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淺析民辦高校圖書(shū)館流通部的管理與改進(jìn)
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論文摘要:通過(guò)對(duì)民辦高校圖書(shū)館流通部的資源、服務(wù)和管理等方面的研究分析，找出民辦高校圖書(shū)館流通部這一個(gè)重要部門所存在的不足之處，再結(jié)合實(shí)際情況提出改進(jìn)的方法，繼而提高民辦圖書(shū)館全館的服務(wù)質(zhì)量。
民辦高校的圖書(shū)館由于建館時(shí)間不長(zhǎng)，圖書(shū)館不論在藏書(shū)數(shù)量、藏書(shū)質(zhì)量，還是讀者服務(wù)方面都不是很完善。我們把圖書(shū)館流通部，這個(gè)重要的部門作為切.淺談民辦高校圖書(shū)館流通部在管理中遇到的一些問(wèn)題和改進(jìn)的辦法，進(jìn)而延伸到圖書(shū)館其它的部門的管理中，從而提升民辦高校圖書(shū)館的整體實(shí)力，使它在高校教學(xué)和科研中發(fā)揮更大的作用。國(guó)家教委頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》中明確指出:“圖書(shū)館是高等學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為教學(xué)和研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。”而流通部則是圖書(shū)館的重要服務(wù)窗口，是圖書(shū)館精神文明的象征，對(duì)圖書(shū)館整體形象的樹(shù)立起著至關(guān)重要的作用，作為圖書(shū)館重要服務(wù)窗口的流通部如何在今后工作中有進(jìn)一步提高，我們將從資源、服務(wù)和管理這三個(gè)方面開(kāi)始逐一分析。
1圖書(shū)館不僅要增加圖書(shū)的數(shù)量，更要提高藏書(shū)的質(zhì)量，這是民辦高校圖書(shū)館工作的重要環(huán)節(jié)，需要各部門互相合作來(lái)完成，其中流通部管理工作人員的職責(zé)也尤為關(guān)鍵。
高校圖書(shū)館是否受到廣大師生的喜愛(ài)，是否能夠滿足廣大師生的需求，它的價(jià)值能否在高校教學(xué)研究中得到最大限度的發(fā)揮，從宏觀來(lái)看主要體現(xiàn)在流通部圖書(shū)借閱率的高低，從微觀來(lái)看主要體現(xiàn)在圖書(shū)內(nèi)在價(jià)值的大小，然而無(wú)論從哪方面分析，圖書(shū)館藏書(shū)質(zhì)量的優(yōu)劣都起著決定作用。通常人們認(rèn)為藏書(shū)質(zhì)量的高低完全取決于采編部的購(gòu)書(shū)質(zhì)量，實(shí)則不然，流通部的管理員在這方面同樣起到了重要的保證作用。因?yàn)榱魍ú康墓ぷ魅藛T可以直接與師生接觸，知道大多數(shù)師生對(duì)哪些領(lǐng)域知識(shí)的圖書(shū)更感興趣，圖書(shū)館的藏書(shū)哪一類使用率很高而圖書(shū)數(shù)量卻不夠，然而不受師生青睞的一些圖書(shū)副本量則太多�？衫门c師生接觸比較方便這一優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行調(diào)查，在師生來(lái)館里辦理借還圖書(shū)手續(xù)的時(shí)候可以給他們做一個(gè)簡(jiǎn)單的，還可以與其它各個(gè)系部門進(jìn)行合作，比如建議各個(gè)系部協(xié)助進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，把廣大師生的借閱要求和意愿用具體的數(shù)字呈現(xiàn)出來(lái)這樣可以便于圖書(shū)館工作的調(diào)整與改進(jìn)。還可以借助網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)展開(kāi)我們的調(diào)查，學(xué)校的網(wǎng)站主頁(yè)上有圖書(shū)館專門的一個(gè)版塊，可以通過(guò)設(shè)置讀書(shū)建議郵箱;圖書(shū)館管理人員服務(wù)滿意度，推薦藏書(shū)等板塊來(lái)完善圖書(shū)館的管理。
此外，還可以對(duì)圖書(shū)借閱率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以根據(jù)圖書(shū)的借閱率高低來(lái)判斷需求量的最大小，這樣分析的結(jié)果可以作為圖書(shū)館購(gòu)進(jìn)藏書(shū)的主要參考。通過(guò)各種形式的調(diào)查就可以掌握大多數(shù)師生對(duì)圖書(shū)的需求。在調(diào)查的過(guò)程中應(yīng)該分領(lǐng)域分專業(yè)的系統(tǒng)并細(xì)致的調(diào)查。再對(duì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行分析、研究與整理，進(jìn)而開(kāi)展圖書(shū)館改進(jìn)工作。分析得到的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間到達(dá)采編部的工作人員的手中，并以這些數(shù)據(jù)作為流通部門開(kāi)展工作的參考。就民辦高校的發(fā)展現(xiàn)狀而言，以上這些調(diào)研手段可以使圖書(shū)館用有限的經(jīng)費(fèi)去提高館藏圖書(shū)的質(zhì)量，還能達(dá)到豐富和優(yōu)化流通部藏書(shū)的品種和質(zhì)量的目的，還可以作為圖書(shū)館儲(chǔ)藏復(fù)本量大小的主要依據(jù)，從而在補(bǔ)充館藏圖書(shū)時(shí)最大限度的滿足大多數(shù)師生的需求，優(yōu)化藏書(shū)的主次結(jié)構(gòu)，均衡藏書(shū)的比例輕重，既避免了給學(xué)院帶來(lái)沒(méi)必要的浪費(fèi)，又提高了藏書(shū)質(zhì)量滿足了廣大師生的讀書(shū)需求。
2讀者服務(wù)是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，同樣也是圖書(shū)館流通部的工作重點(diǎn).因此民辦高校圖書(shū)館必須做好讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
流通部既要滿足學(xué)院教學(xué)科研工作的文獻(xiàn)需求又要滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。除提高服務(wù)質(zhì)量外，還要改進(jìn)落后的管理觀念，要有全新的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，全方位提高服務(wù)水平。流通部工作人員首先應(yīng)對(duì)自己所承擔(dān)的工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以一切為了讀者、為一切了讀者、滿足讀者的一切要求為流通部的服務(wù)宗旨，以及時(shí)、準(zhǔn)確、方便、靈活地向師生們提供文獻(xiàn)信息服務(wù)為圖書(shū)館流通部的工作重心，要明確自己的角色，時(shí)刻記住自己的服務(wù)群體廣大師生。其次，流通部工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和修養(yǎng)的培養(yǎng)與提高也是至關(guān)重要的，在平時(shí)的工作中應(yīng)該注意遵守流通部工作的規(guī)定和了解工作特點(diǎn)，準(zhǔn)確掌握館藏文獻(xiàn)內(nèi)容，很好的引導(dǎo)師生們充分利用圖書(shū)館的藏書(shū)資源，輕松地為他們解答的關(guān)于圖書(shū)的各種問(wèn)題。比如，我們應(yīng)主動(dòng)地給讀者做一個(gè)簡(jiǎn)明扼要的介紹，比如書(shū)館藏書(shū)的基本布局、藏書(shū)特色，館藏文獻(xiàn)的性質(zhì)、類別等等;升級(jí)原有的讀者電腦目錄檢索查詢系統(tǒng)，要在最短的時(shí)間里通過(guò)最快的查詢途徑來(lái)幫助讀者準(zhǔn)確找到要借閱的圖書(shū)，滿足讀者的需求。認(rèn)真做好新書(shū)上架的宣傳工作，可以建立新書(shū)一角，讓讀者及時(shí)了解館藏圖書(shū)的最新動(dòng)態(tài)。在現(xiàn)代信息化普及的今天，我們更應(yīng)該借助網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)服務(wù)廣大讀者。比如，在學(xué)院的網(wǎng)站圖書(shū)館的版塊中添加圖書(shū)檢索工具，師生可以在辦公室或者寢室就能輕松地查閱本校的圖書(shū)館的藏書(shū)情況，查看有沒(méi)有自己想要借閱的圖書(shū)，這樣既節(jié)省了寶貴的時(shí)間又節(jié)省了圖書(shū)館的和物質(zhì)資源。我們要時(shí)刻關(guān)注學(xué)校的各項(xiàng)學(xué)術(shù)科研任務(wù)，把服務(wù)工作擴(kuò)展到學(xué)校的教學(xué)科研領(lǐng)域，成為學(xué)校學(xué)術(shù)建設(shè)的中流砒柱，從而提高圖書(shū)館藏書(shū)的利用率。因?yàn)楦咝?nèi)的各個(gè)系部以及專業(yè)設(shè)置比較復(fù)雜化、多元化，所以圖書(shū)種類之間的差異比較大，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)工作紛繁復(fù)雜。就從各系老師的需求這一方面來(lái)看，學(xué)校偏文科的系、中文系的老師在節(jié)借閱圖書(shū)時(shí)往往側(cè)重于有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)這方面的書(shū)籍，而商學(xué)系、與系還有中文的教師所要求書(shū)的程度就不盡相同，他們則更注重應(yīng)用方面的知識(shí)，需要閱讀具有創(chuàng)新意識(shí)的實(shí)踐性較強(qiáng)的圖書(shū)。而在學(xué)生的需求這一方面，在基礎(chǔ)知識(shí)圖書(shū)方面，學(xué)生與老師相似。但是如果是考試或考級(jí)方面要求所需求的圖書(shū)資料都應(yīng)該是本年最新出版的，所以流通部工作人員應(yīng)根據(jù)師生們專業(yè)情況及需求的差異、把不同的圖書(shū)資料推薦給他們。
3圖書(shū)館流通部要本著以人為本的原則，實(shí)行人性化的管理模式，只有調(diào)動(dòng)圖書(shū)館流通部工作人員的主觀能動(dòng)性，才能提升圖書(shū)館的管理水平，充分發(fā)揮圖書(shū)館流通部的服務(wù)職能，改善師生們的借閱環(huán)境。
書(shū)籍的保存和傳承是傳統(tǒng)圖書(shū)館的模式的主要特征，它注重的是藏書(shū)的收藏價(jià)值、保存價(jià)值，而忽略了藏書(shū)的實(shí)用價(jià)值。這些圖書(shū)現(xiàn)在很少被關(guān)注，不能滿足當(dāng)前學(xué)生和教師對(duì)知識(shí)的需求。而高校圖書(shū)館現(xiàn)在主要的服務(wù)對(duì)象是廣大的學(xué)生和教師，因此與圖書(shū)館的傳統(tǒng)管理模式相比:高校圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)從客觀實(shí)際出發(fā)，從學(xué)生和教師的角度出發(fā)，最大限度地滿足他們對(duì)信息的多樣化的需求，使最新的文化知識(shí)在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到充分的和廣泛的應(yīng)用，使館藏圖書(shū)的信息價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值、使用價(jià)值，得到最大限度的體現(xiàn)。再者，在圖書(shū)館內(nèi)部更應(yīng)該實(shí)行人本的管理模式。該模式注重人性化管理，使人在輕松和諧的工作氣氛中充分發(fā)揮人的潛質(zhì)。就圖書(shū)館管理而言，以人為本既包括“以讀者為本”又包括“以館員為本”的兩個(gè)同等重要方面。前者是以讀者為中心，以“讀者至上，服務(wù)第一”為原則，使圖書(shū)館流通部的全部工作重心是滿足廣大師生的需求，最大限度地體現(xiàn)圖書(shū)館的自身價(jià)值。后者是以圖書(shū)館管理人員為根本，館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該從互敬互愛(ài)的原則出發(fā)，充分發(fā)揮圖書(shū)管理員的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館共同的目標(biāo)而不懈的努力奮斗。
通過(guò)以上的分析、和改進(jìn)，從而提高了民辦圖書(shū)館全館的服務(wù)質(zhì)量，充分做到以人為本的宗旨，一切服務(wù)于學(xué)生，為民辦院校圖書(shū)館今后的建設(shè)與發(fā)展做了很好的總結(jié)與鋪墊作用。
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