電子商務與供給鏈的協(xié)同治理策略

摘要:隨著商務不斷深進的和,供給鏈治理逐漸引起重視。本文就電子商務環(huán)境下的供給鏈協(xié)同治理策略進行了探討。
關鍵詞:電子商務 供給鏈 治理策略

作為的必然產(chǎn)物,電子商務掀起了經(jīng)濟領域的一場革命。面對電子商務大潮,眾多最關心的是如何通過電子商務解決企業(yè)的供給鏈治理。
供給鏈是指從產(chǎn)品開發(fā)到售后服務過程中形成的各個環(huán)節(jié)縱向一體化網(wǎng)絡,是對整個供給鏈的各參與組織或部分之間的物流、資金流和信息流進行計劃、協(xié)調和控制等,其目的是通過優(yōu)化進步所有相關過程的速度和確定性,使所有相關過程的凈增加值最大化,并進步組織效率和效益。供給鏈治理是基于供給鏈網(wǎng)絡上的各組織或部分具有一個共同的戰(zhàn)略目標基礎上的治理,它將整個供給鏈看成一個有機整體,體現(xiàn)了系統(tǒng)治理的思想。
電子商務為供給鏈的協(xié)調提供了機遇,同時也使供給鏈的協(xié)同治理面臨挑戰(zhàn),關于在供給鏈內建立協(xié)調合作關系,有兩種觀點:觀點一以為,供給鏈各方以各種正式合同來保證合作,一旦合同擬定下來,各方只從自身利益出發(fā)以信任的方式開展合作;觀點二以為,由于供給鏈各方存在一系列相互作用的關系,信任和合作的關系建立在時間的基礎上,積極的相互作用加強了對方合作的信任。
在實際情況中,上述兩種觀點各有偏頗,不可能設計出一種能夠涵蓋未來發(fā)生的所有偶然事件的合同。因此,彼此尚不信任的雙方不得不靠建立信任關系,來解決合同內尚未涵蓋的題目。在多數(shù)有效率的合作關系中,兩種方案兼而有之。故應從兩個方面來完善供給鏈的協(xié)同治理,一是從供給鏈的硬環(huán)境建設方面,一是從軟約束方面,兩方面相輔相成,共同實現(xiàn)供給鏈的協(xié)調運行。

基于電子商務的供給鏈硬環(huán)境協(xié)同

供給鏈協(xié)同治理的硬環(huán)境建設包括兩方面,一是硬件基礎設施的建設,一是供給鏈成員必須遵守的硬性合同、制度。由于這兩方面都具有一旦建立就保持穩(wěn)定或具有強制性、靈活性較差等特點,所以把兩方面共同努力達到的供給鏈協(xié)調稱之為供給鏈,即硬協(xié)同治理。硬協(xié)同是供給鏈最主要的協(xié)調治理工具,在供給鏈治理的低級階段也是最有效工具,要想實現(xiàn)供給鏈的最優(yōu)化目標,是必不可少的。

硬件基礎設施建設
硬件基礎設施建設主要是為供給鏈協(xié)調提供技術支持,保證供給鏈上信息流、物流和商流等暢通。供給鏈上各企業(yè)的基礎設施必須跟上電子商務發(fā)展的步伐,能為供給鏈各階段之間的同步行動創(chuàng)造條件。
電子商務要求的基礎設施首先就是網(wǎng)絡設施,供給鏈上必須完善自己的網(wǎng)絡基礎設施,在企業(yè)內部建立起Intranet(企業(yè)內部網(wǎng))和在企業(yè)之間建立外部網(wǎng)絡(Extranet)。使內部供給鏈與外部供給鏈連成一個整體,只有這樣,供給鏈上的信息才能同步傳輸,信息在出現(xiàn)的同時就能在供給鏈上得到共享。
供給鏈上的生產(chǎn)和物流設施必須滿足電子商務的需要,電子商務的運輸更多的是趨向于第三方物流,那么傳統(tǒng)供給鏈企業(yè)包攬一切運輸任務的狀況就得改變,很多不必要的物流設施完全可以省往。供給鏈上的各企業(yè)之間的設施不匹配會導致供給鏈不協(xié)調,必須進行優(yōu)化。
另外,供給鏈上企業(yè)的治理系統(tǒng)必須能滿足供給鏈協(xié)調運營的需要,治理系統(tǒng)要能有效的把企業(yè)各功能模塊集成起來。,供給鏈治理的工具很多,范圍各不相同,應用最廣的主要是兩種系統(tǒng),一是企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP系統(tǒng)),一是客戶關系治理系統(tǒng)(CRM系統(tǒng))。兩種系統(tǒng)基本涵蓋了供給鏈的整個治理范圍,能夠滿足電子商務環(huán)境下供給鏈治理的需要。
ERP系統(tǒng)把握了整個企業(yè)的原材料、訂貨、生產(chǎn)安排、成品庫存及其他信息,跨越了企業(yè)職能之間的界限,涵蓋財務、物流、生產(chǎn)、訂單完成、人力資源和供給商治理等功能模塊,這些模塊相互關聯(lián),因而每一職能的使用者均能知道公司其他領域發(fā)生的情況。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)不僅僅紀錄整個系統(tǒng)狀況,同時還幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化、進步效率、減少失誤。此外,ERP系統(tǒng)的杰出之處在于實時提供廣闊視野。
CRM系統(tǒng)是一種旨在改善與客戶之間關系的新型治理機制,具有收集、和利用各種關系獲得客戶信息的功能,從而幫助企業(yè)充分利用客戶關系資源,擴展新的市場和業(yè)務渠道,進步客戶滿足度和企業(yè)盈利能力。CRM與業(yè)務流程緊密結合,加強了各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系,實現(xiàn)了業(yè)務流程的自動化,它一般由銷售、市場營銷、服務、商務和電話中心五個功能組件構成。

合同制度的建立
對供給鏈的協(xié)調起著關鍵作用的合同機制主要有以下幾方面:
信息共享機制 供給鏈要通過聯(lián)合猜測與規(guī)劃來實現(xiàn)協(xié)調,條件是必須要有共享信息,減少供給鏈上的波動,必須保證各階段決策的基礎數(shù)據(jù)如銷售量、需求量和庫存量等的一致性,制定一些合同與制度來要求各階段都能把自己把握的數(shù)據(jù)與其他階段共享。很多企業(yè)以為,共享信息會泄漏自己的貿(mào)易秘密,因而持消極態(tài)度,一旦信息共享的合同制度建立起來以后,這種行為就應該受到懲罰。
利益分配機制 供給鏈的協(xié)調運營進步了整條供給鏈的盈利能力,但是各階段從這種協(xié)調中得到的利益是不均衡的,這就限制了一部分企業(yè)采取協(xié)調措施的積極性,把協(xié)調運營所增加的盈利在各階段之間進行再分配,做到風險共擔、利益共享。利益分配的比例只有通過強制的形式規(guī)定下來才能得到承認。由于很難區(qū)分各階段在協(xié)調治理中所付本錢的大小,因而比例的確定是一件困難的事,唯一的辦法就是各階段之間的相互妥協(xié)。
沖突解決機制 有效的沖突解決機制能夠明顯增強供給鏈的協(xié)調關系,任何供給鏈關系都難免會出現(xiàn)各種沖突,假如沖突解決得不能令人滿足,就會使合作伙伴關系惡化。為了促進交流,治理者及合作成員之間應該經(jīng)常定期舉行例會,在矛盾轉化為沖突之前付諸討論,即便未能采取基本對策,也為矛盾的深進解決提供了一個基礎。詳盡的合同是有效解決爭真?zhèn)�有效工具,通過簽署合同,鼓勵供給鏈成員協(xié)商解決計劃外偶然事件的發(fā)生,以此增加彼此的信任。

基于電子商務的供給鏈軟約束協(xié)同

供給鏈的軟協(xié)同就是要在供給鏈成員之間建立一種信任的合作伙伴關系,各成員能夠自覺地維護供給鏈的整體利益,這是精神、文化、理念上的融合,又稱為“文化協(xié)同”。電子商務環(huán)境的虛擬性增加了供給鏈上相互信任的重要性,由于虛擬的供給鏈成員更輕易做出短期的投機行為,從而破壞供給鏈的***關系。
在建立信任的供給鏈文化中,治理者應該注重下列因素。合作中的彈性、信任與取信有助于供給鏈關系的成功。直接負責合作關系的治理者,以合作各方自身期看為依據(jù),界定每一方的價值,這能增進合作關系。明晰各方行為結果的機制有助于避免沖突,解決糾紛。這種機制有助于避免某一方的投機行為,并能指出程序的缺陷,進步雙方關系的價值。強勢方公正對待弱勢方。脆弱的合作伙伴關系越公正,供給鏈關系往往就越緊密。加強彼此之間的溝通了解。供給鏈成員應該主動讓對方清楚自己的戰(zhàn)略目標、價值趨向以及具體的治理措施,在此基礎上,取得求同存異,達到協(xié)調的目的。獎勵有利于供給鏈協(xié)調的行動。這是培養(yǎng)協(xié)同文化過程中有效的工具。
供給鏈中的信任文化是要通過長期培養(yǎng)才能建立起來的,供給鏈治理者只有本著信用、公正、互利的方式設計和治理合作關系,才能在供給鏈內建立信任與合作的關系。

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