災(zāi)減災(zāi)、社會管理等“五大體系”建設(shè)中發(fā)揮的功能與作用日益凸顯。當(dāng)前時期，我國經(jīng)濟已經(jīng)進入經(jīng)濟增速的換擋期，同時也是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整期，以及經(jīng)濟驅(qū)動因素的轉(zhuǎn)變期，服務(wù)行業(yè)將替代工業(yè)成為經(jīng)濟增長的主要推動力，保險業(yè)迎來了新的跨越式發(fā)展階段
二、保險企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性“不以規(guī)矩，不成方圓”。
標(biāo)準(zhǔn)是先進科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是指導(dǎo)企業(yè)各項工作和管理活動的主要依據(jù)。隨著保險體制改革步伐的加快和保險市場對外開放的不斷深入，保險新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、服務(wù)新領(lǐng)域和新的管理方式不斷涌現(xiàn)，中外保險公司之間、保險業(yè)與其他金融領(lǐng)域、其他行業(yè)之間的交易頻率愈加頻繁，交易規(guī)模日益膨脹，市場中不同實體之間的相互競爭和依存程度不斷增強，數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)管理任務(wù)更加艱巨，同時保險市場的繁榮發(fā)展使得保險消費者對保險服務(wù)品質(zhì)的要求不斷增強，保險企業(yè)迫切需要建立具有國際水平的保險技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能夠?qū)⑵髽I(yè)的生產(chǎn)要素科學(xué)地組織起來，規(guī)范企業(yè)各項工作和管理活動，使之達到科學(xué)化和程序化，打造生產(chǎn)和經(jīng)營的最佳秩序，是創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟效益的基本手段。其重要意義表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)提升企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平許多保險企業(yè)習(xí)慣于用制度進行管理，忽略標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平長期停留在經(jīng)驗管理的高度，很難上升到現(xiàn)代化管理的水準(zhǔn)，更談不上科學(xué)管理。殊不知，制定制度是在壘墻，而標(biāo)準(zhǔn)化管理就像是在修路。如規(guī)章制度定性多、定量少，大多缺少明確的目標(biāo)值和具體工作要求，不便操作和考核。而管理標(biāo)準(zhǔn)運用5W1H(由誰干、干什么、干到什么程度、何時干、何地干、怎么干)方法編寫，有定量要求，有明確的目標(biāo)值和具體要求，容易操作和考核。所以標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用能夠提高管理的效率，讓管理更加便捷和高效。保險企業(yè)科學(xué)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，有利于與保險業(yè)先進企業(yè)快速縮小差距，有利于與國際先進企業(yè)管理模式接軌，從總體上提高企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。
(二)降低企業(yè)成本保險企業(yè)的成本由三個部分組成，分別是業(yè)務(wù)支出、營業(yè)費用以及各類準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差。其中，業(yè)務(wù)支出所占的比例最高，主要包括賠款及手續(xù)費支出、營業(yè)稅金及附加、分出保費等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是將一些重復(fù)性的工作或者復(fù)雜的工作細分成比較小的步驟或者環(huán)節(jié)，然后按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行操作規(guī)范的設(shè)計，達到工作步驟少、完成時間少、成本低等效果。以保險理賠為例，在理賠數(shù)據(jù)采集和客戶服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，可以保證采集的賠案信息格式統(tǒng)一，增加準(zhǔn)確性和可用性，實現(xiàn)“精準(zhǔn)理賠”，同時能在縮短客戶理賠時效、減少客戶理賠成本、控制公司賠付風(fēng)險方面發(fā)揮有益作用。通過實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保險企業(yè)可以對成本加強控制，使得企業(yè)資源得到更加有效的配置，從而提高企業(yè)管理的質(zhì)量和效率，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。
三、保險標(biāo)準(zhǔn)化亟待改革標(biāo)準(zhǔn)
作為經(jīng)濟活動和社會發(fā)展的強力支撐，是國家治理體系以及治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)性文件。我國改革開放尤其是進入21 世紀(jì)以來，標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)飛躍發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)化體系已初步形成，應(yīng)用范圍在不斷擴大，標(biāo)準(zhǔn)化研制水平持續(xù)提升，全社會標(biāo)準(zhǔn)化意識普遍提高，國際影響力顯著增強，但是標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展的需求相比，仍存在較大的差距。
“十三五”時期是全面建成小康社會的決勝階段，也是標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)大發(fā)展的機遇期以及改革創(chuàng)新的攻堅期。2015 年12 月17 日，國務(wù)院辦公廳于印發(fā)了《國家標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020 年)》，這是我國第一個國家層面的標(biāo)準(zhǔn)化專項規(guī)劃。此規(guī)劃對“十三五”時期的標(biāo)準(zhǔn)化工作進行了科學(xué)的頂層設(shè)計，同時也做出了全面的工作部署。此規(guī)劃的貫徹實施，勢必有效地推動標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的實施，加快完善標(biāo)準(zhǔn)體系，提升我國的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平。
四、保險企業(yè)實施標(biāo)準(zhǔn)化管理存在的問題與對策分析
保險企業(yè)在推行、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理以及貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過程中，依然存在著一些影響標(biāo)準(zhǔn)化管理水平不斷提高的制約因素。根據(jù)筆者多年的保險企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化從業(yè)經(jīng)驗，總體來說，保險企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平大多還都處于初級管理階段，尤其是一些小的保險實體，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作基本是缺失的，導(dǎo)致行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平總體不高。筆者認(rèn)為，每個保險企業(yè)都或多或少存在以下某個或者幾個問題。
(一)標(biāo)準(zhǔn)化組織機構(gòu)不健全組織機構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)化管理中的重要性逐漸被企業(yè)所認(rèn)知，健全的組織機構(gòu)是推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵。很多保險企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化組織都是信息技術(shù)部門的某個處室(科室)，甚至沒有組織，只有標(biāo)準(zhǔn)化管理崗或者兼崗的員工。無組織、臨時組織或者小型的虛擬組織，是導(dǎo)致保險企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)發(fā)展緩慢、很難發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化積極作用的主要原因。
標(biāo)準(zhǔn)化管理水平較高的企業(yè)大多也經(jīng)歷了由無組織向臨時組織、由臨時組織向?qū)嶓w與虛擬結(jié)合的組織、最終發(fā)展到專業(yè)的實體組織的歷程。保險企業(yè)建立和健全標(biāo)準(zhǔn)化組織機構(gòu)，應(yīng)根據(jù)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及管理目標(biāo)，成立由決策層、管理層和執(zhí)行層共同參與的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，如成立由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，以夯實企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的基礎(chǔ)，有效增強標(biāo)準(zhǔn)落地實施的能力，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。
(二)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度和流程不完善制度不明，流程不暢，是影響保險企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平提升的一大問題。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作是聯(lián)系企業(yè)所有職能部門的橋梁及紐帶。保險企業(yè)的產(chǎn)品線、渠道管理、技術(shù)和公共服務(wù)等職能部門、各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，既存在內(nèi)在聯(lián)系，又有不同分工，建立完善的制度和流程能使企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作按照客觀科學(xué)的規(guī)律運行。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一項有目的、有組織的活動，由制訂標(biāo)準(zhǔn)、推廣實施標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督反饋、修訂標(biāo)準(zhǔn)等系列活動構(gòu)成，如此反復(fù)循環(huán)，螺旋式上升。先進的管理體系能夠使一個組織中各項工作的每個環(huán)節(jié)，都能按照既定的程序，在事前、事中、事后全過程得到監(jiān)督，這是保險企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要落腳點。
五、結(jié)束語
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理是保險企業(yè)現(xiàn)代化管理的基礎(chǔ)和前提，是保險事業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重要保障。“十三五”開局之年，各保險企業(yè)應(yīng)適應(yīng)“十三五”保險市場發(fā)展的需要，全面分析標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中存在的問題，改革標(biāo)準(zhǔn)化管理機制，完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動整個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更上一層樓。
當(dāng)然，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升不可能一蹴而就，各企業(yè)應(yīng)該制定科學(xué)發(fā)展的路徑，希望本文能為保險企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展貢獻微薄之力。
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