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試論構(gòu)建工程項目管理及企業(yè)知識管理框架的設(shè)想
論文摘要：通過對知識及信息的結(jié)合，闡述其對企業(yè)管理的重要性。
論文關(guān)鍵詞：工程項目 知識共享 信息化 知識管理 知識創(chuàng)新
現(xiàn)代工程項目正朝著大型化、規(guī)�；�、現(xiàn)代化的方向飛速發(fā)展，因此工程項目的復(fù)雜程度比以前復(fù)雜得多，在建設(shè)力度不斷增加的情況下，工程建設(shè)項目的質(zhì)量、投資、進度必須通過更嚴格的管理，才能夠得到保障。因此“要全面詳細地計劃、嚴格按計劃實施并及時反饋更新、嚴密跟蹤對比”的現(xiàn)代化管理模式需要得到全面地實施，單單通過已經(jīng)無法實現(xiàn)，而單純采用業(yè)務(wù)處理以及簡單的管理模式在實踐中也難以達到實際的管理要求，本人認為現(xiàn)代工程項目管理模式，需要向知識型管理企業(yè)轉(zhuǎn)化，全面構(gòu)建企業(yè)知識管理的理論和實踐框架，結(jié)合計算機技術(shù)，將知識作為管理的重要工具。
知識管理已成為當(dāng)今企業(yè)信息化最為熱門的話題，早期的信息化使很多企業(yè)認識到信息對于企業(yè)發(fā)展、競爭力獲取具有巨大的影響力。信息本身是一種稍縱即逝的信號，企業(yè)通過認識周圍的變化，了解自身的變化，從而對機會和威脅、優(yōu)勢和劣勢做出正確的判斷，但是信息本身也決定了信息給企業(yè)帶來的只能是短暫的競爭優(yōu)勢，這也是很多企業(yè)瞬間成長，也瞬問轟然倒下的直接原因，因為這種資源是極其有限的。但是信息化能夠為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，這就是通過信息技術(shù)實現(xiàn)的企業(yè)新的資源優(yōu)勢，這種資源來自于知識，或者說就是知識本身工程項目管理的悠久，自古就有，千百年來所積累的經(jīng)驗通過各種途徑不斷地，但是效果有限。很多缺乏經(jīng)驗的項目管理人員依然是在實踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗，這就給工程項目實施過程帶來了不可估量的損失，直接影響到工程的質(zhì)量和工程項目管理企業(yè)的形象。我們設(shè)想，如果工程項目管理企業(yè)能溝建立一個知識的共享、傳播、交流、創(chuàng)新的機制，使企業(yè)內(nèi)部人員在專業(yè)知識方面通過有目標(biāo)的討論、考核、獎勵，不斷沉淀管理中的經(jīng)驗，并不斷從經(jīng)驗中提取有價值的知識，將可以形成企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部獨一無二的資源。
這種資源將給企業(yè)帶來降低和提高服務(wù)水平的雙重功效。在回顧信息給企業(yè)帶來的價值時，我們發(fā)現(xiàn)信息的價值其實是有限的，而捕捉信息價值的能力才是關(guān)鍵。這種能力在過去往往需要精力充沛、聰明過人、魅力十足的企業(yè)領(lǐng)袖來提供，但是當(dāng)面對復(fù)雜、大型的工程項目，無數(shù)的瑣碎數(shù)據(jù)和各方各面的影響，沒有哪個企業(yè)可以提供足夠多的領(lǐng)袖人物來提供這種能力，人才危機實質(zhì)上是能力的危機，而能力的培養(yǎng)來自于知識。這種知識來自于企業(yè)外部，還是企業(yè)內(nèi)部?獨享，還是分享?答案不言自明。那么我們考慮在工程項目管理企業(yè)中構(gòu)建怎樣一種知識管理的框架，幫助企業(yè)朝著知識型企業(yè)方向發(fā)展，幫助企業(yè)在發(fā)展中把握住知識資源的競爭優(yōu)勢。今天的企業(yè)信息化，必須是知識化、學(xué)習(xí)化。認為知識管理中最重要是建立支持企業(yè)知識共享、創(chuàng)新的平臺和促進該平臺運作的機制。
1知識共享
知識共享由知識的整理、傳播等具體活動來實現(xiàn)，建立企業(yè)知識共享平臺就是使這些活動能夠正確、公平、合理的進行。工程項目管理企業(yè)中的知識可以分為概念性的知識和實踐經(jīng)驗知識兩類，概念性的知識中包括企業(yè)的內(nèi)涵、規(guī)章制度、工程項目管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識等，實踐經(jīng)驗知識包括項目過程中的管理、質(zhì)量管理、進度管理、投資管理等動態(tài)的內(nèi)容，以及在實踐中積累的客戶知識、相關(guān)合作伙伴知識、供應(yīng)商知識等，這些知識較為隱性，但價值也更高。
知識的傳播是使知識開始產(chǎn)生價值的第一步，企業(yè)的知識傳播平臺建設(shè)實質(zhì)上構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部的知識流，換句話說，知識的流動使企業(yè)資源流動中的一種，和資金一樣會產(chǎn)生價值。對于一個企業(yè)的新手，通過知識的主動索求和有目的的培訓(xùn)，可以成長為有價值的專家，從而成為企業(yè)的財富，在知識的傳播中，企業(yè)的文化和技術(shù)管理知識同時滲透到員工思想深處，這是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)精干隊伍的利器。
知識傳播有兩種途徑，一種稱之為知識的轉(zhuǎn)化，一種是人員間的交流。在很多學(xué)者的研究基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)有不少知識的轉(zhuǎn)化框架模型，主要共同特征是方向性、價值性強、可以被書面化，很多時候是推一拉共同作用的結(jié)果。上述兩類知識的傳播過程也有所不同，對于較為顯性的概念性知識，主要通過企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習(xí)領(lǐng)悟；對于較為隱性的經(jīng)驗性知識，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培訓(xùn)，由有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，將工作中的知識制作成文檔或者PPT，通過培訓(xùn)傳授給其他人員，而新手也可以通過信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內(nèi)容，了解以往的項目管理過程。
知識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成�，F(xiàn)代檢索工具已經(jīng)變得更加智能化，通過企業(yè)門戶中的搜索引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經(jīng)過過濾和精確定位的知識，提高了員工獲取知識的效率和準確性。因此知識管理的共享平臺需要建立在企業(yè)知識管理思想理論的實踐上，通過信息化手段建立共享的規(guī)則，提供共享的工具，保證知識共享推動企業(yè)向知識型管理型方向前進。
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2知識創(chuàng)新
知識創(chuàng)新平臺是建立在知識共享平臺基礎(chǔ)之上的，一般認為知識創(chuàng)新較之知識共享更為復(fù)雜，很多學(xué)者期望通過采用人工智能的方式來幫助企業(yè)創(chuàng)造知識，但是目前就實踐而言，鮮有成功的案例。我們認為知識創(chuàng)新和企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和組織都密切相關(guān)，企業(yè)知識管理不應(yīng)該缺少知識創(chuàng)新這一個環(huán)節(jié)，但是知識創(chuàng)新也不是單純的依靠知識管理工具來提供，更多的是依靠企業(yè)員工的創(chuàng)造性發(fā)揮，依靠的是有創(chuàng)新精神的人，因此目前知識創(chuàng)新平臺的主要貢獻在于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)造力，將創(chuàng)新精神融人到企業(yè)之中，使員工將創(chuàng)新作為一種對工作精益求精的追求，我們認為這是構(gòu)筑企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心源泉。知識創(chuàng)新平臺需具有以下幾個要素：(1)主動引入外界新理論和新工具；(2)不斷對項目管理中出現(xiàn)的問題進行反省；(3)將有建設(shè)性的建議不斷付諸于試點實施，積累經(jīng)驗；(4)定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。
知識創(chuàng)新的結(jié)果將使企業(yè)具備對外部商務(wù)的主動適應(yīng)力，但是傳統(tǒng)意義上說知識的創(chuàng)新需要專門的研究資源投入，而其回報具有周期長且不確定性大的特點，屬于企業(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險。而知識創(chuàng)新平臺的建設(shè)目前多居于理論狀態(tài)，對于創(chuàng)新來自于實驗室還是工作環(huán)境，尚在爭論之中，對于知識創(chuàng)新與信息化相結(jié)合的理論，更是有待進一步研究和開拓，但是對于企業(yè)而言，可以參考這些理論進行管理制度上的局部革新，或許能夠得到意想之外的結(jié)果。
3知識管理推動機制
知識管理中的第二個重要要素是對知識共享和創(chuàng)新平臺的推動機制，該機制是保證知識管理能夠產(chǎn)生價值的根本。這套機制主要是企業(yè)管理中的獎懲激勵機制在知識管理平臺建設(shè)中的應(yīng)用。根據(jù)激勵理論的原理，我們認為可以采取壓力和獎勵并舉的措施。獎罰并舉需要做到公正合理。根據(jù)激勵理論，公平的感覺將使員工感受到自身的價值，當(dāng)處于實現(xiàn)個人價值的需求階段時，公平將導(dǎo)致員工的忠誠和努力，而不公平的言行將導(dǎo)致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會自然滋生。要保證考核的公平性，一方面要使考核標(biāo)準和考核過程透明化，一方面要從員工對考核的看法和建議中積極吸取有益的內(nèi)容。
在工程項目管理的知識管理建設(shè)考核中，對員工參與平臺建設(shè)的積極程度，可以通過考核員工在管理工作中的心得帖子數(shù)目、對其它員工提出問題的解決方案提供數(shù)日和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設(shè)的合理化建議提出數(shù)目、工程項目管理過程和系統(tǒng)中數(shù)據(jù)記錄的及時率、正確率等；對員工獲得新知識的量化考核，可以通過月末或季末指定知識學(xué)習(xí)的標(biāo)準化考核成績，新想法、新工具應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會議中的演示頻次，以及對外部知識的引人數(shù)量；對員工將新知識應(yīng)用到實踐工作的考核，可以通過項目管理中新工具的應(yīng)用頻次、理論的實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化成果等進行。這些考核的特點就在于對員工過程可透明化、指標(biāo)可量化，在設(shè)定某些最低考核指標(biāo)基礎(chǔ)上，做到獎懲公平，將推動企業(yè)知識管理建設(shè)的進行。
由于知識管理建設(shè)和企業(yè)信息化的結(jié)合，使得考核也變得透明、公平、有效而且低。在信息系統(tǒng)中，通過建設(shè)知識共享的平臺，可以方便的記錄每個員工參與企業(yè)知識管理建設(shè)的各種活動，在需要考核的時候進行快速的和顯示，并根據(jù)指標(biāo)標(biāo)準進行各項排名，并可向外公布，甚至有些項目可以進行動態(tài)排名，每個員工都可以在自己的首頁上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻數(shù)量。而對于各種創(chuàng)新和實踐則通過大事記、重要等的形式發(fā)布簡要記錄，通過知識管理平臺進行詳細的內(nèi)容介紹，考核得分則根據(jù)權(quán)重增加到個人貢獻數(shù)量中。信息系統(tǒng)還將及時反映出工程項目管理的進度、質(zhì)量、信息，這些信息可以轉(zhuǎn)化為知識，及時、正確的記錄的考核結(jié)果也可以相應(yīng)的轉(zhuǎn)換為個人貢獻數(shù)量。通過信息系統(tǒng)透明化考核指標(biāo)和規(guī)則，使考核結(jié)果可信，將使員工感覺到公平，將有效的推動企業(yè)知識管理建設(shè)的進程。
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工程項目管理企業(yè)的發(fā)展需要向著知識型組織的方向轉(zhuǎn)型，企業(yè)知識管理建設(shè)是保障轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵要素之一，本文就工程項目管理企業(yè)知識管理建設(shè)框架進行了理論的闡述。由于有效的知識管理不但可以幫助企業(yè)提高管理的效率、促進企業(yè)內(nèi)人才的成長，而且可以產(chǎn)生企業(yè)獨有的對內(nèi)外技術(shù)管理環(huán)境變化的敏感度和判斷力，為企業(yè)帶來競爭中的主動權(quán)和資源優(yōu)勢。因此工程項目管理企業(yè)在信息化建設(shè)的同時，從戰(zhàn)略發(fā)展角度出發(fā)，更多的思考如何將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化成為企業(yè)競爭力，從而因地制宜的進行企業(yè)知識管理建設(shè)，對企業(yè)未來發(fā)展將起到積極有效的影響。
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