- 相關(guān)推薦
直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，措施在生活中的使用越來(lái)越廣泛，措施是指針對(duì)問(wèn)題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。寫(xiě)起措施來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家收集的直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文1
摘要：
直播電商是在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用背景下和移動(dòng)終端技術(shù)支持下出現(xiàn)的一種新的電子商務(wù)形態(tài)。直播電商為中小企業(yè)提供了新的營(yíng)銷(xiāo)渠道，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，然而在發(fā)展過(guò)程中也存在監(jiān)管不嚴(yán)、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題。對(duì)此可以采取加強(qiáng)監(jiān)管、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高直播產(chǎn)品的質(zhì)量等對(duì)策以保證這個(gè)新型業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:直播電商；問(wèn)題；對(duì)策；
一、引言
自2016年蘑菇街率先對(duì)商品進(jìn)行直播帶貨后，淘寶、抖音等電商平臺(tái)都紛紛進(jìn)入電商直播的大潮流中。電商直播的發(fā)展離不開(kāi)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展使得電商直播從模式到內(nèi)容都得以創(chuàng)新。然而在這種新型業(yè)態(tài)發(fā)展的過(guò)程中，由于缺少相應(yīng)的法律法規(guī)和職能部門(mén)有效的監(jiān)管，各類(lèi)問(wèn)題日益突出。因此，研究直播電商發(fā)展中存在的問(wèn)題和相應(yīng)的對(duì)策是很有必要的。
二、直播電商發(fā)展現(xiàn)狀
直播電商是網(wǎng)絡(luò)主播憑借自身流量，在眾多產(chǎn)品供應(yīng)商中在線(xiàn)選擇適合的產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和短視頻平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，憑借主播自身的影響力將粉絲流量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力的一種新型業(yè)態(tài)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年至2020年，電商直播市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，特別是2020年由于疫情的影響，直播電商更是發(fā)展神速。面對(duì)巨大的利益誘惑，越來(lái)越多的企業(yè)尤其是中小企業(yè)關(guān)注起直播電商這一新型業(yè)態(tài)。首先，直播電商拓寬了中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。其次，直播電商改變了人們尤其是中青年人的消費(fèi)習(xí)慣。最后，直播電商解決了部分勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題。
從2020年的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，中青年成為直播電商的主要客戶(hù)群體。其中31～40歲的消費(fèi)群體能夠占到六成。從地域來(lái)看，直播電商消費(fèi)需求最旺盛的地區(qū)主要集中在一二線(xiàn)城市。
從2020年消費(fèi)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，直播電商的產(chǎn)品主要分布在食品飲料、家用產(chǎn)品、美妝、服裝等行業(yè)，而一些產(chǎn)品(農(nóng)副產(chǎn)品、地方土特產(chǎn)等)由于自身的局限性，直播電商平臺(tái)的空間亟待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。
三、直播電商發(fā)展中存在的問(wèn)題
(一)主播層次參差不齊，缺乏有效監(jiān)管
商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2020年第四季度全國(guó)直播帶貨超過(guò)400萬(wàn)次。在直播帶貨中，網(wǎng)絡(luò)主播既是商品的代言人，同時(shí)也可能是實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者。部分主播由于缺乏有效的監(jiān)管，加之受到經(jīng)濟(jì)利益的誘惑價(jià)值觀扭曲，在直播中存在夸大產(chǎn)品功能、過(guò)度美化產(chǎn)品等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，有時(shí)出現(xiàn)直播翻車(chē)等事件。過(guò)度美化和虛假宣傳一方面使得主播失去大眾信任，另一方面也對(duì)電商直播行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響。
(二)產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，消費(fèi)者維權(quán)困難
主播直播帶貨的產(chǎn)品大部分來(lái)自生產(chǎn)廠家或第三方電商平臺(tái)，主播和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏有效的監(jiān)管，甚至部分主播和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)片面追求流量，給一些假冒產(chǎn)品和三無(wú)產(chǎn)品進(jìn)入直播電商渠道提供了可乘之機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。此外，直播電商這一新型業(yè)態(tài)發(fā)展的同時(shí)產(chǎn)生了消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年電商直播的投訴案例超過(guò)3萬(wàn)例，近九成無(wú)法維權(quán)，究其原因在于直播帶貨后續(xù)缺乏售后服務(wù)，導(dǎo)致投訴無(wú)法受理。
(三)直播平臺(tái)惡性競(jìng)爭(zhēng)，缺少相關(guān)法律法規(guī)
2020年受到疫情的影響，地方政府為刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，出臺(tái)了一些鼓勵(lì)直播電商發(fā)展的政策法規(guī)，從資金、輿論、人才儲(chǔ)備等方面對(duì)電商直播提供全方位的支持。在此背景下，本就發(fā)展迅猛的電商直播更是進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)代，除快手、抖音、淘寶等頂部電商直播平臺(tái)外，微信小程序、小紅書(shū)、拼多多等紛紛加入直播經(jīng)濟(jì)的大潮。部分電商平臺(tái)為了獲取流量，往往采取數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、過(guò)度渲染直播間的氛圍等方式來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，缺少內(nèi)涵發(fā)展。部分直播平臺(tái)在直播中，產(chǎn)品供應(yīng)商甚至不需要提供必要的證照資料，導(dǎo)致一些假冒產(chǎn)品、三無(wú)產(chǎn)品通過(guò)直播流入市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者利益造成損害。同時(shí)部分直播帶貨的產(chǎn)品缺乏售后服務(wù)，消費(fèi)者維權(quán)困難。而國(guó)家立法機(jī)構(gòu)或職能部門(mén)缺乏對(duì)電商直播行業(yè)規(guī)范化管理的法律法規(guī)。2020年7月中國(guó)廣告協(xié)會(huì)頒布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》只是國(guó)內(nèi)關(guān)于電商直播的首個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電商直播更科學(xué)、更全面、更規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)亟待國(guó)家立法機(jī)構(gòu)或職能部門(mén)出臺(tái)。
四、電商直播發(fā)展策略
(一)職能部門(mén)加強(qiáng)政策引導(dǎo)，直播平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管
直播經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)良莠不齊。部分直播平臺(tái)片面追求流量，對(duì)直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)缺乏有效的監(jiān)管。因此，國(guó)家網(wǎng)信辦、全國(guó)掃黃打非辦等職能部門(mén)在堅(jiān)持標(biāo)本兼治原則進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理的同時(shí)，應(yīng)科學(xué)引導(dǎo)電商直播行業(yè)健康發(fā)展，有針對(duì)性地制定相應(yīng)舉措，努力營(yíng)造積極向上、充滿(mǎn)正能量的直播環(huán)境。相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)更好地履行監(jiān)管職責(zé)，出臺(tái)科學(xué)全面的政策法規(guī)，維護(hù)好電商直播消費(fèi)者的合法權(quán)益。針對(duì)電商直播無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、亂象頻生的現(xiàn)象，相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)該建立和完善電商直播平臺(tái)的審查機(jī)制，制定相應(yīng)的規(guī)則來(lái)有效地幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。與此同時(shí)，建議相關(guān)職能部門(mén)盡快設(shè)立電商直播營(yíng)銷(xiāo)員的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主播必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)后方能持證上崗。
電商直播平臺(tái)作為連接主播與消費(fèi)者的載體，理所當(dāng)然地承擔(dān)著營(yíng)造積極健康的直播環(huán)境的責(zé)任，有義務(wù)阻止不良信息的肆意傳播。在電商直播經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大浪潮中，一些無(wú)良電商以“物美價(jià)廉”為噱頭，與主播相互勾結(jié)兜售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。對(duì)此，電商直播平臺(tái)該出手時(shí)就出手，很好地履行了“管理員”的職責(zé)。例如，快手就對(duì)勾結(jié)電商損害消費(fèi)者利益的主播進(jìn)行封號(hào)，根據(jù)主播和電商的行為進(jìn)行評(píng)級(jí)，通過(guò)這些舉措來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的利益。更多的電商直播平臺(tái)應(yīng)該積極跟進(jìn)，加強(qiáng)監(jiān)管，不給無(wú)良電商和主播生存的土壤。例如，在招聘主播時(shí)提高門(mén)檻，對(duì)已經(jīng)在職的主播設(shè)置職業(yè)操守方面的崗位要求，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。
(二)設(shè)置主播從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新直播經(jīng)濟(jì)形式
隨著網(wǎng)民數(shù)量的逐年增加和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)“發(fā)聲”變得十分便捷，每個(gè)粉絲都能為自己喜歡的主播點(diǎn)贊發(fā)聲。因此擁有百萬(wàn)及以上粉絲的主播某種意義上也屬于具有相當(dāng)影響力的公眾人物，其在直播間的言行舉止對(duì)粉絲(消費(fèi)者)產(chǎn)生的影響是十分巨大的，直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。因此主播在直播帶貨過(guò)程中必須以法律法規(guī)為底線(xiàn)，本著對(duì)大眾利益和社會(huì)利益負(fù)責(zé)的原則挑選質(zhì)量過(guò)關(guān)并且售后服務(wù)有保障的產(chǎn)品，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
主播的培養(yǎng)渠道可以多元化。產(chǎn)品供應(yīng)商可以委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)適合為他們產(chǎn)品代言的主播，提升主播的`專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。高顏值、有才藝、嗓音甜美的主播固然能得到粉絲的喜歡，但能夠熟悉產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的介紹來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望的主播更受到產(chǎn)品供應(yīng)商的青睞。
電商直播平臺(tái)在設(shè)置主播職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)還應(yīng)致力于直播形式的創(chuàng)新。單一的直播形式會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞，平臺(tái)可應(yīng)用新媒體運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)直播內(nèi)容增添創(chuàng)意特色要素，將所銷(xiāo)售產(chǎn)品的特色更好地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行展現(xiàn)。同時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下銷(xiāo)售的結(jié)合，創(chuàng)建多模式差異化營(yíng)銷(xiāo)模式。
(三)消費(fèi)者理性消費(fèi)，維護(hù)自身權(quán)益
電商直播的受眾容易被直播間高昂的氣氛所感染，出于對(duì)主播的喜愛(ài)和信任而購(gòu)買(mǎi)其所代言的產(chǎn)品，成為消費(fèi)者。作為消費(fèi)者，要做到理性消費(fèi)，同時(shí)要維護(hù)好自己的合法權(quán)益。首先，消費(fèi)者要選擇口碑好且值得信賴(lài)的電商直播平臺(tái)，觀看直播時(shí)如有必要可采取錄屏、截圖等手段，這樣以后出現(xiàn)糾紛時(shí)可以提供必要的證據(jù)從而維護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)主播在直播帶貨時(shí)涉及的虛假宣傳，對(duì)直播平臺(tái)涉嫌數(shù)據(jù)造假、銷(xiāo)售金額造假等現(xiàn)象可以積極向相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。其次，由于消費(fèi)者容易被直播間主播所帶動(dòng)的氣氛所感染，因此消費(fèi)者要做到理性消費(fèi)，觀看直播前做好規(guī)劃，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。
五、結(jié)論
電商直播是一種有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，值得肯定。同時(shí)也需要政府、企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者多方協(xié)力，對(duì)電商直播行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，引導(dǎo)市場(chǎng)穩(wěn)定健康和諧地發(fā)展。任何新興業(yè)態(tài)的發(fā)展都會(huì)有一個(gè)逐步規(guī)范的過(guò)程，政府相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，電商直播平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，主播應(yīng)該加強(qiáng)自律，消費(fèi)者做好理性消費(fèi)和維權(quán)工作。只有多管齊下各方協(xié)力才能使電商直播經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。
參考文獻(xiàn)
[1]劉建�；谧h程設(shè)置策略的移動(dòng)社交媒體植入式廣告探析[J]黑河學(xué)院學(xué)報(bào)，2019,10(11):181-183.
[2]高小東跨境電商環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(信息版),2020(1):250.
[3]黃彥藜公開(kāi)性社交媒體的可信度、品牌態(tài)度與消費(fèi)行為的影響研究[J]財(cái)富時(shí)代,2020(1):133.
[4]王婷,鄧月.網(wǎng)絡(luò)直播時(shí)代背景下的網(wǎng)紅直播電商模式的探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(15):334.
[5]翁仇英“直播+電商新型營(yíng)銷(xiāo)模式[J]:消費(fèi)導(dǎo)刊，2018(17):67.
[6]李千帆,賴(lài)潔瑜網(wǎng)絡(luò)直播在電商平臺(tái)中的應(yīng)用研究[J]老字號(hào)品牌營(yíng)銷(xiāo)，2019(6):63-64.
直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文2
通關(guān)率效率低
所謂傳統(tǒng)貿(mào)易一般是指貨物貿(mào)易，通常具有批量大、周期長(zhǎng)、頻率低的特點(diǎn)。而電子商務(wù)的供應(yīng)商與客戶(hù)是直接見(jiàn)面的，這種變化會(huì)引發(fā)整個(gè)跨境電子商務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈或者環(huán)節(jié)上的變化，所以單個(gè)客戶(hù)商與單個(gè)客戶(hù)之間批量就很小，相對(duì)應(yīng)的頻率也會(huì)發(fā)生變化，由過(guò)去的低頻變成高頻，這樣的頻率變換降低通關(guān)效率，對(duì)海關(guān)的監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。
供應(yīng)鏈整合難度大
現(xiàn)在跨境電商供應(yīng)鏈的問(wèn)題是較為明顯的，目前很多跨境電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈打通能力欠缺，因此出現(xiàn)了供貨渠道受限、掌控能力弱等問(wèn)題，這樣的局面下可能會(huì)導(dǎo)致貨源的'品質(zhì)以及數(shù)量難以保證。大多跨境電商平臺(tái)都在尋找一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，但目前還處于一種零散的狀態(tài)，這主要來(lái)源于原本的個(gè)人代購(gòu)，零散人員到零售店去掃貨，然后再整合，這不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還將所提高的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這也是導(dǎo)致跨境電商的商品價(jià)格居高不下的一個(gè)原因之一。
另一方面，跨境物流成本偏高，且存在一定的滯后性，跨境物流體系建設(shè)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，滿(mǎn)足不了爆發(fā)式增長(zhǎng)的跨境電商的交易需求，嚴(yán)重制約了跨境電商的發(fā)展。
高退貨率導(dǎo)致?lián)p失慘重
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電商退貨率通常在3%—10%，而其萬(wàn)億市場(chǎng)級(jí)別交易總額，每天產(chǎn)生的退貨包裹難以計(jì)數(shù)。尤其是玩具、服裝、3C等產(chǎn)品是退貨重災(zāi)區(qū)，退貨比率占據(jù)20%，損失極其慘重。海外倉(cāng)接收退貨、登記、匯總、溝通等會(huì)消耗大量人力和物力，每次退貨發(fā)生，都要收取高昂費(fèi)用。而且退貨入倉(cāng)后，很多包裹不再具有實(shí)際價(jià)值，過(guò)一段時(shí)間需要支付一筆銷(xiāo)毀費(fèi)用。即便有價(jià)值進(jìn)行處理再上架銷(xiāo)售，成本居高，也增重商家負(fù)擔(dān)。
商品的品控問(wèn)題
目前就算是國(guó)內(nèi)的大品牌電商平臺(tái)在商品的管控方面也做地稍有不足，就更不要說(shuō)跨境電商平臺(tái)的商品管控問(wèn)題了�？缇畴娚痰恼麄�(gè)流程中在商品的品控和備貨環(huán)節(jié)還存在著不小的問(wèn)題，這樣的狀況下突發(fā)情況會(huì)有很多，而這也就會(huì)影響到訂單的交付和賬號(hào)表現(xiàn)等，使得原本用戶(hù)就不怎么信任的跨境電商平臺(tái)更難獲得用戶(hù)信任。要想解決商品的品控問(wèn)題，就需要有一套完善的商品管控體系，這也是目前很多跨境電商平臺(tái)所欠缺的。
對(duì)策
為提升供應(yīng)鏈效率，可以積極開(kāi)拓自己的海外倉(cāng)、保稅倉(cāng)，建立多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流基地，設(shè)立直采中心，建立全球采購(gòu)海外商品的直接通道，與品牌方直接洽談，貨源上杜絕假貨的發(fā)生，從而有效打通跨境電商的供應(yīng)鏈不通的問(wèn)題，也能夠減少退換貨問(wèn)題。
另外可以通過(guò)海外倉(cāng)尋求和保稅區(qū)的合作，將退換貨產(chǎn)品退運(yùn)至保稅區(qū)（出口加工區(qū)）維修，利用其“境內(nèi)關(guān)外”的保稅特點(diǎn)，避免企業(yè)繳納高昂保證金和辦理復(fù)雜手續(xù)，而出口加工區(qū)深度加工可以有效處理退貨檢測(cè)維修、零件更換、包裝貼標(biāo)等海外倉(cāng)難以處理的問(wèn)題。這也會(huì)為商家節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力。
其次可以布局線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物渠道來(lái)打造新零售的購(gòu)物體驗(yàn)。以消費(fèi)者為核心，打造線(xiàn)上線(xiàn)下購(gòu)物模式，積極布局雙線(xiàn)購(gòu)零售智慧門(mén)店，通過(guò)線(xiàn)上賦能線(xiàn)下、線(xiàn)下引流線(xiàn)上，實(shí)現(xiàn)雙線(xiàn)貫通，從而滿(mǎn)足不同顧客需求場(chǎng)景的全覆蓋。
【直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文】相關(guān)文章：
建筑工程框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面臨的困境及解決措施論文08-09
刑事和解制度面臨的困境與應(yīng)對(duì)措施08-29
建筑工程框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面臨的困境及解決措施10-21
現(xiàn)階段工程造價(jià)審計(jì)困境與解決措施論文09-18
淺析電子商務(wù)發(fā)展模式和借鑒價(jià)值電商論文07-25
辦公室團(tuán)隊(duì)建設(shè)的困境和解決措施論文（精選6篇）08-07
工程勘察中水文地質(zhì)面臨的困境及優(yōu)化措施10-21