催收工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編收集整理的催收工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

催收工作總結(jié)1

　　如果你現(xiàn)在逾期幾個(gè)月了

　　1、接到自稱(chēng)是銀行某某法務(wù)部的，你先要他工號(hào)，然后告訴他，現(xiàn)在談話(huà)你全程錄音，再繼續(xù)往下談。

　　2、你要告訴他，你辦信用卡沒(méi)有虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，是經(jīng)過(guò)銀行正軌審批辦下來(lái)的，不存在欺詐行為！

　　3、你有良好的還款愿望，并愿意和銀行溝通協(xié)調(diào)作出大家都接受的還款計(jì)劃。這個(gè)還款計(jì)劃要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)制定，不是他怎么說(shuō)就是怎么樣的。即使告到法院，你敗訴了，法院執(zhí)行庭也會(huì)綜合情況考慮。

　　4、如果他們催收過(guò)程中存在“外圍施壓”也就是找你親戚，朋友，工作單位鬧等等方式。你要斬釘截鐵的告訴他們，你是獨(dú)立民事行為人，你的債務(wù)是個(gè)人的，不是你父母的也不是你單位的，就算要追究刑事責(zé)任，沒(méi)有任何人存在連帶責(zé)任。如果催收干擾你正常生活的情況，你會(huì)收集證據(jù)向銀監(jiān)會(huì)投訴，必要的時(shí)候法院起訴！你問(wèn)他，一個(gè)催收的，真的把事情鬧大，誰(shuí)吃虧？如果他們行為本身不規(guī)范，銀行真的會(huì)幫他？

　　5、每月還100也是還！根據(jù)《刑法》第196條，惡意透支的認(rèn)定有三點(diǎn)要素，缺一不可，一是以非法占有為目的，二是逾期不歸還，三是經(jīng)催收后仍不歸還的。你歸還了，只是經(jīng)濟(jì)狀況不行，就構(gòu)不成惡意透支。

　　6、我有朋友因?yàn)橥顿Y失敗，欠了貸款加銀行信用卡一起400多萬(wàn)，他第一保持銀行隨時(shí)能聯(lián)系到他人，第二每月那幾家銀行都象征性的還幾百幾千，第三他自己也很懂法，銀行外委催收的不敢亂來(lái)，到現(xiàn)在1年多了，也沒(méi)看見(jiàn)銀行立案成功，電話(huà)騷擾是免不了的，但也不敢騷擾他家人，怕投訴！

　　招行催收

　　招行的催收是所以銀行中最?lèi)毫拥?。

　1、如果你不幸移交給了028的�？▽徍瞬块T(mén)，一定要按我發(fā)的的去做！

　　2、她們的語(yǔ)氣非常惡劣，沒(méi)有任何商量的余地。所以當(dāng)你想還錢(qián)又不能一次性還清的時(shí)候有幾點(diǎn)要特別注意

　　3、不能告訴她任何關(guān)于你的信息（因?yàn)殂y行已經(jīng)有了你的信息）讓她們通過(guò)銀行自己去查。

　　4、特別是你的家人和朋友的聯(lián)系方式，這是你個(gè)人的債務(wù)不會(huì)牽扯到身邊的人所以你要一個(gè)人去承擔(dān)。

　　5、當(dāng)問(wèn)及你的戶(hù)籍地址的時(shí)候不要告訴他們，切記！！

　　6、非常棘手的時(shí)候你要聯(lián)系一個(gè)律師來(lái)和他們溝通！律師比你更加懂得如果和銀行溝通！ 更多精彩敬請(qǐng)期待，納斯信~您身邊的麻將娛樂(lè)專(zhuān)家，免費(fèi)分享平臺(tái)。

催收工作總結(jié)2

　　作為一個(gè)新員工加入催收公司，試用期的經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的階段。在這段時(shí)間里，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力工作，不僅在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面取得了很大的提高，還培養(yǎng)了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。

　　在試用期的第一天，我被分配到了團(tuán)隊(duì)中的催收小組。剛開(kāi)始的時(shí)候，我感到有些不適應(yīng)和緊張，因?yàn)檫@是我第一次接觸催收工作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)其他成員的溝通和合作，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境。團(tuán)隊(duì)成員們對(duì)我非常友好和熱情，他們?cè)敢馀c我分享自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助我更好地適應(yīng)催收工作。

　　在試用期的前幾周，我主要負(fù)責(zé)催收電話(huà)的撥打和對(duì)欠款人進(jìn)行談判。這個(gè)過(guò)程需要一定的技巧和耐心，因?yàn)橛行┛蛻?hù)可能會(huì)情緒激動(dòng)或抵觸還款。我通過(guò)接受公司提供的培訓(xùn)和積極的實(shí)踐，逐漸掌握了與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的方法。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和關(guān)切，并在遇到問(wèn)題時(shí)尋找解決方案。通過(guò)與客戶(hù)建立信任和理解，我成功地催收到了一些欠款，并幫助客戶(hù)制定了還款計(jì)劃。

　　除了催收電話(huà)，我還參與了一些外勤工作，包括上門(mén)催收和調(diào)查。這個(gè)過(guò)程中，我不僅能夠更深入地了解欠款人的實(shí)際情況，還能與他們面對(duì)面地交流。通過(guò)面對(duì)面的溝通，我能夠更好地了解客戶(hù)的需求和困擾，并提供更具針對(duì)性的解決方案。這些經(jīng)歷不僅豐富了我的.催收經(jīng)驗(yàn)，還讓我更好地理解了客戶(hù)的處境，并盡力幫助他們走出困境。

　　在試用期的最后一周，我參與了一次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的催收競(jìng)賽。這個(gè)競(jìng)賽旨在鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員們?cè)诖呤者^(guò)程中發(fā)揮出更高的工作潛力。我充分利用我在試用期間積累的經(jīng)驗(yàn)和技巧，以及我的團(tuán)隊(duì)合作精神，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，并成為團(tuán)隊(duì)中的一名亮點(diǎn)員工。

　　通過(guò)試用期的經(jīng)歷，我深刻地認(rèn)識(shí)到催收工作的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的催收知識(shí)和技巧，還需要有良好的溝通能力和應(yīng)變能力。在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

催收工作總結(jié)3

　　催收是一項(xiàng)非常重要的工作，它可以幫助企業(yè)或個(gè)人追回欠款并為經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)維持公平和諧的秩序。因此，在一年的催收工作之后，進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)是非常必要的。本文就催收員如何進(jìn)行個(gè)人年度總結(jié)來(lái)進(jìn)行詳細(xì)探討。

　　首先，催收員的工作往往非�？简�(yàn)個(gè)人的心理素質(zhì)，因?yàn)榇呤展ぷ魍�往涉及到許多不愉快的事情。在個(gè)人年度總結(jié)中，首先要考慮的就是自己的心理健康狀況。通過(guò)記錄工作喜怒哀樂(lè)等情緒，可以更好地了解自己的內(nèi)心狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整情緒，以更好地面對(duì)未來(lái)的催收工作。

　　其次，個(gè)人年度總結(jié)還需要分析整個(gè)催收過(guò)程。在整個(gè)催收過(guò)程中，催收員需要了解債務(wù)人的.經(jīng)濟(jì)狀況，如何挖掘債務(wù)人的潛在資產(chǎn)等。催收員要對(duì)自己分別發(fā)起的案件的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括案件的難易程度、收回款項(xiàng)的金額以及催收中遇到的問(wèn)題等。通過(guò)對(duì)不同情況下的分析和總結(jié)，催收員可以更好的了解催收的的情況，提高自己的催收能力。

　　第三，個(gè)人年度總結(jié)還需要進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃。目標(biāo)規(guī)劃是一項(xiàng)非常重要的工作，能夠讓催收員設(shè)定更高的職業(yè)目標(biāo)以及更高的收益目標(biāo)。在年度總結(jié)中，催收員可以向公司提出自己的工作目標(biāo)。公司也應(yīng)該為催收員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以使催收員能夠更好地完成目標(biāo)并提高催收效率。

　　最后，在個(gè)人年度總結(jié)中，還需要總結(jié)催收工作的效率以及自身的優(yōu)缺點(diǎn)。這一步是非常重要的，因?yàn)樗�可以幫助催收員更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，及時(shí)調(diào)整自己的工作方式，提高催收效率以達(dá)到公司和個(gè)人的收益目標(biāo)。同時(shí)，也可以針對(duì)工作弱點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，提高自己的技能水平。

　　總之，個(gè)人年度總結(jié)是催收員必不可少的工作，通過(guò)總結(jié)，催收員可以更好地了解自己的工作情況，更好地規(guī)劃未來(lái)的工作。同時(shí)，也可以促進(jìn)公司與催收員之間的合作關(guān)系，使公司能夠更好地提供資源以支持催收員工作的順利開(kāi)展。

催收工作總結(jié)4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我作為一名信用卡催收師，對(duì)工作取得的收效和問(wèn)題，向您匯報(bào)一下。

　　在過(guò)去的一年里，為了提高催收效率，我技能的提升是不可少的'。我參加了多場(chǎng)關(guān)于法律知識(shí)、電話(huà)溝通技巧和催收模式等培訓(xùn)，并將所學(xué)的技能與實(shí)際工作相結(jié)合，進(jìn)一步提高了催收效率。在對(duì)優(yōu)質(zhì)逾期用戶(hù)（指不超過(guò)30天逾期）進(jìn)行針對(duì)性催收的基礎(chǔ)上，我還區(qū)分了高風(fēng)險(xiǎn)逾期用戶(hù)（指逾期超過(guò)60天）和低風(fēng)險(xiǎn)逾期用戶(hù)（指逾期30—60天），不同類(lèi)型的逾期用戶(hù)采用不同方式進(jìn)行催收，更高效地維護(hù)了信用卡公司的資金回籠。

　　此外，我還在與逾期人員的電話(huà)催收中注重了語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的調(diào)節(jié)，化解惡意逾期人員對(duì)我的不滿(mǎn)，建立了良好的客戶(hù)關(guān)系，在電話(huà)交流中加強(qiáng)了溝通和共識(shí)。我還致力于把握逾期人員的心理活動(dòng)，調(diào)整催收思路，運(yùn)用個(gè)案催收、個(gè)案還款和逐步還款等催收模式，增強(qiáng)對(duì)逾期用戶(hù)還款意愿的制約和引導(dǎo)，使其能盡快還清欠款、跳出逾期的惡性循環(huán)。

　　當(dāng)然，有一些挑戰(zhàn)仍然存在。隨著對(duì)逾期問(wèn)題逐漸的重視、處理逾期案件的決心也越來(lái)越堅(jiān)定。但是，新得相繼增加，更多的逾期人員需要我們?nèi)ゴ呤�、需要我們花費(fèi)更多的時(shí)間、精力和耐心去處理。因此，在我們的工作中，我們也需要認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)個(gè)案處理、做好逾期調(diào)解和記錄、嚴(yán)格按照公司催收規(guī)范操作等措施，不斷加強(qiáng)自己的工作能力。

　　謝謝！

催收工作總結(jié)5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　您好！

　　我是XXX，自XX月XX日來(lái)到XXXX催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

　　首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

　　其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們?cè)趺茨芏酱偎�想辦法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

　　再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

　　最后、我對(duì)我們行的催收工作的'疑問(wèn)。

　　1、我們的外訪(fǎng)考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪(fǎng)，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪(fǎng)一遍，快又簡(jiǎn)單。

　　我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個(gè)月都會(huì)收到很多180+的賬戶(hù)并且金額大無(wú)催收記錄，這樣的案件我是否可以認(rèn)為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

　　3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平。（其他銀行欺詐由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

　　XXX

　　XXXX年XX月XX日

催收工作總結(jié)6

　　作為一名催收員，我很榮幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在試用期內(nèi)學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技能。在這篇文章中，我將回顧我在試用期中取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，并探討我需要改進(jìn)和努力的領(lǐng)域。

　　首先，我意識(shí)到催收工作需要一些技能和特點(diǎn)，如耐心，溝通能力，分析和解決問(wèn)題的能力。在我的試用期中，我成功地運(yùn)用了這些技能，并取得了很好的效果。例如，在某個(gè)案例中，我通過(guò)傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的困難，成功地解決了一個(gè)過(guò)期賬單的問(wèn)題，并使客戶(hù)感到很滿(mǎn)意。此外，在處理復(fù)雜案件時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何仔細(xì)分析和細(xì)致的做出決策，以確保我所辦理的事情被妥善處理。

　　我還盡力加強(qiáng)自己的組織能力和時(shí)間管理技能，特別是在跟蹤逾期賬單的時(shí)候。為此，我運(yùn)用了一些工具，如備忘錄和提醒，來(lái)提高我的效率。在我的'任務(wù)列表和日程表中，我定期審查和更新重要任務(wù)的優(yōu)先級(jí)和進(jìn)度，以確保我能及時(shí)地跟進(jìn)賬單并跟上時(shí)間表。

　　雖然我在試用期中取得了許多成功，并學(xué)到了很多寶貴的技能，但我也感到我還有許多需要改進(jìn)的地方。例如，在處理某些復(fù)雜案件時(shí)，我需要改進(jìn)我的分析技能和判斷力，以更好地作出正確和妥善的決策。此外，我希望提高我的溝通能力，以便更好地理解和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并更好地與同事和上司溝通合作。

　　最后，我非常感謝在試用期中得到的支持和幫助，特別是我的直屬上司和同事，他們?cè)谖业呐嘤?xùn)和日常工作中給了我很多幫助和指導(dǎo)。我會(huì)繼續(xù)努力進(jìn)一步提高自己的能力，確保我在未來(lái)取得更多成功并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

催收工作總結(jié)7

　　分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門(mén)、各項(xiàng)目部進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬(wàn)，其中武廣客專(zhuān)、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項(xiàng)目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項(xiàng)目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的'工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費(fèi)和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢(shì)更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強(qiáng)工程項(xiàng)目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間，各部門(mén)、各項(xiàng)目部要進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，繼續(xù)高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作。

應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組

二Ｏ一Ｏ年二月二十五日

催收工作總結(jié)8

　　上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開(kāi)業(yè)，公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元，截止20xx年8月，我公司已累計(jì)放貸9039萬(wàn)元，貸款余額為7249萬(wàn)元，平均利率為17.30%，平均期限在8.83個(gè)月。開(kāi)業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大、風(fēng)險(xiǎn)措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

　　一、感想和體會(huì)

　　小額貸款公司對(duì)支持當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，現(xiàn)松江區(qū)各類(lèi)民營(yíng)企業(yè)達(dá)三萬(wàn)多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業(yè)得不到信貸支持是由于：

　�。�1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無(wú)法獲得貸款；

　　（2）部分小企業(yè)由于信息不對(duì)稱(chēng)，對(duì)金融產(chǎn)品缺乏了解，無(wú)法獲得與其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)信貸產(chǎn)品；

　�。�3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源，從而無(wú)法獲得貸款。

　　所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來(lái)了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當(dāng)行業(yè)又低的多，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，如：準(zhǔn)入門(mén)檻低，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效，決策效率高等諸多特點(diǎn)，從而深受企業(yè)的歡迎。因此自開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶(hù)絡(luò)繹不絕，市場(chǎng)需求較大。

　　2.小額貸款公司面臨的客戶(hù)群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，匯率風(fēng)險(xiǎn)等，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對(duì)這部分客戶(hù)群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法，來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示。

　　3.小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高，收益差，x定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性，按照5000萬(wàn)注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右，主要體現(xiàn)在無(wú)規(guī)模效益，而固定成本相對(duì)偏高，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅，稅負(fù)比例過(guò)高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，x定程度上影響投資者、經(jīng)營(yíng)者的積極性。

　　二、經(jīng)驗(yàn)做法

　　1.打造x支專(zhuān)家顧問(wèn)式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　按照高起點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人，后勤部門(mén)6人，風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)2人。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)，培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等，同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專(zhuān)家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。以進(jìn)x步提升業(yè)務(wù)水平，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，拓展市場(chǎng)。將客戶(hù)服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中值得信賴(lài)的金融顧問(wèn)，長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢(xún)服務(wù)。

　　2．建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系

　　我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類(lèi)評(píng)級(jí)辦法，自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類(lèi)篩選，具體表現(xiàn)在x重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來(lái)市場(chǎng)前景，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶(hù)分析，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過(guò)x段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備x定的可操作性，對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來(lái)通過(guò)小企業(yè)提供的報(bào)表上采集，現(xiàn)改為通過(guò)核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。

　　3.靈活多樣的組合擔(dān)保模式

　　針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等，這些擔(dān)保方式的整合也x定程度上解決了擔(dān)保難的問(wèn)題，對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性。

　　4.高效快捷的貸款決策體系

　　效率高，放貸快，是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規(guī)范，但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì)，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時(shí)間留給客戶(hù)，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r。因?yàn)閤般小企業(yè)用款都很急，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下，盡快時(shí)間放款，這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要。

　　5.適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式

　　對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來(lái)，比如原來(lái)放x年的'貸款，我放x年半時(shí)間，前半年我們按月只收息不還款，第七個(gè)月開(kāi)始按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎。

　　6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境

　　我們所面臨的小企業(yè)客戶(hù)，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少，所以信用記錄相對(duì)較少，所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作x些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo)，信用對(duì)x個(gè)人和x個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要，不要輕易認(rèn)為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點(diǎn)，那影響x輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)信用引導(dǎo)和教育，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性，企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難，但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好。為了進(jìn)x步弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過(guò)x個(gè)階段，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信企業(yè)的稱(chēng)號(hào)，對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先、利率優(yōu)惠的政策。

　　三、存在的主要問(wèn)題和建議

　　1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問(wèn)題

　　現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過(guò)資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)x，擔(dān)保要求不統(tǒng)x，利率水平執(zhí)行不x致，使得部分小額貸款公司無(wú)法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款。

　　同時(shí)，按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過(guò)于保守，x家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)于融資杠桿比例的放大問(wèn)題需要相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策上的放寬。

　　2.小額貸款公司運(yùn)行成本高，稅負(fù)較高，凈收益低。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來(lái)給予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展。

　　3.要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借、資產(chǎn)管理、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn)，以確保小貸公司長(zhǎng)期、有續(xù)的發(fā)展。

催收工作總結(jié)9

　　一、工作概述

　　作為催收經(jīng)理，我的工作主要是組織和指導(dǎo)催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制催收工作的進(jìn)度和質(zhì)量，并與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻(xiàn)。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、人員管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的選聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)分配催收任務(wù)，確保催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)按期完成公司的催收任務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)催收：對(duì)逾期的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)催收、信函催收，或上門(mén)拜訪(fǎng)的方式進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)的還款情況，尋找催收機(jī)會(huì)，對(duì)拒不還款的客戶(hù)進(jìn)行法律訴訟等處理。

　　3、業(yè)務(wù)分析：通過(guò)對(duì)不同催收周期的客戶(hù)進(jìn)行分析，找出拖欠情況的原因，結(jié)合公司業(yè)務(wù)要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。

　　4、協(xié)調(diào)溝通：與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，了解公司和客戶(hù)情況，規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和維護(hù)催收工作計(jì)劃，促進(jìn)公司不良資產(chǎn)管理相關(guān)工作的順利進(jìn)行。

　　三、工作總結(jié)

　　作為催收經(jīng)理，我的工作目標(biāo)是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時(shí)機(jī)、貫徹執(zhí)行”的原則。經(jīng)常與催收人員進(jìn)行溝通，向他們傳達(dá)工作目標(biāo)，鼓勵(lì)和督促他們解決問(wèn)題。了解客戶(hù)情況，掌握催收時(shí)機(jī)，采取恰當(dāng)?shù)拇呤帐侄危�結(jié)合公司情況制定催收方案。加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的.培訓(xùn)和激勵(lì)，提高他們的催收能力和工作積極性。

　　在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶(hù)信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶(hù)有自己的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，不想按照公司的還款計(jì)劃還款;客戶(hù)身處在不同地區(qū)，無(wú)法上門(mén)催收等。為了解決這些問(wèn)題，我要對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的催收方案，加強(qiáng)對(duì)催收人員的培訓(xùn)和督促，提高工作質(zhì)量。與此同時(shí)，我也和其他部門(mén)保持溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產(chǎn)管理做出貢獻(xiàn)。

　　綜上，我的工作總結(jié)是，催收經(jīng)理工作需要關(guān)注客戶(hù)溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)，與其他部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和溝通，為公司的不良資產(chǎn)管理工作提供積極的服務(wù)和建議。

催收工作總結(jié)10

　　催收客服專(zhuān)員是負(fù)責(zé)與逾期客戶(hù)溝通和協(xié)商還款事宜的人員。這份工作需要具備較好的溝通能力、耐心、和解能力以及極強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任感。

　　在工作中，催收客服專(zhuān)員需要承擔(dān)以下幾個(gè)方面的工作內(nèi)容：

　　一、協(xié)商還款

　　協(xié)商還款是催收客服專(zhuān)員常見(jiàn)的工作內(nèi)容。要求我們需要能夠平穩(wěn)地掌握情緒，通過(guò)合理的說(shuō)服和安排，達(dá)成還款協(xié)議。在協(xié)商還款時(shí)，我們需要對(duì)客戶(hù)的還款習(xí)慣和財(cái)務(wù)情況做出合理的判斷，以便制定出切實(shí)可行的還款方案。

　　二、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)

　　在工作中，我們需要時(shí)刻保持良好的溝通、合作和協(xié)作精神，與客戶(hù)進(jìn)行積極的聯(lián)絡(luò)。與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們需要細(xì)心、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的`需求和意見(jiàn)，創(chuàng)造良好的合作關(guān)系。

　　三、日常工作分配和統(tǒng)計(jì)

　　催收客服專(zhuān)員需要定期對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行分析，評(píng)估工作效率和成果，及時(shí)調(diào)整工作方案。我們需要利用好工作時(shí)間，計(jì)算并安排恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間量和工作量，合理分配工作任務(wù)。

　　四、提高工作效率

　　高效的工作流程能夠?yàn)榇呤湛头��?zhuān)員的工作帶來(lái)更好的效果。因此，我們經(jīng)常會(huì)評(píng)估工作量和工作效果，根據(jù)工作的不同情況制定出不同的培訓(xùn)計(jì)劃，并調(diào)整工作流程，逐步提高工作效率。

　　五、維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍

　　催收客服專(zhuān)員需要維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍。我們需要與團(tuán)隊(duì)成員之間溝通交流，相互支持合作，共同達(dá)成目標(biāo)。我們需要考慮到客戶(hù)的利益和需要，同時(shí)也要考慮公司的利益和需要，始終保持責(zé)任和使命感。

　　綜上所述，催收客服專(zhuān)員的工作需要具備一定的溝通和解決問(wèn)題的能力。我們需要根據(jù)客戶(hù)的財(cái)務(wù)情況和利益，制定出切實(shí)可行的還款方案，與客戶(hù)保持不斷的聯(lián)絡(luò)交流，合作與協(xié)作達(dá)成目標(biāo)。我們還要時(shí)刻評(píng)估工作效果和進(jìn)度，逐步提升工作效率，維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣，才能夠成為一名專(zhuān)業(yè)的催收客服專(zhuān)員，更好地為客戶(hù)和公司服務(wù)。

催收工作總結(jié)11

　　作為一名催收經(jīng)理，我深刻認(rèn)識(shí)到催收對(duì)于企業(yè)的重要性。在進(jìn)行催收工作的過(guò)程中，我們需要遵循其基本原則，即使得客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)意，同時(shí)也需要處理好各種情況，使催收工作的效果最大化。我在以下幾個(gè)方面做了總結(jié)。

　　一、溝通技巧

　　催收工作最重要的是溝通技巧。與客戶(hù)的溝通應(yīng)該基于信任和尊重，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和幫助。同時(shí)，我們應(yīng)該采用多種溝通方式，讓客戶(hù)有選擇的空間。例如，通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等溝通方式，并根據(jù)客戶(hù)情況顯現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

　　二、風(fēng)險(xiǎn)把控

　　通過(guò)了解客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)狀況，制定出對(duì)應(yīng)的催收方案，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)程度落實(shí)相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，最大限度避免企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)對(duì)逃廢債風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防也是非常重要的。不僅需合理制定催收計(jì)劃，同時(shí)也要與業(yè)務(wù)部門(mén)、法務(wù)部門(mén)等部門(mén)配合，綜合運(yùn)用各種手段，最大程度地降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、數(shù)據(jù)分析

　　對(duì)于催收服務(wù)，無(wú)論是基于積極的口頭交流，還是通過(guò)技術(shù)支持，最終都需要結(jié)合到數(shù)據(jù)支持上。催收人員應(yīng)該能夠熟練運(yùn)用各種數(shù)據(jù)分析工具，并及時(shí)總結(jié)催收數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，提高精準(zhǔn)度，讓催收工作更加智能化、精細(xì)化。

　　四、團(tuán)隊(duì)管理

　　團(tuán)隊(duì)管理也是催收經(jīng)理的重要職責(zé)。需要積極與下屬建立良好的協(xié)作機(jī)制，及時(shí)指導(dǎo)和幫助下屬，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效和工作效率。在日常管理中，還應(yīng)著重培養(yǎng)下屬的自信和責(zé)任心，促進(jìn)員工自主性，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與合作性。

　　五、規(guī)范操作

　　在進(jìn)行催收工作時(shí)，需要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法規(guī)和政策，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理。催收過(guò)程中要嚴(yán)格遵守催收規(guī)范操作流程，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和督促，加強(qiáng)員工合法意識(shí)，為曠工者提供創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí)，保證企業(yè)的合法權(quán)益。

　　綜上所述，催收經(jīng)理的工作涉及到多個(gè)方面，需要注重溝通技巧、風(fēng)險(xiǎn)控制、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)管理和規(guī)范操作，從而確保催收工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的'降低。所有的催收經(jīng)理在催收過(guò)程中，應(yīng)牢記自己所肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，并根據(jù)不同的客戶(hù)和情況，靈活運(yùn)用以上技巧來(lái)提升自身和團(tuán)隊(duì)的綜合能力。這樣才能在未來(lái)的催收工作中取得更好的成效，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)與客戶(hù)之間的合作關(guān)系，為企業(yè)贏得更多的口碑與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

催收工作總結(jié)12

　　1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊(duì)工作�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面匯報(bào)如下：

　　一、xx-xx年供熱期大用戶(hù)熱費(fèi)的催收工作：

　　1.編寫(xiě)xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析材料，通過(guò)熱費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶(hù)欠費(fèi)占欠費(fèi)總額的87.25%，廠(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶(hù)的清欠回收工作，在廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費(fèi)全部回收。

　　2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬(wàn)元熱費(fèi)，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費(fèi)375.46萬(wàn)元。

　　3.屬于錫市財(cái)政局陳欠的直供熱費(fèi)和躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府、錫市財(cái)政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠(chǎng)供熱躉售熱價(jià)補(bǔ)貼的請(qǐng)示》截止到10月底累計(jì)回收直供欠費(fèi)234.91萬(wàn)元，躉售熱費(fèi)補(bǔ)貼款500萬(wàn)元。

　　4.熱費(fèi)回收率偏低，已嚴(yán)重地影響到全廠(chǎng)的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠(chǎng)熱費(fèi)清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶(hù)的`催費(fèi)任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費(fèi)任務(wù)。

　　二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的《供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠(chǎng)的供熱實(shí)際情況，利用近1.5個(gè)月的業(yè)余時(shí)間完成了《錫林熱電廠(chǎng)供熱營(yíng)銷(xiāo)管理制度》的修編工作。

　　三、微信繳費(fèi)方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財(cái)務(wù)的制約，于xx年熱源廠(chǎng)全員回歸錫林熱電廠(chǎng)后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費(fèi)軟件廠(chǎng)家和廠(chǎng)財(cái)務(wù)部對(duì)接，為了保證收費(fèi)軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠(chǎng)家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實(shí)現(xiàn)了微信收費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費(fèi)474.1442萬(wàn)元，一直在西三礦財(cái)務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠(chǎng)熱費(fèi)，有我負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠(chǎng)《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財(cái)務(wù)長(zhǎng)期存在的賬務(wù)問(wèn)題。

　　五、在xx年4月份，組織報(bào)裝、統(tǒng)計(jì)和稽查專(zhuān)業(yè)對(duì)所有欠費(fèi)用戶(hù)的用熱情況統(tǒng)計(jì)匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費(fèi)的發(fā)行（即給財(cái)務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。

　　六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠(chǎng)，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費(fèi)在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費(fèi)未及時(shí)轉(zhuǎn)到錫林熱電廠(chǎng)，熱費(fèi)回收率是公司營(yíng)銷(xiāo)部檢查的重點(diǎn)，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠(chǎng)財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理順利地通過(guò)了公司營(yíng)銷(xiāo)部的檢查。

　　七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費(fèi)生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報(bào)裝人員和收費(fèi)軟件廠(chǎng)家，分別對(duì)新錄入的用戶(hù)信息逐條核實(shí)，通過(guò)大家的共同努力，收費(fèi)軟件熱費(fèi)生成后如期實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。

　　八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠(chǎng)切改我廠(chǎng)供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶(hù)預(yù)交熱費(fèi)161萬(wàn)元，一直未移交我廠(chǎng)，廠(chǎng)里授權(quán)為原告代理人對(duì)該廠(chǎng)提起法律訴訟。

　　九、xx年3月份，按照廠(chǎng)部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場(chǎng)的1387戶(hù)分戶(hù)收費(fèi)，有我組織報(bào)裝人員和軟件廠(chǎng)家僅有4天時(shí)間就完成了所有用戶(hù)信息的錄入生成熱費(fèi)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在3月5日能夠正常繳費(fèi)。

　　十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個(gè)新增入網(wǎng)用戶(hù)報(bào)裝審查工作。

　　十一、參與編制與躉售用戶(hù)（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點(diǎn)對(duì)我廠(chǎng)總的供熱能力，合理分配躉售用戶(hù)供熱參數(shù)方案的制定。

　　十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報(bào)停用戶(hù)3552戶(hù)，其中錫林熱電廠(chǎng)20xx戶(hù)，切改北車(chē)報(bào)停1514戶(hù)。

　　十三、開(kāi)拓供熱市場(chǎng)方面，在郭書(shū)記的帶領(lǐng)下，對(duì)所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個(gè)小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠(chǎng)供熱，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。

催收工作總結(jié)13

　　電話(huà)催收是貸款機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)回收的重要手段之一，對(duì)于貸款機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，催收效果的好壞關(guān)乎著資產(chǎn)回收的質(zhì)量，因此，電話(huà)催收的重要性也不容小覷。在過(guò)去的幾年時(shí)間里，我在電話(huà)催收方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一些個(gè)人的工作方法和心得，現(xiàn)在我將其分享給大家。

　　首先，電話(huà)催收工作需要具備一定的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。在催收電話(huà)中，催收人員需要通過(guò)言語(yǔ)和聲音來(lái)傳遞信息，和溝通借款人的還款意愿和信用狀況。對(duì)于不同的借款人，需要有針對(duì)性地制定催收方案。例如，對(duì)于還款意愿不明確的客戶(hù)，催收人員需要通過(guò)一系列的技巧，引導(dǎo)客戶(hù)表明自己的還款意愿，比如可以通過(guò)“啟示對(duì)方意識(shí)”的話(huà)術(shù)來(lái)讓借款人意識(shí)到債務(wù)的嚴(yán)重性和后果；

　　其次，電話(huà)催收工作需要具備高效的工作效率。這不僅包括對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度和細(xì)致的工作流程，還包括合理的工作機(jī)制和技術(shù)設(shè)備。在我的工作中，我始終堅(jiān)持對(duì)待每個(gè)案件都有耐心細(xì)致的態(tài)度，不斷探索把催收工作做到極致的高效方法，如利用客戶(hù)信息系統(tǒng)快速定位客戶(hù)信息，提高回收效率。同時(shí)，針對(duì)一些還款拖延的客戶(hù)，也積極采用自動(dòng)語(yǔ)音催收、短信催收等方式，提高工作效率。

　　再次，電話(huà)催收工作更為重要的是客戶(hù)關(guān)系管理。在催收工作中，催收人員需要處理大量的不同客戶(hù)的`還款信息和問(wèn)題。因此，要想完成催收任務(wù)，就必須學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立良好的溝通和關(guān)系。在我的工作中，我會(huì)積極響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，并提供積極的解決方案。同時(shí)，也會(huì)定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系、溝通和建立友好關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意度。

　　最后，電話(huà)催收工作本質(zhì)上是一項(xiàng)與時(shí)間和壓力的賽跑。在面對(duì)一些欠款人惡意拖欠或是還款難度大的客戶(hù)時(shí)，對(duì)于催收人員來(lái)說(shuō)往往是一場(chǎng)漫長(zhǎng)而艱辛的挑戰(zhàn)。在這種情況下，催收人員需要保持良好的心態(tài)，掌握有效的壓力管理方法，增強(qiáng)自身心理韌性，才能從容應(yīng)對(duì)壓力和挑戰(zhàn)。

　　總結(jié)來(lái)說(shuō)，電話(huà)催收工作需要具備良好的語(yǔ)言溝通能力、高效的工作效率、良好的客戶(hù)關(guān)系管理以及過(guò)硬的心理韌性。雖然嶄新的方法和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，但只有始終保持高度專(zhuān)注和敬業(yè)精神，不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得成功。

催收工作總結(jié)14

　　如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

　　信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。

　　一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的'人生觀、價(jià)值觀。

　　作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)！

催收工作總結(jié)15

　　根據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍繞著“穩(wěn)步快速發(fā)展”的這一中心。公司迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 ，隨著借款客戶(hù)增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為保護(hù)公司資產(chǎn)安全特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作�？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過(guò)努力所取得的成果，特別是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的情況下，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱巨性和長(zhǎng)期性。

　　我部自成立以來(lái)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有計(jì)劃順利進(jìn)行，我部門(mén)先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，認(rèn)真分析項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；到期積極催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款準(zhǔn)備；逾期還款即時(shí)書(shū)面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的控制。

　　在工作期間由于經(jīng)驗(yàn)不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了一定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能及時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營(yíng)投入的一些項(xiàng)目大多是

　　銀行不愿意接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為控制風(fēng)險(xiǎn)，必須使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專(zhuān)人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的專(zhuān)款專(zhuān)用，減少風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目安全時(shí)，采用的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施一定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠及時(shí)了解情況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增強(qiáng)控制風(fēng)險(xiǎn)能力，盡量要求借款客戶(hù)提供易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款能力，在借款時(shí)應(yīng)要求其提供具有還款能力的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人提供連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)歷，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的積極作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴(lài)賬戶(hù)堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

　　為保證公司利益，提高保全部催收效率，特根據(jù)實(shí)際情況提出以下工作發(fā)展建議：

　　1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作經(jīng)驗(yàn)，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所幫助。提出如下建議：

　　（1）不良借款催收一定要用書(shū)面形式，不能只通過(guò)借款人歸還本金或利息來(lái)中斷訴訟時(shí)效；

　�。�2）逾期借款催收通知書(shū)除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫(xiě)上簽收日期；

　　（3）應(yīng)積極主張對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；

　　（4）對(duì)已生效的法律文書(shū)不要忘記對(duì)所有被告（含借款方、反擔(dān)保方）的'申請(qǐng)執(zhí)行等。

　　2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門(mén)在艱巨的催收工作中，繼續(xù)采取超常規(guī)的手段與辦法，抓住機(jī)遇，努力尋找盤(pán)活不良資產(chǎn)的突破口。上下密切配合，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”

　　中再逐筆分析，繼續(xù)采取“一戶(hù)一策”等有效手段，根據(jù)各戶(hù)沉淀原因分別制定出催收盤(pán)活化險(xiǎn)方案，并制定了20xx年催收不良借款考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，按年兌現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷(xiāo)力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、實(shí)行大額不良借款專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地協(xié)助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

　　4、密切注意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，多方面了解該情況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

　　5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深入調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際情況，積極協(xié)助聯(lián)系拍賣(mài)公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處置。

　　在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將繼續(xù)增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極探索下年資產(chǎn)保全工作的新思路，繼續(xù)對(duì)現(xiàn)有的不良借款（包括抵債資產(chǎn)）進(jìn)行深入、全面、認(rèn)真清理，根據(jù)成因、金額、催收難度等因素對(duì)不良借款再進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)，分類(lèi)施策，完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工的積極性；同時(shí)著重建立整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)待處置的資產(chǎn)進(jìn)行有機(jī)的分類(lèi)置換和組合，以便打包處置，從而降低處置成本，提高打包資產(chǎn)的整體價(jià)值等；以便進(jìn)一步完善借款風(fēng)險(xiǎn)防范和補(bǔ)償機(jī)制，努力做好資產(chǎn)保全工作，減少企業(yè)資產(chǎn)損失。

【催收工作總結(jié)】相關(guān)文章：

催收的工作總結(jié)01-09

催收員工作總結(jié)10-15

催收員工作總結(jié)11-06

貸款催收工作總結(jié)11-01

催收個(gè)人季度工作總結(jié)04-16

欠款催收通知03-03

催收試用期工作總結(jié)12-06

催收工作總結(jié)20篇01-08

催收員個(gè)人工作總結(jié)推薦04-18