4s店活動總結(jié)12篇
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的4s店活動總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
4s店活動總結(jié)1
經(jīng)各位同仁及市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力及指導(dǎo)下，我們xxxx4s店將于隆重開業(yè)，下面是慶典現(xiàn)場策劃方案。
布置符合汽車4s店的特點(diǎn)，（視資金情況而定是奢華還是簡約），但力求隆重、喜慶。
邀請行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)前來祝賀以及發(fā)表講話（最好是汽車行業(yè)協(xié)會的重要人員），邀請知名嘉賓進(jìn)行剪彩活動。
邀請知名地方媒體前來進(jìn)行報道。
給前來的客人提供禮品袋，里面提供紀(jì)念品（4s店以及xx車的目錄以和簡紹，紀(jì)念水杯或日歷等）。邀請汽車模特產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場展示，進(jìn)行互動活動，并邀請進(jìn)店客人進(jìn)行xx車的各種體驗(yàn)。
領(lǐng)導(dǎo)以及顧客合影留念。
顧客進(jìn)行參觀試駕以及購車或參加互動活動。
根據(jù)地形鋪置紅地毯、彩旗、橫幅等。
布置一個小型展臺以供領(lǐng)導(dǎo)講話以及互動活動使用。展臺后方要有幕布，兩側(cè)要有音響設(shè)備。
店門門口放置適量的帶有祝福語的花籃烘托喜慶氛圍。
門內(nèi)設(shè)置來賓簽到處，要有專人負(fù)責(zé)接待以及發(fā)放禮品袋。準(zhǔn)備好剪彩的用品以便適時使用。
準(zhǔn)備好其他相關(guān)的4s店以及主打車型宣傳材料（展板以及傳單）。
務(wù)必提前一天完成所有現(xiàn)場的布置工作，并驗(yàn)收合格。聯(lián)絡(luò)好所有次日需要到場的`人員，再次確認(rèn)他們當(dāng)天可以到，并且確認(rèn)分工。8：00--8：30工作人員全部到齊，各自到自己的崗位進(jìn)行準(zhǔn)備工作。9：00--9：45來賓簽到，紀(jì)念品發(fā)放。9：55--9：58召集工作人員和來賓前往小型舞臺所在處。9：58--10：02慶典活動開始--主持人宣布開業(yè)典禮開始，介紹到場的各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，并且歡迎前來的各位來訪者，由主持人開始進(jìn)行開場白。10：02--10：05領(lǐng)導(dǎo)剪彩。（可選：放飛氣球。）10：06--10：20領(lǐng)導(dǎo)以及來賓代表致辭。10：30--11：30領(lǐng)導(dǎo)題詞，向來賓介紹公司和產(chǎn)品情況，合影。和新聞記者商討新聞發(fā)布事宜。11：30以后會議結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓聚餐交流。其余來訪者可以進(jìn)店內(nèi)自由參觀試駕以及以優(yōu)惠價格購車或參加舞臺上的互動活動獲得小禮品。
禮品袋以及相應(yīng)禮品：根據(jù)實(shí)際情況估計到場人數(shù)制作多一些備用。傳單：可以多印些，反正以后也用。展板：每種車型可以制作一張。簽到本：2本。
橫幅：兩個。店門處以及舞臺背景處各一。舞臺背景幕布：1個。視實(shí)際需要大小而定。
舞臺：1個。可以找專人布置也可以自己搭建簡易的。氫氣球：若干。是可選項(xiàng)，用于烘托氣氛。紅地毯：視場地實(shí)際需要而定。大音響：2個。
禮儀小姐：10名。分別處于店門口、簽到處負(fù)責(zé)迎接來賓以及剪彩時需要。主持人：1-2名，負(fù)責(zé)主持開業(yè)慶典，以及在下午進(jìn)行互動活動，活躍現(xiàn)場氣氛。車模：若干，根據(jù)主打車型數(shù)量而定。也可以每款配備一名。汽車導(dǎo)購員：若干。根據(jù)店內(nèi)實(shí)際工作人數(shù)而定。媒體記者以及攝像師：根據(jù)實(shí)際情況盡力聯(lián)系。
4s店活動總結(jié)2
這是4s店自駕游活動總結(jié)ppt下載，主要介紹了活動前期準(zhǔn)備工作，活動情景及簡要概述，活動前期和后續(xù)宣傳，活動總結(jié)，活動不足，如何改進(jìn)等內(nèi)容，歡迎點(diǎn)擊下載。
美麗的陽光灑滿了大地，綻放著奪目的光芒。豫北第一漂都里自駕活動拉開了帷幕，清風(fēng)、小艇、河流，樹影婆娑，39臺比亞迪的車主們，齊聚在這個山清水秀的地方，忘掉所有的煩惱與不快，在這個溫暖和諧的大家庭中盡情釋放心中的情感，那一刻的確可以感覺到一種愉悅、一種釋放。是的，我們需要這樣的感覺，我們需要那種真情。
【地點(diǎn)】
都里—豫北第一漂
（都里鄉(xiāng)位于安陽縣西北部山區(qū)，兩省一市（縣級市）三縣交界處，距安陽市40余公里，西部與林州東崗鄉(xiāng)接壤，北臨漳河，與河北省涉縣、磁縣隔河相望，省際邊界40公里，東部、南部與銅冶鎮(zhèn)為鄰，林清公路橫穿全境，交通四通八達(dá)，向西穿林而達(dá)晉，向北過河而入冀，向東20公里即達(dá)京廣線和107國道，距安李鐵路終點(diǎn)站李珍車站僅4公里。都里鄉(xiāng)是連接晉冀豫三省交界要塞 ）
已經(jīng)走了一大半的路程，接來就是盤繞的山路了，為了大家開車安全，我們安排大家停車稍作休息，這時我們的工作人員負(fù)責(zé)送水，發(fā)零食……
都里鄉(xiāng)文化生態(tài)旅游區(qū)植被覆蓋率達(dá)95％以上，植物種類達(dá)600余種，其中喬木類主要有：榆樹、刺槐、椿樹、柏樹、柿樹、桑樹、柳樹、楊樹等；草本植物主要有：狗尾草（莠草）、苜蓿、茅草、酸葡萄、大車前、星星草等；野生花卉主要有：茶花、杜鵑、月季、水仙、薔薇、迎春等。
動物在地理分布上屬華北動物亞區(qū)，種類達(dá)100余種，以食肉性動物和嚙類動物居多。動物種類主要有：狼、獾、狐貍、刺猬、野兔、山雞、畫眉、貓頭鷹、松鼠、啄木鳥、布谷、蜥蜴、蟒蛇、斑鳩等。
短信群發(fā)內(nèi)容：
安陽裕華為答謝客戶厚愛，于8月28日舉行“激情自駕，都里漂流”活動，凡擁有任一款比亞迪車型的客戶均可報名，詳詢2221888安陽裕華比亞迪4S店。
本次自駕游活動共邀約到39臺車輛參加，共計178人次，規(guī)模還是比較大的，前期對客戶邀約及活動的.宣傳起大了非常大的作用�；顒佑行У脑黾恿斯竞皖櫩椭g的感情，同時也鍛煉了隊(duì)伍，增加了凝聚力；
由于路程和路況的局限性，要求駕駛員有較好的駕車技巧，以防路上出現(xiàn)故障，影響車隊(duì)行進(jìn)。
在活動過程中，客戶的素質(zhì)較好，能夠守紀(jì)律得跟從領(lǐng)隊(duì)的安排。期間互動較好，客戶能夠給出中肯意見，讓漂流變的生動有趣。
1、前期準(zhǔn)備不太充分。
2、路途中車輛行駛太快。
3、由于市區(qū)人多，紅綠燈較多，車隊(duì)長，在剛出發(fā)的時候出現(xiàn)掉隊(duì)和車輛走錯路的情況。
4、有些顧客沒有按原計劃時間及時到店，在我們集體前行的過程中接到幾個顧客的電話。
5、一部分顧客反應(yīng)自行活動的時間太少，這也和本次活動所選定的地點(diǎn)有一定關(guān)系。
4s店活動總結(jié)3
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的`本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。
4s店活動總結(jié)4
本人今年三月中旬來到美通中亞斯柯達(dá)4s店，至今工作已近一年，現(xiàn)對以往的工作及明年的計劃做一個總結(jié)，4s店車間個人總結(jié)范文。
三月份來到本店，擔(dān)當(dāng)車間主任一職。由于本店是新店，第一感覺工作環(huán)境及硬件設(shè)施非常完善，當(dāng)然這是完成工作的基礎(chǔ)。之前沒有從事過4s店的相關(guān)工作，工作經(jīng)驗(yàn)缺少，但經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和工作，從中學(xué)到了很多也有了一些自己的見解。那么，我個人認(rèn)為目前存在的優(yōu)勢和不足有以下幾方面，僅供參考。
首先，我們的斯柯達(dá)團(tuán)隊(duì)是一只嶄新的團(tuán)隊(duì)，無論從管理還是技術(shù)上，我們都還非常年輕，朝氣蓬勃。在崔總的帶領(lǐng)下，大家能夠像一家人一樣，為了團(tuán)隊(duì)的整體提高，每個人都能夠盡自己最大的努力去完成相應(yīng)的工作，這也表明了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)。當(dāng)然，年輕也有它的不足，就是經(jīng)驗(yàn)的缺乏--技術(shù)上的不成熟和管理上的漏洞。技術(shù)上來說，兩個組有一定的維修能力，但對斯柯達(dá)品牌需要時間和經(jīng)驗(yàn)的積累。各組學(xué)習(xí)氛圍及自學(xué)能力稍差，平時沒有閱讀維修書籍和資料的習(xí)慣，玩大于一切，處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)，這樣在維修過程中，降低了維修效率。兩組解決故障的能力也有一定的差距，這與個人的維修經(jīng)驗(yàn)和做事的態(tài)度有直接的關(guān)系，說話不分場合，驕傲自大，做事武斷，整體素質(zhì)需要提高，但對技術(shù)的鉆研精神還是有目共睹的，工作總結(jié)《4s店車間個人總結(jié)范文》。學(xué)徒人員流動性很大，由于客觀存在的條件，無法避免。對于有培養(yǎng)價值的人員，我們應(yīng)盡力去開發(fā)和利用，以免人才的流逝和不必要的損失，也不利于品牌的'發(fā)展。前臺服務(wù)顧問維修基礎(chǔ)知識欠缺，對自己品牌的性能和參數(shù)知之甚少，對顧客提出的問題不能有效的回答。同樣，沒有自我學(xué)習(xí)的能力，缺乏上進(jìn)心。各部門之間溝通、協(xié)調(diào)能力存在問題，服務(wù)顧問和車間人員及配件部門不懂得互相尊重，希望以后的會議上有此內(nèi)容和解決方法。前臺及車間提成存在漏洞，應(yīng)該細(xì)分。當(dāng)然，本人在工作和管理上也存在很大的不足和缺陷，希望領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁及時指正和批評，本人將洗耳恭聽不勝感激。對于明年的工作安排有如下的看法。
技術(shù)上
1、每日下班后，各組長講解當(dāng)日修復(fù)車輛的故障現(xiàn)象，分析原因及解決方法。目的在于維修案例的共享，全體人員都能夠及時掌控，同時也提高組長的培訓(xùn)能力。
2、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括服務(wù)顧問及車間人員，逐步提高維修水平和服務(wù)質(zhì)量。
管理上
1、結(jié)合車間目前工作狀態(tài)，制定一套新的車間派工方案，做到公平對待每一組，使兩組工作量及效益基本一致。(方案待審核)
2、全體人員素質(zhì)的提高，(建議)學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，改變精神面貌。
3、全體人員學(xué)習(xí)自己的崗位職責(zé)，必須明確自己的工作范圍，知道干什么、應(yīng)會什么、應(yīng)知什么。改變現(xiàn)有的工作態(tài)度--工作散漫、分工不明確、出現(xiàn)問題互相扯皮，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就找那個人負(fù)責(zé)。
以上是今年的工作總結(jié)和明年的工作安排，如不完善及不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望在20xx年我們的售后服務(wù)會做的更好、也希望各位同仁繼續(xù)努力。
4s店活動總結(jié)5
五月，是播種的季節(jié)，辛勤的耕耘，等待收獲的.季節(jié)五月，是感恩的季節(jié)，感恩偉大母親對我們的無微不至敬重母親，弘揚(yáng)母愛的母親節(jié)，在中國已經(jīng)成為一個約定俗成的節(jié)日。奧迪直營遼寧奧迪4S店為廣大客戶著想，在母親節(jié)到來之際，我們策劃了一次溫馨的母親節(jié)活動。為廣大客戶和天下母親親情奉獻(xiàn)。下面是奧迪直營遼寧奧迪4S店與各位分享母親節(jié)活動策劃的一些小心得。
活動的主題圍繞母親節(jié)，行感恩母親，關(guān)愛母親為切入點(diǎn)，關(guān)愛與優(yōu)惠相結(jié)合，不僅給廣大客戶帶來實(shí)在的優(yōu)惠，也給予無私的溫暖。
值此五月母親節(jié)之際，奧迪直營遼寧奧迪4S店祝福天下母親身體健康，幸福安康！
4s店活動總結(jié)6
3月總結(jié)與4月計劃
3月份在全體售后工作人員齊心協(xié)力共同努力下，平穩(wěn)度過了315特殊時期，未發(fā)生315特殊投訴。315連續(xù)兩天，售后站長及各部門主管值班至晚上10點(diǎn)，表現(xiàn)出了我們售后全體人員團(tuán)結(jié)一致，不懼困難的凝聚力。
3月份，公司飛檢人員再次光臨我站，進(jìn)行了為期3天的例行檢查。在檢查過程中暴露了售后諸多問題。第一，人員變更備案不及時。第二，關(guān)鍵崗位兼職問題，如服務(wù)經(jīng)理兼職保險經(jīng)理。第三，任何部門禁止出現(xiàn)非原廠配件。在4月份，我們將重點(diǎn)改善以上幾點(diǎn)。經(jīng)過近兩次飛檢經(jīng)歷，我們同時可以看出，目前售后人員匹配較為合理，服務(wù)流程執(zhí)行順暢，關(guān)鍵崗位人員已經(jīng)對飛行檢查有所經(jīng)驗(yàn)，通過前期改善，絕大部分部門可以從容應(yīng)對飛檢壓力，避免不利情況。
在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長城400投訴降低至5個，且其中只有一個為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請求。由此看出，客戶滿意度有大幅度提高，證明我公司制定的相關(guān)投訴政策對售后工作有較大幫助，在此對客戶關(guān)系部同事們的'辛勤工作與大力支持表示感謝。
近期，在前臺與配件部的配合溝通下，通過向其他服務(wù)站的溝通與學(xué)習(xí)，我們小規(guī)模整理小汽車與DMS系統(tǒng)，將牌照扣、化清劑等輔料入庫DMS，大幅度提高工作效率，降低跑單率，以及小汽車使用率，大幅度降低飛檢風(fēng)險。四月份，我們將針對卡扣展開討論，更改出庫方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價值。
售后事故車與售前上險掛鉤逐步開始執(zhí)行，在此感謝銷售部、財務(wù)部的兄弟姐妹給與的巨大的支持。同時希望市場運(yùn)營部能盡快召開會議，宣貫與各大保險公司洽談成果，并將有關(guān)政策文件及時有效地下發(fā)，并且?guī)椭酆笈c各保險公司建立完善的、成體系、更加穩(wěn)定的保險理賠業(yè)務(wù)。
3月份保險送修匹配如下：
上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺次。經(jīng)過專項(xiàng)CSI整改以來3月份預(yù)約客戶92人次，環(huán)比增長109%；預(yù)約成功65臺次，環(huán)比增長183%。達(dá)成率也由2月份的52%增長到3月份的71%。超額完成了專項(xiàng)改善計劃目標(biāo)。
關(guān)于售后續(xù)險業(yè)務(wù)已經(jīng)開始開展，相關(guān)流程規(guī)定已經(jīng)制定完畢，4月計劃完成10000元續(xù)險產(chǎn)值，雖然前途未知，但我們充滿信心。
4s店活動總結(jié)7
認(rèn)真回顧和總結(jié)本次活動,主要有以下幾點(diǎn)體會和特點(diǎn):
活動具有濃厚的趣味性。本次活動不僅安排了登山游客家小鎮(zhèn)、客家舞表演、舞蹈、客家妹子拋繡球?qū)ι礁璧热の缎曰顒�，而且使乘、駕人員沿途飽覽了梅州的秀美山川,讓領(lǐng)航車帶領(lǐng)我們車對在高速公路、盤山路、體驗(yàn)了山路十八彎過足了車癮，同時，在車主們享用了綠色食品的“農(nóng)家菜”。，在頭天的路途當(dāng)晚，讓我們車主參與了由本車行組織的唱K歡樂晚會，讓我們的旅行充滿了歡樂和笑聲。活動具有較大的規(guī)模性.本次活動共有17臺車，比預(yù)估的多2臺。其中參與過第1屆自駕游的3臺車，第2屆自駕游的1臺車�？蛻羧藬�(shù)達(dá)到56個大人、8個小孩，共64人出行歷時2天。車隊(duì)所過之處，前有我司朗逸的領(lǐng)航車扛著大旗引路，后有本公司的維修車殿后，中間由8號車為機(jī)動車，在交叉路口時，由本4S店工作人員下車指揮。車隊(duì)浩浩蕩蕩，綿延幾百公里，雙向燈閃爍，氣勢非凡，引無數(shù)百姓駐足觀看。
活動具有很好的安全性.本次活動雖然人數(shù)較多，但是在行車、登山、娛樂、游藝、住宿、就餐等方面沒有出現(xiàn)任何大問題。同時，在車主有些感覺疲勞時，4S店的`工作人員進(jìn)行車輛代駕，大大的保障了行駛的安全性。而且車隊(duì)車主的駕駛技術(shù)水平不同，能夠往返2天、編隊(duì)安全行使500多公里，沒有出現(xiàn)任何事故，是非常不容易的。
活動具有良好的經(jīng)濟(jì)性.本次活動費(fèi)用，除了車主每人出自己的費(fèi)用之外，我司補(bǔ)貼部分不多，而且由兩大業(yè)務(wù)部門拉得贊助費(fèi)用高達(dá)兩萬三千元，減掉活動費(fèi)用，還有剩下。
此次是活動具有優(yōu)良的組織性。在本4S店工作人員和康泰旅行社的精心組織、周密安排下，活動安排的既豐富多彩、又安全順利。整個活動有條不紊，活動效率很高。
通過這次活動，車主欣賞了美景、愉悅了身心、鍛煉了品質(zhì)、增強(qiáng)了體質(zhì)、增進(jìn)了本4S店和車主的友誼，促進(jìn)了車友和本4S店的健康發(fā)展。同時在市區(qū)也宣傳了本4S店的品牌。
回到本店，我司對參與此次活動的17臺車客主進(jìn)行活動滿意度調(diào)查。
總體滿意度結(jié)果如下：
對此次安排合作的旅行社滿意度? 9.1分對吃住安排滿意度? 9.3分對經(jīng)銷商工作人員，是否有提供服務(wù)支持點(diǎn)? 9.4分您是否會參與下屆自駕游：
6臺車表示會參加、6臺車表示可能會參加、3臺表示要價格優(yōu)惠才會參加、1臺車表示約束太多，不想?yún)⒓印?/p>
活動的相片整理后，每個家庭會分1份集體照，在27號寄給客戶。在認(rèn)真總結(jié)成績的同時，我們還要清醒地看到我們的工作還有一些需要改進(jìn)的地方：
1、吸取3次自駕游的經(jīng)驗(yàn)，對于一部分報名的車輛，車齡超過5年的，且噴漆過的車輛，就不貼車身貼，因貼后車輛掉漆，照成需要做噴漆，減少這部分的費(fèi)用。
2、活動可以使客戶和我司工作人員有互動，下次如果沒車展，可以安排銷售顧問去參加，聯(lián)絡(luò)感情，能更多的帶來客戶的轉(zhuǎn)介紹。
3、有踩點(diǎn)會比較好，食宿安排，有先看，像此次，旅行社本來安排的住宿較差，踩點(diǎn)后，我們進(jìn)行調(diào)整，減少客戶對這方面的抱怨，提升整場活動的滿意度。
4s店活動總結(jié)8
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入x的這一年的工作歷程，作為x的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和x人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn)，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持!
x年工作總結(jié)：
從進(jìn)公司以來截止x年x月x日，共有x個客人有潛在意向，積累C級客戶27名，B級客戶x名。
忙碌的x年，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題。
x月份，由于新進(jìn)入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因，導(dǎo)致我在x月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導(dǎo)及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
x月份，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因，導(dǎo)致x月份仍未達(dá)成交易。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。
x月份，在前兩個月的理論知識及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的.第一筆交易。并且，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達(dá)到月初公司對我所定下的目標(biāo)。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導(dǎo)致中旬成交量低。
對于x年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí)，以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低。
x年工作計劃及個人要求：
1、對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績;
2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶;
3、發(fā)掘青云譜等區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的新客戶;
4、加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合;
5、熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;
6、試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
4s店活動總結(jié)9
在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識面，對實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。
英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷售顧問專業(yè)知識以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。
根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對我們進(jìn)行理論培訓(xùn)，通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識，并需要具備一定的心理學(xué)知識、觀察能力、分析能力、談判能力;良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的`工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車貸、保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。
在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對其間流程也有自己的一個認(rèn)識，具體如下：
1.客戶開發(fā)�？蛻糸_發(fā)是汽車銷售的第一個環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。
2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個客戶，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。
3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。
4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個產(chǎn)品，對整車的各個部位進(jìn)行互動式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個環(huán)節(jié)。
5.試乘試駕。試乘試駕是對六方位介紹的延伸，客戶可以通過試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購買欲望。
6.異議的處理。在這一環(huán)節(jié)，銷售人員的主要任務(wù)就是解決問題，解決客戶在購買環(huán)節(jié)上的一些不同的意見。
7.洽談成交。在成交資訊中，主要是汽車銷售人員在即將成交的這個環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門一腳”的問題。
8.交車服務(wù)。交車是指成交以后，要安排把新車交給客戶。在交車服務(wù)里我們應(yīng)具備規(guī)范的服務(wù)行為。
9.售后跟蹤。對于保有客戶，銷售人員應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長期的維系，以達(dá)到讓客戶替你宣傳、替你介紹新的意向客戶來看車、購車的目的。因此，售后服務(wù)是一個非常重要的環(huán)節(jié)，可以說是一個新的開發(fā)過程。
本次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了4S店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。另外在4S的實(shí)踐經(jīng)歷也為我今后的教學(xué)管理以及科研提供了素材及實(shí)際案例，收獲頗豐。
通過本次4S店實(shí)習(xí)，我了解到汽車銷售顧問從事的更多是服務(wù)工作，這也是為什么在培訓(xùn)期間，公司非常注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識。在現(xiàn)代這個以買家為主導(dǎo)的市場，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和待人接物，以及對顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺書本上的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個概念，假期實(shí)踐讓我進(jìn)一步的鞏固和理解書本的知識，培養(yǎng)和提高了我理論聯(lián)系實(shí)際的能力。我認(rèn)為汽車商務(wù)類專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，所以我們應(yīng)該從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)和實(shí)踐動手能力為主，注重培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，活學(xué)活用，的能力，不斷加強(qiáng)學(xué)生的主動服務(wù)意識，端正學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。同時，在頂崗實(shí)習(xí)中，我在看到自己身上優(yōu)點(diǎn)的同時也發(fā)現(xiàn)自己的不足，在以后的工作中盡量發(fā)揚(yáng)我的長處，避免我的短處，改正我的缺點(diǎn)。
4s店活動總結(jié)10
活動現(xiàn)場，奧迪熱賣的幾款車型給予展出，不僅有實(shí)惠，還有好禮相送�；顒右婚_始，就吸引了很多路過的朋友前來參觀。
店內(nèi)，我們不僅準(zhǔn)備了豐富實(shí)惠的禮品，還在每個展臺前舉行抽獎活動，同時還為到場的愛美女士提供美甲服務(wù)還有精美的禮物。
奧迪直營遼寧奧迪4S店不定期的舉辦各種奧迪優(yōu)惠活動，我們每場活動的出發(fā)點(diǎn)都是以服務(wù)顧客為己任，以顧客的.利益為最高要求，盡最大的可能滿足不同類別的顧客需求。
4s店活動總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼間，我加入咱們****公司大家庭已經(jīng)有10多天了。在維修車間這一段時間的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中，我深切感受到了公司管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、條理性及制度化的考核工作流程對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。俗話說得好，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)們的正確引導(dǎo)和嚴(yán)格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和蒸蒸日上的企業(yè)新貌。下面，我就對自己的工作學(xué)習(xí)及思想情況做一個簡單的歸納總結(jié)：
從進(jìn)入車間的第一天起，我就從服務(wù)接待流程和DMS系統(tǒng)開始著手學(xué)習(xí)，因?yàn)槲疑钌钪�，一個優(yōu)秀的企業(yè)就是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理制度和服務(wù)流程做起的。“誠信經(jīng)營、服務(wù)至上”、“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”在我們公司里并不是兩句簡單的口號，而是涵蓋了真切服務(wù)客戶、自身素養(yǎng)不斷有效提升的真實(shí)體現(xiàn)，同樣也是一個快速發(fā)展的企業(yè)所特有的強(qiáng)大生命力。在這里，讓我學(xué)習(xí)到了進(jìn)站臺次、客單價、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收入占有率及客戶回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經(jīng)營中所必須關(guān)注到的數(shù)據(jù)指標(biāo)和CSI等管理指標(biāo)，使我充分認(rèn)識到要做好一個企業(yè)管理人員不僅要貫徹和落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理?xiàng)l例，而且必須要“會算賬”，每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個清晰的數(shù)據(jù)，然后依據(jù)這些數(shù)據(jù)做有效分析，問題出在哪?怎樣去解決?帶著這些問題去開展工作，我們的工作才會有成效，才可能會有一個好的結(jié)果。
通過對維修車間的學(xué)習(xí)，使我認(rèn)知到售后部門在整個公司運(yùn)營過程中的重要性，因?yàn)橐粋�汽車服務(wù)企業(yè)的利潤點(diǎn)絕大部分都匯聚于此。隨著營銷時代的變革和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發(fā)展的定位戰(zhàn)略，尤其是在店面銷售環(huán)節(jié)日況愈下的今天，服務(wù)對企業(yè)的生存至關(guān)重要，同時也是服務(wù)企業(yè)最后的一道生命線。所以，廠部對服務(wù)商的要求和監(jiān)察力度也越來越高、越來越大，從接待環(huán)節(jié)的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務(wù)完結(jié)后的客戶滿意度調(diào)查、一對一的服務(wù)理念，無一不在觸動著我。例如：為了提高單品銷售量，新上市的***車型不僅在配置裝飾上根據(jù)客戶需求喜好做到了網(wǎng)絡(luò)訂制“百搭”概念，并且要求服務(wù)商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務(wù)，改變了現(xiàn)有的'隨機(jī)接待服務(wù)模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期，做到“誰接待誰負(fù)責(zé)”，這就要求我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下必須具有很好的溝通和協(xié)調(diào)能力，微笑企業(yè)的忠誠度。為了做到這一點(diǎn)，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待專員一并介紹給用戶，并給用戶做出服務(wù)保障承諾書(詳細(xì)陳述服務(wù)保障內(nèi)容)和客戶移交信息傳遞單，上面留有客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，附加現(xiàn)場交車照片，加深用戶印象和對我們的認(rèn)知度，同時由接待專員將用戶詳細(xì)資料包括照片上傳至DMS系統(tǒng)。當(dāng)用戶有問題時我們必須做到快速反應(yīng)，各部門聯(lián)動，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態(tài)。
當(dāng)前汽車服務(wù)企業(yè)的6S概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質(zhì)檢、交車體驗(yàn)，每一個環(huán)節(jié)的疏漏或不到位都有可能對我們的經(jīng)營全況產(chǎn)生影響甚至遭受嚴(yán)厲的違規(guī)處罰。這就要求我們在今后的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要不斷強(qiáng)化產(chǎn)品知識，提高服務(wù)技能，為用戶提供齊全、多元化、一站式服務(wù)，滿足用戶需求并通過高效的細(xì)節(jié)化管理來提高客戶對我們的認(rèn)可度，最終保持公司的可持續(xù)性經(jīng)營發(fā)展。
當(dāng)然，通過工作和學(xué)習(xí)我也發(fā)現(xiàn)了一些公司存在的不足之處。比如說，每天早晨做早操，部分員工完全沒有聽廣播里的口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協(xié)調(diào)，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題，比如對汽車行業(yè)的看法上認(rèn)識不足、比較片面，思想上沒有與時俱進(jìn)，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產(chǎn)品的了解程度不夠，在今后的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取做一名合格的優(yōu)秀員工!
4s店活動總結(jié)12
阿斯頓·馬丁自進(jìn)入中國市場以來，始終堅(jiān)持以中國市場的需求為本,為了讓客戶親身體驗(yàn)Rapide S的車輛性能，更好的了解這款車型，拉近客戶與豪車的距離，盡量打消客戶觀望的`態(tài)度，刺激客戶的購買欲望，因此讓客戶進(jìn)行零距離試乘試駕體驗(yàn)。
下午尚總體驗(yàn)了阿斯頓馬丁Rapide S車型，經(jīng)過試乘試駕，對該車型的體驗(yàn)與總結(jié)如下：
一． 車內(nèi)空間相對狹小。阿斯頓馬丁是全球超豪華跑車，跑車相對商業(yè)座駕的
A級轎車來說，車內(nèi)空間必然會顯的有些小，但是這是跑車的性質(zhì)所決定的。這種空間感正是作為跑車的流線型設(shè)計所形成的。如果講求舒適度，商業(yè)座駕顯然是首選。當(dāng)然Rapide S作為比較少見的四門超豪華跑車，它提供了真正意義上的后座，而且這樣多出來的兩個后門和后座并沒有降低前排的權(quán)重。因此在空間上，絕對可以讓客戶滿意。
二 提速較慢。Rapide S是在Rapide 的基礎(chǔ)上做出的進(jìn)行的改款。而對應(yīng)名
字中新加上的“S”字眼，新款車型動力暴增60KW，而且底盤和懸掛等都有升級。這款車基于VH平臺研發(fā)，動力部分搭載高功率版6.0L V12發(fā)動機(jī)，最大輸出功率由普通版的477馬力提升至558馬力。極速也提升至306公里/小時。而且我們配備有有專業(yè)的技師，可以幫助客戶刷新車載電腦，使得車輛提速提升至3秒內(nèi)，達(dá)到您的需求。
除此以外，Rapide S 還配備了與Vanquish和DB9相同的自適應(yīng)減震系統(tǒng)，提供普通、運(yùn)動和賽道三種模式選擇，更加人性化和專業(yè)化。
對尚總繼續(xù)跟蹤，對車輛有興趣，但對價格和使用方面有顧慮。
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