顧客價值理論的管理學教學探討論文

　　摘要：從顧客價值理論視角來看,我們逐漸發(fā)現(xiàn)“傳統(tǒng)的管理學教學方法”存在一些問題，我們應(yīng)當本著充分考慮學生興趣的前提下，將教學理論轉(zhuǎn)化成便于操作和便于觀察的教學活動，努力實現(xiàn)管理學理論和實踐相結(jié)合，提高管理學的教學質(zhì)量，從而進一步提高學生對管理學的認知和滿意程度。

　　關(guān)鍵詞：顧客價值理論；管理學改革；學生興趣；學生滿意程度

　　一、管理學教學改革的背景

　　管理學是工商管理類專業(yè)的核心課程之一，是一門需要系統(tǒng)研究管理的普遍規(guī)律、遠離以及一般方法的學科。但這些規(guī)律和方法并不是適用于任何時候，它要求管理者在面對不同環(huán)境時，要以理論為基礎(chǔ)開展具有藝術(shù)性管理活動。由此可以看出，管理學不僅具有一定的科學性和抽象性，而且應(yīng)用十分廣泛且實踐性強，是一門綜合性很強的學科。所以，老師在講授管理學的同時，既要注重理論，又要注重實踐。但是就目前的教學領(lǐng)域，有些老師只注意理論的傳授，對于實踐的培養(yǎng)卻不太提及，導(dǎo)致學生缺乏學習的興趣，不能很好的去理解知識；或者是投入了實踐性教學，但因為對實踐的目標和方法缺乏全面的思考和分析，所以就算是開展了實踐活動，沒有成果也是沒有作用的。我感覺之所以造成這種狀況是因為教師不太關(guān)注學生對教師質(zhì)量的感知價值和滿意度。所以我們要針對這一原因努力解決這個現(xiàn)象，進而充分了解管理學。

　　二、對管理學教學質(zhì)量問題的分析

　　隨著教學的深入，我們對學生參與課堂的方式比較重視，但是并不太了解學生對課堂學習形式的需求情況，對于教學質(zhì)量，學生的價值和滿意程度十分重要，比如，我們可以把學生當成消費者，老師的教學就是市場，市場的發(fā)展取決于消費者的滿意程度，所以說教學質(zhì)量的發(fā)展真的取決于學生的滿意度。所以我們可以基于這一原因來整頓高校的管理學教學模式。

　　三、對顧客價值理論的認識

　　1.內(nèi)涵。近年來，顧客價值成為很多權(quán)威人士所關(guān)注的焦點。Woodroff指出顧客價值是企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源，Gronroos認為企業(yè)給顧客提供優(yōu)異顧客價值的能力是世紀年代最成功的戰(zhàn)略之一。接下來我們談一談顧客價值的定義，所謂顧客價值，學術(shù)界有兩個觀點，一是把顧客放在第一位，以顧客的角度來理解顧客價值，它是指顧客感知的企業(yè)為其所提供和創(chuàng)造的價值，即為顧客感知價值。并且它是由顧客自己決定，而不是企業(yè)；而另一種是顧客資產(chǎn)價值，指的是顧客為企業(yè)帶來的價值，它包括顧客為公司帶來的產(chǎn)品銷售資金和對公司的一系列貢獻，像是顧客對產(chǎn)品研究和開發(fā)的幫助和對公司產(chǎn)品的宣傳等。由此可以看出顧客價值的這兩個觀點截然相反，我們一定要分清楚。2.需要注意的問題。2.1影響顧客價值因素的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性。TCV=f（Pd、S、Ps、I）。TCC=f（M、T、E、S）。涉及八大因素——具有復(fù)雜性。各因素間相互作用，相互影響——關(guān)聯(lián)性。2.2顧客價值差異性。對于不同的客戶群，我們需要不同的管理模式，而且其對顧客總價值和顧客總成本的態(tài)度也是不同的。例如對于時間充裕但購買力有限的家庭主婦來說更看重的是貨幣成本，而對于時間成本和精力成本不太在意，所以企業(yè)在行使顧客價值理論的時候要注意具有針對性。2.3顧客價值適度性。企業(yè)旨在盈利，它研究顧客價值理論最主要目的是為了研究顧客購買的過程，了解顧客的心聲，從而可以制定適合消費者的方案，在市場競爭中取勝。但是不能為了利益，最大限度地實行顧客價值理論，而是要有一個度，適當?shù)淖非箢櫩蛢r值理論。3.實行的意義。顧客價值理論有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理。顧客價值是市場競爭的重要手段。顧客價值理論有利于企業(yè)提高其競爭能力。顧客價值理論有利于企業(yè)更好地為消費者服務(wù)。4.顧客滿意度。4.1含義。是指顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)后的感知與接受前的期望比較后的感受程度。4.2內(nèi)涵。物質(zhì)滿意：行為滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意；精神滿意：理念滿意、視聽滿意、服務(wù)滿意;社會滿意：理念滿意、行為滿意。4.3測量。顧客滿意率是指滿意顧客在目標顧客中所占的百分比。T=S/C*100%（T為顧客滿意率，C為目標顧客數(shù)，S為目標顧客群體數(shù)中表示滿意的顧客數(shù)）4.4重視滿意度的意義。重視顧客滿意度，可以贏得市場競爭力；一個企業(yè)經(jīng)濟是否會持續(xù)發(fā)展，取決于顧客的滿意度；重視顧客滿意度，可以讓企業(yè)變成一個管理性的企業(yè)。通過上邊對顧客價值鏈理論的認識，我們體會到了顧客滿意都和顧客價值對一個企業(yè)發(fā)展的重要程度，同樣學習管理學也是這樣，學生的滿意程度和學生價值對教學質(zhì)量十分重要，所以我們要改變以往管理學的教學模式，讓同學們可以真正的了解管理學。

　　四、管理學教學的局限性

　　1.課程的開展缺乏針對性。一般高校設(shè)置課程，既有綜合性課程，也有針對不同專業(yè)開展不同的專業(yè)課。不同的專業(yè)有不同的教學目標，所以會開展不同的課程。但是管理學是一門理論性很強的基礎(chǔ)課，許多專業(yè)的同學都要學習，但是它在不同的專業(yè)所占的地位和作用是不同的，所以我們在設(shè)置課程時，要以專業(yè)對管理學的需求程度為前提，來設(shè)置管理學課程的多少。但是許多高校設(shè)置課程只是統(tǒng)一設(shè)置，忽略了專業(yè)的屬性不同，造成針對性不同，教學效果也不是太樂觀。2.實踐課的開展比較少。就目前狀況來說，我國實行應(yīng)試教育，高校培養(yǎng)人才主要側(cè)重于理論知識的傳授，所以管理學的教學也不太注重實踐能力的培養(yǎng)，只是機械的給學生灌輸理論知識。這種只學習理論的方法使學生很難去把理論性的知識轉(zhuǎn)變成實踐的能力對大學生提高自己的管理能力有著不利的影響。而且理論知識都是一樣的，它不會隨著時間的變化而變化，所以教學過程中不能結(jié)合每個時代問題進行實例說明，缺乏時效性，課程會比較單一，培養(yǎng)出來的學生會很難適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展需求。3.考核形式單一。書面考試是大部分高校期末檢測課程學習情況的一種形式，管理學也不例外，但是這種形式的考試基本都是死記硬背就可以通過的，并不能充分體現(xiàn)一個學生的學習狀況，更別說會體現(xiàn)出學生的實踐能力了。

　　五、管理學課程的對策研究

　　1.完善管理學課程設(shè)置。高校在對課程進行設(shè)置時，要根據(jù)不同的專業(yè)屬性，對管理學進行合理化的設(shè)置，并且在設(shè)置時要注意實踐課和理論課的結(jié)合及比例，不能盲目的給學生講授知識，要注重培養(yǎng)學生實踐能力，比如設(shè)立一些情景，讓學生來體驗管理者的角色。通過實踐的方法來了解管理學的理論知識，可以讓學生對管理學產(chǎn)生興趣，提高教學質(zhì)量和效率。合理化的課程設(shè)置是一切教學活動的基礎(chǔ)，更是培養(yǎng)高水平管理人才關(guān)鍵的一步。2.以案例教學為核心。一般教師都有經(jīng)驗，在課堂上，如果老師講一個故事，學生的興趣會很大，但是如果老師只是在臺上像是背書一樣的講理論知識，一會學生就睡著了。管理學也一樣，不能一味的去傳授理論知識，而是要把知識都融入到案例中，學生才不會產(chǎn)生厭煩，同時還會學習到相關(guān)的知識。選擇案例要選容易讓學生接受的，講完案例后學生可以自主討論的，激起學生學習的主動性和積極性，這是案例教學的目的。3.完善考試模式。僅用文字的考核方式對于那些需要實踐能力的專業(yè)具有局限性，單純的理論考試并不能反映出學生的能力和創(chuàng)造力，也不能激發(fā)學生的學習熱情。只有對學生進行全方面的考核，才能讓學生真正的努力起來，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，使得管理學教學有著良好的發(fā)展，有利于為現(xiàn)代社會提供優(yōu)良的管理型人才。

　　六、結(jié)語

　　當代經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，我們需要很多的管理型人才，只有完整的教學體系才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才。基于顧客價值理論的思想，我們對管理學教學模式進行了分析和改革，為今后管理學教學的發(fā)展起到了很大的作用，為現(xiàn)代社會的經(jīng)濟管理培養(yǎng)了許多優(yōu)秀的人才。

　　參考文獻：

　　[1]劉文波、陳蓉秋.顧客價值理論的概念模型.《商場現(xiàn)代化》.2008年30期.

　　[2]何國正.《基于領(lǐng)先用戶的顧客參與新產(chǎn)品研發(fā)研究》.2008年.

　　[3]劉文波.《基于顧客參與的顧客感知價值研究》.華中科技大學08.

　　[4]王劍芳、楊紅娟、馬孟麗.《基于顧客價值理論的高校管理學教學改革探討》紅河學院學報.2010.05.

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