醫(yī)院護理管理中績效管理的應用價值

　　實行動態(tài)績效管理后，護 士工作的積極性和主動性明顯提高，各項護理質量指標均顯著升高。結論在護理工作中實行動態(tài)績效管理，有利于提高護理質量和護士素質。下面是小編搜集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。

　　摘要：目的：探討績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應用效果。方法：選取2012年5月-2014年7月我院在職醫(yī)護人員25名作為觀察目標，在醫(yī)院護理管理工作中實施績效管理，比較管理前后護理質量、業(yè)務能力、患者滿意度等方面的差異。結果：管理后，護理質量、業(yè)務能力評分及患者護理滿意度評分與管理前相比，組間差異明顯，存在統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論：醫(yī)院護理管理工作中應用績效管理，可顯著提高醫(yī)護人員綜合素質和操作技能，提升護理服務質量和患者滿意度，值得使用和大力推廣。

　　關鍵詞：醫(yī)院護理管理;應用價值;績效管理

　　所謂的績效管理，其實質就是某單位或組織實施的與員工之間就相關任務、工作標準等進行協(xié)商的交流的一種管理機制，通過績效管理，可充分了解員工的工作態(tài)度和行為，以便得到有效的反饋意見，并作出相關調整。醫(yī)院護理管理中應用績效管理方法，有利于降低護理風險，提高護理質量，積極落實優(yōu)質護理的相關要求，調動醫(yī)護人員的工作熱情和積極性，切實提高護理服務質量[1]。本文選取我院在職醫(yī)護人員25名作為觀察目標，現(xiàn)匯報如下：

　　一、資料與方法

　　1.1一般資料：選取2012年5月-2014年7月我院在職醫(yī)護人員25名作為觀察目標，其中男12名，女13名，年齡20-47歲，平均年齡(30.5±3.5)歲，工齡2-18年，平均工齡(6.5±2.3)年。其中護師10名，護士8名，主任護師5名，護士長2名。

　　1.2方法：醫(yī)院護理管理工作中實施績效管理，制定完成考核標準之后，組織本組成員進行績效管理方面的學習，使其充分了解護理管理的相關內容和要求，明確實施績效考核的目的，提高其自律性和責任意識，使其積極主動按照護理規(guī)范和考核標準執(zhí)行所有工作，包括：

　　(1)明確績效考核的基本內容：施行開放性考核，主要為護理工作質量、護理工作量以及患者滿意度三方面，采用百分制計分，各占50%、30%、20%。

　　(2)實施崗位層級管理：主要包括工齡、職稱以及學歷、崗位等內容，施行夜班分值管理，支持和鼓勵醫(yī)護人員不斷學習，提高專業(yè)知識水平，調動其工作積極性。

　　(3)實施護理工作量考核：根據(jù)搶救患者的數(shù)量、手術患者數(shù)量以及危重患者數(shù)量、出院病人數(shù)、加班、基礎護理量等內容將積分值計算出來，以每個護理項目的難易程度及風險程度、護理層級標注不同的系數(shù)，二者乘積即為護理工作量績效量化指標，充分體現(xiàn)了多勞多得、公平公正的原則。

　　(4)實施護理工作質量考核：護士長作為引導人，質控小組負責考核，制定充分的考核項目，明確具體分值，對護理人員的護理質量指標達標度及業(yè)務能力每個月評價1次，對比分析績效管理前后評價結果。業(yè)務能力需要考核的內容包括文書書寫、科室管理、基礎理論、專業(yè)知識、操作技能等;護理質量需要考核的內容包括基礎護理、危重病患護理、健康宣教、消毒隔離、護理糾紛發(fā)生率、跌倒、導管滑脫發(fā)生率等。

　　(5)對患者滿意度情況進行考核：采用本院自制滿意度調查問卷，共計100分，分數(shù)越高，表示患者護理滿意度越高;

　　(6)統(tǒng)計績效積分：每位護理人員積分需要在月底進行統(tǒng)計，總績效為50%護理工作量與30%護理工作質量、20%患者滿意度三者之和再加上獎勵績效減去懲罰績效[2-3]。

　　1.3統(tǒng)計學處理：應用統(tǒng)計學軟件包SPSS21.0分析全部數(shù)據(jù)，全部觀察指標采用(x±s)表示并予以，t檢驗，如果P<0.05，則表示差異有統(tǒng)計學意義。

　　二、結果

　　管理前業(yè)務能力評分為(84.5±9.0)分，護理質量評分為(88.7±6.4)分，患者滿意度評分為(89.3±7.2)分;管理后業(yè)務能力評分為(93.8±8.4)分，護理質量評分為(95.7±3.0)分，患者滿意度評分為(96.7±3.8)分，組間比較結果顯示，實驗組績效管理效果優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。

　　三、討論

　　醫(yī)療活動的高風險性與高技術性、高難度性以及人力資源管理不完善、醫(yī)患矛盾突出等問題一直以來都是影響臨床護理服務工作質量的難度。醫(yī)護人員在治療、護理工作中具有關鍵作用，只有充分調動其對待工作的主觀能動性和積極創(chuàng)造力，才能更好的提高臨床工作效率和患者滿意度�？冃Э己耸瞧渲凶顬橹匾�的一個環(huán)節(jié)，實施績效考核必須進行全方面評估，了解目前醫(yī)療服務工作中有待解決的重點問題以及工作人員的內心需求，合理配置資源，積極落實獎懲管理制度。只有創(chuàng)建一個完善的績效管理系統(tǒng)，才能更好的激發(fā)護理人員的潛力，才能提升醫(yī)院核心競爭力[4-5]。本組研究結果顯示，管理后護理質量、業(yè)務能力評分及患者護理滿意度評分均明顯高于管理前(P<0.05)。這充分證明，醫(yī)院護理管理工作中應用績效管理，可顯著提高醫(yī)護人員綜合素質和操作技能，提升護理服務質量和患者滿意度，值得使用和大力推廣。

　　參考文獻

　　[1]陳世清，張曉容，唐亞瓊等.績效管理在泌尿外科護理管理中的應用[J].現(xiàn)代臨床護理，2013，30(7)：67-69.

　　[2]李春棠，蔣瑞，王燁等.能級考核與績效管理結合在重癥醫(yī)學科護理管理中的應用[J].醫(yī)學信息，2015，25(18)：132-132.

　　[3]高月琴.績效管理在護理管理中的應用[J].醫(yī)學信息，2014，09(33)：128-128.

　　[4]馬霞，張建花.績效管理在手術護理質量管理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘(連續(xù)型電子期刊)，2015，15(34)：227.

　　[5]買玉潔.眼科護理管理中的績效管理研究[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2013，7(13)：260-260.

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