社會(huì)責(zé)任不是單方面的事的文學(xué)論文

　　電商運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該承擔(dān)起維護(hù)平臺(tái)的良性運(yùn)行的責(zé)任,不偏不倚地維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。否則,賣(mài)家將逐漸離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。 ——本報(bào)記者 高春燕 天貓商城的一些賣(mài)家近日很郁悶,因?yàn)橐伤茞阂赓?gòu)買(mǎi)的索賠行為,讓賣(mài)家損失不? ? 天貓商城規(guī)定,賣(mài)家必須在買(mǎi)家下單之后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,否則買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款,并且可以索

　　要違約金。淘寶系統(tǒng)會(huì)預(yù)留3天時(shí)間給賣(mài)家申訴。如果賣(mài)家未在3天內(nèi)申訴或提出異議,系統(tǒng)會(huì)將違約金直接從賣(mài)家的保證金中扣除,并給予買(mǎi)家。

　　“72小時(shí)發(fā)貨”的規(guī)則本是為了維護(hù)消費(fèi)者的利益,避免賣(mài)家發(fā)貨延遲的情況。但是這個(gè)規(guī)則最近卻成了一些惡意“買(mǎi)家”的“發(fā)財(cái)之道”。為此,一些淘寶商鋪損失不小。

　　“十一”放假期間,廣東珠海的天貓保健品類(lèi)店鋪“十八籃”在店鋪首頁(yè)掛出了“國(guó)慶期間不發(fā)貨”的公告,仍因?yàn)椤?2小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨”的規(guī)則損失了3.2萬(wàn)元保證金。讓“十八籃”難以接受的是,后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,發(fā)起索賠的訂單時(shí)間集中,很明顯,是“買(mǎi)家”重復(fù)下單。這些“買(mǎi)家”利用店鋪放假?zèng)]人值班的間隙,找到了“發(fā)財(cái)之道”。

　　“十八籃”的遭遇并非個(gè)案。此前有媒體報(bào)道稱(chēng),吉林一家經(jīng)營(yíng)東北特產(chǎn)的商鋪也因?yàn)樵馐軔阂馑髻r,損失超過(guò)了4萬(wàn)元,“買(mǎi)家”甚至還留言給賣(mài)家,坦言自己是惡意索賠。現(xiàn)在,“十八籃”發(fā)起的“天貓退款門(mén)賣(mài)家維權(quán)”群里,已經(jīng)聚集了5家店鋪。

　　在電子商務(wù)領(lǐng)域,我們一直在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。運(yùn)營(yíng)商按照消費(fèi)者、商家、企業(yè)的順序依次保障權(quán)益。然而有些運(yùn)營(yíng)商過(guò)分強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益,犧牲商家的合法權(quán)益,一些運(yùn)營(yíng)商往將用戶利益至上作為宣傳點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn),在維護(hù)商家權(quán)益方面的考慮卻并不周全。在出現(xiàn)惡意索賠時(shí),天貓商城等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商無(wú)視那些惡意的留言、明顯的重復(fù)下單行為,而是以“賣(mài)家違反了72小時(shí)發(fā)貨規(guī)則”、“已經(jīng)盡了告知義務(wù)”、“是否惡意難以判斷”等理由拒絕賣(mài)家的維權(quán)要求。在這種情況下,很多賣(mài)家只能無(wú)奈地接受。

　　權(quán)利和義務(wù)是不可分割的兩個(gè)方面,社會(huì)責(zé)任也不只是某一個(gè)社會(huì)行為主體的責(zé)任,每個(gè)社會(huì)行為主體都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。在社會(huì)法則中,消費(fèi)者作為權(quán)利的享有者,也該付出相應(yīng)的義務(wù)。而義務(wù)不僅僅是金錢(qián)的付出,還應(yīng)該包括對(duì)社會(huì)契約和社會(huì)責(zé)任的遵守,以及誠(chéng)信地從事交易行為。我們不能在要求賣(mài)家和點(diǎn)上運(yùn)營(yíng)商履行義務(wù)的同時(shí),卻對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)“忽略不計(jì)”。

　　電商運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該承擔(dān)起維護(hù)平臺(tái)的良性運(yùn)行的責(zé)任,不偏不倚地維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。否則,賣(mài)家將逐漸離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)。筆者一位淘寶賣(mài)家朋友就曾經(jīng)坦言:“在淘寶網(wǎng)開(kāi)店越來(lái)越不好做了。”

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