公司年度工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的公司年度工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
公司年度工作總結(jié)1
20××年即將過(guò)去，經(jīng)過(guò)又一年的物流管理工作，公司的物流工作已進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時(shí)自我在物流管理方面的潛力也得到了鍛煉與提高。
一、物流費(fèi)用
物流費(fèi)用控制是一項(xiàng)重要的工作，要用合理的物流成本去實(shí)現(xiàn)高效、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”，因此控制物流費(fèi)用，總部務(wù)必有一套完善的物流規(guī)章制度。透過(guò)它來(lái)控制各分公司的物流指令下達(dá)、物流配送作業(yè)，從而控制物流費(fèi)用。20××年的物流費(fèi)用相對(duì)往年來(lái)說(shuō)比較合理，整體費(fèi)用有所上升降。表此刻以下：
1、配送費(fèi)用：隨著公司銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，物流費(fèi)用的絕對(duì)值有所增長(zhǎng)，但是物流費(fèi)用與銷(xiāo)售比整體有所下降。
2、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用：銷(xiāo)售量的增加，倉(cāng)庫(kù)費(fèi)用也在增加。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司對(duì)原材料的需求也越來(lái)越告，進(jìn)而對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的需求也越來(lái)越高，因此今年的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用增加，但是與銷(xiāo)售額的比值十下降的。
二、物流配送
1、物流配送是銷(xiāo)售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時(shí)間的及時(shí)性，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn)。在20××年，我部門(mén)狠抓到貨及時(shí)性的考核，嚴(yán)格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高質(zhì)量的配送。在這種嚴(yán)格的要求下，我部門(mén)從上到下都緊張起來(lái)，全力做好公司的.物流配送，加強(qiáng)配送市場(chǎng)的管理，實(shí)施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時(shí)反饋到物流經(jīng)理。每月及時(shí)召開(kāi)回顧會(huì)議，對(duì)上月出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)總結(jié)。20××年我部門(mén)的配送準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率××%，運(yùn)輸數(shù)據(jù)回傳及時(shí)率××%、回單完備率××%，貨物損失率為××。退貨時(shí)間的及時(shí)性也比20××年有提高，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)回到。
2、在貨物配送中也遇到一些問(wèn)題：
A、客戶(hù)單據(jù)的簽收蓋章。
B、配送嚴(yán)重超時(shí)導(dǎo)致客戶(hù)銷(xiāo)售損失的彌補(bǔ)問(wèn)題。
三、倉(cāng)庫(kù)管理
1、20××年年各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存超多增加。因?yàn)楣旧a(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)展速度很快，因而倉(cāng)庫(kù)平均庫(kù)存大大增加。出入庫(kù)數(shù)量也增加，如此大的業(yè)務(wù)量勢(shì)必給倉(cāng)庫(kù)管理帶來(lái)很大的不便。
2、20××年倉(cāng)庫(kù)管理從兩方面著手，即倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理和倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)信息管理。在倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù)管理方面，要求保管員每日打掃庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)整倉(cāng)庫(kù)貨物的堆碼，使倉(cāng)庫(kù)貨物整潔干凈，提高倉(cāng)庫(kù)面積的使用率。在有條件的狀況下，對(duì)部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，此刻倉(cāng)庫(kù)已在使用貨架管理，使用后反映比較好。同時(shí)，部門(mén)不定時(shí)到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，督促保管員加強(qiáng)日常的維護(hù)。在數(shù)據(jù)信息管理方面，要求倉(cāng)庫(kù)與統(tǒng)計(jì)每日核對(duì)庫(kù)存帳，統(tǒng)計(jì)與我司指令下單人員核對(duì)每日的指令，倉(cāng)庫(kù)每周實(shí)物盤(pán)點(diǎn)。為了加強(qiáng)庫(kù)存數(shù)據(jù)的管理，從××月份開(kāi)始，每月寶供務(wù)必做庫(kù)存分析。
四、信息系統(tǒng)管理
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用，如運(yùn)輸信息、配送信息、庫(kù)存信息、物流市場(chǎng)信息等。運(yùn)輸信息，僅指干線(xiàn)運(yùn)輸，在20××年，經(jīng)常與總部及××物流公司電話(huà)聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途狀況，提前安排貨物的銷(xiāo)售，更有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。配送信息，××物流公司每日跟蹤貨物的配送在途狀況，及時(shí)把真實(shí)的信息反饋到經(jīng)營(yíng)部和我那里，這樣加強(qiáng)配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送狀況，出現(xiàn)問(wèn)題后能加快處理速度。庫(kù)存信息，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性是根本，因此要求××物流公司每日核對(duì)庫(kù)存，使庫(kù)存實(shí)物與電腦帳、手工帳務(wù)必一致。準(zhǔn)時(shí)給分公司發(fā)送庫(kù)存日?qǐng)?bào)表。物流市場(chǎng)信息，這是了解物流市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的信息之一，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運(yùn)輸價(jià)格、貨站經(jīng)營(yíng)狀況、物流公司狀況、國(guó)家物流方面的政策法規(guī)等。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略，制定物流工作計(jì)劃。
五、20××年目標(biāo)
新的一年，我部門(mén)的工作目標(biāo)如下：
目標(biāo)1：出入庫(kù)準(zhǔn)確率到達(dá)××%，控制積壓庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)。
目標(biāo)2：采購(gòu)貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，降低采購(gòu)成本。
目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期，避免航空貨運(yùn)，控制物流成本。
目標(biāo)4：不斷學(xué)習(xí)物流采購(gòu)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。
認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫(kù)管員的基本職責(zé)，合理控制庫(kù)存數(shù)量，特殊貨物采購(gòu)到貨后，及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫(kù)是庫(kù)管員責(zé)無(wú)旁貸的工作資料。良好地控制庫(kù)存的持續(xù)水平，使庫(kù)存既不發(fā)生匱乏，也不會(huì)發(fā)生停工待料以及無(wú)法交貨的狀況，避免存貨數(shù)量過(guò)多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。
采購(gòu)成本關(guān)系到公司銷(xiāo)售利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，采購(gòu)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度。我部門(mén)的工作重點(diǎn)是明確采購(gòu)的工作資料：一是適時(shí)適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費(fèi)用最省；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會(huì)從供應(yīng)商管理入手，合理評(píng)估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng)，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱構(gòu)成本，往往被忽略不計(jì)，其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤(rùn)在此又損失了一部份。提前做出采購(gòu)計(jì)劃，合理規(guī)劃采購(gòu)項(xiàng)目�！墩�(qǐng)購(gòu)單》的填寫(xiě)勢(shì)在必行，請(qǐng)公司各部門(mén)給予配合，型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無(wú)特殊要求都需詳細(xì)填寫(xiě)。避免到貨后在庫(kù)內(nèi)存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響售后服務(wù)。
公司年度工作總結(jié)2
20___年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，安全管理部始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全管理方針。將安全隱患治理工作放到首位，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。做到了警鐘長(zhǎng)鳴，做到了“以人為本、關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”。
我部門(mén)針對(duì)施工安全管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)，加強(qiáng)管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效。
一、安全生產(chǎn)
1、今年，安全部堅(jiān)決執(zhí)行公司與市局簽訂的目標(biāo)責(zé)任書(shū)條款，完成安全工作任務(wù)，做好“打非治違”，全面排查安全隱患，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，截止目前，公司重大安全事故為零，微傷控制在目標(biāo)指數(shù)以下。
2、排查監(jiān)管治理安全隱患是我部門(mén)的重頭任務(wù)，春節(jié)過(guò)后部門(mén)。
二、樹(shù)立目標(biāo)，認(rèn)真做好安全管理基礎(chǔ)工作
我公司今年和各基層單位及項(xiàng)目部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)11份。堅(jiān)持從目標(biāo)管理做起，實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施。使每個(gè)單位和個(gè)人都會(huì)為達(dá)到自己的目標(biāo)辛勤的工作和負(fù)起責(zé)任，做到層層把關(guān)向上級(jí)負(fù)責(zé)，這樣就會(huì)主動(dòng)搞好安全工作，使大家在工作中不出任何安全差錯(cuò)，來(lái)共同完成公司的安全管理目標(biāo)。
希望通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的措施，來(lái)激發(fā)各基層單位及各項(xiàng)目部主動(dòng)積極參與、提高安全意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)工程項(xiàng)目安全管理，促進(jìn)安全生產(chǎn)，保障工程項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)、安全。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)監(jiān)督管理運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)廉租房建設(shè)工程安全管理，保障人身和財(cái)產(chǎn)安全。使安全第一、預(yù)防為主的理念滲透到每個(gè)細(xì)節(jié)，來(lái)切實(shí)提高安全管理水平并形成良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
三、思想重視、做好安全教育培訓(xùn)工作
搞好安全工作不但在技術(shù)上、措施上抓落實(shí)，還要從思想上、學(xué)習(xí)培訓(xùn)上抓落實(shí)。
�、傥覀儗�(duì)每個(gè)項(xiàng)目部從一開(kāi)始就進(jìn)行法律、法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，使大家知道法的威嚴(yán)和威力。加強(qiáng)安全知識(shí)和常識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育和安全交底，使項(xiàng)目管理者和員工能夠增強(qiáng)安全意識(shí)，掌握安全知識(shí)。
②為了嚴(yán)格落實(shí)施工生產(chǎn)主體責(zé)任，充分提高項(xiàng)目經(jīng)理在安全管理中的能動(dòng)性及安全意識(shí)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的針對(duì)性和實(shí)效性，是安全管理工作的首要任務(wù)，我部門(mén)從第一季度開(kāi)始首要工作任務(wù)是抓好項(xiàng)目部經(jīng)理對(duì)安全工作在思想上的重視，要求各項(xiàng)目經(jīng)理要切切實(shí)實(shí)負(fù)起責(zé)任，抓好安全管理工作，在一季度安全工作總結(jié)會(huì)上各項(xiàng)目部經(jīng)理也對(duì)安全管理工作的認(rèn)識(shí)和在安全工作中做出的工作進(jìn)行了匯報(bào)。
四、檢查到位，隱患整改的落實(shí)
日常檢查和季度安全大檢查是很有必要和重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是公司的管理制度所規(guī)定，這方面從不放棄。特別是日常檢查，是在平常的工作狀態(tài)下進(jìn)行的，可以從中發(fā)現(xiàn)到一些狀況和不到位的情況。
這樣檢查不但可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，使問(wèn)題及時(shí)糾正、及時(shí)解決，還可以在工作時(shí)給操作者講一些正確的方式和方法，這樣既排除了隱患，也使工人在操作過(guò)程中也掌握了知識(shí)。日常檢查安全部基本上是每周一次。
公司還派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)駐項(xiàng)目部進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。不管是日常檢查還是季度檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須立即進(jìn)行糾正。不能當(dāng)時(shí)整改的問(wèn)題限期整改，并進(jìn)行復(fù)查，如整改不到位不徹底，公司將進(jìn)行停工整改，并進(jìn)行處罰。今年上半年共計(jì)下發(fā)隱患通知單20余份，罰款單5份。
五、做好防汛消防設(shè)施設(shè)備的落實(shí)。
防汛和消防首先是要落實(shí)設(shè)施設(shè)備的完好和完善，防止和制止事故的`蔓延和發(fā)生起到很關(guān)鍵的作用。
�、俳衲晔盏骄掷锓姥次募�，我部門(mén)及時(shí)門(mén)下發(fā)了防訊文件，落實(shí)人員和器械的到位情況。成立了防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了防汛預(yù)案，準(zhǔn)備了防汛器械。通過(guò)對(duì)各基層單位及項(xiàng)目部的防汛檢查，各基層單位項(xiàng)目部基本上達(dá)到器械設(shè)備完好。
�、谙罊z查是我們?nèi)粘z查的一個(gè)重點(diǎn)，每次檢查，都要檢查消防設(shè)備的配備是否到位、齊全，滅火器是否在有效期內(nèi)，重點(diǎn)防火部位消防設(shè)備的配備數(shù)量是否足夠。
為了貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針，我們今年為公司院內(nèi)更換了滅火器干粉，增加了2具滅火器，并和本地區(qū)辦事處簽訂了消防責(zé)任書(shū)一份，觀(guān)看消防電影一場(chǎng)，為責(zé)任的落實(shí)我們定員、定責(zé)任，全面落實(shí)消防安全工作。
六、開(kāi)展月優(yōu)勝項(xiàng)目評(píng)比，提高公司總體文明施工形象
在公司工程部的牽頭下，開(kāi)展廉租房工程文明施工月優(yōu)勝項(xiàng)目評(píng)比，各項(xiàng)目部對(duì)待此活動(dòng)能夠認(rèn)真對(duì)待、高度重視。形成了你追我趕得氣氛，相互學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)在文明施工中好的做法，使安全管理水平逐步提高。各項(xiàng)目部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的文明施工氛圍、材料堆放、安全防護(hù)及危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程施工方案能夠嚴(yán)格按照先制定方案在進(jìn)行審批的施工步驟進(jìn)行。能夠認(rèn)真對(duì)施工作業(yè)人員的安全技術(shù)交底、三級(jí)教育和安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
七、不斷規(guī)范安全工作管理，提升公司安全管理水平
為了使安全管理工作做的更加細(xì)致化、規(guī)范化。
�、傥也块T(mén)下發(fā)通知要求各項(xiàng)目部把施工中危險(xiǎn)性較大工程安全專(zhuān)項(xiàng)方案、應(yīng)急預(yù)案，必須經(jīng)過(guò)我部門(mén)審核，報(bào)總工程師審批后，監(jiān)理蓋章齊全后在報(bào)我部門(mén)備案，實(shí)施綜合管理，項(xiàng)目部每月30日前必須向我部門(mén)報(bào)送當(dāng)月安全生產(chǎn)月報(bào)表。
�、谝箜�(xiàng)目指揮部安全員每周五向我部門(mén)報(bào)送本周總結(jié)，在報(bào)送的總結(jié)中寫(xiě)出指揮部安全員本周所做的工作、項(xiàng)目部施工進(jìn)度、施工中存在的安全隱患及整改情況和下周的工作計(jì)劃。這樣我們可以及時(shí)掌握項(xiàng)目部的第一手資料，使安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有了保障。
八、目前存在問(wèn)題
通過(guò)對(duì)各項(xiàng)目的日常檢查和季度檢查，目前公司各項(xiàng)目部普遍存在以下問(wèn)題：
1、安全部下發(fā)的各類(lèi)通知、文件不能按時(shí)認(rèn)真執(zhí)行。
2、簽訂的安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)成擺設(shè)，內(nèi)容未嚴(yán)格落實(shí)。
3、樓層拆模后臨邊不及時(shí)進(jìn)行防護(hù)，且防護(hù)做法錯(cuò)誤，不能按照先防護(hù)后進(jìn)行清理的施工程序進(jìn)行。
4、外架操作工人不系安全帶進(jìn)行外架搭設(shè)。
5、施工層臨時(shí)用電電線(xiàn)亂搭、亂接。
6、卸料平臺(tái)材料不能及時(shí)清運(yùn)，長(zhǎng)時(shí)間放置。
7、外架拉結(jié)桿數(shù)量不足，且堆放鋼管。
8、三級(jí)配電箱不隨施工層設(shè)置。
9、施工層防護(hù)不到位，外架未設(shè)置臨時(shí)拉結(jié)桿。
以上問(wèn)題是公司各項(xiàng)目部在20___年普遍存在問(wèn)題，且經(jīng)過(guò)安全部多次下發(fā)隱患通知單，整改都不是很明顯，希望各項(xiàng)目部在下半年的安全管理工作中把上述問(wèn)題從思想上加以重視，加強(qiáng)管理，消除隱患，保證工程的正常施工。
20___年，雖然在安全生產(chǎn)工作中取得了一定的成績(jī)，但我們也清醒地看到，施工安全生產(chǎn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻。我們要繼續(xù)全力以赴抓好防范事故這項(xiàng)安全生產(chǎn)的中心任務(wù)。加強(qiáng)夏季汛期和高溫季節(jié)的施工安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)保障措施，加強(qiáng)檢查力度，及時(shí)消除安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。
公司年度工作總結(jié)3
牛耕綠野千倉(cāng)滿(mǎn)，虎嘯青山萬(wàn)里春。千山萬(wàn)水，我們昂揚(yáng)走過(guò);千辛萬(wàn)難，我們沉著應(yīng)對(duì)，過(guò)去的20___年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。20___年集團(tuán)雖經(jīng)歷xx風(fēng)暴的洗禮，但我們?cè)诰薮笪C(jī)和困難的挑戰(zhàn)下，抓住了機(jī)遇，生存了下來(lái)。過(guò)去的20___年，源于全體集團(tuán)員工的辛勤努力與工作奉獻(xiàn)，源于集團(tuán)下屬企業(yè)的不懈努力，集團(tuán)公司保持著健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭。載風(fēng)雨兼程，載同舟共濟(jì)，集團(tuán)走過(guò)了年艱苦創(chuàng)業(yè)的輝煌歷程。回首過(guò)去的，意氣風(fēng)發(fā)，朝氣蓬勃的人以自己的一腔熱血書(shū)寫(xiě)著集團(tuán)的一個(gè)又一個(gè)輝煌。
一、過(guò)去一年工作的回顧
20___年，集團(tuán)公司全年工作的總體要求是：“一個(gè)中心”，抓住組織優(yōu)化、業(yè)務(wù)整合“兩條主線(xiàn)”，努力提升企業(yè)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、執(zhí)行“三個(gè)能力”。固本強(qiáng)基，改革創(chuàng)新，保證安全穩(wěn)定，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，確保全年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的全面完成。
集團(tuán)總體經(jīng)營(yíng)情況，全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)利潤(rùn)總額xxx萬(wàn)元，比20___年實(shí)際增長(zhǎng)x%。
各子公司的經(jīng)營(yíng)情況，全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)利潤(rùn)總額xx萬(wàn)元，比20___年實(shí)際增長(zhǎng)%。
二、集團(tuán)內(nèi)部管理狀況
1、完善管理機(jī)制，調(diào)整管理隊(duì)伍，20___年集團(tuán)公司根據(jù)新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和管理規(guī)劃，在年初對(duì)管理隊(duì)伍進(jìn)行了調(diào)整。完善了各投資項(xiàng)目的公司治理機(jī)構(gòu)，改選了董事會(huì)并對(duì)部分章程進(jìn)行了完善。同時(shí)公司還選派部分管理人員參與投資項(xiàng)目的管理。
2、建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)遵守規(guī)章制度的督促和檢查，今年在原制度的基礎(chǔ)上，各職能部門(mén)建立、健全了各項(xiàng)管理制度，行政部門(mén)制訂了新的《行政管理制度》、《集團(tuán)保密管理規(guī)定》等，財(cái)務(wù)部門(mén)制度了《財(cái)務(wù)管理制度》并組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹，將各項(xiàng)制度落到實(shí)處，20___年在行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)了對(duì)各部門(mén)及子公司遵守規(guī)章制度的督促和檢查，使各項(xiàng)制度能夠真正得以執(zhí)行。
3、建立信息化管理平臺(tái)，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部管理，從20___年開(kāi)始集團(tuán)實(shí)行周報(bào)管理制度，使各位員工能夠?qū)ψ约旱墓ぷ靼摧p重緩急處理并做到有計(jì)劃、有步驟地執(zhí)行，各部門(mén)管理人員也能夠有效地對(duì)本部門(mén)進(jìn)行管理，掌握本部門(mén)員工的工作強(qiáng)度和進(jìn)度。同時(shí)今年還開(kāi)設(shè)了各項(xiàng)工作的專(zhuān)題欄目，使與各工作專(zhuān)題相關(guān)的工作人員能夠清楚了解工作進(jìn)展情況，發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。另外今年企業(yè)管理模塊的設(shè)立更為各投資項(xiàng)目的管理帶來(lái)了便利，使得集團(tuán)與各子公司及參控股公司信息交流、收集、傳達(dá)更為便捷。為企業(yè)管理有效實(shí)行提供了信息化的管理平臺(tái)。
4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格審計(jì)制度，去年，在行政總監(jiān)的主持下，各職能部門(mén)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況為下屬公司制定了切實(shí)可行的《20___年度任務(wù)考核指標(biāo)》，充分調(diào)動(dòng)了各子公司的積極性，新成立的審計(jì)部克服壓力，對(duì)，等公司進(jìn)行了審計(jì)，同時(shí)還與資金部、財(cái)務(wù)部一起對(duì)公司考評(píng)的項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目審計(jì)與債務(wù)重組審計(jì)，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，為豐富員工生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，集團(tuán)組織了乒乓球、羽毛球比賽等活動(dòng)，使員工能夠放松身心，積聚更多的力量，同時(shí)豐富了員工的生活，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。對(duì)公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)起了良好的推進(jìn)作用。
三、20___年工作計(jì)劃
20___年是集團(tuán)發(fā)展史上又一關(guān)鍵的一年，集團(tuán)面對(duì)的環(huán)境更加復(fù)雜，任務(wù)更加艱巨，統(tǒng)籌完成好全年各項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，需要我們準(zhǔn)確分析判斷內(nèi)外部形勢(shì)，立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，審時(shí)度勢(shì)，抓住機(jī)遇。
集團(tuán)工作重點(diǎn)：
預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)，全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)利潤(rùn)總額xxx萬(wàn)元，要比20___年實(shí)際增長(zhǎng)xx%。
增強(qiáng)服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)各分、子公司的服務(wù)。我集團(tuán)下轄分、子公司行業(yè)跨度大，員工眾多，對(duì)集團(tuán)要求既有統(tǒng)一性，又有獨(dú)特性。我們將針對(duì)不同需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)管理個(gè)性化。加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。發(fā)揮各個(gè)板塊的重要作用，提供及時(shí)的、真實(shí)的信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策作好保障。加強(qiáng)對(duì)上級(jí)主管部門(mén)的服務(wù)。按照上級(jí)主觀(guān)部門(mén)的要求，及時(shí)準(zhǔn)確提供管理信息，為上級(jí)部門(mén)掌握集團(tuán)運(yùn)行狀況作好必要的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)相關(guān)職能部門(mén)的服務(wù)。收集真實(shí)信息，合理利用資源，在保護(hù)公司利益的前提下，對(duì)相關(guān)部門(mén)。特別是業(yè)務(wù)部門(mén)提供及時(shí)可靠的信息。
加強(qiáng)管理。加強(qiáng)制度建設(shè)、總公司制定基本制度、分子公司根據(jù)其特殊性制度相關(guān)制度，報(bào)總公司審批，加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的檢查。加強(qiáng)對(duì)資金管理。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代企業(yè)，必須保證對(duì)資金的有效管理，財(cái)務(wù)審計(jì)部首先就是要切實(shí)履行職責(zé)，管理好各個(gè)環(huán)節(jié)，并堅(jiān)持靈活運(yùn)用原則，確保在規(guī)范的前提下，充分發(fā)揮資金時(shí)間價(jià)值。加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理。堅(jiān)持每季度清查一次，清查結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審閱，對(duì)財(cái)產(chǎn)的`購(gòu)置、用途、維修和報(bào)廢，統(tǒng)一由綜合管理部門(mén)管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)審計(jì)部與綜合管理部門(mén)各有一套完整的帳目，確保集團(tuán)財(cái)產(chǎn)的不流失。
四、各子公司重點(diǎn)工作和任務(wù)
1、繼續(xù)加強(qiáng)班子的建設(shè)，提高企業(yè)和心競(jìng)爭(zhēng)力。按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署和要求，各子公司要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展思路，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展的迫切需要，結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)調(diào)整態(tài)勢(shì)對(duì)集團(tuán)公司的影響，解決制約公司科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題，健全完善公司經(jīng)營(yíng)層工作機(jī)制。加強(qiáng)培訓(xùn)，加大考核監(jiān)督力度，提高領(lǐng)導(dǎo)班子及成員的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力，努力建設(shè)一支能打硬仗、善打硬仗的干部隊(duì)伍，為集團(tuán)又好又快發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。
2、圍繞集團(tuán)主業(yè)，確保穩(wěn)定發(fā)展。各子公司要緊緊圍繞主業(yè)，做好各項(xiàng)服務(wù)，并秉承“拓展兩翼、多創(chuàng)效益”的原則，落實(shí)和細(xì)化各項(xiàng)工作流程，探索創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平，以服務(wù)主業(yè)求生存，配套主業(yè)謀發(fā)展的思路，確保全年經(jīng)營(yíng)的持續(xù)穩(wěn)定與發(fā)展。緊密?chē)@企業(yè)中心工作，服務(wù)大局。針對(duì)企業(yè)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的難點(diǎn)和職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展調(diào)研、制定方案，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，有力促進(jìn)企業(yè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。各子公司要繼續(xù)新的領(lǐng)域，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，謀求更大發(fā)展，審時(shí)度勢(shì)，開(kāi)拓進(jìn)取，努力營(yíng)造企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
3、圍繞效益目標(biāo)，強(qiáng)化內(nèi)部管理。各子公司要緊緊圍繞效益目標(biāo)，加大考核力度，完善分配制度，細(xì)化內(nèi)部管理，注重內(nèi)部挖潛，降低運(yùn)行成本，強(qiáng)化節(jié)能意識(shí)，限量開(kāi)支費(fèi)用，加大管控力度，向管理要效益，以達(dá)到降本增效的目的。以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葹榧瘓F(tuán)的發(fā)展保駕護(hù)航。
20___年是集團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵年，希望全體員工同心協(xié)力，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，開(kāi)創(chuàng)天略集團(tuán)工作的新局面。我們相信新的一年大家都會(huì)有一個(gè)嶄新的面貌，集團(tuán)公司也會(huì)有一個(gè)新的飛躍!20___年已經(jīng)到來(lái)，展望20___年的奮斗目標(biāo)與發(fā)展藍(lán)圖，我們要堅(jiān)信，只要我們能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把握市場(chǎng)脈膊，精益內(nèi)部管理，并依托主業(yè)，各子公司定能完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的跨越，贏(yíng)得新的戰(zhàn)績(jī)!
公司年度工作總結(jié)4
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國(guó)電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)3000余戶(hù)，發(fā)展寬帶用戶(hù)1000戶(hù)，發(fā)展itv用戶(hù)200戶(hù)。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話(huà)和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線(xiàn)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線(xiàn)寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線(xiàn)及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展星級(jí)評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶(hù)若對(duì)話(huà)費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶(hù)身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶(hù)明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶(hù)至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶(hù)夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶(hù)查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶(hù)24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶(hù)感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶(hù)提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶(hù)裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶(hù)寬帶裝通后的次月以預(yù)存話(huà)費(fèi)的方式存入用戶(hù)帳號(hào)，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的`客響流程，以客戶(hù)為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶(hù)端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪(fǎng)等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶(hù)投訴，提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶(hù)辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶(hù)可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶(hù)就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶(hù)在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號(hào)，提供各類(lèi)電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭(zhēng)做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評(píng)議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊(cè)》，把中國(guó)電信特色文化貫穿于經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛(ài)員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開(kāi)展形式多樣的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長(zhǎng)抓不懈，提高大家安全防范意識(shí)及技能，切實(shí)樹(shù)立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績(jī)的觀(guān)念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級(jí)文明單位及市級(jí)青年文明號(hào)建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級(jí)文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶(hù)對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計(jì)劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線(xiàn)盒、用戶(hù)線(xiàn)整治工作，減少用戶(hù)障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
公司年度工作總結(jié)5
公司年度環(huán)保工作總結(jié) 20xx年以來(lái)，公司環(huán)境保護(hù)工作在市委、市政府、市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)，實(shí)實(shí)在在地做了大量、細(xì)致的工作，公司綜合環(huán)境得到了進(jìn)一步的改善，沒(méi)有發(fā)生一起環(huán)境污染事件。
現(xiàn)就一些環(huán)保具體工作總結(jié)如下：
一、完善環(huán)境保護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)責(zé)任制建設(shè)。 公司投產(chǎn)以來(lái)，十分關(guān)注環(huán)保達(dá)標(biāo)情況，嚴(yán)格按照《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)廠(chǎng)界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》和《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》、《中華人民共和國(guó)清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》、《危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理辦法》等政策法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督完善，真正做到外請(qǐng)監(jiān)督、內(nèi)抓管理。
二、加強(qiáng)宣傳、培訓(xùn)工作，強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。 組織人員參加了有關(guān)部門(mén)組織的`環(huán)保專(zhuān)題會(huì)議；并在公司內(nèi)部做了大力宣傳。在全公司營(yíng)造了保護(hù)環(huán)境、全民參與的濃烈氛圍，讓環(huán)保走進(jìn)了我們的生活、生產(chǎn)，讓大家更深入全面地了解環(huán)保部門(mén)的職責(zé)、環(huán)境質(zhì)量的狀況、環(huán)境保護(hù)工作的任重道遠(yuǎn)。同時(shí)我們以“ 4 22 ”地球日、“ 6 5 ”世界環(huán)境日、科普宣傳周為契機(jī)，廣泛開(kāi)展了環(huán)保宣傳工作，懸掛橫幅，制作了環(huán)保宣傳站牌，張貼環(huán)保宣傳標(biāo)語(yǔ)等。
三、堅(jiān)持環(huán)保工作，做好外請(qǐng)監(jiān)督內(nèi)抓管理。 20xx 年，我公司邀請(qǐng)組織人員對(duì)我公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行環(huán)境影響考察，并做了職業(yè)病危害控制效果評(píng)價(jià)等工作。
公司年度工作總結(jié)6
20xx年，集團(tuán)公司緊扣企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型過(guò)程的中心任務(wù)，積極推動(dòng)效能監(jiān)察不斷融入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，扎實(shí)有效地開(kāi)展效能監(jiān)察工作，為企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理，推進(jìn)節(jié)能降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用，現(xiàn)就20xx年效能監(jiān)察工作總結(jié)如下：
一、健全制度，完善監(jiān)察程序
集團(tuán)公司參考其他單位經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身實(shí)際，制定了效能監(jiān)察工作模板表格，形成了完整的效能監(jiān)察閉環(huán)管理系統(tǒng)。同時(shí)，完善了效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)優(yōu)辦法，制定了《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦表》、《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目推薦資質(zhì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《效能監(jiān)察優(yōu)秀項(xiàng)目成效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列表格，細(xì)化了評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了成果的考核。
二、強(qiáng)化監(jiān)督，確保監(jiān)察質(zhì)量
在檢查過(guò)程中，集團(tuán)公司嚴(yán)格按照制定的模板標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中存在的短板進(jìn)行梳理，并提出整改建議，保證了監(jiān)察的質(zhì)量。
1、加強(qiáng)檢查整改。在檢查中，公司通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、實(shí)地查看，查閱資料等方式，對(duì)各單位在工作中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性的提出監(jiān)察建議560條，嚴(yán)格要求檢查人員填寫(xiě)工作底稿，詳細(xì)記載發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、分析原因、處理結(jié)果和整改建議，并加強(qiáng)落實(shí)整改，跟蹤回訪(fǎng)。對(duì)效能監(jiān)察工作差的單位，列為重點(diǎn)單位通過(guò)幫助、指導(dǎo)促其趕上。
2、加強(qiáng)監(jiān)察總結(jié)。為考核各單位工作情況，公司要求各單位季度對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，建立《效能監(jiān)察工作臺(tái)賬》，將效能監(jiān)察的查證過(guò)程、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、處理的建議和決定以及產(chǎn)生的效益等簡(jiǎn)明扼要的記錄在上，也便于公司及時(shí)全面地掌握各單位的工作進(jìn)度。并在檢查后及時(shí)召開(kāi)子公司和二級(jí)單位的效能監(jiān)察例會(huì)，將檢查中工作較差的單位以及發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，好的做法、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
三、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察，發(fā)揮監(jiān)督作用
針對(duì)當(dāng)前煤炭市場(chǎng)低迷的形勢(shì)，為達(dá)到提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，強(qiáng)化預(yù)控機(jī)制，提高管理效能的目的，集團(tuán)公司圍繞材料回收復(fù)用和煤質(zhì)管理效能監(jiān)察、系統(tǒng)對(duì)標(biāo)、收支情況專(zhuān)項(xiàng)檢查、管理服務(wù)部門(mén)的作風(fēng)建設(shè)情況、效能診斷、新井建設(shè)進(jìn)度情況、非煤新建項(xiàng)目情況、工程項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)督查和干部履職情況九個(gè)方面開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察，通過(guò)效能監(jiān)察這一有效抓手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，提升了管理水平，減少了不必要浪費(fèi)和投入，為企業(yè)節(jié)支降耗發(fā)揮了積極作用。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)
公司十分注重加強(qiáng)提升子公司及二級(jí)單位監(jiān)察人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。一是在季度檢查中，抽調(diào)基層骨干一起去聯(lián)合檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題、差距，明確工作的方向，快速進(jìn)步；二是邀請(qǐng)擁有豐富效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家對(duì)集團(tuán)公司系統(tǒng)的效能監(jiān)察負(fù)責(zé)人進(jìn)行效能監(jiān)察專(zhuān)題培訓(xùn)，培訓(xùn)人員共計(jì)230余人；三是匯編收集了國(guó)家部委及同煤集團(tuán)有關(guān)國(guó)有企業(yè)效能監(jiān)察法規(guī)和一系列的監(jiān)督管理制度，選擇了其他企業(yè)指導(dǎo)性比較強(qiáng)、實(shí)踐證明監(jiān)察效果好的做法、操作流程、范本，為集團(tuán)各級(jí)監(jiān)察干部組織協(xié)調(diào)開(kāi)展效能監(jiān)察工作提供有益的借鑒和參考。
20xx年集團(tuán)公司系統(tǒng)共立項(xiàng)203項(xiàng)，完成196項(xiàng)，查堵漏洞327個(gè)，建章立制746項(xiàng)，下達(dá)監(jiān)察建議876條，采納監(jiān)察建議857條，推進(jìn)了企業(yè)管理創(chuàng)新。
20xx就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有工作成功的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。不知不覺(jué)中緊張而有序的一年就要過(guò)去了，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，通過(guò)自身的`努力，各方面都取得了一定進(jìn)步，較好的完成了本職工作。為以后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。
一要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。具有良好綜合素質(zhì)是做好本職工作的前提和條件。一年以來(lái)始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，向周?chē)ぷ鹘?jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，用知識(shí)充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，努力提高自身綜合素質(zhì)。
二做到盡心盡力，嚴(yán)格履行自己的崗位職責(zé)。樹(shù)立公司現(xiàn)象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度化，做好技術(shù)服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品宣傳。以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
三要學(xué)會(huì)善于溝通交流，加強(qiáng)協(xié)助協(xié)調(diào)�，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還應(yīng)該具有良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于操作不當(dāng)才出現(xiàn)問(wèn)題，而往往不是客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至公司形象的損害。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于和客戶(hù)溝通。在日常的工作中做到較好跟客戶(hù)溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，每次優(yōu)秀的技術(shù)服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品多了一份了解和信任。
四要繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，做到實(shí)際掌握，熟練操作。一年來(lái)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和摸索，學(xué)習(xí)了氣體的產(chǎn)生、收集及方法，逐漸熟悉和掌握了本公司推出的燃?xì)鈾C(jī)的工作原理、操作方法。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，熟悉并掌握了公司推出的科邁控制系統(tǒng)的原理、調(diào)試方法，并且到武漢陳家沖垃圾電廠(chǎng)對(duì)燃?xì)鈾C(jī)控制系統(tǒng)改造，學(xué)習(xí)調(diào)試，積累了一些經(jīng)驗(yàn)。
總之，一年來(lái)，干了一些工作，也取得了一些成績(jī)，但成績(jī)只能代表過(guò)去，工作中也存在著一些不足，不能達(dá)到更高要求。在今后的工作中，我一定發(fā)揚(yáng)本人優(yōu)點(diǎn)，改正不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。展望20xx年的工作，我會(huì)更加的努力下去，在自己的工作崗位上不斷的進(jìn)步，取得更大的成績(jī)。每一年我都有進(jìn)步，相信不斷的成長(zhǎng)就會(huì)得到更大的回報(bào)，我會(huì)為公司的發(fā)展作出我貢獻(xiàn)，相信自己在20xx年做的更好！
公司年度工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間，踏上工作崗位已經(jīng)10年，而進(jìn)入日陸這個(gè)大家庭也已是第七個(gè)年頭，我從當(dāng)年的毛頭小伙，不諳世事到如今的成熟老練，工作駕輕就熟，都離不開(kāi)社會(huì)這所最好的大學(xué)，以及職場(chǎng)這間最好的課堂。同時(shí)也有幸見(jiàn)證了日陸在中國(guó)國(guó)內(nèi)的快速成長(zhǎng)，從10年前的僅有兩個(gè)人的代表處，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司，經(jīng)營(yíng)有自己的倉(cāng)庫(kù)和車(chē)隊(duì)，員工人數(shù)幾何級(jí)的增長(zhǎng)，并且第三家獨(dú)資公司又即將啟動(dòng)，這一切無(wú)不體現(xiàn)著中國(guó)這片沃土所帶來(lái)的生機(jī)和活力，也驗(yàn)證了日陸在中國(guó)的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
相信每個(gè)人都在過(guò)去的一年中都學(xué)到了，成長(zhǎng)了，感悟了，當(dāng)然其中也包括我。在xx年的工作中，如同往年一樣，我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門(mén)為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)做好服務(wù)，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠(chéng)的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的贊譽(yù)，更是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)如此困難的前提下圓滿(mǎn)完成了部門(mén)指標(biāo)，為公司創(chuàng)造了可觀(guān)的效益。本部門(mén)的員工也飛速成長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)進(jìn)、出口的輪崗和悉心教導(dǎo)，都能夠獨(dú)擋一面，個(gè)人能力突飛猛進(jìn)，能夠很好的完成分配的任務(wù)。
xx年初開(kāi)始，xx總要求我不能僅僅滿(mǎn)足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門(mén)的操作，同時(shí)要抽出身來(lái)做好罐箱的營(yíng)業(yè)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)和客戶(hù)，發(fā)展新的業(yè)務(wù)。于是，在平時(shí)紛繁復(fù)雜的日常操作管理中，我又分身出來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，雖然時(shí)間有限，但值得驕傲的是，為公司開(kāi)拓來(lái)了如xx物流等客戶(hù)，還有如xx這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來(lái)可觀(guān)收入的長(zhǎng)期物流項(xiàng)目。
與此同時(shí)，xx總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營(yíng)業(yè)企劃部的負(fù)責(zé)人，將公司的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、罐箱銷(xiāo)售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以便為客戶(hù)提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當(dāng)好，很快就有罐箱的客戶(hù)也用到了我司的倉(cāng)儲(chǔ)，而倉(cāng)庫(kù)的客戶(hù)也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合，一致對(duì)外了。
隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里，我的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃是：
繼續(xù)總結(jié)前期的銷(xiāo)售工作，不懈跟緊潛在的大客戶(hù)，爭(zhēng)取到更多分量十足，如同xx一樣的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)其高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使其能夠順利接替我的職位，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門(mén)穩(wěn)定成長(zhǎng)；當(dāng)然，我還是會(huì)繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不可能徹底放手不管：
抽出時(shí)間，多多結(jié)識(shí)拜訪(fǎng)船公司和專(zhuān)業(yè)危險(xiǎn)品運(yùn)輸公司，做好公關(guān)工作，爭(zhēng)取主要航線(xiàn)的較好危險(xiǎn)品海運(yùn)運(yùn)價(jià)和陸運(yùn)運(yùn)價(jià)，為將來(lái)更好的`報(bào)價(jià)做準(zhǔn)備；協(xié)助新任的綜合營(yíng)業(yè)部xx部長(zhǎng)，不僅將罐箱的營(yíng)業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務(wù)如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨代做上去，開(kāi)拓一定的業(yè)務(wù)量；在xx年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束，并完成論文答辯，順利拿到學(xué)位證。
工資得到大幅提升：
在新的一年中，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，在此提出一些個(gè)人建議，有則改之，無(wú)則加勉：加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)，無(wú)論是車(chē)隊(duì)司機(jī)、調(diào)度、各部門(mén)的操作，還是營(yíng)業(yè)部人員，可適當(dāng)聘請(qǐng)外來(lái)專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)公司也可組織內(nèi)部培訓(xùn)，這樣可以提高全體員工的素質(zhì)，等于是間接提升了公司的競(jìng)爭(zhēng)力；
梳理清晰公司的層級(jí)和架構(gòu)，使各個(gè)職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限，在這個(gè)前提下，可以鼓勵(lì)員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作；
多使用蘿卜，而不是大棒，員工需要的是恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制；適當(dāng)撥給各部門(mén)一點(diǎn)公關(guān)基金，允許各個(gè)部門(mén)間互相聯(lián)誼，增進(jìn)部門(mén)及同事間的感情，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通。
雖然在過(guò)去的xx年，我們經(jīng)歷了無(wú)情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn)，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高、子弟兵的偉大，全國(guó)人民的上下一心，以及十月氣壯山河的國(guó)慶閱兵所感動(dòng)。
衷心祝愿祖國(guó)強(qiáng)盛，公司繁榮，員工加薪！
公司年度工作總結(jié)8
一、長(zhǎng)期產(chǎn)品退保風(fēng)險(xiǎn)的危害
我國(guó)《保險(xiǎn)法》第39、43條明確賦予了投保人終止、解除保險(xiǎn)合同的權(quán)利以及保險(xiǎn)人退還全部或部分保費(fèi)的義務(wù)。個(gè)別退保的發(fā)生不會(huì)必然導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，影響公司的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，只有在大量解約、退保行為集中發(fā)生到某種程度，影響到公司的資金流動(dòng)性和償付能力，進(jìn)而威脅保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)退保風(fēng)險(xiǎn)。
一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)險(xiǎn)公司長(zhǎng)期產(chǎn)品發(fā)生退保風(fēng)險(xiǎn)的可能性更大。因?yàn)閷?duì)短期產(chǎn)品退保，產(chǎn)險(xiǎn)公司一般向投保人按合同規(guī)定的短期費(fèi)率收取保費(fèi)，能夠彌補(bǔ)公司前期為業(yè)務(wù)已支付的費(fèi)用，不會(huì)對(duì)公司穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)與投資收益造成太大的沖擊。而在一年期以上的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)占到產(chǎn)險(xiǎn)公司一定業(yè)務(wù)份額后，退保大量產(chǎn)生會(huì)使產(chǎn)險(xiǎn)公司的利率風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)等顯性化，從而對(duì)其經(jīng)營(yíng)的科學(xué)性、穩(wěn)定性形成挑戰(zhàn)：
一方面，長(zhǎng)期產(chǎn)品銷(xiāo)售一般是一次性收取需要承擔(dān)多年保險(xiǎn)責(zé)任的保費(fèi)，一次支付需要在整個(gè)保險(xiǎn)期間逐年分?jǐn)偟亩喾N費(fèi)用。按照市場(chǎng)慣例和現(xiàn)行財(cái)會(huì)制度，退保時(shí)收取的手續(xù)費(fèi)（一般為3％—5％）往往無(wú)法彌補(bǔ)前期的費(fèi)用支出（包括已交納的營(yíng)業(yè)稅、支出的管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、分出的再保險(xiǎn)費(fèi)、提取的保障基金等），大量退保會(huì)使退保手續(xù)費(fèi)收人與已支出費(fèi)用之間形成一個(gè)巨大的缺口，即“費(fèi)差損”。
另一方面，因?yàn)殚L(zhǎng)期業(yè)務(wù)收入是保險(xiǎn)公司的長(zhǎng)期負(fù)債，公司一般將其與長(zhǎng)期資產(chǎn)相匹配，進(jìn)行長(zhǎng)線(xiàn)投資，退保集中發(fā)生往往迫使公司的資金運(yùn)用計(jì)劃中斷，資金預(yù)定的周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)被打斷，甚至還要為資金提前變現(xiàn)而支付一定的費(fèi)用，不僅實(shí)際投資收益要低于預(yù)期收益，還可能發(fā)生本金損失，從退保手續(xù)費(fèi)中獲取的收益一般也難以彌補(bǔ)這種損失，會(huì)形成一種不同于壽險(xiǎn)公司的“利差損”。
費(fèi)差損和利差損擴(kuò)大，易使產(chǎn)險(xiǎn)公司流動(dòng)性不足，影響公司的償付能力，對(duì)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)形成威脅；退保風(fēng)險(xiǎn)還使產(chǎn)險(xiǎn)公司的定價(jià)、管理、投資等活動(dòng)不確定性加大，從而增加經(jīng)營(yíng)成本，降低收益率。此外，從我國(guó)壽險(xiǎn)投資連結(jié)產(chǎn)品的發(fā)展以及日本保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展歷程可以看到，退保風(fēng)險(xiǎn)具有“多米諾骨牌”效應(yīng)，容易演變?yōu)橄到y(tǒng)性的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，波及同類(lèi)產(chǎn)品和整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。因此退保風(fēng)險(xiǎn)對(duì)保險(xiǎn)公司以及社會(huì)的影響是相當(dāng)巨大、深遠(yuǎn)的。
近年來(lái)，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，紛紛借鑒日本、韓國(guó)經(jīng)驗(yàn)，迎合消費(fèi)者偏好，加快了產(chǎn)品創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)了投資型、儲(chǔ)蓄性的家財(cái)險(xiǎn)、以及消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)等多種長(zhǎng)期產(chǎn)品，20xx年我國(guó)購(gòu)房貸款與購(gòu)車(chē)貸款保證保險(xiǎn)兩個(gè)長(zhǎng)期產(chǎn)品一次性收取的保費(fèi)達(dá)到產(chǎn)險(xiǎn)當(dāng)年實(shí)收保費(fèi)的17％，在產(chǎn)險(xiǎn)公司進(jìn)人意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)市場(chǎng)后，這一趨勢(shì)還會(huì)加強(qiáng)。但是，在產(chǎn)險(xiǎn)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)力量不強(qiáng)、資金運(yùn)用水平不高、產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)不足、政府監(jiān)管不到位的情況下，長(zhǎng)期產(chǎn)品的快速發(fā)展易積聚退保風(fēng)險(xiǎn)，20xx年我國(guó)車(chē)貸和房貸保險(xiǎn)的退保率達(dá)到10％以上，已直接影響了個(gè)別區(qū)域產(chǎn)險(xiǎn)公司的現(xiàn)金流動(dòng)性，某些新開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期產(chǎn)品雖然還未發(fā)生大的退保問(wèn)題，但產(chǎn)品的退保隱患相當(dāng)大，已經(jīng)有很多產(chǎn)險(xiǎn)公司在開(kāi)辦長(zhǎng)期性業(yè)務(wù)后，因資金運(yùn)用能力不強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)不足，為防范可能產(chǎn)生的退保風(fēng)險(xiǎn)，又紛紛停辦了此類(lèi)險(xiǎn)種。因此，有必要對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)公司長(zhǎng)期產(chǎn)品的退保風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題給予高度關(guān)注。
二、長(zhǎng)期產(chǎn)品退保風(fēng)險(xiǎn)的誘因分析
（一）產(chǎn)品方面的原因
1.產(chǎn)品所附著的業(yè)務(wù)不再繼續(xù)一旦投保人提前歸還消費(fèi)貸款或保險(xiǎn)標(biāo)的出險(xiǎn)，主合同——消費(fèi)貸款合同將自動(dòng)終止，從而從合同——保險(xiǎn)合同也就無(wú)法繼續(xù)履行，這時(shí)投保人可要求保險(xiǎn)公司退還剩余年度已交納的保費(fèi)。這種情況可經(jīng)�？吹�。
2.替代型產(chǎn)品的發(fā)展
市場(chǎng)上如果出現(xiàn)了更好的替代性產(chǎn)品，在退保成本較低時(shí)，客戶(hù)往往會(huì)退保舊產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品。如20xx年6月，人保、太保公司杭州分公司先后啟用新的住房貸款保險(xiǎn)產(chǎn)品，費(fèi)率更低，責(zé)任范圍更廣。如果沒(méi)有合理的措施，僅憑常規(guī)退保手續(xù)費(fèi)是難擋退保大潮的，而且對(duì)客戶(hù)不公平，會(huì)引發(fā)公眾對(duì)公司的不滿(mǎn)情緒。
（二）服務(wù)方面的'原因
1.投保人對(duì)服務(wù)方式不滿(mǎn)意
如在購(gòu)房、購(gòu)車(chē)等長(zhǎng)期消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)中，一般要求消費(fèi)者一次交納多年的保費(fèi)，但有的投保人認(rèn)為一次性交費(fèi)不合理，應(yīng)按年度繳納，要求保險(xiǎn)公司退還未到期保費(fèi)。如20xx年上海某市民要求按年交房貸保費(fèi)，將某產(chǎn)險(xiǎn)公司訴諸法院，雖然最終和解，但一旦保險(xiǎn)公司敗訴，將引發(fā)普遍退保，上海 66萬(wàn)房貸投保人，總保險(xiǎn)金額高達(dá)20億元，將對(duì)保險(xiǎn)公司的償付能力造成重大沖擊，甚至引發(fā)金融系統(tǒng)的震蕩。房貸保險(xiǎn)產(chǎn)品具有同質(zhì)性，如果這一風(fēng)險(xiǎn)波及到全國(guó)范圍，其危害更是不可想象。
2.投保人對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意
這種情況在投資連結(jié)產(chǎn)品以及一些售后服務(wù)要求較多的產(chǎn)品中易出現(xiàn)。如果營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)產(chǎn)品與公司信息沒(méi)有正確的宣傳，對(duì)消費(fèi)者形成誤導(dǎo)，一旦消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品的功能、公司的服務(wù)等與預(yù)期的有差距時(shí)，公司將失去信任，誘發(fā)退保。
（三）社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的原因
1.外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素
在利率升高、經(jīng)濟(jì)不景氣或家庭經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化時(shí)往往會(huì)誘發(fā)投保人退保，變現(xiàn)資金以急用，或購(gòu)買(mǎi)其它金融產(chǎn)品。特別是預(yù)定利率較低的產(chǎn)品，一旦資本市場(chǎng)未來(lái)走勢(shì)預(yù)期良好或投保人醫(yī)療、住房、失業(yè)保障需求增加時(shí)，產(chǎn)險(xiǎn)公司的退保風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)加大。
2.社會(huì)輿論因素
受從眾心理支配和新聞媒體、大眾輿論等的誘導(dǎo)，尤其是在有多種因素綜合作用的情況下，消費(fèi)者往往容易對(duì)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)者的償付能力產(chǎn)生懷疑，消費(fèi)信心不足，從而使?jié)撛诘耐吮ｏL(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。
（四）內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理方面的原因
業(yè)務(wù)管理與考核制度不健全易誘發(fā)退保風(fēng)險(xiǎn)。如保險(xiǎn)公司采用“重保費(fèi)、輕利潤(rùn)”的考核機(jī)制，易出現(xiàn)“假保單、真退�！爆F(xiàn)象，即營(yíng)銷(xiāo)員為保持業(yè)務(wù)量而自己投保，通過(guò)績(jī)效考核后再退保；不合理的產(chǎn)品推廣政策也會(huì)誘發(fā)退保，如為推動(dòng)某產(chǎn)品的銷(xiāo)售，公司實(shí)施高額獎(jiǎng)勵(lì)和“高回扣、高返還”的代理政策，容易誘致業(yè)務(wù)員或代理人暗示客戶(hù)投保后再退保以增加其業(yè)務(wù)量，以獲得高額獎(jiǎng)金和手續(xù)費(fèi)，形成一種新的道德風(fēng)險(xiǎn)。
此外，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理也可能誘發(fā)退保風(fēng)險(xiǎn)。目前產(chǎn)險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中，團(tuán)單仍占有一定的比例，團(tuán)單業(yè)務(wù)有些是為了發(fā)獎(jiǎng)金和福利，個(gè)別出于“洗錢(qián)”的動(dòng)因（在分散型業(yè)務(wù)中可能也有），不以獲取保障為目的，退保的可能性較大，一旦退保，牽涉的資金量巨大，會(huì)影響公司的財(cái)務(wù)穩(wěn)定和險(xiǎn)種定價(jià)、核算的科學(xué)性、有效性等。
因此，在全球經(jīng)濟(jì)、金融一體化程度逐步提高、長(zhǎng)期產(chǎn)品在產(chǎn)險(xiǎn)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的地位日漸重要、保險(xiǎn)公司投資多元化的情況下，退保問(wèn)題對(duì)保險(xiǎn)業(yè)自身和對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的影響日益深遠(yuǎn)，產(chǎn)險(xiǎn)公司必須對(duì)易誘發(fā)退保風(fēng)險(xiǎn)的各種因素密切監(jiān)控，提早防范。
三、長(zhǎng)期產(chǎn)品退保風(fēng)險(xiǎn)的管理策略
（一）產(chǎn)品策略
1.提高產(chǎn)品定價(jià)技術(shù)，開(kāi)發(fā)真正的投資連結(jié)產(chǎn)品
雖然保險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)承諾回報(bào)率低的產(chǎn)品可以較好控制風(fēng)險(xiǎn)，但不僅難以吸引客戶(hù)，且易誘發(fā)退保風(fēng)險(xiǎn)，而承諾回報(bào)率高雖然可以吸引客戶(hù)，卻易給公司帶來(lái)利差損風(fēng)險(xiǎn)，因此，在長(zhǎng)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，必須以能夠?qū)崿F(xiàn)合理定價(jià)為前提，要增強(qiáng)產(chǎn)險(xiǎn)公司的精算力量，提高定價(jià)技術(shù)。
此外，還應(yīng)開(kāi)發(fā)將產(chǎn)品收益與投資收益掛鉤的真正的“投資連結(jié)”產(chǎn)品，保險(xiǎn)雙方“收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”，減少利率波動(dòng)對(duì)保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性的影響。如韓國(guó)的“21世紀(jì)綜合儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)”等聯(lián)動(dòng)利率產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品利率隨某個(gè)參考利率變動(dòng)，并保證比其高出一個(gè)固定的比例，參考利率為銀行利率、國(guó)債利率、企業(yè)債利率等，在市場(chǎng)上廣受歡迎，到20xx年，韓國(guó)長(zhǎng)期險(xiǎn)營(yíng)業(yè)額占到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總保費(fèi)的47.8％。
2.提高投保人退保成本，增強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的連續(xù)性
保險(xiǎn)人可以提高退保收費(fèi)，使退保手續(xù)費(fèi)能夠彌補(bǔ)先期支付的各項(xiàng)費(fèi)用，如日本、韓國(guó)的投資型長(zhǎng)期財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品、荷蘭的壽險(xiǎn)等對(duì)退保都制訂了嚴(yán)格、苛刻的退保條件。另外，在產(chǎn)品升級(jí)時(shí)還要注意增強(qiáng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的連續(xù)性，注意新舊產(chǎn)品費(fèi)率的銜接，盡量降低投保人對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性，可以采取舊產(chǎn)品責(zé)任自動(dòng)升級(jí)、費(fèi)率不變的辦法。
3.開(kāi)發(fā)核算周期與保險(xiǎn)周期一致的新產(chǎn)品
當(dāng)前我國(guó)長(zhǎng)期性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但仍多沿襲傳統(tǒng)的短期險(xiǎn)核算方式，一次性取得的多年保費(fèi)收入逐年入帳，而各項(xiàng)費(fèi)用卻多為一次性支付，退保后沖銷(xiāo)已支付費(fèi)用不僅財(cái)務(wù)上很復(fù)雜，且已支付費(fèi)用實(shí)際上往往難以追回，在準(zhǔn)備金管理不規(guī)范的情況下更易導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)的不穩(wěn)定性，因此建議產(chǎn)險(xiǎn)公司開(kāi)發(fā)出核算周期與產(chǎn)品保障周期相一致的真正長(zhǎng)期產(chǎn)品，即以保險(xiǎn)周期作為一個(gè)核算周期，會(huì)計(jì)核算和稅收等都按長(zhǎng)期險(xiǎn)處理的產(chǎn)品，退保時(shí)對(duì)客戶(hù)已經(jīng)發(fā)生全損給付的本金不予返還。開(kāi)發(fā)此類(lèi)產(chǎn)品在法律、現(xiàn)行會(huì)計(jì)處理方面均具有可行性，國(guó)際上也有類(lèi)似現(xiàn)成產(chǎn)品，如日本、韓國(guó)在長(zhǎng)期產(chǎn)品合同中都有全損無(wú)返還的約定。
（二）財(cái)務(wù)策略
新型長(zhǎng)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)后，要在產(chǎn)品的財(cái)務(wù)制度建設(shè)方面加以配套和完善。在國(guó)家有關(guān)政策完備之前，各產(chǎn)險(xiǎn)公司要完善財(cái)務(wù)辦法，以應(yīng)對(duì)退保風(fēng)險(xiǎn)：
1.可以將投資類(lèi)產(chǎn)品的保費(fèi)和投資金計(jì)入不同的帳戶(hù)，退保時(shí)只退本金或風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)等，以控制風(fēng)險(xiǎn)。如日本將長(zhǎng)期產(chǎn)品全部保險(xiǎn)費(fèi)分為補(bǔ)償部分保費(fèi)與投資部分保費(fèi)，退保時(shí)只退投資部分，這樣使賬務(wù)處理比較清晰。
2.對(duì)以保險(xiǎn)期間為一個(gè)核算周期的新型產(chǎn)品，要建立和完善相關(guān)的資金管理辦法和會(huì)計(jì)核算制度等。
3.加強(qiáng)資金管理。各公司總部要增強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期資金的集中管理和統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)格準(zhǔn)備金管理制度，防止分支機(jī)構(gòu)不提或少提準(zhǔn)備金、資金被挪用而無(wú)法應(yīng)對(duì)集中退保的情況。
（三）資金運(yùn)用策略
產(chǎn)險(xiǎn)公司要加強(qiáng)資產(chǎn)負(fù)債管理，提高資金運(yùn)用的規(guī)范性、科學(xué)性和獨(dú)立性，保持資金運(yùn)用安全性和收益性、流動(dòng)性之間的平衡。為此，必須實(shí)現(xiàn)資金運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)化，建立專(zhuān)業(yè)的資金運(yùn)用團(tuán)隊(duì)和科學(xué)的資金管理機(jī)制，積極運(yùn)用多種金融工具。在資產(chǎn)組合方面，要注意對(duì)按短期核算的長(zhǎng)期產(chǎn)品，增加短期資產(chǎn)與之相匹配，對(duì)真正的長(zhǎng)期產(chǎn)品要進(jìn)行多樣化投資組合，長(zhǎng)、短期投資與保單的負(fù)債狀況相匹配。
（四）服務(wù)和宣傳策略
1.要加強(qiáng)對(duì)代理營(yíng)銷(xiāo)人員的管理、培訓(xùn)，建立一支誠(chéng)信守法、高素質(zhì)的代理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，改善公司的服務(wù)質(zhì)量，使投 保人對(duì)有關(guān)義務(wù)、退保規(guī)定等了解清楚，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2.要加大對(duì)公司產(chǎn)品與形象的宣傳力度，與媒體保持良好的合作關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)識(shí)與理解，增強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)的公眾普及率，塑造、維持公司在客戶(hù)心中誠(chéng)信、實(shí)力的形象，提升公眾對(duì)公司的信心和忠誠(chéng)度。
3.加強(qiáng)對(duì)新型長(zhǎng)期產(chǎn)品的公平性、合理性、一次交費(fèi)的合算性、國(guó)際性等方面的宣傳，灌輸先進(jìn)的保險(xiǎn)消費(fèi)觀(guān)念，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，使市場(chǎng)盡快認(rèn)同和接受該產(chǎn)品。
（五）內(nèi)部控制策略
不論是對(duì)傳統(tǒng)還是新型的長(zhǎng)期產(chǎn)品，防范退保風(fēng)險(xiǎn)都必須以加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與內(nèi)部控制為基礎(chǔ)，包括：
1.加強(qiáng)對(duì)退保誘因的監(jiān)控和防范。首先，各產(chǎn)險(xiǎn)公司要根據(jù)客戶(hù)群的特征與管理水平、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況等，判斷退保風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)及公司對(duì)退保風(fēng)險(xiǎn)的承受底線(xiàn)，建立相應(yīng)的指標(biāo)體系，對(duì)退保風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警；其次，要在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、準(zhǔn)備金提取、資金運(yùn)用等各項(xiàng)決策時(shí)，綜合分析宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)心理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的因素，充分考慮退保風(fēng)險(xiǎn)，制訂防范措施。
2.做好費(fèi)用管理。對(duì)營(yíng)業(yè)費(fèi)用和傭金、手續(xù)費(fèi)的支出等都要嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，嚴(yán)厲查處超額支付或截留私設(shè)“小金庫(kù)”的行為，以免影響資金的調(diào)度、周轉(zhuǎn)和核算。
3.健全考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度。一方面要加大利潤(rùn)考核的比重，防止“重規(guī)模輕效益”的經(jīng)營(yíng)思想蔓延，影響公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；另一方面，要制訂合理的獎(jiǎng)勵(lì)、營(yíng)銷(xiāo)辦法，防止“逆向激勵(lì)”。
保險(xiǎn)研究
公司年度工作總結(jié)9
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年已經(jīng)到來(lái)，在這辭舊迎新之際，有必要對(duì)過(guò)去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以使在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，更上一層樓。
一、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范個(gè)人行為，狠抓環(huán)境綜合治理
今年，特別是**化公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后的大半年時(shí)間里，我們?cè)趶?qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范個(gè)人行為，環(huán)境綜合治理上取得了一定成績(jī)。后勤人員堅(jiān)持上、下班翻牌制和每周一的后勤會(huì)議，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。生產(chǎn)性白班人員實(shí)行上、下午點(diǎn)名制，講安全、講勞動(dòng)紀(jì)律、總結(jié)前期工作、安排下期工作、傳達(dá)公司最新精神。中層干部、后勤人員、質(zhì)檢員及部分班組長(zhǎng)實(shí)行掛牌上崗，使他們明白自己的身份，處處以身作則，以此來(lái)規(guī)范個(gè)人行為并逐步影響其他員工的言行舉止。進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)嚴(yán)禁流動(dòng)吸煙、生產(chǎn)崗位嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁穿拖鞋、帶水瓶進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。將辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)劃分開(kāi)，生產(chǎn)區(qū)嚴(yán)禁自行車(chē)、摩托車(chē)進(jìn)入、停放。對(duì)燒器1#爐、2#爐規(guī)劃出產(chǎn)品擺放區(qū)、通道、平板車(chē)停放點(diǎn)等，改變了過(guò)去那種混亂的局面。壇口衛(wèi)生落實(shí)到班組實(shí)行組長(zhǎng)責(zé)任制。
二、生產(chǎn)情況
全年共完成產(chǎn)值2192.9萬(wàn)元，同比增張138.1萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的106.72%.
1、化工：由于庫(kù)存和市場(chǎng)原因，化工自20xx年11月22日開(kāi)車(chē)到12月23日停車(chē)，共計(jì)生產(chǎn)32天，生產(chǎn)NMP70.98T,同比減少108.78T,產(chǎn)值120.60萬(wàn)元，同比減少185萬(wàn)元，各種消耗如下：γ-丁內(nèi)脂64.42T、單耗0.907T;一甲胺63.99T、單耗0.901T;電43236度、單耗609度；天然氣41863m3、單耗589.9m3,NMP收率96.2%.
2、紙箱廠(chǎng)：全年共完成紙箱面積1466882m2、同比增長(zhǎng)329456m2,完成年計(jì)劃的146.67%;產(chǎn)值403.40萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)89.60萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的128.55%.主要材料消耗1323.31T,產(chǎn)品合格率98%,主要材料利用率92%.
3、燒器：全年共生產(chǎn)12個(gè)月，完成燒器成品玻璃839.073T,同比增長(zhǎng)117.393T,完成年計(jì)劃的104.88%;產(chǎn)值1668.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.5萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的119.20%.
堅(jiān)持以生產(chǎn)為中心，服務(wù)于市場(chǎng)
為了贏(yíng)得市場(chǎng)，樹(shù)立“**�！逼放�，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，提高產(chǎn)品質(zhì)量，在強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的同時(shí)，我們還著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)配料班的工作人員充分調(diào)動(dòng)積極性同時(shí)也強(qiáng)化了勞動(dòng)紀(jì)律性，更加強(qiáng)調(diào)了對(duì)玻渣清潔度、粒度、水份的控制，要求計(jì)量準(zhǔn)確，對(duì)稱(chēng)要每天校對(duì)，每?jī)蓚�(gè)月通過(guò)計(jì)監(jiān)局檢驗(yàn)一次。粉料的均勻度到95%以上，配料班長(zhǎng)每天下班前報(bào)班，對(duì)達(dá)不到要求的，要說(shuō)**因，作出處理意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)大爐司爐人員的工作，更重點(diǎn)地強(qiáng)調(diào)了“三勤”“四穩(wěn)”,要經(jīng)得起檢驗(yàn)，以保證料液質(zhì)量，為提高經(jīng)濟(jì)效益做好保證。更改了以前的加料方式，()調(diào)換了大爐人員的上班班次，將12小時(shí)上班制改為8小時(shí)上班制，將以前每天加料24次提高到現(xiàn)在的36次，并要求白班將所有當(dāng)天來(lái)料拌勻到料倉(cāng)，將1、2號(hào)爐的放料周期及料質(zhì)質(zhì)量納入工資考核當(dāng)中，促使了大爐司爐人員工作的積極性，為穩(wěn)定出料出好料創(chuàng)造條件，大爐的放料周期由過(guò)去的平均17天增加到現(xiàn)在的32天。壇口班組下班后大爐必須封堵壇口，更加有利于料質(zhì)穩(wěn)定和降低消耗。
3、壇口的管理：根據(jù)壇口工作人員的復(fù)雜性、特殊性，在生產(chǎn)時(shí)人為因素大的特點(diǎn)，采取多種形式，一個(gè)壇口延伸到一個(gè)壇口的管理方式，先子弟兵，后外招人員，糾正了壇口人員散漫的工作作風(fēng)，加強(qiáng)了壇口的上下班制度及開(kāi)壇時(shí)間，杜絕了偷拿半成品的現(xiàn)象，對(duì)使用燒器產(chǎn)品飲水的、亂放雜物的`，對(duì)穿拖鞋上班及穿拖鞋進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)地的、穿戴工作服不整齊的，對(duì)邊工作邊抽煙的，都一一地進(jìn)行了強(qiáng)制性管理，違犯一次處罰一次，對(duì)于各壇口衛(wèi)生、爆口機(jī)衛(wèi)生及周邊衛(wèi)生也進(jìn)行了強(qiáng)制整改，劃分了區(qū)域，在壇口班組生產(chǎn)上，“以不完成計(jì)劃任務(wù)是最大的違章”為壇口生產(chǎn)指導(dǎo)思想，對(duì)于沒(méi)完成任務(wù)的責(zé)令跟班學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)必須落實(shí)對(duì)厚產(chǎn)品的回烤，保證產(chǎn)品的均勻度，退火后再退火的方式解決特大型產(chǎn)品一次退火不完全而殘留下的內(nèi)應(yīng)力，在不斷抓壇口管理、產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量的同時(shí)，狠抓了產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，堅(jiān)持厚產(chǎn)品內(nèi)應(yīng)力不達(dá)標(biāo)不出廠(chǎng)的原則。在11月初更加強(qiáng)了對(duì)吹制產(chǎn)品的料重控制，從12月初已對(duì)超出企業(yè)所規(guī)定的料重產(chǎn)品，將視為不合格品或?qū)ζ鋵?duì)半計(jì)數(shù)，同時(shí)培養(yǎng)在職員工的技術(shù)水平，并組織培訓(xùn)了兩期吹制人員，現(xiàn)已正式上崗6人，在培訓(xùn)5人，為加強(qiáng)生產(chǎn)管理作保障。
4、燈工崗位具體落實(shí)燈加工后的產(chǎn)品回烤保溫，加工前必須預(yù)熱，做到一定數(shù)量后必須進(jìn)退火爐，并對(duì)加工火焰做了具體要求，要使用空氣，少用氧氣，工藝加強(qiáng)管理后，成品率得到迅速增長(zhǎng)，提高了近10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了97%以上，對(duì)燈工、磨工、量器刻度、印線(xiàn)，要求了全計(jì)件方式，而且規(guī)定了日定額，促使員工自覺(jué)性完成任務(wù)，對(duì)不同規(guī)格產(chǎn)品，加工的難易程度，作了具體的單價(jià)，班組長(zhǎng)分配制度得到落實(shí)，對(duì)印線(xiàn)崗位更作了特別要求，印線(xiàn)時(shí)必須保證印線(xiàn)產(chǎn)品的清潔度，印線(xiàn)的清晰度，對(duì)印線(xiàn)不清晰的不能進(jìn)退火爐，并且要及時(shí)翻新，對(duì)印線(xiàn)不清晰而流入下道工序，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的，要給予相應(yīng)處罰，促使印線(xiàn)工以及退火人員和包裝人員的責(zé)任感，并加大了工人與工人之間的相互監(jiān)督作用。
堅(jiān)持工藝制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量
1、對(duì)模具進(jìn)行了分類(lèi)管理、分類(lèi)造冊(cè)，把模具的種類(lèi)、規(guī)格和外廠(chǎng)模具以及特殊模具都作了登記，加強(qiáng)了模具管理的技術(shù)力量，模具管理的提高保證了一線(xiàn)對(duì)模具的使用要求，并把個(gè)別廠(chǎng)家的特殊模具打印上墻，使模具房和壇口人員都清楚地使用模具，并在每個(gè)模具上刻上統(tǒng)一的編號(hào)品名，使之做到了統(tǒng)一性和一致性，避免操作員拿錯(cuò)模具造成生產(chǎn)失誤的損失。
2、每個(gè)周三下午用一個(gè)小時(shí)對(duì)質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了質(zhì)檢人員業(yè)務(wù)水平，每天下班前開(kāi)質(zhì)檢例會(huì)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)天生產(chǎn)情況，樹(shù)立“質(zhì)檢就是現(xiàn)場(chǎng)第一法官”的權(quán)威，要求質(zhì)檢員本著質(zhì)量是企業(yè)生存的基本條件，公平、公正、公心地檢驗(yàn)每一個(gè)產(chǎn)品。對(duì)發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)組織有關(guān)生產(chǎn)及質(zhì)檢人員召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量“問(wèn)題”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)、講用戶(hù)要求，講操作要領(lǐng)，注意事項(xiàng)，通過(guò)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，提高了職工質(zhì)量意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)的提高促使職工都能關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)心質(zhì)量。
3、加強(qiáng)了對(duì)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)了班組長(zhǎng)的管理力度。班組長(zhǎng)必須帶領(lǐng)小組人員安全、文明生產(chǎn)，抓班組為單位的基礎(chǔ)管理，使班組長(zhǎng)的技術(shù)，管理水平，綜合能力都能提高，使班組長(zhǎng)有職、有責(zé)、有權(quán)，敢于抓，善于抓班組管理，使班組管理工作朝規(guī)范、高效方向發(fā)展，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)班組管理工作提高。
三、銷(xiāo)售情況
1、銷(xiāo)售收入：全年共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入2372.7萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)650.4萬(wàn)元，其中紙箱實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入246萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)40.20萬(wàn)元；燒器自用紙箱131.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)8萬(wàn)元；燒器實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入（含稅）1759.2萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)555.5萬(wàn)元，NMP實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入235.9萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)46.5萬(wàn)元。
2、回收資金：全年共回收資金2194萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)769萬(wàn)元，其中燒器回收資金1818萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)653萬(wàn)元，NMP回收資金376萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)116萬(wàn)元。
四、安全生產(chǎn)情況
在總結(jié)、吸取往年安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基礎(chǔ)上，今年始終堅(jiān)持“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的原則，狠抓不懈。每月的安全會(huì)，每周的安全、衛(wèi)生自查自糾堅(jiān)持進(jìn)行。對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)的設(shè)備、工藝、安全防護(hù)措施勤檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決，決不將就，一切都按安全操作規(guī)程進(jìn)行，杜絕違章作業(yè)，利用班組長(zhǎng)會(huì)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的必要性，強(qiáng)化了班組長(zhǎng)在安全生產(chǎn)工作中的重要性。除8月份貼花組一工作人員違章操作造成氫氟酸燒傷支付醫(yī)藥費(fèi)975元（按1083.33的90%報(bào)銷(xiāo)）外，全年無(wú)其它重大人身、設(shè)備事故，共參加安全衛(wèi)生大檢查12次，平均成績(jī)83.3分，位列第五，辦安全專(zhuān)刊一期，樹(shù)寫(xiě)安全宣傳標(biāo)語(yǔ)16條，制做安全警示牌四塊，簽訂二0一二年安全責(zé)任書(shū)365份。
五、節(jié)能降耗
今年五月份，組織人力對(duì)用電、用氣進(jìn)行技改。配電房投入補(bǔ)償裝置每月節(jié)約電費(fèi)5700元左右；將原深井泵電機(jī)由15KW改為7.5KW并加裝自動(dòng)控制裝置，每月節(jié)約電費(fèi)4500元左右，在用氣上，8月份對(duì)大爐火頭、二次風(fēng)進(jìn)行改造，達(dá)到了節(jié)能的目的。在對(duì)退火爐天然氣噴嘴、風(fēng)機(jī)配管改造的同時(shí)對(duì)退火爐爐膛進(jìn)行填充，減少了熱能損失，據(jù)測(cè)算，以上三項(xiàng)合計(jì)日節(jié)約天然氣500m3左右，每月節(jié)約天然氣費(fèi)用10500元左右。下半年在電、氣兩項(xiàng)上節(jié)約費(fèi)用10.3萬(wàn)元左右。照此計(jì)算，全年預(yù)計(jì)在電、氣兩項(xiàng)上節(jié)約費(fèi)用24.6萬(wàn)元左右。
公司年度工作總結(jié)10
今年，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。
幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21%；
2.銷(xiāo)售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%；實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01%。
3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%。
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營(yíng)銷(xiāo)部）人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的`競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營(yíng)銷(xiāo)部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營(yíng)銷(xiāo)部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門(mén)，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。
隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿(mǎn)足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2.整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿(mǎn)足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至
公司年度工作總結(jié)11
公司安委會(huì)：
�。兀兀兀啬攴止镜纳a(chǎn)工作比較繁忙，主要工作有3＃高爐出鐵場(chǎng)除塵管道制作，3＃高爐干法除煤氣管道制作安裝，調(diào)壓伐組移位制作安裝，出鐵場(chǎng)液壓，空氣水糸統(tǒng)安裝，干法氮?dú)�，蒸氣、水、等管道安裝，熱帶加熱爐檢修，球團(tuán)豎爐導(dǎo)風(fēng)墻搶修，中軋廠(chǎng)更衣柜制作，環(huán)境整治廠(chǎng)房裝修，熱風(fēng)爐，中軋加熱爐灌漿，壽昌電爐液壓水、除塵等管道制作安裝等，由于點(diǎn)多面廣給施工組織安全管理帶來(lái)一定難度，通過(guò)全體職工的共同努力，分公司實(shí)現(xiàn)了“事故為零”。各項(xiàng)安全工作較好，安全生產(chǎn)保持了較好的勢(shì)頭，安全生產(chǎn)主要如下；
2、開(kāi)展自查、自糾工作，結(jié)合環(huán)境整治所，把廠(chǎng)房、班組休息室進(jìn)行整治和整頓，電器、設(shè)備等各種移動(dòng)物品，全面維修和保養(yǎng)，各類(lèi)物品堆放有序，各類(lèi)隱患徹底整治，消除人為的不安全因素，從原頭上遏制事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)格按制度作業(yè) 習(xí)慣性違章和違章指揮，嚴(yán)肅考核，把安全工作真正落實(shí)到實(shí)處，各類(lèi)審批手續(xù)齊全、到位樹(shù)立安全工作無(wú)事故的思想，關(guān)愛(ài)生命，責(zé)任到人防患于未然。
分公司實(shí)現(xiàn)了“事故為零”客觀(guān)地分析也有不少的問(wèn)題存在，主要表現(xiàn)如下。
1、在安全管理上還存在漏洞，在安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)有偏向生產(chǎn)的`問(wèn)題，憑經(jīng)驗(yàn)施工的問(wèn)題還得不到有效控制。
2、物料消耗，浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工器具損耗較嚴(yán)重，回收不及時(shí)。
3、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督力度不夠，時(shí)有違章及隱患的問(wèn)題出現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)客觀(guān)較多。
以上問(wèn)題是下一步的工作重點(diǎn)，下一年度分公司的工作仍十分繁忙，主要有噴煤改造工程，2＃高爐干法除塵，兩大工程，又是高溫季節(jié)，工作面大、點(diǎn)多、又是高空作業(yè)，相對(duì)安全管理工作難度較大，但我們?nèi)砸蝗缂韧馗愫冒踩ぷ鳎?jì)劃如下：
認(rèn)真做好各項(xiàng)安全管理工作，特別是停產(chǎn)溝通時(shí)各項(xiàng)工作落實(shí)到位，包括架子、消防、楊具、設(shè)備等確保萬(wàn)無(wú)一失，認(rèn)真檢查。同時(shí)搞好防暑降溫工作。延續(xù)安全月活動(dòng)的精神，加強(qiáng)安全教育，樹(shù)立安全工作無(wú)事故的思想，確保職工人身安全，制造一個(gè)安全舒適的工作況境，力爭(zhēng)“安全事故為零”。
公司年度工作總結(jié)12
三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了，目前我在xx貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。現(xiàn)在已經(jīng)成功轉(zhuǎn)正，以下是我的工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對(duì)招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，xx貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測(cè)試。
二、主動(dòng)熱情，以端正的工作的態(tài)度對(duì)待每一份工作
到xx貨物招標(biāo)部以后，部?jī)?nèi)的全體人員對(duì)我格外照顧，關(guān)心無(wú)微不至，使我在這里感覺(jué)到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。在工作中我按照各位師傅的的吩咐，對(duì)招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作；使我受益匪淺，不僅有著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。
三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能
作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來(lái)較多麻煩，但我針對(duì)招標(biāo)中出現(xiàn)問(wèn)題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對(duì)問(wèn)題處理方案的積累。在師父xx的指導(dǎo)下獨(dú)立完成xx標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書(shū)審查，編寫(xiě)招標(biāo)文件，發(fā)布公告，跟蹤購(gòu)標(biāo)，開(kāi)標(biāo)等一系列的工作。
而期間遇到很多困難，只有x家購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，抽取評(píng)委時(shí)，在xx限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評(píng)委，向xx申請(qǐng)重抽專(zhuān)家。開(kāi)標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在xx的`誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無(wú)法提交兩家開(kāi)標(biāo)備案，在咨詢(xún)了xx工作人員后，及時(shí)與xx溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。
總之，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動(dòng)力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)為xx公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。
公司年度工作總結(jié)13
一、全年主要工作
1、強(qiáng)化形勢(shì)教育，推動(dòng)執(zhí)行意識(shí)提高。
公司工會(huì)積極宣傳市公司大政方針，并結(jié)合我公司實(shí)際進(jìn)行分析，找準(zhǔn)著力點(diǎn)，緊扣工會(huì)工作，重點(diǎn)抓好執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展。公司工會(huì)積極組織公司職工進(jìn)行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、“三個(gè)建設(shè)”、形勢(shì)任務(wù)教育等專(zhuān)題學(xué)習(xí)，通過(guò)會(huì)議、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營(yíng)造輿論氛圍，引導(dǎo)職工認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的形勢(shì)任務(wù)，增強(qiáng)職工的自覺(jué)性和責(zé)任感；團(tuán)結(jié)和動(dòng)員職工切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的決策上來(lái)。
2、強(qiáng)化民主管理建設(shè)，認(rèn)真貫徹職工大會(huì)制度。
公司工會(huì)組織召開(kāi)了三屆三次職工大會(huì)。會(huì)議全面回顧了公司在20xx年工作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度對(duì)公司面臨的形勢(shì)進(jìn)行了深刻的分析；確定了20xx年的工作思路，確保安全生產(chǎn)，隊(duì)伍保持和諧穩(wěn)定，文明建設(shè)爭(zhēng)取更大榮譽(yù)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司的'平穩(wěn)較快發(fā)展。
3、強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，大力推行班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。為進(jìn)一步落實(shí)市公司班組建設(shè)工作布置，提高班組整體素質(zhì)為抓手，深化班組執(zhí)行力。公司工會(huì)完善了班組建設(shè)管理信息，還開(kāi)展了以發(fā)揮工會(huì)干部組織作用為龍頭、以立足崗位強(qiáng)化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動(dòng)。鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)記錄，撰寫(xiě)讀書(shū)心得。以這次活動(dòng)為契機(jī)，公司工會(huì)組織工會(huì)委員及工會(huì)小組長(zhǎng)對(duì)職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀(guān)摩，并評(píng)選出優(yōu)勝獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。
4、強(qiáng)化職工關(guān)愛(ài)，深入實(shí)施送溫暖工作。
公司工會(huì)深入貫徹全民健身綱要，創(chuàng)新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開(kāi)展形式多樣的群眾性文體活動(dòng)。組織了羽毛球訓(xùn)練活動(dòng)，并積極組隊(duì)參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊(duì)員們訓(xùn)練有素、團(tuán)結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，活躍了企業(yè)文化娛樂(lè)氛圍，滿(mǎn)足了職工的精神文化需求，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力。離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會(huì)從思想上關(guān)心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關(guān)職能部門(mén)，及時(shí)按政策落實(shí)離退休職工的各項(xiàng)待遇。
5、強(qiáng)化自身建設(shè)，提高工會(huì)隊(duì)伍執(zhí)行力。
公司工會(huì)充分發(fā)揮工會(huì)干部的橋梁作用，進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)工作。工會(huì)定期召開(kāi)小組長(zhǎng)會(huì)議，安排部署近期的工會(huì)工作，傳達(dá)工會(huì)文件，宣傳工會(huì)政策。工會(huì)小組長(zhǎng)也充分利用小組會(huì)時(shí)間向職工宣傳工會(huì)政策，開(kāi)展工會(huì)法律、法規(guī)培訓(xùn)，傳達(dá)工會(huì)文件，職工群眾能夠及時(shí)了解到工會(huì)信息和上級(jí)工會(huì)工作動(dòng)態(tài)，包括公司工會(huì)評(píng)先表優(yōu)工作也是由工會(huì)小組長(zhǎng)積極推薦，再由工會(huì)干部民主評(píng)選。工會(huì)小組長(zhǎng)及時(shí)向工會(huì)反映職工思想動(dòng)態(tài)，讓工會(huì)及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
加強(qiáng)工會(huì)干部培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)工會(huì)工作上臺(tái)階。為提升工會(huì)干部素質(zhì)，適應(yīng)形勢(shì)的要求，公司工會(huì)經(jīng)常性組織工會(huì)干部學(xué)習(xí)，還鼓勵(lì)工會(huì)干部不僅要學(xué)習(xí)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)法律、管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)為職工說(shuō)話(huà)辦事的能力。
今年公司工會(huì)還進(jìn)一步完善職工子女勞保資料，并及時(shí)做好會(huì)員檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。
二、明年主要任務(wù)
明年，公司工會(huì)將充分發(fā)揮工會(huì)的紐帶作用，幫助公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢(shì)、查找差距、增強(qiáng)動(dòng)力，把行動(dòng)落實(shí)到各項(xiàng)工作任務(wù)之中，確保全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。
1、繼續(xù)深入開(kāi)展班組建設(shè)活動(dòng)。開(kāi)展好崗位練兵，通過(guò)培訓(xùn)、職工自學(xué)、知識(shí)競(jìng)賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。還要充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的橋梁紐帶作用，引導(dǎo)基層干部在班組一線(xiàn)，緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方略，深入做好職工的思想工作，真實(shí)反映職工愿望，穩(wěn)定隊(duì)伍，積極協(xié)助公司工會(huì)解決涉及職工切身利益的問(wèn)題。
2、繼續(xù)辦好職工書(shū)屋活動(dòng)。實(shí)施“職工書(shū)屋”建設(shè)和開(kāi)展職工讀書(shū)活動(dòng)，是學(xué)習(xí)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，實(shí)施職工素質(zhì)工程的一項(xiàng)重要舉措。
3、做好“送溫暖”工作。關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體，倡導(dǎo)公益愛(ài)心理念，做好對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的幫扶工作。
公司年度工作總結(jié)14
公司以“創(chuàng)新、效率”作為開(kāi)展各項(xiàng)工作的主線(xiàn)，結(jié)合公司實(shí)際，通過(guò)以提高綜合經(jīng)營(yíng)效率為目的持續(xù)創(chuàng)新為原動(dòng)力，促進(jìn)各項(xiàng)工作的不斷進(jìn)步。在具體的工作開(kāi)展過(guò)程中，以管理創(chuàng)新為突破口，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升目標(biāo)，對(duì)形成的新機(jī)制及時(shí)納入規(guī)范化管理，完善制度，使各項(xiàng)措施得到了不斷深入的落實(shí)和鞏固。這些管理創(chuàng)新措施的實(shí)施不但有效的降低了成本，而且促進(jìn)了公司管理機(jī)制的革新和各級(jí)人員觀(guān)念的轉(zhuǎn)變、工作思路的調(diào)整，為持續(xù)的創(chuàng)新和成本降低工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)對(duì)一年的工作得失總結(jié)如下。
實(shí)績(jī)與工作：
一、主要工作業(yè)績(jī)：
1、主要承包經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況：
2、人均生產(chǎn)效率較提高40%。
3、共銷(xiāo)售各品種269萬(wàn)只，銷(xiāo)售收入4。00億元。
二、工作思路，及圍繞思路所做工作。
思路一：調(diào)整利益關(guān)系，使員工利益和公司利益融為一體，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值成為員工的自覺(jué)行為，圍繞這一思路的主要工作：
1、改革人員使用機(jī)制，對(duì)工序進(jìn)行工資費(fèi)用承包，鼓勵(lì)基層管理人員通過(guò)管理創(chuàng)新提高人員效率，減少定員設(shè)置，從而降低工資費(fèi)用的總支出，同時(shí)保證在崗人員的收入，降低員工流失率。通過(guò)此項(xiàng)措施的實(shí)施，截至11月底，公司人員總數(shù)較年初減少35%，較去年同期減少44%。工資費(fèi)用較計(jì)劃減少元110萬(wàn)元，減少幅度21%。
2、對(duì)原材料費(fèi)用承包到工序，對(duì)重點(diǎn)原材料實(shí)行零消耗管理，對(duì)于損耗或者超出額度使用部分，由作業(yè)人員和相應(yīng)的管理人員按照原值賠償。對(duì)于通過(guò)創(chuàng)新措施的實(shí)施，節(jié)約的材料費(fèi)用，對(duì)承包工序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工通過(guò)創(chuàng)新降低材料消耗的主動(dòng)性，原材料費(fèi)用較計(jì)劃降低幅度為28%。
3、對(duì)由于職能限制不能按照單管承包工資費(fèi)用的工序，實(shí)施出勤承包，激勵(lì)各級(jí)管理人員，通過(guò)優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，靈活安排工作任務(wù)，提高了人員效率和工作計(jì)劃安排的科學(xué)性、高效性、減少實(shí)際出勤數(shù)。通過(guò)出勤承包，承包崗位較核定標(biāo)準(zhǔn)出勤減少736個(gè)，為公司節(jié)約工資費(fèi)用21032元。
4、將能夠承包的費(fèi)用項(xiàng)目全部進(jìn)行承包到人，將費(fèi)用的節(jié)余按照企業(yè)、員工共同受益的原則進(jìn)行分配，提高了全員參與費(fèi)用降低的積極性。在管理上規(guī)范費(fèi)用計(jì)劃、使用、清算、報(bào)銷(xiāo)流程，使每項(xiàng)費(fèi)用都受到嚴(yán)格的控制。明確每項(xiàng)費(fèi)用控制的責(zé)任人，納入考核。通過(guò)此項(xiàng)措施的實(shí)施，公司各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生都得到了有效控制、
思路二：優(yōu)化流程，精簡(jiǎn)人員，提高人員配置對(duì)直接生產(chǎn)效率的貢獻(xiàn)。圍繞這一思路的主要工作：
1、在對(duì)工序職能重新劃分的基礎(chǔ)上，先后對(duì)庫(kù)管、資材4個(gè)工序進(jìn)行了職能合并，使工作流程更為簡(jiǎn)化，同時(shí)減少基層管理崗位6個(gè)，年可節(jié)約工資及保健費(fèi)用93852元。
2、通過(guò)對(duì)公司所有崗位逐一進(jìn)行合理化論證，對(duì)13個(gè)崗位進(jìn)行了精簡(jiǎn)和合并。此項(xiàng)工作涉及到公司的每一個(gè)部門(mén)和班組，其中包括取消了專(zhuān)職保潔員崗位實(shí)施兼職等。這些措施的實(shí)施使公司定員較實(shí)施前減少13%，其中基層管理崗位定員減少幅度達(dá)到30%，服務(wù)性崗位定員減少幅度達(dá)到33%。
3、在戶(hù)外巡視、門(mén)衛(wèi)等輔助崗位實(shí)施了小時(shí)工作制，使這些崗位的減員率達(dá)到36.3%，是這些崗位人員收入提高了15%，為公司節(jié)約了這些崗位工資總額的16.3%。同時(shí)，節(jié)約了減少人員發(fā)生的就餐、保健、社保等費(fèi)用。由于收入提高，使這些崗位的人員穩(wěn)定性提高。
4、針對(duì)市場(chǎng)需求的不確定性所造成的人員要么不足無(wú)法保證訂單，要么人員富余造成人力成本上升的情況。改進(jìn)生產(chǎn)組織模式和考核體系，通過(guò)充分論證，在核心崗位保留合理的人員數(shù)量，在生產(chǎn)任務(wù)不飽滿(mǎn)的情況下，將核心技能崗位人員分流到其他崗位，保證每個(gè)人工作任務(wù)的相對(duì)飽滿(mǎn)。在生產(chǎn)任務(wù)重，人員緊張的情況下，制定專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各崗位員工加班生產(chǎn)，保證生產(chǎn)任務(wù)的完成。做到旺季訂單能完成，淡季人員不富裕。此項(xiàng)工作的進(jìn)行使公司平均人數(shù)較下降52%。
思路三：正面引導(dǎo)、細(xì)節(jié)入手、營(yíng)造創(chuàng)新降成本氛圍。
1、開(kāi)展“百萬(wàn)創(chuàng)新”活動(dòng)，組織和調(diào)動(dòng)全體員工，持續(xù)深入開(kāi)展降成本工作。在上半年的創(chuàng)新活動(dòng)開(kāi)展中，公司共收到提案189項(xiàng)，立項(xiàng)107項(xiàng)，提案項(xiàng)目可核算費(fèi)用約21萬(wàn)元，已完成項(xiàng)目預(yù)計(jì)年可節(jié)約資金約105087元、
2、實(shí)施精細(xì)化降低成本措施，根據(jù)不同崗位需要配發(fā)勞保用品，經(jīng)過(guò)調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)后，對(duì)庫(kù)管員、司機(jī)、門(mén)衛(wèi)、精修以及組長(zhǎng)以上管理崗位不再發(fā)放勞保皮鞋。根據(jù)公司實(shí)際情況所有人員不再發(fā)放工作帽。辦公室工作人員只發(fā)放工作服上衣。對(duì)衛(wèi)生間等場(chǎng)所的排風(fēng)扇，由長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)改進(jìn)為間歇運(yùn)轉(zhuǎn)。規(guī)范叉車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)產(chǎn)品路線(xiàn)和產(chǎn)品放置規(guī)范，減少油耗。在各種修繕過(guò)程中，由原先的包工包料改變?yōu)樽约翰少?gòu)材料，支付對(duì)方人工費(fèi)。輔料、勞保費(fèi)用較計(jì)劃減少27000元，減少幅度為16%。叉車(chē)汽油費(fèi)用較計(jì)劃減少19350元，較少幅度16%。
3、實(shí)施精細(xì)化能源管理，靈活安排生產(chǎn)班次，對(duì)空調(diào)、熱水器等大功率用電器的使用，制定了明確的管理規(guī)定，規(guī)定其使用時(shí)間要避開(kāi)用電高峰期，空調(diào)夏季溫度的設(shè)置不得低于26攝氏度。各種用電器要做到人走電源斷開(kāi)。在水的使用方面，員工飲水用的各種熱水爐，定時(shí)使用，提高水的利用率，對(duì)生活用水采用循環(huán)使用，調(diào)低水流量等措施，使能源消耗逐月降低。動(dòng)能費(fèi)用較計(jì)劃減少183000元，較少幅度為60%。
問(wèn)題與得失：
1、各項(xiàng)降成本措施的實(shí)施在時(shí)間上較為滯后，影響到效果的發(fā)揮。從降成本工作的整體進(jìn)度情況來(lái)看，下半年情況好于上半年，在下半年的采取的新措施和管理創(chuàng)新工作要多于上半年。由于時(shí)間的滯后造成對(duì)降成本工作的貢獻(xiàn)減小。究其原因，一是對(duì)降成本工作的時(shí)效性沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，在推進(jìn)過(guò)程中對(duì)時(shí)間上的緊迫性要求不夠，有些工作在推進(jìn)過(guò)程中遇到暫時(shí)的困難和挫折時(shí)，就會(huì)停滯下來(lái)。比如，通勤車(chē)改變行動(dòng)路線(xiàn)等措施都是從下半年開(kāi)始實(shí)施，如果從年初開(kāi)始實(shí)施，那所取得的直接經(jīng)濟(jì)效益會(huì)更多。由此也認(rèn)識(shí)到，時(shí)間就是效益在降成本工作中的重要性，而這種時(shí)效性的把握就要求各方面的工作效率要高。
2、開(kāi)始階段對(duì)公司創(chuàng)新降成本工作的定位不清晰，公司的生產(chǎn)環(huán)節(jié)較為簡(jiǎn)單，在開(kāi)始降成本階段，公司在全面推進(jìn)的基礎(chǔ)上，將著力點(diǎn)放在了原材料的控制和鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新方面。但由于人員結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單等方面的因素，效果一直不是很明顯，成果也不多。后期在認(rèn)真分析和研究的基礎(chǔ)上，將通過(guò)管理創(chuàng)新提高效率作為公司創(chuàng)新降成本工作的突破口。很快取得了較好的效果。比如，原材料費(fèi)用的承包，崗位工資的承包等方案出臺(tái)，使創(chuàng)新降成本工作很快從各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)上反映出來(lái)，各級(jí)管理人員從取得的成績(jī)中也樹(shù)立了信心。
3、管理人員在降成本工作上的主動(dòng)型、自覺(jué)性需要進(jìn)一步提高和轉(zhuǎn)變。相當(dāng)一部分管理人員只滿(mǎn)足于完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出的要求和目標(biāo)，而沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。比如能源控制方面的避峰就谷等降成本措施的實(shí)施，都是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出后，才開(kāi)始實(shí)施，而不是來(lái)自員工和相關(guān)業(yè)務(wù)管理人員或部門(mén)提出。這就體現(xiàn)出在創(chuàng)新降成本方面，各級(jí)人員的主動(dòng)性沒(méi)有被完全調(diào)動(dòng)起來(lái)，尤其是各業(yè)務(wù)口的專(zhuān)業(yè)管理人員，主動(dòng)性不夠，思路不開(kāi)闊。造成的主要原因?yàn)樵诮党晒ぷ髦欣骊P(guān)系需要進(jìn)一步調(diào)整，使降成本工作與對(duì)應(yīng)人員的利益關(guān)系更為密切。同時(shí)要不斷了解和借鑒其他企業(yè)，尤其是私企在成本控制方面年的思路，不能閉門(mén)造車(chē)。其次要促進(jìn)業(yè)務(wù)管理人員專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)的不斷提高，只有熟練的掌握業(yè)務(wù)，再加上用心的研究和思考，才能產(chǎn)生新的措施。班組一級(jí)管理人員在管理過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)，在日常的管理工作中，不能完全、徹底的落實(shí)效率優(yōu)先的理念，部分人不能跳出以往的條條框框，依然按照以往的經(jīng)驗(yàn)和老思路、老方法辦事，也是原因之一。
4、帶班長(zhǎng)、班組長(zhǎng)一級(jí)管理人員的工作執(zhí)行能力需要進(jìn)一步提高。在工作推進(jìn)中，通過(guò)對(duì)一些效果不好，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)工作的分析，主要原因?yàn)楦骷?jí)人員的執(zhí)行力不夠造成。比如現(xiàn)場(chǎng)5S推進(jìn)工作和“百萬(wàn)創(chuàng)新”工作，在開(kāi)始推進(jìn)階段，熱情較高，效果也較為明顯，但當(dāng)工作納入正規(guī)化和日�；芾砗螅嘟M一級(jí)在執(zhí)行的過(guò)程中逐漸放松，使工作淡化，最終影響到工作開(kāi)展的效果。雖然公司在基層管理人員培訓(xùn)方面加大了力度，但從這方面來(lái)看，效果并不是很明顯。究其原因，基層管理人員在基礎(chǔ)管理水平較差的同時(shí)，缺乏主動(dòng)提高自我的意識(shí)和推進(jìn)工作不斷進(jìn)步的熱情，沒(méi)有危機(jī)感，工作投入不夠。針對(duì)此問(wèn)題，公司從四季度開(kāi)始，建立了基層管理人員月度工作狀態(tài)評(píng)價(jià)機(jī)制，每月對(duì)基層管理人員的工作狀態(tài)從各方面評(píng)價(jià)，形成了退出機(jī)制，對(duì)于工作狀態(tài)較差，不思改進(jìn)的管理人員進(jìn)行淘汰，選拔工作熱情高、責(zé)任心強(qiáng)的人員進(jìn)入管理隊(duì)伍。以帶動(dòng)整個(gè)管理隊(duì)伍，形成良好的，積極向上的工作氛圍。
5、基礎(chǔ)管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
基礎(chǔ)管理工作，是公司一項(xiàng)常抓不懈的工作，但此項(xiàng)工作最終的.結(jié)果來(lái)看，距離公司提出的目標(biāo)和要求還有一定的距離。尤其是班組一級(jí)的基礎(chǔ)管理水平提高較慢。主要表現(xiàn)在質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和人員管理方面。在質(zhì)量管理方面工藝的執(zhí)行和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，經(jīng)常出現(xiàn)波動(dòng)，影響到產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提高。在現(xiàn)場(chǎng)整理、整頓方面，班組忽冷忽熱，表現(xiàn)在最終結(jié)果上持續(xù)性不夠，在人員管理方面違反制度的現(xiàn)象也常有發(fā)生。這些問(wèn)題的存在，說(shuō)明我們?cè)诨A(chǔ)管理工作方面，沒(méi)有形成較為有效的促進(jìn)和保證其不斷進(jìn)步的機(jī)制。目前從公司層面而言，促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的主要措施為“創(chuàng)明星班組”工作，但從目前運(yùn)行的效果來(lái)看，不是很理想，很多工作流于形式，對(duì)基礎(chǔ)管理工作的促進(jìn)作用有限。因此，在xx年的工作中，必須對(duì)“創(chuàng)明星班組”工作的形勢(shì)和內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)此項(xiàng)工作的主抓責(zé)任人的工作評(píng)價(jià)要進(jìn)一步明確，作為對(duì)其考核的主要依據(jù)。同時(shí)要考慮建立更為有效的機(jī)制和措施，徹底改變我們基礎(chǔ)管理工作徘徊不前的現(xiàn)狀。
6、業(yè)務(wù)管理人員專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)有待提高
公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是量少而面廣，每一項(xiàng)工作的量不是很大，但作為一個(gè)獨(dú)立法人所涉及的業(yè)務(wù)面卻是麻雀雖小，五臟俱全。這就要求在一人多職的情況下，負(fù)責(zé)多個(gè)業(yè)務(wù)的同志，必須對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)熟悉和深入的鉆研，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。從對(duì)工作出現(xiàn)的一些問(wèn)題的分析來(lái)看，我們相關(guān)人員對(duì)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)了解和掌握的深入程度還不夠，對(duì)業(yè)務(wù)的掌握只停留在表面。這就造成在工作容易出現(xiàn)漏洞和問(wèn)題，同時(shí)不能為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最佳的參考意見(jiàn)和建議。其三就是無(wú)法在工作中創(chuàng)新。所以要提高公司整體管理水平，就必須提高業(yè)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)，而要提高業(yè)務(wù)管理的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)，各業(yè)務(wù)口的管理人員就要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，雖然我們也意識(shí)到了這一點(diǎn)，但卻沒(méi)有具體的措施和辦法來(lái)解決這一問(wèn)題，要作為提高公司管理水平的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。一是在公司內(nèi)部進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)職責(zé)，使每個(gè)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)更為清楚。二是建立機(jī)制鼓勵(lì)業(yè)務(wù)管理人員參加專(zhuān)業(yè)資格證考試。三是強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)主導(dǎo)管理，工作的創(chuàng)新由下而上開(kāi)始。最終使業(yè)務(wù)管理人員不僅是多面手，而且每個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)化水平都較高，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較強(qiáng)。
公司年度工作總結(jié)15
一年的工作結(jié)束了，回顧過(guò)去，有收獲也有不足，現(xiàn)就過(guò)去一年的工作好好的總結(jié)下，也是對(duì)這一年的一種肯定。
一、高效管理團(tuán)隊(duì)的雛形已經(jīng)初步形成，各個(gè)部門(mén)之間協(xié)作與溝通基本暢通
公司已經(jīng)走過(guò)了年的光輝歷程，現(xiàn)在正步入第個(gè)年頭了，多年來(lái)，通過(guò)所有xx人的共同努力，公司的管理機(jī)制得到了不斷的完善，管理團(tuán)隊(duì)也在不斷的優(yōu)勝劣汰中逐漸走向成熟，管理過(guò)程中的隨意性也得到了逐步的遏制，各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和溝通正在不斷加強(qiáng)，比如前、后臺(tái)之間，各酒店與公司機(jī)關(guān)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)基本上沒(méi)有什么障礙。當(dāng)然，在一些突發(fā)性事件的處理，以及涉及到各部門(mén)所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任的問(wèn)題上，我們還是會(huì)產(chǎn)生一些不和諧的聲音，相互推諉、扯皮的、有事不報(bào)或者大事小報(bào)事情時(shí)有發(fā)生，這就需要我們樹(shù)立起精誠(chéng)團(tuán)結(jié)榮辱與共的思想意識(shí)，勇于承擔(dān)起自己的責(zé)任，所謂一榮俱榮，一損俱損，只有我們團(tuán)結(jié)一致，才能夠共同提高，建立一支高效的管理團(tuán)隊(duì)才是指日可待的一件事情。
二、各部門(mén)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行力和現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到普遍提高
我們服務(wù)行業(yè)的管理水平的高低，更多的是體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的能力和落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。就20xxxx年全年來(lái)看，公司機(jī)關(guān)和各酒店部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，在這些方面較之過(guò)去都有很大的進(jìn)步，比如在微笑服務(wù)、菜品更新、厲行節(jié)約、員工培訓(xùn)以及采購(gòu)、電腦和工程維修方面，總體上來(lái)說(shuō)，20xxxx年比20xxxx年要做的好，下半年要比上半年要做的好。當(dāng)然，也正是因?yàn)檫@幾項(xiàng)工作直接影響到公司的整體形象和正常的經(jīng)營(yíng)，所以我們還要不斷地加強(qiáng)，不停地提高，嚴(yán)以律己地按照高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己，把所有的問(wèn)題和事故的苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。
三、基層員工的精神面貌煥然一新
通過(guò)公司各級(jí)主管的共同努力，尤其是在20xxxx年的下半年，應(yīng)該說(shuō)全體基層員工的精神面貌煥然一新，由此可見(jiàn)，在基層員工的思想意識(shí)方面，我們還是有很大的潛力可以挖掘的。現(xiàn)在，無(wú)論是前臺(tái)和后廚，基本上都注重到管理細(xì)節(jié)的`進(jìn)一步深化，一個(gè)服務(wù)員看了幾個(gè)臺(tái)，一個(gè)師傅炒了幾道菜都逐漸做到了量化。但公司機(jī)關(guān)人員卻沒(méi)有做到量化，做和不做，多做和少做，做的好與做的不好幾乎沒(méi)有什么區(qū)別，這是阻礙公司發(fā)展的最大詬病。如果一個(gè)企業(yè)的指揮系統(tǒng)都無(wú)章可循，很難想象這個(gè)企業(yè)的通盤(pán)管理會(huì)有條不紊。因此，20xxxx年，公司將會(huì)進(jìn)一步吸引外來(lái)人才，強(qiáng)化內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，重新優(yōu)化組合，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰式的競(jìng)聘上崗。
四、進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力的貫徹和細(xì)節(jié)的管理
盡管較之過(guò)去，我們的各項(xiàng)工作都有長(zhǎng)足的進(jìn)步，但具體到每項(xiàng)制度和每項(xiàng)工作的執(zhí)行和細(xì)節(jié)，我們還是存在許多不足，我們的規(guī)章制度有時(shí)因?yàn)槿藶橐蛩囟荒茏龅秸嬲墓胶凸�，我們的工作流程，往往因�(yàn)橹鞴芎蛦T工的思想意識(shí)不高而形同虛設(shè)，我們的許多工傷事故和一些設(shè)備故障，往往就是因?yàn)槲覀兊莫?jiǎng)懲不明晰和工作程序不規(guī)范造成的。因此，20xxxx年，我們應(yīng)該加大這方面的工作，對(duì)于違反安全生產(chǎn)的人和事，無(wú)論造成后果如何，都要從重從嚴(yán)處理，絕不能抱有僥幸心理，更不能姑息養(yǎng)奸。
五、妥善處理好企業(yè)內(nèi)部矛盾
公司內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的爆發(fā)點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面，一是因?yàn)閱T工離職產(chǎn)生的矛盾;二是因?yàn)楣鹿十a(chǎn)生的矛盾;三是因?yàn)槿粘９芾懋a(chǎn)生的矛盾。無(wú)論是何種情況下產(chǎn)生的矛盾，作為公司的各級(jí)管理人員，我們首先要在確保公司的利益不受侵害的前提下，盡量本著服務(wù)于基層、服務(wù)于員工的思想態(tài)度，設(shè)身處地為員工著想，耐心細(xì)致地做好思想工作，除了執(zhí)行公司常規(guī)的各項(xiàng)規(guī)章制度外，妥善處理了各種企業(yè)內(nèi)部的矛盾，也是作為各級(jí)管理人員所必須具備的素質(zhì)和能力，同時(shí)，對(duì)公司在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立起良好的形象可以起到至關(guān)重要的作用。
六、憂(yōu)患意識(shí)警鐘常鳴
世界上任何事物都是呈螺旋狀態(tài)上升的，一個(gè)國(guó)家和一個(gè)企業(yè)也是一樣，在飛速發(fā)展到一定的狀態(tài)下，總要出現(xiàn)徘徊、停滯甚至是倒退，全世界在高速發(fā)展的過(guò)程中，最終碰到了金融危機(jī)。這就要我們引以為鑒，公司在飛速發(fā)展了年之后，我們要時(shí)時(shí)刻刻懷有憂(yōu)患意識(shí)，俗話(huà)說(shuō)：“人生于憂(yōu)患，死于安樂(lè)。”對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們只有進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)管理，懸劍在頭，警鐘常鳴，才能夠有效地應(yīng)對(duì)各種突如其來(lái)的威脅與困難，讓xx的旗幟永遠(yuǎn)鮮艷無(wú)比，燦爛輝煌。
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