物業(yè)管理部門年終總結（精選6篇）
不知不覺間一年就快結束了，有過困惑，更有希望和喜悅，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。你所見過的年終總結的報告應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理部門年終總結（精選6篇），歡迎大家分享。
物業(yè)管理部門年終總結1
20XX年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區(qū)內的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的'領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔;
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。
物業(yè)管理部門年終總結2
20xx年是巨隆飛越發(fā)展的一年，是豐收的一年，同時也是我們京融物業(yè)管理進入太極大廈物業(yè)管理的第一年，在這一年里，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下，我們物業(yè)部對太極大廈物業(yè)進入前期物業(yè)管理介入工作，我們本著“以人為本，業(yè)主至上”的原則精神，根據太極大廈的實際情況，在做好服務的同時，理順、完善管理工作。初步達到“工程程序化，操作規(guī)范化，運用使用化，管理科學化”，的管理要求。使太極大廈前期物業(yè)管理逐步走上規(guī)范化的軌道，現將今年的工作情況總結如下：
一、大力協(xié)助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業(yè)人員協(xié)助分公司做好了會場布置工作，結束后對會場的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。
二、協(xié)同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時，我們全體物業(yè)人員不辭勞苦，在孫經理的帶領下，緊急夜戰(zhàn)，對售樓部財物進行搬遷轉移，確保了公司財產不受損失，后又連續(xù)2夜物業(yè)部人員值班，隨時觀測汛情發(fā)展，及時調整太極大廈防洪預案，認真負責的完成了防洪任務。
三、完善了太極大廈已售房戶的業(yè)主資料，我們協(xié)同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及各種相關證件不足的進行了重審和補充，并建立《太極大廈業(yè)主檔案信息一覽表》。
四、本著提前為業(yè)主服務的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力配合下，實施了前期沙料入戶方案的業(yè)主意見征詢工作，根據各住戶面積大小不同的情況，請專業(yè)的裝修人員對各套住房的裝修用沙進行評估，然后借助現在的施工電梯和工人提前運沙入戶，此舉能有效的減少大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業(yè)主公攤的維修費用減少因沙料污染所造成的環(huán)境問題。
五、全程跟進太極大廈各項建設施工進度，為方便日后物業(yè)管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對大廈內的強弱電箱，管線位置，墻體承重結構等重點工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常維修工作的`順利開展，目前大廈內的下水管道，消防主管道均已開始安裝，外墻陽臺玻璃，門窗材料已進場，也即將開始施工，我們將堅持不懈的對各項工作進行跟蹤記錄，確保后期物業(yè)管理各項工作的順利實施！
六、完善了物業(yè)管理部門的各項管理文件。
1、房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，以確保正式接管后房屋完好率達到95%。
2、公共設施設備方面，為了保證大廈內廣大住戶的正常生活，在未來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養(yǎng)計劃和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，服務電話24小時有人接聽，養(yǎng)護設備到位，維修及時，要達到正常運行的管理要求。
3、環(huán)境綠化方面，我們針對大廈情況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養(yǎng)護須做到合理美觀，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運處理，并加強大廈衛(wèi)生檢查工作，保證大廈內外的清潔美觀。
4、安全防范工作，大廈的治安防范和消防工作是我們物業(yè)管理工作的重中之重，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們將狠抓大廈內的治安消防工作，對保安人員進行定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準，要堅持早操早會，提高員工的身體素質，嚴格執(zhí)行巡崗巡更制度，堅決執(zhí)行工作程序，文明執(zhí)勤、禮貌服務，確保安全工作。
5、前期物業(yè)管理工作準備情況，幾個月來，我們根據大廈實際情況，認真熟悉相關圖紙和設施設備情況，完成了各項工作預案，如前期物業(yè)管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書資料的預案，如《太極大廈業(yè)主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業(yè)服務合同》及部門規(guī)章制度等計劃預案，確保后期物業(yè)管理工作有序進行。
七、工作中存在不足和問題，當年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業(yè)部人員不足，技術不熟練，工作經驗的不足直接導致各人員之間工作不夠協(xié)調，所以在完成工作時倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對此，我們將認真學習，用心總結，爭取提高自身素質更快更好的完成各項工作，為企業(yè)贏效率，為公司爭榮譽。
八、明年的工作重點是：首先盡快完善物業(yè)辦公室的組建，各部門人員（保安、工程、財務、保潔）的招聘和培訓，搞好對外協(xié)調工作，拉近與房管局、城管、電信等相關部門的關系，努力做好物業(yè)相關工作，加大與業(yè)主之間的溝通，認真聽取業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。
針對以上的各項問題，在20xx年的工作中，我們將吸取經驗，總結教訓，努力提高業(yè)務技能與管理水平，爭取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項物業(yè)管理工作，為使太極大廈早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而奮斗，為京融物業(yè)公司的發(fā)展貢獻全部力量！
物業(yè)管理部門年終總結3
天子湖現代工業(yè)園物業(yè)管理部是XX年6月成立，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經濟又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設成為優(yōu)美、整潔、文明的現代工業(yè)園，現將我部一年來的工作總結如下：
一、一年來的工作回顧。
天子湖現工業(yè)園物業(yè)管理部自成立以來，本著為園區(qū)經濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中，推進了園區(qū)的精神文明建設。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎，天子湖現代工業(yè)園建立于XX年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎設施和廠房等建設的進一步展開和改善，對園區(qū)內的道路和綠化帶都會產生一定的影響和損壞。如不進行有效的管理和維護，園區(qū)內將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無章的印象，這些現象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務細節(jié)，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。
一年來來通過部室全體人員的共同努力做了以下實事：
一是入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運輸垃圾）；
二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；
三是園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設施的日常管理和巡查工作；
四是天子湖污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作；
五是園區(qū)廣造設施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設施；
六接管政府及園區(qū)所有的園林綠化維護工作，
七是基地的建設已種植苗木22畝；
八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯著；
九是認真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，1—5月份共審計8個工程項目，工程款1650萬元，核493萬元，核減率30%；
十是積極配合園區(qū)平臺建設，安全生產等日常工作。
在回顧總結取得的成績的.同時，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術人員，對已移交的綠化缺乏良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀、客觀上查找原因，做好調查研究，制定切實可行的整改措施，列入下半年重點突破工作之中。
二、下半年工作思路
認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，確實將天子湖園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務好。
�。ㄒ唬┤嫣岣咚刭|教育，增強管理服務水平，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓工作，提高他們的管理水平和服務能力。加強素質教育教育，提高工作人員對工作的事業(yè)心、責任心，加強業(yè)務技能培訓，提高科學技術管理，維護水平。
�。ǘ┤嫣岣叻⻊召|量，認真履行工作職責，嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強物業(yè)規(guī)范化，法治化管理，認真履行工作職責提高服務質量，開拓服務范圍，保障日常管理維護動作，重點整治好臟、亂、差現象，維護好園區(qū)內道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務好業(yè)主最基本的要求，逐步完善園區(qū)基礎設施建設。
�。ㄈ┤嫣岣邎@區(qū)形象，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作、增設道路銘牌完善道路標識、標線。
物業(yè)管理部門年終總結4
20xx年，樓宇物業(yè)管理部在中心行政、黨總支的正確領導下，在兄弟部門的關心支持下，較為順利地完成了工作任務。現將有關工作總結如下：
一、全面落實09年所制定各崗位工作流程，加強督促與修整。
根據09年對保潔、會務服務、招待所服務等崗位所制定的工作流程，強化了對有關員工的培訓，要求員工切實將流程執(zhí)行好，并通過實踐及時對不合理的地方進行修改。本年度流程管理得到了強化，并產生了效益，特別是保潔工作方面，人員和物資都有大幅度的節(jié)省，達到33%。
二、協(xié)助校辦等部門做好學校各次會議接待工作。
全年完成對外、大型接待活動會場服務66次，校級會議會場服務509次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關二級學院的一致好評。服務工作也通過長期鍛煉，有了質的提高。
三、服務項目增加。
暑假后，錢江灣45號樓開辟172間標準間做為招待所運營，根據學校規(guī)劃，加大對教師的優(yōu)惠力度，做好服務工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經學校委托，有我部門提供物業(yè)服務。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服務，得到外事處的肯定。9月底，校國際會議中心改造完成，劃歸我部管理。作為我校規(guī)格最高的會議場所，我們一方面利用多年的會議服務經驗，另一方面積極外出取經，成功服務了世界大學校長聯(lián)誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規(guī)格會議服務的基礎，為以后工作的'發(fā)展積累了經驗。
四、完成新資產接收工作。
完成了45號樓招待所、國際會議中心資產的接受和入賬工作。
五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設立就餐點工作。
六、完成綜合類員工培訓4次，專項培訓12次。
本年度的培訓工作，除對新員工的常規(guī)培訓以外，主要精力放在了研究有針對性的培訓安排，通俗來說，就是員工缺什么，就給補什么。這樣，員工對培訓也會產生興趣，培訓的效果也容易得到體現。
七、協(xié)助教務處管理好各教學樓的日常工作。
同時，進一步規(guī)范對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及后勤的問題，找得到根，尋得到源，增加了與師生接觸的機會，進一步擴大部門乃至后勤在師生中的影響。
八、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標采購、發(fā)放、統(tǒng)計、結算等管理工作。
九、完成勤工助學學生招聘、培訓、上崗工作。
進一步加強勤工助學學生的管理和教育，通過他們對部門的工作加以宣傳和監(jiān)督，以擴大在學生中影響。
十、處理日常各類報修3200余次。
本年度，我部門服務范圍有所增加，而維修工數量卻因工資低等因素不斷減少，截止目前，我部維修工數量僅剩4人（所轄樓宇20個，建筑面積177786.33平方米），雖然克服重重困難，將工作影響程度減到最低，但還是強烈要求中心考慮來年增加技術工作崗位員工工資，以緩解目前青黃不接的局面。
十一、完成教學樓、圖書館、現教中心、各學科樓各類設施常規(guī)檢修工作。
十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調的運行管理及維護工作。
十三、配合總務處完成國際會議中心裝修工程，經濟、管理樓改造的前期工作。
十四、協(xié)調施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補工作。
十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。
物業(yè)管理部門年終總結5
今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內抓管理，外抓服務，用行動提升形象，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質上取得了新進展。7—9的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電4022人次；受。重大投訴12件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域219處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責任導致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活的。
一、繼續(xù)跟進，解決歷史遺留問題
1、在小區(qū)東、西兩側修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現象；
2、維修了2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數；
3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；
4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進此項工作；
5、結合市、區(qū)政府部門關于“迎國慶60周年城市景觀環(huán)境布置的通知”要求，安裝了小區(qū)北大門和南側“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質；
6、在河濱路東南側安裝了210米圍網，解決了小區(qū)南側綠化帶內停車損毀綠地問題；
7、建設了深井泵設備用房等等。
二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活的環(huán)境
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1、“兩節(jié)”前，對小區(qū)環(huán)境進行了綠化、美化，擺放各類花木6000余盆，彩旗35面，節(jié)日夜景裝飾燈1000余米；
2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的.問題；
3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對各樓設備機房的設備進行了清潔、保養(yǎng)；
6、對中區(qū)7—12號樓電梯進行了年檢；
7、對消防設施進行了例行檢查；
8、及時解決漏水問題；
9、對高層樓宇進行了避雷檢測；
10、定期對供水、供電設備設施進行維護保養(yǎng)；
11、更換各樓大堂的LED燈，進一步節(jié)約能源。
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1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；
2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷；
5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；
6、對樓宇周邊地溝進行消殺；
7、及時清。垃圾桶內的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時清。天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對保潔員進行禮節(jié)禮貌、文明生產教育。
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及時清。園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進行打藥、修剪；早、晚及時澆水。
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1、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導交通；
4、加強對小區(qū)內車輛控制，隨處停放的自行車、摩托車等；
5、安排專門力量，組織對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理；
6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經濟來源）租住小區(qū)，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責任。
三、持之以恒，努力抓好團隊建設
1、堅持對全體員工進行職業(yè)道德和安全生產培訓，對保安員進行禮節(jié)禮貌和服務意識培訓，使全體員工的道德素質明顯增強；
2、安排管理骨干參加了住建部、集團和地區(qū)公司組織的業(yè)務培訓，尤其是加大了對物業(yè)員工進行《物權法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業(yè)務素質；
3、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和。；
4、與合生國際家園的員工進行了業(yè)務交流。
四、工作中存在的問題及打算
今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的。、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的的發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調工作的艱巨性和復雜性，可能還要經過幾個月才能見到實效，取得最終效果。
�。ㄒ唬┬^(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；
1、封閉管理問題，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題，仍在尋找各方都能接受的。想的解決辦法；
2、技防問題，主要是徹底修復并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關部門，正在跟進中；
3、保安員的數、質量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現在看，仍然需要半年左右時間才能達到較為。想的目標。
（二）綠地養(yǎng)護問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；
�。ㄈ﹤�別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、衛(wèi)生間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續(xù)努力才能見到成效；
�。ㄋ模┐蠹液袈暫芨叩娜鹤鈫栴}，需要在政府領導下，我們和政府部門的共同努力，經過長期工作，才能得到解決；
�。ㄎ澹├夏旰蜕賰夯顒訄龅丶吧鐓^(qū)醫(yī)療站建設等，需要政府的支持。
五、需業(yè)主朋友們支持的工作
1、按時交納物業(yè)費；
2、尊重、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
3、尊重、支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，配合車輛疏導和指揮；
4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時產生的糞便；
6、自覺愛惜公共設施、設備；
7、節(jié)約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時鎖好門、關好窗，不給不法侵害以可乘之機；
9、注意防范火災；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO一個文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對綠洲物業(yè)的。支持和關愛！
謝謝大家！
物業(yè)管理部門年終總結6
20xx年，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入xxx萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、xxxx工作任務完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
20xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務中的責、權、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。
同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設，構建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅華物業(yè)品牌
為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，創(chuàng)建了公司網頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度;結合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的`大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務
我公司于接手大樓的后勤工作，經過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務提供了有力保障。
我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業(yè)務，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經驗。
(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊
在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。
我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任關聯(lián)制度，始終把安全生產作為一切工作的根本
確保服務社區(qū)住戶的人身和財產安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯(lián)制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產事故。
(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設和精神文明建設
我公司結合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據工作業(yè)務需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現所有經濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經辦人制度，確保合同的公平、公正。經過整改，公司內部加強了廉政建設工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現好人好事，受到住戶好評。
二、存在的主要問題及難點
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍然需要不斷探索和總結經驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構建和諧社會為指導思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業(yè)務范圍，提高服務質量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。
(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內強管理，外拓業(yè)務，使公司的發(fā)展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，打造xxx物業(yè)品牌
我公司在完成中心工作任務的基礎上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
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