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導(dǎo)游上半年工作總結(jié)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編收集整理的導(dǎo)游上半年工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼上半年就這樣過去了，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧!
說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，因為我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。
從07年開始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無聞，09年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠實，不知道從什么時候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的`發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。
第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，本來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近20xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。
第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績。
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)2
意思是半年過去了20xx，有酸有甜。我試圖放棄，卻有千萬個理由選擇繼續(xù)。為了繼續(xù)，我毅然選擇了加入xx旅游公司，希望自己理想的翅膀能夠再次飛翔。下面是20xx上半年導(dǎo)游半年工作總結(jié)：
今年可以沖到旅游工作的第一線，介紹我們祖國的山山水水，介紹大連的春夏秋冬。介紹我們的海，我們的廣場，我們的文化，大連的每一個角落。這是我今年的第一個收獲——我的全國導(dǎo)游證。正是因為有了這個證書，我才驕傲的實現(xiàn)了自己的人生夢想，完成了自己的人生使命。我相信，只有真誠的解釋、周到的.服務(wù)和微笑，游客才會玩得開心。作為一名大連的導(dǎo)游，我代表的不僅僅是我自己，不僅僅是我的旅行社，更是我們的城市。大連是一個海濱城市，有無數(shù)的奇跡。這么美的城市，不能因為導(dǎo)游服務(wù)差就讓游客反感。走進(jìn)一家旅行社，每次投簡歷，都會明確說我是一個只會講解，服務(wù)，不賺錢的導(dǎo)游。也許從事我這個行業(yè)賺不到錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更差。
我也有一些自己的經(jīng)歷：
1、熟悉路線：跟團(tuán)游前一定要做好充分準(zhǔn)備，把路線背熟，向老導(dǎo)游請教，但不能輕信別人的提議。你必須有把握，有基礎(chǔ)，才能做到萬無一失。
2、在服務(wù)工作中要熱情細(xì)致：特別是在旺季，一定要提醒游客注意事項，防患于未然。有時候，一句話能帶來意想不到的效果，比如旅游的安全性，觀光的準(zhǔn)時性等。，主要是防止出現(xiàn)問題時游客情緒不滿意。如果導(dǎo)游事先打好了基礎(chǔ)，效果會好很多。
3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，不能出現(xiàn)問題就被自己迷惑。雖然導(dǎo)游不是萬能的，但是你的頭銜注定了你在客人面前要臨危不懼，要及時果斷的處理問題，要學(xué)會在遇到突發(fā)情況時隨機(jī)應(yīng)變。
4、維護(hù)旅行社的聲譽(yù)，同時保護(hù)游客的權(quán)益。當(dāng)你為客人的利益考慮時，客人在不同意或遇到意外問題時，會尊重和理解你與旅行社的安排。
以上導(dǎo)游半年工作總結(jié)，是對自己工作的一個鑒定。接下來的半年，我會繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化，祖國河山的文化，彌補(bǔ)自己不知道的。
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)3
20xx上半年過得很快，忙著幾個熱門節(jié)假日。
說實話，沒什么好炫耀的，只是一種相互學(xué)習(xí)。我剛拿到導(dǎo)游證，沒有旅行社會雇傭你去那里工作。當(dāng)時我的心情直接跌入谷底。我知道我要充實自己，多學(xué)習(xí)，才能快速進(jìn)入這個行業(yè)。去了之后只讓我看資料學(xué)習(xí)，沒讓我?guī)糜螆F(tuán)。我覺得沒用，正好趕上旅游旺季的到來，導(dǎo)游都出去帶旅游團(tuán)了。俱樂部讓我?guī)糜螆F(tuán)，第一個去的地方是六盤山，讓我?guī)糜螆F(tuán)去固原，把那里的導(dǎo)游交給他們。呵呵，當(dāng)時真的生氣了。但由于團(tuán)隊素質(zhì)問題，單位堅決讓我?guī)蛯?dǎo)游接她的客人。這是我作為導(dǎo)游開始的`第一個團(tuán)隊�？腿硕己芎茫憻捔宋业挠職�。雖然我沒有完全帶團(tuán)，但我其實是感謝旅行社領(lǐng)導(dǎo)讓我退團(tuán)的。但是這份工作工資太低，我沒堅持多久就不干了。
接下來，我正式加入了寧夏的導(dǎo)游隊伍，也結(jié)識了比我年長的導(dǎo)游前輩。我很榮幸。俱樂部的一系列訓(xùn)練讓我迅速成長，我發(fā)現(xiàn)我的知識真的太少了。有時候客人問的問題真的沒法回答。無論我去哪里，我都會買一些書來補(bǔ)充知識。經(jīng)歷了幾年，開始賺錢。我覺得這份工作還是很不錯的，所以我就在此期間也有投訴。這一年，我?guī)F(tuán)接待投訴三次。
第一次，原因是我沒有一直陪客人，冷落了他們。各種投訴都可以成立。這更提醒了我。作為宣傳我們寧夏的使者，也要把她當(dāng)神。雖然人少了，但是我也賺不到錢，就草草處理了這個投訴。不僅寫了檢討書，甚至被俱樂部扣了三個月工資。我覺得不公平，但是我是導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶。因為我，也許在代理公司損失的不僅僅是一個客戶，所以我只能接受。
第二次沒有查住的酒店，因為餐廳的客人都在斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵。出于好心，我只好陪其他客人都回酒店休息，但是拿錯房卡，我就要求換房，把所有睡著的人都叫醒，換了房子，第二天又換了我。這個問題是我因疏忽而犯的不該犯的錯誤。當(dāng)我做我們的工作時，我不得不改變我的房間。任何一個環(huán)節(jié)都要提前落實，疏忽是最不可取的。我也損失了近xx元，因為旅行社至今無法在這個問題上收取團(tuán)費或者給導(dǎo)游報銷。
第三次，旅行社為了降低成本，雇了一輛不是旅游車隊的車來接待游客，我和司機(jī)爭論路是不是走錯了。客人是無辜的，但是導(dǎo)游要和司機(jī)、全程陪護(hù)、領(lǐng)隊溝通配合，避免這些事情發(fā)生，所以也就沒有投訴了。這次投訴我是一時沖動，所以沖動是魔鬼，對我們導(dǎo)游工作確實影響很大。
在我半年導(dǎo)游工作的總結(jié)中，我可以學(xué)到，除了你淵博的知識，你還要處理好你和你的客人。你必須知道這是你的職責(zé)。不想被社會淘汰，就得學(xué)會做第一個吃螃蟹的人。只有充滿信心，你才能成功。
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)4
一、安全工作
總結(jié)一年的工作，各車間也出現(xiàn)了不少的問題，在這些事故中有個人原因也有客觀原因。在下一年的工作里我將找出一年的不足，認(rèn)真吸取事故的經(jīng)驗教訓(xùn)，我將帶領(lǐng)大家認(rèn)真學(xué)習(xí)及總結(jié)出適合各車間自己的管理。一年的問題大多出現(xiàn)在新員工身上，由于新員工的經(jīng)驗不足和在工作的時候帶教師傅的責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致新員工的基礎(chǔ)沒有學(xué)好。自己頂崗以后，生產(chǎn)節(jié)奏加快新員工跟不上節(jié)奏，手忙腳亂，是導(dǎo)致這些事故發(fā)生的重要原因。各班組長對現(xiàn)場的巡檢力度不夠大，對班組存在的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)和整改也是一年的事故原因。
二、操作管理工作
在車間加大巡檢力度，對現(xiàn)場的各個危險點進(jìn)行排查和消除保證班中安全有序的運行。要求各部門班組長對員工進(jìn)行安全教育加大安全學(xué)習(xí)力度增強(qiáng)員工的安全意識!對員工出現(xiàn)問題及時解決及匯報，出現(xiàn)問題時嚴(yán)格按照廠規(guī)制度的原則處理。在特殊的時間段對特別的人員和設(shè)備進(jìn)行跟蹤并做好記錄保證不出事故。規(guī)范員工的行為，嚴(yán)禁做不符合規(guī)定的事情和嚴(yán)禁有不遵守規(guī)章的行為，保證員工的人身安全。
三、下一年工作計劃
在下一年的工作中，我將把各部門班組長培訓(xùn)新員工作為班組的重點工作來進(jìn)行，要求并監(jiān)督帶教師傅必須把自己的所學(xué)所會認(rèn)真的傳授給新員工。要求帶教師傅必須有責(zé)任心!不能存在馬虎眼的現(xiàn)象發(fā)生!要求各部門班組長在班中加大現(xiàn)場的巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決及整改，今天的事情絕不推到明天。
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)掐指一算又過去半年了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。下面我針對上半年做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)：
今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的.城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。
我也有了一些自己的心得：
1、熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。
4、維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
上述導(dǎo)游半年工作總結(jié)是我對自己工作的一個鑒定，在接下來的半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)5
今年上半年可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊，安排客人吃住行游購?qiáng)�。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們**這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有**旅行社、**旅行社、**旅行社、****旅行社等等。
在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的'講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名**導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，**是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。
當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游�？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。
面對上半年的第二個收獲就是我有幸參加**省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我也許就不會錯兩道題 ，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來 滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!
xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入**旅行社，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的*導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息 ”。
讓每一個來到**旅游的人不僅看到、認(rèn)識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂 快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂 、快樂 、快樂。
在xx下半年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)6
時間是一個永遠(yuǎn)不知疲倦的老人，他的步伐永遠(yuǎn)是那么的準(zhǔn)和快。轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)飛逝而過，我們迎來了全新的20xx年。我做導(dǎo)游又一年了。我喜歡這份工作。不管多苦，多苦，多甜，多酸，我總是快樂的。工作中，我?guī)ьI(lǐng)各地的游客朋友穿梭在華夏大地，給他們講將軍和大家的故事，江南的小鎮(zhèn)和下塘文化的傳奇故事�，F(xiàn)在，我正在努力總結(jié)這些年的經(jīng)驗，為來年吸取教訓(xùn)，以便更好地帶領(lǐng)我的游客游黃河上下，游大江大河。
通過三年的工作實踐，我深刻認(rèn)識到，考取導(dǎo)游證并不意味著你就是一名合格的導(dǎo)游，而是要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實，不斷提高。所以，這三年來，我嚴(yán)格要求自己，熱愛導(dǎo)游工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，學(xué)習(xí)期間睜大眼睛，看了大量的關(guān)于景點和景點的資料以及關(guān)于風(fēng)景和人情的書籍；要勤于整理自己閱讀看到的相關(guān)資料、名著、經(jīng)典句子，豐富自己的知識，增長自己的見識。
根據(jù)旅行社的安排，作為一名導(dǎo)游，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。在過去的三年里，我已經(jīng)記不清參加過多少個團(tuán)隊了。留在我腦海里的是——忙碌和快樂。剛從云端飛下來，飄在水面上；聽了火車的'汽笛聲，聽了汽車的馬達(dá)聲，所有這些東西經(jīng)常出現(xiàn)在我的眼前。是因為我深深地感受到了工作的意義，發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔蹖?dǎo)游這份工作。堅持“賓客至上、服務(wù)第一、服務(wù)人人、合理可行”的四大服務(wù)原則，細(xì)致、熱情、周到地做好導(dǎo)游服務(wù)工作。即一切工作以游客為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮游客的利益和訴求，絕不能拒絕游客的合理合法訴求。在服務(wù)過程中，要堅持“為每一個人服務(wù)”的原則，對每一位來訪者都要熱情、周到、尊重、公正、平等對待。我們應(yīng)該堅持合理和可能的原則。在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽游客的意見和訴求，盡量做到合理可行。如果做得不好或者已經(jīng)錯過了機(jī)會，我們會想辦法及時彌補(bǔ)，讓游客的滿意度最大化。本著實事求是的原則，對旅游者提出的不合理、不可能的要求和意見，要認(rèn)真細(xì)致地向旅游者解釋和說明，取得他們的理解和信任，使他們心服口服。
導(dǎo)游和其他職業(yè)有一個顯著的區(qū)別，就是你要和客人朝夕相處，這自然讓我們對服務(wù)的感受比一般人更深刻。從某種意義上說，可以說導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。他不僅僅被當(dāng)作一份工作，更應(yīng)該被當(dāng)作一份值得終身追求的事業(yè)來珍惜。雖然做導(dǎo)游不是我的初衷，但我很快發(fā)現(xiàn)我適合做導(dǎo)游，因為我喜歡這個職業(yè)。
導(dǎo)游上半年工作總結(jié)7
20xx上半年過得非常的快，伴隨著幾個熱門的節(jié)假日忙忙碌碌的就過去了，針對自己近期的工作做一份導(dǎo)游半年工作總結(jié)，來簡單的描述一個導(dǎo)游的酸甜苦辣。
說實話，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧。剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底。我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻�導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。
接下來，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，讓我很快的成長，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。
期間也遭到過投訴。今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就粗心大意，處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，因為我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。
第二次，是我沒有核對住宿的賓館，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，便要求換房，把睡夢中的.人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。
第三次是因為旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。
在我的導(dǎo)游半年工作總結(jié)中可以了解到除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，就要學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能成功。
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