網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息需求與信息服務(wù)

論文關(guān)鍵詞:信息需求　信息服務(wù)　　論文摘要:闡述了網(wǎng)絡(luò)時代用戶信息需求的變化及由此產(chǎn)生的圖書館的新的信息服務(wù)模式的變化�！　�圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天,無論是用戶的信息需求,還是圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容、方式、技術(shù)手段等,都將面臨新的調(diào)整與變化。　　1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息需求特點(diǎn)　　加強(qiáng)用戶信息需求的研究是圖書館信息服務(wù)的基石。網(wǎng)絡(luò)時代,圖書館用戶的信息需求有了很大的變化,圖書館只有充分研究和了解用戶的信息需求特點(diǎn),才能積極迎合、引導(dǎo)、開發(fā)用戶的信息需求,提供多種方式的信息服務(wù)�！　�1.1 信息需求用戶的多元化　　隨著信息化的發(fā)展,人們的信息意識日益增強(qiáng),用戶對信息的需求與使用己成為日常行為的必須,社會上每一位成員都將是信息和知識的需求者,對信息與知識的需求己成為人們自覺努力的方向和習(xí)慣,這使得用戶對圖書館的信息需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。圖書館信息服務(wù)的對象也有了全新的變化,從有條件限制地為本地區(qū)用戶服務(wù),轉(zhuǎn)變成無條件地向全社會用戶服務(wù),因此用戶群迅速龐大起來。　　1.2 信息需求的多樣化　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息概念己滲透到社會的各個領(lǐng)域,廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及人們生活的各個方面。用戶除了需要學(xué)術(shù)研究方面的文獻(xiàn)外,還需要其它一些全方位的綜合性信息,內(nèi)容涉及眾多的學(xué)科領(lǐng)域,而且,圖書館信息用戶的多元化也加劇了信息需求的多樣化�！　�1.3 信息需求的多層次性　　隨著科技的發(fā)展、知識量的激增,學(xué)科的交叉滲透、綜合化、整體化越來越強(qiáng),用戶對信息的需求也是多方面的,既有動態(tài)的,也有回溯的;既有國內(nèi)的,也有社會娛樂方面的;既有科學(xué)研究、生產(chǎn)應(yīng)用方面的,又有社會娛樂方面的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,這種需求更加突出,呈現(xiàn)出明顯的多層次性。而且由于信息用戶的職業(yè)、專業(yè)不同,受教育的程度不同,用戶個體的知識特征和知識儲備不同,也決定了他們對信息需求的層次不同。隨著社會分工的不斷細(xì)化,這種多元化和多層次的信息需求將越來越突出�！　�1.4 信息需求的知識性　　信息時代,人類社會生活進(jìn)一步個性化、多樣化,從事的工作更具專業(yè)化和創(chuàng)新性,人們再也不滿足直接提供文獻(xiàn)信息的低級信息提供方式,而是更需求以解決題目、形成方案為目標(biāo)的、注重知識內(nèi)容的針對性極強(qiáng)的深層次服務(wù)。這使得圖書館不再滿足于為信息用戶提供一般性服務(wù),而要通過知識信息分析、綜合、整序,以新的序列化的知識單元提供給用戶�！　�1.5 信息需求的經(jīng)濟(jì)性　　在信息時代,人們獲取信息的渠道是多方面的。除圖書館外,互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、其它信息機(jī)構(gòu)等也是讀者獲取信息的主要渠道。因此讀者在獲取信息時,其方便程度、信息本錢等成為讀者的一個重要考慮因素�！　�1.6 信息需求的系統(tǒng)性　　過往,用戶的信息需求只能在一個圖書館或一定范圍內(nèi)得到滿足,所以用戶需求的全面性與系統(tǒng)性是相當(dāng)有限的。隨著科學(xué)技術(shù)的奔騰發(fā)展,交叉學(xué)科和邊沿學(xué)科的不斷涌現(xiàn),讀者需求己由單一學(xué)科向多學(xué)科綜合信息發(fā)展,希看能一次性地獲取有關(guān)某一主題的目錄、論文和著作的全文、照片、圖像、聲音等全面系統(tǒng)的信息�！　�1.7 用戶信息需求的精確性　　信息資源的網(wǎng)絡(luò)化在給人們創(chuàng)造了無窮的信息能力的同時,也帶來了巨大的信息污染,大量信息垃圾造成了信息缺乏。重復(fù)的低水平的網(wǎng)上資源占用了大量的上網(wǎng)時間卻找不到所需要的、有價值的信息。因此,在信息爆炸的今天,用戶在要求獲取全面系統(tǒng)的信息時,不再以為信息愈多愈好,而更注重信息獲取的精確性。　　1.8 信息需求的新奇及時性　　社會在不斷向前發(fā)展,知識在不斷更新,及時新奇的信息是捉住機(jī)遇,正確決策的生命;同時它又是啟迪創(chuàng)新思維,激發(fā)創(chuàng)造聰明的火花。因此,用戶對信息的新奇性和時效性顯得越來越注重。2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的模式　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,隨著圖書館信息資源的虛擬化,用戶的信息需求發(fā)生了巨大的變化,促使圖書館信息服務(wù)也將要朝著電子化、虛擬化方向發(fā)展,圖書館將為用戶提供主動的、全天候的交互式的信息服務(wù)�！　�2.1 服務(wù)方式虛擬化　　因特網(wǎng)的普及使越來越多的圖書館設(shè)立自己的網(wǎng)站,建立自己的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng),以求在網(wǎng)絡(luò)上收集資源與相關(guān)網(wǎng)址鏈接形成虛擬館躲。目前很多高校圖書館在自己的主頁上設(shè)立了“網(wǎng)海導(dǎo)航”欄目,鏈接全國的大學(xué)、學(xué)院、在線圖書館、搜索引擎、大眾媒體等,對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行收集、組織、整理和有序化的重組,建立為特定用戶群所需的信息資源指南系統(tǒng),為用戶充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源提供導(dǎo)航服務(wù)。圖書館從單純的以館躲為基礎(chǔ)的文獻(xiàn)服務(wù)方式,轉(zhuǎn)向文獻(xiàn)服務(wù)和信息服務(wù)相結(jié)合的方式,全球范圍內(nèi)的資源共享將成為現(xiàn)實(shí)�！　�2.2 服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化　　網(wǎng)絡(luò)所具備的點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面的實(shí)時和雙向的多媒體信息傳遞與分布功能,在電子信息服務(wù)系統(tǒng)中得到了充分的發(fā)揮。一方面,圖書館可在網(wǎng)上發(fā)布信息、提供信息服務(wù),把其服務(wù)半徑從本地?cái)U(kuò)展到整個網(wǎng)絡(luò)空間,而成為網(wǎng)上虛擬圖書館。另一方面,讀者利用電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向圖書館提出服務(wù)需求,并反饋?zhàn)约旱囊庖姾徒ㄗh,而不必考慮時間、空間的因素,由此成為圖書館的“虛擬讀者”。　　2.3 服務(wù)模式動態(tài)化　　圖書館電子信息服務(wù)系統(tǒng)將是一個隨時間而變化的動態(tài)系統(tǒng),可實(shí)現(xiàn)1對N、N對1和N對N的信息傳遞方式。它改變了傳統(tǒng)信息服務(wù)的靜態(tài)式、被動式、直接式、實(shí)物交互式的服務(wù)模式,以一種更為主動的姿態(tài)和超前意識向讀者提供***的、動態(tài)的信息服務(wù),這包括對網(wǎng)絡(luò)信息在內(nèi)的各類信息進(jìn)行系統(tǒng)化、邏輯化的分析和深加工,不斷激活靜態(tài)信息并挖掘其潛伏價值,為信息主動尋找最合適的讀者,以提供增值信息服務(wù)等�！　�2.4 服務(wù)內(nèi)容多元化　　盡管網(wǎng)絡(luò)上的虛擬圖書館有著信息量大、便于查閱的優(yōu)點(diǎn),但也不可能完全取代傳統(tǒng)圖書館,由于假如沒有傳統(tǒng)圖書館的選擇、收集、加工文獻(xiàn)信息,虛擬圖書館中的信息資源就會匱乏。相反,假如沒有虛擬圖書館提供新的信息環(huán)境,傳統(tǒng)圖書館也不可能突破原有工作的局限,有限的館躲和服務(wù)就難以充分滿足用戶的需求。因此,傳統(tǒng)圖書館與網(wǎng)絡(luò)圖書館之間不存在替換關(guān)系,而是互相依靠、互相促進(jìn)、相輔相成的關(guān)系。因此,圖書館要繼續(xù)做好傳統(tǒng)的信息服務(wù)�！　‰娮有畔⒎�務(wù)系統(tǒng)將一改傳統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)中收集、處理、存貯和流通物質(zhì)形態(tài)的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的單一局面,為讀者提供更為多元化、縱深化的服務(wù),如二、三次文獻(xiàn)的開發(fā)利用、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、專題咨詢、定題服務(wù)、用戶能力培訓(xùn)等,以此滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會日益增長的多方位信息需求。因此,高校圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的專業(yè)、研究領(lǐng)域和信息需求等情況,以文獻(xiàn)跟蹤服務(wù)的方式,主動、持續(xù)、系統(tǒng)地向用戶提供滿足其需要的文獻(xiàn)信息服務(wù),并不斷調(diào)整檢索策略,把經(jīng)過篩選、分析后的檢索結(jié)果定期、及時地傳遞給用戶。　　3 結(jié)語　　網(wǎng)絡(luò),為圖書館的發(fā)展帶來了巨大沖擊,使用戶對圖書館的信息需求產(chǎn)生了巨大的變化,但它帶給我們更多的是工作的便利,以及信息服務(wù)的周到。網(wǎng)絡(luò)也離不開圖書館,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展拓展了圖書館事業(yè),為圖書館發(fā)展注進(jìn)了新的活力。網(wǎng)絡(luò),將為圖書館信息服務(wù)開創(chuàng)更美好的遠(yuǎn)景。參考文獻(xiàn)[1] 方瑋.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)應(yīng)重視的幾個題目.圖書館論壇,2002年第1期.[2] 伍昭嫦.新時期深化高校圖書館信息服務(wù)的思考.圖書館論壇,2002年第1期.[3] 金業(yè)陽.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化圖書館信息服務(wù)的若干題目及對策.深圳大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會科學(xué)版),2002年第1期.[4] 馬燕.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展信息服務(wù)的新思路.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2002年第1期.[5] 劉彩虹,楊玉紅.論圖書館信息服務(wù)的嘗新.圖書館工作與研究,2002年第1期.

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