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重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中人性化管理理念的運(yùn)用探析論文
重癥醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，護(hù)理人員需要面對很多的危重患者，因此護(hù)理人員需要進(jìn)行大量的護(hù)理和檢查項目，與其他專業(yè)領(lǐng)域的護(hù)理人員對比，重癥護(hù)理人員的工作量和心理壓力都更大，長期下去會直接影響重癥護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率[1].所以研究重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理的人性化管理理念非常重要。本文運(yùn)用傳統(tǒng)護(hù)理管理理念和人性化管理理念對筆者所在醫(yī)院40名重癥護(hù)理人員進(jìn)行管理，探析重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中人性化管理理念的運(yùn)用，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
2016年11月-2017年2月從筆者所在醫(yī)院的重癥護(hù)理人員中隨機(jī)選取40名，其中所有重癥護(hù)理人員均是女性，年齡23~40歲，根據(jù)運(yùn)用的不同管理理念，將全部重癥護(hù)理人員分為兩組，即對照組（20名）和試驗組（20名），對照組重癥護(hù)理人員年齡23~33歲，試驗組重癥護(hù)理人員年齡24~32歲。從筆者所在醫(yī)院2016-2017年就診的重癥患者中隨機(jī)抽取出60例，其中男30例、女30例，年齡30~65歲，將60例重癥患者隨機(jī)分為Ⅰ組（30例）和Ⅱ組（30例），Ⅰ組中男16例、女14例，年齡30~64歲，Ⅱ組中男14例、女16例，年齡31~65歲。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），有可比性。
1.2 方法
對照組護(hù)理人員運(yùn)用傳統(tǒng)的護(hù)理管理理念，試驗組護(hù)理人員運(yùn)用人性化管理理念，對照組護(hù)理人員負(fù)責(zé)Ⅰ組重癥患者的護(hù)理工作，試驗組護(hù)理人員負(fù)責(zé)Ⅱ組重癥患者的護(hù)理工作[2].
試驗組護(hù)理人員進(jìn)行人性化護(hù)理管理包括實行彈性排班、組長負(fù)責(zé)制、兩班運(yùn)行制、強(qiáng)化內(nèi)部科室溝通、合理休息等。兩班運(yùn)行制即在護(hù)理管理工作中需要將護(hù)理人員分成一線護(hù)理人員和二線護(hù)理人員，一線護(hù)理人員由護(hù)理經(jīng)驗比較淺的護(hù)理人員和擁有豐富護(hù)理經(jīng)驗的護(hù)理人員組成，護(hù)理經(jīng)驗比較少的護(hù)理人員在護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)，二線護(hù)理人員由主管護(hù)師、護(hù)士長組成。二線護(hù)理人員需要對重癥患者的病情和護(hù)理情況進(jìn)行嚴(yán)格的定時檢查，對護(hù)理過程中存在的安全隱患應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和解決[3].在發(fā)生緊急情況和重大搶救時，二線護(hù)理人員必須及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救助工作。組長負(fù)責(zé)制即由具有豐富護(hù)理經(jīng)驗的護(hù)理人員對護(hù)理經(jīng)驗比較少的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理知識和護(hù)理經(jīng)驗的指導(dǎo)，在重癥護(hù)理期間，護(hù)理經(jīng)驗比較少的護(hù)理人員輔助和配合護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員的護(hù)理工作，豐富自身的知識貯備，提高自身的護(hù)理能力[4].
彈性排班即改變傳統(tǒng)的三班倒，實行三級護(hù)理、彈性排班，白班護(hù)理組，護(hù)士-組長-護(hù)士長，由高年資任、護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員擔(dān)任組長，護(hù)理組長不僅要分管自身的病床，還需要對本組的整體護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)，指導(dǎo)和幫助低年資、護(hù)理經(jīng)驗缺乏的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作，將高年資任、護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員的工作能力充分發(fā)揮，讓他們充分參與到護(hù)理管理工作中；夜間護(hù)理工作由6~7名護(hù)理人員值班，由高年資任、護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員擔(dān)任組長，護(hù)理組長不僅要分管自身的病床，還需要對本組的整體護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)，指導(dǎo)和幫助低年資、護(hù)理經(jīng)驗缺乏的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作。所有護(hù)理人員必須按時到崗，完善護(hù)理工作職責(zé)和相關(guān)細(xì)則，在排班表中自覺根據(jù)實際上班時間進(jìn)行記錄，實現(xiàn)分工負(fù)責(zé)、沒有偷懶現(xiàn)象發(fā)生，確保護(hù)理工作的連續(xù)性和完整性，讓護(hù)理管理忙而不亂、有條不紊，減少護(hù)理差錯問題發(fā)生，減少醫(yī)療糾紛，使人力資源得到充分、科學(xué)、合理的利用[5-6].
人性化關(guān)愛：在日常的護(hù)理工作中，組長、護(hù)士長需要加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通交流，主動關(guān)心護(hù)理人員的內(nèi)心感受，耐心傾聽護(hù)理人員的宣泄，理解他們的內(nèi)心需求，對護(hù)理人員的工作、生活和學(xué)習(xí)進(jìn)行必要的關(guān)心和幫助。同時也需要對有家庭的護(hù)理人員的身體狀況和家庭情況進(jìn)行關(guān)心，對他們遇到的困難盡量幫助解決，使他們可以全心全意投入到護(hù)理工作中，而青年護(hù)理人員則需要引導(dǎo)他們在工作中和生活中與患者及同事和睦相處、以誠相待，創(chuàng)造條件，滿足護(hù)理人員的合理需求[7].科學(xué)指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行科學(xué)的自我調(diào)節(jié)，將不良情緒及時疏導(dǎo)，保持身心健康，維護(hù)好醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，互相協(xié)作、互相尊重，使人際關(guān)系良好發(fā)展[8].
工作環(huán)境的人性化：加強(qiáng)教育護(hù)理人員的職業(yè)安全知識，提高護(hù)理人員的自我保護(hù)意識，指導(dǎo)護(hù)理人員在接觸患者的分泌物、體液或血液時，必須先做好各種防護(hù)工作[9].其次科室應(yīng)該建立激勵機(jī)制，把績效工資和護(hù)理人員的工作表現(xiàn)相結(jié)合，鼓勵護(hù)理人員在工作中更加努力和創(chuàng)新，不斷提高自身的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，提高自身的事業(yè)心和責(zé)任感，可以提拔表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人才[10].工作環(huán)境的好壞、舒適與否在一定程度上會影響護(hù)理人員的工作效率和工作質(zhì)量，在工作環(huán)境中保持適度的陽光照射、擺放可放松壓力的盆栽，舒緩護(hù)理人員的工作疲勞。設(shè)立單獨(dú)的設(shè)備齊全的休息室，讓護(hù)理人員在休息時間可以養(yǎng)精蓄銳、充分地休息[11].
1.3 觀察指標(biāo)
觀察護(hù)理管理理念實施前后兩組護(hù)理人員的工作積極性，實行護(hù)士長評價和護(hù)理人員自評模式，統(tǒng)計護(hù)理人員的護(hù)理評分即工作積極性，實行百分制[5].對60例重癥患者的分管醫(yī)生進(jìn)行問卷調(diào)查，護(hù)理評價包括不滿意、一般、滿意。護(hù)理總滿意度=（滿意+一般）/總例數(shù)×100%.
1.4 統(tǒng)計學(xué)處理
本研究數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析和處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組護(hù)理人員的工作積極性比較
在實施護(hù)理管理理念前，兩組護(hù)理人員的工作積極性比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。在分別實施不同的護(hù)理管理理念后，試驗組護(hù)理人員的工作積極性明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1.
2.2 兩組醫(yī)生的護(hù)理滿意度比較
在分別實施不同的護(hù)理管理理念后，Ⅱ組中有1例醫(yī)生不滿意、2例醫(yī)生覺得一般、27例醫(yī)生滿意，則試驗組的護(hù)理滿意度是96.7%,Ⅰ組中有8例醫(yī)生不滿意、2例醫(yī)生覺得一般、20例醫(yī)生滿意，則對照組的護(hù)理滿意度是73.3%,試驗組的護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2.
3 討論
人性化護(hù)理管理理念要求護(hù)理工作中，組長、護(hù)士長、護(hù)士都需要從做好護(hù)理細(xì)節(jié)工作開始，加強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作能力，營造溫馨的、和諧友愛的護(hù)理工作環(huán)境，護(hù)理人員間相互支持和相互理解，而護(hù)理管理者更需要重視和樹立人性化護(hù)理管理理念，加強(qiáng)關(guān)心和幫助護(hù)理人員，既要求協(xié)調(diào)好內(nèi)部的護(hù)理關(guān)系，又要提高工作人員的護(hù)理水平和護(hù)理質(zhì)量。在科室中將護(hù)理人員的工作熱情充分地激發(fā)，并調(diào)動起創(chuàng)造潛能和工作積極性，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力和向心力，在進(jìn)行搶救工作時，可以進(jìn)行有效的救治，以確保優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量，使救治工作和護(hù)理工作順利展開。本文進(jìn)行人性化管理理念的護(hù)理人員的護(hù)理滿意度是96.7%,工作積極性是（97.57±6.68）分，均明顯優(yōu)于進(jìn)行傳統(tǒng)護(hù)理管理理念的護(hù)理人員，研究發(fā)現(xiàn)，重癥醫(yī)學(xué)護(hù)理中人性化管理理念的運(yùn)用可以有效提高護(hù)理人員的工作積極性，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，有利于提高患者的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣運(yùn)用。
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