基于顧客滿足的服務補救策略研究.

摘要：隨著服務經濟時代的到來，服務業(yè)已成為全球經濟增長最快的部分，因此也成為很多商家的必爭之地。由于服務業(yè)的無形性、異質性、易逝性以及生產與消費同步性的特點，使得企業(yè)在提供服務是難免會出現(xiàn)失誤，導致消費者的不滿足和投訴，會給企業(yè)帶來巨大的損失，消除顧客不滿成為服務企業(yè)的頭等大事。而服務補救對于重獲顧客滿足、進步服務質量、塑造品牌聲譽和進步員工忠誠都是具有戰(zhàn)略意義。
關鍵詞：顧客滿足；服務補救策略

【基于顧客滿足的服務補救策略研究.】相關文章：

基于顧客滿意的服務補救策略研究.11-14

基于顧客滿意的服務補救策略研究03-22

基于服務利潤鏈的顧客忠誠提升策略研究03-19

基于顧客關系的服務消費管理模型與策略03-22

服務補救策略及步驟探討03-07

基于體驗營銷的顧客滿意與品牌體驗策略研究03-21

基于４Ｒ營銷策略的顧客價值提升途徑研究03-24

基于顧客價值的網上商店網絡營銷策略研究03-16

服務企業(yè)顧客忠誠的影響因素與培育策略研究03-24