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統(tǒng)一通信在中海油部署的前景分析
Abstract:In today’s corporate staff in dealing with work,face a variety of communication tools,including telephone landlines,mobile calls,SMS,fax,email,instant messaging,interpersonal communication becomes increasingly complex and efficiency improvement is not obvious how to enhance their business communications capabilities to enhance the competitiveness of enterprises,the staff work more efficiently and reduce the communication distance with the customers will become urgent problems.
Keywords:Communication;CNOOC
摘要：當(dāng)今的企業(yè)員工，在處理工作時(shí)，要面對(duì)多種通訊工具，包括電話座機(jī)、手機(jī)通話、手機(jī)短信、傳真、電子郵件、即時(shí)通訊軟件，人與人的溝通變得越來(lái)越復(fù)雜，而效率的提升卻并不明顯，企業(yè)如何增強(qiáng)自身的通訊能力，以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，讓員工更有效率的工作，并縮短與客戶之間的溝通距離便成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：通信；中海油
一、前言
隨著時(shí)代的變遷，科技發(fā)展一日千里，中海油的事業(yè)蓬勃發(fā)展，逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)大型國(guó)際化企業(yè)，在國(guó)際化的過(guò)程中，首要面對(duì)的問(wèn)題就是地域和時(shí)差的挑戰(zhàn)，包括高額的差旅費(fèi)和通訊費(fèi)用，以及各個(gè)油田員工之間的溝通與合作。中海油雖然有著先進(jìn)的通訊設(shè)備，優(yōu)秀的技術(shù)人員，但是由于海油行業(yè)特性，決定了其各子公司必然也是星羅棋布，點(diǎn)多面廣，陸地辦公區(qū)、海上生產(chǎn)區(qū)，作業(yè)區(qū)覆蓋陸地、海洋，甚至海外，人員受到許多地點(diǎn)、環(huán)境方面的限制，企業(yè)以及相關(guān)人員在面對(duì)這樣復(fù)雜的環(huán)境時(shí)，常常感到心有余而力不足，特別是在實(shí)時(shí)性方面，更是讓人無(wú)法滿意。
二、統(tǒng)一通信的作用
物以類聚，人以群分，我們總是喜歡把相似的東西湊到一起，以便獲得更高的效率、更多的作用或者僅僅是一種心理上的滿足，歸類統(tǒng)一應(yīng)該是人類與生俱來(lái)的天性之一，所以將所有個(gè)人通訊工具整合在一個(gè)平臺(tái)上，無(wú)論選擇哪一種通訊工具，都能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系上對(duì)方，讓人與人之間的聯(lián)系能夠更有效率，這是一個(gè)非常自然的想法。這種將所有通訊方式整合起來(lái)的概念，就被稱為統(tǒng)一通信（Unified Communications）。
試想，員工每天來(lái)到辦公室后，只需要通過(guò)一個(gè)設(shè)備，打開一個(gè)平臺(tái)軟件，進(jìn)行一次登錄后，就可以收發(fā)郵件、傳真，可以看到所有聯(lián)系人員當(dāng)前狀態(tài)，通過(guò)soft phone撥打電話，召開語(yǔ)音或者視頻會(huì)議，傳送資料，遠(yuǎn)程協(xié)助等等，而當(dāng)你離開辦公室時(shí)，所有的信息、郵件、電話等，都會(huì)傳送到你隨身攜帶的通訊設(shè)備上。從此，我們?cè)俨槐負(fù)?dān)心會(huì)遺漏重要信息，或是考慮通過(guò)什么方式才能及時(shí)有效的聯(lián)系到對(duì)方，這些都由統(tǒng)一通信來(lái)幫我們解決。
統(tǒng)一通信可以看做是一個(gè)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，串聯(lián)各部門以及客戶間的溝通和協(xié)作。有了統(tǒng)一通信，對(duì)于員工而言，任何地方都是辦公室，員工在哪都能辦公，提高員工的工作效率。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通訊不僅能夠協(xié)助決策者快速分析，并能為客戶提供最佳的服務(wù)。
三、統(tǒng)一通信在企業(yè)中的應(yīng)用
當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，為了適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)，員工需要隨時(shí)隨地的完成工作，再加上企業(yè)希望除了內(nèi)部通訊外，對(duì)客戶和供應(yīng)商也能夠做到即時(shí)互動(dòng)，企業(yè)的員工間、員工與客戶間就需要一種新的溝通方式，而不再是只局限在傳統(tǒng)的電話和E-mail上而已。統(tǒng)一通訊提供了一套完整的工具和服務(wù)，協(xié)助員工以較少的費(fèi)用更快的完成工作，提升了員工的工作效率，減少浪費(fèi)掉的時(shí)間，使得通訊和共同作業(yè)不再受到地域的限制，員工、客戶和合作伙伴也能隨時(shí)從任何地點(diǎn)與企業(yè)取得聯(lián)系，加速?zèng)Q策的時(shí)間，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通訊的需求顯而易見(jiàn)。
�。ㄒ唬┙y(tǒng)一通信在技術(shù)上的意義：統(tǒng)一通信為企業(yè)提供了一種新的通訊方式。
1.整合協(xié)調(diào)現(xiàn)有的各種通訊方法，并即時(shí)的推送給終端用戶，讓收件者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行接收與回復(fù)，提高工作效率。
2.提供狀態(tài)信息：能夠在第一時(shí)間知道對(duì)方的位置，是否方便聯(lián)系，或者是快速尋找到能夠協(xié)助自己解決特定問(wèn)題的專家。
�。ǘ┙y(tǒng)一通信在商業(yè)上的意義：
可以使員工在第一時(shí)間找到更多滿足工作要求的訊息，可以迅速征詢多人意見(jiàn)快速得出結(jié)論，避免為尋找相關(guān)人員而浪費(fèi)掉過(guò)多的時(shí)間，給企業(yè)造成無(wú)形的損失。
（三）使員工的工作時(shí)間更具有彈性，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備就可以處理所有的事情，減少出差，降低成本。
�。ㄋ模┏苏纤袀�(gè)人通訊方式，統(tǒng)一通信另一個(gè)重要能力就是將企業(yè)內(nèi)溝通功能、商務(wù)流程以及應(yīng)用程式等企業(yè)的各種系統(tǒng)與應(yīng)用進(jìn)行直接整合，獲得最大的效益。
�。ㄎ澹└鼜�(qiáng)大的交互作業(yè)能力，使企業(yè)和員工更容易的找到合適的資源，并能夠提升業(yè)務(wù)流程和工作效率。
�。┤碌臅�(huì)議模式，可以根據(jù)環(huán)境和需求自行定義，在個(gè)人熟悉的環(huán)境中，更能激發(fā)個(gè)人靈感和效率。
四、解決方案
目前統(tǒng)一通信市場(chǎng)主要分為兩大陣營(yíng)，分別是軟件為主的廠商和硬件為主的廠商，前者包括微軟、IBM等，后者以Cisco領(lǐng)軍，基本IT業(yè)的巨頭都已投身統(tǒng)一通信市場(chǎng)。
（一）以微軟和IBM為代表的軟件廠商，主要是以企業(yè)用的EIM類產(chǎn)品為主，針對(duì)桌面集成，搭配硬件廠商的IP PBX等設(shè)備，提供統(tǒng)一通信的方案。微軟的Office Communications Server 2007（OCS 2007）和IBM的Lotus Sametime就是他們提出的統(tǒng)一通信產(chǎn)品方案。
1.微軟的OCS2007為統(tǒng)一通信的主體，搭配Exchange 2007作為核心，為企業(yè)整合語(yǔ)音、視頻、IM和電子郵件等不同的通訊工具，最大的特點(diǎn)就是與企業(yè)的Active Directory架構(gòu)輕松整合，使企業(yè)能夠以原有的AD架構(gòu)管理各種不同的通訊工具。而在語(yǔ)音方面，通過(guò)Exchange 2007與硬件廠商的IP PBX整合，作為EDGE TRANSPORT、HUB TRANSPORT、CLIENT ACCESS、MAIL BOX SERVER和 UNIFIED MESSAGING SERVER五種功能的服務(wù)器來(lái)使用。
2.IBM的Lotus Sametime是以開源架構(gòu)為基礎(chǔ)，搭配硬件整合，通過(guò)它整合語(yǔ)音、視頻和IM等通訊工具，企業(yè)可以根據(jù)自身需求開發(fā)屬于自己的應(yīng)用。
（一）硬件廠商提出的統(tǒng)一通信方案，是以語(yǔ)音為核心，搭配自己的應(yīng)用軟件或者其他廠商的軟件方案，提供企業(yè)統(tǒng)一通信的能力。如Cisco的Cisco Unified Communications Manager主要就是用于IP PBX，其他不同通訊工具的整合，則通過(guò)不同的服務(wù)器實(shí)現(xiàn)。
Cisco以IP PBX為中心，與不同的軟件廠商合作，并且通過(guò)并購(gòu)各種相關(guān)應(yīng)用的廠商來(lái)豐富自己的統(tǒng)一通信方案，整合了包括視頻會(huì)議的MeetingPlace、語(yǔ)音電子郵件、即時(shí)通信等信息的Cisco Unity，以及其他各種可以在統(tǒng)一通信平臺(tái)上提供應(yīng)用的產(chǎn)品。
軟件和硬件這兩大陣營(yíng)各有優(yōu)劣，軟件廠商主要針對(duì)最終用戶，在處理信息和協(xié)作能力方面比較強(qiáng)，但是在語(yǔ)音解決方面卻沒(méi)有什么好的解決方案。而硬件廠商則是語(yǔ)音相關(guān)設(shè)備非常完善，整合度也很高，但是在用戶使用界面方面就不太友好。以上三家的統(tǒng)一通信方案對(duì)中海油來(lái)說(shuō)都是比較合適的，可以選擇對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)影響最小的一種方案進(jìn)行測(cè)試。
五、結(jié)論
隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，信息融合技術(shù)也在不斷的完善，中海油在經(jīng)歷了這次經(jīng)濟(jì)危機(jī)的洗禮后也成長(zhǎng)的越發(fā)成熟穩(wěn)健，我們要繼續(xù)保持這種良好的發(fā)展勢(shì)頭，通過(guò)部署統(tǒng)一通信，為企業(yè)提供更好的通信手段、更高的工作效率以及企業(yè)整體運(yùn)行機(jī)制的改變，滿足企業(yè)構(gòu)建高效的溝通平臺(tái)的需求。
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