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淺析網(wǎng)絡環(huán)境下數(shù)字圖書館服務業(yè)務的拓展
【摘 要】數(shù)字圖書館打破了傳統(tǒng)獲取信息的模式，網(wǎng)絡技術的發(fā)展給數(shù)字圖書館發(fā)展提供了一個新的發(fā)展平臺，既是機遇又是挑戰(zhàn)。數(shù)字圖書館只有拓展服務業(yè)務，塑造新的服務環(huán)境，才能使信息資源利用最優(yōu)化，從而更好的促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。【關鍵詞】網(wǎng)絡環(huán)境 數(shù)字圖書館 服務業(yè)務拓展
隨著計算機網(wǎng)絡技術的應用和發(fā)展，人們進進了一個全新的信息時代。尤其是在21世紀后，網(wǎng)絡技術和信息傳遞發(fā)展尤為迅速。美國強軟（powersoft）公司總裁科茲曼（M.Coze-mann）曾預言：“19世紀是鐵路的時代，20世紀是高速公路系統(tǒng)的時代，21世紀將是寬帶網(wǎng)絡。”寬帶網(wǎng)絡即“信息高速公路”。黃宗忠在“論21世紀的圖書館”一文中將信息高速公路、因特網(wǎng)和數(shù)字圖書館比作一個相互連接所謂有機整體，其中“信息高速公路是系統(tǒng)的最高層，是一個大系統(tǒng)，包括互聯(lián)網(wǎng)絡、數(shù)字化圖書館，是國家或全國的信息基礎設施……數(shù)字化圖書館是信息高速公路、互聯(lián)網(wǎng)絡的組成部分，是他們的子網(wǎng)絡或聯(lián)機網(wǎng)絡……數(shù)字化圖書館是信息源，為信息高速、互聯(lián)網(wǎng)絡提供信息”。由此可見數(shù)字圖書館和網(wǎng)絡環(huán)境發(fā)展的密切。全新的網(wǎng)絡環(huán)境推進了數(shù)字圖書館的發(fā)展，同時也改變了數(shù)字圖書館的服務模式。
一、數(shù)字圖書館信息服務的拓展
1.信息服務模式的社會化、網(wǎng)絡化
計算機網(wǎng)絡化的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的用戶概念，服務對象不再是集中在某個部分某個系統(tǒng)范圍內(nèi)的用戶，而是可以讓所有人可以在不同時間、不同地點，利用計算機網(wǎng)路得到所有信息。也就是說數(shù)字信息服務的用戶是全社會、全球性的。信息服務的網(wǎng)路化，是由單一的信息服務機構走向多向的信息服務，是一個隨時間而變化的動態(tài)系統(tǒng)，實行1對1、1對n、n對1和n對n的信息傳遞方式，可以滿足不同的用戶的不同需求。
2.網(wǎng)上個性化信息服務
個性化的信息服務能夠滿足用戶的個性信息需求，是“以讀者為中心”的服務模式，為讀者提供特色服務。具有代表性的有My Library服務模式。主要是根據(jù)用戶的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式等獲取用戶的信息需求，通過網(wǎng)絡個性的服務平臺，使用戶有效的獲取信息。同時也可以建立個人信息系統(tǒng)，提供個人信息系統(tǒng)ASP服務，并通過互聯(lián)網(wǎng)與其他相關資源進行。信息服務對象的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡化，數(shù)字圖書館將面對的是不同層次，不同個體特性的用戶，服務類型也呈多樣化趨勢。數(shù)字圖書館開展個性化的信息服務是其發(fā)展的一個重要組成部分。一方面面向用戶深層次的需要開發(fā)利用個性化信息服務職能軟件，通過信息推送，將用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶。另一方面館員作為信息的導航者，通過對用戶需求相關資源的加工處理，為用戶提供個性的信息服務，其角色由信息服務的提供者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的再造者。
3.多向的信息服務
網(wǎng)上信息服務是一種雙向交流。數(shù)字圖書館開展網(wǎng)上多向信息服務是讀者信息需求、信息檢索、信息傳遞、意見反饋等題目的交互，直接地了解讀者的需求和信息服務。首先，是網(wǎng)上信息查詢服務。其次，是數(shù)字參考咨詢服務。為更好地適應發(fā)展需要，應深化網(wǎng)上咨詢服務，拓展服務的形式。數(shù)字參考咨詢服務是由學科專家組成小組，通過與讀者個別交互的方式進行咨詢服務，是數(shù)字圖書館業(yè)務工作的重要部分，同時也是現(xiàn)代信息網(wǎng)絡環(huán)境中的主導項目。構建數(shù)字參考咨詢網(wǎng)絡通過上風互補，資源共享和專家共享實現(xiàn)服務共享。
4.“一站式檢索”模式
網(wǎng)絡環(huán)境為用戶提供了一個開放式的信息環(huán)境，同時也加速了用戶信息需求的社會化進程，要求網(wǎng)絡信息服務為其提供所需的全程信息保障，能夠為其提供查詢、獲取、全文閱讀和信息發(fā)布等一系列多功能、多形式、多渠道的全新信息服務。數(shù)字圖書館信息資源分布廣泛，具有分散性，使用卻很集中。“一站式檢索”可以使用戶通過任何一個接進站點都可以獲取相關的數(shù)字化信息資源，所有的信息服務功能都集成到一個同一的服務平臺。能夠提供查詢、獲取、全文閱讀和信息發(fā)布等一系列集成化的跨載體，跨機構的信息資源服務。即用戶通過一次查詢就可以獲得所有相關信息。 二、數(shù)字圖書館服務環(huán)境的重塑
信息服務是圖書情報部分的主導工作。傳統(tǒng)的信息服務是提供文獻、文刊導讀、標引文獻、定題服務和文獻檢索等靜態(tài)服務。數(shù)字圖書館打破了傳統(tǒng)的固有模式，使信息服務有了現(xiàn)代的意義。由于計算機技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術和信息檢索技術的融合發(fā)展，使信息服務發(fā)展有了質(zhì)的奔騰，數(shù)字圖書館必然需要一個全新的服務環(huán)境。
1.內(nèi)部機構的重組
網(wǎng)絡打破了圖書館原有的工作。從獨立的圖書分類編目到因特網(wǎng)上聯(lián)合分編，標準化分類編目數(shù)據(jù)的下載，避免了重復勞動，進步了工作效率。在文獻資源方面實現(xiàn)了實體館躲和虛擬館躲相結合，紙質(zhì)文獻服務和數(shù)字化文獻服務的同一。數(shù)字圖書館不再滿足獨立的信息服務，而是通過網(wǎng)絡進行聯(lián)合編目，網(wǎng)上信息查詢，實現(xiàn)資源共享。采編部不僅要做好傳統(tǒng)的文獻收集和聯(lián)合編目外，重點要注重對網(wǎng)上信息資源的有機選擇和對特色信息資源的開發(fā)，建立特色數(shù)據(jù)庫。讀者服務部重點做好數(shù)字參考咨詢工作，及時了解讀者的需要，解答網(wǎng)絡用戶的咨詢，指導用戶獲取所需信息，滿足用戶的個性信息需求。技術部要做好技術服務工作，不僅要保證各種硬件設備在網(wǎng)絡環(huán)境下的正常運行還要保證計算機軟件技術的支持，把握新的信息服務軟件，為讀者提供便捷的信息服務平臺。
2.館員應及時“充電”
網(wǎng)絡環(huán)境下的數(shù)字圖書館對館員的要求隨著其業(yè)務的拓展而進步，除了專業(yè)職員外還應有自動化設備設計與維護、網(wǎng)絡資源建設、檢索與網(wǎng)絡維護、數(shù)字化信息轉(zhuǎn)換等職員，還要求把握圖書館學知識、信息知識和網(wǎng)絡知識等新的知識結構。計算機網(wǎng)絡是數(shù)字圖書館發(fā)展的條件條件，把握計算機操縱是每個數(shù)字圖書館員應具備的基本素質(zhì)。導航服務工作是數(shù)字圖書館發(fā)展的重要組成部分，雙語導航是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然方向，所以圖書館員不僅要懂業(yè)務，會計算機，還要能夠把握英語。
只有把握較豐富的科技信息知識才能更好地進行數(shù)字化信息資源建設，處理計算機方面的題目，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及時預備地解答讀者咨詢題目，引導讀者最方便、快捷地獲取所需要的知識。
3.網(wǎng)絡信息用戶的培訓
科技的發(fā)展，為用戶提供了一個全新的信息服務環(huán)境，假如用戶缺乏信息獲取意識，缺乏必要的檢索技術，將影響到信息資源的利用。對信息用戶進行培訓，是實現(xiàn)信息利用的最優(yōu)化的一個重要環(huán)節(jié)。培訓內(nèi)容包括網(wǎng)絡基礎知識、信息庫的種類、信息檢索方法、信息內(nèi)容評價等，使用戶具有強烈的信息意識，豐富的網(wǎng)絡信息獲取技巧和良好的信息分析評價能力。
總之，數(shù)字圖書館只有適應社會科技發(fā)展的環(huán)境，在網(wǎng)絡環(huán)境下拓展業(yè)務，才能更好的實現(xiàn)它的社會價值。
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