基于能力導(dǎo)向的市場調(diào)研課程考核方案改革

　　【摘要】本文以市場調(diào)研課程為研究對象，將能力導(dǎo)向新理念和以往的改革實踐相結(jié)合，主要從考核方案的設(shè)計、實施以及效果檢驗三方面進行探討，以期為工商管理課程考核制度的改革提供有益探討。
　　
　　【關(guān)鍵詞】能力導(dǎo)向市場調(diào)研考核方案效果檢驗
　　
　　長期以來，我國高校本科課程考核采取的是“結(jié)果導(dǎo)向”下的考核制度，即把課程考核僅僅看成檢驗學(xué)生掌握課本知識的手段。這種“結(jié)果導(dǎo)向”下的考核制度已不能滿足社會對能力型人才的新需求，客觀上要求高校尋求課程考核制度的新導(dǎo)向，繼續(xù)進行考核制度的新探索。
　　“能力導(dǎo)向”是以大學(xué)生能力培養(yǎng)為目標的教學(xué)理念，它包括對大學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、分析解決問題的能力、溝通能力、實操能力以及創(chuàng)新能力等進行培養(yǎng)和提升的各種手段和方法的總和。能力培養(yǎng)可以在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)得以實現(xiàn)。基于能力導(dǎo)向的課程考核制度要求把課程考核作為學(xué)生能力培養(yǎng)的一個重要環(huán)節(jié)，是教學(xué)活動的延續(xù)、升華而不是終結(jié)。因此，基于能力導(dǎo)向的課程考核制度要求對包括考核的方式、內(nèi)容、標準等在內(nèi)的考核方案進行重新審視和革新。本文以市場調(diào)研課程為研究對象，將能力導(dǎo)向新理念和以往的改革實踐相結(jié)合，主要從考核方案的設(shè)計、實施以及效果檢驗三方面進行探討，以期為工商管理課程考核制度的改革提供有益探討。
　　
　　一、考核方案設(shè)計
　　
　�。ㄒ唬┓桨冈O(shè)計原則市場調(diào)研這門課程具有兩個突出的特性：一是學(xué)科綜合性。該課程所涉及的內(nèi)容包括了營銷管理、統(tǒng)計學(xué)等課程的諸多方面，具有學(xué)科綜合性。二是方法論特性。從本質(zhì)上說，該課程就是關(guān)于市場信息收集、處理、分析和測算的方法論學(xué)科。學(xué)科的綜合性決定了其對學(xué)生能力的培養(yǎng)具有十分重要的作用；同時方法論特性決定了該課程考核必須以實踐應(yīng)用為主要方式。因此，基于能力導(dǎo)向的課程考核方案必須遵循以下原則：一是系統(tǒng)性原則。即課程考核方案所涉及的內(nèi)容必須涵蓋課程包含的主要內(nèi)容，同時還要包含市場調(diào)研活動的全過程。二是實踐性原則。調(diào)查活動必須圍繞解決現(xiàn)實中的商業(yè)或社會問題展開，特別鼓勵學(xué)生以企業(yè)立項的形式實施市場調(diào)研，同時鼓勵學(xué)生把研究主題與畢業(yè)論文相結(jié)合，體現(xiàn)研究主題的商業(yè)價值和社會價值。三是就近原則。由于考核不占課堂時間，教學(xué)計劃也沒有安排專門的課外時間，因此，一般情況下調(diào)查問題和調(diào)查對象的選取盡可能考慮校內(nèi)或?qū)W校周邊區(qū)域，如針對校內(nèi)商業(yè)企業(yè)的需求，對大學(xué)生市場進行調(diào)查等。就近原則保證了考核方案的可實現(xiàn)性。
　　
　�。ǘ�）考核內(nèi)容根據(jù)考核方案原則，考核內(nèi)容主要包括四個部分：確定一個調(diào)研主題；制定一個調(diào)研方案；設(shè)計一份調(diào)查問卷；提交一份調(diào)查報告�！　�
　　1. 確定一個研究主題。確定調(diào)研主題就是解決“研究什么”的問題，是市場調(diào)研的基礎(chǔ)，同時它貫穿于市場調(diào)查的全過程。就大學(xué)生而言，確定調(diào)研主題應(yīng)主要考慮兩個方面的問題：一是研究問題的價值性；二是研究問題的可行性。因此，在確定研究問題時，任課教師在提出相關(guān)的原則要求的同時，需要嚴格把關(guān)，避免研究那些沒有價值的和無法研究的問題。如下列一些問題就適合作為研究主題：某某銀行顧客滿意度調(diào)查；某某公司服務(wù)質(zhì)量狀況調(diào)查；大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查；大學(xué)生對校園營銷反應(yīng)情況的調(diào)查；大學(xué)生電腦消費現(xiàn)狀與趨向調(diào)查；大學(xué)生職業(yè)資格培訓(xùn)市場情況調(diào)查；大學(xué)生護膚品市場調(diào)查；大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲消費狀況調(diào)查；大學(xué)生手機消費市場調(diào)查；大學(xué)生兼職現(xiàn)狀及問題調(diào)查；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)動機及其影響因素調(diào)查，等等。
　　2. 制定一個調(diào)查方案。調(diào)查方案是一份關(guān)于調(diào)查計劃與實施的指導(dǎo)性文件。調(diào)查方案的制訂有助于學(xué)生從總體上把握市場調(diào)查的計劃與實施情況。調(diào)查方案制定主要包括11 個部分：（1）問題的提出；（2）調(diào)查目的與任務(wù)；（3）調(diào)查對象和調(diào)查單位；（4） 調(diào)查內(nèi)容與項目；（5）調(diào)查表和問卷設(shè)計；（6）調(diào)查時間和調(diào)查期限；（7）調(diào)查方式和方法；（8）資料整理方案；（9）資料分析方案；（10）市場調(diào)查經(jīng)費預(yù)算；（11）調(diào)查組織計劃。
　　3. 撰寫一份調(diào)查報告。調(diào)查報告是關(guān)于研究目的、研究方法、研究結(jié)果與結(jié)論集中反映的規(guī)范性文本，是調(diào)研者與決策者實現(xiàn)有效溝通的重要手段。調(diào)查報告質(zhì)量的好壞會直接影響溝通的結(jié)果，進而影響調(diào)查活動的價值性。因此，調(diào)查報告的撰寫構(gòu)成了考核內(nèi)容的重要部分。在考核中，要求學(xué)生按照以下提綱撰寫：（1） 前言（主要回答為何研究）；（2） 研究的目的（擬解決什么問題）；（3）研究的方法（采用了何種研究方法）；（4）基于調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)和局限性；（5）結(jié)論（基于結(jié)果的意見）和建議（應(yīng)采取的行動）。
　　
　　二、調(diào)查方案的組織實施與成績考評
　　
　�。ㄒ唬┱{(diào)查方案的組織實施調(diào)查方案的組織實施是保證考核工作順利進行的重要方面，它包括考核單位的確定、工作時間的合理安排以及對調(diào)研活動的階段性檢查等工作。由于該考核設(shè)計的工作量較大，持續(xù)時間較長，許多工作需要相互配合才可能收到更好的效果，因此選擇以學(xué)習(xí)小組作為考核單位比較合適�？己藛挝换�本上是由課題學(xué)習(xí)小組成員構(gòu)成（少數(shù)需要調(diào)整組別的例外），這樣更有利于它們相互溝通和保持工作的連貫性。根據(jù)考核工作量安排，考核小組成員以5~7 人為宜�？己诵〗M其實就是一個項目團隊，其管理實行組長責(zé)任制，組長的主要職責(zé)有三項：一是組織本小組成員按要求認真完成考核的各項工作；二是與指導(dǎo)教師（任課教師）保持順暢的聯(lián)系；三是仔細做好本小組成員工作量或貢獻率的記錄。
　　合理安排考核工作時間十分重要，關(guān)鍵是要安排好不同階段的工作任務(wù)。根據(jù)該課程考核的特點及內(nèi)容要求，考核時間可劃分為四個階段：第一，方案實施前期準備階段。安排一周左右的時間，小組主要完成研究主題的確定和研究方案的制定（特別是問卷的制作），在工作的整個過程中小組可以隨時跟指導(dǎo)教師溝通，完成工作后指導(dǎo)教師必須進行階段性檢查。第二，方案實施階段。安排一周左右的時間，由各小組完成實地調(diào)查，指導(dǎo)教師進行實時檢查和指導(dǎo)。第三，資料處理、分析、總結(jié)階段。安排一周左右的時間，由各小組完成資料的處理、分析、總結(jié)和報告撰寫工作。第四，驗收階段。由指導(dǎo)教師對各種完成任務(wù)的情況進行全面檢查，并完成成績評定。為了避免考核時間與其他課程發(fā)送沖突，考核工作可以提前布置，但可集中安排在課堂教學(xué)完成前兩周到完成后兩周的時間內(nèi)完成。
　　
　�。ǘ�）調(diào)查方案成績考評課程期終考核采取“二八分制”，即平時成績占20 分，期末成績占80 分。各調(diào)研小組需提交紙質(zhì)版的調(diào)查方案（含研究主題）、調(diào)查問卷、調(diào)查報告各一份作為期末成績評定的依據(jù)。指導(dǎo)教師主要依據(jù)此三個文本進行評分考核。其中調(diào)查方案、調(diào)查問卷各占30 分，調(diào)查報告占40 分。同時為了鼓勵各個小組積極尋求與企業(yè)的合作，特別設(shè)立額外加分制，即凡與企業(yè)立項的小組，可額外獲得10 分的加分獎勵（根據(jù)前三次的考核情況，一般有60%以上的小組可以獲得此項加分）。小組得分等于平時考核成績實際得分與期末考核成績實際得分的總和。小組成員的考核得分等于小組得分與個人工作貢獻率的乘積。為了體現(xiàn)各成員在小組中工作貢獻的差別，要求本著公平、公正、公開的原則，采取自評、互評相結(jié)合的方式，按A、B、C 三個等級評定其工作貢獻率。
　　
　　三、考核方案實施效果檢驗
　　
　　上述課程考核方案是近兩年來對廣西大學(xué)工商管理專業(yè)2005 級和2006 級兩個班實行考核的歸納和總結(jié)。從方案實施的效果看，總體上是令人滿意的，達到了考核的預(yù)期目標�，F(xiàn)采用引證法對兩次考核的效果進行歸納總結(jié)，下文打引號的文字引自參加考核的各個小組的總結(jié)，為了保持材料的客觀性，本文未作任何加工處理。
　　
　�。ㄒ唬�強化了大學(xué)生對理論知識的應(yīng)用能力考核小組普遍認為，該考核方案是將理論知識與實踐結(jié)合很好的教學(xué)方式，強化了大學(xué)生對理論知識的應(yīng)用能力�！斑@次調(diào)查讓我們小組的成員受益匪淺，我們能把課堂上學(xué)到的理論知識學(xué)以致用，真正把握了市場調(diào)查各個步驟的實施過程，這次經(jīng)歷必定會為我們以后的工作提供寶貴的經(jīng)驗”。
　　“這次調(diào)查是對課堂理論教學(xué)內(nèi)容的一次實際應(yīng)用，提高了我們對相關(guān)理論、方法、技術(shù)的理解和應(yīng)用能力。通過調(diào)查，我們從解決現(xiàn)實問題中強化了對教學(xué)內(nèi)容的理解，懂得怎樣把老師教給我們的知識融入到實踐活動中，更使我們清楚地意識到要做好一次市場調(diào)查是很不容易的，我們需要掌握有關(guān)市場調(diào)查的方法和技巧等”。
　　“通過這次調(diào)查，我們收獲很多，學(xué)到很多。我們把老師交給的理論知識與這次市場調(diào)查的實踐緊密相結(jié)合，并親自體驗完成全部的調(diào)查工作和任務(wù)，是一次深入實踐學(xué)習(xí)的好機會，讓我們對所學(xué)理論知識有了更深入、更清楚、更全面的認識和掌握”。
　　
　�。ǘ�）歷經(jīng)磨煉，增強了克服困難和解決問題的能力“這次調(diào)查調(diào)動了我們的主觀能動性，使我們受到了鍛煉，增強了我們參加社會實踐的勇氣和能力。以前，我們都沒有獨立完成這樣的調(diào)研活動，沒有真正的實踐操作經(jīng)歷，而在這次市場調(diào)查中我們自己去完成一系列的工作，自己解決問題，這使我們在實踐中受到很大的鍛煉”。
　　“在與商家講解我們本次調(diào)查方案及調(diào)查問卷的設(shè)計方案時，我們始終堅持態(tài)度誠懇和足夠耐心的原則。我們選擇了位于秀靈路的‘嬌蘭佳人化妝品店’洽談合作。我們信心飽滿的與店長洽談，但事情并不向我們的方向進展，我們耐心等了兩天后，店長以老總暫時不需要相關(guān)的調(diào)查為由拒絕了本次調(diào)查。我們信心受挫，陷入了困境中。是繼續(xù)找新的商家洽談，還是自己根據(jù)手上掌握的資料完成市場調(diào)查？我們面臨選擇。我們再次進行了深入討論，決定分為兩個小組繼續(xù)與商家洽談，并對方案的相關(guān)內(nèi)容進行完善。一組去了‘菲悅化妝品連鎖店’，一組去了‘千千色化妝品連鎖店’。與‘菲悅’談得很好，經(jīng)商議后，馬上就把問卷與相關(guān)調(diào)查費用確定下來”。
　　
　　（三）培養(yǎng)了學(xué)生的團結(jié)協(xié)作精神與能力“這次調(diào)查實踐活動，讓每一位成員學(xué)會了團結(jié)協(xié)作，清楚地意識到團隊精神的重要性。從最初研究主題的確定到最后的回收調(diào)查問卷并進行總結(jié)，無不是我們小組每一位成員共同努力的結(jié)果。特別是發(fā)放問卷時，為了照顧女生，男生不怕苦不怕累，總是選擇在太陽最猛烈的地方，把相對陰涼的地方讓給女生。當(dāng)然，女生也不會讓男生白白流汗，把自己帶的水讓男生喝，遞紙巾給男生擦汗。正是由于這種團結(jié)協(xié)作的精神，才保證了我們此次調(diào)查活動的順利進行”。
　　“這次調(diào)查活動，不僅將我們所學(xué)知識能夠很好地運用到實踐中并按照我們的既定目標完成了調(diào)查，更重要的是我們組成員學(xué)到了團結(jié)精神。每一次遇到困難時，大家都努力尋找解決問題的突破口，對市場調(diào)查進行不斷完善，每一次遇到挫折和困難時，大家都互相勉勵；在完成自己的任務(wù)后，盡自己最大的努力幫助其他成員。經(jīng)過這次活動使我們組成員銘記了一句諺語：人心齊，泰山移”。
　　
　�。ㄋ模┨岣吡藢W(xué)生的溝通能力“在第一天的問卷調(diào)查過程中我們聽到了調(diào)查對象說了太多的“不”，遭到了太多的拒絕。我們又遇到一個困難，那就是如何與被調(diào)查者進行溝通，說服他們完成問卷調(diào)查。為能使更多的人接受我們的調(diào)查，我們不斷改進與人溝通的方式；為了提高完成問卷的效率，我們要找到合適的時間和合適的地點與調(diào)查對象接觸；在做問卷的過程中要學(xué)會聆聽，聽聽被調(diào)查人的意見，因為他們的很多意見和建議對我們開展調(diào)查活動很有幫助”。
　　“這次實踐活動增強了我們的語言表達能力及溝通能力。當(dāng)我們向調(diào)查對象發(fā)收問卷時，有點耐性的人會積極的配合，但遇到有急事或不耐煩的人，這就考驗我們的語言表達能力和溝通能力了，我們始終都面帶笑容，很有禮貌的接受別人的拒絕”。
　　
　　（五）提高了學(xué)生對問題的自我認知能力在考核中學(xué)生發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足和主要問題，并通過努力使問題得到了較好的解決，提高了解決問題的能力。
　　“在調(diào)查當(dāng)中，我們真實地感受到了自己知識的匱乏，作為一名即將進入大四學(xué)習(xí)，接近于就業(yè)的學(xué)生，我們真正要做的是及早的發(fā)現(xiàn)自己的不足與缺點，多接觸社會上實際的東西，而不能停留在純粹的理論世界里，盡可能地拓展自己的知識面，為以后真正的邁向社會做好準備”。
　　“在主題確定時，我們小組開始確定了兩個范圍，但主題一直不明確，我們的討論限于了困境。后來我們發(fā)現(xiàn)是我們的主題范圍太大了，使得之前所做的方案只能重新再來，只有在研究主題明確的情況下才能開始接下來的工作。通過與老師的交流與溝通，最終確定了我們小組的主題”。
　　“我們發(fā)現(xiàn)在方案制作中最困難的是調(diào)查問卷的設(shè)計，也是問題分歧最多的地方，關(guān)鍵問題是怎么樣才能從問卷中得到我們想要的信息。在設(shè)計問卷的基本框架定出來以后，在問題設(shè)計中又出現(xiàn)問題，如設(shè)計問題帶片面性或出現(xiàn)語句不通，想出一個問題后有時又會偏離框架。同學(xué)們在此過程中傾注了大量的心血”。

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