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保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策論文
第1篇：我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策分析
電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展改變了金融行業(yè)傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)模式，并且隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)將為新興的金融企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。由于沒(méi)有物流環(huán)節(jié)參與，整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程相對(duì)比較簡(jiǎn)單，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以完成整個(gè)交易過(guò)程，因此金融業(yè)務(wù)(包括銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等)實(shí)施電子商務(wù)有其自身優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)電子商務(wù)作為電子商務(wù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域的具體應(yīng)用形式，是網(wǎng)絡(luò)與保險(xiǎn)業(yè)的結(jié)合，正在從低層次向高層次發(fā)展和完善。
我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
保險(xiǎn)電子商務(wù)，也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)，是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，它包含兩個(gè)層次的含義：從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上承保，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)，由銀行將保險(xiǎn)費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司；從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以及在此基礎(chǔ)上的保險(xiǎn)公司之間及保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。
1997年11月28日，中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)收到客戶第一張網(wǎng)上投保意向書(shū)，標(biāo)志中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)邁入電子商務(wù)之門(mén)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和摸索，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了較快的發(fā)展。
近年來(lái)，我國(guó)各家保險(xiǎn)公司相繼進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，紛紛建設(shè)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，取得了諸多成績(jī)。如何成功建立B2C電子商務(wù)平臺(tái)，使之真正發(fā)揮作用，成為眾多國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司的當(dāng)務(wù)之急。在全球金融電子化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程中，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)與其他行業(yè)一樣，面臨著兩方面的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，一是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理信息化、網(wǎng)絡(luò)化，提高工作效率；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)，進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，二者相互聯(lián)系，相輔相成。
我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題
盡管有眾多公司建立了電子商務(wù)平臺(tái)，但由于我國(guó)電子商務(wù)和保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展水平較低，大部分電子商務(wù)平臺(tái)仍然充當(dāng)著信息欄和宣傳欄的角色。大部分保險(xiǎn)公司只推出了自己的主頁(yè)，僅用來(lái)宣傳企業(yè)或者險(xiǎn)種，最多涉及到投保邀請(qǐng)和客戶服務(wù)，真正在網(wǎng)上進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)交易行為的極少。這主要是因?yàn)椋?/p>
首先，互聯(lián)網(wǎng)的非現(xiàn)場(chǎng)特性為投機(jī)創(chuàng)造了條件。理想的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)模式是從市場(chǎng)調(diào)研、咨詢(xún)、談判、簽訂保單、核保、簽訂保險(xiǎn)合同到事故勘察、出險(xiǎn)整個(gè)過(guò)程都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)。由于保險(xiǎn)公司工作人員不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核保和事故勘察，使得很多投保人和被保險(xiǎn)人故意隱瞞事實(shí)，不履行告知義務(wù)，甚至在保險(xiǎn)事故發(fā)生以后，一些投保人或受益人甚至編造虛假的保險(xiǎn)事故，夸大損失，或者偽造相關(guān)證明。因此，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的完全網(wǎng)絡(luò)化，在一定程度上增大了投保人或受益人陷害被保險(xiǎn)人的幾率，助長(zhǎng)了道德風(fēng)氣的敗壞，使得保險(xiǎn)公司的`出險(xiǎn)概率增大，對(duì)保險(xiǎn)公司的盈利產(chǎn)生很大的影響，甚至影響保險(xiǎn)精算師對(duì)保費(fèi)的厘定。
其次，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)存在交易安全的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)以其區(qū)別于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的方便迅捷的特征吸引著廣大的消費(fèi)者，但是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)碾娮訑?shù)據(jù)是否安全可靠，成為消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)最重要的問(wèn)題，也是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者最棘手的問(wèn)題。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新發(fā)布的調(diào)查表明，52.26%的電子商務(wù)用戶最關(guān)心的就是安全可靠性問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的安全問(wèn)題主要涉及交易主體的身份識(shí)別、交易過(guò)程的商業(yè)秘密、hacker的入侵、電子通訊的安全、交易和客戶記錄的保存和管理等。
再者，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)存在非人性化交易的問(wèn)題�；ヂ�(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)作的平臺(tái)基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)模式下，投保人和被保險(xiǎn)人從搜索保險(xiǎn)信息開(kāi)始，直到簽訂保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)事故的發(fā)生，面對(duì)的都是機(jī)器，都是以計(jì)算機(jī)傳送的數(shù)字化信息作為保險(xiǎn)合同的合法依據(jù)和憑證。與傳統(tǒng)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中保險(xiǎn)代理人極其熱情周到的服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的非人性化讓很多消費(fèi)者止步。
我國(guó)發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)的策略
確定目標(biāo)客戶以了解客戶需求。如何獲取電子商務(wù)消費(fèi)者的偏好，是發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)的緊迫任務(wù)之一。要實(shí)現(xiàn)吸引潛在客戶，提高客戶忠誠(chéng)度的目的，了解客戶需求是必然的。
建立使用方便的網(wǎng)站。下載速度快，并且用戶可以在兩次點(diǎn)擊之內(nèi)尋找到任何信息，是每一家保險(xiǎn)公司在開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)都必須銘記的。好的保險(xiǎn)產(chǎn)品如果被置于一個(gè)功能繁多、使用復(fù)雜的網(wǎng)站中，其銷(xiāo)售量必定不會(huì)令人滿意。盡管保險(xiǎn)公司在建立電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)都關(guān)注自身特色，但方便實(shí)用是最重要的。
建立一個(gè)與合作伙伴相聯(lián)系的網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司目前仍停留在較低層面，僅在其網(wǎng)站上建立了與各銀行的鏈接，而與認(rèn)證機(jī)構(gòu)、醫(yī)院及其他保險(xiǎn)公司等的聯(lián)系則少之又少。一個(gè)完整的保險(xiǎn)電子商務(wù)平臺(tái)是投保人、保險(xiǎn)公司、銀行及認(rèn)證中心的有機(jī)統(tǒng)一體，缺少任何一方，都不能稱(chēng)其為完整、高效。
與公司的其他服務(wù)融為一體。電子商務(wù)平臺(tái)并不是獨(dú)立的，作為一個(gè)有效的服務(wù)與銷(xiāo)售平臺(tái)，它需要與事務(wù)處理系統(tǒng)、代理系統(tǒng)、呼叫中心等融為一體。作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之一的電子商務(wù)平臺(tái)，需要具有有效整合公司內(nèi)部各項(xiàng)客戶關(guān)系管理的職能，從而使每一個(gè)相關(guān)管理者都有相應(yīng)的接口進(jìn)入系統(tǒng)，實(shí)施管理。
提供客戶需要的及時(shí)服務(wù)。無(wú)論公司在電子商務(wù)平臺(tái)上添加的服務(wù)是什么，都必須滿足電子商務(wù)客戶的需求——及時(shí)的服務(wù)。及時(shí)的服務(wù)既包括客戶在網(wǎng)絡(luò)上獲取最新政策等相關(guān)信息，也包括公司對(duì)客戶詢(xún)問(wèn)的及時(shí)答復(fù)、客戶在線業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)處理。
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)和普及。網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)相對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)缺少紙介質(zhì)數(shù)據(jù)資料、保險(xiǎn)合同的確認(rèn)，合同單據(jù)雖然不易受天氣等環(huán)境的破壞，但是更受限于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一旦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或者整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將會(huì)有重要影響。另外，電子商務(wù)交易中的數(shù)據(jù)加密、防止hacker闖入盜取信息或者破壞交易系統(tǒng)成為網(wǎng)絡(luò)安全交易的重點(diǎn)。因此，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全技術(shù)的開(kāi)發(fā)，普及網(wǎng)絡(luò)安全交易知識(shí)，為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展提供一個(gè)安全可靠的交易平臺(tái)，以保證安全高效地開(kāi)展保險(xiǎn)電子商務(wù)。
建立和完善個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度。我國(guó)對(duì)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)制度已經(jīng)逐漸完善和健全，但是個(gè)人信用制度卻沒(méi)有完善的基礎(chǔ)平臺(tái)作為支撐。個(gè)人信用評(píng)級(jí)制度的缺乏成為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)發(fā)展的瓶頸和網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)絡(luò)證券的原因。個(gè)人信用制度的建立和完善，有利于保險(xiǎn)業(yè)尤其網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的健康發(fā)展。
借助國(guó)家政策完善《保險(xiǎn)法》�！靶陆�(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展要求新的思維方式、經(jīng)營(yíng)模式和交易形式的出現(xiàn)，迫切需要一套適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的統(tǒng)一的市場(chǎng)準(zhǔn)入和競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則出臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的萌芽和發(fā)展需要有一套法規(guī)規(guī)范網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)立法手段規(guī)范網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)行為，為網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)的發(fā)展創(chuàng)造良好的法律環(huán)境。
第2篇：家用車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)探討
一、我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析
在保險(xiǎn)電子商務(wù)方面，歐美一些發(fā)達(dá)國(guó)家走在了前頭。在國(guó)外，已經(jīng)有了成型的關(guān)于電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，對(duì)相關(guān)的交易進(jìn)行了規(guī)范，這對(duì)于保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。在美國(guó)，主要的保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站開(kāi)通率以及通過(guò)電子商務(wù)提交的交易量龐大。除了銷(xiāo)售及銷(xiāo)售支持，國(guó)外公司非常重視在服務(wù)方面的作用并了實(shí)現(xiàn)全球戰(zhàn)略。
我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在過(guò)去的幾年里互聯(lián)網(wǎng)逐漸與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相結(jié)合。1997年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站-中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)，向公眾開(kāi)通運(yùn)行，并進(jìn)入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，這表明我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始邁進(jìn)網(wǎng)絡(luò)大門(mén)。同年，新華人壽公司在網(wǎng)上完成的第一份網(wǎng)上保單更是標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)搭上了網(wǎng)絡(luò)快車(chē)。2000年，國(guó)內(nèi)推出首家電子商務(wù)保險(xiǎn)網(wǎng)站，真正實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)上投�！�。2005年，電子商務(wù)在產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司的覆蓋率達(dá)到100%；人保以電子商務(wù)產(chǎn)品為依托，其他如中國(guó)平安、泰康、友邦等保險(xiǎn)公司也在保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展上采取積極行動(dòng)。目前，約有72%的保險(xiǎn)公司建立了公司網(wǎng)站，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)、易保等第三方網(wǎng)站發(fā)展迅速。
二、我國(guó)家用車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)存在的問(wèn)題
目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，其主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)思路尚未形成，功能發(fā)展也較緩慢，一方面受制于客觀條件如網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、政策、人才等，另一方面也受制于主觀條件如消費(fèi)習(xí)慣、觀念等。我國(guó)家用車(chē)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)起步晚，各家保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品也存在高度同質(zhì)化的弊端，加上后續(xù)服務(wù)功能開(kāi)發(fā)遲緩，以致于客戶難以親近保險(xiǎn)電子商務(wù)。
（一）保險(xiǎn)理念傳統(tǒng)
還處在產(chǎn)品固定的狀態(tài)，只有客戶去挑選合適自己的險(xiǎn)種。一般的網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品的品種都是事先設(shè)計(jì)好的，等著客戶購(gòu)買(mǎi)，這樣即缺乏主動(dòng)性又有可能造成產(chǎn)品的浪費(fèi)，還有可能找不到與產(chǎn)品想對(duì)應(yīng)的客戶。這樣即浪費(fèi)了金錢(qián)又浪費(fèi)了時(shí)間和精力。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)顯得的麻煩，浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)于公司而言，此形式銷(xiāo)售產(chǎn)品，缺乏主動(dòng)性，同時(shí)也就失去了創(chuàng)新的活力與激情。
（二）人們對(duì)網(wǎng)上保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足
認(rèn)識(shí)上的滯后是制約我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的最大障礙。各家公司在考慮是否推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展上首先考慮的是電子商務(wù)能產(chǎn)生多少回報(bào)，能帶來(lái)多少保費(fèi)，并沒(méi)有把它上升到戰(zhàn)略高度和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度。另外由于電子商務(wù)勢(shì)必會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售渠道帶來(lái)一定的沖擊，因此公司內(nèi)部有些員工對(duì)于電子商務(wù)的抵觸情緒也比較大，特別是一些業(yè)務(wù)員和代理人，認(rèn)為電子商務(wù)會(huì)損害到自己的利益。其次，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)沿用多年的代理人制度讓客戶習(xí)慣了買(mǎi)保險(xiǎn)就是要與代理人、業(yè)務(wù)員面對(duì)面的交流，許多客戶還不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)方式。
（三）交易安全程度不高
保險(xiǎn)電子商務(wù)和其他電子商務(wù)交易一樣，還存在交易安全問(wèn)題，主要包括保險(xiǎn)公司和投保人的`身份識(shí)別、投保過(guò)程的保密、hacker的入侵、客戶記錄的保存和管理等，特別是網(wǎng)上支付的安全性問(wèn)題已經(jīng)成為制約保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心最新發(fā)布的調(diào)查表明，52.26%的電子商務(wù)用戶最關(guān)心的就是安全可靠性問(wèn)題。
（四）人才的缺乏
保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和管理涉及多方面的知識(shí)，如網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、管理學(xué)等綜合知識(shí)。但目前從業(yè)人員有的只懂網(wǎng)站建設(shè)與管理維護(hù)等技術(shù)知識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)缺乏深刻的了解。有的具有豐富的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一竅不通。由于相關(guān)人才的缺乏，家用車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展因此受到制約。
三、家用車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)的構(gòu)建與優(yōu)化
（一）發(fā)展模式的創(chuàng)新
在電子商務(wù)環(huán)境下，保單銷(xiāo)售流程按險(xiǎn)種分為適合網(wǎng)絡(luò)投保險(xiǎn)種流程和非網(wǎng)絡(luò)投保險(xiǎn)種流程。在新單流程中，我們提出一個(gè)流程，多種處理模式的思想。例如，對(duì)于受理點(diǎn)與中心聯(lián)網(wǎng)，且錄入、復(fù)核工作放在受理點(diǎn)進(jìn)行的處理模式，可以將新單登記和錄入工作一起完成。而對(duì)于錄入、復(fù)核工作在中心集中進(jìn)行的處理模式，則需按流程對(duì)新單登記和錄入工作分步完成。
（二）營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變
保險(xiǎn)公司電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)將圍繞著“服務(wù)至上”進(jìn)行建設(shè)、改造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)與安全。使之滿足客戶從投保到例理賠、契約變更等網(wǎng)上處理，真正實(shí)現(xiàn)電子化交易，通過(guò)各種渠道整合實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)，最終形成一個(gè)以保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的電子商務(wù)市場(chǎng)體系和產(chǎn)業(yè)鏈，合理分工，共同發(fā)展。家用車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的全流程電子化，客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)所涉及到的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)均可以通過(guò)網(wǎng)站或客戶服務(wù)中心完成，保險(xiǎn)公司應(yīng)積極開(kāi)發(fā)電子保單、電子簽章、遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，并不斷完善支付手段，真正體現(xiàn)網(wǎng)上保險(xiǎn)方便、安全、快捷的特點(diǎn)。
（三）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)
家用車(chē)保險(xiǎn)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)，使得保險(xiǎn)工作的性質(zhì)和任務(wù)與以往大不相同。網(wǎng)上保險(xiǎn)對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式提出了人才、管理、技術(shù)、法律等方面的挑戰(zhàn)，要求員工應(yīng)該具有全新的觀念、較高的業(yè)務(wù)和管理水平。對(duì)員工的素質(zhì)提出了更高的要求。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)的電子商務(wù)離不開(kāi)保險(xiǎn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持，離不開(kāi)保險(xiǎn)企業(yè)管理模式的再造。隨著我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)走向國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化、市場(chǎng)化、開(kāi)放化的發(fā)展道路，保險(xiǎn)企業(yè)員工必須增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。保險(xiǎn)公司應(yīng)下大力氣培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的綜合型人才。
（四）科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新
家用車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是較低的運(yùn)作成本和獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)聯(lián)系生產(chǎn)商和客戶的渠道，實(shí)現(xiàn)客戶的參保。其前景廣闊，針對(duì)目前網(wǎng)上投保需求，在線支付手段，電子保單、電子身份認(rèn)證都已經(jīng)能夠解決網(wǎng)絡(luò)交易的一系列問(wèn)題。家用車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)從無(wú)到有，客戶從少到多、產(chǎn)品從少到多的漸變發(fā)展。在保險(xiǎn)電子商務(wù)中，應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際及市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)發(fā)展、實(shí)施和應(yīng)用等方面積極創(chuàng)新，尋找更加優(yōu)勢(shì)便捷的方法及技術(shù)，擴(kuò)大并提高業(yè)務(wù)水平。盡管電子商務(wù)的發(fā)展還有許多問(wèn)題需要解決，相信隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來(lái)越多，電子商務(wù)作為新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)模式也會(huì)越來(lái)越完善，發(fā)展越來(lái)越快，將成為保險(xiǎn)企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
（五）創(chuàng)造優(yōu)化產(chǎn)品，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
保險(xiǎn)公司應(yīng)根據(jù)自身的特色，利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建自己的產(chǎn)品品牌并維系品牌忠誠(chéng)度。一方面，參�？蛻敉ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)直接將問(wèn)題、意見(jiàn)反饋給保險(xiǎn)公司；其次，保險(xiǎn)公司通過(guò)對(duì)保戶意見(jiàn)的及時(shí)答復(fù)，增強(qiáng)品牌的忠誠(chéng)度，提高品牌的社會(huì)聲譽(yù)，塑造品牌的一流服務(wù)形象，這樣才能占有更大份額的保險(xiǎn)市場(chǎng)。在創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)具有更廣泛的包容性，提高保險(xiǎn)服務(wù)水平，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，吸引更多客戶。家用車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)是相關(guān)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。家用車(chē)保險(xiǎn)電子商務(wù)方式會(huì)更加完善和普及。要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，優(yōu)化整合自身優(yōu)勢(shì)，利用電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)發(fā)展好家用車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
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