公司年終工作總結(jié)九篇
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的公司年終工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司年終工作總結(jié) 篇1
在我部耐心的指引和公司的大力支持下,本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,并應(yīng)用于工作中,工作效益比去年增長(zhǎng)了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結(jié)果�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：
一、 樣板制作
�、� 樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%，但外觀質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有達(dá)到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
�、� 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。
�、� 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕。
�、� 封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。
二、 日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)
�、� 在日常生產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量控制雖然做了大量的'工作，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶投訴達(dá)到了21次之多。
�、� 新客戶，新工藝的要求與車(chē)間溝通做得良好的配合。
�、� 在與采購(gòu)部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、 客戶投訴的解決與回復(fù)
在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)達(dá)到21次比****年減少2次。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠;②公司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。
四、 協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試。
�、� 在協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測(cè)試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。
�、� 由于沒(méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、 跟蹤客戶的驗(yàn)貨
此項(xiàng)工作雖然比起****年一次驗(yàn)貨通過(guò)率高，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。
六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺(jué)得比較成功的工作。
觀上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭(zhēng)20xx年度做好以下之工作計(jì)劃：
一、 樣品工作有效及時(shí)地完成率要達(dá)90%，產(chǎn)品檢測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達(dá)98%。
二、 1-5月份請(qǐng)技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)技術(shù)指書(shū)。
三、 力爭(zhēng)4月中旬完成對(duì)所有鍋類(lèi)內(nèi)線長(zhǎng)度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)平均每臺(tái)鍋成本降0.05元/臺(tái)。
四、 8月份完成對(duì)原證認(rèn)書(shū)里物料用料的備案更改。(尋找比原來(lái)用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強(qiáng)質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。
公司年終工作總結(jié) 篇2
20xx年對(duì)地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)是繁忙的一年，對(duì)于自己也是充滿挑戰(zhàn)的一年。在地產(chǎn)公司總經(jīng)理、行政副總和技術(shù)副總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，針對(duì)年初制定的有關(guān)工作任務(wù)、項(xiàng)目計(jì)劃基本圓滿完成。在這一年里作為公司一名電氣專(zhuān)業(yè)工程師，為保證————項(xiàng)目移交業(yè)主、驗(yàn)收供電；以及——主體施工階段臨電協(xié)調(diào)，質(zhì)量控制，安全管理及封頂后精裝電氣圖紙組織審圖、施工；后來(lái)，調(diào)崗到技術(shù)部，同時(shí)兼任研發(fā)部、———項(xiàng)目部；對(duì)———地塊考察，完善———設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，并完善———設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)及初版圖紙審核；對(duì)工期緊、任務(wù)重的———進(jìn)行緊密的技術(shù)支持，對(duì)臨電安全、預(yù)埋管進(jìn)行重點(diǎn)抽查。在20xx年中也是工作壓力較大的一年，但在地產(chǎn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和公司各部門(mén)的大力支持以及部門(mén)團(tuán)隊(duì)的良好配合下，基本完成了本年度專(zhuān)業(yè)目標(biāo)，最終交一份滿意的答卷。
現(xiàn)對(duì)本人20xx年的實(shí)際工作進(jìn)行如下總結(jié)和自我剖析。如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正，我將不勝感激！
一、 ———移交業(yè)主、驗(yàn)收送電。
20xx年初，——進(jìn)入主體裝修階段，面對(duì)五月底達(dá)到交付業(yè)主條件的目標(biāo)，電氣安裝工程也進(jìn)入了沖刺階段。二次結(jié)構(gòu)緊鑼密鼓的進(jìn)行，由于缺乏施工經(jīng)驗(yàn)，電工依照石膏砌塊廠家提供的施工工藝進(jìn)行了施工，在空心石膏砌塊上進(jìn)行了橫向剔鑿預(yù)埋線管，對(duì)二次結(jié)構(gòu)強(qiáng)度造成了一定影響；領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)后，立即組織監(jiān)理、施工單位召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究解決方案，最后把不滿足要求的二次結(jié)構(gòu)進(jìn)行了拆除，嚴(yán)格按照國(guó)家圖集規(guī)范進(jìn)行施工，線盒采用水鉆施工，減少對(duì)二次結(jié)構(gòu)的擾動(dòng)以減少后期出現(xiàn)裂縫的可能。線管采用切割鋸進(jìn)行剔槽，嚴(yán)禁出現(xiàn)橫向槽。嚴(yán)格驗(yàn)收簽字程序，每層報(bào)驗(yàn)，組織監(jiān)理、施工單位共同驗(yàn)收。———供電手續(xù)在張工的指導(dǎo)下有條不紊的進(jìn)行。協(xié)調(diào)村里進(jìn)行高壓管線頂管，協(xié)調(diào)供電局在缺少市規(guī)劃局頂管手續(xù)的情況下先讓變配電室設(shè)備進(jìn)場(chǎng)安裝再組織中間驗(yàn)收。最后協(xié)調(diào)供電局對(duì)動(dòng)力和局管配電室中間防火門(mén)的問(wèn)題后順利完成———的接火送電工作。
二、 ———主體施工管理。
嚴(yán)格按照合同相關(guān)條款對(duì)電氣材料進(jìn)行把關(guān)，對(duì)于乙供材料sc管、pvc管每批進(jìn)場(chǎng)均進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決予以退場(chǎng)處理，記得有一批sc管進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，壁厚經(jīng)過(guò)卡尺測(cè)量符合要求，但觀感較差，銹蝕較嚴(yán)重而且管內(nèi)壁毛刺較多，考慮將來(lái)穿線可能會(huì)破壞塑銅線的絕緣保護(hù)層而堅(jiān)決予以退場(chǎng)；再比如pvc管，合同有限品牌要求：中財(cái)或聯(lián)塑牌中型pvc管；當(dāng)時(shí)工地材料員找到我，說(shuō)中財(cái)或聯(lián)
塑的`管較貴，目前市場(chǎng)上有便宜的而且壁厚比那兩家還要后，但經(jīng)過(guò)檢查比對(duì)發(fā)現(xiàn)這種pvc管的材質(zhì)發(fā)白，雖然壁厚較厚但易脆易裂，最終按照合同約定進(jìn)行進(jìn)貨，并對(duì)pvc管接頭、鎖母進(jìn)行嚴(yán)格要求，不得采用合同約定外的材料；橋架進(jìn)場(chǎng)后，和材料部共同對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行了聯(lián)合檢查。施工過(guò)程中，對(duì)預(yù)埋管質(zhì)量嚴(yán)格要求：線管、線盒固定的牢固程度，sc管跨盒接地線的搭接長(zhǎng)度和焊接質(zhì)量，pvc管采用鋼絲網(wǎng)片保護(hù)等進(jìn)行了嚴(yán)格檢查；橋架安裝前組織水暖通風(fēng)專(zhuān)業(yè)確定最終標(biāo)高，避免造成施工過(guò)程中標(biāo)高打架而返工問(wèn)題。商務(wù)樓的臨時(shí)電因前期手續(xù)不全，只能采用原來(lái)兩家單位的正式電表，但供電公司發(fā)現(xiàn)后給予了停電處理；經(jīng)過(guò)和張工積極協(xié)調(diào)和努力最終恢復(fù)供電。原兩家單位的用電負(fù)荷較小，———臨時(shí)電用電量較大，進(jìn)線的線纜直徑不能滿足要求，在恢復(fù)供電前，協(xié)調(diào)供電部門(mén)對(duì)線纜、開(kāi)關(guān)進(jìn)行了更換，使施工用電滿足了要求。
三、 技術(shù)部重點(diǎn)工作。
————一期地下室分隔，招投標(biāo)電氣圖紙需十天內(nèi)出圖。十天內(nèi)，完成五棟樓地下一二層的儲(chǔ)藏室分隔電氣配電圖紙，對(duì)自己又是一次挑戰(zhàn)，找出以前樣本作為參考，在不影響其他工作開(kāi)展的情況下經(jīng)過(guò)十天的努力，終于把圖紙拿下。通過(guò)設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自己今后需加強(qiáng)設(shè)備選型的學(xué)習(xí)、研究，提高畫(huà)圖能力�！卜辣O(jiān)控方案、樓體亮化方案招標(biāo)與開(kāi)標(biāo)。安防監(jiān)控方案原圖設(shè)計(jì)有很多監(jiān)控?cái)z像頭，但是造價(jià)相對(duì)也很高，所以應(yīng)考慮技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提前編寫(xiě)好方案，等董事長(zhǎng)審批后再進(jìn)行招投標(biāo)�！獦求w亮化方案也反映出此類(lèi)問(wèn)題，也反映了自己在方案審批流程上存在許多問(wèn)題，各種文件需和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通、及時(shí)審批；開(kāi)標(biāo)前進(jìn)行投標(biāo)文件答疑，詳細(xì)解答投標(biāo)方提出的一些技術(shù)質(zhì)量要求等，避免開(kāi)標(biāo)會(huì)上仍然談?wù)撛S多技術(shù)、施工方案的問(wèn)題，而影響開(kāi)標(biāo)會(huì)的效率�！て诰o、任務(wù)重，技術(shù)問(wèn)題歸口技術(shù)部后，和現(xiàn)場(chǎng)電氣工程師———進(jìn)行緊密溝通，對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)人員進(jìn)行解答，每周三準(zhǔn)時(shí)去——項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)問(wèn)題的答疑，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。施工剛開(kāi)始，現(xiàn)場(chǎng)臨電較亂，組織許工和現(xiàn)場(chǎng)各樓安全員、電工進(jìn)行聯(lián)合檢查，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)指出和改正，把隱患解決在事發(fā)前。
四、 研發(fā)部相關(guān)工作。
完善———設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，以及初版圖紙的審核。對(duì)————進(jìn)行考察，完善設(shè)計(jì)條件以及設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)，對(duì)當(dāng)?shù)毓╇娗闆r進(jìn)行詳細(xì)了解。面對(duì)——陌生環(huán)境，首先對(duì)地塊內(nèi)廠區(qū)供電進(jìn)行了了解，并了解到地塊上存在影響動(dòng)工的高壓架空線，回公司抓緊時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)；陌生的環(huán)境，陌生的人，為了了解當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，只能硬著頭皮去供電局、防雷辦、施工現(xiàn)場(chǎng)找相關(guān)人員進(jìn)行咨詢(xún)；但了解的并不全面，希望公司開(kāi)工前加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的了解和考察，避免對(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和施工造成一定的影響。
五、 工作中的不足和改進(jìn)思路。工作總結(jié)
�、偬岣咦约含F(xiàn)場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)組織協(xié)調(diào)力。———面對(duì)電工沒(méi)有石膏砌塊施工經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)立即組織監(jiān)理單位、總包、電工分包召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，商討如何解決，可以增加有相關(guān)施工經(jīng)驗(yàn)的工人，可以查找相關(guān)圖集進(jìn)行培訓(xùn)，還可以從驗(yàn)收制度上進(jìn)行把關(guān)，比如做好樣板引路，把問(wèn)題解決在施工前，保證施工質(zhì)量和施工進(jìn)度；教訓(xùn)是慘痛的，整改是艱難的，今后要杜絕返工情況的發(fā)生。②加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高執(zhí)行力�！獦怯盍粱袠�(biāo)與開(kāi)標(biāo)的事件反映出方案、圖紙等文件沒(méi)有嚴(yán)格按照審批流程執(zhí)行，沒(méi)有嚴(yán)格按照招投標(biāo)程序進(jìn)行招投標(biāo)工作，沒(méi)有與領(lǐng)導(dǎo)同事間多溝通和交流，自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也很欠缺，工作責(zé)任心不夠。今后的工作，一定要經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)溝通審批，要嚴(yán)格按照程序辦事；積極對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，日事日畢，問(wèn)題絕不過(guò)夜。③提高自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。日常工作中，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)和施工規(guī)范的學(xué)習(xí)和研究，提高自己的審圖和繪圖技能；加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)、新材料的了解和掌握；加強(qiáng)對(duì)圖紙中涉及二次設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方案進(jìn)行了解和掌握，如：安防監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)等；加強(qiáng)外協(xié)能力，協(xié)助做好新開(kāi)工地的“通電”工作。
20xx年雖然取得了一定的成績(jī)也得到了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在即將到來(lái)的20xx年里我一定把自己的工作做得更好。
公司年終工作總結(jié) 篇3
本年度，公司上下始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任，切實(shí)加大安全維穩(wěn)力度，杜絕了安全責(zé)任事故、人身傷亡事故、
食品衛(wèi)生事故發(fā)生，確保了公司安全穩(wěn)定。主要有以下幾方面工作：
1、游船、游客安全是公司安全重中之重。今年年初，就健全了游船上安全管理機(jī)構(gòu)，調(diào)整落實(shí)了游船安全管理和搶險(xiǎn)人員，完善了《船舶碰撞應(yīng)急預(yù)案》、《游船發(fā)航禁航制度》、《消防安全預(yù)案》，增添和補(bǔ)換了游船鋼纜繩、滅火器、應(yīng)急指示燈等安全設(shè)施，強(qiáng)化了節(jié)假日護(hù)航值班制度、游船日常維護(hù)制度，改進(jìn)停泊設(shè)施和方法，妥善解決了航行及靠泊過(guò)程中遇風(fēng)影響停泊的問(wèn)題，并在海事部門(mén)的支持下，消除了沙石船占用客船泊位影響安全的問(wèn)題，確保了全年游船設(shè)施、設(shè)備完好，使游船具備安全度汛和全天候（含夜航）航行的能力。同時(shí)設(shè)立旅游警示標(biāo)牌，加強(qiáng)對(duì)游客的安全提示等。
公司還多次組織船員、服務(wù)人員進(jìn)行與游船安全工作相關(guān)的防洪、消防、救援、衛(wèi)生、禮儀培訓(xùn)和演習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)了職工防患意識(shí)、綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”的觀念。
2、大力開(kāi)展安全生產(chǎn)整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，成立公司整治專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；健全安全保證體系、安全監(jiān)督體系，學(xué)習(xí)“四不放過(guò)”原則、事故責(zé)任倒查和事故追究制度，做到安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴；切實(shí)落實(shí)安全責(zé)任制度、監(jiān)管制度，認(rèn)真執(zhí)行設(shè)備日常檢修維護(hù)制度，大力開(kāi)展隱患排查和整改。全年共發(fā)現(xiàn)安全隱患7項(xiàng)，設(shè)備缺陷3項(xiàng)，都得以妥善解決。
3、在公司防洪領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮領(lǐng)導(dǎo)下，全員統(tǒng)一思想，認(rèn)清形勢(shì)，分清職責(zé)，強(qiáng)化防范意識(shí)，隨時(shí)做好遇較20xx年更大洪水的準(zhǔn)備。在為期近半年的汛期中，公司游船值班到位，后勤保障得力，水情獲取及時(shí)，措施預(yù)防有效，保障了本年防汛抗洪工作順利圓滿完成。
4、5.12汶川地震后，公司迅速反應(yīng)，一方面轉(zhuǎn)移職工到安全地點(diǎn)辦公，并做好思想工作，確保職工思想穩(wěn)定，不信謠，不傳謠；一方面安排24小時(shí)值班，隨時(shí)防范異常情況發(fā)生，及時(shí)獲取、傳達(dá)余震、水情等安全相關(guān)信息，保障了公司人員、財(cái)物的安全和營(yíng)運(yùn)的.正常秩序。
5、為保障奧運(yùn)期間公司安全穩(wěn)定，公司迅速成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)、部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“反恐暨安全防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌工作，明確崗位，落實(shí)責(zé)任。通過(guò)組織學(xué)習(xí)和宣傳教育，增強(qiáng)全公司上下政治意識(shí)、大局意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，并加緊落實(shí)奧運(yùn)會(huì)反恐暨安全防范工作部署和檢查，特別加強(qiáng)了對(duì)游船和碼頭的安全管理工作，為水上交通、游客出行、公司經(jīng)營(yíng)提供了有力的安全保障。
公司年終工作總結(jié) 篇4
公司技術(shù)、質(zhì)量、科技、標(biāo)準(zhǔn)化、QHSE管理體系工作認(rèn)真貫徹落實(shí)管理局和建設(shè)集團(tuán)的工作要求，緊緊圍繞公司一屆二次職代會(huì)精神和公司經(jīng)營(yíng)改革總體方案，堅(jiān)持“遵守承諾讓業(yè)主滿意，追求卓越建優(yōu)質(zhì)路橋”的質(zhì)量方針，夯實(shí)技術(shù)質(zhì)量基礎(chǔ)工作，完善監(jiān)督考核約束機(jī)制，全面實(shí)施名牌戰(zhàn)略和科技創(chuàng)新方案，全力打造精品工程，為用戶提供滿意服務(wù)，取得了較好的效果。
目前公司內(nèi)外部工程已有40項(xiàng)通過(guò)了竣工驗(yàn)收，一次驗(yàn)交合格率100%，分項(xiàng)工程優(yōu)良率 93。8 %，其中已有5項(xiàng)工程申報(bào)了局和油田優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)、乘二廣場(chǎng)擬申報(bào)省優(yōu)質(zhì)工程，已完成了年初確定的質(zhì)量目標(biāo)。下面就一年來(lái)的技術(shù)、質(zhì)量、 科技、標(biāo)準(zhǔn)化、QHSE管理體系運(yùn)行等工作總結(jié)如下：
一、 完善各項(xiàng)管理制度，建立健全技術(shù)質(zhì)量保證體系
今年初，針對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際， 對(duì)公司《工程質(zhì)量管理辦法》和《科技創(chuàng)新方案》進(jìn)行了修訂、完善，并提交公司職代會(huì)討論通過(guò)。明確了外部項(xiàng)目經(jīng)理和內(nèi)部分公司經(jīng)理為工程質(zhì)量第一責(zé)任人; 確定了充實(shí)完善現(xiàn)有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術(shù)和拓寬發(fā)展核心技術(shù)的科技創(chuàng)新方案;同時(shí)，制定了外部工程技術(shù)質(zhì)量管理辦法和技 術(shù)質(zhì)量管理工作要點(diǎn);修改了公司QHSE管理體系文件，明確了職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任。外部工程項(xiàng)目部均設(shè)置了項(xiàng)目總工，內(nèi)部工程建立了技術(shù)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)。一年 來(lái)各級(jí)管理人員都能履行其職責(zé)，并認(rèn)真執(zhí)行公司技術(shù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定
二、 不斷增強(qiáng)為用戶提供滿意服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)品牌工程
為提高公司的施工信譽(yù)，樹(shù)立公司形象，年初針對(duì)去年“慶五路”質(zhì)量問(wèn)題，在全公司范圍內(nèi)展開(kāi)了“質(zhì)量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結(jié)合 實(shí)際分析影響攤鋪質(zhì)量的多種原因，制定相應(yīng)措施，提出了底層達(dá)不到要求不攤鋪;人、機(jī)、設(shè)備不符合要求不攤鋪;油砂質(zhì)量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則， 使今年的攤鋪質(zhì)量明顯好于往年。為達(dá)到用戶滿意，征求業(yè)主的意見(jiàn)，了解用戶的需求，三月份公司對(duì)在保修期內(nèi)的66項(xiàng)工程進(jìn)行了質(zhì)量回訪，對(duì)15項(xiàng)存在不同 性質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實(shí)整改時(shí)間和責(zé)任人，受到了廣大用戶的好評(píng)。今年在位于采油七廠廠區(qū)的民意路工程施工中，由于該工程投資 不足，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較低，為了達(dá)到用戶滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢(qián)不賺，也要保證質(zhì) 量，達(dá)到用戶滿意的宗旨。公司技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同施工單位二、四分公司技術(shù)人員反復(fù)測(cè)量計(jì)算，并針對(duì)工程的每個(gè)部位制定了詳細(xì)的施工方案，該工程最終受到了七 廠領(lǐng)導(dǎo)及居民的高度評(píng)價(jià)，并給公司寫(xiě)來(lái)了表?yè)P(yáng)信，又給四分公司追加了80余萬(wàn)元的攤鋪任務(wù)。在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于設(shè)計(jì)存在有與事實(shí)不符或沒(méi) 有設(shè)計(jì)方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，顧全大局，樹(shù)立了為用戶提供滿意服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，主動(dòng)與監(jiān)理和業(yè)主溝通，提出我 們的方案。為保證質(zhì)量，不計(jì)較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場(chǎng)路面排水通暢，六分公司主動(dòng)增設(shè)設(shè)計(jì)外的雨水口十余處，對(duì)業(yè)主臨時(shí)性的要求， 一、二分公司積極響應(yīng)，在工期緊，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多的情況下，兩個(gè)廣場(chǎng)保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)鼐用褚约皹I(yè)主(物業(yè)管理公司)的高 度贊揚(yáng)
三、以技術(shù)指導(dǎo)施工，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)
以技術(shù)指導(dǎo)施工，使多項(xiàng)工程保質(zhì)保量地完成，在每個(gè)工程開(kāi)工前，項(xiàng)目部均制定了具體施工組織設(shè) 計(jì)或施工方案，為了使方案更加科學(xué)合理有效，各項(xiàng)工程分別召開(kāi)了施工方案匯報(bào)研究會(huì)，結(jié)合人力、設(shè)備、材料、技術(shù)等實(shí)際，確定各分部、分項(xiàng)工程的施工方 案，以技術(shù)指導(dǎo)施工，加大技術(shù)復(fù)核力度。特別是在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于該工程的特點(diǎn)：分部、分項(xiàng)工程雜，技術(shù)難度大，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè) 多，專(zhuān)業(yè)種類(lèi)復(fù)雜，廣場(chǎng)面積大，我們制定了詳細(xì)的施工工法和質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化隊(duì)伍，對(duì)操作人員認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行技術(shù)交底并落實(shí)責(zé)任。在廣場(chǎng)磚鋪裝時(shí)，由于 開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)掌握不熟練，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的部位曾多次返工推倒從來(lái)，為此，加大了技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督力度，在創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)配置12人，進(jìn)行廣場(chǎng)磚的`鋪 裝指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)噴泉、雕塑施工，采取了供料負(fù)責(zé)安裝的方法，控制了各類(lèi)裝飾材料的質(zhì)量和安裝質(zhì)量，并加大對(duì)其技術(shù)復(fù)核，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)取得了較好效果。 今年7～8月份雨季施工中，針對(duì)今年雨季時(shí)間長(zhǎng)，后期西一路、東一路、小Ⅰ-Ⅱ區(qū)道路等工程土方量大的實(shí)際，在土方路基施工中，優(yōu)化施工方案，以技術(shù)指導(dǎo) 施工，合理組織，搶晴天戰(zhàn)雨天，對(duì)填筑土方含水量大的局限，采取了 漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級(jí)施工等技術(shù)措施。對(duì)后期二灰碎石施工，兩層結(jié)構(gòu)養(yǎng) 生期過(guò)長(zhǎng)，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時(shí)施工，一次養(yǎng)生的技術(shù)措施，縮短了養(yǎng)生周期，為攤鋪爭(zhēng)取了時(shí)間。為了保證后期低溫?cái)備伒馁|(zhì)量，從技術(shù)上調(diào)整了油 石比和油砂的出場(chǎng)溫度等措施，并對(duì)后期攤鋪倒排計(jì)劃，界定了最后攤鋪時(shí)間等一系列技術(shù)措施，使今年的各項(xiàng)工程均保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。
四、 加大監(jiān)督、檢查力度，對(duì)施工項(xiàng)目嚴(yán)格考核
今年公司實(shí)行每月一次對(duì)內(nèi)部施工項(xiàng)目的考核，根據(jù)檢查結(jié)果出一期《工程質(zhì)量通報(bào)》。狠抓重點(diǎn)工程、特別是工程的關(guān)鍵工序等重要環(huán)節(jié)的施工，加強(qiáng)自檢和工序交 接檢查。主要手段有：1)對(duì)每項(xiàng)工程均設(shè)立“樣板段”，嚴(yán)格執(zhí)行樣板起步制度，施工季節(jié)每月組織一次質(zhì)量大檢查，下發(fā)一期質(zhì)量通報(bào)，適時(shí)召開(kāi)質(zhì)量?jī)?yōu)劣現(xiàn)場(chǎng) 會(huì);2)每項(xiàng)工程在施工組織設(shè)計(jì)中要結(jié)合工程實(shí)際確定關(guān)鍵工序和重要環(huán)節(jié)，對(duì)關(guān)鍵工序制定單獨(dú)的施工方案，包括人、機(jī)、料、法等方面的措施;3)自檢報(bào)驗(yàn) 合格的工程如再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，處罰檢驗(yàn)人員等，工程質(zhì)量的考核工作依據(jù)公司《績(jī)效考核辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》和《工程質(zhì)量管理細(xì)則》執(zhí)行。
五、 持續(xù)改進(jìn)QHSE管理體系，認(rèn)真抓好體系運(yùn)行工作
根據(jù)公司管理、施工的實(shí)際，經(jīng)過(guò)一年多的體系運(yùn)行，公司于20xx年對(duì)管理手冊(cè)程序文件中不符合條款進(jìn)行了修改。共修改了8個(gè)程序文件的39個(gè)條款，新制定 各項(xiàng)管理辦法、規(guī)定6項(xiàng)，明確規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的具體要求、操作步驟和處理方法。通過(guò)此次修改使程序文件的符合性、操作性進(jìn)一步提 高，既符合公司的實(shí)際情況又符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。
公司自質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運(yùn)行以來(lái)，機(jī)關(guān)各相關(guān)職能部室始終堅(jiān)持深入到基層進(jìn)行宣貫指導(dǎo)，為管理體系的運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。各有關(guān)部門(mén)、分公司認(rèn)真貫徹管理方針、嚴(yán)格執(zhí)行體系文件和各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)和技術(shù)性標(biāo) 準(zhǔn)，保證了QHSE管理體系的有效運(yùn)行。今年6月23～26日，公司組成內(nèi)審組，對(duì)機(jī)關(guān)11個(gè)部室、各分公司(項(xiàng)目部)進(jìn)行了內(nèi)審，共發(fā)現(xiàn)了30個(gè)不符合 項(xiàng)。其中機(jī)關(guān)各職能部門(mén)共查出不符合項(xiàng)17項(xiàng);一到八分公司不符合項(xiàng)計(jì)7項(xiàng)，其它基層單位不符合項(xiàng)合計(jì)6項(xiàng)。對(duì)以上30項(xiàng)不符合均給所在單位或部門(mén)下達(dá)了 《不符合項(xiàng)報(bào)告》，各相關(guān)部室、分公司針對(duì)不符合項(xiàng)產(chǎn)生的原因，積極采取糾正措施，并已于7月跟蹤整改完畢。通過(guò)內(nèi)審提高了管理體系運(yùn)行的有效性，達(dá)到了 持續(xù)改進(jìn)的目的。
8月25日，公司召開(kāi)了QHSE管理體系管理評(píng)審會(huì)議，此次會(huì)議評(píng)審內(nèi)容包括：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的符合性、有效 性、適宜性;質(zhì)量、安全所執(zhí)行法律、法規(guī)的符合性;目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的完成情況，存在問(wèn)題及今后的改進(jìn)措施。各相關(guān)部室針對(duì)評(píng)審內(nèi)容，結(jié)合本部門(mén) QHSE管理體系運(yùn)行實(shí)際進(jìn)行了匯報(bào)發(fā)言，管理者代表趙文江對(duì)20xx年公司QHSE管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)。
六、 科技項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作
公司在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時(shí)，還注意狠抓新技術(shù)推廣應(yīng)用項(xiàng)目的落實(shí)，公司《科技創(chuàng)新方案》中明確了五項(xiàng)推廣項(xiàng)目研究課題，除此之外今年還將在瀝青表處、砼構(gòu)件 等方面有所創(chuàng)新。由技術(shù)質(zhì)量部主抓的《交互式立交橋》項(xiàng)目在局科技進(jìn)步投標(biāo)大會(huì)上一舉中標(biāo)并利用這項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)在沈大公路建設(shè)中實(shí)施。今年年初在各項(xiàng)目部 配備了最新施工建設(shè)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，對(duì)所用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確認(rèn)和推廣，并參加了修訂局企標(biāo)工作。
公司年終工作總結(jié) 篇5
為了xxxx年更好地完成工作計(jì)劃，現(xiàn)對(duì)xxxx年工作作以下總結(jié)：
一、xxxx銷(xiāo)售完成情況及分析：
(一)銷(xiāo)售款項(xiàng)情況
1、xxxx年總額度為：923100元整
(二)銷(xiāo)售分析
1、存在的負(fù)面因素：
1)制定的銷(xiāo)售計(jì)劃未執(zhí)行：
A、行業(yè)客戶拜訪沒(méi)有做到位;
B、客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;
C、客戶需求深挖不足，沒(méi)有做好引導(dǎo);
D、客戶的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。
2)在處理客戶延遲項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，沒(méi)有想方法、動(dòng)腦筋，以至于幾個(gè)項(xiàng)目都在拖延欠合同、欠款。
3)在與客戶協(xié)商合同預(yù)付款時(shí)，沒(méi)有很好的掌控，從而部分項(xiàng)目前期預(yù)付款只有30%，款項(xiàng)不能及時(shí)到賬。
2、正面因素：
�、賵F(tuán)隊(duì)建設(shè)：各部門(mén)所缺人員，都已到崗，并且團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也很強(qiáng)。
�、诩訌�(qiáng)了XXX工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
③通過(guò)對(duì)XXX的培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進(jìn)。
④提問(wèn)題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強(qiáng)。
⑤XXX銷(xiāo)售工作主動(dòng)性增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。
二、xxxx年銷(xiāo)售工作內(nèi)容
開(kāi)發(fā)客戶——制定方案——簽訂合同——項(xiàng)目研發(fā)階段(項(xiàng)目管理)——檔案建立——維護(hù)客戶。
1、開(kāi)發(fā)客戶與制定方案：
1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)前期開(kāi)發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門(mén)上門(mén)拜訪，開(kāi)展項(xiàng)目挖掘，并對(duì)客戶反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計(jì)，制定對(duì)應(yīng)方案。
2)根據(jù)咨詢(xún)量，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)換，了解客戶需求，制定方案、頁(yè)面設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)。
2、簽訂合同：確定項(xiàng)目需求、頁(yè)面樣式、功能后，簽署合同
3、項(xiàng)目研發(fā)階段：對(duì)項(xiàng)目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、監(jiān)督、檢查。
4、檔案建立：建立《客戶檔案》，為后期服務(wù)做好準(zhǔn)備。
5、維護(hù)客戶：維護(hù)好客戶關(guān)系，對(duì)每次維護(hù)工作都做好詳細(xì)的登記，對(duì)客戶提出的的問(wèn)題進(jìn)行電話回訪，詢(xún)問(wèn)維護(hù)情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對(duì)仍然存在的問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)。
三、存在問(wèn)題與不足
(一)營(yíng)銷(xiāo)目前存在問(wèn)題
1、制定的銷(xiāo)售計(jì)劃未執(zhí)行：
1)行業(yè)客戶拜訪沒(méi)有做到位;
2)客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;
3)客戶需求深挖不足，沒(méi)有做好引導(dǎo)。
4)客戶的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。
A、跟進(jìn)的類(lèi)型
a、服務(wù)性跟進(jìn)：
(1)和客戶多溝通，進(jìn)行思維引導(dǎo)
(2)幫客戶做些工作外的事情
(3)給客戶提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料
(4)贈(zèng)送客戶小禮品
b、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)：根據(jù)客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標(biāo)客戶、準(zhǔn)客戶、成交客戶和忠誠(chéng)客戶，每一個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的是不同階段的客戶。
a、潛在客戶：電話、實(shí)地拜訪
對(duì)待此類(lèi)客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過(guò)幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購(gòu)買(mǎi)，近期不買(mǎi)，肯定不買(mǎi)的類(lèi)型，從而區(qū)別對(duì)待。
b、目標(biāo)客戶：電話、實(shí)地拜訪
對(duì)此類(lèi)客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過(guò)度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
c、成交客戶和忠誠(chéng)客戶：定期做好拜訪工作，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況如何。
以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。
B、跟進(jìn)的方式：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶、項(xiàng)目進(jìn)行等級(jí)劃分，進(jìn)行客戶的優(yōu)先排序。
先決條件：①有實(shí)際需求;②有購(gòu)買(mǎi)能力;③有決策能力
排序：A、理想級(jí)銷(xiāo)售對(duì)象：①有實(shí)際需求;②有購(gòu)買(mǎi)能力;③有決策能力
B、發(fā)展的優(yōu)先級(jí)銷(xiāo)售對(duì)象：②有購(gòu)買(mǎi)能力;③有決策能力
C、可發(fā)展級(jí)的銷(xiāo)售對(duì)象：①有實(shí)際需求;③有決策能力
D可利用的銷(xiāo)售對(duì)象：①有實(shí)際需求;②有購(gòu)買(mǎi)能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點(diǎn)
C、跟進(jìn)的次數(shù)
a、行業(yè)客戶拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄
b、意向強(qiáng)的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時(shí)要當(dāng)面拜訪客戶
c、老客戶 ：以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。
2、客戶延遲項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，沒(méi)有想方法、動(dòng)腦筋 解決方案：
(1)在項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)，遇到問(wèn)題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個(gè)方案的利弊。
(2)在跟進(jìn)項(xiàng)目時(shí)遇到難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問(wèn)題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，而不是一味拖延;
3、在洽談項(xiàng)目前，沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對(duì)這樣的客
戶，我們重點(diǎn)是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。
(2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶對(duì)設(shè)計(jì)和美工的水平要求會(huì)比較高，面對(duì)這樣的客戶，我們重點(diǎn)要談的是策劃、設(shè)計(jì)、服務(wù)等。
4、與客戶溝通問(wèn)題 (1)初次與客戶洽談需求時(shí)，不要著急說(shuō)，要先了解客戶的需求，做好記錄;
(2)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，遇到需求的變更時(shí)，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問(wèn)題，從中找到合適的方法去解決。
(二)成本：沒(méi)有考慮成本計(jì)算問(wèn)題： 項(xiàng)目成本可以分為以下四類(lèi)：
(1)人力資源成本：包括：項(xiàng)目成員工薪、外包合同人員和臨時(shí)雇員薪金、加班工資等。
(2)資產(chǎn)類(lèi)成本：包括：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
(3)管理費(fèi)用：用于項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)，確保項(xiàng)目完工所支出的成本。
(4)項(xiàng)目特別費(fèi)用：在項(xiàng)目實(shí)施以及完工過(guò)程中的成本支出。
(5)追蹤成本，監(jiān)控差異：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的成本費(fèi)用作實(shí)時(shí)記錄，以便追蹤實(shí)際花銷(xiāo)是否按照項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度來(lái)支出。
(三)服務(wù)：
1、在項(xiàng)目后期維護(hù)時(shí)，客戶不了解我們的`價(jià)值。 (1)做到“手一份口一份”，對(duì)結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務(wù)記錄;
(2)定期提供給客戶服務(wù)記錄要讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他的“重視”“尊重”。
2、對(duì)于客戶沒(méi)玩沒(méi)了的修改?太一味遷就客戶，沒(méi)有讓客戶了解我們的價(jià)值。
(1)價(jià)值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)?
而在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的價(jià)值體現(xiàn)，無(wú)非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測(cè)試。服務(wù)就是我們?cè)趯?duì)于整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)于客戶所做的引導(dǎo)輔助服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶做到放心無(wú)憂。
(2)制定出客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)界定。
(3)明確合同約束，建立需求基線
(4)要讓客戶認(rèn)識(shí)到變更都是有代價(jià)的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進(jìn)行。
(四)管理
1、項(xiàng)目管理
A、對(duì)項(xiàng)目的管理不夠嚴(yán)格，項(xiàng)目未完成就有所放松。 1)在項(xiàng)目未完成前，項(xiàng)目經(jīng)理在管理上，要保持開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)緊張。
2)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目即將結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目，進(jìn)行嚴(yán)格的軟件質(zhì)量驗(yàn)收、文檔驗(yàn)收，確保上線無(wú)誤。
B、項(xiàng)目穿插時(shí)間安排不合理。
C、項(xiàng)目變更沒(méi)有界定： 1)客戶變更項(xiàng)目：①不在合同功能表中范圍內(nèi)的;
�、诳蛻艉笃谛录尤氲墓δ�(加了工量、工時(shí)，需加費(fèi)用)
2)自己企業(yè)添加的功能：基本功能、客戶友好度原因
3)監(jiān)督執(zhí)行
D、項(xiàng)目進(jìn)度
問(wèn)題：1)工作中的效率問(wèn)題，客戶用多種理由推脫時(shí)間。
2)沒(méi)有學(xué)會(huì)保護(hù)自己，客戶確定后，后期還是更改，導(dǎo)致項(xiàng)目不能上線，結(jié)項(xiàng)。
1)對(duì)客戶要有時(shí)間限制，不能一味的等待回復(fù)
2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求
3)學(xué)會(huì)拒絕，要有自己的原則
2、工作的管理
1)做事沒(méi)有目標(biāo)、目的? 解決方案：
養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣：目標(biāo)思維能幫助自己克服目標(biāo)完成中遇到困難和挫折，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。
(2)制定工作計(jì)劃，解決方案，按計(jì)劃進(jìn)行方案實(shí)施;
(3)在實(shí)施計(jì)劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
2)有效溝通問(wèn)題： (1)聽(tīng)懂對(duì)方的意思：
a、先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，再想清楚自己最想解決的問(wèn)題;
b、對(duì)方說(shuō)完一件事時(shí)，頭腦中要快速反應(yīng)對(duì)方講了些什么，之后用自己的語(yǔ)言，描述一遍進(jìn)行確認(rèn)，描述要準(zhǔn)確。如果兩者吻合即為有效的回復(fù)，進(jìn)而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。
(2)對(duì)工作問(wèn)題的描述：交談時(shí)一定要先說(shuō)重點(diǎn)，明確中心思想，簡(jiǎn)明扼要;
3)不遵守公司的辦事流程問(wèn)題： (注：xxxx年修員工手冊(cè))
三、在xxxx年工作中學(xué)到了什么
(一)銷(xiāo)售：
(1)在制定的銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能丟項(xiàng);
(2)在跟進(jìn)客戶時(shí)，要做到細(xì)心、耐心、多多用心，否則造成丟單現(xiàn)象;
(3)對(duì)于老客戶，不能只是一味的維護(hù)，而是要多找機(jī)會(huì)去挖掘新項(xiàng)目。
(4)避免事事拖延的習(xí)慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。
(5)遇到問(wèn)題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動(dòng)腦筋。
(二)服務(wù)：
(1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺(jué)到你對(duì)他的“重視”“尊重”。
(2)我們價(jià)值的體現(xiàn)。
(3)服務(wù)界定
(四)管理：
1、項(xiàng)目管理：
(1)項(xiàng)目進(jìn)度的掌控。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，制定嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
(2)項(xiàng)目前期即說(shuō)明，項(xiàng)目以模塊形式建設(shè)的，請(qǐng)客戶務(wù)必在建設(shè)前期與我們共同確認(rèn)好模塊，如項(xiàng)目中期后項(xiàng)目后期再加模塊會(huì)使城鄉(xiāng)整體改變，項(xiàng)目進(jìn)度很受到影響，還會(huì)產(chǎn)生很多不必要的費(fèi)用;
(3)項(xiàng)目建設(shè)完成后應(yīng)先由測(cè)試部門(mén)三次以上測(cè)試，完善方可交予客戶;
2、掌控
(1)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃和分步考核要求，安排好時(shí)間進(jìn)度;
(2)知道自己重點(diǎn)要抓的工作，抓住關(guān)鍵;
(3)根據(jù)工作的需要，掌控各項(xiàng)工作進(jìn)度。做好日、周、月總結(jié)和計(jì)劃。
(4)要了解團(tuán)隊(duì)成員的不同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效能。首先應(yīng)準(zhǔn)確知道下屬的職能與特長(zhǎng)。
(3)對(duì)工作中的難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決的，要及時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問(wèn)題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，達(dá)到了請(qǐng)教式“派活”的效果;
(4)在實(shí)施計(jì)劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
四、總體總結(jié)
(一)銷(xiāo)售
xxxx年銷(xiāo)售業(yè)績(jī)未完成的主要問(wèn)題在于，一是行業(yè)客戶拜訪沒(méi)做到位，導(dǎo)致丟單;二是客戶需
求深挖不足，沒(méi)有做好充分的引導(dǎo);三是客戶進(jìn)度拖延，造成很多項(xiàng)目沒(méi)有落實(shí)。因此，在xxxx年銷(xiāo)售計(jì)劃中，吸取xxxx年的銷(xiāo)售教訓(xùn)，把客戶、項(xiàng)目按級(jí)別進(jìn)行優(yōu)先級(jí)劃分，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)、洽談，制定嚴(yán)格的可實(shí)施方案。
(二)管理
1、項(xiàng)目管理
改善：
(1)在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，可大致計(jì)算現(xiàn)有的資源(時(shí)間、人員)。
(2)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目計(jì)劃，個(gè)部門(mén)主管可以協(xié)調(diào)所有工作的計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的計(jì)劃。 存在的負(fù)面因素：
(1)項(xiàng)目變更：對(duì)于項(xiàng)目變更還是把握不到位，有時(shí)候太一味的聽(tīng)客戶的。
(2)溝通意識(shí)不強(qiáng)：對(duì)工作問(wèn)題的描述不清楚，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問(wèn)題。
2、工作管理
(1)在做事前，沒(méi)有做好策劃、思考、找方法。
(2)沒(méi)有制定工作計(jì)劃，導(dǎo)致實(shí)施計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)漏洞;
(3)在工作實(shí)施計(jì)劃中，對(duì)于工作環(huán)節(jié)上沒(méi)有做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
吸取xxxx年在管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，在制定xxxx年工作計(jì)劃中，管理是重要環(huán)節(jié)。各部門(mén)主管要提升自身高度，學(xué)會(huì)掌控全局。
公司年終工作總結(jié) 篇6
XX年我從事了技術(shù)質(zhì)量處的管理工作，這個(gè)崗位對(duì)我又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)。技術(shù)管理崗位是對(duì)各施工項(xiàng)目的全面的技術(shù)質(zhì)量管理并保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。它包括了以下工作內(nèi)容：組織貫徹執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)、部門(mén)關(guān)于技術(shù)質(zhì)量方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件;負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量管理工作;借鑒同行業(yè)先進(jìn)的施工方法或自創(chuàng)獨(dú)特的`施工方法在本企業(yè)中推廣實(shí)施，不斷改進(jìn)施工方法和提高管理水平;根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃搞好技術(shù)培訓(xùn)工作。因此就此部門(mén)的工作，我做了以下工作：
技術(shù)管理方面實(shí)施了看板管理工作。實(shí)施看板管理是我公司經(jīng)營(yíng)管理的重要措施，通過(guò)實(shí)施看板管理拉開(kāi)了分配檔次，充分體現(xiàn)了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實(shí)施過(guò)程中依據(jù)看板管理相關(guān)實(shí)施方案和規(guī)定，按照通用的工序向班組及作業(yè)組下達(dá)任務(wù)書(shū)，任務(wù)書(shū)中明確了施工要求，領(lǐng)料、用料施工程序和計(jì)件工日，項(xiàng)目部按作業(yè)組任務(wù)書(shū)完成情況進(jìn)行檢查核實(shí)計(jì)件工資。期間，供應(yīng)部門(mén)、技術(shù)管理部門(mén)等相關(guān)處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質(zhì)、安全完成。石油化工行業(yè)個(gè)人年終/年度工作總結(jié)
我公司多年來(lái)技術(shù)管理方面基礎(chǔ)扎實(shí)、各項(xiàng)制度健全，但我認(rèn)為針對(duì)現(xiàn)在技術(shù)力量年輕化現(xiàn)象，應(yīng)尤其加強(qiáng)施工方案的針對(duì)性和可操作性以及施工總結(jié)的科學(xué)性、實(shí)用性。對(duì)與我們施工過(guò)的每項(xiàng)工程我總結(jié)出完整的施工特點(diǎn)、程序和方法。作為技術(shù)積累，必要時(shí)可以按同類(lèi)整理出系統(tǒng)資料。既可指導(dǎo)以后施工，又可為投標(biāo)提供基礎(chǔ)資料。在編制方案交底上我們實(shí)行了下發(fā)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的辦法在，整理出一套實(shí)用于化工煉油系統(tǒng)的竣工資料編制說(shuō)明，為剛參加工作的技術(shù)員在整理竣工資料上提供了方便。
作為技術(shù)質(zhì)量處的管理工作者，在今后的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，繼續(xù)完善技術(shù)發(fā)展體系，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，形成以高、大、精、尖為核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，逐步建立完整高效的技術(shù)發(fā)展體系，形成各項(xiàng)目統(tǒng)一技術(shù)管理，分級(jí)實(shí)施，目標(biāo)考核，相互支持，資源共享的技術(shù)管理體系。
公司年終工作總結(jié) 篇7
xx年我公司各部門(mén)都取得了可喜的成就,作為公司出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),特別是在非典期間,仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù).
在過(guò)去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作：
1、 與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、 核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的`意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、 做好20xx年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、其他工作
1、 迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、 為迎接審計(jì)部門(mén)對(duì)我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3 按照公司部署,做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作. 在本年度工作中
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開(kāi)出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無(wú)坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
公司年終工作總結(jié) 篇8
即將過(guò)去的一年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年，在這歲末之月，我回首過(guò)去、展望未來(lái)，感觸良多。我是從年初才來(lái)到xx集團(tuán)xx公司的，到今天也有一年的時(shí)間了，我的感受很多也很深刻，也學(xué)到了很多。
按照公司安排，我們先進(jìn)行了一星期的崗前安全培訓(xùn)以及企業(yè)文化方面的內(nèi)容，大家都受益匪淺。培訓(xùn)結(jié)束后，有的進(jìn)了機(jī)關(guān)部門(mén)有的進(jìn)了車(chē)間，而我來(lái)到了保安部門(mén)，我看到的是公司各個(gè)門(mén)口都有保安員工的辛勤勞動(dòng)，還有有條不紊的接待外來(lái)人員和車(chē)輛進(jìn)出廠區(qū)的登記和檢查流程，包括人員出入證、車(chē)輛出入證、貨物出入證、入廠區(qū)進(jìn)辦公樓及車(chē)間的注意事項(xiàng)等，而對(duì)此我所知甚少，但是對(duì)工作的濃厚興趣和熱愛(ài)讓我產(chǎn)生可很強(qiáng)的好奇心，保安部領(lǐng)導(dǎo)和同事也對(duì)我們進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
自從正式上崗以后，我的人生坐標(biāo)又有了一個(gè)新的追求。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是預(yù)備役，從事與部隊(duì)有關(guān)的工作，可以說(shuō)還算吻合，我以為工作中不會(huì)有太大的困難。但真正進(jìn)入保安部后，我才發(fā)現(xiàn)自己把事情想得太簡(jiǎn)單了，工作中的內(nèi)部細(xì)節(jié)和繁瑣的工作流程讓我望洋興嘆�？墒�，我并不會(huì)停止前進(jìn)的腳步，路雖遠(yuǎn)，行則將至，事雖難，做則必成。在部長(zhǎng)、班組長(zhǎng)以及同事的幫助下，我漸漸摸索到了門(mén)路，也漸漸融入了工作。
在過(guò)去的一年的時(shí)間里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學(xué)習(xí)上得到了很大的進(jìn)步，總的來(lái)說(shuō)我在部門(mén)還算順利、平穩(wěn)。20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是有意義、有收獲的一年。
在進(jìn)入保安部門(mén)后，我學(xué)到了很多保安方面的知識(shí)。所以，我會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)。我從站哨與接待來(lái)客最基本的內(nèi)容學(xué)起，不斷充實(shí)自己，雖然我懂得的知識(shí)與保安職業(yè)要求還相差很多，但我會(huì)在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，一步一個(gè)腳印，俗話說(shuō)，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積細(xì)流，無(wú)以成江海。”相信我在以后的工作中一定會(huì)做得更好。
另外，在工作中我充分體會(huì)到了態(tài)度的重要性。在我看來(lái)，態(tài)度決定一切，個(gè)人的'工作態(tài)度比工作能力更加重要，工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，能影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷，并可以促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。其實(shí)，個(gè)人工作能力的大小，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的接觸才能發(fā)覺(jué)，但工作態(tài)度的好壞，一眼就能可得出來(lái)，在部門(mén)中有很多因?yàn)閼B(tài)度的問(wèn)題與公司發(fā)生分歧，也使我看到了態(tài)度的重要性。
總結(jié)這一年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在以后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短。下面我主要談一下自身的不足以及在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
（一）理論與實(shí)際的差距。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，對(duì)于學(xué)過(guò)的知識(shí)，運(yùn)用能力還有待提高。在這幾個(gè)月的工作中我發(fā)現(xiàn)，很多地方的知識(shí)我都曾經(jīng)學(xué)過(guò)，但在實(shí)踐時(shí)卻大多都忘卻了，或者即使沒(méi)有忘記，也很難運(yùn)用到實(shí)際工作中。這就需要在平時(shí)的工作中多注意總結(jié)，爭(zhēng)取縮短理論與實(shí)際的差距。
�。ǘ﹤�(gè)人比較懶散。
我是一個(gè)比較懶的人，在平時(shí)的工作中，我也會(huì)犯懶散的毛病，做事情喜歡拖拉，只要不是當(dāng)天必須完成的任務(wù)，一般就會(huì)拖到明天。其實(shí)這些工作還是要自己去做的，沒(méi)有人會(huì)替你去做，拖來(lái)拖去積累的事情多了，最終還是累了自己。道理很簡(jiǎn)單，但要付之于行動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)，希望在以后的工作中，我能克服自己的這一缺點(diǎn)。
�。ㄈ贤芰η芳选�
與人打交道是一門(mén)學(xué)問(wèn)，但我卻不善于溝通，但是，大家在同一片藍(lán)天下，互相的幫助與溝通是不可缺少的，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候光靠自己的努力是不夠的，要依靠大家共同的關(guān)注。為了能將工作做的更好，我也會(huì)注意平時(shí)的一言一行，為他人提供力所能及的幫助，大家共同創(chuàng)造威奇達(dá)保安部美好的明天。
�。ㄋ模┕ぷ鞑蛔屑�(xì)、馬虎。
我平時(shí)就不太細(xì)心，做事情丟三落四的，在工作期間，我一直努力克制自己的這一缺點(diǎn)，在完成一項(xiàng)工作后都要再檢查一遍，以防止出現(xiàn)錯(cuò)誤。但有時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)漏洞，認(rèn)真只能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好，我想，只要自己用心去工作，就一定不會(huì)再犯馬虎的毛病了。
�。ㄎ澹⿲�(duì)某些事情缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。
我在處理問(wèn)題的時(shí)候，總覺(jué)得有什么就做什么，而不對(duì)可能發(fā)生的事情有什么提前的計(jì)劃，所以常常使自己陷入被動(dòng)的局面，影響事情的解決能力。所以在日常的工作和生活中，注意養(yǎng)成科學(xué)的思維方法，養(yǎng)成提前規(guī)劃的習(xí)慣，用發(fā)展的眼觀看問(wèn)題，充分估計(jì)和分析事物發(fā)展的結(jié)果，使得自己能夠從整體上把握事情的發(fā)展。
20xx即將過(guò)去，在這一年中，我有太多的感慨，有畢業(yè)時(shí)的迷茫，離別時(shí)的傷感，也有工作時(shí)的欣慰，這些都深深印在了我的腦海中。新的一年就要來(lái)臨了，如果20xx不是世界末日的話，那么它將是我生命中的新起點(diǎn)，也注定是我為之努力、拼搏的一年。在20xx年，我會(huì)在xx公司實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
公司年終工作總結(jié) 篇9
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，xxxx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的�；仡欉@一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣�，F(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)
營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同，主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)
在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營(yíng)業(yè)八部“默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。
俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的`工作大部門(mén)比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書(shū)，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報(bào)紙、書(shū)籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：
�。�1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
�。�2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。
�。�3）參與公司各部門(mén)間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。
（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。
（5）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
�。�6）為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，維持經(jīng)營(yíng)秩序。
營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強(qiáng)的責(zé)任心，保證在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決，使?fàn)I業(yè)秩序良好的運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年中，通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對(duì)一些日常管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類(lèi)，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、對(duì)員工思想的了解、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解仍有待深入、細(xì)致，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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