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“五一”黃金周期間收費工作情況總結(jié)范文
“五一”黃金周期間，嚴(yán)格落實管理處各項要求，突出形象服務(wù)和車輛暢通，認(rèn)真執(zhí)行管理處安全管理方案的要求，強化收費安全，確保了黃金周期間收費秩序穩(wěn)定，現(xiàn)把情況總結(jié)如下：
黃金周期間通行費收入情況
5月1日—5月7日，通行費收入為××××××元，比去年同期收入（××××*元）增加××××元，增長率為××××*。
黃金周期間收費工作情況
一、建立值班制度。
黃金周期間，收費站每天一名負(fù)責(zé)人值班，值班負(fù)責(zé)人對上崗收費人員進行提示，交代注意事項，確保上傳下達(dá)的順利實施，并要求值班人員在收費一線跟班作業(yè)時間不少于6小時，及時處理各種突發(fā)事故，妥善解決各種收費糾紛，確保收費工作的順利實施。
二、進行安全檢查。
五一放假前，收費站組織人員對收費區(qū)、票據(jù)室、工作場所等重點部位進行徹底的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保把安全事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
三、落實各項文明服務(wù)措施。
黃金周期間，要求上崗收費人員著裝規(guī)范，使用普通話、文明用語，杜絕各種服務(wù)禁語，以良好的形象和親切的面孔迎送每一位司乘人員。黃金周前夕，收費站組織人員專門進行衛(wèi)生清潔工作，對收費崗?fù)ぁ④嚨�、廣場、收費島等進行清理，確保無垃圾圬物，無死角，并隨時進行保持，營造良好的行車環(huán)境。
落實各項便民服務(wù)措施：向駕乘人員提供飲用水、修車工具、醫(yī)療箱等服務(wù)項目，雨天發(fā)放安全提示卡，設(shè)立咨詢臺，為出游司乘人員提供準(zhǔn)確的路況信息和便捷的行車路線，方便了司乘人員，樹立了管理處良好形象。
四、積極采取措施，保持車輛通行暢通。
每班次設(shè)立外勤人員，有原來的1人增加到2人，在收費區(qū)值勤，指揮、調(diào)度車輛，尤其是軍車、車隊、牽引車等特殊車輛，確保其通行暢通。密切關(guān)注收費廣場的異常情況，遇有閑雜人員予以勸阻，發(fā)生異常情況，及時處理，快速上報。提高收費速度，減少車輛滯留時間，確保車輛快速通行。向銀行兌換零錢，準(zhǔn)備充足的備用金，方便找零需要；開啟全部車道，方便車輛通行，避免出現(xiàn)壓車現(xiàn)象。加強與當(dāng)?shù)卣�、公安部門的溝通與聯(lián)動，確保出現(xiàn)各類事故時及時得到支持與處理。
五、做好收費安全工作。
上崗期間收費亭門窗上鎖及時，密碼箱上鎖，收費員下班后及時把票款放入保險柜內(nèi)，消防器材放置在安全、顯著位置，并確保有效。票據(jù)室及時把當(dāng)日票款上繳銀行，使票款不過夜，確保票款安全。二○○五年五月八日
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