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零售商主導型供應鏈競爭力構建問題與對策探討
[摘 要] 本文從零售商主導型供應鏈的競爭力概念出發(fā)，分析了零售商主導型供應鏈競爭力的構成要素，確定了管理能力、響應能力、盈利能力和創(chuàng)新能力作為零售商主導型供應鏈競爭力的載體，然后從供應鏈系統(tǒng)管理人才、信息化技術、庫存管理技術及成員合作四個角度分析了它們與零售商主導型供應鏈競爭力的制約關系，并依此提出了相應的對策。[關鍵詞] 零售商；主導型；供應鏈；供應鏈競爭力
一、零售商主導型供應鏈競爭力的概念
隨著世界范圍內(nèi)統(tǒng)一市場的形成及計算機與網(wǎng)絡通訊技術的迅速發(fā)展，全球資源的整合運用變得越來越容易，使得市場競爭的方式發(fā)生了重大變化。市場競爭從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉變成為供應鏈與供應鏈之間的競爭。為了獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)一方面要加強內(nèi)部職能部門的協(xié)調與管理，提高本身的競爭力；另一方面要加強與供應鏈企業(yè)的協(xié)調與管理，提升供應鏈的競爭力。而從零售商主導型供應鏈競爭力的培育來說，在很大程度上則要靠零售商動態(tài)地整合供應鏈產(chǎn)業(yè)集群的資源與能力，發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同作用來實現(xiàn)。本文將零售商主導型供應鏈競爭力定義為：在激烈的市場競爭中，零售企業(yè)有效地整合與優(yōu)化配置供應鏈上各個企業(yè)的內(nèi)外部資源，充分發(fā)揮供應鏈的聚集互補作用，對市場需求和競爭格局的變化做出快速、有效反應，提供顧客所需的產(chǎn)品和服務，獲取競爭優(yōu)勢，促進供應鏈生存和發(fā)展的能力。零售商主導型供應鏈競爭力的強弱，既可以通過供應鏈本身的效率、響應速度、可靠性和投入產(chǎn)出效益直接體現(xiàn)，又可以通過供應鏈的市場占有率、顧客滿意度等來間接體現(xiàn)。
二、零售商主導型供應鏈競爭力的構成要素
在市場競爭由企業(yè)之間的競爭發(fā)展到供應鏈競爭時代后，供應鏈競爭力的大小決定了供應鏈的生存能力，企業(yè)開始關注如何提升供應鏈的整體競爭力，通過供應鏈整體競爭力的提升，帶動企業(yè)個體競爭力的提升。零售商主導型供應鏈所面對的是一個需求復雜多變且競爭激烈的市場。為保證供應鏈穩(wěn)定發(fā)展，獲得持久的競爭優(yōu)勢，供應鏈企業(yè)必須從各個方面著手提升供應鏈的競爭力。本文主要從四個方面來論述零售商主導型供應鏈競爭力的構成，即從響應能力、創(chuàng)新能力、管理能力、盈利能力的角度研究零售商主導型供應鏈的競爭力構成要素，如圖1所示：
供應鏈管理與單個企業(yè)管理有著很大的不同，供應鏈管理是企業(yè)與企業(yè)間的管理，一條供應鏈是否能協(xié)調運作，是否能產(chǎn)生集體效益大于局部簡單相加的效益，決定于供應鏈管理能力的大小。在零售商主導型供應鏈中，更多地體現(xiàn)為作為核心企業(yè)的零售商的管理能力。響應能力是零售商主導型供應鏈必不可少的能力，零售商主導型供應鏈面對的是一個需求多變的市場，因此，要求其對顧客的需求變化要做出快速的反應，甚至要提前預測顧客的需求變化；否則，就會被顧客所淘汰。創(chuàng)新是零售商主導型供應鏈獲得競爭優(yōu)勢的重要來源，只有不斷地創(chuàng)新，才能獲得差異化優(yōu)勢，才能滿足客戶多變的需求，才能保持持久的利潤優(yōu)勢。高盈利能力是零售商主導型供應鏈存在的前提，企業(yè)構建供應鏈的根本目的是要通過供應鏈的整體優(yōu)勢來提升自己的利潤。在零售商主導型供應鏈中，如果參與各方不能通過供應鏈來提高自身的利潤水平，供應鏈必將解體。
三、零售商主導型供應鏈競爭力構建過程中存在的主要問題
近年來，我國零售企業(yè)規(guī)模不斷壯大，以零售商為主導的供應鏈也不斷發(fā)展，供應鏈的競爭力逐步增強，但與國外零售企業(yè)相比仍有很大的差距，主要表現(xiàn)在以下四個方面：一是供應鏈成員之間缺乏合作精神；二是缺乏供應鏈管理人才；三是缺乏有效的供應鏈管理信息系統(tǒng)；四是供應鏈物流管理水平不高。對這四個影響零售商主導型供應鏈競爭力的因素其阻礙作用分析如圖2所示：
具體來說，零售商主導型供應鏈系統(tǒng)存在的問題表現(xiàn)如下：
1.企業(yè)缺乏合作精神。供應鏈管理思想缺乏，供應鏈企業(yè)之間缺乏合作精神。企業(yè)往往不是從整個價值系統(tǒng)的角度考慮問題，而是為了追求自身利益最大化而不惜損害整個供應鏈的利益。目前，我國社會經(jīng)濟生活普遍缺乏商業(yè)信用，經(jīng)濟生活中的失信現(xiàn)象比比皆是，一般情況下也很難說服零售商與供應商共享自己的商業(yè)數(shù)據(jù)或者其他重要的銷售信息和顧客信息。在供應鏈的整體鏈條上，大型零售企業(yè)和供貨商在價格上的不斷博弈也是兩者之間經(jīng)常產(chǎn)生矛盾和糾紛的重要原因之一。在雙方的交易中，零售企業(yè)迫于競爭的壓力，一再向供應商壓價，甚至把供應商的讓利作為自己的主要利潤來源。而供應商則隱瞞自己的真實成本，甚至變相提價以作為對零售商的反擊。雙方不是從供應鏈的整體效益出發(fā)，而是把自己的利潤建立在渠道伙伴損失的基礎之上。
2.供應鏈人才缺乏。供應鏈要獲得長足發(fā)展，人才是一個關鍵問題，因為供應鏈管理涉及客戶關系管理、綜合物流管理、生產(chǎn)管理和財務會計管理等諸多方面，對相關人才要求也會更高。它不但要求此類人才要涉及諸多領域產(chǎn)品技術知識，而且還要精通各種管理理論、方法和手段。同時，還要熟練掌握與各種企業(yè)的外交技巧。供應鏈管理理念進入我國的時間尚短，既懂得供應鏈管理理論知識又具有豐富的零售業(yè)管理實踐經(jīng)驗的人才十分匱乏，這在很大程度上制約了零售業(yè)供應鏈管理的發(fā)展，減緩了零售商主導型供應鏈競爭力的構建步伐。
3.供應鏈管理的信息化水平較低。我國零售企業(yè)的高效、穩(wěn)定、靈活的物流信息系統(tǒng)尚未形成，具體表現(xiàn)為：編碼和識別技術的應用不普遍；信息網(wǎng)絡建設缺乏統(tǒng)一規(guī)劃協(xié)調；物流軟件參差不齊，缺乏規(guī)范的測評和認證；公共平臺的建設相對滯后，特別是與物流相關的電子政務平臺，如工商、稅務、報關、商檢、金融、保險等業(yè)務信息還沒有互聯(lián)互通，加快這些業(yè)務平臺的互聯(lián)互通，將會極大地促進物流公共信息平臺的發(fā)展。供應鏈管理的信息化水平較低還表現(xiàn)為，對現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)運用不夠，有些企業(yè)的管理信息系統(tǒng)硬件水平并不低，但缺乏相關的軟件應用及管理人才，造成管理信息系統(tǒng)應用化水平不高。
4.物流設施重復建設，資源利用率低下。大型零售企業(yè)往往建有自己的配送中心，形成了公司內(nèi)部的庫存。與此同時，供貨商為了不至于陷入被動，盡量完善自己的物流系統(tǒng)，也有一定數(shù)量的內(nèi)部庫存，這就導致兩者的物流設施在某種程度上的重復。大型零售企業(yè)與供貨商都備有一定量的庫存，必然使供應鏈上的存貨量增大，這不僅會增加庫存費用，也會導致社會資源配置的不合理，并造成巨大浪費。
大型零售企業(yè)和大型供貨商都希望建立自己的配送系統(tǒng)以賺取物流利潤。供貨商希望由自己直接將商品送到零售門店，這不僅可以賺取配送利潤，而且可以及時掌握門店的銷售情況，及時配送以達到銷售最大化。而大型零售企業(yè)則想由自己來實現(xiàn)配送，一方面可以降低進貨價格；另一方面可以充分利用企業(yè)內(nèi)的物流設施實現(xiàn)物流利潤，同時還可以防止供貨商與門店直接聯(lián)系而可能產(chǎn)生的市場不規(guī)范行為。在供貨商和大型零售企業(yè)都設置物流系統(tǒng)的情況下，加之企業(yè)間缺乏必要的信任，不管由誰來配送，總有一方的物流設施要閑置，造成資源浪費。
四、增強零售商主導型供應鏈競爭力的策略
零售企業(yè)在供應鏈競爭力的構建過程中，應采取切實有效的管理對策，才能夠真正發(fā)揮供應鏈管理的優(yōu)勢。具體來講，可以從以下6個方面入手： 1.轉變管理理念。加強供應鏈管理首先要轉變零售企業(yè)的傳統(tǒng)觀念，即零售企業(yè)必須從致力于企業(yè)內(nèi)部整合管理轉變?yōu)槠髽I(yè)間的整合管理，從追求企業(yè)自身利益最大化轉變?yōu)樽非蠊⿷溦w利益最大化，并明確企業(yè)的利潤應該通過供應鏈管理來獲取，而不是從渠道伙伴身上去獲取，供應鏈企業(yè)應該樹立共同把“蛋糕”做大的思想觀念。零售企業(yè)應該把渠道伙伴作為盟友，而不應該作為競爭對象，競爭應體現(xiàn)在不同的供應鏈之間。
2.培養(yǎng)供應鏈管理人才。針對我國供應鏈管理的理論和實踐起步晚、發(fā)展不完善等特點，零售企業(yè)在轉變觀念的同時，應對國外零售企業(yè)先進的供應鏈管理思想加以繼承和完善，并將供應鏈管理應用于實踐，再從實踐中檢驗和發(fā)展。更為重要的是，零售企業(yè)應投入一定的資源加強對相關人才的培育，也可以考慮讓企業(yè)內(nèi)部人員走出國門去學習發(fā)達國家的先進思想與管理模式，以逐漸壯大國內(nèi)供應鏈管理人才隊伍。
3.完善供應鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源共享。實現(xiàn)信息共享是大型零售企業(yè)實施供應鏈管理的重要條件。為此，大型零售企業(yè)應及早開發(fā)企業(yè)信息管理平臺、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等電子供應鏈管理系統(tǒng)，以便在企業(yè)內(nèi)部和整個供應鏈中實現(xiàn)信息共享。實現(xiàn)信息資源共享既能使企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴可以得到及時、靈活、可操作的信息資源，使他們充分掌握有關供應鏈企業(yè)之間的合作信息、產(chǎn)品的市場信息、其他企業(yè)的決策信息等，又能夠使各企業(yè)從供應鏈的全局出發(fā)來安排生產(chǎn)與服務。
4.加強企業(yè)信用體系建設。零售商主導型供應鏈是一個網(wǎng)鏈結構，由圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商、制造商和用戶組成。一個企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)之間是一種供與求的關系。因此，供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈各節(jié)點企業(yè)間的合作，以及相互間在設計、生產(chǎn)、銷售、競爭策略等方面的良好協(xié)調。為了確保各節(jié)點企業(yè)形成穩(wěn)定、融洽的合作關系，誠實守信就成為各節(jié)點企業(yè)必須信守的行為準則。這樣，既能減少供應鏈企業(yè)間的逆向選擇和道德風險，又能減少合作雙方的信任危機和交易成本，并確保供應鏈的長期穩(wěn)定與發(fā)展。
以零售商為主導的供應鏈體系信用建設重點要抓住如下幾個方面：一是供應商的信用問題，包括供貨的準時性、供貨數(shù)量保證、供貨質量保證，以及異常情況處理機制、完善的退貨流程和便捷性等；在零售商方面，主要的信用要素包括對采購合同的嚴格執(zhí)行、及時付款、兌現(xiàn)賣場上的承諾，出現(xiàn)異常情況的協(xié)商對話機制等。當供應商和零售商都能高度重視這些信用要素時，供應鏈競爭力的提升就有了基本保證。
5.重建供應鏈利益分配機制。就零售商主導型供應鏈系統(tǒng)而言，核心企業(yè)零售商將處在完全主導角色，在供應鏈運作上零售商具備很強的優(yōu)勢，這可從零售商主導型供應鏈分析得之，如圖3所示：
圖3中，供應商群是包含了不同級供應商的總和，包括各層批發(fā)商和制造商。由于零售商在供應鏈中占主導地位，加之供應商的產(chǎn)品必須經(jīng)過零售商場才能和消費者見面，因此，在買方市場的環(huán)境中，供應商與零售商相比處于弱勢地位。具體地說，由于市場競爭的原因，零售商場為了增加銷售就需要不斷地降低商品價格，這就要求供應商也得相應降低商品價格，但由于零售商在經(jīng)營過程中存在商品進場費、堆頭費等一系列行業(yè)慣例費用，而且該費用不菲。同時，零售商又常常采用先銷后結賬的方式來進貨，在現(xiàn)金流上獲得了重要優(yōu)勢。在這樣的運作機制下，供應商處在兩頭受壓狀況，利益的天平向零售商傾斜。從長遠來看，供應商的競爭力會被削弱。所以，零售商主導型供應鏈利益分配必須改革現(xiàn)有模式，轉向科學、合理、多盈的利益分配模式。在這個轉變過程中，零售商肩負著改變自身不合理的利益追求模式的重任。
6.政府要積極創(chuàng)造有利于零售業(yè)供應鏈健康發(fā)展的環(huán)境。供應鏈管理是市場經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)之間的協(xié)作行為，離不開政府的宏觀引導和調節(jié)，政府相關部門要明確提出：現(xiàn)代物流、信息安全、電子支付技術、電子商務的發(fā)展要以形成更加有效的供應鏈管理為方向，并依照這樣的產(chǎn)業(yè)導向制定相應的政策。當前，亟待政府辦理的相關事情很多，比如：解決長期困擾經(jīng)濟發(fā)展的地區(qū)封鎖和部門壟斷問題，完善相關法律，使供應鏈上的物資能夠以很低的制度成本跨區(qū)流動；抓緊建立完善的社會信用制度，向社會公開政府掌握的大量信用信息，營造全社會的誠信氛圍，使企業(yè)之間在建立供應鏈關系時，具備良好的信用基礎和透明的信用預期；還要重視精通流通業(yè)務、懂得現(xiàn)代管理的專門人才的引進和培養(yǎng)；引導、支持建立跨地區(qū)、綜合性的大型物流中心，等等。另外，政府應當鼓勵開發(fā)成本更低、價格合適、適應我國零售業(yè)發(fā)展需要的供應鏈管理軟件。
參考文獻：
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