馬上就辦工作總結參考

　　馬上就辦工作總結（一）

　　根據縣委辦、縣政府辦《印發(fā)< 關于構建"馬上就辦"工作體系進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作意見> 的通知》（ 吉辦字〔2013 〕122 號） 和縣效能領導小組《印發(fā)< 關于在全縣構建"馬上就辦"工作體系活動方案> 的通知》（吉水效領字〔2013 〕7 號）文件精神， 結合實際，我局開展"馬上就辦"活動， 現總結報告如下：

　　一、馬上傳達，制定"馬上就辦"工作方案

　　7月30 日 ,我局召開全體干部大會，迅速傳達會議精神，組織大家學習活動方案。會后，結合我局工作職能，制定我局落實馬上就辦服務體系實施方案，按要求在各項工作中推行"馬上就辦",全面提升服務質量和服務水平。

　　二、 馬上落實，規(guī)范審批事項與流程

　　根據市縣相關文件精神， 結合我局自身職能，在對外貿易經營者備案登記和酒類經營企業(yè)備案登記工作做到"馬上就辦，辦就辦好",提高效能建設。同時，承接市商務局下放委托的行政審批事項，優(yōu)化流程，簡化審批程序。

　　三、 馬上走訪，解決實際問題

　　為把"馬上就辦"工作落到實處，結合"三進三解三促"活動，走訪景旺電子、磊鑫達電子、百威啤酒等重點企業(yè)，幫助企業(yè)協(xié)調解決問題。走訪了移民點和新農村建設點，落實資金，幫助解決水利和道路建設問題。

　　四、下一步工作打算

　　下一步，我局將繼續(xù)深入貫徹落實"馬上就辦"活動的總體安排部署，進一步抓好貫徹落實。

　　進一步加強學習和宣傳。 安排專門時間，認真學習有關文件、講話和背景材料，進一步加強對"馬上就辦"活動的學習理解和把握，確保"馬上就辦"活動科學實施。

　　進一步加大問責力度。 對在行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督檢查等關鍵環(huán)節(jié)中，不履行或不正確履行職責、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴重后果的，加大問責工作力度，切實維護"馬上就辦"活動的嚴肅性。

　　總之，在今后的工作中，我局將進一步轉變干部作風，提速行政效能，提升服務質量，打造群眾滿意機關。

　　馬上就辦、辦就辦好工作總結（二）

　　今年以來我局認真貫徹落實省、市委關于開展"馬上就辦、辦就辦好"活動，緊緊圍繞服務發(fā)展、服務基層、服務群眾，著力辦事效率再提速、辦事質量再提高、辦事水平再提升，推進了民政工作在服務民生的新進展和新成效。

　　一、抓部署，推進活動深入開展

　　制定《三明市民政局機關黨委關于印發(fā)< 全面貫徹落實"馬上就辦、辦就辦好"要求，推進"三服務、三十佳"評選活動實施方案> 的通知》發(fā)各支部和直屬各單位，要求在落實"馬上就辦、辦就辦好"工作上理念要更新、作風要謀新、方法要創(chuàng)新；在推進服務水平上，服務發(fā)展、注重實效、馬上就辦，服務基層、真抓實干、馬上就辦，服務群眾、主動作為、馬上就辦；以服務發(fā)展、爭進"十佳服務發(fā)展舉措",以服務基層、爭當"十佳服務基層先進個人",以服務群眾、爭創(chuàng)"十佳服務窗口"為目標，深入開展"馬上就辦、辦就辦好"活動。各窗口單位結合業(yè)務工作特點，提出打造"真情救助、用‘心’服務"、"塑窗口形象、展婚登風采"、"服務軍休、送暖進門"、"服務官兵、保障軍供"、"服務喪主、便民為民"等服務品牌，推進了辦事效率、工作質量和服務水平的提升。在我局推薦市里有關部門表彰典型單位和個人，有1 個單位和1 名個人入圍。

　　二、抓公開，推進制度措施亮化

　　在窗口服務單位，進一步健全工作服務流程、辦事程序，公開收費標準、辦事條件和要求以及監(jiān)督電話，制作專欄上墻予以公開，修訂充實一次性告知單，方便服務對象辦事。我局婚姻登記中心針對服務對象人多、面廣的工作特點，完善工作人員崗位責任制、AB 崗工作制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、首問責任制、一次性告知制、失職追究制等八項制度并上墻公開，強化辦事效率、工作質量和服務水平，截止12 月26 日累計辦理婚姻登記42346 對（含港澳臺華僑），其中結婚登記30282 對、離婚登記5246 對、補領婚姻證件6818 對，出具無婚姻登記記錄證明5000 多份，婚姻登記合格率和群眾滿意率保持100% .

　　三、抓宣傳，推進活動持續(xù)深入

　　一是開辟�？�加強引導。 在《三明民政》開辟"三服務、三十佳"�？�，撰寫"情注窗口、真誠服務"、"撐起弱勢群體的大傘"等經驗做法，發(fā)全市民政系統(tǒng)，加強對基層和窗口單位落實"馬上就辦、辦就辦好"的引導。二是通過信息加強宣傳。年內在市委《快訊》、市政府《要訊》登載信息86 條，其中1 條被省政府辦公廳信息刊物采用，及時反映我局和基層窗口單位好經驗好做法，以及出臺工作的新舉措。以"謀民生之利、解民生之憂"為題，刊登在《三明黨史》2013 年第4 期，加強民政工作在服務發(fā)展、服務基層、服務群眾的宣傳。三是利用時間節(jié)點強化宣傳。利用"5.12 "防災減災日、低保宣傳周、"12.4 "法制宣傳日等走上街頭，制作展板16 塊、橫幅5 條、印制宣傳單11000 多份（冊），加大民政法規(guī)政策、服務辦事程序的宣傳解答，告知于民，服務于民，讓群眾明白辦事、陽光繳費。

　　四、抓落實，推動工作新進展新成效

　　把開展"馬上就辦、辦就辦好"與"攻堅克難促發(fā)展"結合起來，與推進"三服務、三十佳"活動結合起來，與民政"八個提升"目標要求結合起來，致力打造現代服務型民政，取得工作新進展和成效。 全市農村低保、五保供養(yǎng)平均標準高于全省平均水平；全國綜合減災示范區(qū)達22 個，居全省前列；3 個縣級福利中心全面動工，市福利中心三期項目主體封頂；年內新批成立縣級慈善總會5 個，全市實現慈善總會全覆蓋；福利彩票銷量再創(chuàng)新高，預計可超2.1 億元，增長47.9% ,為民政事業(yè)發(fā)展提供更好資金支持；新增省級雙擁模范縣1 個，全市 8 個縣（市）為新一屆省級雙擁模范城（縣）；涉軍維穩(wěn)保持良好態(tài)勢，未發(fā)生到省進京非正常上訪事件；全市綠化整治高速、高鐵"兩高"沿線墳墓，全面通過省政府檢查驗收；全市2064 名災害信息員獲職業(yè)認證，54 人獲社會工作者職業(yè)資格；在全省率先將符合救助條件外來務工者納入城鄉(xiāng)困難家庭臨時救助制度范圍，全年有21 人次獲益；完成市軍休所改造一期工程、市福利彩票新經營場所裝修、市福利中心綜合樓內裝修，全面投入使用；策劃富興陵園二期建設項目，已完成項目用地預審、入園道路設計；借助三明革命老區(qū)蘇區(qū)牌子，對接優(yōu)惠政策，明溪、寧化2 個縣級福利中心列入原中央蘇區(qū)縣社會公益事業(yè)項目，市本級和泰寧福利中心建設項目列入中央預算內投資計算，爭取省上補助5665 萬元等，推動了工作新發(fā)展。

　　三明市民政局

　　2013 年12 月30 日

　　馬上就辦治庸問責工作總結（三）

　　根據《廈門市機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的意見》及《湖里區(qū)機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》的工作部署，街道高度重視，精心組織，周密部署，扎實抓好各個工作環(huán)節(jié)和各項工作措施的落實，取得一定成效。

　　一、加強組織領導，深入動員部署

　　1.健全領導機構。街道成立了以辦事處主任為組長，紀工委書記為副組長，各辦負責人為成員的工作領導小組，加強對推行"馬上就辦"治庸問責工作的領導。根據街道要求，各辦、各社區(qū)把推行"馬上就辦"治庸問責工作納入"一把手"工程，主要領導親自抓、負總責，并明確一名分管領導具體抓，班子成員按職責分工一起抓，形成工作合力。

　　2.制定工作方案。街道結合實際，制定下發(fā)《江頭街道關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》，明確了總體要求、工作任務和方法步驟，提出了工作要求。

　　3.專題動員部署。街道召開專題動員部署會，街道機關全體干部、工作人員及各社區(qū)"兩委"成員參會，認真?zhèn)鬟_學習《湖里區(qū)機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》和《江頭街道關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》，對推行"馬上就辦"治庸問責工作對街道推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作進行具體部署，明確目標任務，提出具體要求，統(tǒng)一思想，提高認識。

　　4.組織專題討論。結合深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，把專題討論納入教育實踐活動學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)的工作安排，街道、社區(qū)分別圍繞推行"馬上就辦"治庸問責作風建設這個主題，結合作風效能建設實際特別針對存在的問題組織專題討論，為推行"馬上就辦"治庸問責作風建設打下良好的思想基礎。

　　二、找準找實問題，堅持邊查邊改

　　1.全方位開展自查自糾。在自查自糾對象上，從街道、各辦、各社區(qū)覆蓋到每一位領導、每一位干部、每一位工作人員；在自查自糾內容上，緊緊圍繞工作作風、辦事效率開展自查，重點查找是否存在"門難進、臉難看、事難辦"問題，是否存在庸作為、虛作為、慢作為、不作為、亂作為問題，在落實"馬上就辦"制度方面是否存在不足。通過全方位開展自查，存在的問題主要體現在以下幾方面：一是個別工作人員群眾觀念、服務群眾意識不強，平時接待群眾辦事態(tài)度不夠熱情，服務用語比較生硬，一定程度上存在"臉難看"的問題；二是個別工作人員對機關效能建設的重要性認識不足，遵守機關效能建設制度的自覺意識不強，思想上存有僥幸心理，不能始終做到領導在與不在一個樣，檢查與不查檢一個樣，時有發(fā)生違反規(guī)定的行為，如上班遲到早退，在辦公室圍坐泡茶聊天，瀏覽與工作無關的網頁等；三是個別工作人員工作主動性和責任心不強，對自己負責的工作有等、靠、拖、踢現象，一定程度上存在庸作為、慢作為、不作為的問題；四是極少數工作人員廉政意識、紀律觀念淡薄，在工作中接受當事人吃請違規(guī)操作，妨礙工作正常開展，存在亂作為的問題；五是個別工作人員政策法規(guī)不熟、業(yè)務不精，未能很好地履行一次性告知義務，影響服務群眾質量；六是個別群眾辦事項目上，存在辦事環(huán)節(jié)不夠簡化，影響辦事效率。

　　2.深入開展群眾觀教育。結合開展第二批黨的群眾路線教育實踐活動，加強對黨員和干部職工的群眾觀教育，組織參觀廈門特區(qū)紀念館，觀看焦裕祿、谷文昌等先進人物教育片，邀請區(qū)關工委講師團成員陳奎明老師作了一場題為《弘揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做為民務實清廉表率》的專題輔導報導，深入學習身邊先進典型事跡，進一步增強廉潔從政和服務群眾意識。

　　3.深入開展制度法規(guī)學習。以街道各辦、各社區(qū)為單位，組織全體工作人員認真學習《湖里區(qū)機關效能建設領導小組關于推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作的實施方案》、《江頭街道推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作方案》、《福建省機關效能建設工作條例》、《福建省機關工作人員效能問責辦法》、《福建省機關效能建設有關基本制度》、《廈門市機關工作人員效能問責實施規(guī)定》、《湖里區(qū)關于開展問責問效問廉促進轉型跨越發(fā)展的辦法》等制度法規(guī)，進一步增強法規(guī)觀念、制度觀念和紀律觀念。

　　4.加強服務群眾窗口建設。貫徹落實省委《關于推進行政服務中心標準化建設的意見》，加強街道便民服務中心、社區(qū)便民服務代辦點標準化建設，規(guī)范服務群眾的各個環(huán)節(jié)，落實一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、否定報備制、失職追究制等機關效能制度，完善業(yè)務咨詢、投訴處理，暢通便民服務渠道，提升服務群眾環(huán)境和水平。

　　三、切實轉變作風，提升工作實效

　　1.全面推行"馬上就辦".對"馬上就辦"事項進行全面梳理，按照行政審批、行政服務、部門業(yè)務、上級交辦事項、內部事務、群眾投訴、應急管理七大類別建立"馬上就辦"工作臺賬，共梳理即時辦結事項23項，限時辦結事項62項。健全并落實"馬上就辦"制度，確保相關工作在第一時間啟動"辦"的程序，進入"辦"的狀態(tài)，做到即辦件當場辦結，承諾件限時辦結。

　　2.加強政風行風建設。扎實推進政務公開、政府信息公開，主動接受社會各界和群眾的監(jiān)督，增強行政工作透明度。以基層黨組織黨務公開為龍頭，結合實施社區(qū)"五要工程",推動社區(qū)居務公開，不斷提升居務公開質量。加強服務群眾窗口規(guī)范化建設，全面清理辦事指南兜底性條款。深入開展基層站所政風行風建設，認真做好民主評議基層站所工作。積極配合市、區(qū)開展政風行風和機關效能明察暗訪和入戶問卷調查。認真辦理政風行風投訴，落實辦理結果反饋制度，提升實效。一年來，共受理政風行風來信來電投訴5件，全部按時辦結，辦結率100%.持續(xù)深化社區(qū)糾風工作，進一步暢通群眾訴求表達渠道，健全工作制度，規(guī)范處理程序，提升實效。今年以來，共受理涉及城市管理、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、勞動保障、環(huán)境保護等與群眾工作生活息息相關的投訴、意見和建議181件，及時協(xié)調解決了174件，其余7件正在協(xié)調解決中。

　　3.加強監(jiān)督檢查。認真履行監(jiān)督檢查職能，充分發(fā)揮效能監(jiān)督員、特邀監(jiān)察員和民評代表的民主監(jiān)督作用，加強對推行"馬上就辦"、強化治庸問責工作任務落實情況的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題，及時督促整改，不斷提升工作實效。

　　江頭街道紀工委

　　2014年12月10日

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