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【范文一：旅游局半年工作總結(jié)】
上半年，XX旅游局紀(jì)檢組在省紀(jì)委監(jiān)察廳的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)十八屆中央紀(jì)委三次全會(huì)、省紀(jì)委八屆四次全會(huì)精神，堅(jiān)持以第一批教育實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)工作“回頭看”為契機(jī)，落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，深化“三轉(zhuǎn)”，切實(shí)糾正“四風(fēng)”，強(qiáng)化監(jiān)督職能和自身建設(shè)；堅(jiān)持以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為抓手，聚焦主業(yè)，深化職能，堅(jiān)持把監(jiān)督職責(zé)有機(jī)融入到駐在部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，把執(zhí)紀(jì)立規(guī)自覺(jué)納入到服務(wù)駐在部門全局工作之中，努力做到監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)“不越位、不缺位、不錯(cuò)位”，為打造我省旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)版提供紀(jì)律保證。
一、聚焦中心任務(wù)，明確兩個(gè)責(zé)任
省紀(jì)委八屆四次全會(huì)召開(kāi)后，黨組高度重視，紀(jì)檢組長(zhǎng)監(jiān)察專員高國(guó)明同志及時(shí)向旅游局黨組匯報(bào)情況，3月17日，紀(jì)檢組協(xié)助黨組組織召開(kāi)黨組（擴(kuò)大）會(huì)和中心組學(xué)習(xí)，局班子成員和正處以上干部列席參加會(huì)議。通過(guò)學(xué)習(xí)中紀(jì)委和省紀(jì)委關(guān)于轉(zhuǎn)職能轉(zhuǎn)方式轉(zhuǎn)作風(fēng)的主要精神，旅游局黨組結(jié)合本局實(shí)際統(tǒng)一思想，班子成員對(duì)中央紀(jì)委“三轉(zhuǎn)”要求有了更深刻的認(rèn)識(shí)，局黨組書記局長(zhǎng)栗進(jìn)路同志明確表態(tài)，黨組要切實(shí)擔(dān)負(fù)起黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的主體責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子成員要對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行一崗雙責(zé)，駐局紀(jì)檢組主要承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。會(huì)議要求局黨組和全體黨員干部要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立自覺(jué)接受紀(jì)檢機(jī)關(guān)監(jiān)督的意識(shí)，自覺(jué)接受省紀(jì)委派駐紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督。紀(jì)檢組進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，主要是加強(qiáng)駐局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員遵守黨的政治紀(jì)律、貫徹執(zhí)行省委省政府關(guān)于加快河北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展重要決策部署情況的監(jiān)督；加強(qiáng)駐局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員遵守黨的組織紀(jì)律，貫徹執(zhí)行民主集中制和“三重一大”問(wèn)題集體決策制度，以及選拔任用干部情況的監(jiān)督；加強(qiáng)駐局領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和自身作風(fēng)及廉政勤政情況的監(jiān)督；加強(qiáng)駐局內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬單位主要負(fù)責(zé)人紀(jì)律、作風(fēng)、廉政情況和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況的監(jiān)督；加強(qiáng)旅游行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督和對(duì)出現(xiàn)損害群眾利益突出問(wèn)題解決情況的督察督辦。在監(jiān)督形式上，我們立足駐在部門和旅游行業(yè)實(shí)際，在繼承基礎(chǔ)上創(chuàng)新，努力提高監(jiān)督實(shí)效性，今年以來(lái)，主要采取決策參與式監(jiān)督、述職述廉式監(jiān)督、誡勉約談式監(jiān)督、建立廉政檔案提醒式監(jiān)督、民主生活會(huì)相互監(jiān)督等方式，積極履職，確保駐在部門風(fēng)清氣正，健康發(fā)展。
二、結(jié)合本局實(shí)際，履行派駐職責(zé)
一是聚焦主業(yè)，擺脫駐在部門的業(yè)務(wù)工作。落實(shí)“三轉(zhuǎn)”對(duì)于派駐機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)職責(zé)任務(wù)不是變小了，更不是一推了之，而是換了一個(gè)角度，監(jiān)督任務(wù)更重了。今年，紀(jì)檢組積極協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)部門和分管領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)將民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)業(yè)務(wù)歸還給主管處室，并民文件形式制定了《20XX年度省旅游局參與“陽(yáng)光熱線”節(jié)目計(jì)劃》，形成民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)管理新的長(zhǎng)效機(jī)制，使派駐機(jī)構(gòu)擺脫繁瑣事務(wù)，集中精力研究業(yè)務(wù)。二是落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神，持續(xù)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。在去年開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上，駐局紀(jì)檢組明確提出，今年仍以抓中央八項(xiàng)規(guī)定精神的落實(shí)監(jiān)督和改進(jìn)作風(fēng)為工作重點(diǎn)。年初制定了工作計(jì)劃，堅(jiān)持監(jiān)督與教育并重、糾風(fēng)與立制并舉的工作思路，協(xié)助黨組深入落實(shí)《省旅游局貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”的實(shí)施細(xì)則》；建立改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和干部作風(fēng)常態(tài)化管理機(jī)制，解決機(jī)關(guān)干部脫離實(shí)際、脫離群眾、文風(fēng)會(huì)風(fēng)、責(zé)任懈怠和鋪張浪費(fèi)等問(wèn)題；推動(dòng)和完善了一批厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)的規(guī)章制度，使作風(fēng)建設(shè)各方面工作進(jìn)一步規(guī)范，機(jī)關(guān)干部作風(fēng)和精神狀態(tài)有了新的提升。三是建立文化長(zhǎng)廊，營(yíng)造廉政文化氛圍。紀(jì)檢組會(huì)同機(jī)關(guān)黨委在辦公樓走廊建立廉政文化長(zhǎng)廊，把杜絕“形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義、奢糜之風(fēng)”；“照鏡子”才能仰首無(wú)愧于黨，“正衣冠”才能俯身親近于民，“洗洗澡”才能抵制病毒侵?jǐn)_；成就事業(yè)勤為本，修身養(yǎng)性廉為基等等警世格言，警鐘長(zhǎng)鳴等題材的廉政漫畫掛在辦公區(qū)域，時(shí)刻提醒廣大黨員干部“不越雷池”、“不碰高壓線”，聚集廉政文化正能量，營(yíng)造廉政文化氛圍。四是盯緊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，堅(jiān)持懲防結(jié)合。根據(jù)中央和省紀(jì)委的要求，紀(jì)檢組協(xié)助黨組不斷完善懲防體系建設(shè)，落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，駐局紀(jì)檢組抓元旦、春節(jié)、“五一”、端午節(jié)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，作為反腐倡廉工作重點(diǎn)，提前下發(fā)“安民告示”警示大家自覺(jué)遵章守紀(jì)，組織學(xué)習(xí)傳達(dá)《關(guān)于嚴(yán)禁公款購(gòu)買印制寄送賀年卡等物品的通知》、《關(guān)于違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神典型問(wèn)題的通報(bào)》上級(jí)文件、典型案例等精神，狠剎不正之風(fēng)。五是建立廉政檔案制度，增強(qiáng)干部監(jiān)督的主動(dòng)性。為加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)黨員干部科學(xué)有效的監(jiān)督，駐局紀(jì)檢組結(jié)合省旅游局實(shí)際，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》著手建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員和處以上領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度，客觀、公正、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地記載領(lǐng)導(dǎo)干部在任期內(nèi)廉潔自律和履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制方面的情況，即為全面考核、考察干部提供依據(jù)，又發(fā)揮了其在黨風(fēng)廉政建設(shè)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理方面的作用。
三、加強(qiáng)派駐機(jī)構(gòu)自身建設(shè)，提高履職工作能力。堅(jiān)決落實(shí)“打鐵還需自身硬”、“正人先正己”的要求，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)履職能力，提高執(zhí)紀(jì)水平。一是統(tǒng)一思想，抓好主業(yè)。年初，駐局紀(jì)檢組根據(jù)省紀(jì)委全會(huì)要求，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“三轉(zhuǎn)”工作實(shí)質(zhì)，自覺(jué)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央紀(jì)委和省委的部署要求上來(lái)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，轉(zhuǎn)變思維方式，轉(zhuǎn)變工作思路，堅(jiān)定信念，勇于擔(dān)當(dāng)，帶頭糾正“四風(fēng)”，求真務(wù)實(shí)，不負(fù)重托，牢記使命。二是結(jié)合主責(zé)主業(yè)，提高履職工作能力。紀(jì)檢組長(zhǎng)、監(jiān)察專員發(fā)揮“傳幫帶”作用，緊跟省紀(jì)委“三轉(zhuǎn)”工作步伐，采取多種形式，把對(duì)“三轉(zhuǎn)”的認(rèn)識(shí)理解和駐在部門班子成員交流，和組室人員交流，邊學(xué)邊轉(zhuǎn)，邊學(xué)邊干。同時(shí)，駐局紀(jì)檢組還利用上級(jí)各種辦班的機(jī)會(huì)，積極參加培訓(xùn)和交流座談會(huì)，今年5月，駐局紀(jì)檢組參加了由國(guó)家旅游局組織召開(kāi)的行業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察“三轉(zhuǎn)”工作座談會(huì)，我局代表作了專題發(fā)言，得到了與會(huì)人員和國(guó)家旅游局紀(jì)檢組領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。三是健全日常工作規(guī)范，創(chuàng)新工作流程。駐局紀(jì)檢組的同志按照組長(zhǎng)的要求，主要本職，推進(jìn)“三轉(zhuǎn)”，著眼規(guī)范日常工作，從細(xì)節(jié)入手，從每一項(xiàng)具體工作抓起，匡正工作行為，明確工作規(guī)范，建立健全規(guī)章制度，創(chuàng)新工作流程，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的科學(xué)性和合理性，不斷提高自身素質(zhì)和工作效率。
四、下半年工作打算
一、擬定近期召開(kāi)各市旅游局紀(jì)檢組長(zhǎng)專題座談會(huì)貫徹落實(shí)中央紀(jì)委三次全會(huì)精神和省紀(jì)委電視電話會(huì)議精神，落實(shí)國(guó)家旅游局紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)座談會(huì)精神，圍繞旅游行業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)如何做好“三轉(zhuǎn)”工作，進(jìn)行座談交流，研究我省旅游行業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)“三轉(zhuǎn)”工作實(shí)踐。
二、開(kāi)展行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)調(diào)研，探討旅游行業(yè)容易產(chǎn)生腐敗行為的薄弱環(huán)節(jié)以及防范措施，協(xié)助黨組出臺(tái)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作意見(jiàn)。
三、深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，鞏固教育實(shí)踐成果。
四、拓寬信訪舉報(bào)渠道，創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，整合信訪舉報(bào)資源，發(fā)揮監(jiān)督職能作用。
【范文二：市旅游局上半年工作總結(jié)】
今年以來(lái)，根據(jù)市委、市政府工作要求，XX市旅游局積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，不斷深化旅游綜合改革，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面強(qiáng)化依法治旅，持續(xù)優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)，不斷推進(jìn)國(guó)際化旅游目的地的建設(shè)。
一、上半年工作情況
�。ㄒ唬└母锇l(fā)展的條件更加成熟。一是理順旅游管理體制機(jī)制。深入落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，努力探索構(gòu)建“綜合產(chǎn)業(yè)綜合抓”的管理體制，相關(guān)文件已通過(guò)市編委會(huì)研究并上報(bào)省編委辦。同時(shí)，創(chuàng)建國(guó)家旅游綜合改革試點(diǎn)城市被列為《20XX年政府工作報(bào)告確定事項(xiàng)》。二是不斷加大制度約束力度。按照市政府統(tǒng)一安排部署，按照“法無(wú)授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為”的原則，對(duì)《權(quán)力清單》、《服務(wù)清單》和《責(zé)任清單》進(jìn)行了梳理和編報(bào)，逐步構(gòu)建起用制度“管權(quán)、管事、管人”的體系。三是完善科學(xué)發(fā)展綜合考核。進(jìn)一步發(fā)揮考核的激勵(lì)和約束作用，確定了“旅游消費(fèi)總額及增長(zhǎng)率”、“接待入境游客增長(zhǎng)率”和“游客投訴處結(jié)率和滿意率”三項(xiàng)考核內(nèi)容，引導(dǎo)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。四是不斷完善政策扶持體系。全面梳理旅游“十二五”規(guī)劃和旅游總規(guī)的落實(shí)情況，完成了“十三五”旅游規(guī)劃綱要初稿。同時(shí)，根據(jù)旅游業(yè)改革發(fā)展的實(shí)際，修改完善了我市促進(jìn)海洋休閑旅游發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)。
�。ǘ┺D(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)更加牢固。一是積極推進(jìn)大項(xiàng)目建設(shè)。梳理重點(diǎn)旅游項(xiàng)目80余個(gè)，規(guī)劃總投資3000億元，58個(gè)項(xiàng)目已開(kāi)工建設(shè)，總投資1628億元，華潤(rùn)萬(wàn)象城等項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，“千萬(wàn)平米工程”20XX年旅游休閑度假及會(huì)展截至目前完成投資額30億元，竣工面積近50萬(wàn)平米，超額完成上半年計(jì)劃。二是郵輪旅游發(fā)展取得突破性進(jìn)展。XX郵輪母港正式開(kāi)港運(yùn)營(yíng)，為XX郵輪時(shí)代拉開(kāi)序幕。同時(shí)，成功舉辦“東北亞郵輪產(chǎn)業(yè)國(guó)際合作論壇暨第三屆中國(guó)（XX）國(guó)際郵輪峰會(huì)”，期間達(dá)成多項(xiàng)合作協(xié)議。三是加快鄉(xiāng)村旅游提檔升級(jí)。在全市積極開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游和工業(yè)旅游創(chuàng)建活動(dòng)，提升了村旅游接待點(diǎn)管理水平和服務(wù)能力，通過(guò)櫻桃節(jié)、蛤喇節(jié)、藍(lán)莓節(jié)等各類鄉(xiāng)村旅游節(jié)會(huì)，豐富了鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容，全市鄉(xiāng)村旅游共接待國(guó)內(nèi)外游客1620萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入62、09億元。四是不斷豐富旅游商品。積極參加中國(guó)旅游商品大賽、20XX海峽兩岸旅游文創(chuàng)產(chǎn)品大賽、20XX中原旅游商品博覽會(huì)暨旅游商品設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)，其中《多彩XX系列絲巾》獲得中國(guó)旅游商品大賽金獎(jiǎng)。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)營(yíng)銷的效果更加突出。一是統(tǒng)籌做好主題形象宣傳。充分利用各類媒體和城市公共資源，強(qiáng)化“紅瓦綠樹(shù)、碧海藍(lán)天”城市旅游主題形象海內(nèi)外推廣宣傳，與休閑體育大會(huì)合作在央視投放旅游主題形象廣告，在境外機(jī)場(chǎng)、地鐵、電視等設(shè)置宣傳XX旅游主題形象廣告，進(jìn)一步提升了XX城市知名度與美譽(yù)度。二是創(chuàng)新做好新媒體營(yíng)銷工作。協(xié)助石家莊市旅游局成功舉辦“第二屆旅游城市新媒體營(yíng)銷聯(lián)盟年會(huì)”，提升了各聯(lián)盟城市的知名度和影響力。截至目前，XX市旅游局官方微博擁有粉絲超過(guò)390萬(wàn)人，在《20XX年一季度人民日?qǐng)?bào)政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》中位列“全國(guó)十大旅游機(jī)構(gòu)微博”第二名。三是加大入境游市場(chǎng)開(kāi)拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三個(gè)平臺(tái)的對(duì)外宣傳作用，內(nèi)容發(fā)布數(shù)量、訂閱用戶數(shù)量、觀看瀏覽量均超過(guò)了預(yù)期，聚集了較高人氣。同時(shí)，圍繞“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略，加強(qiáng)與東盟國(guó)家互聯(lián)互通和旅游合作，借助中韓互辦旅游年契機(jī)，開(kāi)展以“追夢(mèng)XX”為主題的旅游促銷活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固了市場(chǎng)份額。四是節(jié)會(huì)活動(dòng)更加豐富多彩。成功舉辦好客山東賀年會(huì)、韓國(guó)——山東登山旅游年暨嶗山登山月、20XX中國(guó)旅游日山東（XX·萊西）分會(huì)場(chǎng)等活動(dòng)，通過(guò)整合旅游資源推出了一系列惠民舉措，切實(shí)拉動(dòng)了旅游消費(fèi)。
�。ㄋ模┕卜⻊�(wù)體系更加完善。一是構(gòu)建多元化的旅游公共服務(wù)體系。上半年安裝完成了56塊道路標(biāo)識(shí)牌，同時(shí)，積極爭(zhēng)取20XX年省兩區(qū)一圈一帶發(fā)展戰(zhàn)略資金支持，推動(dòng)郵輪母港基礎(chǔ)設(shè)施、黃島瑯琊臺(tái)風(fēng)景名勝區(qū)改造提升、藍(lán)色硅谷濱海景觀整治等3個(gè)公共服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。二是不斷豐富旅游公共服務(wù)體系的功能。將明閱島模式與咨詢中心建設(shè)相結(jié)合，增強(qiáng)旅游咨詢中心的文化元素。藏馬山國(guó)際旅游度假區(qū)汽車營(yíng)地、大沽河藝術(shù)村寶龍房車公園、世博園“愛(ài)客營(yíng)·露營(yíng)地”等公共服務(wù)項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)，豐富了旅游公共服務(wù)業(yè)態(tài)。三是積極開(kāi)展廁所革命。按照布局合理、數(shù)量充足、干凈無(wú)味、管理規(guī)范的原則，指導(dǎo)各區(qū)市完成旅游廁所三年建設(shè)計(jì)劃，做好了相關(guān)基礎(chǔ)工作，一季度旅游廁所滿意度位居全國(guó)第十位。
�。ㄎ澹┞糜问袌�(chǎng)環(huán)境更加優(yōu)化。一是積極倡導(dǎo)文明旅游。組織開(kāi)展了“文明旅游，從自我做起”、“XX主流媒體文明旅游采風(fēng)”等活動(dòng)，在全社會(huì)形成了文明旅游的良好氛圍。同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展“文明使者”評(píng)選、出臺(tái)“文明使者”“十佳領(lǐng)隊(duì)”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和辦法，打造了“文明使者”品牌。二是不斷加大旅游市場(chǎng)整治力度。組織開(kāi)展了春節(jié)、清明、五一旅游市場(chǎng)秩序檢查整治活動(dòng)，聯(lián)合公安、工商、城管等部門組建旅游綜合執(zhí)法辦公室，截止目前，區(qū)市兩級(jí)共組織市場(chǎng)檢查1958人次，檢查旅游企業(yè)937家（次），一季度游客滿意度位居全國(guó)第四。三是加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度。建立完善了市、區(qū)、企業(yè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的旅游行業(yè)安全主體責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，加大對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重要時(shí)段的檢查力度。同時(shí)，對(duì)全市近400家旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人分批進(jìn)行了安全培訓(xùn)。四是提高旅游行業(yè)服務(wù)水平。率先啟動(dòng)景區(qū)最大承載量建設(shè)工作，五一期間各大景區(qū)已嚴(yán)格按照最大承載量進(jìn)行流量控制，37家A級(jí)景區(qū)入選首批全國(guó)旅游價(jià)格信得過(guò)景區(qū)。開(kāi)展了“最美導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)，并推進(jìn)實(shí)施《星級(jí)導(dǎo)游員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，不斷提高導(dǎo)游員服務(wù)水平。同時(shí)，積極推動(dòng)旅游企業(yè)晉位升級(jí)，截至目前，已有2家旅行社分別升級(jí)為4A、3A級(jí)旅行社，2家酒店創(chuàng)建了三星級(jí)酒店，3家景區(qū)正在爭(zhēng)創(chuàng)4A級(jí)景區(qū)。
�。C(jī)關(guān)文化建設(shè)更加扎實(shí)。一是深入開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)。根據(jù)中央、省委、市委要求，在全局處級(jí)以上干部中開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”、“雙學(xué)雙講”專題教育活動(dòng)，由黨組書記進(jìn)行了專題培訓(xùn)，并先后組織兩次集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部職工干事創(chuàng)業(yè)的激情。二是積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。創(chuàng)新組織開(kāi)展了“雙月講壇”活動(dòng)，積極營(yíng)造人人是我?guī)煛⑽沂侨巳送降膶W(xué)習(xí)氛圍。三是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)一崗雙責(zé)，積極參與市紀(jì)委組織“廉潔XX”微信平臺(tái)交流活動(dòng)，組織黨員干部參觀了市反腐倡廉教育基地，參觀信息和心得體會(huì)被市紀(jì)委�？l(fā)表。
二、存在問(wèn)題和下半年工作打算
（一）存在問(wèn)題。當(dāng)前，由于宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行存在一定的困難和問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、入境旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)壓力較大。受全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷等系列問(wèn)題影響，我市入境旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)壓力持續(xù)增加，歐美游客比重較低，特別是受韓國(guó)中東綜合癥的影響，韓國(guó)出入境市場(chǎng)在6月份出現(xiàn)了明顯下滑。
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展科學(xué)化水平不高�！俺岳媳尽薄ⅰ白杂缮⒙焙汀安黄胶狻钡葐�(wèn)題突出，旅游產(chǎn)品仍以產(chǎn)業(yè)鏈短、體驗(yàn)性差、附加值低的海濱觀光旅游為主，核心吸引力不足。同時(shí)，旅游企業(yè)規(guī)模實(shí)力相對(duì)較弱，缺少實(shí)力強(qiáng)勁的大企業(yè)。
3、環(huán)境秩序優(yōu)化有待加強(qiáng)。旅游市場(chǎng)環(huán)境還存在一些反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是海上旅游占點(diǎn)拉客、縮短時(shí)間，“一日游”非法攬客、虛假宣傳、強(qiáng)迫消費(fèi)等問(wèn)題，影響了城市旅游形象。
（二）下半年工作打算。
1、深化改革，繼續(xù)推進(jìn)理順旅游行政管理體制。落實(shí)《關(guān)于XX市人民政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革的意見(jiàn)》，繼續(xù)推動(dòng)旅游管理體制改革，建立起符合旅游產(chǎn)業(yè)地位、體現(xiàn)XX旅游實(shí)際、具備科學(xué)高效特性的旅游管理體制。
2、落實(shí)政策，營(yíng)造良好的旅游業(yè)發(fā)展軟環(huán)境。貫徹落實(shí)《關(guān)于加快旅游業(yè)率先科學(xué)發(fā)展若干政策的意見(jiàn)》，完善獎(jiǎng)勵(lì)扶持機(jī)制，出臺(tái)《海洋休閑旅游發(fā)展意見(jiàn)》、《關(guān)于加快發(fā)展旅游公共服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》等一系列政策，提升旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
3、統(tǒng)籌發(fā)展，推進(jìn)旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。全面落實(shí)《XX市旅游總體規(guī)劃》、《XX市海洋旅游發(fā)展綱要》、《XX市大沽河生態(tài)旅游軸帶規(guī)劃》等規(guī)劃，構(gòu)筑“三城兩線四片區(qū)”的發(fā)展布局。同時(shí)，以項(xiàng)目升級(jí)促產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，加大招商引資力度，強(qiáng)化項(xiàng)目策劃包裝，積極推進(jìn)郵輪母港城、大沽河生態(tài)旅游帶等產(chǎn)業(yè)規(guī)模大、帶動(dòng)作用明顯的旅游項(xiàng)目招商。
4、開(kāi)拓創(chuàng)新，加大旅游市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷力度。持續(xù)做好XX旅游主題形象的宣傳推廣工作，加大境外旅游宣傳促銷力度，不斷提升高端客源比例。推動(dòng)《我在海邊等你》旅游人文紀(jì)錄片盡早在央視播出。利用旅游淡季，以“惠民、便民、利民”為主旨，舉辦好“XX旅游惠民月”系列活動(dòng)，拉動(dòng)淡季旅游消費(fèi)。
【范文三：旅游局半年工作總結(jié)】
20XX年上半年，我局緊緊圍繞市委、市政府“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”總體要求，搶抓發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新工作思路，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，旅游業(yè)呈現(xiàn)加快發(fā)展的良好勢(shì)頭。上半年，全市接待旅游總?cè)藬?shù)1869、5萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入186、3億元，分別完成年度計(jì)劃的40、9%和42、0%，同比分別增長(zhǎng)15、3%和19、1%。其中接待國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)1857、4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入182、5億元，分別同比增長(zhǎng)15、3%和19、4%。接待入境旅游人數(shù)12、1萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)入境旅游收入6082、9萬(wàn)美元，分別增長(zhǎng)9、3%和11%。
一、新一屆市委、市政府高度重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，大旅游發(fā)展合力顯著增強(qiáng)
新一屆市委、市政府高度重視發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。20XX《政府工作報(bào)告》中提出：“文化旅游業(yè)重點(diǎn)是加快發(fā)展文化創(chuàng)意、現(xiàn)代演藝、移動(dòng)多媒體等新興文化產(chǎn)業(yè)，加大旅游資源整合開(kāi)發(fā)，拓展觀光、體驗(yàn)、休閑、度假旅游，推廣天下泉城品牌，打造國(guó)內(nèi)外知名的旅游目的地和集散地。”市委書記王敏同志對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作高度重視，多次做出明確指示。在全市“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”推進(jìn)大會(huì)上，楊魯豫市長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：“特別要大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，這是提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大增量消費(fèi)的重要突破口”。市政府成立了由宣傳部、規(guī)劃局、交通運(yùn)輸局、水利局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、商務(wù)局、文廣新局、旅游局、物價(jià)局、工商局、城市園林綠化局、口岸辦等有關(guān)部門組成的濟(jì)南市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作組，市政府張海波副市長(zhǎng)任組長(zhǎng)，市政協(xié)徐明梅副主席任副組長(zhǎng)。市委、市政府首次將旅游業(yè)發(fā)展指標(biāo)列入對(duì)各縣（市）區(qū)和有關(guān)部門全方位目標(biāo)考核，全市各級(jí)各部門謀旅游、抓旅游的責(zé)任感、緊迫感和積極性空前高漲，旅游業(yè)迎來(lái)前所未有的發(fā)展新機(jī)遇。
二、進(jìn)一步完善旅游規(guī)劃，積極推進(jìn)旅游大項(xiàng)目建設(shè)
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提升現(xiàn)有旅游規(guī)劃。與山東省旅游局聯(lián)合召開(kāi)發(fā)展?jié)下糜螛I(yè)專題座談會(huì)，由省旅游局幫助我市編制《濟(jì)南市創(chuàng)建旅游名城規(guī)劃》，全面提升濟(jì)南市的知名度、通達(dá)度和滿意度。積極發(fā)揮規(guī)劃的引導(dǎo)作用，指導(dǎo)做好區(qū)域旅游發(fā)展規(guī)劃。南部山區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃正在方案策劃階段，在市發(fā)改委完成南部山區(qū)生態(tài)保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃之后，我局將以此為依據(jù)與歷城區(qū)共同編制南部山區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。委托山東大學(xué)編制北跨旅游發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施旅游北跨戰(zhàn)略。
�。ǘ┓e極推進(jìn)重大旅游項(xiàng)目建設(shè)。按照主題鮮明、投資額大、體量夠、特色足的總體要求，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)對(duì)各縣區(qū)上報(bào)的50多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和遴選，今年確定將鵲山龍湖、商河溫泉度假、繡源河風(fēng)景區(qū)、濟(jì)西濕地、平陰龍岡夢(mèng)幻谷、平陰玫瑰湖濕地、海棠彎溫泉旅游度假村、澄波湖、朱家峪、百花洲片區(qū)整治、七星谷文化農(nóng)林產(chǎn)業(yè)園、柳埠鎮(zhèn)生態(tài)文化特色旅游鎮(zhèn)等12個(gè)旅游項(xiàng)目列為今年全市重點(diǎn)推進(jìn)的重大旅游建設(shè)項(xiàng)目，總投資715、8億元。其中，超過(guò)100億元的特大項(xiàng)目1個(gè)，超過(guò)50億元的大項(xiàng)目1個(gè)，超過(guò)10億元項(xiàng)目6個(gè)，10億元以下項(xiàng)目4個(gè)。重點(diǎn)旅游項(xiàng)目今年計(jì)劃投資51、8億元，上半年完成投資8、4億。
（三）加快推進(jìn)創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)。創(chuàng)建5A級(jí)旅游景區(qū)是我市整合提升泉水文化品牌最重要的手段。為了推進(jìn)“天下第一泉”5A級(jí)旅游景區(qū)的創(chuàng)建，我們積極與省旅游局對(duì)接，會(huì)同市園林局、歷下區(qū)政府等方面健全完善創(chuàng)建工作方案，近期將上報(bào)國(guó)家旅游局。同時(shí)，加快國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的創(chuàng)建工作，目前正在旅游產(chǎn)業(yè)組的領(lǐng)導(dǎo)下組織旅游專家進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，進(jìn)行可行性論證，將及時(shí)向省局、國(guó)家局申報(bào)，爭(zhēng)取更大支持。
（四）大力開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村旅游，豐富旅游特色產(chǎn)品。上半年對(duì)各縣（市）區(qū)旅游局A級(jí)景區(qū)、旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、特色村、工農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)、星級(jí)農(nóng)家樂(lè)、休閑購(gòu)物商店（街區(qū)）等申報(bào)計(jì)劃進(jìn)行了全面調(diào)度，指導(dǎo)驗(yàn)收工作全面展開(kāi)。同時(shí)，濟(jì)南市鄉(xiāng)村旅游地圖已印刷制作完畢，并已在中國(guó)國(guó)內(nèi)旅交會(huì)、省內(nèi)外促銷的一些大型活動(dòng)上進(jìn)行了免費(fèi)發(fā)放，深受市民游客的歡迎。4月份組織企業(yè)參加20XX中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，我市共有13家旅游商品生產(chǎn)企業(yè)參展，其中，“到山東最想買的100種旅游商品”的生產(chǎn)企業(yè)7家，其他旅游商品生產(chǎn)企業(yè)3家，旅游裝備企業(yè)4家。我市企業(yè)共達(dá)成意向訂單約200萬(wàn)元。積極推進(jìn)山東博然螺旋藻生物股份有限公司、山東錦秀源實(shí)業(yè)有限公司、南湖玉露茶葉科技開(kāi)發(fā)有限公司創(chuàng)建山東省旅游商品研發(fā)基地，推進(jìn)山東錦秀源實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)建山東省旅游購(gòu)物金牌商店，推進(jìn)濟(jì)南泉樂(lè)坊創(chuàng)建山東省旅游休閑購(gòu)物街區(qū)。
�。ㄎ澹┖粚�(shí)基層工作基礎(chǔ)，逐步構(gòu)建國(guó)內(nèi)旅游統(tǒng)計(jì)體系框架。
今年以來(lái)，省、市調(diào)查隊(duì)不再承擔(dān)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作，各季度、黃金周國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查報(bào)表和游客問(wèn)卷調(diào)查工作由旅游部門組織實(shí)施。根據(jù)局主要領(lǐng)導(dǎo)的要求，在前期充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，在全省國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查方案的框架內(nèi)，進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，開(kāi)展各縣（市）區(qū)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查工作，測(cè)算各縣（市）區(qū)國(guó)內(nèi)旅游收入和國(guó)內(nèi)游客人數(shù)，逐步構(gòu)建、完善旅游統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作體系。
三、擴(kuò)大對(duì)外宣傳促銷力度，加快開(kāi)拓境內(nèi)外旅游市場(chǎng)
�。ㄒ唬┩七M(jìn)“天下泉城”品牌戰(zhàn)略，提升濟(jì)南旅游影響力。確定了濟(jì)南旅游形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，在中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、香港翡翠臺(tái)、臺(tái)灣東森臺(tái)等媒體投放了城市旅游形象和產(chǎn)品宣傳廣告。針對(duì)重點(diǎn)入境市場(chǎng)，在香港地鐵尖東站等主要換乘站點(diǎn)投放了14塊燈箱廣告，努力突破香港市場(chǎng)。在中央電視臺(tái)、北京站、北京西站、北京《TimeOut》雜志投放廣告，積極承接首都市場(chǎng)的入境客源。加大高鐵沿線宣傳力度。選擇《和諧之旅》、《旅客報(bào)》、《1318》三本高鐵雜志，涵蓋京滬高鐵以及省內(nèi)動(dòng)車所有線路班次，全面投放濟(jì)南旅游宣傳軟文，拓展高鐵沿線及周邊客源市場(chǎng)。以賀年會(huì)活動(dòng)為切入點(diǎn)，與《大眾日?qǐng)?bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》、《濟(jì)南時(shí)報(bào)》、《旅游世界》、《天下泉城》、舜網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體合作，策劃了系列專題宣傳活動(dòng)，進(jìn)行了多種形式的深入報(bào)道。加大市內(nèi)窗口位置宣傳力度。在濟(jì)南西客站候車廳、機(jī)場(chǎng)、南繞城高速設(shè)立濟(jì)南旅游形象廣告牌。濟(jì)南旅游的知名度和影響力得到有效提升。
�。ǘ┮浴昂每蜕綎|賀年會(huì)”為平臺(tái)，創(chuàng)意舉辦我市特色節(jié)慶活動(dòng)。策劃舉辦了首屆“中國(guó)濟(jì)南國(guó)際泉水冬泳節(jié)”。來(lái)自美國(guó)、俄羅斯、英國(guó)、德國(guó)、捷克、愛(ài)沙尼亞和香港、澳門、臺(tái)灣等10多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及北京、天津、黑龍江等省和山東省內(nèi)各地市的56支冬泳代表隊(duì)在大明湖參加了首屆冬泳節(jié)，參賽規(guī)模近千人。春節(jié)策劃舉辦“泉城新年祈福會(huì)”大型節(jié)慶活動(dòng)，打造祈福迎祥的春節(jié)新民俗祈福會(huì)品牌，極大豐富了我市冬季旅游產(chǎn)品，得到社會(huì)各界普遍關(guān)注與認(rèn)可。舉辦“旅游希望工程”系列活動(dòng)，共資助貧困學(xué)生近二百人，受到了社會(huì)各界普遍關(guān)注和熱烈好評(píng)，樹(shù)立了濟(jì)南旅游良好的社會(huì)形象。開(kāi)展“中國(guó)旅游日”系列宣傳。積極開(kāi)展了中國(guó)旅游日“泉城廣場(chǎng)旅游大賣場(chǎng)”系列宣傳，制作中國(guó)旅游日宣傳片并在全市15塊室外LED大屏幕及公交車城市電視上播放；在山東商報(bào)、齊魯晚報(bào)集中宣傳旅游日活動(dòng)及各項(xiàng)惠民措施；與濟(jì)南時(shí)報(bào)合作推出“中國(guó)旅游日特刊”，倡導(dǎo)健康生活、歡樂(lè)休閑的生活理念和旅游方式，引導(dǎo)泉城市民和廣大游客更多的關(guān)注旅游、樂(lè)于旅游；在30余家主流媒體，以通稿的形式發(fā)布旅游日活動(dòng)信息。
（三）深化區(qū)域旅游合作，加強(qiáng)聯(lián)合宣傳促銷。進(jìn)一步密切“京滬高鐵城市旅游聯(lián)盟”的合作。4月份中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)上，我市再次邀請(qǐng)各聯(lián)盟城市召開(kāi)“京滬高鐵城市旅游聯(lián)盟（青島）聯(lián)席會(huì)議”。會(huì)上各聯(lián)盟城市就媒體資源互換宣傳、旅游官網(wǎng)互動(dòng)宣傳、共同制作高鐵旅游宣傳品、旅游咨詢服務(wù)平臺(tái)共享、探索建立高鐵旅游產(chǎn)品銷售代理機(jī)制、支持推進(jìn)旅游企業(yè)合作平臺(tái)建設(shè)等六項(xiàng)內(nèi)容形成了青島聯(lián)席會(huì)會(huì)議紀(jì)要。深化山東省會(huì)城市群旅游經(jīng)濟(jì)圈的合作，牽頭泰安等七城市召開(kāi)座談會(huì)，形成《山東省會(huì)城市群旅游經(jīng)濟(jì)圈合作方案》，濟(jì)南都市旅游圈進(jìn)一步形成。
（四）開(kāi)展多種形式的促銷，全面開(kāi)拓入境客源市場(chǎng)。赴境外重點(diǎn)客源市場(chǎng)宣傳促銷。赴馬來(lái)西亞參加馬來(lái)西亞旅展，與馬來(lái)西亞運(yùn)通旅行社簽訂區(qū)域性合作協(xié)議，馬來(lái)西亞運(yùn)通旅行社今年內(nèi)將輸送來(lái)濟(jì)游客3000人；赴臺(tái)灣臺(tái)中促銷，召開(kāi)“濟(jì)南——臺(tái)中旅游業(yè)務(wù)懇談會(huì)”，與臺(tái)中吉達(dá)假期旅游聯(lián)盟簽訂濟(jì)南旅游產(chǎn)品代理銷售協(xié)議，依托每周五濟(jì)南至臺(tái)中的航班，面向中臺(tái)灣游客研發(fā)和銷售多元化的濟(jì)南特色旅游產(chǎn)品；赴印度參加20XX印度出境旅游展，與印度APOLLO旅行社、MAAVALAN旅游公司分別簽訂了合作協(xié)議；赴日本促銷。參加國(guó)家旅游局在福岡、大阪、東京三各城市舉辦的“中國(guó)世界遺產(chǎn)精品旅游線路”專項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)，探討開(kāi)通濟(jì)南—東京包機(jī)事宜；赴泰國(guó)、越南促銷，與越南國(guó)際旅行社總社達(dá)成了戰(zhàn)略合作意向，中國(guó)東方航空公司駐曼谷辦事處有意聯(lián)合泰國(guó)幾家大旅行社和山東遠(yuǎn)航國(guó)旅嘗試開(kāi)通曼谷-濟(jì)南旅游包機(jī)航班。
�。ㄎ澹┓e極開(kāi)展國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)促銷。組織8個(gè)區(qū)縣43家單位參加中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，設(shè)立近400平米的“泉城濟(jì)南”形象展區(qū)，榮獲“最佳組織獎(jiǎng)”和“最佳展臺(tái)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)；參加北京旅博會(huì)，精心研發(fā)了“濟(jì)南精華二日游”和“泉城逍遙四日游”兩大旅游新產(chǎn)品，受到了外地特別是北京的組團(tuán)社的歡迎。赴北京、上海、廣州三地促銷暑期旅游產(chǎn)品，赴黑龍江哈爾濱召開(kāi)“濟(jì)南—哈爾濱旅游業(yè)務(wù)座談會(huì)”，赴高鐵沿線城市促銷，實(shí)現(xiàn)了“山水圣人”高鐵旅游產(chǎn)品對(duì)京滬高鐵沿線主要城市的促銷全覆蓋。
在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和人民網(wǎng)開(kāi)通了官方微博，并實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)數(shù)據(jù)同步發(fā)送。其中，新浪網(wǎng)官方微博擁有粉絲5萬(wàn)2千人，騰訊網(wǎng)官方微博擁有粉絲4萬(wàn)余人，人民網(wǎng)也有逾3千人的粉絲數(shù)目，開(kāi)辟了新的宣傳渠道。
四、以旅游標(biāo)準(zhǔn)化為主題，加快提升旅游服務(wù)質(zhì)量
（一）深入開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年活動(dòng)。為進(jìn)一步提升濟(jì)南旅游行業(yè)整體服務(wù)水平，確定今年為旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年，召開(kāi)了全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)。組建了30名省內(nèi)旅游專家參與的濟(jì)南市旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家組，指導(dǎo)全市標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。全市11家重點(diǎn)企業(yè)被省質(zhì)監(jiān)局確定為全省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，7家企業(yè)被省旅游局確定為全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，400多家企業(yè)已經(jīng)普遍成立標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和專門工作組，投入到旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中。
（二）不斷加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度。嚴(yán)把企業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，建立星級(jí)飯店、A級(jí)旅行社退出機(jī)制。對(duì)我市星級(jí)飯店、A級(jí)旅行社，從硬件到軟件進(jìn)行全面暗訪檢查。通過(guò)暗訪對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)、損害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂旅游市場(chǎng)秩序的星級(jí)飯店、A級(jí)旅行社給予限期整改或摘牌處理，堅(jiān)決維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。在全行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展A級(jí)旅行社、星級(jí)飯店創(chuàng)星、星級(jí)導(dǎo)游員創(chuàng)建活動(dòng)，以評(píng)促建，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，引導(dǎo)基層單位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，帶動(dòng)企業(yè)規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用各類媒體，宣傳先進(jìn)、樹(shù)立典型、在全行業(yè)形成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、文明、誠(chéng)信的良好局面。全面貫徹星級(jí)飯店新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308-20XX），引導(dǎo)各星級(jí)飯店定期開(kāi)展貫標(biāo)培訓(xùn)，加強(qiáng)飯店對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的貫徹。借助教育機(jī)構(gòu)專業(yè)力量，加強(qiáng)星評(píng)員、暗訪員隊(duì)伍建設(shè)，積極組織山東大學(xué)、山東旅游職業(yè)學(xué)院、濟(jì)南大學(xué)、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等相關(guān)教育機(jī)構(gòu)旅游專業(yè)的專家教授參與評(píng)定和訪查工作，充實(shí)我市星評(píng)委星評(píng)員、暗訪員隊(duì)伍，搭建產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的平臺(tái)。堅(jiān)持旅行社總經(jīng)理談話制度和重點(diǎn)旅行社協(xié)調(diào)會(huì)議制度，約談了20多人次，及時(shí)了解旅行社現(xiàn)狀，摸清旅游市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)。嚴(yán)把出境游審批關(guān)口，杜絕明顯低于市場(chǎng)價(jià)格團(tuán)組出關(guān)，打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。
（三）全面加強(qiáng)旅游安全工作。與各縣市區(qū)簽訂了20XX年度旅游安全責(zé)任狀。下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)旅游客運(yùn)車輛租用管理的通知》，將濟(jì)南市交通運(yùn)輸局提供的我市旅游客運(yùn)企業(yè)名錄向各旅行社公布，要求旅行社選擇正規(guī)的旅游客運(yùn)企業(yè)租用車輛開(kāi)展旅游團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)，有效保護(hù)旅行社的合法權(quán)益。開(kāi)展了以旅行社用車安全為重點(diǎn)的旅游安全大檢查，印制下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真做好20XX年第二季度旅游安全工作的通知》，開(kāi)展了旅行社責(zé)任險(xiǎn)專項(xiàng)清查活動(dòng)，在確保旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保率100%的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)旅行社責(zé)任險(xiǎn)投保統(tǒng)保示范項(xiàng)目。結(jié)合全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)展的6月份第十一個(gè)“安全生產(chǎn)月”，制定《濟(jì)南市旅游局20XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》并下發(fā)通知各行業(yè)單位貫徹落實(shí)。
�。ㄋ模┳龊寐糜涡袠I(yè)日常服務(wù)工作。開(kāi)展了旅游飯店和旅行社行業(yè)的20XX統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，按時(shí)完成了前兩季度的旅行社和旅游飯店經(jīng)營(yíng)狀況統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，完成300多個(gè)企業(yè)近3萬(wàn)個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核處理工作。圓滿完成我市20XX年度導(dǎo)游員IC卡年審工作。提高辦事效率，壓縮審核時(shí)間，完成了出境旅行社出境名單審核團(tuán)隊(duì)數(shù)2226個(gè)，累計(jì)出境人數(shù)51859人次，達(dá)到零差錯(cuò)，受到了旅行社行業(yè)好評(píng)。
�。ㄎ澹┩怀黾訌�(qiáng)導(dǎo)游人才隊(duì)伍建設(shè)。創(chuàng)新年審培訓(xùn)手段，在全省率先研發(fā)了年審培訓(xùn)及考試系統(tǒng)，采取遠(yuǎn)程培訓(xùn)及考核方式，保證數(shù)千名導(dǎo)游順利通過(guò)年審。創(chuàng)新服務(wù)措施，首建“導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游”制度，召開(kāi)了20XX年導(dǎo)游人員管理工作懇談會(huì)。聯(lián)合濟(jì)南市文明辦、濟(jì)南市總工會(huì)、濟(jì)南市婦聯(lián)、共青團(tuán)濟(jì)南市委員會(huì)、新浪網(wǎng)舉辦濟(jì)南市第二屆“星耀泉城”電視網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游大賽。舉辦“山東旅行社杯”第二屆濟(jì)南市“星耀泉城”導(dǎo)游大賽海選、初賽。共有3524名選手報(bào)名，比第一屆增加近一倍。經(jīng)過(guò)15個(gè)分賽區(qū)的比賽以及13場(chǎng)初賽，共有39名導(dǎo)游之星組選手、26名英語(yǔ)組選手、69名未來(lái)之星組選手進(jìn)入了晉級(jí)賽，從中發(fā)現(xiàn)了一大批優(yōu)秀導(dǎo)游人員。
�。┘訌�(qiáng)酒店服務(wù)技能培訓(xùn)，籌辦酒店服務(wù)技能大賽。聯(lián)合濟(jì)南市總工會(huì)、濟(jì)南市婦女聯(lián)合會(huì)、共青團(tuán)濟(jì)南市委共同舉辦20XX年濟(jì)南市旅游星級(jí)飯店服務(wù)技能大賽，并且設(shè)置了“工人先鋒號(hào)”、“建功立業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“青年崗位操作能手”、“巾幗建功能手”等獎(jiǎng)項(xiàng)，共有13家酒店70余人參加了培訓(xùn)。
同時(shí)，精心做好《飯店職業(yè)英語(yǔ)》編寫和出版工作，現(xiàn)正商討具體出版事宜。
五、加大旅游市場(chǎng)整治力度，為游客提供良好出游環(huán)境
�。ㄒ唬┘哟笫袌�(chǎng)檢查力度，維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法，開(kāi)展綜合整治，解決旅游市場(chǎng)中的難點(diǎn)問(wèn)題。聯(lián)合工商、物價(jià)、公安、交通等部門，開(kāi)展賀年會(huì)、4月份“市場(chǎng)檢查周”兩次全市旅游市場(chǎng)綜合整治活動(dòng)，為建立和完善綜合執(zhí)法的長(zhǎng)效機(jī)制打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。突出重點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)整治，解決旅游市場(chǎng)中的熱點(diǎn)問(wèn)題。按照國(guó)家、省旅游局監(jiān)管工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，把規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為、簽訂旅游合同、旅游團(tuán)隊(duì)自費(fèi)項(xiàng)目、購(gòu)物管理、導(dǎo)游員服務(wù)行為作為重點(diǎn)，開(kāi)展了零負(fù)團(tuán)費(fèi)、赴臺(tái)游市場(chǎng)、導(dǎo)游員市場(chǎng)等專項(xiàng)檢查，有效地規(guī)范了旅游經(jīng)營(yíng)單位和旅游從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為。做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)的重點(diǎn)檢查工作。上半年，共出動(dòng)檢查人員263人次，檢查旅游企業(yè)94家次，導(dǎo)游員489人次。共查處違規(guī)案件6起，其中旅行社4起，涉案單位3家；導(dǎo)游員5人次，扣分8分；景區(qū)點(diǎn)2起；行政處罰案件3件。
（二）認(rèn)真處理投訴，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和游客的合法權(quán)益。堅(jiān)持24小時(shí)電話值班制度，第一時(shí)間幫助游客和旅游企業(yè)解決困難。從源頭入手，在如何“減投訴、重質(zhì)量、保權(quán)益”上做文章，引導(dǎo)、督促企業(yè)不斷改進(jìn)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)旅游企業(yè)增強(qiáng)信譽(yù)意識(shí)，塑造“誠(chéng)信旅游”的良好形象。利用“五一”等小長(zhǎng)假在大明湖公園設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢、投訴臺(tái)，零距離接受廣大市民和游客的咨詢與投訴，第一時(shí)間解決問(wèn)題，方便了廣大市民和游客。與12345服務(wù)熱線合作，完善互動(dòng)工作程序，為旅游咨詢、投訴搭建便捷、快速的平臺(tái)。借助“政務(wù)監(jiān)督熱線”平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理旅游投訴和咨詢，發(fā)布游客出行旅游警示，解答廣大市民和游客旅游途中遇到的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。上半年，共接到旅游投訴77件，其中電話投訴45件，12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦22件，信函10件，正式立案10件，處結(jié)率100%，協(xié)調(diào)理賠金額共計(jì)150254、5元。共接聽(tīng)旅游咨詢電話270個(gè)，未發(fā)生因?qū)ν对V及行政案件處理不滿而出現(xiàn)上訪、行政復(fù)議或行政訴訟情況。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新旅游質(zhì)量監(jiān)督模式，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)。聯(lián)合山東省旅游監(jiān)察總隊(duì)在泉城廣場(chǎng)設(shè)置旅游投訴咨詢服務(wù)臺(tái)，向廣大市民免費(fèi)發(fā)放法律法規(guī)、《濟(jì)南旅游服務(wù)提示》等宣傳材料共計(jì)2000余份。聯(lián)合山東百事通國(guó)際旅行社在華聯(lián)廣場(chǎng)舉行了主題為“文明旅游一路行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊，品質(zhì)旅游進(jìn)社區(qū)”的旅游誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，接受旅游維權(quán)咨詢14件，發(fā)放宣傳資料近1000份。重點(diǎn)規(guī)范赴臺(tái)游市場(chǎng)，專門下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)赴臺(tái)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作的緊急通知》，召開(kāi)了赴臺(tái)游組團(tuán)社負(fù)責(zé)人座談會(huì)，發(fā)放了赴臺(tái)游相關(guān)法律法規(guī)匯編，確立了赴臺(tái)游市場(chǎng)聯(lián)席會(huì)議制度。規(guī)范外地旅游企業(yè)駐濟(jì)南辦事處市場(chǎng)、采取了“法規(guī)政策做引導(dǎo)，審批備案做服務(wù)”的方式，引導(dǎo)辦事處在濟(jì)注冊(cè)旅行社或者分社。上半年共召集辦事處負(fù)責(zé)人舉行了三次座談會(huì)，發(fā)放《法律法規(guī)選編》近60本，旅行社、分社審批程序近100份。充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，借助社會(huì)力量，面向社會(huì)招募30名旅游行業(yè)行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員。制作了旅游咨詢、投訴銅牌，免費(fèi)向各旅游企業(yè)發(fā)放，要求旅游企業(yè)懸掛、擺放在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯要位置。開(kāi)展第三屆誠(chéng)信旅游示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展了重點(diǎn)4A級(jí)景區(qū)游客滿意度調(diào)查活動(dòng)，利用旅游政務(wù)網(wǎng)、報(bào)刊等媒體，及時(shí)曝光企業(yè)違規(guī)行為，及時(shí)公布旅游投訴情況，及時(shí)發(fā)布引導(dǎo)旅游者防范陷阱、理性消費(fèi)、合理維權(quán)的旅游警示，上半年，共發(fā)布行政處罰公告4期、季度投訴公告2期、旅游警示6期。
（四）完善旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍素質(zhì)。結(jié)合重點(diǎn)景區(qū)點(diǎn)檢查，對(duì)縣（市、區(qū)）旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員進(jìn)行質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作程序的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法指導(dǎo)，充分發(fā)揮縣（市、區(qū)）旅游行政部門的職能作用，逐步建立和完善屬地管理的旅游市場(chǎng)縱向監(jiān)管體系。加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)，要求旅游企業(yè)設(shè)立質(zhì)監(jiān)部或?qū)Ｂ氋|(zhì)監(jiān)員，負(fù)責(zé)對(duì)本單位服務(wù)質(zhì)量跟蹤與監(jiān)控，建立健全本單位服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作制度，實(shí)施有效質(zhì)量監(jiān)督，減少旅游質(zhì)量糾紛，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律意識(shí)，全面提升企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量。
下半年工作計(jì)劃：
�。ㄒ唬┓e極創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)，突破大項(xiàng)目建設(shè)。
下半年，重點(diǎn)抓好A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，提升A級(jí)景區(qū)檔次。特別是配合有關(guān)部門，指導(dǎo)協(xié)調(diào)“天下第一泉”5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建。同時(shí)，做好各縣市區(qū)A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步促進(jìn)景區(qū)質(zhì)量提升。切實(shí)重視旅游項(xiàng)目招商工作，建立旅游項(xiàng)目招商平臺(tái)，全面展開(kāi)旅游大項(xiàng)目招引工作。進(jìn)一步加強(qiáng)旅游大項(xiàng)目調(diào)度，推動(dòng)旅游資源開(kāi)發(fā)。重點(diǎn)做好鵲山龍湖、商河溫泉國(guó)際、繡源河風(fēng)景區(qū)、濟(jì)西濕地、平陰龍岡夢(mèng)幻谷、平陰玫瑰湖濕地、東阿古城、澄波湖、朱家峪、百花洲片區(qū)整治、七星谷文化農(nóng)林產(chǎn)業(yè)園、商河大沙河風(fēng)景帶12個(gè)旅游項(xiàng)目的調(diào)度工作，加快推進(jìn)項(xiàng)目工程力度，推動(dòng)旅游大項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)新突破。完善旅游規(guī)劃，指導(dǎo)各縣（市）區(qū)制定專項(xiàng)旅游規(guī)劃，重點(diǎn)做好《南部山區(qū)核心區(qū)旅游規(guī)劃》、《長(zhǎng)清山區(qū)旅游規(guī)劃》、《北跨旅游發(fā)展規(guī)劃》和《西部新區(qū)發(fā)展規(guī)劃》的旅游部分。加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。重點(diǎn)推進(jìn)首批好客人家農(nóng)家樂(lè)評(píng)定，加強(qiáng)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和特色村創(chuàng)建工作，推進(jìn)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。積極推動(dòng)旅游商品的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步豐富旅游商品。完善旅游統(tǒng)計(jì)制度，為決策提供依據(jù)。在做好旅游綜合統(tǒng)計(jì)和行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的基礎(chǔ)上，督促指導(dǎo)各縣市區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)工作，建立健全旅游統(tǒng)計(jì)體系。
�。ǘ┩茝V天下泉城品牌，全方位宣傳促銷。
下半年，進(jìn)一步以市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，以交通為突破口，以大型旅游營(yíng)銷活動(dòng)為平臺(tái)，積極做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)工作。
1、打造“泉城濟(jì)南”品牌，進(jìn)一步提升濟(jì)南旅游知名度。
20XX年下半年，繼續(xù)做好“泉城濟(jì)南”旅游品牌推廣，形成既與好客山東品牌體系一脈相承又獨(dú)具特色的旅游品牌系統(tǒng)，提升濟(jì)南知名度。
一是充分利用強(qiáng)勢(shì)媒體資源，開(kāi)展品牌推廣。繼續(xù)在中央電視臺(tái)一套、央視NEWS頻道、臺(tái)灣東森電視臺(tái)、香港翡翠電視臺(tái)、香港鳳凰衛(wèi)視做“泉城濟(jì)南”城市旅游形象廣告，在《1318》、《天下泉城》、《旅游世界》、《國(guó)家旅游》等旅游專業(yè)雜志上進(jìn)行濟(jì)南旅游軟文宣傳推廣，在香港地鐵、北京火車站、濟(jì)南國(guó)際機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南西站等重要交通節(jié)點(diǎn)投放戶外、燈箱或視頻廣告，在《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》、《濟(jì)南時(shí)報(bào)》和《齊魯晚報(bào)》等報(bào)紙媒體上采購(gòu)版面，充分利用這些媒體的覆蓋度和公信力，開(kāi)展旅游品牌宣傳，進(jìn)而提升“泉城濟(jì)南”在目標(biāo)客源市場(chǎng)的認(rèn)知度和認(rèn)可度。
二是借鑒“好客山東”品牌推廣經(jīng)驗(yàn)，積極實(shí)施捆綁營(yíng)銷。針對(duì)基層旅游局、旅游企業(yè)宣傳經(jīng)費(fèi)少，策劃水平低，旅游宣傳不集中，品牌形象不鮮明等問(wèn)題，充分調(diào)動(dòng)各方的積極性，將分散的旅游宣傳資源和資金整合起來(lái)，形成“泉城濟(jì)南”產(chǎn)品體系，采用團(tuán)購(gòu)和補(bǔ)貼的形式在電視、網(wǎng)絡(luò)和戶外廣告等媒體上開(kāi)展品牌宣傳。
三是加強(qiáng)與新媒體的合作，拓展旅游營(yíng)銷渠道。結(jié)合重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)活動(dòng)和重點(diǎn)市場(chǎng)，加強(qiáng)與旅游專業(yè)網(wǎng)站、城市門戶網(wǎng)站、外宣網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用網(wǎng)站的合作，運(yùn)用微博、博客等新媒體開(kāi)展品牌建設(shè)。
2、積極開(kāi)展會(huì)展節(jié)慶活動(dòng)，增強(qiáng)城市旅游吸引力。
一是以“好客山東休閑匯”為平臺(tái)，創(chuàng)新舉辦“泉水休閑匯”，發(fā)展泉城特色休閑品牌和產(chǎn)品，引導(dǎo)假日旅游消費(fèi)。重點(diǎn)做好泉水休閑匯開(kāi)幕式、游名泉贏大獎(jiǎng)等系列活動(dòng)的組織籌備及開(kāi)展工作，突出泉城特色，打造泉水文化節(jié)慶品牌。
二是重點(diǎn)扶持一批節(jié)會(huì)旅游品牌，豐富我市的旅游產(chǎn)品體系，形成旅游新的增長(zhǎng)點(diǎn)。下半年重點(diǎn)扶持部分由縣（市）區(qū)和旅游景區(qū)組織的能夠連續(xù)舉辦的節(jié)慶活動(dòng)，在創(chuàng)意策劃、宣傳推廣和組織發(fā)動(dòng)等方面加強(qiáng)指導(dǎo)，對(duì)具有較強(qiáng)影響力的節(jié)會(huì)品牌予以扶持。
三是積極組織籌備20XX好客山東賀年會(huì)和20XX國(guó)際泉水冬泳節(jié)。
3、深化山東省會(huì)城市群旅游經(jīng)濟(jì)圈的合作，做好國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
在上半年形成《山東省會(huì)城市群旅游經(jīng)濟(jì)圈合作方案》的基礎(chǔ)上，推進(jìn)方案各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。一是自9月份開(kāi)始推出省會(huì)城市群旅游經(jīng)濟(jì)圈宣傳季刊“省會(huì)都市圈城際特刊”，一年4期。并依托魯商集團(tuán)覆蓋全省的100家銀座購(gòu)物超市、200家統(tǒng)一銀座超市以及各市的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)等，委托魯商傳媒集團(tuán)發(fā)行銷售《樂(lè)游齊魯玩轉(zhuǎn)7+1》城際特刊和樂(lè)游齊魯一券通優(yōu)惠套票。集中宣傳展示各市旅游資訊，并以旅游優(yōu)惠消費(fèi)券的形式，吸引客源，擴(kuò)大市場(chǎng)；二是統(tǒng)一旅游主題，制作統(tǒng)一的宣傳資料，開(kāi)展多種形式的聯(lián)合宣傳推介；三是構(gòu)建區(qū)域旅游信息平臺(tái)，完善旅游信息服務(wù)體系等。同時(shí)，繼續(xù)深化山水圣人線的合作，與泰安、曲阜聯(lián)合開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng)。
4、依托國(guó)際航線，努力開(kāi)拓入境旅游客源市場(chǎng)。
一是抓住臺(tái)灣—濟(jì)南運(yùn)力增長(zhǎng)的有利契機(jī)，與臺(tái)灣長(zhǎng)榮航空公司以及“中國(guó)世家”旅游聯(lián)盟合作，在臺(tái)灣市場(chǎng)策劃推出為期100天（7月17日至10月24日）的“前進(jìn)濟(jì)南”大型主題旅游營(yíng)銷活動(dòng)，全面突破臺(tái)灣市場(chǎng)。同時(shí)采取廣告補(bǔ)貼、人數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，扶持長(zhǎng)榮航空“中國(guó)世家”旅游聯(lián)盟在臺(tái)灣市場(chǎng)銷售“山東全「濟(jì)」錄”產(chǎn)品，并積極開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品，結(jié)合“20XX魯臺(tái)鄉(xiāng)村旅游百分百”活動(dòng)，開(kāi)拓臺(tái)灣散客市場(chǎng)。
二是利用濟(jì)南—泰國(guó)直航航線開(kāi)通的有利契機(jī)，積極針對(duì)泰國(guó)客源市場(chǎng)策劃包裝旅游產(chǎn)品，為明年全面開(kāi)拓泰國(guó)市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。
三是深化與新加坡中歐旅行社的合作，在新加坡銷售獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，并推進(jìn)開(kāi)通濟(jì)南至新加坡旅游包機(jī)航線。
四是7月中旬組織重點(diǎn)旅行社赴俄羅斯遠(yuǎn)東地區(qū)促銷。與伊爾庫(kù)茨克州旅游局、哈巴羅夫斯克邊疆區(qū)旅游局開(kāi)展旅游交流洽談，以深入落實(shí)國(guó)家、省市中俄友好年精神，加強(qiáng)對(duì)俄旅游推介。
五是7月份組織重點(diǎn)旅游企業(yè)赴美國(guó)促銷，與費(fèi)城旅游局簽署友好交流協(xié)議，與北美中旅集團(tuán)簽訂濟(jì)南旅游產(chǎn)品代理銷售協(xié)議。
5、培育市場(chǎng)主體，扶持企業(yè)加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。
一是對(duì)積極開(kāi)拓重點(diǎn)入境客源市場(chǎng)，并取得一定實(shí)效的旅游企業(yè)給予政策和資金扶持，幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。
二是進(jìn)一步加大對(duì)地接旅行社的獎(jiǎng)勵(lì)額度，在促銷、宣傳和參加旅游會(huì)展方面給予政策傾斜，促進(jìn)旅行社加大招徠力度，提升接待能力和接待水平。
三是鼓勵(lì)旅行社在重點(diǎn)客源市場(chǎng)（尤其是入境客源市場(chǎng)）設(shè)立辦事處，加強(qiáng)外聯(lián)能力建設(shè)，扶持企業(yè)與大旅行社的合作。
四是根據(jù)省旅游局部署，對(duì)在濟(jì)南落地的旅游包機(jī)和到濟(jì)旅游的大型團(tuán)隊(duì)給予配套獎(jiǎng)勵(lì)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)以標(biāo)準(zhǔn)化為主題的市場(chǎng)監(jiān)管，提升濟(jì)南旅游滿意度。
1、不斷將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作推向深入。下半年，將積極推進(jìn)《濟(jì)南市旅游行業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》實(shí)施，聘請(qǐng)省市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化專家顧問(wèn)、我市高校和科研機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化方面的專業(yè)研究學(xué)者、青島等試點(diǎn)城市旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家，成立濟(jì)南市旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家小組，對(duì)各級(jí)試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人及工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。進(jìn)一步擴(kuò)大旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位范圍，確定一批市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，增強(qiáng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作影響力，吸引更多的旅游行業(yè)單位學(xué)習(xí)、參與、實(shí)踐，建立各自的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在條件成熟時(shí)，對(duì)旅游行業(yè)單位的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行階段性檢查驗(yàn)收。
2、加強(qiáng)“濟(jì)南一日游”服務(wù)中心建設(shè)。一是做好高鐵西客站旅游咨詢服務(wù)中心與“濟(jì)南一日游”服務(wù)中心的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)公益咨詢與現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名功能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)商務(wù)旅客向游客轉(zhuǎn)變；二是堅(jiān)持定時(shí)召開(kāi)各一日游分中心聯(lián)席例會(huì)，增強(qiáng)信息交流，資源整合；三是鼓勵(lì)一日游各分中心開(kāi)發(fā)推出新的精品線路；四是引導(dǎo)各分中心捆綁開(kāi)展景區(qū)（點(diǎn)）等旅游資源采購(gòu)，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。
3、認(rèn)真做好A級(jí)旅行社標(biāo)準(zhǔn)推廣和評(píng)定工作。嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，把好A級(jí)旅行社“入口關(guān)”將真正堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，條件成熟的旅行社吸納進(jìn)A級(jí)旅行社隊(duì)伍中來(lái)。除上半年受理的2家申請(qǐng)?jiān)u定A級(jí)的旅行社外，再發(fā)展3家A級(jí)旅行社。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)申請(qǐng)A級(jí)的旅行社進(jìn)行指導(dǎo)，使旅行社在A級(jí)旅行社評(píng)定過(guò)程中，整改過(guò)程中，得到真正的提升。
4、加強(qiáng)星評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，開(kāi)展星級(jí)飯店復(fù)核工作。全面貫徹星級(jí)飯店新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T14308-20XX），提升行業(yè)服務(wù)水平。引導(dǎo)各星級(jí)飯店定期開(kāi)展貫標(biāo)培訓(xùn)，加強(qiáng)自飯店管理者到一線服務(wù)人員對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)星評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，擬于8月份舉行濟(jì)南市星評(píng)員專業(yè)培訓(xùn)，幫助縣（市）區(qū)旅游局建立完善星評(píng)委。繼續(xù)邀請(qǐng)教育機(jī)構(gòu)旅游專業(yè)的專家教授參與星評(píng)委工作，充實(shí)星評(píng)員隊(duì)伍。開(kāi)展全市星級(jí)飯店復(fù)核工作。這次復(fù)核工作，我們要將其與完善星級(jí)飯店退出機(jī)制緊密結(jié)合。各星級(jí)飯店對(duì)復(fù)核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行限期整改，對(duì)整改后仍不符合星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求的飯店要進(jìn)行降級(jí)，摘牌，使其退出星級(jí)飯店隊(duì)伍，維護(hù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性。嚴(yán)格按照新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展星級(jí)飯店復(fù)核工作，加強(qiáng)對(duì)飯店管理水平、服務(wù)質(zhì)量的檢查，促進(jìn)星級(jí)飯店專業(yè)化水平的提高，創(chuàng)新復(fù)核工作機(jī)制，規(guī)范復(fù)核工作程序。嚴(yán)格實(shí)行星評(píng)員工作反饋制度，加強(qiáng)對(duì)星評(píng)員工作質(zhì)量的評(píng)估，所有復(fù)核的星級(jí)飯店必須對(duì)每位星評(píng)員的復(fù)核工作作出評(píng)價(jià)，填寫《星評(píng)員工作評(píng)價(jià)表》。實(shí)行復(fù)核工作信息公開(kāi)制度，做到復(fù)核工作公開(kāi)、公平、公正。
5、加大旅游市場(chǎng)監(jiān)察力度，創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。一是進(jìn)一步完善旅游市場(chǎng)綜合治理機(jī)制。實(shí)現(xiàn)旅游、工商、物價(jià)、文化、公安、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生等多部門的聯(lián)合執(zhí)法、綜合監(jiān)管常態(tài)化，有效打擊黑社、野導(dǎo)等違法經(jīng)營(yíng)行為。二是開(kāi)展暑期旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查和9月“市場(chǎng)檢查周”檢查工作。三是開(kāi)展對(duì)縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市（章丘市）和重點(diǎn)旅游企業(yè)的明查暗訪活動(dòng)。四是做好“十一黃金周”及重大節(jié)慶活動(dòng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查工作，確保旅游市場(chǎng)秩序良好。五是建立省會(huì)周邊城市及國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)旅游城市質(zhì)監(jiān)協(xié)作機(jī)制。著重解決異地投訴、突發(fā)事件及駐濟(jì)辦事處中存在的違規(guī)問(wèn)題，有效維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。六是建立旅行社經(jīng)理約談制度。對(duì)被行政處罰、責(zé)令整改，投訴多、出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的旅行社經(jīng)理進(jìn)行約談或上門服務(wù)，幫助其分析原因，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
七是做好旅游投訴的受處理工作。重點(diǎn)做好黃金周、小長(zhǎng)假的投訴值班工作。八是開(kāi)展“省級(jí)旅游誠(chéng)信示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)。九是推廣使用旅游品質(zhì)保障系統(tǒng)，為我市定位客源、統(tǒng)計(jì)人數(shù)、分析市場(chǎng)提供有效幫助。十是籌建“旅游法律咨詢服務(wù)中心”。十一是聯(lián)合旅游企業(yè)進(jìn)入社區(qū)開(kāi)展旅游維權(quán)咨詢、發(fā)放旅游宣傳材料，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)、文明旅游。十二是建立旅游企業(yè)和導(dǎo)游員“旅游誠(chéng)信”電子檔案。十三是加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)。
6、切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)旅游信息化建設(shè)。做好“星耀泉城”導(dǎo)游大賽及酒店行業(yè)技能大賽的后續(xù)比賽，確保兩個(gè)大賽的圓滿成功。組織完成導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游等級(jí)考試及年審培訓(xùn)。開(kāi)展旅行社培訓(xùn)，對(duì)旅行社中的計(jì)調(diào)工作開(kāi)展培訓(xùn)。繼續(xù)做好旅游“濟(jì)南文化旅游大講堂”走進(jìn)縣市區(qū)旅游局的活動(dòng)；精心做好《飯店職業(yè)英語(yǔ)》編寫和出版工作。近期完成信息化一期工程的加電測(cè)試工作；7月31日前交付軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)初稿，并進(jìn)入測(cè)試使用階段，10月份正式上線使用，年底前完成驗(yàn)收和最終交付使用工作。
7、做好旅游信息統(tǒng)計(jì)工作。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、高時(shí)效，開(kāi)展旅行社、飯店統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，確保填報(bào)率達(dá)到100%；加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù)作為保障；加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整理、分析，定期向行業(yè)單位公布，使各旅游行業(yè)單位及時(shí)掌握整體經(jīng)營(yíng)狀況，了解發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)環(huán)境及走勢(shì)，方便企業(yè)調(diào)整制定各自經(jīng)營(yíng)思路，真正讓數(shù)據(jù)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供決策參考。
【范文四：旅游局半年工作總結(jié)】
20XX年上半年，XX市旅游局在市委、市政府及上級(jí)旅游主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“深化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”這個(gè)主題，以鄉(xiāng)村旅游發(fā)展和入境旅游市場(chǎng)拓展為全年重點(diǎn)工作，通過(guò)培育休閑新業(yè)態(tài)、開(kāi)拓境內(nèi)外客源市場(chǎng)、優(yōu)化行業(yè)服務(wù)品質(zhì)等幾方面的積極努力，不斷優(yōu)化我市旅游環(huán)境、不斷提升我市旅游知名度和美譽(yù)度、不斷提高我市旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-5月，我市共接待國(guó)內(nèi)外游客576、23萬(wàn)人次，同比增加12、59%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入45、07億元，同比增長(zhǎng)14、74%�？v觀上半年，主要在以下幾個(gè)方面做出了積極的努力。
一、上半年工作總結(jié)
�。ㄒ唬╉攲釉O(shè)計(jì)和項(xiàng)目創(chuàng)建織就XX旅游新藍(lán)圖
1、規(guī)劃引導(dǎo)鄉(xiāng)村休閑旅游大發(fā)展
一是啟動(dòng)我市“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃編制工作。“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃編制中標(biāo)單位開(kāi)始實(shí)地走訪各景區(qū)、酒店和旅行社、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)等，全面調(diào)研XX旅游發(fā)展現(xiàn)狀。二是做好《金峨村鄉(xiāng)村旅游策劃方案》。積極開(kāi)展金峨村鄉(xiāng)村旅游發(fā)展調(diào)研，指導(dǎo)金峨村落實(shí)旅游項(xiàng)目和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。三是推動(dòng)四明山區(qū)域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。草擬《XX市四明山區(qū)域旅游發(fā)展實(shí)施細(xì)則（征求意見(jiàn)稿）》，積極培育發(fā)展巖頭、三十六灣、明溪3個(gè)旅游重點(diǎn)村和三十六灣、董村、斑竹3個(gè)鄉(xiāng)村民宿（客棧）集聚區(qū)，建設(shè)提升妙高臺(tái)、松海臺(tái)（三十六灣村）、徐鳧棲霞（四明大橋）3個(gè)觀景平臺(tái)，積極打造三十六灣慢生活休閑旅游基地，建設(shè)完善旅游公共服務(wù)設(shè)施。四是啟動(dòng)全市鄉(xiāng)村旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。結(jié)合地方性、綜合性、系統(tǒng)性和生態(tài)美學(xué)，打造一套體現(xiàn)XX鄉(xiāng)村的文化內(nèi)涵和個(gè)性特色的識(shí)別系統(tǒng)。
2、招商驅(qū)動(dòng)旅游項(xiàng)目大建設(shè)
一是多管齊下抓招商引資。編制中英文對(duì)照的《XX旅游招商手冊(cè)》，涉及旅游綜合體、特色民宿、旅游新業(yè)態(tài)等多種類型共計(jì)20個(gè)招商項(xiàng)目。積極組團(tuán)參加20XX浙江旅游項(xiàng)目洽談會(huì)，共推出旅游招商項(xiàng)目20個(gè)，簽約項(xiàng)目1個(gè)，資金為3億元；成功引入寧波堰竹文化旅游公司投資大堰民宿項(xiàng)目，總投資約3千萬(wàn)元。積極接洽漫居主題度假酒店、聯(lián)眾休閑度假有限公司、上海大通旅行社、投創(chuàng)華夏、浙商旅游投資俱樂(lè)部、華清旅游集團(tuán)·等公司10余批客商的實(shí)地投資考察。二是重點(diǎn)項(xiàng)目推動(dòng)投資建設(shè)。今年一季度，XX完成旅游項(xiàng)目投資2、22億元，其中寶能國(guó)際海灣度假區(qū)、溪口兩岸文化交流中心、XX市旅游集散中心列入省級(jí)重點(diǎn)旅游項(xiàng)目。
3、創(chuàng)建推動(dòng)旅游品質(zhì)大提升
一是提升全市旅游景區(qū)環(huán)境和質(zhì)量。根據(jù)國(guó)家旅游局“515戰(zhàn)略”部署，通過(guò)對(duì)全市A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行明察暗訪，要求各A級(jí)景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)對(duì)照、自查和整改，全面提升景區(qū)及周邊的環(huán)境。二是掀起旅游公共服務(wù)設(shè)施改革熱潮。對(duì)全市A級(jí)景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)鎮(zhèn)、村實(shí)地調(diào)研，抓好景區(qū)及重點(diǎn)鄉(xiāng)村旅游集聚地旅游廁所、游客中心、停車場(chǎng)的建設(shè)和完善。三是推進(jìn)旅游項(xiàng)目創(chuàng)建。重點(diǎn)培育王鶴農(nóng)莊創(chuàng)建省三星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)，大堰常照村創(chuàng)建省老年養(yǎng)生旅游示范基地，滕頭鮮果園和羊羔仔農(nóng)場(chǎng)創(chuàng)建省果蔬采摘基地；持續(xù)推進(jìn)白云驛站露營(yíng)地、溪口房車基地和金峨山徒步休閑運(yùn)動(dòng)基地的創(chuàng)建，以及黃賢森林公園省級(jí)生態(tài)旅游區(qū)的創(chuàng)建工作。
（二）營(yíng)銷創(chuàng)新和市場(chǎng)樹(shù)立打造XX旅游新形象
1、媒體宣傳與事件營(yíng)銷融合助力旅游營(yíng)銷創(chuàng)新
一是精選媒體宣傳XX旅游。與浙江電視臺(tái)旅游欄目、同程網(wǎng)和途牛網(wǎng)合作推出XX旅游形象、旅游品牌、四季活動(dòng)和旅游產(chǎn)品的宣傳；與錢江電視臺(tái)、錢江晚報(bào)《尋味》欄目合作，在我市各景點(diǎn)鄉(xiāng)村取景拍攝，節(jié)目推出XX美景、美食真人秀活動(dòng)；與《阿拉旅游》雜志、上海旅游網(wǎng)“蛙鳴”農(nóng)家樂(lè)電商平臺(tái)合作宣傳賞花踏青、古道健身、農(nóng)俗體驗(yàn)、民宿休憩和休閑養(yǎng)生等鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品；與鳳凰網(wǎng)寧波站、寧波網(wǎng)等企業(yè)合作宣傳XX全市景區(qū)的各類節(jié)事、專題旅游活動(dòng)和特色旅游項(xiàng)目。二是利用事件營(yíng)銷提高知名度。借“中華彌勒南極慈行”活動(dòng)的圓滿舉行，借XX旅游大使、彌勒大使沿途宣傳傳播把彌勒文化和XX旅游遠(yuǎn)播世界。通過(guò)鳳凰網(wǎng)寧波站專題報(bào)道、鳳凰總網(wǎng)錄用播出、新浪首頁(yè)新聞、浙江省旅游手機(jī)報(bào)專版和微博微信平臺(tái)等多方聯(lián)合宣傳“中華彌勒南極慈行”活動(dòng)，讓活動(dòng)的影響力持續(xù)發(fā)酵，讓XX旅游和彌勒文化的知名度不斷擴(kuò)大。
2、智慧營(yíng)銷與旅游節(jié)事合力拉動(dòng)旅游消費(fèi)增長(zhǎng)
一是借力智慧營(yíng)銷拉動(dòng)旅游消費(fèi)。與百度直達(dá)號(hào)合作，通過(guò)百度移動(dòng)開(kāi)放平臺(tái)的官方服務(wù)賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)游客的一鍵消費(fèi)模式。積極推廣溪口旅游天貓旗艦店和遠(yuǎn)景旅游淘寶店的在線預(yù)訂，利用微博微信平臺(tái)發(fā)布全市特色旅游活動(dòng)，充分發(fā)揮旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”效應(yīng)。二是利用旅游節(jié)事活動(dòng)聚集人氣。指導(dǎo)全市旅游企業(yè)積極舉辦旅游節(jié)事惠民活動(dòng)，積極參加寧波旅游節(jié)事活動(dòng)評(píng)選，重點(diǎn)扶持鄉(xiāng)村旅游節(jié)事活動(dòng)舉辦。上半年，20XX溪口旅游文化季系列活動(dòng)于正月十五啟幕，大堰成功舉辦大堰之春生態(tài)文化節(jié)，裘村“濱海風(fēng)情”年盛大開(kāi)游，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各旅游企業(yè)紛紛利用旅游節(jié)事活動(dòng)聚人氣、促消費(fèi)。
3、展會(huì)推廣與主動(dòng)對(duì)接聯(lián)合推動(dòng)國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)開(kāi)拓
一是通過(guò)展會(huì)、推廣年活動(dòng)開(kāi)拓國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)。積極組織全市重點(diǎn)旅游企業(yè)參加浙江省（南昌）旅游交易會(huì)、江蘇旅游推廣年活動(dòng)，通過(guò)推介會(huì)、對(duì)接會(huì)等形式在江西南昌、景德鎮(zhèn)和江蘇南通、連云港、揚(yáng)州當(dāng)?shù)氐穆眯猩糖⒄労献鳌６且陨鐓^(qū)推廣形式深耕上�？驮词袌�(chǎng)。溪口景區(qū)、滕頭生態(tài)旅游區(qū)、黃賢森林公園連續(xù)兩個(gè)月深入上海各大社區(qū)聯(lián)合推廣特色旅游產(chǎn)品，以專場(chǎng)推介、產(chǎn)品介紹、文化宣傳等多種形式深拓上海客源市場(chǎng)，與上海旅游集散中心、一日游旅行社合作推出XX二日游專項(xiàng)產(chǎn)品，開(kāi)啟以XX為旅游目的地的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。三是主動(dòng)對(duì)接力拓境外客源市場(chǎng)。旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)拜訪上海海鑫國(guó)旅等重點(diǎn)旅行客商，主動(dòng)對(duì)接韓國(guó)入境游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，商討增加留宿游客比重方案等，溪口成功舉辦“中韓情·雪竇緣”20XX溪口旅游國(guó)際登山體驗(yàn)大會(huì)，努力開(kāi)拓以韓國(guó)、臺(tái)灣為代表的東南亞客源市場(chǎng)。
�。ㄈ﹥�(yōu)化環(huán)境和提升品質(zhì)實(shí)現(xiàn)XX旅游新常態(tài)
1、監(jiān)管、檢查確保安全旅游
一是強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)。召開(kāi)20XX年度旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作會(huì)，與全市旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，落實(shí)安全責(zé)任主體，完善應(yīng)急預(yù)案。評(píng)選出19家旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，8位安全生產(chǎn)先進(jìn)個(gè)人；指導(dǎo)旅游企業(yè)開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，做好旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練。二是開(kāi)展旅游安全檢查。開(kāi)展了假日安全大檢查、水上樂(lè)園開(kāi)業(yè)前檢查等活動(dòng)，對(duì)商量崗、三隱潭、黃賢森林公園等災(zāi)害易發(fā)區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行重點(diǎn)檢查，確保旅游生產(chǎn)安全有序。三是搭建安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)展旅游景區(qū)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的調(diào)研和方案制訂工作，為旅游生產(chǎn)安全有序保駕護(hù)航。與移動(dòng)公司合作，開(kāi)展游客動(dòng)態(tài)流量分析，通過(guò)歡迎短信推送對(duì)一定時(shí)間段內(nèi)的游客量、歸屬地及構(gòu)成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在特定情況進(jìn)行短信預(yù)警。
2、宣傳、整治共凈市場(chǎng)環(huán)境
一是啟動(dòng)專項(xiàng)整治規(guī)范市場(chǎng)行為。依托全局力量成立旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案和時(shí)間進(jìn)度表，通過(guò)各路媒介宣傳和市場(chǎng)秩序會(huì)議傳達(dá)等形式引導(dǎo)旅游企業(yè)合法、規(guī)范、文明、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。二是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查凈化市場(chǎng)環(huán)境。重點(diǎn)檢查旅行社的網(wǎng)上廣告、媒體廣告、戶外廣告、宣傳冊(cè)和報(bào)價(jià)單等資料的規(guī)范情況，認(rèn)真開(kāi)展全市范圍的現(xiàn)場(chǎng)檢查，積極參加寧波市局組織的交叉檢查，對(duì)存在問(wèn)題的企業(yè)和具體的問(wèn)題以XX旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)形式在全市通報(bào)，進(jìn)一步規(guī)范旅游企業(yè)行為、凈化旅游市場(chǎng)環(huán)境。三是宣傳文明旅游樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。制定年度文明旅游活動(dòng)計(jì)劃，以節(jié)假日的文明旅游主題宣傳活動(dòng)營(yíng)造文明旅游氛圍，印制XX旅游維權(quán)宣傳冊(cè)，開(kāi)展3、15“文明旅游、理性消費(fèi)、依法維權(quán)”宣傳咨詢活動(dòng)，提高大眾維權(quán)意識(shí)；借助XX日?qǐng)?bào)開(kāi)展“旅游會(huì)客廳”，通過(guò)專題報(bào)道引導(dǎo)游客文明旅游和理性維權(quán)，同時(shí)普及旅游常識(shí)。
3、培訓(xùn)、評(píng)選共促品質(zhì)提升
一是精準(zhǔn)優(yōu)化提升企業(yè)品質(zhì)。召開(kāi)第一季度經(jīng)濟(jì)形勢(shì)運(yùn)營(yíng)分析培訓(xùn)會(huì)，指導(dǎo)飯店開(kāi)展節(jié)能減排、挖掘特色主題文化、提升酒店業(yè)供給水平。鼓勵(lì)旅游商品企業(yè)開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品，精選二家有特色的旅游商品銷售企業(yè)參加省星級(jí)購(gòu)物店評(píng)選，精選5件作品參加寧波、省、國(guó)家級(jí)旅游商品大賽。二是修煉內(nèi)功提高軟實(shí)力。與寧波市旅游培訓(xùn)中心簽訂了培訓(xùn)合作協(xié)議開(kāi)展精準(zhǔn)性旅游培訓(xùn)。制訂20XX年文明旅游為主題的導(dǎo)游大賽方案，開(kāi)展導(dǎo)游人員旅游文化和講解技巧培訓(xùn)，優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。召開(kāi)20XX年度XX旅游投訴分析會(huì)，開(kāi)展旅游景區(qū)質(zhì)監(jiān)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高質(zhì)監(jiān)人員投訴處理技能和內(nèi)部質(zhì)量控制水平，促進(jìn)景區(qū)投訴從事后處置向事先預(yù)防轉(zhuǎn)變。
二、下半年的主要思路
下半年，XX旅游工作將繼續(xù)圍繞“美麗中國(guó)-絲綢之路旅游年”主題，做好盧市長(zhǎng)提出“五名六養(yǎng)”中的旅游文章，堅(jiān)持提質(zhì)增效、創(chuàng)新發(fā)展，聚焦五個(gè)圍繞、抓好十件實(shí)事，推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)全面繁榮。
�。ㄒ唬┳龊靡�(guī)劃引導(dǎo)，共促鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展
完成《XX市“十三五”旅游發(fā)展規(guī)劃》和《金峨村鄉(xiāng)村旅游策劃方案》的編制并通過(guò)評(píng)審；開(kāi)展“巖頭——大堰——尚田”生態(tài)特色風(fēng)情線規(guī)劃前期調(diào)研和我市智慧旅游3年發(fā)展規(guī)劃調(diào)研工作。加快推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和制作工作；指導(dǎo)和跟蹤四明山區(qū)域發(fā)展重點(diǎn)村的旅游項(xiàng)目項(xiàng)目和3個(gè)觀景平臺(tái)建設(shè)。以發(fā)展全域化、產(chǎn)業(yè)休閑化、市場(chǎng)國(guó)際化為重點(diǎn)，立足區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，謀劃未來(lái)五年我市旅游發(fā)展戰(zhàn)略、路徑和重點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游和休閑旅游的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
�。ǘ┳龊卯a(chǎn)業(yè)融合，推動(dòng)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展多樣化
指導(dǎo)黃賢森林公園創(chuàng)建省級(jí)生態(tài)旅游區(qū)。培育3家省級(jí)特色民宿（溪口毛家大院、大堰泊寧酒店和大堰迷碟香小院）；培育2家省級(jí)果蔬采摘基地（滕頭景區(qū)和尚田羊羔仔農(nóng)場(chǎng)），培育3家寧波市專項(xiàng)休閑基地（大堰露營(yíng)基地、溪口房車基地和裘村海釣基地）。積極推進(jìn)雪竇山佛教名山建設(shè)，培育佛教文化休閑產(chǎn)品。加快馬頭古村、棲霞坑古道等古村古道旅游發(fā)展。加快XX象山港區(qū)域海洋旅游發(fā)展，打造浙江的“維多利亞港”。
�。ㄈ┳龊谜猩掏顿Y，加大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展后勁
大力推進(jìn)寶能國(guó)際海灣、松岙鳳凰城、溪口兩岸文化交流中心、XX旅游集散中心等旅游大項(xiàng)目建設(shè)，擴(kuò)大旅游有效投資，不斷增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展后勁。今年重點(diǎn)培育溪口民國(guó)文化型、大堰鄉(xiāng)村休閑度假型旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)建設(shè)。針對(duì)鄉(xiāng)村民宿、房車基地、養(yǎng)生休閑等開(kāi)展精準(zhǔn)招商。積極向國(guó)家和省旅游局爭(zhēng)取旅游項(xiàng)目扶持補(bǔ)助資金；向省旅游局力爭(zhēng)更多的旅游項(xiàng)目列入省重點(diǎn)、服務(wù)業(yè)重點(diǎn)等重點(diǎn)名錄，依托大產(chǎn)業(yè)、大項(xiàng)目、大平臺(tái)開(kāi)展精準(zhǔn)招商。
（四）做好品牌營(yíng)銷，提高旅游形象知名度
一是全力辦好彌勒文化節(jié)的旅游活動(dòng)。計(jì)劃與鳳凰網(wǎng)合作策劃一場(chǎng)“和諧。共生”雪竇山佛界新地標(biāo)建設(shè)論壇，突出彌勒文化和兩岸交流，以雪竇寺恢復(fù)建設(shè)三十周年感恩為契機(jī)，邀請(qǐng)鳳凰網(wǎng)、旅游界、文化界等知名人士探討建設(shè)佛教名山。二是全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游宣傳評(píng)比活動(dòng)。與現(xiàn)代金報(bào)合作，以守望鄉(xiāng)愁為切入點(diǎn)，以圖片、美拍視頻、手機(jī)視頻等多元化形式，輔以文字說(shuō)明，尋找最美鄉(xiāng)村、古道等鄉(xiāng)村的新亮點(diǎn)。與寧波電視臺(tái)《阿拉旅游》欄目合作，推出“你是我的菜”尋找農(nóng)家美術(shù)秘方大型美食綜藝活動(dòng)，用電視手段表現(xiàn)農(nóng)家美食文化，挖掘人們記憶中的老味道。與寧波網(wǎng)合作推出“感受鄉(xiāng)情”美麗花海策劃活動(dòng)。與鳳凰網(wǎng)合作推出美麗鄉(xiāng)村最美民宿評(píng)比活動(dòng)。與浙江電臺(tái)城市之聲合作推出美麗鄉(xiāng)村采風(fēng)去活動(dòng)，通過(guò)線上平臺(tái)、廣播宣傳招募自駕車主、攝影愛(ài)好者走進(jìn)鄉(xiāng)村。三是利用事件、節(jié)事?tīng)I(yíng)銷創(chuàng)新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。以滕頭世博館回歸開(kāi)展事件營(yíng)銷；依托水蜜桃節(jié)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)，宣傳五彩XX。依托彌勒文化節(jié)、千名弟子雪竇山朝拜祈福、傳統(tǒng)民俗活動(dòng)等宣傳文化XX。
（五）做好區(qū)域合作，提升旅游惠民富民效益
一是重“點(diǎn)”開(kāi)拓境外市場(chǎng)。境外市場(chǎng)主攻東南亞、韓國(guó)和港澳臺(tái)等境外市場(chǎng)，借國(guó)家旅游局絲路旅游年?yáng)|南亞旅游推廣活動(dòng)和浙臺(tái)旅游合作大會(huì)等促銷活動(dòng)，鞏固和發(fā)展周邊境外旅游市場(chǎng)。二是�！熬�”深拓高鐵市場(chǎng)。深拓高鐵沿線旅游市場(chǎng)，強(qiáng)化杭甬、杭寧、沿海大通道等高鐵沿線市場(chǎng)營(yíng)銷，開(kāi)拓江蘇、福建、廣東等市場(chǎng)；借杭長(zhǎng)高鐵通車之際，開(kāi)拓江西、湖南等市場(chǎng)。三全“面”深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)重點(diǎn)深耕長(zhǎng)三角旅游市場(chǎng)，主動(dòng)對(duì)接上海、江蘇和省內(nèi)等傳統(tǒng)客源市場(chǎng)，借用上海社區(qū)推廣月活動(dòng)開(kāi)拓上海市場(chǎng)。開(kāi)展華東五省一市旅行商、電商合作大會(huì)，以合作共贏為目標(biāo)，線上線下融合互動(dòng)，邀請(qǐng)華東五省一市的主要合作旅行社100家，電商平臺(tái)20家，共商XX觀光游、度假游產(chǎn)品推廣銷售，做好以XX為旅游目的地的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，做好“48小時(shí)玩轉(zhuǎn)寧波，想走就走”產(chǎn)品推廣活動(dòng)，深耕省內(nèi)及華東市場(chǎng)。
（六）做好法治建設(shè)，優(yōu)化旅游市場(chǎng)環(huán)境
一是推進(jìn)依法治旅。強(qiáng)化旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)督、交通、衛(wèi)生等涉旅職能部門開(kāi)展市場(chǎng)綜合整治，通過(guò)旅游質(zhì)監(jiān)通報(bào)專報(bào)形式規(guī)范旅游企業(yè)行為；建立和完善與市場(chǎng)監(jiān)管、交通、衛(wèi)生等相關(guān)部門旅游投訴處理網(wǎng)絡(luò)，利用全程監(jiān)控的調(diào)解室及錄音旅游投訴電話提升旅游投訴處理質(zhì)效，加大培訓(xùn)、狠抓旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍素質(zhì)提升工程，通過(guò)及時(shí)處理和分析旅游投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情，敦促形成“依法興旅、依法治旅”的良好氛圍，提高依法治旅治理能力。二是建設(shè)有序市場(chǎng)。做好市場(chǎng)調(diào)研工作，開(kāi)展游客滿意度抽樣調(diào)查分析，以走訪旅游企業(yè)、開(kāi)展座談等形式，及時(shí)掌握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析反饋，不斷提高游客滿意度。組織并指導(dǎo)相關(guān)旅游企業(yè)完成20XX年旅游系統(tǒng)文明旅游和文明餐桌行動(dòng)活動(dòng)，加大文明旅游宣傳力度，倡導(dǎo)文明旅游新風(fēng)尚，提高游客和市民文明出游意識(shí)，讓國(guó)內(nèi)外游客游得放心、游得舒心、游得開(kāi)心。
�。ㄆ撸┳龊闷焚|(zhì)提升，增強(qiáng)旅游綜合競(jìng)爭(zhēng)力
一是設(shè)施優(yōu)質(zhì)化。開(kāi)展“旅游廁所革命”、“旅游環(huán)境整治”，計(jì)劃改建提升8個(gè)旅游廁所，新建7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化旅游廁所，推動(dòng)滕頭新游客中心、大堰游客中心以及配套停車場(chǎng)建設(shè)。做好星輝國(guó)際和東方旅行社的星級(jí)旅行社復(fù)評(píng)工作，做好溪口和黃賢平安景區(qū)復(fù)核工作；開(kāi)展大鷹賓館和溪口四季青藤酒店的花級(jí)酒店創(chuàng)建工作，開(kāi)展泊寧心宿和迷蝶香的主題特色飯店創(chuàng)建工作，開(kāi)展海百桃源賓館綠色飯店旅游景區(qū)和旅行社安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化單位創(chuàng)建工作。二是生產(chǎn)安全化。完成20XX安全生產(chǎn)月工作，做好夏季水上樂(lè)園項(xiàng)目專項(xiàng)檢查、隱患排查治理和打非治違階段性和全年工作，開(kāi)展十一黃金周安全檢查、夏季抗臺(tái)抗汛等安全工作。完善旅游交通、應(yīng)急救援、旅游信息等公共服務(wù)，健全突發(fā)事件、高峰期大客流和重大活動(dòng)人流評(píng)估和處置機(jī)制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布制度，開(kāi)展安全演練，提高旅游行業(yè)緊急救援能力，保障游客和從業(yè)人員人身安全。三是服務(wù)品質(zhì)化。全面啟動(dòng)智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游、新媒體營(yíng)銷、景區(qū)管理、安全管理等業(yè)務(wù)精準(zhǔn)培訓(xùn)工作，提高管理人員銷售、營(yíng)銷、管理等業(yè)務(wù)水平，提高一線從業(yè)人員服務(wù)技能，引導(dǎo)員工遵守社會(huì)公德、培養(yǎng)職業(yè)道德。
【范文五：旅游局半年工作總結(jié)】
20XX年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門支持配合下，我局緊緊圍繞今年的旅游發(fā)展總體思路，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，以各類旅游活動(dòng)為載體，以重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)為抓手，使全縣旅游產(chǎn)業(yè)在高平臺(tái)上保持了又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。現(xiàn)將上半年工作完成情況匯報(bào)如下：
一、旅游業(yè)綜合收益簡(jiǎn)析
今年以來(lái)，面對(duì)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，上半年共接待游客111、4萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)8%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收益5、2億元，與去年同比增長(zhǎng)13%。
二、重大旅游建設(shè)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)
�。ㄒ唬┘t堿淖申報(bào)“國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)”工作已啟動(dòng)。
現(xiàn)已完成了《陜西紅堿淖自然保護(hù)區(qū)總體規(guī)劃》、《陜西紅堿淖自然保護(hù)區(qū)科學(xué)考察報(bào)告》和《陜西紅堿淖自然保護(hù)區(qū)可行性研究報(bào)告》的編制工作，相關(guān)資料也正逐級(jí)的上報(bào)，目前已準(zhǔn)備關(guān)于“晉升紅堿淖國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)評(píng)審會(huì)議”的相關(guān)工作。
�。ǘ┲攸c(diǎn)旅游規(guī)劃有序進(jìn)行。
為了有效整合XX鄉(xiāng)村旅游資源，科學(xué)合理的發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，今年縣投資200萬(wàn)元專門編制《XX縣南部環(huán)線鄉(xiāng)村旅游發(fā)展戰(zhàn)略及分景區(qū)總規(guī)》，該項(xiàng)目現(xiàn)已完成第一階段內(nèi)審。
�。ㄈX縣旅游形象宣傳片現(xiàn)已進(jìn)入拍攝階段，目前腳本已定，演員、服裝、道具及拍攝地選址工作均已就緒，已開(kāi)始進(jìn)行夏季拍攝工作。
�。ㄋ模X縣文化旅游產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限責(zé)任公司正在積極籌建中。成立方案已報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備上會(huì)研究。
�。ㄎ澹┘t堿淖風(fēng)景名勝區(qū)申請(qǐng)國(guó)家級(jí)5A景區(qū)已啟動(dòng)，正在整理相關(guān)紙質(zhì)資料，同時(shí)完善景區(qū)相關(guān)配套設(shè)施。
三、強(qiáng)化宣傳和市場(chǎng)營(yíng)銷，提高XX旅游知名度。
�。ㄒ唬┐蛟焯厣糜喂�(jié)慶活動(dòng)。
今年6月，在紅堿淖景區(qū)舉辦“XX紅堿淖第二屆觀鳥(niǎo)節(jié)隨手拍”活動(dòng)，參與此次活動(dòng)的有陜西電臺(tái)、內(nèi)蒙古電視臺(tái)、中國(guó)旅游報(bào)、天津日?qǐng)?bào)等12家傳統(tǒng)媒體及新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、網(wǎng)易、微博微信達(dá)人、陜西旅游官方微信、XX官方微信微博等15家自媒體，宣傳知曉率達(dá)9000多萬(wàn)人次。吸引了周邊廣大市民游客的參與，有效提高了紅堿淖景區(qū)的知名度。
�。ǘ﹦�(chuàng)新宣傳推介方式，拓展周邊地區(qū)客源市場(chǎng)。
3月份，我局參加“西北營(yíng)銷大會(huì)”并舉辦XX旅游產(chǎn)品專場(chǎng)推介會(huì)，向來(lái)自西北各地的150多家媒體宣傳XX旅游產(chǎn)品。6至7月份先后在太原、呼和浩特、包頭等地成功舉辦“感知XX·感受神奇”旅游推介會(huì)，來(lái)自山西、內(nèi)蒙古等地區(qū)的有影響力的近500家旅行社參加，前后簽署360多份合作意向書，同時(shí)新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、新華網(wǎng)、北方旅游網(wǎng)、山西電視臺(tái)、內(nèi)蒙古電視臺(tái)、山西日?qǐng)?bào)、內(nèi)蒙古晨報(bào)、旅游包頭報(bào)等各大主流媒體和旅游專業(yè)媒體進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道。有效提升XX旅游的知名度和影響力，為XX旅游開(kāi)拓周邊客源市場(chǎng)奠定了堅(jiān)定基礎(chǔ)。
�。ㄈ┘哟髴敉鈴V告宣傳工作。
為進(jìn)一步加大XX旅游宣傳力度，擴(kuò)大宣傳范圍，我局先后在西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)高速、榆佳高速、包茂高速、包茂高速與青銀高速交匯處的戶外立柱廣告（共計(jì)九處）以及榆林機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳和咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳兩處的LED宣傳XX旅游，共投入宣傳經(jīng)費(fèi)200多萬(wàn)元。廣告一經(jīng)展出，效果良好、游客激增。
四、加強(qiáng)行業(yè)管理力度，提升旅游服務(wù)質(zhì)量
�。ㄒ唬┞糜伟踩芾矸矫�
為切實(shí)做好我縣旅游安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)防旅游企業(yè)及旅游景區(qū)各類旅游安全事故的發(fā)生，對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)開(kāi)展了旅游安全生產(chǎn)宣傳、督促、檢查工作，上半年年沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
1、強(qiáng)化旅游安全責(zé)任意識(shí)。在年初的全縣旅游工作會(huì)議上，旅游局與各旅游企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并對(duì)20XX年的安全生產(chǎn)工作提出了明確要求。
2、加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管工作。在春節(jié)、清明節(jié)、“五一”、等節(jié)假日來(lái)臨之前，聯(lián)合衛(wèi)生、消防、安監(jiān)、海事等有關(guān)部門，對(duì)各星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。
3、認(rèn)真開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。結(jié)合夏季旅游安全特點(diǎn)，積極開(kāi)展夏季消防安全檢查，并深入開(kāi)展旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，通過(guò)懸掛安全標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)展安全生產(chǎn)咨詢?nèi)栈顒?dòng)、安全生產(chǎn)大檢查等方式，進(jìn)一步提高我縣旅游安全管理水平。
�。ǘ┞糜涡袠I(yè)監(jiān)管方面
1、集中開(kāi)展“四黑五違”專項(xiàng)整治行動(dòng)和市地接旅游服務(wù)質(zhì)量工作，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)維護(hù)和保障旅游者合法權(quán)益，不斷提升旅游服務(wù)水平。
2、抓好旅游行政調(diào)解工作，全面暢通旅游投訴渠道，完善投訴管理和臺(tái)賬制度，上半年共處理旅游投訴2起，結(jié)案率100%。
3、開(kāi)展旅游普法和旅游維權(quán)公益活動(dòng)。與相關(guān)部門聯(lián)合開(kāi)展3、15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，引導(dǎo)旅游企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)廣大旅游者樹(shù)立正確的消費(fèi)理念、培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣。
（三）旅游教育培訓(xùn)，全面提高旅游從業(yè)人員管理與服務(wù)水平。
今年我局積極配合省、市旅游局組織的“星級(jí)飯店地方審查員、內(nèi)審員培訓(xùn)”、“導(dǎo)游人員從業(yè)資格考試”、“飯店經(jīng)理資格證培訓(xùn)”、“旅行社會(huì)總經(jīng)理資格證培訓(xùn)”、“講解員”和“旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)”等多項(xiàng)培訓(xùn)工作，組織縣域內(nèi)各個(gè)景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社派人員積極參加，共培訓(xùn)各類人員近180多人次。通過(guò)培訓(xùn)，從整體上提高了我縣旅游從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和管理水平。
五。緊抓中心工作，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)
我局以深入整治“四風(fēng)”為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)，落實(shí)“九不準(zhǔn)”要求，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高旅游系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想政治素質(zhì)，為我縣旅游事業(yè)發(fā)展提供了有力的政治保障。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，狠抓黨風(fēng)廉政工作。
擬定了《20XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作安排意見(jiàn)》、《20XX年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作要點(diǎn)》、《關(guān)于落實(shí)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任的實(shí)施意見(jiàn)》及《黨風(fēng)廉政建設(shè)約談制度》等，努力形成各盡其責(zé)、群策群力、合力反腐的良好格局。開(kāi)展“黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作整改”等系列活動(dòng)，加強(qiáng)效能建設(shè)，持續(xù)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗工作中問(wèn)題的深入查找、剖析、整改。
�。ǘ┥钊胝巍八娘L(fēng)”，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，重申嚴(yán)控公務(wù)接待嚴(yán)禁公款吃喝，堅(jiān)持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，及參加公車改革。
六、集思廣益，提高創(chuàng)新工作意識(shí)。
�。ㄒ唬┒囗�(xiàng)惠民便民舉措，擴(kuò)大優(yōu)免覆蓋。
在5·19中國(guó)旅游日，全縣A級(jí)收費(fèi)景區(qū)（點(diǎn)）統(tǒng)一實(shí)行打折優(yōu)惠，凡是持有殘疾證、老年證、軍官證和士兵證均免門票，真正讓更多的市民和游客共享旅游發(fā)展成果。
�。ǘ┣袑�(shí)做好高家堡古鎮(zhèn)在“五·一”等節(jié)假日旅游高峰期應(yīng)急工作和旅游統(tǒng)計(jì)工作。
由于我局今年在“西北旅游營(yíng)銷大會(huì)”、“煤博會(huì)”、“感知XX·感受神奇”-西安旅游專場(chǎng)推介會(huì)對(duì)高家堡古鎮(zhèn)的大力宣傳及電視劇《平凡的世界》熱播，使高家堡古鎮(zhèn)的客流量激增。針對(duì)這一情況，XX旅游局成立高家堡迎“五·一”工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門負(fù)責(zé)高家堡旅游工作�！拔濉ひ弧鼻皩ｉT培訓(xùn)導(dǎo)游15名、在重點(diǎn)路段栽設(shè)旅游標(biāo)識(shí)牌24塊、印制發(fā)放了手繪導(dǎo)覽圖2萬(wàn)份�！拔濉ひ弧逼陂g在高家堡古鎮(zhèn)設(shè)立游客服務(wù)點(diǎn)兩處，免費(fèi)發(fā)放宣傳畫冊(cè)、旅游地圖，并接待游客咨詢。同時(shí)在高家堡的南北進(jìn)口設(shè)立兩個(gè)客流量監(jiān)測(cè)點(diǎn)，檢測(cè)客流量，為高家堡的旅游工作提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。
總之，20XX年上半年，我們較好的完成了縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。在今后的工作中，我們將一如既往繼續(xù)努力，推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快的發(fā)展，為我縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出旅游行業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
【范文六：旅游局半年工作總結(jié)】
20XX年上半年，全市旅游工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、達(dá)州市旅游局的關(guān)心和幫助下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)，省、達(dá)州市旅游工作會(huì)和市委工作會(huì)議精神，統(tǒng)籌安排，及早謀劃，扎實(shí)推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全市旅游經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，為下半年旅游業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
20XX年1—6月，全市各景區(qū)及農(nóng)家樂(lè)接待游客59、5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2、97億元，同比增長(zhǎng)11、8%，占全年目標(biāo)任務(wù)4、8億元的61、87%。
二、旅游業(yè)務(wù)工作有序開(kāi)展
1、加快紅軍公園項(xiàng)目建設(shè)。一是全面啟動(dòng)紅色旅游項(xiàng)目瞻仰區(qū)標(biāo)段工程建設(shè)，現(xiàn)已完成入口景觀區(qū)至瞻仰區(qū)的公路會(huì)車道改建工程，徐公亭至后山的新建公路基礎(chǔ)工程已完成60%，完成投資230萬(wàn)元；二是采取各種措施，對(duì)善意寺實(shí)行分步搬遷；三是確定雕塑施工建設(shè)單位，完成雕塑標(biāo)段的控制價(jià)評(píng)審，進(jìn)入設(shè)計(jì)及小樣制作階段；四是完成了民俗區(qū)標(biāo)段土地征用及相關(guān)建設(shè)等前期工作，進(jìn)入施工實(shí)施階段。
2、旅游規(guī)劃。一是已完成《高速公路沿線生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)規(guī)劃（方案）》和《肖口河流域生態(tài)休閑開(kāi)發(fā)方案》，以加快鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與川師大規(guī)劃設(shè)計(jì)院達(dá)成了編制《紅軍公園創(chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)方案及補(bǔ)充規(guī)劃》意向協(xié)議；二是編制完成了《八臺(tái)山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》初設(shè)大綱，并通審查，現(xiàn)進(jìn)入詳規(guī)編制階段；三是編制完成《市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》。
3、宣傳推介。積極籌備并組團(tuán)參加了“迎世博—20XX年四川暨成都新春旅游”啟動(dòng)儀式宣傳活動(dòng)、達(dá)州市“中國(guó)？達(dá)州‘元九’登高節(jié)”活動(dòng)、重慶？旅游產(chǎn)品推介會(huì)、第十四屆中國(guó)東西部合作與投資貿(mào)易洽談會(huì)旅游交易會(huì)、重慶國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、重慶城際旅游會(huì)及“渝洽會(huì)”，共展出圖片展板10張，18平方米，發(fā)放旅游宣傳資料《紅色魅力巴山》精美畫冊(cè)800冊(cè)，《重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目》畫冊(cè)600冊(cè)，《旅游導(dǎo)覽》資料1800份，《旅游景點(diǎn)介紹》光碟400盤，全方位地宣傳和展示秀麗風(fēng)光、悠久的歷史文化和淳樸的民俗風(fēng)情，進(jìn)一步提升了旅游知名度。
4、創(chuàng)星工作。一是組織和協(xié)調(diào)怡和紫金大酒店創(chuàng)四星級(jí)工作，達(dá)州市星評(píng)委員會(huì)已對(duì)該酒店創(chuàng)星工作進(jìn)行了首次初驗(yàn)，現(xiàn)正按要求進(jìn)行完善和整改。
5、紅色旅游續(xù)建項(xiàng)目。已編制完成《紅色旅游續(xù)建項(xiàng)目可行性研究報(bào)》。將配合市發(fā)改委向省發(fā)改委、國(guó)家發(fā)改委和國(guó)家紅辦匯報(bào)紅色旅游續(xù)建項(xiàng)目爭(zhēng)取工作。
6、龍?zhí)逗觿?chuàng)4a級(jí)景區(qū)工程。制定和修改了《八臺(tái)山—龍?zhí)逗觿?chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)》的資金預(yù)算和實(shí)施方案，編制完成了《八臺(tái)山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》初設(shè)大綱。
7、旅游活動(dòng)。一是聘請(qǐng)了岷山飯店管理公司對(duì)大酒店和怡和紫金大酒店參加首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽的參賽隊(duì)員進(jìn)行了急訓(xùn)，我市共組織兩個(gè)隊(duì)8名參賽選手，怡和紫金選手張家艷獲得中餐擺臺(tái)第九名，毛洪敏獲得客房中式鋪床第十名，市旅游局獲得組織獎(jiǎng)。二是參加了四川省旅游人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。填寫了12家鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主、4家旅游企業(yè)172名員工、四川旅游企業(yè)人才需求調(diào)查表4份的詳細(xì)資料及人力競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查表40余份；三是組織市黨政代表團(tuán)考察重慶武隆縣旅游發(fā)展情況。
8、旅游安全�！皼](méi)有安全，便沒(méi)有旅游。”我局精心組織，周密部署，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)。一是組織涉旅企業(yè)的業(yè)主召開(kāi)旅游安全工作會(huì)議，制定和完善《旅游安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等各種安全制度，下發(fā)了《關(guān)于做好當(dāng)前旅游安全工作的通知》的文件，簽定安全責(zé)任書；二是組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的旅游市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，對(duì)旅游接待設(shè)施、游樂(lè)設(shè)備、消防器材、食品衛(wèi)生、警示標(biāo)牌、安全應(yīng)急措施等方面逐一仔細(xì)排查，在檢查中，下發(fā)立即整改通知書5份，限期整改通知書2份，確保全市上半年旅游安全零事故發(fā)生。
9、掛點(diǎn)幫扶工作。按照萬(wàn)委辦發(fā)〔20XX〕12號(hào)文件精神，我局成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長(zhǎng)徐煊世帶隊(duì)深入掛點(diǎn)幫扶村—堰塘鄉(xiāng)銅鈴冠村了解實(shí)情，并與該村支部、村委研制了《堰塘鄉(xiāng)銅鈴冠村三年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃》，提出了要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體舉措，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)幫扶工作。
10、迎檢工作。按照達(dá)市旅發(fā)〔20XX〕38號(hào)文件要求，將對(duì)我市八臺(tái)山—龍?zhí)逗訃?guó)家aaa級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。我局成立由10人組成的工作組，深入龍?zhí)逗泳皡^(qū)積極籌備景區(qū)復(fù)核相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)、交通指示牌、景點(diǎn)分布圖、垃圾池（箱）、花壇等進(jìn)行維修和更新，新購(gòu)置了管理所辦公設(shè)備，完善了景區(qū)的各項(xiàng)管理制度和巡查日志等文件資料，目前景區(qū)迎檢準(zhǔn)備工作已結(jié)束。
11、旅游調(diào)研。一是副市長(zhǎng)王華平深入龍?zhí)逗语L(fēng)景區(qū)進(jìn)行旅游調(diào)研，安排部署八臺(tái)山—龍?zhí)逗觿?chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)旅游區(qū)相關(guān)工作；二是由市長(zhǎng)王成軍組[蓮山課件]織召開(kāi)紅軍公園現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，研究解決了善意寺拆遷問(wèn)題；三是局領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入花萼山實(shí)地考察生態(tài)與紅色旅游資源，為紅色旅游續(xù)建項(xiàng)目做好前期籌備工作；四是市長(zhǎng)王成軍，紀(jì)委書記袁靜帶領(lǐng)市旅游局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人深入國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)實(shí)地考察花萼山旅游發(fā)展情況。
20XX年上半年，全市旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，旅游業(yè)務(wù)工作有序開(kāi)展，取得了積極成效，但由于客觀因素的影響，年初制定的目標(biāo)任務(wù)嘗未啟動(dòng)。一是招商引資。由于龍?zhí)逗訙厝_(kāi)發(fā)沒(méi)有啟動(dòng)，溫泉項(xiàng)目沒(méi)有包裝，無(wú)法進(jìn)行招商引資工作；二是由于市林業(yè)局正在加緊申報(bào)黑寶山為國(guó)家級(jí)森林公園，其總體規(guī)劃沒(méi)有編制出來(lái)，因此，我局僅限于調(diào)查資源階段，還沒(méi)有啟動(dòng)《黑寶山—煙霞山創(chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》編制工作；三是由于前期工作準(zhǔn)備不充分，《八臺(tái)山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》沒(méi)有編制完成。這些問(wèn)題的存在，將在下半年工作中加以解決。
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