供給鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析

【摘要】21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供給鏈與供給鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，這決定了供給鏈作為一個(gè)系統(tǒng)需要進(jìn)行不同程度的業(yè)務(wù)流程集成。本文運(yùn)用系統(tǒng)分析方法，從系統(tǒng)的目標(biāo)、內(nèi)容、范圍、程度以及影響因素等方面考察供給鏈的業(yè)務(wù)流程集成�！　　娟P(guān)鍵詞】供給鏈 業(yè)務(wù)流程集成 系統(tǒng)
　　
　　全球競(jìng)爭(zhēng)的加劇和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，極大地改變了人們的生活方式和企業(yè)的生存環(huán)境，并使得理論界和企業(yè)的審閱角度開(kāi)始從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向供給鏈。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供給鏈與供給鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。而供給鏈作為一個(gè)大的系統(tǒng)，要求各節(jié)點(diǎn)企業(yè)能突破其邊界，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的緊密合作。這需要其保持良好的一致性，而這種一致性體現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部各子系統(tǒng)的有效集成。供給鏈業(yè)務(wù)流程作為供給鏈系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，也需要集成才能終極實(shí)現(xiàn)供給鏈的最佳狀態(tài)——鏈上的無(wú)縫連接。
　　
　　一、供給鏈業(yè)務(wù)流程集成的概念與內(nèi)涵
　　
　　供給鏈?zhǔn)怯蓞⑴c顧客價(jià)值創(chuàng)造和需求滿(mǎn)足的供給商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商以至顧客共同形成的網(wǎng)鏈系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)不同節(jié)點(diǎn)上的企業(yè)擁有各自的資源和組織方式。供給鏈思想代表了一種企業(yè)同盟間跨功能部分運(yùn)作程序的集成與協(xié)調(diào)。供給鏈治理的本質(zhì)是追求企業(yè)合作的效率，以較短的產(chǎn)品前置時(shí)間與較低的營(yíng)運(yùn)本錢(qián)獲取企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)，借助與供給鏈的合作及企業(yè)流程的整合、協(xié)調(diào)才能締造企業(yè)合作的競(jìng)爭(zhēng)上風(fēng)。供給鏈治理就是一種基于流程整合的治理模式，夸大通過(guò)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)實(shí)現(xiàn)整體的集成和協(xié)調(diào)。美國(guó)麻省理工學(xué)院計(jì)算機(jī)教授Michael Hammer以為，業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸進(jìn)轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出活動(dòng)。供給鏈業(yè)務(wù)流程就是在供給鏈運(yùn)作過(guò)程中，由供給商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商及顧客共同完成的，涉及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造及物流分銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的按一定時(shí)序展開(kāi)的工作活動(dòng)。它輸進(jìn)供給鏈上的資源（原材料、資金、信息、知識(shí)等），通過(guò)一系列結(jié)構(gòu)化的可丈量的活動(dòng)集合實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，提供顧客滿(mǎn)足的產(chǎn)品和服務(wù)。全球供給鏈論壇將供給鏈中的流程總結(jié)為八種：客戶(hù)關(guān)系治理流程；客戶(hù)服務(wù)流程；需求流程；生產(chǎn)流程；采購(gòu)流程；產(chǎn)品研發(fā)流程；反饋流（信息流、資金流）流程。
　　所謂集成是指集成主體將兩個(gè)或兩個(gè)以上的集成要素（單元）集合成一個(gè)有機(jī)整體的行為、過(guò)程和結(jié)果，是將集成要素按一定方式進(jìn)行的構(gòu)造和整合，其目的在于實(shí)現(xiàn)集成整體功能的倍增。
　　綜上所述，供給鏈業(yè)務(wù)流程集成就是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代治理技術(shù)和現(xiàn)代制造技術(shù)等，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)制造及物流分銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的核心業(yè)務(wù)流程按一定的方式進(jìn)行構(gòu)造、整合和優(yōu)化，把各節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成具有一定功能的、緊密聯(lián)系的新系統(tǒng)（功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)），以實(shí)現(xiàn)供給鏈整體動(dòng)態(tài)最優(yōu)、信息共享和快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的目標(biāo)。
　　
　　
　　 二、供給鏈業(yè)務(wù)流程集成的系統(tǒng)分析
　　
　　1、供給鏈業(yè)務(wù)流程集成的目標(biāo)
　　企業(yè)為了應(yīng)對(duì)不斷加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、迅速推進(jìn)的新技術(shù)革命以及瞬息萬(wàn)變的顧客需求，才產(chǎn)生了供給鏈治理和業(yè)務(wù)流程重組的思想。供給鏈上的企業(yè)聯(lián)合起來(lái)對(duì)跨越組織界限的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合，其目標(biāo)主要有三點(diǎn)。
　�。�1）降低供給鏈整體本錢(qián)。集成就是要往除供給鏈上重復(fù)和不增值的活動(dòng)，通過(guò)信息共享消除因信息傳遞誤差導(dǎo)致的需求放大效應(yīng)，有效控制庫(kù)存水平、降低庫(kù)存用度，通過(guò)建立合作伙伴關(guān)系降低交易用度來(lái)降低供給鏈整體本錢(qián)。一般情況下，整體本錢(qián)降低是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)本錢(qián)都有所下降的總成，但不排除個(gè)別企業(yè)為了供給鏈整體利益而增加本錢(qián)，這就要通過(guò)一定的利益補(bǔ)償措施加以平衡。
　　（2）進(jìn)步顧客服務(wù)水平。終極顧客的需求是整條供給鏈生存的保證，供給鏈上企業(yè)本錢(qián)的補(bǔ)償和利潤(rùn)的獲得都來(lái)自終極顧客的支付。集成的目標(biāo)就是更好、更快地滿(mǎn)足顧客需求，進(jìn)步顧客滿(mǎn)足度。這體現(xiàn)在：產(chǎn)品的質(zhì)量水平可以更好地滿(mǎn)足顧客的需求；顧客對(duì)于產(chǎn)品特別是定制的產(chǎn)品能夠跟蹤其狀態(tài)；在生產(chǎn)上具有更高的柔性，包括產(chǎn)品的柔性、配送的柔性等；通過(guò)信息共享和業(yè)務(wù)流程無(wú)縫連接使顧客需求的變化在供給鏈企業(yè)中產(chǎn)生連動(dòng)，以達(dá)到快速響應(yīng)的目的。
　�。�3）獲得較強(qiáng)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。即通過(guò)有效集成使得供給鏈整體實(shí)力進(jìn)步，更具競(jìng)爭(zhēng)力。集成的過(guò)程也是一個(gè)優(yōu)越劣汰的過(guò)程，假如一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程不能與供給鏈整體運(yùn)作相匹配，必然會(huì)影響整個(gè)供給鏈的運(yùn)行效率，從而被供給鏈所摒棄。
　　2、供給鏈業(yè)務(wù)流程集成的內(nèi)容
　　 一個(gè)典型的供給鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。
　　
　　一個(gè)企業(yè)可能有很多業(yè)務(wù)流程，涉及企業(yè)之間關(guān)系的流程就更為復(fù)雜，但一個(gè)典型的供給鏈主要由物流、信息流和資金流三個(gè)流程組成。這三個(gè)流程相輔相成，由它們派生各種具體的業(yè)務(wù)流程，供給鏈業(yè)務(wù)流程集成主要是整合這三個(gè)流程。
　�。�1）物流。物流是指供給鏈上企業(yè)之間的物資移動(dòng)活動(dòng)，它是一個(gè)供給鏈的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。生產(chǎn)型企業(yè)的物流活動(dòng)可以分為生產(chǎn)物流、采購(gòu)物流和銷(xiāo)售物流，并相應(yīng)地形成生產(chǎn)流程、采購(gòu)流程和銷(xiāo)售流程；而貿(mào)易型企業(yè)只有采購(gòu)流程和銷(xiāo)售流程。在供給鏈中，上游企業(yè)的銷(xiāo)售流程就意味著下游企業(yè)的采購(gòu)流程，因此對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行整合的實(shí)質(zhì)就是形成供給鏈物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接。

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